第一章管理心理學概述學習目標史念別用型用法福特汽車公司的創始人老亨利的兒子亨利·福特二世對于職工的心理狀況十分重視他曾經在大會上發表了有關此項內容的講演：“我們應該像過去重視機械要素取得的成功那樣重視人性要素、重視員工的心理狀況，讓員工以積極的心態面對工作，這樣才能解決戰后的工業問題。”他說到做到，任命貝克為總經理，以改變公司職員消極怠工的局面；還親自聽取員工的意見，并積極、耐心地著手解決存在的每一個問題，讓員工感到企業的溫暖，同時也給予員工袒露心聲的機會。亨利二世還和工會主席一起制定了“雇員參與計劃”，在各車間成立由工人組成的“解決問題小組”，并鼓勵員工共同解決問題，以激發員工的智力和自我效能感。工人們有了發言權，不但解決了他們自己的問題，更重要的是對工廠的整個生產工作起到了積極的推動作用。那么，企業應該如狀培？管理心理學的發展已有近百年的歷史，可以追溯到早期的工業心理學。人際關系理論及行為科學的發展奠定了管理心理學學科形成的基礎。從20世紀60年代作為獨立的學科，到80年代逐步分化，至今其關注的重點問題既有一貫的核心問題，也有一些熱點問題。從20世紀70年代末期到現在，管理心理學在中國得到了一定程度的發展，但與西方發達國家的研究水平相比仍存在一定的差距。管理心理學與組織行為學既有聯系，又有區別。對管理心理學的教學和實際應用，首先應掌握其基本的研究方法和模型；其·2· 管理心理學簡明教程次，我們還要掌握積極管理心理學以及心理資本的概念和作用，從而將其更好地運用在企業的管理中。第一章管理心理學概述 ·3·第一節管理心理學的發展西方管理心理學家把自0為（1017來的Y（1—95現（15。究管理心理學得以發展的一個重要原因是心理學在工商業的應用能夠有效地提高生產效率19到0世現個：期業，的如展法法子都。時不疲設研。（..Taylor1856—1915）最早采用科學方研究工人的工作效率問題。他在美國伯利恒鋼鐵廠對工人實行嚴格管理，并用計件獎勵工資的方式激勵工人努力生產。他運用“時間—動作分析”的方法進行了大量的試驗，提出了“勞方]雨果芒斯特伯（HugoMntebeg316被人稱，他首次在英國倫敦出，（（樣·4· 管理心理學簡明教程的心理條件下，才能從每個人的工作中獲得最大和最令人滿意的產出；（3）企業如何去，里果。[3]到（L..h，18—1972）的充在4年出版的應用科學管實踐中她關心作中的因素。[4]她強，在應科學管原理時必須，心在。..于0于]了理選拔從0紀0研人—機系、人際系和人—工環境關系研究對象的科。[7]管理心理學被看作工業心個。響7—2年間，在西方電氣公司的霍桑工廠從事著名試驗的埃爾頓·梅奧（n..）在7委影人和、他素這事，]第一章管理心理學概述 ·5·之1）非正式組織”；（4）強調“民主”而不是“獨裁”的領導模式；（5）強調參與管理，重視在組織等級中各層次之間建立有效的溝通渠道；（6）管理者不僅需要有效的技術才能，而且需要有效的社會才能；（7）組織成員都可以通過滿足某種社會—心理需要來調動工積。例證1-1：霍桑實驗中的電話線圈裝配工實驗這是霍桑實驗中最主要的一項，是為了研究非正式組織的行為、規范及其獎懲對工人生產率的影響而設計出來的一組實驗，于1931年11月到1932年5月間進行。這次實驗選了14名男工在一間單獨的觀進實者一，“工有念。而他們認為的“合理的日工作量”低于企業管理當局擬訂的產量標準。工人們認為，如果他們的產量超過了那個非正式的定額工資率就會降低或者產量定額就會提高，這有1）你不應該干活過多；（2）你不應該干活過少；（3）你不應該向監工報告任何有損于同伴的事；4）你不應該對同伴保持疏遠的態度或者好管閑事。三、管理心理學在中國的發展》武原而善的理想基驗上。管理心理學作為一門獨立的學科是從西方引進的1935—1937研究院心理研究所與陳立合作，在北平南口機車廠進行了關于職工提合理化建議的調查研究中工實。1935年、述·6· 管理心理學簡明教程從0世紀0工，在20紀60到0紀0年調研90學業業的5科理都。[1 [1[[[ [從20紀80有究研研研（業室，授單。0紀0院心為從0紀0薛（Shein《組織心理學》2]馬斯（Maslo《動機與人格》3]麥考密（McCormick）和伊爾根（Ilen）的《工業與組織心理學》[14]、羅賓斯（Robbins）的《組織行為學》[15]以一些15盛管理心理學》16]版、》18]》19]人[20域理的M理織我業數響[1 [1[[[ [第二節管理心理學的概念、作用、研究方法與模型新，存。學關于管理義用賓7。[15]為，應第一章管理心理學概述 ·7·源政表1。表1-1與管理心理學密切相關的學科學 科 具體學科 主要涉及研究領域管理學行為科學學

人力資源管理學組織管理學心理學學學學學學

培訓與開發、績效管理、員工招聘與選拔、薪酬管理、勞資關系組織理論、組織技術、組織變革、組織文化、計體策境治化題在1，濟]理研心。（1）人與工作、組織和環境的匹配問題。早期的管理心理學家主要研究人與工作、近招、力。（2）激勵問題。過去曾產生了內容學派、過程學派和強化學派等有關激勵的理論。是從價、任同度研。（3、導能作到。隊的將中管管介。·8· 管理心理學簡明教程二、管理心理學與組織行為學的聯系與區別系從組織行為學的發展來看，組織行為學可以看作管理心理學的新發展。管理心理學與組織行為學在研究的目的、對象、內容和理論來源方面是一致的。具體表現在如下四個方面。（1）研究的目的相同。即通過對組織中人的心理與行為的研究，揭示其規律，并以導組到標。（2）研究的對象一致。管理心理學和組織行為學都把心理與行為作為自己的研究對當一其心。（3）研究的內容大同小異。管理心理學與組織行為學的內容構架基本相同，如個體體領化。（4）很多理論來源相同。雖然組織行為學的理論來源比較寬廣，但很多理論來源與理一要。別學者也容易將兩者混同起來，但它們還是存在一些差別的。表1-2。織究人可變學究具觀。表1-2管理心理學與組織行為學的比較研究對象理論基礎學科性質

管理心理學管理過程中各層次人員的心（感覺、）心、、、、、等心學

組織行為學的活動動或）社、、、自等行學第一章管理心理學概述 ·9·管理心理學莉蓮·吉爾布里斯《管理心理學》（1914）首次使用“管理心理學”一詞形成20世紀0和0工業理學與際關學說的背景發展萊維特出版專著《管理心理學》（Leavitt，1958），管理心理學成為獨立學科

續表組織行為學1949年“行為學”一出現，1953年正式命名20世紀0成織行學20世紀80年代，組織行為學分為宏觀組織行為學和微觀組織行為學三、學習和研究管理心理學的作用學習和研究管理心理學主要有如下六個方面的作用。（1）。（2）。（3）。（4）。（5）。（6）。例證1-2：瑞士聯邦工業大學為畢業生開設應急的管理心理學課程在大部分專業中，學生幾乎都沒有接觸過管理方面的課程。然而，當他們走上工作崗位后，就會立即面臨人際關系、集體協作、交流技巧、處理壓力等諸多問題。為了給學生們提供最低限度的“進入準備”，瑞士聯邦工業大學開設了一系列管理心理學方面的強化、應急課程。其主要內容涉及時間及壓力管理，不同的管理風格，交際技巧，有感召力的公開演講，顧客關注焦點及高質量服務，談判技巧和藝術等專班不過12人特別強調能夠立刻應用。為此他們設計了大量的實踐練習、情景練習，并配有相應的教材。這一短期應急課程對所有專業即將畢業的學生開放。多年來的實踐證明，這一做法的確是行之有效的。四、管理心理學的研究方法與模型法從·10· 管理心理學簡明教程不是來自現實的組織及其行為20世紀30年代初至70年代末理心理學研究中頗為盛行。但到了70年代末和80礎的傳統方法論體系受，效相還包經總結察驗法、下分。1．實驗法制者點實驗法。但目前比較多地使用現場實驗法。現場實驗法主要有如下三個步驟：（1）進行實擬訂實驗程序；（2）進行實驗，主要觀察和收集由自變量引發的心理現象（因變量）等方面的數據；（3）對從實驗組和控制組獲得的有關數據進行統計分析，得出結論，并寫出實報告。2．經驗總結法經驗總結法是研究者進行歸、理心理再加推廣。3．現場研究法現行完記面量。某正的管。4．案例比較法性第一章管理心理學概述 ·11·和分析可以產生一些能夠作為預測未來發展的工具而應用于其他類似的或可比較情景的一般結論。可其。5．驗法上述各種方法都有可能的這學被常試來、具定度加。證生表[23]的生意表在1980的C信度為0.87。對出。每為1分（完全同意到7分（完同）：（1）在多數況，我得的活和理的況是樣。（2）我的生狀太完了。（3）我對我生很滿。（4）迄今為，已經到在活中要到最重的西。（5）如果我生可以新過我什都想變。量個重要變化：一是隨著對人類心理活動腦機制研究的進展，采用神經科學的PET、MEG、T學學談、究析。[]型管理心理學在三個層面上研究一定組織中人的心理和行為：（1）個體水平，主要研究個性特征、知覺、價值觀和態度以及能力對個體行為的影響；（2）群體水平，主要研究溝通模式、領導方；（3）組織水平，主要研究正式組織的設計、技術和工作過程、組織文化、工作壓力水平·12· 管理心理學簡明教程定間的某種因果間/的研究[25]果下個準到（1）最（；（3。表現上述行為有效性的指標比較常見的有：（1）效果（effeceness）；（2）效率（efficen（3（absenteeis（4（trnoe5（bsatisfaction）。效果和效率是兩個不同的概念，前者是指方向、目標正確，做正確的事；定相系關。第三節積極管理心理學心是0世由（Smn&Csiii20來倡秀。述念1學“積極”一詞源于拉丁語“positum”，含有實際的和潛在的意義。在心理學中，它是指每個人實際的和潛在的能力。希頓（K.M.Sheldon（LauraKing積極心理學的定義如下：積極心理學是致力于研究人的發展潛力和美德等積極品質的一門科學[27-28]與力潮。2域上體、極層研。第一章管理心理學概述 ·13·（1）積極情緒體驗。這個層面主要研究人的積極情緒體驗對自身情緒以及行為的影響B..Fdk提出了“拓展—建構”Broaden-and-Build）理論，其研究表明，人類種積極情緒的同時也會體緒]瞬間的思想和行動能行。（2）積極的人格特質。人格是一個復雜組織，人格的形成受遺傳因素和后天的各種理積任意味著就具有良好人格驗福自力揮。證一CO有的都‘展”的格—，受教不。韋爾奇的母親對他的關心主要體現在培養他的自信心上。韋爾奇從小就患有口吃癥，說話口齒不清，因此經常鬧笑話韋爾奇的母親想方設法將兒子的這個缺陷轉變為一種對他的激勵她常對韋爾奇說“這是因為你太聰明，沒有任何一個人的舌頭可以跟得上你這樣聰明的腦袋。”于是從小到大，韋爾奇從未對自己的口吃有過絲毫的憂慮。因為他從心底相信母親的話：他的大腦比別人的舌頭轉得快。在母親的鼓勵下，口吃的毛病并沒有阻礙韋爾奇的學業與事業的發展。而且注意到他這個缺陷的人大都對他產生了某種敬意，因為他竟能克服這個缺陷，在商界出類拔萃。美國全國廣播公司新聞部總裁邁克爾就十分敬佩韋爾奇，他甚至開玩笑說：“杰克真有力量，真有效率，我恨不得自己也口吃。”（3）積極的社會支持系統。從積極心理學三個主要的研究內容來看，個體增加自身多創學把那種能夠促使個體獲得更多積極體驗并易于形成積極人格的環境系統稱為積極的社會支系統。念早員關年顯著影響。但盡管如此，革如緣作。·14· 管理心理學簡明教程在98年學和成為1世紀心理學研重點自此拉開了積極心理學運動的序幕受積極心理學理論的影響路桑（Luthans2002）提出了理的。[31-32]及并為。相在。韌性（復原與超越）等積極心理要素的研究最具有代表性，如表13。表1-3典型的五種積極心理要素積極心理要素 內 涵 名人名言自我效能感希望樂觀主觀幸福感韌性（復原與超越）

在特定情境下，為有效執行任務，開心出實念一種傾向于做積極結果預期和積極因果歸因的認知特性人們關于自己生活的情感性和認知性的評價效力

在真實的生命里，每樁偉業都由信心開始，并由信心跨出第一步——奧格斯特·馮·史勒格這世上的一切都是借希望而完成的，農夫不會播下一粒玉米，如果他不曾希望它長成種子——馬丁·路德·金快樂不在于事情，而在于我們自己——理查德·瓦格納幸福并不在于外在的原因，而是以我們對外界原因的態度為轉移——列夫·托爾斯泰有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀——喬·貝利二、心理資本與積極心理品質提升度[資最在7戈（Goldsmith（Veum（y）給心理資本下的定義是一些能，（Luthans（2004。31-32]他們認為，心理資本是個體積極的[第一章管理心理學概述 ·15·而個意個改效升爭。4納韌量理國（29資本問卷）進行了修訂。》更研也，的。合量下。（1）自我報告法：主要通過心理資本測量問卷來收集心理資本方面的資料，也可以采用實驗法進行數據采集。（2）。（3。升1升感工敬員感人的成功經驗，主要是。2望可·16· 管理心理學簡明教程衡量的組織目標和個。，中人通弱工響意。3．培養樂觀精神進。工1，織和接受自己過去的失敗、錯誤和挫折；（2）欣賞現在，即感激和滿足于當前生活中積極的一面；（3）為將來的進步和發展尋找機會，即將未來的不確定性視為發展和取得進步態。4．提升幸福感解展機員員真現工主。到加活通溫，度人工逐到感。5．增強復原力師求到情最到。來第一章管理心理學概述 ·17·的。·18· 管理心理學簡明教程本章小結段（10—1927）；以霍桑實驗開始的人際關系理論以及后來的X—Y理論階段5。心研個部，應識的。為。管理心理學有助于1）；能。理指的部效表來與效）之間的某種因果關系。測科用。開，向。心理資本是指個體積極的心理發展狀態，這種狀態符合積極管理心理學，過投個優。心理資本的五個維度：自我效能感、希望、樂觀、主觀幸福感和韌性（復原與越。思考練習題1-1：簡答題1。2？3？第一章管理心理學概述 ·19·思考練習題1-2：單項選擇題1（ 。（1）員工滿響（2響（3）非正式響（4）響2。（1是 （2否3。（1是 （2否思考練習題1-3：是非判斷題目的：本練習在理其。由老解釋。1．是 否快樂的員工的生產效率高。2是 否。3是 否。4是 否個人談判比小組談判更好。5是 否。6是 否。7是 否。8是 否大多數高層領導是A型愛，好發脾氣，迫。9．是 否工到占了便宜，感到內疚。望對·20· 管理心理學簡明教程，師通。人集與：0鐘場：室內紙期卡學交流和：1．給每一個學生發一張“我的期望”卡，給他們兩分鐘時間，讓他們講今天來這里目他課什。2。相討論：1？2？我期”卡：：：1．2．3．4．5．6．7．8．獻[]李小．0成理.[]F..ScientfcManagemen:CoprsngSpMangmn;ThePipsofSiticManagemen;TestimonybeforetheSilHouseCmte[M.NewYk:Hapr&Ro,196.[]H.Mnsererg.yolgyndinutilefiincy[].Lodn:Cosal,193.[]L.M.Gilbreth.Thepsychologyofmanagement:Thefunctionofthemindindetermining,第一章管理心理學概述 ·21·tacin,andinstligmethosoflastwate[M].atn:iePu.Co,90.[]W.D.St.TePsychlogyofAderiing:ASmeExpositonofthePricilesofPyhooyinTherReaintoSucesulAvriig[M.Botn:Sal,aya,198.[]W.D.Scott.Personnelmanagement:Principles,Practices,andPointofView[M].hed.NwYor:McrwHl,16.[]朱祖祥業學[江1．[]E.Mayo.Thehumanproblemsofanindustrialcivilization[M].NewYork:VikingPress,160.[]F.J.Roethlisberger.Managementandmorale[M].Cambridge,Mass.:HarvardUniversityPe,14.[10]F.J.Roethliberer,J..Wi.MantadtheWrr:nAccutofAReeachPgmCodtdbytheWenEicCon.HawthorneWos,Chico[M].Cmrde(Ms.:HaadUniriyPrs,16.[11]H.J.Leavitt.Managerialpsychology:Anintroductiontoindividuals,pairs,andgroupsinoranitin[].Ciao:UneriyofChcgoPes,15.[1]（恩心學，17．[1]格[]05．[1]（美）麥考密克業學[1．[1