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文檔簡介

小區工程部親情服務操作規程1.引言小區工程部的職責是負責小區內的設施設備維護和維修工作。我們的目標是為小區業主提供高效、及時、親情化的服務，讓業主們享受到美好的生活。為此，制訂本規程以規范工作流程，確保工作質量，提高工作效率，做到“一件不漏、一件不誤”。2.服務目標小區工程部的服務目標是確保小區設施設備的正常運行，提高業主生活質量，并維護小區形象。同時，我們致力于與業主建立良好的溝通平臺，了解他們的投訴和建議，及時解決問題，改善服務質量。3.工作職責小區工程部的主要工作職責包括：小區設施設備的維護和保養；處理業主反映的問題；地址牌檢查及更換；采購和庫存管理；確定維修項目，派工維修；工作臺賬管理和報告匯總。4.工作流程接到業主反映的維修或問題，記錄業主的姓名、電話號碼、地址和投訴內容，并及時分配工人前去處理；統計工作量、記錄處理過程中出現的問題和解決方法；每周對小區設施及設備進行檢查，查看是否存在問題，如有問題及時處理；保障庫存充足，及時采購所需材料；對于當前月份，根據物資配比，安排維修人員，確定維修項目計劃；在完成每項維修任務后，檢查維修結果，將工作臺賬及時更新；月末，對所有工作臺賬進行匯總，并向物業公司提交工作匯報。5.服務準則小區工程部的服務準則如下：服務態度熱情、真誠。服務質量高效、專業。服務時間及時。對待反饋意見及時處理。對待業主關注的問題，要積極解決。維護設施設備完好，保障業主正常生活。6.工作常規小區工程部的工作常規如下：上午9點半至下午5點半為正常上班時間；每個工人每天完成2-3項維修任務；工作時保持工作區域干凈整潔，不用工具清洗和維修完成后，將工作現場清理干凈；工具、設備使用完畢，歸還負責人，并將工具清洗干凈，保管在指定柜子內；禁止在工作時間內私自外出，如有緊急情況需請假。7.工作紀律小區工程部的工作紀律如下：工人應定期接受進修課程，提高自我技能；工作時切勿敷衍塞責，工作出現問題，及時向負責人報告；工作時注意安全，遵守用電、用火等規定；保障工作效率，保證工作質量，不隨意更改工藝和維修方式。8.安全保障小區工程部為確保工人身體健康，加強科學管理，制定如下安全保障措施：工作時必須佩戴必要的安全裝備，如手套、護目鏡、口罩等；工作環境不良，應采取必要措施，保障工作人員的身體健康；工具設備必須定期檢查和維護，保證達到使用標準；在工作面前，對危險貼標示，設置警示措施。9.結束語小區工程部是物業公司的重要部門，對于業主生活的質量有著直接的影響，因此工作流程的規范化，服務的親情化，對

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