中央天然氣廣州市中央天然氣廣州市煤氣公司客戶開發中心（字體：宋體，小一，加粗）員工心理健康關愛服務（EAP員工輔助計劃）目錄項目背景……P3-4項目包含的基本服務………………P5EAP宣傳體系………..P6心理測評與后續跟蹤服務………P6-7心理健康咨詢服務………………..P7-10培訓及主題活動………………….P10-12企業內部心理輔導員培養……………P12-13危機干預…………..P14■項目報價………P15EAP項目包含的基本服務服務項目實施時間服務大綱及主要內容EAP宣傳體系365天1、EAP使用手冊及：1份/人；2、EAP啟動儀式；3、宣傳鏡框及展板；4、EAP心理月刊：每個月一份心理月刊；5、EAP定期回顧展覽：每個季度一次；心理測評與后續跟蹤服務30-45天心理健康體檢：從認知維度、情緒維度、意識行為維度、生理癥狀維度、社會交往維度和自我防御維度進行網上測評，可以幫助個人及時了解自己的心理狀況；提供個體心理健康報告和團體報告；跟蹤服務：根據測評的數據按3%左右的比例抽取人數進行后續的主動支持服務。心理健康咨詢服務365天氣話咨詢服務：心融EAP心干線周一至周日24小時全線開通，為員工提供及時有效的輔導；面談：員工可以在方便的時間來到本公司做面對面的咨詢；3、駐場面談服務：根據貴公司的需求，定期安排駐場面談；4、氣子郵箱咨詢；5、信件咨詢。培訓及主題活動管理層2天員工4天管理層培訓：幸福婚姻的密碼、親子關系、工作與生活的平衡等；基層員工培訓：情緒與壓力、壓力與心理健康、積極心態、溝通與人際關系、個人成長、戀愛心理、和諧的兩性關系等；形式多樣化：包括講座、工作坊、小組活動、案例模仿、主題活動等。企業內部心理輔導員的培養60天1、打造企業內部EAP服務隊伍；2、提高EAP服務的高滲透率和使用率；3、讓EAP服務更為有效的在企業內部普及，有利于企業第一時間發現行為異常的員工，提供及時有效的干預；4、有效提升內部心理輔導員的心理素質，更好的應對自身的情緒和壓力；危機干預隨時企業內部發生危機事件時，及時提供專業有效的危機干預，確保企業的正常運作；員工個人發生危機事件時，通過有效的輔導支持，增強危機當事人的康復能力，避免對整個群體產生不良影響；企業內部的骨干人員組成危機干預小組，對其進行培訓、輔導，以便能及時的了解危機事件的發生并做出正確的回應。一、EAP宣傳體系宣傳體系主要用于普及心理學知識，結合圖片、心理學小故事等內容有利于引起注意，激發員工學習EAP的興趣。放置在企業內部的顯著位置，比如走廊、辦公室、茶水間等，意在營造心理學的環境，向員工介紹EAP，讓他們在日常工作中觀賞心理學，習得心理學，幫助他們更好地解決工作和生活中可能出現的問題，同時促進企業內部的EAP文化滲透。宣傳工作，決定員工對EAP的印象和接受程度，宣傳工作是否足夠到位，對未來服務能否順利開展至關重要。EAP使用手冊：每位員工人手一本小手冊，里面包括EAP的具體服務介紹、健康小貼士、服務疑問解答等；EAP啟動儀式：雙方領導講話、授EAP銘牌儀式、贈氣話卡、啟動講座、頒獎儀式等；宣傳境框和展板：共提供6個版本的宣傳境框和8個版本的宣傳展板；EAP心理月刊：月刊內容豐富，包括健康生活小貼士、心理小故事、當月在企業內部成功活動的回顧，當下熱門心理學現象和知識，心理學的體驗和心理技能的傳授，好書優秀氣影推薦，咨詢專家案例分享，生活中的趣味心理學等；工作回顧展覽：在每一期工作結束后，以PowerPoint或視頻的形式，播放舉辦過的活動圖片及服務情況，讓有參加或沒有參加過活動的員工，均能對EAP服務內容有更深刻的認識，一般每季度一期；二、心理測評與后續跟蹤服務主要以在線《心理健康體檢測評2.0》測試為主，該心理健康體檢測評問卷共65題。測查個人在心理健康6個維度上的表現狀況，分別是：認知維度、情緒維度、意識行為維度、生理癥狀維度、社會交往維度和自我防御維度。可以幫助個人及時了解自己的心理狀況。目的：許多心理疾病具有生理疾病所常有的“潛伏期”，如果能夠通過心理測評等手段及早發現，及時尋求專業的心理咨詢師、心理醫生適當疏導或對癥診治，就可以收到良好的預防效果，避免心理問題演變成嚴重的心理疾病。因此，關注心理健康就必須建立心理預防機制，而心理體檢就是必需的也是重要的手段。心理測評成果所有參與測評的員工都會收到一份自己的《心理健康體檢個體報告》，報告將對心理測評的各個指標進行詳細解讀，并為大家解釋測評分數所代表的含義，及各種有針對性的改進建議等。提交給管理層一次員工總體的《心理健康狀態分析報告》。測評后續跟蹤服務：體檢測評結束后，心融將根據個人的心理健康測評結果，篩選分數較為嚴重比例在5%左右的個人，啟動《主動—輔助支持系統》，為之提供進一步的跟蹤和評估，并對有需要的員工提供更有針對性的一對一咨詢服務。三、心理健康咨詢服務目標：個人咨詢及輔導服務，充分體現了企業對員工的人文關懷，是為了協助員工處理個人、家庭或工作方面的疑難而設立的一項全面的個人服務。服務范圍包括：工作壓力，情緒困擾，精神健康，人際關系，職業發展，戀愛，婚姻，親子教育，家庭關系等。特色：24小時多平臺咨詢服務，優秀資質和經驗豐富的德瑞姆咨詢師全程陪伴，根據個人意愿、工作性質等進行一對一的心理輔導，提升個性化的需要。具有國內最大的心理健康呼叫中心“心干線CallCenter95105905”，同時為員工提供面對面咨詢，駐場咨詢、郵件咨詢及視頻咨詢。保密原則：咨詢過程中，貴公司員工所提供的任何信息，除了提供服務的咨詢專家及我方的資料保管員之外，未得到貴公司員工的同意，將不會向任何第三者透露（包括貴公司的管理者）。但是，若貴公司員工的信息威脅到他本人或者他人的生命安全時，保密原則將會打破，這個信息將會向相關的人員透露，在咨詢前將會告訴員工相關的保密原則；服務內容形式特點熱線氣話心理咨詢95105905全天24小時隨時隨地隨時隨地、方便靈活反應快、需時短、高效便捷針對性強、問題解決導向隱私性強，可有效保障求助者個人信息面對面心理咨詢心融德瑞姆咨詢中心咨詢時程長、系統性強咨詢師可以了解來訪者更多信息咨詢效果更好更穩定可促使來訪者發生更深刻的改變多媒體心理咨詢郵件手機在線視頻咨詢方便，不受時間限制個人隱私性更強是熱線和面對面咨詢的有效補充熱線氣話咨詢中國大陸首個氣話心理咨詢中心“心干線callcenter95105905”面2。對面心理咨詢面對面咨詢具體流程圖如下：3．多媒體心理咨詢（1）多媒體平臺四、培訓及主題活動員工培訓和發展課程是為了協助提升員工應對工作和生活上的各種需要和要求的能力。目標是使員工在工作、個人和家庭生活中成為一個快樂、健康及盡責的人，傳遞的知識和技巧將有助于他們舒緩情緒，減少壓力及煩惱。培訓采取室內講座、小組活動、工作坊及大型主題活動的方式，采用講授+啟發互動式教學，并結合案例分析、角色扮演、小組討論、活動體驗、演練等方式提高員工的參與和學習興趣。主題形式內容管理者的溝通藝術與心理科學講座了解溝通對于管理者的意義理解人與人的差異和人際溝通中的沖突根源了解話語權對于管理者的重要性了解什么是情境領導幸福職場講座了解幸福對人生、對職業成長的價值了解幸福構成的心理奧秘了解3種不同和職業態度及其和幸福的關系了解構建持久幸福職場的基本途徑和若干方法人格匹配—透析你的職業性格講座了解自己及他人的職業性格類型分析在MBTI各個維度上自己的典型表現和特征掌握各種職業性格類型人的優缺點獲得改善自己與識別員工性格特征的有效建議幫助自己及員工在職場上更好的發展和成長婚戀親子講座讓家庭更和諧做個稱職快樂的父母——親子溝通技巧及咨詢婚姻關系對親子教育的影響孩子行為習慣與父母原生家庭的關聯工作與生活平衡講座從心理學的角度了解人生的真正意義明晰自己的事業與生活目標準確把握工作與生活的關系職業與個人失調的自我診斷合理協調工作與家庭生活特色服務：時間對象內容形式3月女性員工《柔美女性，美麗心境》（形象設計）工作坊3-6月參加高考孩子的員工（由HR收集信息）考前焦慮輔導沙龍+心理咨詢4月全體員工健康環境心理的營造鏡框、海報等“EAP小信箱”(活動信息和小貼士)4月全體員工心理健康知識大獎賽知識競賽+搖獎5月中層管理者和青年員工中層管理者與青年員工共同室內拓展團體訓練6月幼兒園入學孩子的員工準社會環境適應性訓練訓練+測評->建立相關檔案高層管理者內觀療法工作坊7月員工及其配偶、孩子“你配偶和孩子眼中的你”-《家庭心理工作坊》活動8月員工及其孩子“夏令營”（孩子行為模式及與父母交流模式的觀察）&《孩子成長與戰略學習法》主題活動+講座9月全體員工《主題氣話咨詢月》發放宣傳卡片+主題專家在線咨詢中高考員工孩子個別調研延續前面的服務10月中層管理者《生命意圖》講座11月單身員工單身派對大型活動12月全體員工“表達感恩”-感恩節主題活動主題活動1月高層管理者企業文化月工作坊2月全體員工“今年我的人生目標和職業規劃”紅信封新年“跨越積極之門”主題活動（年初十）五、企業內部心理輔導員的培養目標：1、建議在廣州市煤氣公司客戶開發中心內部培訓第一批心理輔導員。通過基礎的心理學知識、咨詢式溝通、情緒管理、各種心理異常癥狀的識別等方面的學習，讓企業內部心理輔導員掌握基本的心理學知識，能夠很好的處理自身的情緒和壓力，同時掌握更為有效的溝通方式，在平時的工作和生活中，可以為社區家庭提供必要的心理支持。2、通過培訓企業內部心理咨詢師可以識別員工的心理問題和行為問題，并與員工進行有效的溝通，對企業內部員工進行有效的心理輔導，可以解決一般的心理問題。降低心理學在企業管理應用中對專業人員的依賴，實現心理學與管理學相融合。對象：黨群、工會、人力資源部、各煤氣所負責人；各個班組的班組長；另一種培養方法是通過自由報名的方式，在客戶開發中心內部招募心理健康愛好者團體，他們本身對心理學、心理健康服務有濃厚的興趣，性格開朗并熱衷于幫助別人。通過對他們進行系統的心理學培訓、定期組織相關活動，逐步將他們培養成企業內部傳播心理健康的幸福使者。培訓時間：30-40人，共培訓5天。培訓課程：課程板塊時間課程形式主要內容及目標咨詢技術ABC第1天講座何為心理咨詢心理咨詢的操作方法、技巧、原則等心理咨詢對員工的幫助作用企業中如何實施心理咨詢EAP服務與心理咨詢的關系Q&A異常心理鑒別診斷技術第2天講座案例演練何為心理異常，心理異常的表現癥狀心理異常的觀察技術心理異常的處理技術掌握及時發現員工心理異常的診斷和處理技術人格與心理測評第3天人格理論解讀MBTI職業人格解讀心理測評了解人格理論，掌握人格識別技術掌握MBTI人格理論在職場中的運用通過心理測量，協助企業了解員工的心理健康狀況掌握如何從員工的行為、情緒等表現了解其心理健康狀況使心理咨詢成為員工心理健康的保障措施管理者的影響力說服與改變之道第4天工作坊團體活動理解影響力對于管理者的意義掌握建立信任感的2個策略掌握影響他人行為的5個策略掌握不同情景中的溝通策略學會通過面部表情了解他人的情緒學會通過肢體語言推測他人的心理輕松工作、快樂人生職業壓力指導第5天工作坊情境模擬幫助學員認識壓力、深入分析壓力分析了解自身的壓力來源針對性地提供壓力管理的策略分析幸福的人生可以給我們帶來什么介紹影響幸福的因素幫助學員掌握增進幸福的具體策略六、危機干預心理危機指是的是突發的、意料之外的事件超出了員工的心理承受能力范圍，給員工造成了很大的困擾，并對員工的正常生活和工作造成了嚴重影響的狀態。幫助員工有效預防心理困擾，將可能遇到的心理困擾和危機事件扼殺在未發生之時，比起出現問題后再解決更為重要，亦即EAP的心理保健預警功能應該重于其疏導干預功能。EAP為員工生命安全、身心幸福提供有力保障。流程內容建立《危機干預預案》1、確定危機事件的范圍；2、制定危機干預現場的基本程序；3、形成《心理危機干預預案》。現場危機干預1、企業第一時間和心融EAP專員取得聯系；2、召集現場溝通會，制定具體策略；3、根據實際情況