2022-2023年度企業人力資源管理師之二級人力資源管理師基礎試題庫和答案要點

單選題（共57題）1、()有義務向被派遣勞動者支付工資、繳納社會保險、提供福利待遇。A.形式上的雇主B.接受單位C.勞動行政部門D.勞務派遣單位【答案】D2、人力資源需求預測的方法中，（）的主要思路是通過觀察歷年企業內部人數的變化。找出組織過去人事變動的規律，來推斷未來的人事變動趨勢和狀態。A.計量經濟模型法B.馬爾可夫分析法C.計算機模擬法D.定員定額分析法【答案】B3、市場的主要因素，不包括（）。A.人口B.產品偏好C.購買力D.購買欲望【答案】B4、一般形式是提出問題、設定問題的若干個答案、由被調查者進行選擇的調查方法是()。A.確定性提問B.描述型調查法C.不定性提問D.目標型調查法【答案】D5、處于新興行業的企業更適合采取的薪酬調查方式是()。A.企業之間相互調查B.問卷調查C.委托中介機構調查D.訪談調查【答案】C6、關于績效考評指標的作用，下列描述錯誤的是()A.有助于提高員工的專業能力素養B.有助于戰略的落實和達成C.有助于改善組織的內部管理D.有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來【答案】A7、下列不需要把360度考評貫徹到企業員工整體發展計劃的實施過程中的考評是（）。A.管理人員能力提高B.員工個人培養計劃C.團隊建設D.績效評價【答案】D8、在崗位評價中，()評價的是崗位的勞動衛生狀況。A.勞動責任B.勞動技能C.勞動強度D.勞動環境【答案】D9、關于薪酬水平的描述，下列不正確的是（）。A.薪酬水平=薪酬總額／企業平均人數B.薪酬水平是一個絕對的概念C.地域因素是影響企業薪酬水平的外部因素D.企業薪酬水平的選擇在很大程度上是由董事會或是經營領導班子決定【答案】B10、下列選項中，關于合理分權的作用，描述不正確的是（）。A.有利于企業統一指揮和領導B.有利于調動下級的積極主動性C.有利于基層迅速正確地做出決策D.有利于領導集中力量抓重大問題【答案】A11、企業內部開發的培訓師與外部培訓師相比，其優勢在于（）。A.對企業情況比較了解B.內部可選擇的范圍較大C.易于在學員中樹立威望D.可帶來許多全新的理念【答案】A12、組織開發的基本目標不包括()。A.改變組織氛圍B.改變組織環境C.改變組織文化D.改變組織結構【答案】D13、工作性質不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的不同職系的崗位同一級別的是()。A.職組B.職門C.崗級D.崗等【答案】D14、企業要實行經營者年薪制的前提條件，不包括()A.完善有效的高管甄選和晉升制度B.明確的經營者業績考核指標體系C.健全的經營者人才市場，完善的競爭機制D.健全的職工代表大會制度，完善的群眾監督機制【答案】A15、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”體現了我國傳統職業道德的()A.公忠為國的社會責任感B.恪盡職守的敬業精神C.以禮待人的和諧精神D.見利思義、以義取利的價值取向【答案】A16、（）是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現形式。A.法律淵源B.勞動法C.勞動合同D.勞動關系【答案】A17、處理素質測評結果時，最常用的集中趨勢量數是（）。A.幾何平均數和標準差B.算數平均數和標準差C.算數平均數和中位數D.幾何平均數和中位數【答案】C18、（）是人員規劃活動的落腳點和歸宿。A.人員供求達到協調平衡B.人力資源需求預測C.人力資源供給預測D.人力資源系統設計【答案】A19、培訓的（）評估主要是評估受訓者在心理上對培訓內容的認可程度。A.認知成果B.技能成果C.情感成果D.績效成果【答案】C20、()一般作為生產性組織的主要績效考評指標。A.工作效率B.成本控制C.工作過程D.工作成果【答案】D21、以下關于企業組織結構整合的說法不正確的是()。[2011年11月二級真題]A.是一種改良式變革B.是組織設計中的第二步工作C.是企業最常用的組織結構變革方式D.主要解決結構分化時出現的分散傾向和實現相互協調的要求【答案】A22、(2015年11月)調解委員會調解勞動爭議應遵循自愿的原則，但不包括（）A.申請調解自愿B.舉證自愿C.調解過程自愿D.履行協議自愿【答案】B23、以下關于定員方法的表述，不正確的是()。A.輔助生產工人可按比例定員B.化工、冶金企業適合按崗位定員C.檢修工、檢驗工適合按崗位定員D.機器制造和紡織企業適合按比例定員【答案】D24、在()的情況下，調解委員會制作調解協議書。A.調解達成協議B.調解達不成協議C.調解期限屆滿不能結案D.調解協議送達后當事人反悔【答案】A25、在素質測評標準體系的設計中，（）結構是將需要測評的員工素質要素進行分解，并列出相應的項目。A.平面B.立體C.橫向D.縱向【答案】C26、在企業發展的（）應集中力量提高經營者的營銷公關能力。A.初創期B.發展期C.成熟期D.衰退期【答案】A27、不僅可以調解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動環境優化因素是()。A.綠化B.噪聲C.照明D.色彩【答案】D28、PDCA循環法包括①執行；②處理；③檢查；④計劃。排序正確的是（）。A.④①③②B.③②①④C.③①④②D.①②③④【答案】A29、沒有絕對的零點，只能做加減運算，不好做乘除運算的績效考評方法是()A.名稱量表B.等級量表C.等距量表D.比率量表【答案】C30、對被測評者的回答或反應不作任何限制的品德測評技術是()A.心理技術B.FRC技術C.投射技術D.問卷技術【答案】C31、提取和設定績效考評指標的“M”是（）。A.可衡量的B.可實現的C.現實的D.具體的【答案】A32、培訓的印刷材料中，工作任務表的作用不包括（）。A.強調課程重點B.提高學習效果C.關注信息反饋D.節約培訓時間【答案】D33、企業人員配置計劃的內容不包括（）。A.各類崗位人員素質分析B.人員職務變動情況C.企業崗位人員配備數量D.職務空缺數量及填補辦法【答案】A34、政府在工資宏觀調控方面的總原則不包括()A.平均工資的增長低于勞動生產率的增長B.平均工資的增長低于人均GDP的增長C.在工資的調控上由總量控制向水平控制轉變D.企業工資總額的增長低于經濟效益的增長【答案】B35、銷售工作要求執行者能說會道，秘書工作要求執行者細致周到。這體現了員工素質測評的（）原理。A.個體差異B.工作差異C.人崗匹配D.環境差異【答案】B36、顧客力量分析不包括()。A.顧客消費承受能力B.市場商品消費結構分析C.顧客購買動機分析D.企業產品消費群體分析【答案】B37、通過將崗位與事先設定好的代表性崗位比較，確定崗位相對價值的工作崗位評價方法是()。A.排列法B.分值法C.分類法D.評分法【答案】C38、()不是計件工資制的組成部分。A.計件單價B.勞動生產率C.勞動定額D.工作物等級【答案】B39、加權選擇量表法屬于()績效考評方法。A.品質導向型B.結果導向型C.行為導向型D.綜合導向型【答案】C40、（）是在培訓結束時，對受訓者的學習效果和培訓項目本身的有效性進行評估。A.正式評估B.建設性評估C.非正式評估D.總結性評估【答案】D41、以下關于360度考評方法說法錯誤的是()A.產生于20世紀60年代，最初被運用于英國軍方所設立的評價中心B.主要強調全方位客觀地對員工進行考評C.又稱為全視角考評方法D.李寧公司也采用了360度考評方法【答案】A42、(2015年5月)有些企業由于生產過程具有高度的連續性，所以整個企業生產經營活動的整體性很強，這類企業比較適合()A.矩陣制B.模擬分權制C.流程型D.多維立體組織【答案】B43、崗位評價要素的特點不包括()A.重復性B.可觀察性C.共通性D.可衡量性【答案】A44、（）不屬于靜態的組織設計理論的研究內容。A.管理行為規范B.權責結構C.組織信息控制D.部門劃分的形式和結構【答案】C45、()保證了企業的人力資源的配置權，它是企業生產經營權的重要組成部分。A.合同制度B.勞動法律行為C.勞動關系D.勞動法律關系【答案】A46、()不屬于人力資源規劃中費用規劃的內容。A.人力資源費用預算B.人力資源費用控制C.人力資源費用監督D.人力資源費用結算【答案】C47、群體決策的優點是()。A.群體討論時不易產生個人傾向B.能增加決策的可接受性C.要比個體決策需要更少的時間D.對決策結果的責任清晰【答案】B48、以下關于工作崗位設計的說法錯誤的是（）。A.崗位設計應充分考慮企業人力資源結構特征B.崗位設計要杜絕人浮于事、效率低下的現象C.崗位的存在是為實現組織的特定任務和目標服務的D.崗位的調整與合并必須以實現工作目標為衡量標準【答案】A49、（）是勞動權的核心。A.擇業權和勞動報酬權B.平等就業權和自由擇業權C.休息休假權和勞動保護權D.勞動保護權和職業培訓權【答案】B50、（）是培訓課程的主體。他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學習資源。A.學員B.培訓教師C.教學組織D.教育【答案】A51、個別勞動者不履行集體合同規定的義務，則()。A.承擔道義上的責任B.無須承擔責任C.按照勞動合同的規定承擔責任D.承擔法律責任【答案】C52、在費用和時間允許的情況下，對應聘者的初選工作應堅持()。A.細選原則B.精選原則C.重點原則D.面廣原則【答案】D53、問卷調查評估法的具體步驟是：明確你要通過問卷調查了解什么信息和（）。A.設計問卷題目B.設計問卷C.設計問卷評分標準D.設計考核方法【答案】B54、用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應當向勞動者每月支付()倍的工資。A.1B.1.5C.2D.3【答案】C55、()不屬于勞動安全衛生保護費用。A.醫療保險費B.勞動安全衛生教育培訓經費C.工傷保險費D.健康檢查和職業病防治費用【答案】A56、關于工資指導線制度的說法，不正確的是（）。A.不同的行政區域可以有不同的工資指導線水平B.各地根據具體情況確定當地的工資指導線水平C.工資水平較高的企業突破預警線D.制定工資指導線應當實行協商原則【答案】C57、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”體現了我國傳統職業道德的()A.公忠為國的社會責任感B.恪盡職守的敬業精神C.以禮待人的和諧精神D.見利思義、以義取利的價值取向【答案】A多選題（共14題）1、社會知覺效應的主要類型有（）。A.首因效應B.光環效應C.投射效應D.對比效應E.刻板印象【答案】ABCD2、勞動定額按制定方法可分為（）。A.經驗估工定額B.統計定額C.類推比較定額D.技術定額E.看管定額【答案】ABCD3、撰寫培訓評估報告的要求包括()A.評估者必須關注培訓的整體效果B.可以美化和粉飾培訓評估的結果C.評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面D.注意接受調查的受訓者的代表性E.當評估方案持續一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告【答案】ACD4、選擇報紙刊登廣告的好處包括（）。A.為公司做了廣泛宣傳B.成本低且査詢方便C.樹立公司形象D.廣告大小可靈活選擇E.廣泛招納人才【答案】AC5、員工測評標準體系的結構性要素包括()A.身體素質B.智能素質C.技能素質D.品德素質E.文化素質【答案】ABD6、影響企業員工薪酬滿意度的因素，包括（）。A.員工的薪酬期望值B.員工職業生涯的階段C.薪酬制度的公平性D.社會薪酬保障政策E.邊際效應規律【答案】ABC7、事實勞動關系形成的原因有（）。A.雙重勞動關系而形成事實勞動關系B.不訂立書面勞動合同而形成事實勞動關系C.無效勞動合同而形成事實勞動關系D.訂立書面合同形成的事實勞動關系E.以其他合同形式替代勞動合同而形成事實勞動關系【答案】ABC8、企業組織結構整合的目的主要在于（）。A.實現組織間的相互協調B.實現組織管理的系統化C.解決部門內部的分工問題D.解決結構分化時的分散傾向E.保證企業管理生產經營活動的正常運行【答案】AD9、下列符合當量量化的描述有（）。A.當量量化實際上是近似的等值技術B.選擇一中介變量，對不同質的素質測評對象進行統一性的轉化C.測評對象是那些界限明確且測評者能夠完全把握的素質特征D.當量量化是一種客觀量化形式E.當量量化是一種主觀量化形式【答案】AB10、測評指導語包括的內容是（）。A.員工素質測評的目的B.強調測評與測驗考試的不同C.填表前的準備工作和填表要求D.舉例說明填寫要求E.測評結果保密和處理，測評結果反饋【答案】ABCD11、要確定KPI，首先應按照()來確定工作產出。A.財務導向原則B.增值產出原則C.結果優先原則D.數量至上原則E.設定權重原則【答案】BC12、下列關于“職業紀律”的說法中,正確的有()A.嚴守職業紀律是職業成功與發展的基礎B.遵守職業紀律會抑制人們的思維活力C.企業具有良好的執行力靠的是紀律D.當紀律與自由發生沖突時,首先要選擇自由【答案】AC13、采用問卷測驗形式測評品德是一種實用、方便、高效的方法，以（）為代表。A.洛夏測驗B.愛德華茲個人愛好量表C.卡特爾16因素個性問卷D.艾森克個性問卷E.明尼蘇達多相個性【答案】CD14、運用面談法收集培訓需求信息的優點有()。A.結論可信度高B.有利于培訓雙方相互了解C.獲得員工支持D.員工更深刻地認識到不足E.花費時間較少【答案】BCD大題（共3題）一、奇偉醫院是一個有296個住院床位的內科和外科醫療中心。除了設有全部的傳統常規醫療服務項目外，還設有心臟病監護、癌癥治療和急診服務。奇偉醫院位于一個中等規模都市的中心，有806名支付全職薪酬的雇員。奇偉醫院千方百計地保證其支付系統的內部一致性，采用得分因素法，奇偉醫院的工作在評估打分的基礎上被分成25個薪金級別。每一個薪金級別在原來的基礎上還有上下25%的浮動。沒有經驗的或經驗很少的雇員，只得到其所屬級別中最低限度的薪水。隨著雇員們在工作中不斷進步，他們會被支付與其工作中所表現出來的水平相稱的薪水。雇員們似乎對奇偉醫院的薪金體系很滿意，幾乎沒有什么正式的抱怨。然而，在回顧了這個醫院的人員流動數字后，薪酬經理黃瑪麗注意到，在醫院的理療師中存在著不尋常的高流動率。黃瑪麗決定對這件事進行調查，看一看是不是醫院的薪酬造成了這一問題。理療師在薪酬等級中屬于第8級。奇偉醫院對這一級別的薪酬范圍是6000～8000元人民幣。黃瑪麗做了一些考察后發現，奇偉醫院的主要競爭對手南利醫院支付給它的理療師的薪水為7500～10000元人民幣。很顯然，奇偉醫院支付的薪酬不具備外部競爭力。針對這一問題，黃瑪麗決定召開一次會議來討論如何應付。出席會議的有主管人力資源的副總裁陳保羅和他的助手李約翰。李約翰建議奇偉醫院將理療師的工作級別升至第10級，以使其對理療師的薪酬標準能與南利醫院的付薪情況相當。而陳保羅對這一提議表示懷疑，他覺得這樣的變動將會破壞奇偉醫院工作評估計劃的可信度，并會導致士氣問題，特別是對那些被分在薪金級別第8級中的雇員們。（1）你是否同意陳保羅的觀點，認為李約翰提出的方案，將理療師工作級別重新分類提升到支付級別第10級，會導致士氣問題的說法？薪酬制度設計應遵循哪些原則？（2）請你就奇偉醫院的理療師不尋常的高流動率提出問題分析，并策劃一個更好地解決此問題的辦法。【答案】（1）我同意陳保羅的觀點。奇偉醫院長期以來通過工作評價的方式，建立其整體的薪酬體系，以符合內部公平原則，當原先建立的內部公正性原則被打破時，難免會受到其他員工的質疑，破壞公司制度，進而影響員工士氣。薪酬制度設計應遵循以下原則：①公平性原則內部公平。內部公平性是指企業內部的每一位員工應該認為，自己的薪酬與企業內其他員工的薪酬相比是公平的。外部公平。企業薪酬的外部公平性一般是指企業與行業內其他企業的薪酬水平相比較，它提供的薪酬必須是有吸引力的（至少不低于行業的平均薪酬水平）。②激勵性原則。激勵性就是差別性，即根據崗位、績效或能力差別確定薪酬的差別，體現薪酬分配的導向作用。這要求企業薪酬水平要根據薪酬體系的類型，按照標準適當拉開差距、不能平均化、真正體現按照貢獻大小分配的原則。③競爭性原則。企業的薪酬水平在市場中應該處于什么樣的水平，要根據本企業的支付能力、所需要人才的可獲得性等具體條件而定。根據一些企業薪酬設計的經驗，一般情況下，企業員工的薪酬水平應該比行業的平均水平高15%，這樣既不會使企業的負擔過重，又可以達到吸引、激勵和保留員工的目的。④經濟性原則。提高企業的薪酬標準，固然可以提高其激勵性，但同時也不可避免地導致人工成本的上升，所以薪酬制度還要受到經濟條件的制約。⑤合法性原則企業的薪酬制度必須符合國家的政策與法律，如國家對最低工資標準、工作時間、經濟補償金、加班加點付薪的有關規定等。（2）奇偉醫院的理療師不尋常的高流動率問題主要在于其外部公平性無法滿足：一個有效的薪酬管理制度，除了要重視內部公平性外，外部公平性亦不容忽視。當外部公平性無法滿足時，其支付的薪酬便不具備外部競爭力，從而導致理療師流動率偏高，甚至出現招不到人的窘境。在本案例中，由于醫院的薪酬體系很完善，員工的薪酬滿意度也很高。如果對其進行大刀闊斧式的改革不僅不利于完善醫院薪酬體系的公平性，反而會誘發很多問題。其實，針對該問題，可以采取軟性薪酬的辦法來解決，如：①獎金和紅利。獎金和紅利是薪酬體系中的彈性部分，通過調節這部分的高低可以很好的控制薪酬總額大小。②福利與津貼。如提供豐厚的養老金計劃、住房補貼、各種商業保險、舒適的工作辦公環境等，都是很好的吸引人才的手段。③長期激勵。隨著股票市場的發展以及企業管理實踐的變化，股票期權等長期激勵手段已經成為一種重要的報酬方式，股票期權已經逐漸取得了與基本薪酬、短期績效獎勵薪酬形式一樣的重要地位。因此，在薪酬管理中決不能忽視這類報酬。二、F公司是一家生產電信產品的公司，在創業初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干，公司發展迅速，幾年之后，員工由原來的十幾人發展到幾百人。業務收入由原來的每月10多萬元發展到每月1000多萬元，企業大了，人也多了，但公司領導明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計較報酬。F公司的總經理黃先生一貫注重思考和學習，為此特地到書店買了一些有關成功企業經營管理方面的書籍來研究，他在《松下的用人之道》一文中看到這樣一段話：“經營的原則自然是希望能做到‘高效率、高薪資’。效率提高了，公司才可能支付高薪資，但松下主張‘高效率、高薪資’時，卻不把高效率擺在第一個努力的目標，而是借的是高薪資，來激發員工的工作意愿，以此達到高效率的目的。”黃先生想，公司發展了，確實應該考慮提高員工的待遇，這一方面是對老員工為公司辛勤工作的回報。另一方面也是吸引高素質人才加盟公司的需要。為此，F公司聘請一家知名的咨詢公司為企業重新設計了一套符合公司老總要求的薪酬制度，大幅度提高了公司各類員工的薪酬水平，并對工作場所進行了全面整修，改善了各級員工勞動環境和工作條件。新的薪酬制度推行以后，其效果立竿見影，F公司很快就吸引了一大批有才華有能力的人，所有的員工都很滿意，工作十分努力，工作熱情高漲，公司的精神面貌煥然一新。但這種好勢頭沒有持續多久，員工的舊病復發，又逐漸地恢復到以前懶洋洋，慢吞吞的狀態。公司的高薪沒有換來員工持續的高效率，公司領導陷入兩難的困境，既痛苦又彷徨，問題的癥結到底在哪兒呢？請根據本案例，回答以下問題：（1）該公司應采取哪些措施對員工的薪酬制度進行再設計、再改進？（2）為了持續保持公司員工旺盛的斗志，應當采取哪些配套的激勵措施？【答案】(1)該公司應根據企業發展的中長期方向和目標，堅持“對外具有競爭力，對內具有公平性”的基本原則，采取以下步驟，對公司的薪酬制度進行再設計、再改進：①對全部崗位進行工作分析，建立健全定編、定崗、定員和定額等各項基礎工作。②對各類崗位進行系統的崗位評價和分類分級，以保證薪酬對內的公平公正性。③建立薪酬調查的制度，定期地進行薪酬市場調查，掌握同類企業員工薪酬水平的變動情況，以提高公司員工薪酬水平，保持公司薪酬的市場競爭力。④根據公司生產經營的狀況和財務實力，對各類員工的薪酬結構進行再設計，采用適合崗位性質與工作特點的薪酬和獎勵制度。⑤定期進行員工薪酬滿意度調查，掌握員工的動態，運用多種激勵方式和手段，最大限度地調動員工的積極性、主動性和創造性。⑥注重于員工薪酬制度相關制度的貫徹落實，提高其相互配套性和支撐性，如員工績效管理、培訓開發等管理子系統的建立和完善。(2)為了持續保持公司員工旺盛的斗志，應采取的配套激勵措施主要有：①公司的領導層要轉變觀念，樹立“以人為本”的經營管理思想，針對F公司的現狀，其