復盤+把經驗轉化為能力某某企業工作方法培訓復盤，圍棋術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優劣與得失關鍵。一般用以自學，或請高手給予指導分析。如按照棋譜排演，類如復盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。老師：某某某時間：202X年目錄認識復盤01為什么要復盤02復盤的操作手法03復盤的應用類型04復盤的“內功心法”05如何推廣復盤并形成習慣06超越復盤——從復盤到學習型組織07認識復盤01復盤，圍棋術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優劣與得失關鍵。一般用以自學，或請高手給予指導分析。如按照棋譜排演，類如復盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。《學習型組織行動綱領》：由哈佛大學教授大衛·加爾文(DavidA.Garvin)著。該書以描述知識的獲取、解釋和運用這些學習過程最基本的步驟為基礎，深入討論管理者在各個階段面臨的關鍵挑戰及應對方法。認識復盤：哈佛大學大衛·加爾文教授在《學習型組織行動綱領》中曾指出：學習型組織的快速診斷標準之一是“不犯過去曾犯過的錯誤”。要想避免“重復交學費”，讓整個組織快速分享個人或某個單位的經驗教訓，提升組織整體智商，也離不開這種機制。復盤的實質是從經驗中學習，是成人學習最重要的形式之一。復盤是圍棋術語，意指對弈者在下完一盤棋后，把對弈過程重新擺一遍，看哪里下得好，哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。用到企業管理中，就是指從過去的經驗、實際工作中進行學習，幫助管理者有效總結經驗，提升能力，實現績效的改善。什么是復盤？古代：前事不忘后事之師吃一塹長一智吾日三省吾身當代：聯想集團創始人柳傳志國外：美軍AAR行動后反思afteractionreview復盤的由來雖然復盤也是一種形式的總結，但嚴格講起來，工作總結并不必然等同于復盤。復盤與總結的區別有以下三點：團隊形式進行結構化的總結方法以學習為導向復盤，而非總結為什么要復盤02復盤，圍棋術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優劣與得失關鍵。一般用以自學，或請高手給予指導分析。如按照棋譜排演，類如復盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。從復盤的定義來看，復盤無論對于個人學習與成長，還是對于團隊與組織能力的提升、績效的改善，都具有重要意義和價值。事實上，美軍、聯想、英國石油公司、萬達等企業和機構都已經形成了體制化的復盤實踐，并從中獲得極大價值，有力促進了組織的發展。為什么要復盤發揚優勢鞏固技能快速學習1、增強訓練效果美軍通過AAR打造執行力和領導力完善條令改進技術提升能力2、打造執行力符合規范強化協作有效領導3、培養領導力快速總結傳承共享集思廣益4、提升組織智商總結規律，固化流程知其然，知其所以然傳承經驗，提升能力不再犯同樣的錯誤聯想做復盤的四個理由復盤的操作手法03復盤，圍棋術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優劣與得失關鍵。一般用以自學，或請高手給予指導分析。如按照棋譜排演，類如復盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。“我覺得復盤本身其實很簡單，一件事情做完了，你只要有意識，把事情當初定的目標和現在做的情況做對比，是不是按照預定情況出現了，哪些地方沒有，為什么沒有，無非就是這么做。”——聯想創始人柳傳志自行插入圖片美軍對行動后反思（AAR）的定義是：AAR是對一次事件的專業討論，側重于績效表現，讓戰士們自己發現發生了什么，為什么發生，以及如何保持優勢，改進不足。在美軍的實踐中，AAR分為兩大類：正式AAR和非正式AAR。有外部觀察者和控制人（OCs）花費更多時間使用復雜的培訓輔導工具事先計劃好在最適合的地點進行正式AAR美軍怎么做AAR按團隊內部層級進行花費較少時間使用簡單的培訓輔導工具有需要時就進行在培訓現場進行非正式AAR01計劃02準備03執行04跟進選擇并培訓觀察者和控制人回顧培訓和評估計劃確定AAR時間確定誰參加選擇可行的AAR地點懸著培訓輔導工具回顧AAR計劃回顧訓練目標、命令和條令確定關鍵事件的觀察者和控制人觀察訓練并記錄從其他觀察者和控制人那里收集觀察所得整理觀察結果，確定討論或教學要點偵查選定的AAR地點準備AAR場地進行彩排盡可能讓參與者都加入保持聚焦于訓練目標不斷地回顧教學要點記錄要點確定需要保持的任務解決問題——立即采取的行動、修訂現行操作規程、后續訓練計劃用于指揮官的評估AAR總體流程03、任命一個聯絡人04、回顧預期目標07、記錄事后回顧過程01、馬上開事后回顧會02、營造良好的氛圍05、再現實際情況06、比較實際和計劃的差異事后回顧的指導原則：英國石油公司（BP）借鑒美國軍隊的做法，講AAR稱之為“事后回顧”，是“做中學”的一種機制。英國石油的“事后回顧”實踐當初行動的意圖或目的是什么？想要達到的目標是什么？預先制定的計劃是什么？事先設想要發生的事情是什么？實際發生了什么事？在什么情況下？是怎么發生的？實際情況與預期有無差異？如果有，為什么會發生這些差異？哪些因素導致我們沒有達到預期目標？失敗的根本原因是什么？如果沒有成功的關鍵因素是什么？我們從過程中學到了什么新東西？如果有人要進行同樣的行動，我會給他什么建議？接下來我們該做什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其他層級才能處理的？是否要向上呈報？基于復盤的機理和長期的實踐，聯想集團于2011年提出了復盤的操作步驟，包括四個階段：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗。這與美軍的行動后反思（AAR）的做法基本一致：回顧目標評估結果分析原因總結經驗聯想復盤的步驟解析階段主要問題對策建議回顧目標目標不清晰SMART原則目標缺乏共識將目標清晰明確地表示出來缺乏實現目標的策略、方法、措施的規劃群策群力，合理分工評估結果無法真正做到還原事實指派觀察員、控制人使用測量儀器和錄音錄像等技術手段集體研討分析原因溝通效率低把握關鍵，深入分析系統思考“what...if...”分析經驗教訓容易輕易下結論排除偶然因素結合類似事件，交叉驗證連續追問主要問題及對策建議復盤的應用類型04復盤，圍棋術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優劣與得失關鍵。一般用以自學，或請高手給予指導分析。如按照棋譜排演，類如復盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。個人成長：自我反思，對應于“修身”事件活動總結：單個團隊內或具體的事件活動，對應于“齊家”項目總結：多個團隊協同推動的項目或大型事件，對應于“治國”整個組織的運作、定期回顧、戰略評估：整個企業、一段時間內的戰略制定與執行，及定期的運作評估，對應于“平天下”聯想集團復盤經驗總結三句話：小事及時復盤；大事階段性復盤；事后全面復盤按照孔子所稱的“修身，齊家，治國，平天下”的社會集合層次，復盤可以應用于以下方面：結合“70%：20%：10%”人才培養法則，將復盤應用到個人的學習和成長中。習慣成自然把握重點先僵化，后優化記錄要點并定期回顧，提醒自己自我反思所謂事件活動復盤，指的是在工作與生活中，每做完一件事或活動，就迅速召集相關人員，進行快速回顧、總結。不是所有事情值得專門耗費時間進行復盤，但是以下四種情況，可以進行事件級復盤：新的事：摸索經驗教訓，為下次做準備。重要的事：所需資源多，協調部門多，結果影響大，需要格外慎重。未達預期的事：反映了個人或團隊需要提升和改進的地方。有學習價值的事：新組建或有人員變動時，通過復盤讓成員快速進入工作狀態。事件活動復盤在工作進行了一個有意義的階段后，也許是剛完成一個重要工程的籌建，一個公司的重組，一次并購或市場推廣戰役，可以花一些時間回憶過去發生的事情，總結經驗，為別人及自己以后做參考。項目回顧的12條“秘訣”：召集會議邀請合適的人任命聯絡人重溫項目的目標和結果重溫項目的計劃或過程詢問：什么做得很成功分析成功原因詢問：哪些可以做得更好找出困難和改進建議確保沒有遺漏詢問：接下來做什么整理并分發會議記錄項目或階段性復盤領導重視：各級領導都必須高度重視復盤，并身體力行，以身作則，來推動復盤。專人負責：投入專門的時間、精力和資源是必要的，也是值得的。過程中小結：定期進行階段性復盤，形成書面資料，一方面是工作計劃、檢查、推進使用，另一方面可供后續參考，為項目總體回顧提供素材。把復盤當成推進工作的一部分：不可為了復盤而復盤，對于復盤的結果不能只是說說而已，必須認真對待，真正落實到位。如何做項目或階段性復盤相對于其他幾類，戰略復盤可能是最“難”做的一種復盤，因為它沒有固定的周期，也很難有特別清晰明確的會議或引導流程。但毫無疑問，戰略復盤對企業發展的意義是不言而喻的。戰略復盤季度、年度戰略回顧會在季度末或年底時，高管團隊在一起，按照復盤引導的一般邏輯，對照季度初或年初確定的戰略和目標，回顧一下實際執行的情況，對這個過程發現的一些重要問題進行研討，看看他們對公司的戰略與目標可能有哪些影響。一把手親自主導“定戰略”是一把手的核心職責，為此戰略翻盤也應該由一把手親自主導、推動。如何進行戰略復盤：小企業同樣需要復盤對于小企業，雖然不必有正式的會議安排，但一把手一定要和自己的核心團隊及骨干，及時、充分坦誠地對公司近期目標、現狀、內外變化和困難等，進行探討。靠復盤推動“快速迭代”選準一個切入點，快速行動，然后盡快進行復盤，從“試錯”中學習，并迅速調整。快速地進行戰略復盤，是企業適應當今時代市場競爭挑戰的重要制勝法寶。如何進行戰略復盤：復盤的“內功心法”05復盤，圍棋術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優劣與得失關鍵。一般用以自學，或請高手給予指導分析。如按照棋譜排演，類如復盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。AAR實施最關鍵的是精神，即執行AAR時的環境與氛圍。在其中，戰士與領導者可以開放、誠實地討論訓練和作戰任務的每一個細節，不僅確保每個人都理解發生了什么及其原因，更重要的是，有很強的渴望去尋找改進的機會。”《AAR領導者指南》良好的AAR需要一些基本的規則，包括坦誠地從各個不同角度獲得并分享信息，剖析每一個參與者的優劣勢，探討對集體績效提升有價值的各種信息和觀點。Who：團隊參與，自組織When：及時，高效Where：便利為主，越近越好What：學習導向，立足改進How：客觀、平等、開放、自省追求最大程度的參與，所有參與行動的人都要出席，都有同樣的發言權。由團隊自行組織，最好不要有上級或專家指手畫腳、居高臨下。對于正式復盤，指定有經驗的引導者，可以起到更好的效果。行動過程中或結束之后盡快進行。保持聚焦、精簡高效幾乎可以在任何地點進行越近越好以任務目標與績效表現為中心與特定標準相關聯以學習為目的確定優勢和劣勢落腳于未來改善行動開誠布公客觀公正按步驟引導，不要跳躍采用開放式和引導式問題記錄要點，但不用于秋后算賬深度分析，找出根本原因，避免就事論事AAR的18條軍規復盤的常見誤區為了證明自己對流于形式，走過場追究責任，開批斗會推卸責任，歸罪于外快速下結論復盤的七項關鍵成功因素開放心態坦誠表達實事求是集思廣益反思自我刨根問底重在行動要想做好復盤，需要具備合適的條件，尤其是參與者的心態。聯想在多年實踐中發現，復盤的常見誤區有五個，相應地，成功的關鍵因素有七項。聯想：做好復盤的訣竅美軍對復盤的引導：專門總結AAR引導手冊，對每一個階段的技術規范、操作要點、注意事項等進行詳細描述，并通過國家訓練中心，對各級軍官進行AAR引導訓練，使其掌握復盤引導技巧。引導的本意是“使......變得容易”，用于團隊領域，是指通過設計并推動團隊互動過程，幫助一個團隊更有效地達成其目標，并提高其實現后續目標的能力。由于復盤是一個團隊過程，良好的引導會像“催化劑”一樣，極大地提高復盤的質量。近年來，許多企業在內部推廣復盤，為此需要加強對復盤的引導，尤其是培訓各級管理者掌握相關的技能。引導是復盤成敗的關鍵引導者的職責：營造與維護一個良好的溝通環境秉承客觀、中立的原則相信團隊主持和管理會議幫助團隊厘清和聚焦目標通過提問激發與會者參與將不一致的意見轉化為建設性的創造提高對話質量提供工具、方法和信息等方面的支持負責或協助做好復盤記錄和后續推進引導者是一個支持性的角色，其終極目的是激發大家的積極參與，改進團隊互動過程，提高團隊的合作效能。引導者的角色和職責引導者應掌握的最基本技能——區分過程和內容內容（交談什么）過程（如何交談）討論的主題具體的任務要解決的問題要做的決策會議日程里的各項主題要確定的目標會議的方法與流程參加者之間的關系維護會議中使用的相關工具會議規則團隊的氛圍和能量變化引導者的角色和職責精心準備確定復盤的主題、范圍、參加人確定復盤會議的時間、地點提前進行資料準備

1有效引導申明復盤的目的、程序與規則按順序引導團隊進行討論對于有學習價值的，深入挖掘2推進到位整理復盤結果并與他人分享跟進行動計劃的實施，協調解決問題，提供資源協助評估并討論后續改善措施3進行復盤或AAR需要精心準備、認真引導，并后續跟進。具體操作程序包括三個階段、九個步驟：復盤引導九步法如何推廣復盤并形成習慣06復盤，圍棋術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優劣與得失關鍵。一般用以自學，或請高手給予指導分析。如按照棋譜排演，類如復盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。Signet咨詢集團的調查顯示，“許多試圖學習和應用AAR的努力都失敗了，因為人們一而再，再而三地把這種生動實踐簡化為一種枯燥乏味的技術。”柳傳志在接受記者采訪時表示：要把復盤變成一種工作方法和習慣，既不是定期的制度，也不是重要時刻才進行的反思。而是開任何會、做任何決策，負責人都有復盤的習慣。各級領導人以身作則：以身作則，不是說服他人的重要途徑，而是唯一途徑。一把手的行為會影響整個公司的工作氛圍和工作方法，領導的以身作則會傳染給每一個員工。將復盤作為一項正式工作：應該把復盤作為團隊的一項正式工作，安排在團隊的正式日程中。如果復盤只是一個可選項，一個額外的工作，那么就會成為負擔，難以開展和推行。在學習、局部引入了復盤這種方法之后，第一批的應用者應該勤加練習，力爭熟練掌握。接下來，要想辦法將其推廣開來，獲得跟多人的參與，認可，可以考慮一下四項策略：如何推廣復盤從事件、活動層面的落實開始：由簡入難，在積累和具備了復盤的引導一定經驗之后，再指定特定部門或小組來牽頭，對重要的項目進行復盤，讓更多的部門和人員參與進來。明確責任，推動跨部門的整體性復盤：在組織內，最好制定相關的部門來推動復盤工作的開展。例如，讓人事部對各級干部進行復盤培訓；讓企劃部負責定期復盤的機制；讓事業部定期召開專題的復盤經驗分享會等。在學習、局部引入了復盤這種方法之后，第一批的應用者應該勤加練習，力爭熟練掌握。接下來，要想辦法將其推廣開來，獲得跟多人的參與，認可，可以考慮一下四項策略：如何推廣復盤一方面，擴大復盤結果的共享范圍，讓復盤不只是實現某個局部單位的改善，還對其他團隊乃至整個組織產生影響；另一方面，增加復盤結果的應用類型，不只是從中學習，還要實現行動的改進和組織運作等深層次的提升與改善。從兩個維度擴大復盤的影響復盤團隊其他團隊組織知識共享復盤過程即共享過程將復盤結果與其他團隊分享、交流將復盤結果納入組織知識管理系統行動改進采取措施，落實跟進，糾正當前項目的缺陷或不足通過相互協作、經驗分享，實現行動改進團隊的行動優化，一方面需要組織其他部門的配合，另一方面也會對組織其他部門產生影響運作優化深入反思，找到規律，提高本團隊運作優化的改進之處通過相互協作、經驗分享，實現運作優化優化組織運作的政策、流程、規范擴大復盤的共享范圍從兩個維度擴大復盤的影響增加復盤結果的應用類型復盤團隊層面：跟進落實、未來改進發現并解決共性問題優化組織制度、流程、規范和文化讓復盤改造企業文化復盤與企業文化的關系是緊密關聯、雙向互動的，一方面，如上所述，有效地進行復盤離不開企業文化的支撐；另一方面，持續的復盤也有助于企業文化的改善，從而更進一步推動復盤的持續。從兩個維度擴大復盤的影響通過一些做法，創造出一些暗示將從復盤中獲得的“獎賞“與人內心對學習和成長的渴求聯系起來強化對復盤的“獎賞”充分利用團隊的力量如何讓復盤成為習慣習慣是如何養成的渴求暗示慣常行為獎賞習慣回路習慣的養成源于大腦中形成的一個越來越強，繼而自動執行的回路。所以說從某種意義上來講，正式內心里存在的渴求驅動著習慣。如何讓復盤成為習慣超越復盤--從復盤到學習型組織07復盤，圍棋術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優劣與得失關鍵。一般用以自學，或請高手給予指導分析。如按照棋譜排演，類如復盤，稱“打譜”或“研閱棋譜”。在當今變化迅猛的時代，緊靠復盤是不夠的，無論在學習的來源、覆蓋面等方面，還是在學習的深度、適應性上，都不足以應對環境與競爭的需要。為此，我們應該了解復盤和各種組織學習、企業管理方法的價值，知道它們各自的優劣勢，了解它們的適用條件與局限性，在你需要的時候選擇正確恰當的方法，才是睿智的表現，也是管理者的職責所在。從過去中學習未來學習內部：依靠自己復盤U型理論外部：向他人學習標桿學習開放創新U型理論該理論認為，我們需要向正在生成的未來學習。擱置判斷，放下內心諸多假設、規則與成見，同時讓自己釋放最大的潛能，然后接納浮現出自己最想創造的未來，再經過一些步驟，促成這種創造和變革發生。標桿學習標桿學習就是一種系統化的向他人學習的方法。指企業通過系統的流程，將自己的產品、服務和經營管理方式，與行業內優秀企業的最佳表現或實踐進行比較，找出差距，制定措施，實現持續改進的一種方法。開放創新意指從企業或組織外部尋求創意。認真考慮源自任何地方的新思想和新方法，從而建立一個真正開放、正在全球化的創新網絡。組織學習矩陣復盤是一種有效的組織學習與知識管理機制，可以萃取組織中各個局部單位、每一次行動中的知識，而且可以實現更大程度的知識共享。所以，以復盤為核心，可以搭建完備的組織學習體系，使組織成為一個學習型組織。美軍、英國石油公司和聯想，都是這方面的典范。以復盤為基石，搭建組織學習體系CALL的宗旨和使命是收集并分發實戰經驗教訓，以便使個人或作戰單位的發現變成整個組織可以利用的知識，從而提高整個美軍應對未來挑戰的能力：

CALL的職責識別、收集最佳實踐：從美軍在全球各地的訓練和軍事行動中，識別收集最佳實踐和經驗教訓，匯集到CALL。定向研究：從服務美軍戰略、戰術行動出發，主動進行定向研究。分析、發布和傳播：將最佳實踐和知識經驗傳播給全球每個作戰單位。知識管理：搭建內部信息網絡，同其他機構保持雙向的信息交換和連接，以促進知識的存檔、分享和管理。美軍的智慧海——美軍經驗學習中心（CALL）