某物業公司服務質量監督檢查管理辦法_第1頁
某物業公司服務質量監督檢查管理辦法_第2頁
某物業公司服務質量監督檢查管理辦法_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

某物業公司服務質量監督檢查管理辦法1.引言物業公司作為提供服務的企業，必須要不斷地提高服務水平，以顧客為中心，為顧客提供更好的服務。服務質量管理是物業公司的核心競爭力之一，是物業企業開展業務的基礎和前提。而服務質量監督檢查是確保物業公司服務質量的一種重要手段。本文檔旨在制定某物業公司服務質量監督檢查管理辦法，為物業企業提供參考，提高服務質量。2.服務質量監督檢查的目的和重要性服務質量監督檢查是通過對物業公司經營管理和服務品質進行監督檢查，發現和解決問題，促進物業公司服務進一步提高。服務質量監督檢查能夠幫助物業公司解決以下問題：遏制惡意透支的服務品質提醒管理者及員工需不斷開展專業技能的提高和服務質量的完善，確保所提供的服務符合客戶需求打破監管疏離，促進企業內部質量管理的監督制約完善物業信譽，增大公眾對物業重規輕紀的研判，提高企業自身在市場競爭中的優勢3.服務質量監督檢查的內容為達成服務質量監督檢查的目標，檢查內容應包含以下幾個方面：3.1服務項目檢查包括的服務項目應在各業務崗位的專業知識及其服務要素的設立、操作等方面予以操作，重點領域涉及以下：物業管理服務維修服務保安服務綠化服務檢測服務物業中介服務運行調度服務檢查重點方面如下：要求檢查是否符合規章制度要求檢查服務是否根據客戶實際需求進行提供要求檢查服務人員的熟練度、舉動相應的問題處理能力等等3.2服務標準物業公司應建立明確的服務標準，以有效指導服務行為。管理者及各服務人員都應確保在服務過程中遵守服務標準。檢查重點涉及以下兩個方面：檢查物業公司的服務標準，是否與業內先進企業一致檢查服務標準文檔具體的實施情況，包括人員培訓、標準程序執行情況等3.3培訓計劃服務人員應接受專業的技能培訓，提高服務技能水平。物業公司應針對人員技能培訓制定培訓計劃。檢查重點涉及以下兩個方面：檢查人員培訓計劃是否落實檢查服務人員是否接受過充分的培訓4.服務質量監督檢查的周期服務質量監督檢查周期性的制定有助于提高物業公司服務品質。檢查的周期應依照以下步驟進行：按季度或年度制定服務質量監督檢查計劃每次檢查應設定時間和地點，并且應通知物業公司物業公司應在規定時間內提供相應的信息和資料檢查完成后應向物業公司反饋結果物業公司應針對結果采取相應的改進措施5.服務質量監督檢查管理流程服務質量監督檢查的管理流程如下：物業公司應有義務收集和整合有關數據信息物業公司應建立服務質量監督檢查工作的檔案管理每次服務質量監督檢查之前，應先查閱之前的檢查記錄，歸納我們的問題檢查完成后，將檢查結果制成報告，并將報告反饋給物業公司物業公司應針對檢查報告采取措施進行改進6.結論服務質量監督檢查是保障物業服務質量的必要方法，本文檔提出了某物業公司服務質量監督檢查管理的系統方法和工作流程，全方位保證物業公司服務

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論