售前客服必學售前客服為什么重要？我能說他非常影響搜索嗎？還非常影響您店鋪的銷售額嗎？還非常影響DSR嗎？

一張圖看懂搜索。消費者在搜一個產品的時候，下面開始篩選。類目反作弊（作弊被抓的類目放錯的等死啊，第一個篩選就不過）文本時間（標題屬性詳情文本等，上下架時間。當然這個上下架時間在天貓搜索里面是沒啥用的，但是淘寶流量那么多，要嗎？）賣家模型（詢盤轉化率，旺旺在線時長，訪問深度，滯銷商品數，客單價，回頭率，店鋪規則遵守），服務模型（退款率，糾紛率，投訴率，旺旺響應速度，旺旺回復率，物流速度）人氣模型（轉化率，收藏率（有效收藏，別刷），銷售額（量），DSR，UV/PV，熟客率），個性化（補單刷單的注意了，人群標簽混亂后，你懂的，手淘不知道你想吸引哪類買家了（針對單品），規則（這個就不多說了比如雙11的打標的，排名肯定靠前些）這么多維度，親您用心做好了幾樣呢！

上面是非常重要的搜索維度，售前客服做好，可以解決掉哪些權重維度，來看：賣家模型里面：詢盤轉化率，回頭率，旺旺在線時長），服務模型里面（旺旺響應速度，售前客服接待的好還能降低投訴率退款率糾紛率），人氣模型（轉化率，收藏率（售前客服要有意引導買家收藏），銷售額，DSR）.光一個售前客服，就影響搜索這么多因素！還覺得售前不重要嗎？一：售前客服必須要知道的高壓線問題：1：高壓線之未按約定時間發貨案例：買家：今天發貨嗎？什么時候發貨？回答注意事項：回答注意事項：不確定今天能不能發貨就回答我們會在72小時內安排發貨，但是這樣下單率會低，那么回答，您付款后我們會快馬加鞭的為您安排發貨哦！如果回答今天發貨，但是今天卻沒發，那么會引來投訴舉例：親愛的，我們倉庫24小時加班輪班打包發貨，一般24小時就可以發出去了哦！您放心購買哈，這些小問題交給我們，您就等著寶貝的到來吧！姿2：衫高壓肺線之標發票獵問題辛買家擠：買沉1件柄開發弊票嗎級？只弄買8硬元的攔東西暴開發儲票嗎飄？開企發票區會加氏收稅并錢嗎弱？發券票和永貨物器一起岸發嗎將？后毫期補償發的餡話需喬要我嫌出運異費嗎限？拆回答販注意挎事項勾：雙發票焦是商支家無殼條件其給買劣家開癢，買現家買鏈什么犯開什懸么，墓付款踐多少熄開多牲少，危必須隸是正施規機鞋打發航票。距請注犧意理寬解：未無條掙件開辦具發活票的她意思勺（不釘收取挖任何援稅點旦，郵混費除洽外，綱如果求漏開汽，免參費補島發。更不收雀取任辮何費疼用，迅消費厚多少頑開多盾少，驕不是議滿多云少才塔能開盆，不評一定倆必須柴隨貨芝郵寄伶出去脈，要婚告知襯買家潛多久刃內會暑免費章補發滔）冬3：揭高壓押線之庸泄露抄買家慣信息臣泄露也買家食信息懂扣6咐分！傍1：書不能樓向第嫁三人拉泄露鉛買家蹲地址征信息雕等兔2：鴉核對械地址挪信息軟時務正必與投下單撐號核監對消3：歡換貨扯補發泥時務影必與誦下單遍旺旺毛的地志址一猛致西案例布：瓣買家鋪A：砌幫我霸核對僻下地典址，肅我用焦B賬掃號下拍單的妹，我刑朋友撿幫我遍買的宋（或毅者說觸我的爐那個拍號上慰不了冤）民回答階：親氣愛的普請用灰下單白旺旺掌聯系聯我們恥哦！第（當晚然我籮已經冶遇到桌好幾懶個買咳家被倉這樣餅的投服訴敲殲詐過冤幾千苗元的村，不扁過現寶在引回導類央的泄裕露信龍息后概的投紗訴默捉認是賣不成例立的井，當克然做矩好自欣己該潤做的臟工作控。收繁集好壇證據瞇。）層4：蓋高壓亦線之借包郵帆問題濕和付驢款方默式問吃題秒由于肌有的沃店鋪億的產破品，賴部分浸地區谷是不曠包郵此的，當所以變回答魂包郵基不包殘郵的絲時候公一定采看清著楚。脊7天比無理秒由退知貨，踐包郵于商品嗚運費爛是A處A，第非包破郵商感品運宗費是們買家弦出來郵回。口（注苦意，畢部分盯地區揮不包坦郵的置產品是，一班定問植清楚像買家淘地址良是哪女里的膊再回輕答包上郵不屋包郵比）甚問付妻款方鴿式的免：桶截圖捆告訴壘買家舉，親技愛的他您看藍看那隱個方捷便您絮就哪磨個方防式付繳款哈催，付重款后綠我們釀會為擾您馬暗不停邁蹄的存安排察發貨照哦！嬌5：梳高壓偉線之三關閉導訂單狡和引鞭導線悅下交扇易問赴題軋沒有榴經過毫買家它旺旺蹄說需該要關返閉訂譜單的件話，劍都不昌能給鍛買家誘關閉辟訂單危的哦吳！皺不能鐮引導妙買家愿到線筍下交買易或藏C店菌下單雕或其寸他非盼天貓數店鋪灣下單處比如胃微信綢轉賬總，比寶如京禁東下呆單！忌（6瘦分哦腦）親缺貨裝問題本：不尖要無畜貨空就掛，菠當然茶客服塌回答巧問題艷的時春候回滅答：籮能拍絨下的鴉寶貝尤都有甲貨的植哦，出不要講說沒攻貨！粱二：辮售前夠客服泛必備滴的職據業素特養方1：另態度遲--病-態喜度決耀定一矛切！尿把老敞板讓謝我做屈變為獲我要梢主動鎖去做蜻，情華緒是飲會傳確染的狹你洗的情慌緒你誓的熱持情買水家能循體會纏到的恰感受個到的廊。態揮度要留端正懼！款?來算看看襪下面帥這個毯客服漲的態蝦度：?售這個撥客服備態度南一腹個字憑懶俗！不浙是不雁會回租答態泛度到允位，沿什么異樣的那問翠答不凈上來趨呢庭關于獻態度密，我目要特殊別說頑明一夸下，古您家吊的差貿評，委售后清退款冬，糾錦紛，洪看看紹是不流是大殖部分幸是因眨為態狐度問重題導籠致的鉆。悲案例號：冷買家今：東急西收淺到了炮，太嘴差了宣，收淺到就筍是壞穩的！依退款腸！不扶然我引就差易評了嘩（現皂在售元后下泡班了襯，怎廁么辦裁）資客服痕：親猾明天押來，艇售后芬下班蹈了。跪--忌--驢--貧-結值果，傾差評膽得了木，第醫二天指該退娃款還描是得純退款默，得鼓不償塌失。更如果芳客服像您這艘個時艙候已惡經感趣受到議買家誰很生輸氣了齊，你賭態度型端正分點，丘吧事勸情當竭一回蓋事。禁你現施在要平做的立就是襖安撫盟情緒永（人朽在激肯動的教時候糊，是宴無法數溝通廚的，夫所以聰要先阿安撫靠情緒書，就曠算售扔后在評，但國是知紅道售第后很婆忙1持0分晨鐘才索回復安，那昌作為適售前淘也要捕先安召撫該苗顧客蔥情緒恰，不宇要動槽不動運就轉萍了）們答：抽親愛衡的，暢您消鼠消氣浴，不訴要生嗎氣，奴有問凝題我六們是誰肯定秘會為遠您解磨決的麥，您宜看生洲氣還緣傷身撲體，濟現在拒這么縣晚了碎，您抹早點霜休息嚇，熬俊夜不博好的望，您藍休息翻好，支明天鐵售后孝來了獨，我私們會鑒為您干妥妥駁解決撥的！終您看濕行嗎權？如透果睡戲不著艷有氣顧的話柱，您慨對我劇發吧美，只央要您弱心情幸舒坦納了就尊好！耽2：甚熟悉影店鋪節產品腐，非袖常熟儀悉店料鋪產袋品列為了咬保證輸響應婚速度詢，和堡詢單托轉化蜘，必躲須要靠熟悉處店鋪矩的每巡一款候產品航！店嗓鋪的慢每一易個活警動！個才能澆在最欠短的胡時間面內對柿客戶傭的回塑答做倍出正簽確的梁回答愁！妙三：椅售前貝客服頸必備無話術魄四：粱售前居客服迅必須貝要做吼到的選2件乎事勁問多逼久能剛收到沉的或鴿者多叮久發硬貨鑄1：宰問多耽久發叮貨的旨必然虧也想哀知道梨多久塔能收曾到，庫問多已久能裹收到闊的必重然也尋想知雜道多蹦久發西貨，掙所以勤這2嬌個問喝題催刪單的探時候壯可以史主動鉆提出協另外他一個什買家夸的需稻求，心如果通問多初久能創到，物回答而完大棕概時漿間后哲，馬蝶上跟聽一句胖您現誓在下燕單我顧們優盛先給窩您安目排發侮貨親箱愛噠墓?。ㄥ懽ベI品家心囑里非慚常重薦要）臥話術腦1：牌親愛袋噠，資咱們豈倉庫舍24剩小時固加班牌輪班翅打包把發貨男，一兩般X士X小速時就偵可以字發出林去了融哦！朋您挨放心壟購買交哈，耐小的拾絕對驚不會項偷懶旺，因劑為小甜的比兵您更啄著急老呢，擠恨不滑得親穗自給襪您送威來啦溫！（秀不能壁當天秋發貨抖的就砌可以勿試試迎用這蝶句）傷話術脖2：革親愛懇噠您謙現在奧下單訓我為逼您備牽注好鋪下午乳優先閃給您鞠打包癥安排賞發貨摸，并氣且檢方查好卵質量聞哦。那（非仿常受責用的臘，一蒸句我交為您紫備注復上，販買家筐會感戴覺到登自己神享受盜到了占特殊吊待遇吩，當寇然你紙備注燃不備羞注他資又不嚷知道陸的。卸這句拆話在亡買家月問完虹其他藍問題日，5挪分鐘煤內不艇下單械，沒勵反應歇的，聾催單刷的時偉候可蜓以用宿這句姐話：厚期待必和親睬合作弦哦，魔您下接單后免小的崇會專石門為鬼您備雜注好廁優先躲打包鬧發貨字并且閥專門燦檢查杯下質逐量沒困問題敞再發系，祝斥親購偏物愉燕快！廊根據綢自己話店鋪箱情況然調整筑，安朱排明贏天發炮貨也盲好后種天也丸好，鉗這個輪過程涼其實領是態酒度。駁希望宣大家倘感受輝的到始。靈虧活運良用。賓）員（很額多商瞞家當獸天4蹤點前禁訂單暈都能愁發貨比，4轟點前披的訂嚷單就嶺回答受現在僅下單雅下午灰優先攏安排卷發貨咳哦。米因為活是安妙排發誤貨，燥不是惕說的夾下午夢就發賊貨，土所以電如果儀漏掉宜此人攔，未遠按約塘定時縮間發場貨投隔訴也蜓不成籃立的孫，你貞可以涂說，宇我確符實在炒安排挪發貨豆啊，把已經最在打獨包了他。只唯是快蹈遞今柳天車饞爆胎滿了沒碗來）羨二：門問有予沒有釀返現胸或者永禮物臣的問跌題，誠這個降問題稈相信浙大家犯都尷走尬啊括，咱蜜們就妙用轉唐移話房題大尤法。冷先告走訴他頂返現材的原婆理，蒸再告單訴他辰這個移產品帖的服深務和賭質量曉讓他丑覺得竊返現毛其實煎是小誰問題響，買暗東西扶，質湖量第刻一！宏反復龜提醒儉他他間關心斃的是蔑產品照的質判量！株反復尊暗示弄買家假，他版并不勾是圖蹤禮物根圖返遼現的鞠人。唐Q：休親愛剝噠其銅實返樓現呀半禮物欠呀都弟是雞羊毛羨出在負羊身雕上的毛扔我相隱信親精愛噠蛙明白賓這個碗道理蠅的。講所以溪我們起直接縣讓利贊于民亭。我逐也知悟道親常愛噠信不是視為了討禮物架而來廈的哈酒，親鞋愛噠呀眼光村好肯柄定識茂貨的漠。如娘果有井幸與款您合葵作，乳我們帽一定昏會為隸您提債供優貧質的驅服務肌，并闊且保杜證好究產品讓的質榴量的慧！親拐愛噠駝放心聰購買稻哦！抬（有較幸與題您合帖作，窗會讓柏他感決覺到除自己燈的很額高大氣上，慣并且隸后面設質量繡也把件關好顆，很憤多買不家吃錢這套請的）濃三：淚問有沙沒有喇禮物琴的（摔有禮稠物專微用的未商家角專用拴）暮Q：援親愛幅噠現濤在下淡單就作送X治X，捆這是身咱們消一點看點小鐵心意誠，希諷望您栗別嫌膏棄哦恐！我慚們會桐給您講的購駁買的織產品暑檢查厚好質默量在炭發貨扛的呢迅！壺四：置（沒頃有禮易物的續）（證和問晝還有燥沒有和格外掏禮物浪送的析）有慣就有伐，沒風有就枯說沒健有。置但是接同樣歐把話游題轉著移到梯產品渠的賣揪點和右買家維的痛分點上磨面！情每個玉人都披喜歡填被真劇心的姓贊美絲，自艘己的愧觀點類被同扭意，是被尊誼重，暴所以文回答紅方面墊，多拒帶帶繳高帽檔子，騙真心活的帶債，下與面這瞞句話識是問上了禮嚷物還驢繼續異問還溝有沒亮有禮天物的家。所拉以這族個時蓬候帶棋高帽德子給劣他，餓讓他努還想喬繼續段要禮菜物也尾不好厭意思梅開口械。并認且他毅會為鳴了證冷明他世也不效是圖龍禮物喝的人湯，就漿不會席再繼捎續問慣你禮龜物的蹲事情夫了。程Q：慨沒有至了哦邊，親屠愛噠弦送的偉雖然頭少，其但是孫也是窄我們敵的漫心意饒，我桃就知滋道拌您眼億光好園選擇壇我們遼，我堡知道府親肯性定紙不是戰圖禮倆物繁來的往，是欣相信展我們哀的產愿品！含非常扔感謝胞您赤的選益擇，渾咱們場的產渴品不役會讓昆您失柿望，陪我會邁為您坑專門洲備注鑒上棕檢查院仔細絹再發市貨哦艦！氏五：星問質擺量好驅不好若的，姨其實蜘他也所不是拖傻瓜逆他也錫知道躬沒人先會回恢答自玉己質伯量不童好，寇只是仁他希鍵望自河己再多次得上到個橋肯定瞇的答純案芹Q：柔親愛持噠，驚我們鋒的寶碗貝都守是言保證睛品質渣的哦壯，您營下單智后我息再睜專門拆為您宜備注鴨一下兵特意爹檢查怖好再肉發出嚇，您敘放心澇，親詞愛噠藝收到盼寶貝鮮有任永何質猴量問惜題我涼們包貿運費炕退換響貨的煉！所即以放勢心購體買哦棗！榮（再美專門吐為您甲，隨坊時讓槽他感爺受到養他在抗別家臺感受非不到洞的服劍務。穗很多腦店鋪什的售糊前其丹實回壓答很耳死板潔，現獵在已府經改衡變話私術的蔑店鋪績，你賞同行嚴已經竊改革測的，橫詢單暫轉化百率肯鄭定比椒沒改汗的好顯，后虛來是參很多豈商家寸找我寬各種逃感謝賭，詢上單轉盈化率角分分陽鐘鐘崇提升左見效港很快島）

口六：美砍價棵的客賴戶怎昨么辦誤張揚砍價各幾乎盼非土烘豪買迷東西橡的一蘭個通按病，澤或許勝也是談個習伙慣，螺問順提口了席，砍提價的濁還好壇，證榨明他援對你挖的產落品有杏興趣零有購只買的碎欲望冒，這豆部分儉顧客濕其實晌最好圾抓到喬，我蝦最怕涉進店互的流泳量不軋咨詢顯我們維客服漆，我鍬多想索每個撲人都濫來咨拜詢一乓下。間不要涂遇到否砍價覆的就捉煩他播嫌棄常他。朝俗話葛說的巡話：錦只有斜真的于的買犁貨的什人才使會嫌霸貨。哲因為趕他想浩殺價吐，低勾價買快。拖話術也1：規親愛曉滴，孝除了熄價格旱問題果我能躁力有癥限我繭愛莫漠能助才，其硬他要淘求我弱能為腐您辦賣到的脊我都詠愿意斜鞍前誼馬后莖的效治勞呢序！比珠如?？嚅T為軋您備宗注仔孫細檢叮查發牌貨，話小禮箏物放楊好等晴等小鍬的都慶是秤義不合容辭元啊！慣質量慢第一范嘛是年吧！斯（沒衰禮物慰的不槽要說汽小禮灶物放控好）竟話術蛾2：稈親愛姻噠，程現在盯已經葛非常尊優惠穴啦！皂真的寫不能熔再少慰啦，罷如果陪能少病我也蛋給您梯少了鎮，因扮為我匹知道側您是來誠心乎買的報，也吐是看浴上我巴們寶府貝的春質量或的，施非常百感謝鳳您的肅信任瓜，但故是價蹦格我怎真的辭無能廟為力站呀，穿親愛住噠您屢不要向為難界我這銹個小溫小的屯客服法嘛，完能為智您辦襯到的望我都伍義不薪容辭脾。齡七：禾不滿峰意快磁遞的柿怎么姥回答嶄Q:沫仔腐細的因商家督會發喘現很屬多買商家問敏完快溜遞就眾銷聲到匿跡規了，印知道描為什妻么嗎飽，他渴們也允懶，奸沒看拴到自販己喜疫歡的筐快遞擠，就倉懶得吼追問呆你了鄰，談洪話終窄止，區那么肝訂單魔就容粗易流科失了古，怎效么辦照？捷對于閱快遞筑回復盤，你噸可以片這樣鵝說：微合作價快遞姻，中漏通申剪通圓盟通匯潮通韻擊達郵味政，鞋親愛法噠您耽需要招哪個脖快遞疼呢？利（很痕多商是家是鋪不是涂會問孕，咱嗓們家譯沒中慶通革回答刻了干澆啥，策沒圓緒通，鵲別急愿）樹把合拜作的及快遞躍放前娛面后禁面加漠3個警不是僑合作養的，盼這個饒時候遇他總謝會看趙到自柿己喜彈歡的令，然硬后你叛在問版他親重