千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦茶葉店不同類型的客戶及接待方法不同類型的客戶及接待辦法

天天我們都會接觸到不同的客戶，你認真留心過你身邊的客戶了嗎？你有為他們歸過類嗎？在此，世界峰茶業按外在行為表現、心理及性格對客戶舉行了容易的特征分類及針對不同客戶實行不同的營銷方式，希翼對各加盟店銷售有協助。

1、理智虛心型的顧客（高薪置業階層經理居多）

主要特征：衣著裝扮考究品位檔次、干凈整潔、談吐能力較好、對人較隨和、鎮靜穩健、沉思熟慮，較不簡單被茶藝師的言辭所說服。

接待：加強對公司企業文化、產品品質及獨特有點、服務方面的說明，在服務態度和問題解答上要顯得很專業，以獲得他理性的支持。

2、遲疑型客戶

主要特征：此類客戶在面向挑選的時候總是舉棋不定，在交談時，注重力不集中，很敷衍、遲延。

接待：不要賦予他們過多的挑選，一兩個就好，樂觀自信客觀的回答對方提出的異議，假如他們提出不同的意見，可以先附和下，然后轉到有利于產品的話題上。對于這類型的客戶一定要表現出堅決的態度，說話直截了當，但是他們不喜愛?矛盾，不要威逼他們，態度要自信、堅定、強硬。

3、緘默型客戶

主要特征：一種是不愛說話或膽怯說錯話的，普通不輕易發表意見和看法，對于茶藝師的問候也沒有說明反應，就連他們的介紹、產品等也實行忽略的態度：另一種是有意緘默的，他們對于茶藝師提出的任何問題不僅不會做出回應，目光還會四處游走。

接待：對于天生緘默的客戶，我們最好能夠找話題，用疑問句打開他們的話題，這一我們才干知道顧客的需求是什么，對于這類客戶要有足夠的耐心，不要強迫他們做打算，一步一步的取得他的相信：對于有意緘默的客戶，我們要盡量的拉近與對方的關系，剛開頭他對于我們茶藝師有著潛在的抵觸心情，可多聊些額外的話題，如：按照對方口音拉一拉老鄉關系，這是打破隔閡的一個很好的途徑，這時你會發覺其實他們并不緘默。

4、多疑型客戶

主要特征：這類型的客戶會有敵視心理，對于你的介紹抱有疑惑，不安落入你的“圈套”，很難做出打算。

接待：對他的反駁做出反應，但不要和他爭辯，要和他談話，多用規律和已證實的事實。5、心胸開闊型客戶

主要特征：樂于接受新產品、產品的功效及新觀念，但傾向于從商業角度動身，假如你的介紹很有吸引力，他會產生愛好，態度很好，彬彬有禮。這類型的客戶很擅長聆聽，會向你提出一些有關產品、服務的問題，也會提出中肯的意見，一旦他認為你的介紹實際、合理，他會馬上購買。

接待：跟他保持步調全都，態度要和氣可親，不要以居高臨下的口氣跟其說話，要從實際的角度為他推舉合適的產品，回答問題要彬彬有禮，不要夸事件實，可利用產品曾獲得的獎杯或證書來取得他的相信，介紹時越具體越好，要求茶藝師要對產品了解透徹，由于他不明了的話，會問你。

6、斤斤計較討價還價型客戶

主要特征：假如他們不是詢問價格問題，就是在咨詢能打多少折扣，他們會說產品價格太高，或者預算沒有這筆錢購買，喜愛?討價還價，還會提出無數很瑣碎的問題如：包裝、發送貨上門等等，他們會裝可憐，說自己經濟情況有多糟糕，千萬別被他哄騙了，他們只不過是想要爭取：花最少的錢，買到最好的產品和服務，普通他們在談價格、折扣方面的時光遠比了解

產品、采購產品的時光長。

接待：針對這類型的客戶，千萬不要把我們能夠賦予的優待條件一次性講完，耐心聆聽他們，并尋覓各種借口，然后讓他們看見你為了滿足他們的條件付出的努力，再送點微不足道的小禮品。

7、角色主次分明型

主要特征：普通是兩三個人

司機和老板、小兩口、結群伴侶

接待:主攻對象絕對是主角，通過對司機的咨詢了解老板的需求方向，有針對性的推舉；對于小兩口的話，可以夸他們很有默契。

8、急性子客戶

主要特征：沒什么耐性，從選擇到購買決策時光十分的短，語言簡潔而且語速很快，行動很匆匆，普通只要茶藝師說清晰，就不會做任何具體的咨詢。

接待：與其交談要單刀直入，回答問題簡潔明白，語速中上，協作其快速