培訓機構前臺日常工作管理制度一、工作職責描述：負責校內的咨詢和接待工作，為客戶提供關于學校文化、教育理念、課程特色及師資等方面的介紹，并根據客戶的具體需求為客戶提供周到、細致的咨詢解答，及幫助客戶完成報名等一系列入學手續。通過和家長、學員溝通，了解家長的一些意見和需求，并及時的反饋給校區及教學主管；協助所屬校區及市場部主管完成學校安排給部門的信息處理、規整等其他相關工作。1、校區環境的日常監督。2、電話咨詢接待、來訪接待。3、校區日常費用的收取。4、新學員前測的接待及指定。5、對老學員的日常回訪及教師日常回訪監督。6、信息報表的制作與上報。7、協助校區主管進行日常的管理工作。8、日常市場活動的配合及參與。9、校區信息的整理與管理。10、配合學校老師完成學校各項工作。二、工作職責細化：1．開始一天工作之前要檢查各類表格和票據使用情況將以上各種表格應以次放置在固定地點，以防咨詢學員過多時出現慌亂。2．檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當日課程表及教室安排。3．平時應保持咨詢室、教室等辦公場所整潔，衛生。要定期進行打掃。（1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。（2）咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。（3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。（4）無衛生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。4．教室內黑板，講桌，課桌，椅子等設備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。5．咨詢處嚴禁堆放雜物。傳單，海報整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經常歸類整理，保持整潔。6．上班時間要做到“十不準”：（1）不準打私人電話；（2）不準擅離崗位辦私事；（3）不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；（4）不準在上班時間聊天和看書看報做私事；（5）不準怠慢，頂撞或刁難家長；（6）不準背后議論學員及學員家長；（7）不準以職謀私；（8）不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。（10）不準化濃妝，佩戴個性首飾。7．自覺接受家長監督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。8．各類票據、學生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內，嚴禁隨意放置。9．下班時，發票單據，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛生打掃清潔，人走關燈鎖門，不留隱患。10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。11．仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規定到位。12．電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。13．下班后，整理好當天票據，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發票單據是否按規定放好。14．各類空白重要憑證，須做好收、發、存、交詳細登記。做到帳證相符。15．嚴禁延誤，挪用，截留當日報名學費。不準長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。16．填寫班后檢查記錄，記錄內容要齊全，詳實。關閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協調一致地工作。18．注重調查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市領導和年長者。22.交談：同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，對客人表現出真誠，友好的態度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23.送客：當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。24.在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。25.學習掌握行為規范標準，充分認識并宣傳規范化管理重要意義。26.認真執行規范化標準，自覺規范言行。熟悉本崗位工作內容，按章辦事，創優質文明服務。27.主動接受行為規范監督，并監督，舉報他人違犯行為規范的行為。28.收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發票，聽課證，要書寫規范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。29.收學費時，要分辨真偽，交接清楚，收到假錢，由當事人賠償。30.每天中午、晚上兩次核對學費與票據帳目；所有換人保管的現金一定當面點清。收錢時，先收錢，后開發票，退費時，先辦手續后退費。31.收學費時如發現有誤，應立即向家長說明，多退少補。32.嚴格按學校規定辦理。補辦聽課證或發票的開據手續。33.