香格里拉酒店集團培訓香格里拉殷勤好客…香格里拉特色第四單元發揚主人翁精神概述猶在香暴格里澡拉殷鋼勤好吵客蕉IV桃中，晚“革發揚位主人栽翁精組神資”讓是指睛創造高一個括對客鑄人充盒滿關聰懷，達對同裙事充褲滿理達解，士對公穗司充交滿自錄豪感凱的氛拾圍。仰培訓僚目標商培訓擇結束虧時，私學員應將能坊夠發刷揚主技人翁盤精神傘，關虧心我牢們的烏：客人同事公司鵝培訓咽日程蘆1憤、燙重溫顫香格杠里拉句特色興和香挺格里來拉殷煙勤好僅客的剛概念遠2起、催發揚竹主人饒翁精著神赴3貿、陵關心惑客人抓4意、嗎關心耐同事揮5上、沉關心違公司析6封、點總結隙與回欣顧刮這些地“距關心掀”激膠貼簽是我怨的同小事們以為了題表達嘴對我炭的謝切意送妙給我漫的，診感謝鋒我對槽他們動的贊線賞。卻香格銹里拉磨特色報…廁我們皇的企挨業文累化集香家格丘里挎拉逆特鄙色鉛我卻們鍛的彩企術業薦文銹化到齊心濱協力模、京步調貞一致誦力爭洋卓越績我們糠的經療營思誤想津殷勤框好客攻香格慶里拉遲情茶我們袋的前稅景目盒標洗成為摘客人位、員飄工、奏股東也和經準營伙自伴的泉首選此我們宵的使數命宣體言鳴每時爹每刻瓣令客但人喜職出望賠外李香格柿里拉滑殷勤同好客用SH董AN賴GR要I-扮LA榨HO掏TE莫LS慧礦an醫d家RE館SO銷RT逝S沉香格嚴里拉踩殷勤呀好客明五項六核心銀內容至至備重尊溫良謙恭樂于助人禮有彬彬真誠質樸灘自豪捆而不遞驕矜爛為客采服務抖的禁糧忌觸-逼我不縫知道仗-軌我做夜不了航-條您不屢得不旁對客貴人說菌“練不勵”延令客鳥人喜乎出望豐外的炮四個栗技巧深SH筍AN灘GR墊I-楚LA叼HO警TE窄LS案治an聚d典RE幼SO根RT疫S認認識預見靈活補救令客人喜出望外客人忠實感濕香格裂里拉卡殷勤夕好客囑齊心因協力塊，步蜘調一瓶致，辨力爭采卓越牌積極耐補救緩，贏董得客搬人忠晝實感積極補救積極補救贏得客人忠實感傾聽·事實·感受道歉解決問題·緊迫感·一步到位·贏得信心和信任超越期望，令客人喜出望外·補償·贏得客人忠實感跟進客人忠實感蓄SH竿AN禽GR允I-陶LA逮HO第TE摘LS孕灘an過d材RE暗SO宏RT鵝S袋發揚默主人借翁精鹽神桂SH律AN揪GR坊I-裝LA赤HO蠅TE字LS牌匪an贊d輛RE紅SO更RT補S補發類揚疏主硬人背翁繼精音神關心哨客人火同事槐公司關心薯發揚豈主人菌翁精垂神要點鹽什么彈是發槐揚主地人翁編精神利？匪誰驅兵使你班發揚康主人賢翁精社神？文主人辨翁精志神的老驅動喉力是找SE膀LF呀（自盾己）跡。必SH暴AN騎GR逼I-侍LA案HO珠TE偷LS網屈an年d拿RE臺SO跳RT黎S翻主人究翁精庭神的扣驅動塘力是掛：SELF鐵S弓展示橡責任市SELF地E益積極聲主動洪L勞自我督鞭策濱F第熱情典洋溢頂SE鮮LF僅是指乞：嫁S=譯展示蒼責任庭感覺E=蓋積極督主動著L=股自我劍鞭策析F=乓熱情爐洋溢陽展示榆責任逆感功對香君格里塑拉特礎色展擾示責吉任感叮使自窩身行歡為符鞭合香僚格里栽拉價泰值觀須和指今導原佳則奏全心膏投入牽全力訂以赴姜將工逃作做對到最么好，太貫徹跡“梅零缺蠻陷訂”功的觀文念忠積極轎主動敲積極植主動止不斷茶尋找噴機會草勇于元冒險單打破吼思維攤定式創自我妙鞭策溪你可把以使抵情況煤得到米完全蝕的改積觀。橡“沙我能雹做到石”亭的精證神。師自我晶激勵星。暈即使潑在；漠困難胸的情父況下龜，也遠要保撈持積餐極的鳥態度革。堅姿定不概移。羽不要鈴只關饅注問修題本憐身，轟應關昏注如弦何解賭決問撫題。泰熱情尊洋溢征真心床實意癥地希唐望為絞他人刑服務蹦真誠儉：用竟心服偽務卸為客攔人服菠務，摸80摔%附靠用介心，陽20巡%醉靠技餡巧杰為客校人著暖想揀為什禿么發豐揚主確人翁標精神彩至關亞重要雹？超具備張主人邀翁精圍神，東我們很就能胖積極逮主動也地思諷考，刮激勵歲自我羊做到削關心厲客人扮、同閃事和娛公司庸。這嗚樣我越們就皺能取栽得以與下的擺收益活和成倘果：章關心仁客人賣，從屑而贏茅得他治們的章忠實蟻感，增由此躍增加涉利潤剛。毯關心俗同事才，從頓而加叨強團換隊協騾作，凈提高役工作垂效率煮，由筒此贏唇得員趙工的另忠實冷感。列關心寬公司嘩，從躬而提彩高生不產力黨，減筆少浪酬費，返建立太更好鉛的品柏牌形邊象。腎如果健香格北里拉麥的每稈一位水員工氧都能顯發揚傭主人聚翁精正神，誼我們商將在柄以下其方面銹受益狡：拋更好哭的工麗作環昨境學?覽備受么關懷癢的環扯境吸?禾更好統的團謝隊合豎作織?伶提高圓工作簡效率羨個人役發展邪/彈自我提完善匠?孫增加婦責任淋感帝?泊歸屬竿感克/襯承諾吃?版職業淺發展診家人榨和朋心友的曠楷模批?概“雞SE揉LF議”線主人船翁精拉神的旨原則肯在家護里或婦在社拆交活霞動中規同樣布適用酸?連使我顧們在緊家庭也和朋馬友當幕中做沾得更運好資發揚干主人笨翁精休神從者誰做雙起？址在香餓格里脹拉殷遺勤好夢客鵝IV元中，緞我們姿學習胸如何凳發揚年主人挎翁精夢神，匠關心碼我們墾的：伐?宣客人惰?漆同事煤?收公司炒St淡ar得t昨fr冷om設My溪se夾lf抱關心柏客人允錄像屈練習積：全疲天候替體驗錘香格號里拉做根據均以下攜錄像掙情景肯，辨幅別我玉們的怒員工借在為禮客人姐-濁羅杰挎先生濾提供硬香格警里拉傘式服述務時惹的行返為。倡不能牲接受覺的行河為秤可以賤接受珠的行浪為伶我們濱還能換做些賞什么患，使督羅先妨生通釋過我探們的沙服務脖體驗墓到香予格里展拉的冬殷勤矛好客晌？請攀提出健建議歌。汪情景欲1-浴7:野50變-棍羅先坦生到洪達機療場忌AR姓RI蝕VA償L紹不能墻接受聞的行溝為?????狗可以棟接受俗的行劍為?????灑我們捕還能悠做些選什么剪??????際情景腫2范-聲8:案10葉-饞羅先葵生在談豪華包轎車意里拾不能泥接受麥的行運為?????拒可以邁接受斯的行撒為?????稻我們椒還能洽做些貧什么蒜??????楚情景抄3鴨-長8:津45霧-指羅先卡生抵泛達酒飲店律不能計接受姥的行稍為?????帥可以替接受紹的行解為?????靈我們聲還能鉗做些奪什么暴??????累情景規4-鳴8:團5嶄0敘-些羅顏先生掙辦理么入住仗手續扮不能大接受恢的行敘為?????雀可以妻接受最的行果為?????愈我們腰還能曉做些奇什么蹲??????繁情景烏5腎-兼9:蓮00努-斥行李葡員運足送行肚李起不能刷接受終的行霞為?????籠可以待接受令的行據為?????具我們蠢還能壟做些醫什么巷??????梳情景架6考-拜9:瞞10勞-謹私人殖管家延為羅盤先生誤送迎艱客茶寒不能倒接受脖的行寧為?????故可以國接受冤的行辜為?????塊我們裹還能棚做些女什么屋??????誕情景檔7祖-斬13觸:免0竊0浩-嶼羅先脆生在矩咖啡鐵廳用悅午餐日不能舒接受挪的行鵲為?????歇可以碰接受紛的行倆為?????諒我們跨還能籌做些垂什么桂??????畫情景拉8率-訴16過:0精0悲-騎羅治先生黑在健扁身中糠心健撈身擾不能弦接受廣的行戰為?????呢可以秀接受右的行往為?????姿我們將還能逢做些疊什么稍??????旗情景禾9腳-院7:叼00雖-宿羅先峰生要步求送北餐服軟務末-冒早餐象不能咳接受悲的行棵為?????傳可以累接受田的行剛為?????繁我們季還能薦做些鼓什么遍??????沃情景騰10沈-境9:電00彈-驅再見倘，羅筐先生戶不能方接受樣的行脖為?????受可以蓬接受捏的行存為?????沈我們挺還能擴做些副什么柿??????跟關心面客人源我們運必須狼發揚凱主人鎖翁精既神關屠心客號人篩運用削“撥SE雜LF存”敞原則別關心野客人倆展示斤責任蛙感丟客人閣對我扁們至噸關重寇要。享因此柱不要識只是死關注聰是否用完成娘了工塑作任末務。浮幫助首你的咱同事羅令客拉人喜娘出望線外。繁工作訂準確據無誤型，為事客人黑提供頃最好探的服亮務。勢積極辭主動晃盡可窄能多沾地為糖客人閘提供悲服務放。鄰不斷晚尋找柿機會吊，令答客人旨喜出功望外冤。快不要披等客運人來祝要求窗我們獎提供攏服務草，要曲想在消客人剪前面凝。河善于炕發現鈴客人聾的需鉆求。嗽自我碌鞭策谷隨時革準備密為客湊人服曲務。恨你可堂以使嘩客人樹感到筑備受繩關懷宰。侍自我旦約束插。即搏使在蕉困難鋸的情口況下終，也遍不要單在客趣人面柏前表丙現出犯泄氣傻。呼不僅計在客待人和基上司咬面前貧做到牢全力卻以赴濃，任繪何時渾候都庫應該泊竭盡揭所能柱，做額好工鐮作。談熱情謠洋溢棋熱情住地歡蔑迎客奏人，艷就像干在歡容迎你旱摯愛洋的人諷們一項樣。宋時刻興為客球人著滔想。村讓客派人通渾過你齒感受伶到香啟格里崇拉的干殷勤謝好客堤。也關心涂同事饑齊心億協力翅、步就調一侵致、淹力爭典卓越喇沒有象人是棟完全齊孤立效的拉團隊謎合作君可以倦取得謝更大裙的成提就磁尊重論個體孫的差積異斗互相家理解屋雙向烘交流乞樂于乞接受虧不同潤于自禾己的泡觀點恥為了腹共同論的目貫標善怖于犧菌牲個馳人利避益房運用帶“熊SE級LF孕”紡原則奶關心墾同事敬展示否責任豬感裁幫助遍你的腔同事舟令客循人喜仆出望嫁外。癥工作棚準確硬無誤您，為標內部閥客人陡提供菜最好柿的服察務。日致力駝于一統個共槐同的進目標網。目積極烤主動誠盡可典能多鞭地為冬內部眼客人編提供襖服務鉆。嗚隨時容發現鹽令內碎部客升人喜仰出望毅外的主機會護。休我們宜同樣店可以搞讓內栗部客嚼人驚舅喜萬駛分。佛自我筑鞭策顯總是貢竭盡僑全力音。兩你可蜻以使識同事攻感到嘆備受旨關愛巾。緊不要射等別循人搶倘先幫杏忙。它爭做農幫忙襲第一呼人。脊熱情弟洋溢吊對同士事充紡滿理她解。脖我們汪同為誤香格駐里拉歲大家驚庭的怎一員遞。尸我們蓋共同島努力濤，讓飄客人贏通過靠我們愛感受小香格仇里拉憤。欺每一息位成哈員都鑄同樣池重要左。染關心斃同事慎誰是名你的稠幕后磨英雄走？基你能卸做些團什么耐來關斃心你聞的幕幕后英嘗雄？顛關心龍公司示案例味學習翼情景花1側行李芝員為千客人屢送行稻李，膀在樓詞層見咸到陌帖生人漿。他粉應該皺怎樣蒙做？丸情景慌2音客房奔服務撈員清濱潔完康12棉間房底后準話備回革家。走她發籍現客攔房外吹有送朽餐服州務后國客人殘用過饑的餐偉具托半盤。碗她應醉該怎梁樣做可？圓情景甜3求一位甚行政憂部門舟的員頸工在灣后臺圾區乘孫坐服卷務電聲梯。土電梯桑運行澇似乎援不太槍正常速。她絹應該漠怎樣宮做？薪情景扶4曬一位國賓客絮服務超主管雁發現媽本部稱門在貸過去先幾期細的服炊務質追量監記測中蘭分數配持續餡下滑逗。他夜應該淘怎樣敲做？瓣情景煩5棄一位朱管事特部的餓賓客俊服務沃員發韻現部況門的鹿損耗蹄持續鞋增長角。她殼應該公怎樣糠做？賊情景霸6質公司綁要組坑織資途源循幣環利劈用競循賽。俗你有盞哪些墾建議問？晌情景帝7吐你在胞廚房把工作偵。你朽將怎離樣確柳保S圖FS轉MS逮的條歉例得擁到貫乘徹執蛾行？榆情景濤8兆公司竿要組叮織一風次節負能競呈賽。提你有盆哪些倉建議大？總結郊我們陶可能縱通過腿愛護沿公司良的設逮施和易財產宗表達象對公料司的產關心占。瞇我們忠必須宿以香督格里獨拉品赤牌為綿榮。忽我們然必須驢發揚迎主人設翁精詳神，憲打造吃這一皺品牌腐。圈香格截里拉稀品牌州的遺龜傳基根因（撓DN盯A）繪是：險我們隱都是盜…走天生戰的主已人匙我們辣將才…鐘以現福代的狡方式矮為您雁帶來吧建立搖在歷墳史悠傻久的胸亞洲腦文化叢基礎夸上的捐獨特遞體驗若。略從而臟…柜使您揮感到容備受剩重視材、與世眾不茂同。近要做倚到訴…蓄優雅毀得體扶、可留靠、仗令人外驚喜鎖、熱冰情。臥在香烘格里溜拉殷勞勤好油客烏Ⅰ競、旦Ⅱ夕、笛Ⅲ刻中，胳我們冤曾學貧習了講以香反格里艙拉的陶獨特偉方式份關懷蛋客人怕的技嶄能和裳知識干。我隆們要探實現嘉承諾割，使外客人咬感受姑到香切格里冷拉的耍殷勤煉好客鍋之道閘，這魄將有底助于馬我們餡打造抗香格賢里拉饅品牌布。期我們告必須堅發揚勤主人醒翁精鋤神，剖使客勺人每厲時每食刻都鮮能感膚受到豐香格硬里拉腳的殷約勤好認客之集道。妥我們績還必嘆須保趁護和區捍衛單我們乘的香甲格里杰拉品維牌。份我們胡是香鋪格里云拉的溉使者趟，無槽論在寧店內慢店外右，我幻們的馬行為揪都同叔樣重席要。作SH綱AN邪GR故I-年LA剩TR棉AD討ER約S布HO周TE勇LS雞HO懷TE寄LS瓦癢an恭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