物流系統及其信息分析第一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三本章教學目的掌握物流系統及其信息資源的內容，理解其功能、結構和要素間的關系了解各種物流信息技術熟練掌握物流決策和物流系統信息分析相關內容本章教學內容系統及物流系統物流信息資源物流信息技術物流決策物流系統信息分析第二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三2.1物流系統

系統定義由若干個相互區別、相互依賴和相互制約的要素，為了一個共同的目標組成的，具有特定功能的有機整體。結構指系統內部各組成要素之間的相互關系、相互作用的方式或秩序，即各要素之間在時間和空間排列和組合的具體形式。功能系統與外部環境相互作用所反映的能力，體現了一個系統與外部環境之間的物質、能量和信息的輸入輸出的轉換關系第三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流系統由兩個以上相互依賴和相互制約的要素結合起來，以完成物流活動為目的的有機整體物流系統化將一定范圍的物流活動視為一個大系統，運用系統學原理進行規劃、設計、組織實施，從而能以最佳的結構、最好的配合，充分發揮系統功效，逐步實現物流合理化的過程第四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流系統的組成要素第五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三戰略層戰術層作業層物流系統的層次結構對物流系統的結構和功能進行統一的規劃、設計和評估

對物流流程進行計劃、調度和控制

完成物品的時間轉移和空間轉移

第六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流系統的主要功能第七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流系統的評價指標物流系統的外部評價指標

第八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流系統的內部評價指標第九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三2.2物流信息資源

數據：定義：人們用來反映客觀事物而記錄下來的可以鑒別的符號，是客觀事物的基本表達

分類：數據還可以分為空間數據和非空間數據

第十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三信息：指數據處理后而形成的對人們有意義的、看得懂的、有用處的某種形式。

從信息系統的角度來看，信息可以定義為實體、屬性、值所構成的三元組，即：信息=實體（屬性1：值1；…；屬性m：值m）例：信息＝倉庫(面積：5000㎡；高度：20m)第十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三信息的特征真實性：不符合事實的信息是沒有價值的

增值性：人們通過信息的使用，可以獲得效益

不對稱性：市場中交易的雙方所掌握的信息是不相等的滯后性：信息有間隔時間和加工時間有效性：信息的增值性只表現在一定的時間內

傳輸性：信息可以從一個地方傳輸到其他若干個地方

共享性：不具有獨占性，在同一時間可以為多人所掌握

可擴散性：信息可以通過各種介質向外擴散

粒度：度量信息的詳細程度第十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流信息：物流管理與運作過程中信息的總稱

分類：按發生的范圍分

物流系統內部信息：物品流轉信息、物流操作信息、物流控制信息、物流管理信息例：物品的狀態信息、貨物跟蹤信息物流系統外部信息：市場信息、同行信息、政策信息區域物流系統信息等

例：貨主信息、運輸供求、合作伙伴的情況

第十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三從物流信息的方向來分

正向物流信息：物流對象從起源地到消費地的流動和儲存以滿足顧客要求的過程中產生的相關信息逆向物流信息：指物流對象從消費點到起點，從而達到回收價值和適當處置的過程中產生的相關信息例：關于物品回收數量以及不確定性的信息、再制造物品、零件以及物料的市場需求信息、物品回收處理以及廢棄物處置的作業信息等

第十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流信息的特點

信息源點多、分布廣、信息量大例：信息源覆蓋供應商、制造商、分銷商、零售商，內容包括企業內部的訂單、庫存信息、相關的道路、港灣、機場等相關信息種類繁多例：多式聯運、供應、生產、銷售、消費等動態性強第十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流信息的功能

流程控制:記錄、控制物流活動的基本內容管理控制:管理物流服務的水平和質量以及現有管理個體和資源工作協調:溝通貨主、用戶、物流服務提供者之間的聯系，滿足各類貨主、用戶、中介服務人的需要，滿足不同物流環節協同運作的需要支持決策和戰略:物流決策和戰略管理需要大量經過處理的信息支持，包括評估信息、成本/收益信息等第十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三知識定義：人類通過信息對自然界、人類社會以及思維方式與運動規律的認識和掌握，是人的大腦通過思維重新組合的系統化的信息的集合。對于一個機構而言，知識是從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用、有價值的資料。

知識的層次概念知識事實知識規則知識

第十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三知識的屬性：真理性相對性不完全性模糊性不精確性可表示性可存儲性可處理性可相容性第十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三知識的分類按性質分知道是什么的知識（know-what，關于事實方面的）

知道為什么的知識(know-why，事物的客觀原理和規律性方面的，屬于科學方面的)知道怎樣做的知識(know-how技巧、技藝、能力方面的，屬于技術方面的)知道是誰的知識(know-who，特定的社會關系、社會分工和知道者的特長與水平，屬于經驗與判斷方面的)按可編碼程度分言傳性知識意會知識第十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流企業的知識按可表達程度分顯性知識：企業章程、操作規程、設施使用說明等明文信息

隱性知識：存在于員工頭腦或企業文化中隱含的經驗類信息

按來源分內部知識：“是什么”、“為什么”、“怎么做”、“是誰”外部知識：存在于企業外部、與企業經營有關的信息

第二十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三數據和信息之間的關系信息是加工后的數據：數據是原材料，信息是產品，信息是數據的含義

數據和信息是相對的：一些數據對某些人是信息，而對另外一些人則可能只是數據

例如，運輸單對司機來說是信息，對管理者是數據信息是觀念上的：信息揭示數據內在的含義，是觀念上的

例：經濟統計指標的發展變化第二十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三數據、信息、知識之間的關系數據描述事物的狀態，屬于語法層面信息說明事物運動狀態的含義，屬于語義層面知識說明決策者的價值和效用，屬于語用層面。

第二十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三數據管理：對客觀對象的記錄、表達、識別和檢測信息管理：對數據進行加工，以輔助決策知識管理：采用知識獲取的方法，將信息轉換為知識，與管理領域知識相結合進行知識創新第二十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三信息流信息從信源經過信道到達信宿的傳遞過程

信息源：信息的來源，按其受控制的程度可分為公開信息源和非公開信息源

信道：信息傳播的途徑和信道，如大眾媒體、人際傳播、網絡傳播

信宿：信息的接受者，不同知識結構的人對信息的提供方式有不同的要求

第二十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三信息流的類型第二十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三第二十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三信息技術：內涵：泛指凡是能拓展人的信息處理能力的技術。外延傳感技術：使人更好地從外部世界獲得信息如：汽車磅

計算機技術：信息的加工、存儲、檢索、分析等如：管理信息系統通信技術：實現信息快速、可靠、安全的轉移如：電話、電報、計算機網絡等控制技術：根據指令信息對外部事物的運動狀態和方式實施干預如：自動反饋技術2.3物流信息技術

第二十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流信息技術：運用于物流領域的信息技術

數據自動識別與數據采集技術

例：形碼技術、RF、RFID地理信息系統與全球定位技術

例：GIS、GPS電子數據交換

例：EDI、XML/EDIWWW技術

例：公用物流信息平臺第二十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三2.4物流決策

物流決策類型結構化決策：問題的相關要素、以及要素之間的關系和制約關系是可知、可描述的、確定的

例：倉儲管理中根據貨物種類、數量、體積決定存儲、取貨位置和編號

非結構化決策：問題的相關要素、以及要素之間的關聯關系和制約關系是難以描述的、不確定的，甚至影響問題的要素都不確定

例：物流企業的戰略選擇半結構化決策：介于結構化決策、非結構化決策之間，一般只有部分給定的處理過程和清晰結果

例：物流企業配送中心編制月度采購計劃決策

第二十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流決策的特點對多種業務功能的影響

例：訂貨決策不僅影響庫存控制功能，還影響運輸功能多個沖突目標需要權衡例：包裝決策時要綜合考慮成本、效益、服務質量、企業形象、戰略等各方面難于準確評價對物流系統的影響例：配送決策時經濟形勢、運輸費率的變化具有不確定性定量分析對明智的決策至關重要

例：配送決策中對數學模型的應用物流策略選擇比具體決策的優化更重要

例：分銷策略決定配送方案第三十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流決策過程識別問題階段：指出事件為什么發生(Why)、什么地方發生(Where)、產生什么效果(What)例：當物流成本過高首先要知道問題發生在物流作業的哪個環節，是什么原因造成的確定方案階段：采用一定的定性、定量方法，設計出多個備選方案，形成備選方案集

例：選擇運輸路線時擬定多個運輸路線和運輸方式作為待選方案

選擇方案階段：根據確定的評價指標體系，對備選方案集中的方案進行評價，并根據實際情況從中選擇一個滿意實施方案階段

例：根據時間和費用以及所運送商品的特點等要求進行評價，以選擇最優的運輸路線

實施方案階段：將選定方案賦予實施

第三十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三2.5物流系統的信息分析

物流職能管理信息分析通過對物流系統不同職能的信息分析，有助于了解不同物流業務過程中相關的物流信息以及其不同的信息需求、功能需求和決策需求，以輔助做好相關的具體工作。第三十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三第三十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流決策支持信息分析物流決策支持需求層次（見下圖）企業既定決策方案的實施滿足企業信息查詢的要求

采取計算方法和模型對信息系統中的信息加工，并將得到的信息賦予語義或語用解釋運用系統資源，按照一定評價指標、偏好，對決策備選方案集進行評價、排序根據問題的描述，生成問題的備選方案集并進行評價當問題(風險或機遇)還處于灰色狀態時，及時發現問題、并給出問題的描述

第三十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三第三十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三企業決策對信息系統支持的需求

第三十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三物流系統狀態信息分析物流系統正常信息例：安全庫存范圍內的存貨數量信息

處理方法：設定既定的處理程序和相關操作，或者采用管理信息系統相關學科中的定量方法，建立問題的模型，求解問題，

物流系統異常信息例：庫存物資數量低于設定的最低庫存水平或超過庫存上限而產生積壓

處理方法：當某狀態超出閾值時能發出警報或啟動相應的例外處理程序物流信息系統必須關注異常信息，突出問題和機會

第三十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三對外信息服務分析客戶信息服務：物流企業信息發布、業務咨詢、物品跟蹤、物流信息對外共享、對外宣傳等例：例如物流對象當前的位置、庫存量和庫存時間、應付帳等

物流咨詢：提供需要物流專家才能解決的問題的咨詢服務例：例如補貨策略、最佳庫存水平等

物流信息服務：與物流狀況及過程有關信息服務商流信息服務：進行交易的有關信息

例：貨源信息、物價信息、市場信息、資金信息、合同信息、付款結算信息等

第三十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三企業間物流信息分析信息共享層次作業信息層

管理信息層

戰略信息層

第三十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三信息共享區域A：物流企業和上游企業之間共享

B：物流企業和上、下游企業三方共享

C：物流企業和下游企業之間共享

第四十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三企業間物流信息共享內容第四十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期三2.6物流系統的信息模型

信息模型：用信息以及信息流來描述系統構成要素及其相應的聯系，是從信息的角度對系統進行描述建模：采用模型抽象問題的本質，描述問題的過程第四十二頁，共五十頁，編輯于20