某大型(dàxíng)連鎖企業人力資源診斷報告1第一頁，共68頁。本報告形成的依據對asr音像公司下屬三個經營中心的調研對公司20多人次的訪談音像公司的50多份內部文字性資料本報告的性質(xìngzhì)對進入公司一個月以來公司情況的了解程度匯報對調查以后的現狀所做的問題性診斷本報告的目的就asr目前的關鍵問題達成共識就asr未來人力資源規劃達成共識為解決方案尋求思路結合點關于(guānyú)本報告的說明2第二頁，共68頁。目錄音像公司基本狀況音像公司人力資源狀況音像公司優勢分析音像公司問題診斷(zhěnduàn)下一步工作思路3第三頁，共68頁。音像(yīnxiànɡ)公司基本狀況音像公司組織架構音像公司四年來的銷售收入和盈利(yínɡlì)狀況音像公司運營模式4第四頁，共68頁。音像(yīnxiànɡ)公司組織架構春風工程總指揮部下設六個運營(yùnyíng)中心。財務(cáiwù)中心市場中心

商品中心

網絡中心

人事中心

春風工程指揮部

戰略中心

5第五頁，共68頁。音像(yīnxiànɡ)公司組織架構其中市場中心(zhōngxīn)統轄公司下屬的四個經營中心(zhōngxīn)和一個超市。濟南超市(chāoshì)魯東經營中心

魯北經營中心

魯南經營中心

青島經營中心

春風工程指揮部6第六頁，共68頁。人事(rénshì)中心市場(shìchǎng)中心網絡(wǎngluò)中心機構核心任務/職責戰略中心商品中心財務中心音像公司組織架構春風工程指揮部7第七頁，共68頁。人事(rénshì)中心市場(shìchǎng)中心網絡(wǎngluò)中心機構核心任務/職責戰略中心商品中心財務中心音像公司組織架構春風工程指揮部預算指標的確定、分解與實施控制。營銷策略的制定及組織實施。營銷系統及相關流程的建立，確保公司營銷目標達成。營銷計劃的制定與實施控制。銷售分析與上報。商品配送策略與流程的設計與組織實施。營銷隊伍的管理策略制定與監督實施。

8第八頁，共68頁。人事(rénshì)中心市場(shìchǎng)中心網絡(wǎngluò)中心機構核心任務/職責戰略中心商品中心財務中心音像公司組織架構春風工程指揮部制定和完善部門工作流程，并監督實施。

改進和完善物流、財務和管理軟件系統，并負責安裝調試、維護和培訓。制定與完善計算機管理制度，并監督實施。公司計算機硬件設備及相關輔助設備的購買及后期維護。解決公司各部門計算機應用中出現的各類疑難問題。各部門與連鎖網絡客戶軟硬件的安裝、調試、維護，以及客戶培訓。負責相關數據的提供。

9第九頁，共68頁。人事(rénshì)中心市場(shìchǎng)中心網絡(wǎngluò)中心機構核心任務/職責戰略中心商品中心財務中心音像公司組織架構春風工程指揮部營銷企劃案的制定與監督實施。電話行銷策略的制定與更新完善。客戶資料庫的建立與應用管理。店鋪分類、分級管理的標準性實施及指導方案。《客服經理行銷手冊》的設計與應用指導。

10第十頁，共68頁。人事(rénshì)中心市場(shìchǎng)中心網絡(wǎngluò)中心機構核心任務/職責戰略中心商品中心財務中心音像公司組織架構春風工程指揮部根據公司不同發展階段的要求，制訂上游合作策略并組織實施。商品管理體系組織建立與完善，相關流程、制度的審核與監督執行。采供預算的編制和落實，采供資金的調度與控制。公司整體庫存監控系統的組織建立、完善和監督落實。

11第十一頁，共68頁。人事(rénshì)中心市場(shìchǎng)中心網絡(wǎngluò)中心機構核心任務/職責戰略中心商品中心財務中心音像公司組織架構春風工程指揮部擬定財務規劃，組織編制春風工程期間的預算并監督實施。制定財務服務體系和財務監督體系并組織實施。組織對預算指標的分解、核算、分析，監督預算實施。結算監控，確保資金安全。費用支出監控，提高報銷速度。統籌安排、合理調度、有效籌措資金，嚴格執行資金的管理。對現金流的關注、分析與上報。。

12第十二頁，共68頁。人事(rénshì)中心市場(shìchǎng)中心網絡(wǎngluò)中心機構核心任務/職責戰略中心商品中心財務中心音像公司組織架構春風工程指揮部制定人力資源與行政戰略目標與實施方案。制定人事行政工作規劃。人事行政體系制度的編定、推行與完善。人事行政工作的綜合管理與協調。人事行政預算的編制與實施。

13第十三頁，共68頁。客服部商品(shāngpǐn)部機構(jīgòu)核心(héxīn)任務/職責財務部人事行政部音像公司組織架構經營中心根據公司經營戰略制定本中心經營規劃及執行計劃，組織經營規劃與預算指標的實施。市場環境的維護及重要關系協協調。人員培養與激勵，推進企業文化建設。以商品管理為主的資產管理。依據流程、制度對中心經營進行規范化運作，并提出改進意見及建議，協助公司形成規范化的分公司經營與管理模式。

14第十四頁，共68頁。客服部商品(shāngpǐn)部機構(jīgòu)核心(héxīn)任務/職責財務部人事行政部音像公司組織架構經營中心目標、預算分解與組織完成。網絡拓展與維護、管理。營銷方案的組織實施。市場外部關系的協調。配送司機及車輛的管理。15第十五頁，共68頁。客服部商品(shāngpǐn)部機構(jīgòu)核心任務(rènwu)/職責財務部人事行政部音像公司組織架構經營中心參與商品流程的編制。負責落實執行，提出修改建議。重點商品訂單的審核并監督執行。全面負責商品的分析和調整，并對庫存總量進行控制。負責本中心的商品及賣場管理。16第十六頁，共68頁。客服部商品(shāngpǐn)部機構(jīgòu)核心任務(rènwu)/職責財務部人事行政部音像公司組織架構經營中心全面管理核算、收銀、賒銷、貨款回籠等相關財務工作。物流、資金流安全的監控，費用審核。財務分析報表與分析報告。調撥業務的核算工作。17第十七頁，共68頁。客服部商品(shāngpǐn)部機構(jīgòu)核心任務(rènwu)/職責財務部人事行政部音像公司組織架構經營中心人事行政工作的整體組織與協調。招聘。培訓組織。薪酬與考核的實施。關注員工動態。18第十八頁，共68頁。音像公司(ɡōnɡsī)基本狀況音像公司(ɡōnɡsī)組織架構音像公司(ɡōnɡsī)四年來的銷售收入和盈利狀況音像公司(ɡōnɡsī)運營模式19第十九頁，共68頁。音像(yīnxiànɡ)公司在過去的4多年里保持了穩健快速增長的勢頭，音像公司(ɡōnɡsī)2001~2004年銷售收入增長圖音像(yīnxiànɡ)公司四年來的銷售收入和盈利狀況(注:此銷售收入為例年1~12月實際完成數)20第二十頁，共68頁。但音像公司整體經營(jīngyíng)還處于投入期.音像(yīnxiànɡ)公司2001~2004年盈利狀況圖音像(yīnxiànɡ)公司四年來的銷售收入和盈利狀況(注:此銷售收入為例年1~12月實際完成數)21第二十一頁，共68頁。音像公司(ɡōnɡsī)基本狀況音像公司組織架構(jiàɡòu)音像公司四年來的銷售收入和盈利狀況音像公司運營模式22第二十二頁，共68頁。音像公司(ɡōnɡsī)運營模式版權(bǎnquán)公司(上游)出版商(上游(shàngyóu))配送中心(asr)加盟縣配(下游)加盟店(下游)直營店音像公司在整體價值鏈中所處的位置23第二十三頁，共68頁。音像(yīnxiànɡ)公司運營模式各經營中心內部業務(yèwù)運作模式訂貨(dìnghuò)入庫賣場出庫配送經營中心24第二十四頁，共68頁。A、新品訂貨(dìnghuò)上游(shàngyóu)信息商品(shāngpǐn)助理客服經理加盟店客服經理商品助理B、補丁貨上游信息加盟店客服經理商品助理C、庫存分析控制1、定庫存2、商品更換信息流反饋訂貨工作內容音像公司運營模式25第二十五頁，共68頁。入庫(rùkù)工作內容1、提貨(tíhuò)2、收貨3、微機入庫4、貼標打碼音像(yīnxiànɡ)公司運營模式26第二十六頁，共68頁。賣場(màichǎnɡ)1、上架2、理貨3、導購4、配貨工作內容音像公司(ɡōnɡsī)運營模式27第二十七頁，共68頁。出庫1、微機(wēijī)錄入2、查款工作內容音像公司運營(yùnyíng)模式28第二十八頁，共68頁。配送(pèisònɡ)1、客戶經理2、第三方物流工作內容音像(yīnxiànɡ)公司運營模式29第二十九頁，共68頁。目錄音像公司基本狀況音像公司人力資源狀況音像公司優勢分析(fēnxī)音像公司問題診斷下一步工作思路30第三十頁，共68頁。音像公司(ɡōnɡsī)人力資源狀況公司人員狀況公司現有人力資源管理制度(zhìdù)及運用狀況31第三十一頁，共68頁。公司(ɡōnɡsī)人員狀況員工(yuángōng)司齡狀況65%18%13%2.1%1.4%32第三十二頁，共68頁。公司(ɡōnɡsī)人員狀況員工受教育(jiàoyù)狀況0.2%8.4%40.7%36.6%9.2%4.6%33第三十三頁，共68頁。公司人員(rényuán)狀況員工年齡(niánlíng)狀況4%73%20%2.4%34第三十四頁，共68頁。公司(ɡōnɡsī)人員狀況員工(yuángōng)收入狀況23.3%68.2%5.1%1.7%1.7%35第三十五頁，共68頁。公司人員(rényuán)狀況從數字(shùzì)中看到的：1、新員工占員工總數80%以上。2、公司本科、大專畢業生人數(rénshù)接近公司總人數(rénshù)的50%。3、低薪群體占公司總人數(rénshù)的90%。4、20~30歲的員工占公司總人數(rénshù)的70%以上。5、公司管理層人員占公司總人數(rénshù)的四分之一左右，高管群體占3.4%。36第三十六頁，共68頁。音像(yīnxiànɡ)公司人力資源狀況公司(ɡōnɡsī)人員狀況公司(ɡōnɡsī)現有人力資源管理制度及運用狀況37第三十七頁，共68頁。公司現有人力(rénlì)資源管理制度及運用狀況人力(rénlì)資源管理過程手段目的人力資源規劃(guīhuà)招聘確定和選聘有能力的員工解聘定向培訓適應組織環境不斷更新技能與知識的員工績效考評職業發展滿意的勞資關系能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工薪酬體系38第三十八頁，共68頁。公司(ɡōnɡsī)現有人力資源管理制度及運用狀況制度(zhìdù)建設1、員工招聘、解聘《招聘任用及離職管理辦法》(未正式下發）2、員工定向無3、薪資管理制度《薪資管理辦法》、《福利管理辦法》（未正式下發）4、培訓(péixùn)制度《培訓(péixùn)管理辦法》（未正式下發）39第三十九頁，共68頁。公司(ɡōnɡsī)現有人力資源管理制度及運用狀況制度(zhìdù)建設5、績效考核《經營中心各部門員工考核方案》《經營中心總經理及各部門負責人考核方案》《總部－管理中心考核方案》《總部－商品中心考核方案》6、職業發展《晉升及調任管理辦法》（未正式下發）7、滿意的勞資關系《員工意見(yìjiàn)、建議管理制度》40第四十頁，共68頁。公司(ɡōnɡsī)現有人力資源管理制度及運用狀況從制度(zhìdù)建設上看：1、公司有一個正在運行(yùnxíng)著的薪酬制度2、公司對各個職群有一套績效考核辦法3、在緩解勞資關系上公司有一個《員工意見、建議管理制度》41第四十一頁，共68頁。目錄音像公司基本狀況音像公司人力資源狀況音像公司優勢(yōushì)分析音像公司問題診斷下一步工作思路42第四十二頁，共68頁。asr成功(chénggōng)的經驗:1.經營者在音像經營上發展機遇，把握時機的能力很強；2.在同業競爭中有著良好的資金支持；3.一支優秀的高層經營隊伍(duìwu)；4.成功地利用政府政策的支持；音像公司(ɡōnɡsī)優勢分析43第四十三頁，共68頁。音像公司(ɡōnɡsī)優勢分析對asr充滿信心的理由(lǐyóu):1.有一個有著強烈進取心的董事會；2.有一個非常敬業(jìnɡyè)的高管團隊；3.公司在人力資源上沒有歷史舊帳和沉重的包袱；4.公司已經開始朝“有戰略經營”方面轉化；44第四十四頁，共68頁。目錄音像公司基本狀況(zhuàngkuàng)音像公司人力資源狀況(zhuàngkuàng)音像公司優勢分析音像公司問題診斷下一步工作思路45第四十五頁，共68頁。基于公司戰略規劃的分析(fēnxī)框架基于人力資源職能分布層次的分析(fēnxī)框架兩個(liǎnɡɡè)重要的分析框架音像公司問題(wèntí)診斷46第四十六頁，共68頁。人力資源組織(zǔzhī)人力(rénlì)規劃人力資源流程(liúchéng)和制度人力資源信息系統企業經營戰略經營戰略確立了公司對人力的一個基本判斷和對人員行為的基本要求。人才戰略圍繞公司的經營戰略制定，并支持公司達成業務目標，是公司的一項關鍵的戰略性選擇人力資源管理職能的規劃和實施機構流程和制度規范了人力資源管理者們提供服務的方式，同時通過制度形式固化音像公司文化公司人力資源信息庫為公司各級管理者人事決策的支持程度基于公司戰略規劃的分析框架音像公司問題診斷47第四十七頁，共68頁。從企業經營(jīngyíng)戰略的角度看由于公司缺乏完備的戰略規劃、盈利模式，致使公司無法形成相應的人力資源規劃，人力資源管理處于疲于應付經營要求的狀態。缺乏完整的人力開發戰略，無法形成公司重點崗位(gǎngwèi)人員的梯隊建設，員工在工作中沒有方向感，人才流失嚴重。由于經營目標變化頻繁，相關政策連貫性差、隨意性強，削弱了人力資源管理的利益平衡功能。音像(yīnxiànɡ)公司問題診斷48第四十八頁，共68頁。從企業經營(jīngyíng)戰略的角度看由于人力資源高層管理者的更換，使人力資源管理與公司核心業務脫節，無法按公司的經營需要提供有效支持。公司缺乏對直線管理者人力資源管理的規范(guīfàn)和要求，導致各經營中心的人力資源管理水平參差不齊。音像公司問題(wèntí)診斷49第四十九頁，共68頁。留育選人力資源規劃(guīhuà)招聘及選拔入職培訓培訓和發展(fāzhǎn)職業發展(fāzhǎn)績效考核晉升(jìnshēng)和調配報酬管理人員激勵用戰略層面參與公司經營策略的制定，通過提供專業的人力資源建議，確保業務策略在人力資源層面是可行的根據業務發展需求制定人力資源規劃，為業務發展提供人力資源支持人力資源部門和各部門共同營造人力資源管理及開發平臺，幫助各業務部門達成業務目標內部咨詢層面人力資源政策、程序、規章的制定者、執行者和監督者對員工提出的疑慮和問題作出合理的解釋，在推行過程中為業務部門主管提供專業建議目的是實現人力資源管理的起點公正、過程公正和結果公正服務層面為管理者提供管理技能和工具為員工提供培訓和發展的專業服務為員工提供的其他一般人事服務基于人力資源職能分布層次的分析框架績效考核人員定向配置員工管理音像公司問題診斷50第五十頁，共68頁。問題(wèntí)聚焦音像公司在人才選拔方面的問題音像公司在人才培養方面的問題音像公司在人才使用(shǐyòng)方面的問題音像公司在穩定人才方面的問題音像(yīnxiànɡ)公司問題診斷51第五十一頁，共68頁。音像公司在人才選拔方面的問題

音像公司在人才培養方面的問題

音像公司在人才使用(shǐyòng)方面的問題

音像公司在穩定人才方面的問題

缺乏明確的崗位職責和任職要求描述，人員的選聘缺乏客觀(kèguān)依據缺乏有效的選聘評價工具音像公司問題(wèntí)診斷52第五十二頁，共68頁。音像公司在人才選拔方面的問題(wèntí)

音像公司在人才培養方面的問題(wèntí)

音像公司在人才使用方面的問題(wèntí)

音像公司在穩定人才方面的問題(wèntí)

沒有建立有效的人力資源培訓及開發(kāifā)系統，難以保證人才培養的有效性有些崗位的員工入職培訓缺乏統一規定及培訓效果評估培訓與音像公司的發展需要結合不緊密管理者對下屬的輔導力度不夠音像公司內中員工的職業生涯通路不明音像公司(ɡōnɡsī)問題診斷53第五十三頁，共68頁。音像公司在人才選拔方面的問題

音像公司在人才培養方面的問題

音像公司在人才使用(shǐyòng)方面的問題

音像公司在穩定人才方面的問題

缺乏評價、選拔體系，在用人問題(wèntí)上主觀性強，人員晉升的標準不明確，缺乏客觀依據，無法起到引導員工行為的作用。缺乏有效的人員定向系統。績效考核結果無法準確甄別人才。缺乏人才保護性使用制度。音像公司(ɡōnɡsī)問題診斷54第五十四頁，共68頁。音像公司在人才(réncái)選拔方面的問題

音像公司在人才(réncái)培養方面的問題

音像公司在人才(réncái)使用方面的問題

音像公司在穩定人才(réncái)方面的問題

音像公司(ɡōnɡsī)問題診斷薪酬體系(tǐxì)與公司核心業務對應力不足，對不同職群難以形成針對性的利益驅動55第五十五頁，共68頁。音像(yīnxiànɡ)公司問題診斷人力(rénlì)資源管理現狀綜述目前音像公司在人力資源方面需要將人力資源管理工作從戰術層面上升到戰略(zhànlüè)高度來考慮。人力資源管理的貫穿程度不夠，總部與各經營中心員工信息交流不夠，經營中心與總部在人事管理上協調度參差不齊。人力資源的開發需要從根本上解決與經營不匹配的問題。56第五十六頁，共68頁。目錄音像公司基本狀況音像公司人力資源狀況音像公司優勢(yōushì)分析音像公司問題診斷下一步工作思路57第五十七頁，共68頁。目標(mùbiāo)體系根據公司戰略目標形成公司的人力資源需求規劃總結春風(chūnfēng)工程過程中人力資源管理方面的得失，解決總部與各經營中心人事管理模式問題對核心業務流程中的人力狀況進行職群分解，對重點職群進行標準化制度的制定及實施。近期(jìnqī)：抓住重點，解決核心問題建立規范的公司與各經營中心的利益分配關系根據公司發展需要持續引入各種類型的經營管理人才加強對人力資源的輔導和培訓，健全音像公司的人力資源管理隊伍和管理水平中期：規劃公司整體人力資源管理體系使公司具備與發展戰略相配備的人力資源管理體系和管理水平在公司業務拓展方面形成標準化的人力資源管理平臺長期：形成戰略支持下一步工作思路58第五十八頁，共68頁。近期(jìnqī)工作的具體內容按照音像公司經營戰略需要，形成概要性的音像公司人力資源總體規劃根據春風工程經驗，理順總部與經營中心人事管理關系以組織結構為基礎，區分公司核心業務的重點(zhòngdiǎn)崗位；以重點(zhòngdiǎn)崗位為目標，建立相應的人力資源招聘管理流程和制度；建立相應的人員定向及相關制度；制定相應人員的培訓制度和流程；構建具有激勵作用的薪酬和福利體系；構建公平、公正、合理的績效考核流程及制度；下一步(yībù)工作思路59第五十九頁，共68頁。形成明晰的各部門職責，以及重要(zhòngyào)崗位的任職條件要求將崗位職責界定分析的成果作為人力資源其他相關工作的基礎形成對音像公司重要(zhòngyào)崗位界定成果持續修訂的機制薪酬政策(zhèngcè)人力資源開發(kāifā)人力資源規劃人員選聘評價音像公司發展戰略業務流程設計組織架構設計崗位職責界定分析工作分析任務/目標確定年度計劃澄清績效管理下一步工作思路60第六十頁，