零售企業會計核算第五章Part1第一節

零售商品的經營特點和核算內容一，零售商品的經營特點（1）經營品種多，規格復雜，直接為消費者服務，交易次數頻繁，數量零星。（2）交易方式主要是一手交錢、一手交貨的現金交易，成交時間短。除集團購買或貴重商品外，一般不需填制銷貨憑證。按照零售商品經營的特點，一般采用售價金額核算，又稱“撥貨計價、實物負責制”，這是一種售價記賬與實物負責相結合的一種核算制度。二、零售商品流轉的核算方法——售價金額核算法售價金額核算法又稱“售價記賬、實物負責制”，這是在建立實物負責制的基礎上按售價對庫存商品進行核算的方法。

售價金額核算法的主要特點①建立實物負責制企業將所經營的全部商品按品種、類別及管理的需要劃分為若干實物負責小組，確定實物負責人，實行實物負責制度。實物負責人對其所經營的商品負全部經濟責任。二、零售商品流轉的核算方法——售價金額核算法②售價記賬、金額控制庫存商品總賬和明細賬都按商品的銷售價格記賬，庫存商品明細賬按實物負責人或小組分戶，只記售價金額不記實物數量。零售企業售價記賬的售價，從理論上講應是商品的銷售價格，然而在實際工作中，零售企業銷售商品時在柜面上的標價卻包括了銷項稅額。因此，售價記賬的售價由銷售價格和銷項稅額兩部分組成，也就是說，售價是含稅售價二、零售商品流轉的核算方法——售價金額核算法③設置“商品進銷差價”科目由于庫存商品是按售價記賬，對于庫存商品售價與進價之間的差額應設置“商品進銷差價”科目來核算，并在期末計算和分攤已售商品的進銷差價。④定期實地盤點商品實行售價金額核算必須加強商品的實地盤點制度，通過實地盤點，對庫存商品的數量及價值進行核算，并對實物和負責人履行經濟責任的情況進行檢查。二、零售商品流轉的核算方法——售價金額核算法優缺點和適用范圍優點：把大量按各種不同品種開設的庫存商品明細賬歸并為按實物負責人來分戶的少量的明細賬，從而簡化了核算工作;

可明確實物負責人的經濟責任.缺點：庫存商品賬面不能提供商品購銷及結存數量;

無法確定商品溢缺和貨款長短的性質和原因;

計算差價額的準確性較差.適用范圍:

主要適用于零售企業。三、零售商品購進的核算（一）商品購進的主要業務程序

交接貨方式同城購進一般采用“提貨制”或“送貨制”;異地購進一般采用“發貨制”。三、零售商品購進的核算（二）帳戶設置①“在途物資”帳戶----購進商品時,在支付了貨款、尚未驗收入庫之前，按購進商品的實際進價記入該帳戶，入庫后再從該賬戶中轉出入“庫存商品”賬戶。②“庫存商品”賬戶----商品經驗收入庫后，按售價（含增值稅額）借記該帳戶，商品出售后按售價結轉成本，反映庫存商品的減少。該帳戶的明細帳應按實物負責人（組）分戶，且只記金額，不記實物的數量。③“商品進銷差價”----屬“庫存商品”賬戶的調整帳戶，用以核算企業庫存商品的售價（含稅）與進價（不含稅）之間的差額。其明細帳應按商品的類別或實物負責人設置。“商品進銷差價”賬戶用途：核算采用售價法核算的商品售價與進價之間的差額。結構：該賬戶貸記企業購入、加工收回以及銷售退回等增加庫存商品的售價與進價之間的差額，借記月末分攤已銷商品的進銷差價，余額反映庫存商品的進銷差價。性質：“商品進銷差價”賬戶是資產類賬戶。它是“庫存商品”賬戶的抵減賬戶，用以反映庫存商品售價金額與進價金額之間的差額。期末“庫存商品”賬戶余額，減去“商品進銷差價”賬戶余額，就是庫存商品的進價金額。（三）采用售價核算商品購進成本的賬務處理1、"單貨同到"支付貨款：借：在途物資—某供貨單位（商品進價）應交稅費--應交增值稅（進項稅額）貸：銀行存款或應付票據驗收入庫，假設商品售價大于進價：借：庫存商品—某柜組（商品售價）貸：在途物資—某供貨單位（商品進價）商品進銷差價—某柜組2、“單到貨未到”支付貨款或票據的處理：借：在途物資—某供貨單位（商品進價）應交稅費--應交增值稅（進項稅額）貸：銀行存款或應付票據貨物到貨驗收入庫，假設商品售價大于進價；借：庫存商品—某柜組（商品售價）貸：在途物資—某供貨單位（商品進價）貸：商品進銷差價—某柜組3、“貨到單未到”月終，對已驗收入庫商品的處理：借：庫存商品—某柜組（商品售價）貸：應付賬款（暫估進價）商品進銷差價下月初，對上述分錄用紅字沖回：借：庫存商品—某柜組（商品售價）（紅字）貸：應付賬款（暫估進價）（紅字）商品進銷差價（紅字）付款時，其處理同"單貨同到"一樣。購進商品的處理1.本地商品購進【例】某商店從本市某公司購入小百貨一批，計進價6000元，售價7200元（不含稅），進項稅額1020元。貨款以轉賬支票付訖，商品由百貨組驗收，按專用發票，作會計分錄如下：（1）支付價款時，按商品進價、進項稅額分別轉賬：借：在途物資——百貨組6000應交稅費——應交增值稅（進項稅額）1020貸：銀行存款7020（2）商品入庫時，為簡化庫存商品日常核算工作，平時營業柜組以庫存商品售價（進價+毛利）加上銷項稅額入賬（設銷項稅稅率為17%），商品入庫時的售價應包含銷項增值稅在內。借：庫存商品——百貨組（售價7200元+銷項稅額1224元）8424貸：在途物資——百貨組6000商品進銷差價——百貨組（毛利1200元+銷項稅額1224元）2424月終，財會部門須調整已銷商品的增值稅銷項稅額。將銷項稅額從商品銷售收入中分解出來轉入“應交稅費——應交增值稅（銷項稅額）”賬戶。如上例，其會計分錄如下：借：主營業務收入1224貸：應交稅費——應交增值稅（銷項稅額）12242.異地商品購進【例】設前例為向市外×單位購進百貨商品一批，供貨單位代墊運費400元，價款及運費已通知銀行承付。（1）假設先承付貨款和運費，后到貨。接到銀行轉來托收憑證，經審核無誤后，承付貨款，根據有關憑證作會計分錄如下：借：在途物資——百貨組6000應交稅費——應交增值稅（進項稅額）1060銷售費用——進貨運費360貸：銀行存款7420商品運到，由百貨組驗收，根據有關憑證，按含稅售價入賬，作會計分錄如下：借：庫存商品——百貨組8424貸：在途物資——百貨組6000商品進銷差價2424（2）假設商品先到，后付款。商品運到，驗收入庫，平時不作賬務處理，月末如仍未付款，按暫估進價入賬，作會計分錄如下：借：庫存商品——百貨組8424貸：應付賬款6000商品進銷差價2424下月初用紅字沖回：借：庫存商品——百貨組8424貸：應付賬款6000

商品進銷差價2424接到銀行轉來托收憑證，承付貨款，作會計分錄如下：借：在途物資——百貨組6000應交稅費——應交增值稅（進項稅額）1060銷售費用——進貨運費360貸：銀行存款7420同時，作會計分錄如下：借：庫存商品——百貨組8424貸：在途物資——百貨組6000商品進銷差價2424（3）假設承付貨款與到貨同一天，作會計分錄如下：借：在途物資——百貨組6000應交稅費——應交增值稅（進項稅額）1060銷售費用——進貨運費360貸：銀行存款7420同時，作會計分錄如下：借：庫存商品——百貨組8424貸：在途物資——百貨組6000商品進銷差價2424（四）進貨退出的核算零售企業購進商品，一般是整件整箱地驗收入庫的，事后發現商品的品種、規格與專用發票所列不符，或質量不符要求等情況，應及時與供貨單位聯系，經其同意后，由供貨單位開出退貨的紅字專用發票，辦理退貨手續，然后將商品退還供貨單位，作進貨退出處理。（四）進貨退出的核算例：市百貨大樓家電組購進的１０臺光波爐因存在著質量問題發生退貨，該商品進價６６０元／臺，支付的進項稅額為１１２２元，含稅售價為９６０元／臺，財會部門收到賣方開來的紅字增值稅轉用發票及本單位的紅字發貨票，計賬如：借：應收賬款―――ＸＸ賣方７７２２元貸：在途物資――ＸＸ賣方（光波爐）６６００元應交稅費―――應交增值稅（進項稅額）１１２２元同時借：在途物資―――ＸＸ賣方（光波爐）６６００元商品進銷差價――家電組３０００元貸：庫存商品――家電組９６００元（五）購進商品發生短缺和溢余的核算

營業柜組在驗收過程中，發現商品數量有短缺或溢余時，若是同城購進的商品即可與供貨單位聯系，或從對方補回其少發的商品，或將對方多發的商品退還，這樣在會計核算上就不反映商品的短缺或溢余；若是從異地購進的商品，一時難以查明原因，應由驗收柜組填制“商品購進短缺溢余報告”，財會部門據以按進價將短缺或溢余的商品先記入“待處理財產損溢”賬戶，并按實收商品數量的售價金額借記“庫存商品”賬戶。查明原因后的核算方法同批發企業相同，即區別各種不同的原因從“待處理財產損溢”賬戶，轉入各有關的賬戶。（五）購進商品發生短缺和溢余的核算⑴購進商品溢余的核算例：市百貨大樓從某制糖廠購入白糖２０００千克，單價４元／千克，共計價款８０００元，應付增值稅額１３６０元。①接銀行轉來的托收憑證，審核無誤后，當即承付款項。依有關憑證計賬如下：借：在途物資――某制糖廠（白糖）８０００元應交稅金――應交增值稅（進項稅額）１３６０元貸：銀行存款９３６０元②商品運到，經副食品組點驗實收數量2101千克，溢余101千克，該商品的含稅售價為7.02元／千克，溢余進價總額共計404千克，原因待查，據有關憑證計帳如下：借：庫存商品―――副食品組１４７４９.０２元貸：商品進銷差價―――副食品組６４３５.０２元待處理財產損溢―――待處理流動資產損益４０４元在途物資――某制糖廠（白糖）８０００元（五）購進商品發生短缺和溢余的核算③經查明原因，溢余的１０１千克白糖中1千克屬自然升溢，１００千克為供貨方多發，同意購進，收到某制糖廠補來的增值稅專用發票，補付價稅款后，計帳如下：借：在途物資――某制糖廠（白糖）４００元應交稅金――應交增值稅（進項稅額）６８元貸：銀行存款４６８元同時借：待處理財產損溢―――待處理流動資產損益４０４元貸：在途物資――某制糖廠（白糖）４００元管理費用4元［注］溢余的商品屬自然升溢，查明原因后沖減“管理費用”帳戶中的商品損耗。（五）購進商品發生短缺和溢余的核算⑵購進商品短缺的核算仍依上例。①承付款，計帳同上①②設副食品組驗商品，實收數量１９４４千克，短缺５６千克，原因待查，該商品的含稅售價為７.０２元／千克。據有關憑證計帳如下。

借：庫存商品―――副食品組１３６４６.８８元待處理財產損溢―――待處理流動資產損益２２４元貸：商品進銷差價―――副食品組５８７０.８８元在途物資――某制糖廠（白糖）８０００元（五）購進商品發生短缺和溢余的核算③經查明原因，短缺５６千克中５０千克為供貨方少發，同意退款，５千克為責任人責任，由其賠償，１千克為自然損耗，據有關憑證計帳如下：

借：應收賬款――某制糖廠２３４元其他應收款―――ＸＸ責任人２３.４０元銷售費用４元貸：待處理財產損溢―――待處理流動資產損益２２４元應交稅金――應交增值稅（進項稅額）３４元應交稅金――應交增值稅（進項稅轉出）３.４０元第五章Part1第三節零售商品銷售的核算一，零售商品銷售的一般業務程序（一）直接收款銷售方式直接收款銷售是指由營業員直接付貨收款的銷售方式:是指由營業員直接付貨收款的銷售方式，即一手錢、一手貨。這種銷售方式（二）集中收款銷售方式:是在消費者選好商品后，由營業員填制銷貨憑證，收銀員集中收款，營業員再按收款憑證發貨的銷售方式。第五章二、零售商品銷售的賬務處理【例】某商廈各營業組本日銷貨款計（含稅）：百貨組8190元，針織組9360元，服裝組5850元，收入現金由收銀員全部送存銀行，取得銀行收款單。作會計分錄如下借：庫存現金23400貸：主營業務收入——百貨組8190——針織組9360——服裝組5850借：銀行存款23400貸：庫存現金23400如果是營業組直接將銷貨款送存銀行借：主營業務成本23400貸：庫存商品——百貨組8190——針織組9360——服裝組5850第五章月終調整已銷商品增值稅銷項稅額。（1）計算應交增值稅（銷項稅額）。其計算公式如下：應交增值稅（銷項稅額）＝月內銷售收入發生額/（1+17%）×17%如以上項數字代入：應交增值稅（銷項稅額）＝23400/（1+17%）×17%＝20000×17%＝3400（元）（2）調整賬務將銷項稅額從銷售收入中分解出來。作會計分錄如下：借：主營業務收入3400貸：應交稅費——應交增值稅（銷項稅額）3400三、已銷商品進銷差價的計算（一）綜合差價率計算法（1）計算綜合平均差價率。用月末調整前“商品進銷差價”賬戶的余額除以本月已銷售的商品總額加“庫存商品”賬戶月末余額之和，其計算公式如下：綜合差價率（含稅）＝期末分攤前“商品進銷差價”賬戶余額÷期末“庫存商品”賬戶余額+期末“委托代銷商品”賬戶余額+期末“發出商品”賬戶余額+本期“主營業務收入”賬戶貸方發生額×100%（2）計算已銷商品進銷差價。用綜合差價率乘本期已銷售的商品總額，其計算公式如下：本期銷售商品應分攤的進銷差價（含稅）＝本期“主營業務收入”賬戶貸方發生額×綜合商品進銷差價率（3）根據計算出來的已銷商品應分攤的進銷差價作會計處理：借：商品進銷差價×××貸：主營業務成本×××（二）分類（組）差價率計算法分類差價率計算法是根據企業的各類（組）商品存銷比例，平均分攤進銷差價的一種方法。計算方法與綜合差價率計算法基本相同，只是計算的范圍已縮小，各類（組）的差價率計算出來以后加以匯總，即形成企業全部商品的進銷差價。（三）盤存差價計算法盤存差價計算法又稱實際差價計算法，是通過實際盤點，求得已銷商品進銷差價的一種方法。其計算程序為：（1）月末，通過庫存商品實地盤點，得出各種商品實際盤存數量，分別乘以最后各種商品的原進價或最后進價，求得全部商品的進價總額。（2）按零售價計算各種商品的售價總金額。（3）用全部庫存商品的售價減去全部商品的進價，得出庫存商品的進銷差價。（4）用“商品進銷差價”賬戶月末余額減去庫存商品進銷差價，得出已銷商品進銷差價。其計算公式如下：期末庫存商品應保留的進銷差價＝期末庫存商品售價總金額-期末庫存商品進價總金額已銷商品進銷差價＝期末調整前“商品進銷差價”賬戶余額-期末庫存商品應保留的進銷差價四、已銷商品進銷差價的結轉已銷商品進銷差價計算出來以后，要在有關賬戶中進行調整，以正確核算財務成果。其結轉方法有藍字轉銷法和紅字沖減法兩種：（1）藍字轉銷法，即用藍字轉銷“商品進銷差價”和沖減“主營業務成本”賬戶。其會計分錄如下：借：商品進銷差價×××貸：主營業務成本×××（2）紅字沖減法，即用紅字沖減“商品進銷差價”和“商品銷售成本”賬戶。其會計分錄如下：借：主營業務成本×××貸：商品進銷差價×××不論采用何種方法計算和結轉已銷商品進銷差價，都必須在月末財會部門計算毛利率時，將當期含稅的商品進銷差價調整為不含稅的商品進銷差價。其計算公式如下：含稅的商品進銷差價-當期應交的銷項稅額＝當期不含稅的商品進銷差價復習銷售核算1、銷售貨物時：借：現金或銀行存款（含增值稅的售價）貸：主營業務收入—某柜組（含增值稅的售價）同時，按注銷庫存商品，結轉商品銷售成本借：主營業務成本—某柜組（含增值稅的售價）貸：庫存商品—某柜組（含增值稅的售價）2、期末時：（1）主營業務收入的調整不含稅銷售額＝含稅收入÷（1+增值稅率）銷項稅額＝含稅收入－不含稅銷售額借：主營業務收入—某柜組貸：應交稅金——應交增值稅(銷項稅額)（2）主營業務成本調整為不含稅進價成本借：商品進銷差價—某柜組貸：主營業務成本—某柜組

采取分柜組核算庫存商品的企業，對于主營業務收入、成本、進銷差價也要分柜組進行調整。

補充：商品銷售長短款的核算（１）零售企業銷售商品如設有專人收款或由營業員直接收款并作柜臺記錄的，應于每日營業終了將收款憑證或柜臺記錄加總，與所收銷貨款相核對。如實收銷貨款大于收款憑證或柜臺記錄，稱為“長款”，反之則稱為“短款”。發生長短款時，應在“內部繳款單”上注明應收、實收數額以及長短的金額。發生長短款不能相互抵消，而應通過“待處理財產損溢”帳戶分別進行處理。（２）舉例：市百貨大樓某日化妝品柜銷貨記錄為１９８３元，實收１９３８元，短款４５元；副食品柜銷貨記錄為５１１７元，實收５１７１元，長款５４元，原因待查。①財會部門依據“商品進銷存日報表”、“長（短）款報告單”、“現金繳款單”回單等記帳日下。借：銀行存款１９３８元待處理財產損溢―――待處理流動資產損溢４５元貸：主營業務收入——化妝品柜1983元借：銀行存款5171元貸：主營業務收入——副食品柜5117元待處理財產損溢——待處理流動資產損溢54元同時注銷庫存借：主營業務成本——化妝品柜1983元貸：庫存商品——化妝品柜1983元借：主營業務成本——副食品柜5117元貸：庫存商品——副食品柜5117元②查明原因：短款為收款員李Ｘ責任，經批準責令賠償；長款原因無法查明，經批準作“營業外收入”處理。借：其他應收款——李Ｘ45元貸：待處理財產損溢——待處理流動資產損溢45元借：待處理財產損溢——待處理流動資產損溢54元貸：營業外收入——現金溢余54元

Part1第四節零售商品儲存的核算一，商品盤點溢余、短缺的核算（一）商品盤點溢余的核算【例】某企業月末盤點，××實物負責小組實際庫存金額大于賬面結存金額240元，按上月末分類差價率14%計算，進銷差價金額為33.60元，原因待查，作會計分錄如下：借：庫存商品——××實物小組240.00貸：待處理財產損溢——××實物小組206.40商品進銷差價33.60經查明原因，系商品自然升溢，經批準作經營費用處理，作會計分錄如下：借：待處理財產損溢——××實物小組206.40貸：銷售費用206.40（二）商品盤點短缺的核算【例】某企業期末盤點，××實物負責小組實際庫存商品金額小于賬面結存金額180元，按上期末商品進銷差價率15%計算，進項稅稅率為17%，進銷差價金額為27元，原因待查，作會計分錄如下：借：待處理財產損溢——××實物小組179.01商品進銷差價27.00貸：庫存商品——××實物小組180.00應交稅費——應交增值稅（進項稅額）26.01在實際工作中，為簡化核算手續，對商品盤點中發生的溢余和短缺，在未查明原因前，也可先按售價金額轉入“待處理財產損溢”；待查明原因后處理時，再調整“商品進銷差價”賬戶。上項短缺商品經查明屬于自然損耗，經批準作增加管理費用支出處理。借：管理費用——商品損耗179.01貸：待處理財產損溢——××實物小組179.01二、商品調價和削價的核算（一）商品調價的核算（1）調高銷售價時，按調增的差價總額。借：庫存商品——××實物負責小組×××貸：商品進銷差價×××（2）調低銷售價時，按調減差價總額。借：商品進銷差價×××貸：庫存商品——××實物負責小組×××（二）商品削價的核算【例】某商店削價處理羊毛衫100件，原進價每件80元，原售價117元含增值稅稅率17%，現因式樣過時、存量過多，削價為70.20元，月末計提存貨跌價準備。（1）羊毛衫削價后低于原售價為：（117-70.20）×100=4680（元）借：商品進銷差價——羊毛衫4680貸：庫存商品——羊毛衫4680（2）根據羊毛衫削價后可變現凈值低于成本的差額計提跌價準備：借：資產減值損失2000貸：存貨跌價準備2000（3）銷售削價羊毛衫100件，收入現金6000元，同時結轉商品銷售成本：借：庫存現金6000貸：主營業務收入6000借：主營業務成本6000貸：庫存商品6000（二）商品削價的核算商業企業由于在運輸、保管過程中管理不善發生商品殘損變質，或因進貨不對路，存量過多等原因造成冷背呆滯需要進行削價處理。商品削價處理時，必須進行商品盤點，查明數量，確定削價幅度，并由實物負責人填制“商品削價報告單”一式數聯，按規定審批權限經批準后作賬務處理。企業對削價商品的處理與批發商品基本相同，所不同的是：削價后的新售價不低于原進價的，其降低部分以減少“商品進銷差價”及“庫存商品”處理；削價后的新售價低于原進價的，除將原商品進銷差價沖減外，其新售價低于原進價部分由“商品削價準備”彌補。

［例］某商店削價處理羊毛衫100件，原進價每件50元，原售價65元，現因存量過多，削價為45元，作會計分錄如下：

借：商品進銷差價1500

商品削價準備500

貸：庫存商品——羊毛衫2000三、商品內部調撥的核算是指企業所屬不獨立核算單位的營業組、門市部之間調劑余缺而進行的商品調撥。調撥商品時，一般由調出單位填制一式數聯“商品內部調撥單"財會部門接到商品調撥單及時調整賬面記錄，作會計分錄如下借：庫存商品——××實物負責小組（調入方）×××

貸：庫存商品——××實物負責小組（調出方）×××借：商品進銷差價——××實物負責小組（調出方）×××

貸：商品進銷差價——××實物負責小組（調入方）×××四、零售商品儲存的明細分類核算零售商品在采用售價金額核算條件下，商品明細賬是按實物負責小組（人）分戶的，只記售價金額，不記數量。商品明細賬通常采用的有三欄式、多欄式第五章Part1第五節鮮活商品的核算一，進價記賬，盤存計銷核算的主要內容（1）“庫存商品”賬戶的總分類賬和明細分類賬（2）商品購進時，按進價記入“庫存商品”賬戶（3）每天發生的商品銷貨收入，按銷售金額記入“主營業務收入”（4）月末采用以存計銷方法計算已銷商品進價時，首先實地盤點庫存商品，按原進價或最后一次進價計算出庫存商品進價總金額，再倒擠銷售成本。其計算公式如下：本期商品銷售成本＝期初庫存商品+本期進貨總額-期末庫存商品進價總額【例】某副食品商店，禽蛋組期初庫存商品3000元，本期購進總額100000元。本期銷售收入總額140400元（銷項稅稅率17%），期末庫存商品為5000元。（1）期內平時進貨時，按進價作會計分錄如下：借：在途物資——禽蛋組100000應交稅費——應交增值稅（進項稅額）17000貸：銀行存款117000借：庫存商品——禽蛋組100000貸：在途物資——禽蛋組100000（2）平時銷貨時，按售價作會計分錄如下：借：銀行存款140400貸：主營業務收入120000應交稅費——應交增值稅（銷項稅額）20400（3）月末一次計算，結轉商品銷售進價成本，作會計分錄如下：本期商品銷售成本＝3000+100000-5000＝98000（元）借：主營業務成本98000貸：庫存商品——禽蛋組98000二、進價記賬、售價控制（1）財會部門仍采用進價金額記賬，月末倒擠成本，但對各實物小組實行售價控制。（2）購進鮮活商品，由業務部門填制“商品內部調撥單”按售價撥給營業柜組實物負責人直接驗收。（3）商品銷售后，按實收金額列入商品銷售收入。（4）每日營業終了，各營業柜組進行商品盤點，計算出本日應銷金額。計算公式如下：本日應銷金額＝昨日庫存數量+本日進貨數量-本日存貨數量×銷貨零售單價（含稅）（5）將應銷金額與實銷金額進行核對，如有不符，應及時查明原因。（6）按上述（4）的計算公式，計算出已銷商品的進價，并算出當日的已銷商品成本和毛利，填制“鮮活商品核算日報表”（圖表518），以考核經營成果旅游企業員工的心理保健在深圳市寶安區龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業。自今年1月份以來，富士康公司已經接連發生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統一管理缺乏心靈關懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關注。大學生從某種意義上說就像一個“產品”，不能在最后發現不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養過程中就已經出了問題。“幾乎在各年級段的大學生中，都發現部分群體存在值得關注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調研報告。在此次調查過程中，據各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調研的蘇州大學蘇南地區大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關系、戀愛與性、挫折應對、畢業擇業等發展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質依賴、神經癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態的調適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經癥大腦神經系統發生的語言、行為等病變；如:神經衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質、性格、能力等異常變態；如:偏執、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調適不當造成的偏執性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現形式（10%）

亞健康狀態(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(情感、行為過度反應)心理問題的表現形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統癥狀皮膚、骨關節癥狀神經系統、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統癥狀免疫系統癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產物表現為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族病）無興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現，最終導致突發性疾病。多發在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業、科教界、國家公務員等行業；根據國家科研部門統計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節員工的心理健康第二節心理障礙第三節員工心理健康的維護

旅游企業員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產生直接傷害的行為表現；是否具有會造成個人內在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環境的行為和愉快的氣質。”2.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質：1.積極的自我觀；2.恰當地認同他人；3.面對和接受現實；4.主觀經驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當地評價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發揮自己的個性；10.能否在社會規范的范圍內，適度地滿足個人的基本需要。《旅游心理學>>第八章旅游企業員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現實的自我形象；7.內在統一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現實，接受現實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當地表現情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發展正常。根據前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農業大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續體，心理健康與心理病態或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態是動態的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現，還是從內在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續體，心理健康與心理病態或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質；和諧的人格結構；良好的社會適應及人際關系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業員工有一種高效而滿意的、持續的心理狀態。主要體現在企業員工五大心理狀態，職業壓力感、職業倦怠感、職業方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業績能夠得到反饋（）我目前的工作內容比較豐富（）我對職業發展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關系比較協調（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現在的團隊會給我及時的支持和協助如果你的分數大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態。如果你的分數10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學>>第八章旅游企業員工的心理保健（一）職業壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業倦怠感定義

：職業倦怠就是在以人為服務對象的職業領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關系緊張源而產生的反應，主要表現為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業方向在哪里？下面10個問題，請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發展如果你的分數大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態，職業方向感比較明晰。如果你的分數在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業方向感2、迷失職業方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區？3、找回自己的職業方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業員工的心理保健（一）對于個人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關數據也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發群體。中華英才網的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業等15個行業的1500名企事業職員做的調查，結果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無為”等焦慮的產生都與年初目標的設定有關。在受調查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業管理是讓他們產生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態。二、心理障礙的引發因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質的改變（三）社會適應標準（四）統計學標準自我判斷一下吧！目前，職業心理障礙主要表現為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經衰弱、

癔癥等。四、職業心理障礙問題

了解：1、神經衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經癥

焦慮和煩惱以經常的、持續的、無確定對象或固定內容的緊張不安或對現實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經時不適或無月經等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經功能障礙的一類心理學障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學校恐怖癥、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么病？尊敬的醫生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或實施某些行為，阻止自己去思考或實施某些自己感到羞恥和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫生的時候，強調自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫，雖然經反復醫學檢查和醫生的解釋沒有相應疾病的證據也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談者中心療法3、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統脫敏和模仿第三節員工心理健康的維護為緩解景區一線員工工作壓力，培養員工積極健康的心理素質，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫學心理咨詢與治療專業薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“