第頁共頁物業客服前臺工作心得物業客服前臺工作心得物業客服前臺工作心得1學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為如今是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速開展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。youarenevertooldtolearn為了更好的開展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1、肯定自己。客服效勞最重要的組成要素是客服員。客服員要承受自己，肯定自己、喜歡自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。____銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的機密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個給客戶，理解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？3、有地工作。每天多搜集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動效勞為主并制作效勞預案，在給客戶效勞之前，要理解客戶需要什么，效勞的形式，承受程度等等，有針對性、特色的效勞。4、要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比方“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的效勞是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完好或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！5、建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。6、堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開場，便有了最后的美妙結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”7、吸收別人的優點為己用。每個人的優點都不盡一樣，通常，人們只賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習；同樣，想要成為強者，學習別人的優點也是最快的方法8、樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果穿著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。物業客服前臺工作心得2作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習客服，當我實習工作了一段時間后發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深入地感受到了就業的壓力。第一天到聯通公司實習的時候，我的指導教師帶我熟悉了下工作環境，說明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在客服崗位實習，我深入的理解到客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的客服業務員身份去進展營銷，推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力，我開場以為客服就是打打，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業務問題等等。做客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的.業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去考慮的，在實習中積累經歷，用于理論中，進步自己的業績和工作效率。經過幾天的培訓，我已經可以正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。漸漸的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。這次的客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。物業客服前臺工作心得3進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客效勞，你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發現自己并不合適那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的間隔，但是我似乎不愛好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更合適靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好抑制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實如今社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷開展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須理解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有著親密聯絡的，相關的業務知識，當然答復下列問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語標準，親切的答復，很好的語言組織才能，我想這個就是一個客服必備的。在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氣氛是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃重的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。這樣的實習時機真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，理解不同的知識，融匯貫穿，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有時機的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。物業客服前臺工作心得4懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天的大門。經過一個星期的實習，我對天有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張秘書得意、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。此外，對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的完畢了。第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的沖動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開場還慢郁悶的。但是想想自己不