店長的權利與職責A、店長應有的權利人事管理權店長有權利參與營業員招聘、錄用的初選工作，并且有權對員工的表現進行獎勵和處罰。對于表現惡劣或不符合公司要求的員工，店長有權利將之辭退.同時，店長有權根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見，以供上級主管參考.此外，店長有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定，并且對于店內的突發事件有相應的臨時裁決權.貨品管理權店長有權對公司的配貨提出相應的意見和合理建議，尤其是對于存在質量和數量問題的貨品有權拒收，同時有權決定店內貨品的調配。B、店長的工作職責一名合格的店長應當完成以下實際工作。做好店鋪最高管理工作，在理解品牌經營方針基礎上，依據品牌的特色和風格執行銷售策略,并且能夠準確地傳達公司下達的營業目標。做好店員輔導及培訓工作,遵守公司各項規定，并且隨時反映員工動態，并對員工進行適當的培訓.負責管理店鋪的日常工作，監督考核導購的工作表現。做好店鋪的日常管理工作，負責盤點、帳本制作等工作，保證商品交接的準確無誤。做好店鋪銷售工作，并負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。做好溝通工作，協助主管處理與改善專柜運作的問題，特別是協助主管所在商場的溝通與協調.做好商業信息反饋工作，店長應當將所在區域的市場發展狀況和消費者動態及時提供公司，以便公司能夠對市場變化做出準確而及時的反映。做好安全工作，保證店鋪一切物資的安全。總結：以上七點的目的：提高店鋪形象，提升店鋪業績。再細致列出主要管理項目明細:1、銷售管理,2、商品管理，3、顧客關系的管理,4、營業員的管理,5、店鋪及附屬物品的管理，6、市場調查,7、衛生與安全的管理,8、店鋪月考核1、銷售管理：每日銷售數量及銷售金額，每天要檢查前一日銷售數據的準確性。個人銷售統計，店長在每個月前要將下月的任務量化，并分解到每個人、每周、每天。此數據每周以郵件形式報公司零售部.周作業，店長要認真填寫周作業，并且每周一以郵件形式報公司零售部。召開銷售會議，公司每周二舉行店長例會.店長要對上一周工作進行總結和本周工作的計劃。櫥窗、賣場陳列(每周至少一次大的調整)商場其他品牌的信息報告(其他品牌的銷售、產品、價格、服務等)2、商品管理商品的檢查:在購物人流較少的時段，對商品進行價格、吊牌檢查是否相符，對產品質量進行檢查；檢查帳目是否與庫存相符：認真做好每天進、銷、存帳目，每天交接班進行交接點貨工作；每月最后一天進行月末盤點，呈交品牌中心；掌握店鋪貨品的銷售情況:對銷售好的貨品要作補貨計劃，對季節性商品在當季到貨后，經過陳列、促銷等方式，如果十到二十天未曾銷售及顧客反應不好的情況下應向品牌中心提出；3、顧客關系的管理：目的在于增加顧客人數全心全意對顧客服務，是顧客滿意度的保證；對顧客做好宣傳工作；按VIP卡制度規定；給顧客創造良好印象：即同顧客建立融洽的關系，建立顧客資料檔案，記錄熟客的姓名、年齡、穿衣服的尺碼、喜歡購買什么類型的服裝、消費能力如何，要做到客人第一次進店時，我們已能稱呼他(她)的姓氏；處理顧客提出的建議及抱怨。4、營業員的管理考勤管理接納新員工(3)鼓舞士氣工作規劃人事考核員工服裝、儀容、儀表、儀態必須做到每天檢查現場的培訓工作5、店鋪的衛生及安全每天一早應將店鋪內的衛生搞好，如模特、陳列柜、衣架、高柜的后背及底板、標志、志板等；安全保證措施發生防盜的處理6、市場調查7、店長應向公司區域主管呈交以下報告：周報告：每周星期一必須將一周銷售情況反饋給區域主管同時傳真至總公司品牌中心，包括全周銷售總額、件數、商場排名榜及暢銷、滯銷的貨品；月報告：每月三號之前應將上月報告及當月銷售總結呈交總公司品牌中心，包括月銷售總額、暢銷貨品、滯銷貨品及原因，商場名品牌排行榜，對手的銷售、產品價格、服務等情況，及店長的建議。每月25日前完成次月店員排班工作，交品牌中心區域主管.定期抽查員工