黑龍江省哈爾濱市導游資格政策與法律法規學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.導游人員行使調整或變更接待計劃權利的條件不包括

A.必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中

B.必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時

C.必須征得多數旅游者同意

D.必須向旅游者退還部分旅游費

2.導游人員資格證、導游證是有期限規定的，《導游人員管理實施辦法》規定，獲得導游證()未從業的，資格證自動失效。A.2年B.3年C.4年D.18個月

3.《旅行社責任保險管理辦法》規定，旅行社責任保險的保險期限為（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

4.導游人員張某在帶團中，擅自減少旅游項目，應當受到旅游行政管理部門暫扣導游證()的處罰。

A.1至3個月B.3至6個月C.6個月至1年D.1年

5.一當事人就有關合同的內容對質量要求不明確的，如果不能達成補充協議，則

A.按照國家標準、行業標準履行

B.按照通常標準履行

C.按照符合合同目的地的特定標準履行

D.沒有國際標準、行業標準的按照地區標準履行

6.旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起（）內，在旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的旅游服務質量保證金賬戶，存人質量保證金。

A.3個工作日B.5個工作日C.15個工作日D.30個工作日

7.申請領取導游證的前提條件是

A.取得導游人員資格證書B.工作滿半年C.取得導游資格證滿一年D.取得導游資格證后工作滿一年

8.根據《消費者權益保護法》的相關規定，消費者享有獲得有關知識權，不包括

A.有關商品的基本知識B.消費者權益保護的機構C.爭議的解決辦法D.有權進行比較各種商品

9.

第

32

題

關于要約的不正確說法是（）。

10.

第

22

題

某客人到飯店用餐，但其所要的“清蒸魚”太咸了，飯店為其重做。飯店的這種行為屬于違約責任承擔方式中的（）。

11.《“十三五”旅游業發展規劃》要求，“十三五”時期，要持續推動城鄉廁所革命，全面旅游廁所實現()的目標。

A.數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效

B.數量充足、綠色環保、實用免費、管理有效

C.數量充足、干凈無味、實用免費、科技智能

D.數量充足、綠色環保、實用免費、科技智能

12.()依法查處旅游市場中的虛假廣告、虛假或者引人誤解的宣傳、銷售假冒偽劣商品、利用合同格式條款侵害消費者合法權益、壟斷行為(價格壟斷行為除外)、商業賄賂等不正當競爭行為及其他違法違規行為等。

A.工商部門B.公安部門C.旅游部門D.價格部門

13.飯店對旅客遺留的物品，應當妥善保管，設法歸還原主或揭示招領，經招領()后無人認領的，要登記造冊，送當地公安機關按拾遺物品處理

A.1個月B.3個月C.1年D.2年

14.從事接觸直接人口食品工作的食品生產經營人員應當()進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

15.

第

27

題

甲在深圳申請設立經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，甲可以向（）旅游行政管理部門提出申請，并提交相關證明文件。

16.我國旅游景區按照質量等級從高到低劃分為()級。

A.3B.5C.6D.10

17.

第

30

題

一般來說，描述為“石峰林立”、“孤峰突起”的地貌特征屬于（）景觀。

18.我國法律規定對不辦理外國人旅行證、未經批準前往不對外國人開放地區的外國人，可以處()或者500元以下的罰款；情節嚴重的，并處限期出境。A.警告B.拘留C.勞教D.扣留旅行證

19.我國國徽圖案中的齒輪和谷穗象征（）領導下的工農聯盟。

A.工人階級B.農民階級C.無產階級D.知識分子

20.導游人員的年審以考評為主，考評的內容不包括

A.當年從事導游活動記錄情況B.當年從事導游業務及扣分情況C.接受行政處罰情況D.游客反映情況

21.對外國旅游者在華旅游期間發生傷亡事故，應立即通過()通知有關國家駐華使館和組團單位。

A.公安部門B.國家旅游行政管理部門C.外事管理部門D.對外經濟貿易部門

22.中華人民共和國出入境通行證，是由（）頒發。A.公安機關B.旅游行政管理機關C.國務院D.各級人民政府

23.顯失公平的民事行為，經（）認定，該項民事行為便可變更或者撤銷。

A.工商行政部門B.消費者協會C.人民法院D.仲裁機構

24.林某在風景名勝區內進行開荒，破壞了景區植被，風景名勝區管理機構要求林某限期恢復原狀和并處（）罰款。

A．50元

B．1000元以上10000元以下

C．5萬元以上10萬元以下

D．50萬元以上100萬元以下

25.《旅行社條例》規定，旅行社不投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令改正;拒不改正的，處

A.停業整頓B.罰款處罰C.吊銷營業執照D.吊銷旅行社業務經營許可證

26.

第

50

題

外商投資旅行社的旅行社業務經營許可證由（）頒發。

27.公安機關出入境管理機構應當自收到申請材料之日起（）日內簽發普通護照。

A.10B.15C.20D.30

28.“一國兩制”是()原則的創建性運用和發展，為解決國家爭端提供了范例。

A.獨立自主B.和平共處C.平等互利D.一個中國

29.李先生等多名旅游者以3000元/人的價格報名參加了某旅行社組織的海濱休閑三日游，旅游過程中，由于游客沒有按導游要求參加購物，導游一氣之下離團而去，并帶走了旅游團的返程飛機票，李先生等不得不另花2000元購買機票返回，期間住宿與餐費又花掉1000元。請問，旅行社一共需要每人賠償()。

A.3000元B.2000元C.1000元D.3900元

30.()年的憲法修正案，在經濟制度的規定方面，確定了“以農村中的家庭聯產承包為主的責任制”為集體經濟的一種形式的法律地位。

A.1979B.1993C.1997D.1998

二、多選題(20題)31.動物景觀的形態和態勢主要表現在()。

A.神態B.奇特C.逗樂D.玩賞E.表演

32.全面推進依法治國必須全面貫徹和堅持的基本原則包括

A.堅持中國共產黨的領導B.堅持人民主體地位C.堅持法律面前人人平等D.堅持社會主義公平正義E.堅持從中國實際出發

33.

第

59

題

下列關于旅游法律關系的正確表述是（）。

34.

第

66

題

旅行社A把自己的旅行社業務經營許可證出租給旅行社B。則旅行社A應受到的處罰是（）。

35.旅行社在經營活動中，應當遵循()的原則。

A.自愿、平等B.公平、誠信C.遵守法律D.維護道德E.提高服務質量、維護旅游者的合法權益

36.根據有關鐵路運輸的規定，旅客不得將下列()物品帶進車站內和列車內。

A.國家禁止或限制運輸的物品B.危險品C.妨礙公共衛生的物品及動物D.可能損壞或污染車輛的物品E.食品

37.全國人大常委會的重大事項決定權包括

A.審批國民經濟和社會發展計劃、預算以及執行情況的報告

B.批準省、自治區、直轄市的建置和區域劃分

C.決定民族自治區的設立及其制度

D.決定戰爭和和平問題

E.決定全國或者個別省、自治區、直轄市進入緊急狀態

38.旅客隨身攜帶的行李的毀滅、遺失或者損壞完全是由于該隨身攜帶物品本身的（）造成的，承運人不承擔責任。

A．自然屬性

B．重量

C．質量

D．缺陷

39.文化和旅游部等十部門聯合頒發《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，其保障措施有（）。

A.扶持旅游創新創業B.完善政策環境C.加強要素支撐D.加強旅游監管服務E.抓好組織實施

40.風景名勝區等級有()。

A.國家級風景名勝區B.市級風景名勝區C.省級風景名勝區D.縣級風景名勝區

41.根據《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南（2021年3月修訂版）》，景區開放總體要求有（）。

A.堅持常態防控B.堅持科學防控C.放寬上崗工作規范D.堅持精準防控E.強化疫情防控培訓

42.

第46題旅行社責任保險合同的當事人指（）。

A.被保險人B.受益人C.保險人D.投保人

43.黨在社會主義初級階段基本路線的主要內容是（）。

A．以經濟建設為中心

B．以解放生產力，發展生產力為中心

C．堅持四項基本原則

D．堅持改革開放

44.

第48題消費者協會具有以下職能（）。

A.向消費者提供消費信息和咨詢服務

B.參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查

C.受理消費者的投訴

D.就有關消費者合法權益向有關行政部門反映，查詢，提出建議

45.

第63題下列情形中不適用保證金賠償的有（）。

A.因不可抗力因素造成旅游者經濟損失的

B.旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的

C.超過賠償時效的

D.司法機關已經受理的

46.合同法對合同的主要條款做了規定。不具備下列內容，合同不能成立()。

A.當事人的名稱或者姓名和住址B.標的、數量和質量C.解決爭議的機構D.履行期限、地點和方式

47.旅游投訴的主體是（）。

A．旅游管理部門

B．旅游者

C．國內旅游經營者

D．海外旅游經營商

48.

第64題在旅行社年檢過程中，對進行超范圍經營或超范圍廣告宣傳的旅行社，應（）。

A.通過業務年檢B.暫緩通過業務年檢C.不予通過業務年檢D.停業整頓

49.根據《出境入境管理法》規定，以下屬于協助他人非法出境入境的處罰有

A.處1000元以上5000元以下罰款

B.處2000元以上1萬元以下罰款

C.情節嚴重的，處10日以上15日以下拘留，并處5000元以上2萬元以下罰款

D.情節嚴重的，處5日以上10日以下拘留，并處5000元以上2萬元以下罰款

E.有違法所得的，沒收違法所得

50.旅游公共信息和咨詢服務的主要內容包括（）。

A.旅游景區及旅游目的地整體的交通布局、流量等相關信息

B.旅游目的地旅游景區、酒店、餐館等的簡介及價格信息

C.旅游目的地的氣象信息

D.旅游目的地的安全信息

E.旅游目的地政策法規

三、判斷題(20題)51.旅游輔助服務者是指與旅游經營者存在合同關系，協助旅游經營者履行旅游合同義務，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人，也包括導游、領隊。

A.是B.否

52.《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》明確了全面推進依法治國的六個重大任務。（）

A.是B.否

53.導游人員不可減少旅游項目，但增加是可以的，也是歡迎的。（）

A.是B.否

54.旅客要求辦理改乘手續，實際上是向鐵路運輸企業提出變更合同的請求。（）

A.是B.否

55.文化和旅游部市場管理司于2021年3月17日印發《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南（第二版）》的通知。（）

A.是B.否

56.1994年，國家旅游局決定對全國持有導游證的專、兼職導游員分等定級。

A.是B.否

57.旅游安全風險提示為一級的，用藍色標示。

A.是B.否

58.當實際旅游經營者的經營行為給旅客遣成人身損害或財產損失時，旅客有權向飯店和實際經營者要求共同承擔責任，但不可以要求其中的任何一方承擔全部責任。

A.是B.否

59.現階段我國以團隊方式開展出國旅游，團隊是指由有經營權的旅行社組織的2人以上的出國旅游團。()

A.是B.否

60.

第102題海關是國家的出入境管理機構，我國公民護照就是由海關頒發的。（）

A.是B.否

61.在導游帶團中，游客的乘機座位分配工作通常由領隊做。

A.是B.否

62.縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構實施監督檢查時，可以進入其經營場所，查閱招徠、組織、接待旅游者的各類合同、相關文件、資料，以及財務賬簿、交易記錄和業務單據等材料，旅行社及其分支機構應當給予配合。

A.是B.否

63.

A.是B.否

64.國家級文化生態保護區以保護文化遺產為核心，對歷史文化積淀豐厚、存續狀態良好，具有重要價值和鮮明特色的文化形態進行整體性保護。（）

A.是B.否

65.獨立自主、和平共處是我國的外交政策。()

A.是B.否

66.消費者的公平交易權主要體現在：在購買商品或者接受服務時．有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件．()

A.是B.否

67.旅游投訴管理機關處理投訴案件，應當以事實為根據，以法律為準繩。（）

A.是B.否

68.社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性。()

A.是B.否

69.旅行社在投保旅行社責任保險時，旅行社既是投保人也是被保險人。（）

A.是B.否

70.《憲法》規定，國家為了公共利益的需要，可以對公民的私有財產實行無償征用。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

6

題

__________是指旅行社設立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構。

72.

旅游職業道德的主要規范有（）；真誠公道、信譽第一（）；一視同仁、不卑不亢；（）；遵紀守法、廉潔奉公；（）；（）。

73.

第

10

題

我國《民用航空法》規定，公共航空運輸企業應當以保證飛行安全和航班正常，提供__________為準則，采取有效措施，提高運輸服務質量。

74.

第

2

題

旅游職業道德修養的內容有（）、（）、（）、（）、（）。

75.

五、簡答題(3題)76.風景名勝區必須具備什么條件?

77.什么是消費者權益爭議?其解決途徑有哪些?

78.1．消費者的權利有哪些？

六、案例分析題(2題)79.2002年1月初，杭州游客王某等8人參加由浙江某旅行社組團的“香港四日游”并簽訂了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交團費3000元。2月13日該旅行社的有關負責人為客人開了行前說明會。2月14日該旅行社電話通知客人出團時間推遲到2月19日，且每人須增加900元的團費，原因是正值春節期間香港的酒店突然漲價。王某等因為要在香港與某公司約定洽談生意，處于無奈只好接受了推遲行程和增加團費。2月17日，旅行社突然接到港方單方面毀約的通知，十分著急，立即要求經辦人員馬上通知王某等人。由于經辦人員忘記通知，到l9日上午，當王某等8人趕到約定的集合地點時，卻不見旅行社的接待人員，客人十分氣憤，立即向省質監所和市工商局投訴，認為該旅行社有欺詐和違約行為，損害了他們的合法權益，強烈要求該旅行社登報賠禮道歉，退還全部預付團款、賠償全部團款一倍的精神損失費及王某等計劃在香港簽訂購貨合同未果而造成的經濟損失10萬元。而該旅行社則說旅游團未成行是因為港方于2月17日單方面毀約，取消該旅游團的行程計劃豈成的。據此，該旅行社認為客人投訴旅行社有欺詐行為的提法不能成立，責任應在港方，因而拒絕王某的賠償要求。

請問：

(1)游客王某等提出的投訴要求哪些是不正當的?為什么?

(2)該旅行社是否有欺詐行為?是否應承擔違約責任?是否可拒絕客人的賠償要習?為什么?

80.在年審時，給予導游員徐某()。

A.暫緩通過年審B.全行業通報C.不予通過年審D.警告批評

參考答案

1.D《導游人員管理條例》第13條導游人員應當嚴格按照旅行社確定的計劃，安排旅游者的旅游、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

2.B根據《導游人員管理實施辦法》第8條規定，經考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起30個工作日內頒發導游人員資格證。獲得資格證3年未從業的，資格證自動失效。所以該題選B。

3.A旅行社責任險的保險期限為一年，采取按年投保的方式。

4.B根據《導游人員管理條例》第22條規定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更旅游計劃，擅自中止導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節嚴重者，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

5.A

6.A根據《旅行社條例》第13條規定，旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起3個工作日內，在國務院旅游主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶存入質量保證金。

7.A導游證領取的前提：取得導游人員資格證書。

8.D《消費者權益保護法》第13條規定，消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。所謂消費知識，包括消費態度知識，使消費者科學指導自己消費行為;有關商品和服務的基本知識及有關市場的基本知識，以指導自己作出正確消費選擇。所謂消費者權益保護方面的知識，包括有關消費者權益保護的法律、法規扣政策，消費者權益保護機構，以及消費者和經營者發生爭議時的解決途徑等。

9.B

10.B

11.A

12.A

13.B飯店應當妥善保管旅客遺留的物品，設法歸還原主或揭示招領；經招領3個月后無人認領的，要登記造冊，送當地公安機關按拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。

14.D

15.A

16.B

17.D

18.A我國法律規定對不辦理外國人旅行證、未經批準前往不對外國人開放地的外國人，可以處警告或者500元以下的罰款；情節嚴重的，并處限期出境。故選A。

19.A我國國徽圖案中的齒輪和谷穗象征工人階級領導下的工農聯盟。

20.A導游人員必須參加年審，對導游人員的年審以考評為主，考評的內容包括當年從事導游業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等四個方面。

21.C外國旅游者在華旅游期間發生傷亡事故應通過外事管理部門通知有關國家駐華使館和組團單位。

22.A

23.C

24.B

25.D拒不改正的，處吊銷旅行社業務經營許可證。

26.B

27.B公安機關出入境管理機構應當自收到申請材料之日起15日內簽發普通護照；對不符合規定不予簽發的，應當書面說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。

28.B

29.DD

[解析]導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用，并賠償全部旅游費用的30%的違約金。直接費用=機票2000+食宿1000元，違約金=3000×30%=900，故共3900元。

30.B

31.ABC

32.ABCE

33.ABCE

34.CDE

35.ABE

36.ABCD

37.ADE

38.ACD

39.BCE文化和旅游部等十部門聯合頒發《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，其保障措施有完善政策環境、加強要素支撐、抓好組織實施。選項A、D是重點任務。

40.AC根據《風景名勝區條例》第8條的規定，我國風景名勝區劃分為兩個等級：國家級風景名勝區和省級風景名勝區。國家級風景名勝區又稱為國家重點風景名勝區。

41.ABDE根據《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南（2021年3月修訂版）》，景區開放總體要求有堅持常態防控、堅持科學防控、堅持精準防控、做好員工健康監測和報告、強化疫情防控培訓、嚴格上崗工作規范。

42.CDCD

[解析]保險合同的主體分為保險合同當事人、保險合同關系人和保險合同輔助人三類。保險合同當事人包括保險人和投保人；保險合同關系人包括受益人和被保險人。

43.ACD

44.ABCD

45.ABCD

46.ABDABD

[解析]C項解決爭議的機構可以不寫入合同。

47.BCD

48.BDBD

[解析]對進行超范圍經營或超范圍廣告宣傳的旅行社，暫緩通過業務年檢，并由年檢主管機關依照法規規定，給予責令限期改正、警告、通報批評、限期整頓、停業整頓等處罰。對于嚴重超范圍經營或超范圍廣告宣傳的旅行社，不予通過年檢。

49.BCE

50.ABCD根據《旅游法》第26條規定，國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游景區、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫療急救等必要信息和咨詢服務。

51.N

52.Y

53.N

54.Y

55.N文化和旅游部市場管理司于2020年9月25日印發《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南（第二版）》的通知。

56.Y

57.N

58.N

59.N團隊，是指由有經營權的旅行社組織的3人以上的出國旅游團。

60.N

61.Y

62.Y

63.N

64.N以保護非物質文化遺產為核心。

65.Y

66.Y

67.Y

68.Y

69.Y

70.N

71.旅行社服務網點

72.熱情友好、賓客至上文明禮貌、優質服務敬業愛崗、忠于職守團結協作、顧全大局鉆研業務、提高技能

73.良好服務

74.正義感義務感良心感榮譽感幸福感

75.解放生產力發展生產力

76.答：根據國務院發布的《風景名勝區管理暫行條例》規定，風景名勝區必須具備三個條件：

(1)具有觀賞、科學和文化價值；

(2)自然景物、人文景物比較集中；

(3)可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。

只有具備上列三個條件的地區，才能依法確定為風景名勝區，并由相應的人民政府予以審定公布。

77.消費者權益爭議，是指消費者與經營者之間因消費者權益問題而發生的糾紛。