決策的要素講師：馬靜雅王二飛HowtomakearightDecisionDruckCoursesinBUPT---Chapter5方向比努力重要如果讓你現在回到過去，對18歲的自己說一句話，你會說什么呢？在那年我喜歡的事我都做了，了無遺憾，真要回到那時候，也只是yesterdayoncemore，再做一遍什么是決策狹義：決策的最直觀的含義就是從若干個可供選擇行動的方案中作出抉擇。

廣義：決策是人們為了達到一定的目標，在掌握充分信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，并從中選出合理方案的過程。因此決策是一個過程，而不是僅體現在方案的抉擇上。什么人需要做決策只有管理者才需要做決策。管理者之所以為管理者，正是由于它擁有特殊的地位，所以人們期望他能做出對整個組織、績效和成果具有特殊影響的決策。個人對自己人生負責，也需要做決策。為什么要做決策方向比努力重要無論是企業還是人總是面臨各種選擇、各種問題解決問題問題決策讓我們來講一個故事吧……現在影響：1,73220,000

你的決策：PublicCrisis?決策的五個要素了解問題的性質必須滿足的邊界正確的方案并妥協執行措施重視反饋要素一：了解問題的性質類型一，溯本同源類型二，歷史重演類型三，百年一遇類型四，萬惡之源真正經常性的問題。發生的個別問題只是一種表面現象。由于一個問題引起的一系列后果。雖然問題是在某一特殊情況下偶然發生，但在實質上仍然是一項經常性問題。真正偶然的特殊事件。真正偶然性的例外事件實在少之又少。但是，一旦發生時，我們必須自問：這究竟是一次“真正的偶發事件”，還是另一種“經常事件”的首次出現？問題種類 對應的決策方面目的或宗旨 目標戰略層的戰略決策戰略或策略 政策政策層的管理決策戰術 程序操作層的業務決策規則 規劃戰略決策、管理決策預算 業務決策

要素一：了解問題的性質在確定問題性質的時候我們要小心一些錯誤將經常問題視為一連串的偶然問題將真正的新問題視為舊病復發沒有看清問題的全貌Question1論壇版衫“打你信不信”事件的性質是什么？1、外部環境：經濟環境、技術環境、社會環境、自然環境、人口與文化教育環境2、價值因素：價值觀念、價值系統要素二：必須滿足的邊界通常探求邊界條件的方法，是探求“解決某一問題應有什么最低需求”要素二：必須滿足的邊界英文文法的權威性V.S.報紙的發行量K.O排除最危險的決策-----決策樹決策樹是以方塊和圓圈為結點，并由直線連接而成的一種樹狀結構。方塊結點叫做決策結點，有決策結點引出的直線，形似樹枝，所以稱為方案枝，每一枝條代表一個方案。圓圈結點是狀態結點，由狀態結點引出的直線稱狀態枝，每一枝條代表一個狀態。在狀態枝的末端列出不同狀態下的收益值或損益值，狀態的概率標示在狀態枝的上部。由左到右，由簡到繁，形成一個樹形網狀結構圖。要素二：必須滿足的邊界Question2處理論壇版衫“打你信不信”事件要滿足的邊界是什么？1.研究“正確”的決策是什么，而不是“能為人接受”的決策是什么。2.考慮必要的妥協，適應及讓步事項，以期該決策能被接受。要素三：正確的決策要素三：正確的決策1.發展決斷的能力2.學會安排工作的先后順序4.掌握“七要”、“五不要”3.掌握制定計劃和下達命令的技巧WhyWhatWhoWhenWhereHow自信決斷及時鑒別借鑒責任創新不要永遠正確，不要混淆客觀事實和主觀意見，不要不了解足夠的情況就匆匆作出決定，不要害怕別人說三到四，不要害怕承擔責任。要素三：正確的決策決策相信思考勇敢夢想要素三：正確的決策Question3處理論壇版衫“打你信不信”事件，正確的決策是什么？決策方案要同時兼顧執行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動。明確問題誰應該了解這項決策采取什么行動？誰采取行動？行動如何進行，才能使執行人遵循？執行人員與之工作能力相適應要素四：決策行動要素四：決策行動Question4處理論壇版衫“打你信不信”事件，決策執行？決策是人做的，人難免會犯錯誤。再了不起的決策，也不可能永遠正確;即使是最有效的決策，總有一天也是會被淘汰的。我們需要組織化的信息作為反饋。數字報告

親自察看賴以做出決策的前提還有效嗎過時了嗎要素五：重視反饋夫兵形象水，水之形,避高而趨下；兵之形,避實而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形；能應敵變化而取勝者，謂之神。決策正確與否，第一是相對的，沒有百分之百的正確決策；第二是決策本身也發生變化。一個好的決策要經過一個較長的過程來檢驗。實踐檢驗，跟蹤信息，優化方案，修正決策。在檢驗中，要揚長棄短，揚善補拙，不斷實踐，不斷發現問題，不斷進行完善。循環往復，不斷修正基準點，可能就會有比較好的決策效果。要素五：重視反饋Question5處理論壇版衫“打你信不信”事件，實踐反饋決策Case，接招…iteamTask&TargetAdminPRHR1分析2決策3反應Justdoit!建立反饋系統。走出去，掌握第一手信息，而不是僅靠報告。決策的要素辯明問題的性質界定問題判斷什么是正確的決策化決策為行動比較決策和實際結果對經常發生的問題要建立一種制度或者一種規則來解決這個問題與什么有關？它的重點在什么地方？解決問題的關鍵是什么？要解決這個問題，先問正確的決策應該是什么，而不是問誰能接受這個決策。必須要選擇折衷方案的時候，必須知道什么是正確的折衷。把行動的承諾納入決策，否則便是紙上談兵。決策必須要有具體的行動步驟，要有執行人和最后期限，要使與決策有關的人員都了解決策你們的決策…選中了…落選了…1.提出問題2.性質分析3.確定邊界4.擬定方案5.方案評價6.選定方案7.檢驗決策8.實施決策注意問題：四種類型預測內容：決策對象的現狀決策對象的發展規律決策對象外部條件的發展變化三大步驟：條件分析措施分析行動選擇方案應強調問題：不強求最優，滿意即可綜合各方案，不斷創新綜合察各指標，防止片面化準確權衡利弊，正確選擇不能憑個人主觀好惡，應采用科學態度和依據科學標準來評價決策流程祝大家兒童節快樂永遠像孩子一樣保持一顆學習的講師：馬靜雅王二飛THEENDASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統計3、銷售數據分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統計4、盈利分析5、員工業績統計分析6、問題考核?1.1決策分析平臺的重要性全方位的統計公司銷售上的各類數據，有利于代理人的領導層掌握公司運轉狀態，針對現有的情況作出進一步的決策。

準確把握員工的工作效率利用決策分析平臺的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數據，查看公司的一段時間內各個階段的盈利數據，通過對比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統計三個報表的統計數據來源1、訂票統計：訂單來源的統計，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統計：出票來源地統計，以出票員為主，只統計已經出票的數據。3、送票統計：送票員的統計，以市內配送統計為主，統計送票員送票的數據。?3.1銷售數據分析航空公司銷售對比分析查看一段時期內各個航空公司的銷售情況，給決策層提供參考的有力依據，及時調整策略來平衡各個航空公司之間的銷售情況。坐席工作效率報表呼叫中心各個坐席的工作效率統計分析，為決策層考核呼叫中心員工的業績提供數據依據。航線銷售分析提供一段時期內所有航線的銷售張數和銷售情況，包含退廢票。客戶部統計查詢會員一段時期內具體的出票情況，給決策層提供有力的依據，查看該會員為公司創造的利潤價值，是否提供更好的服務。?4.1盈利分析統計指定時間的訂單數和毛利1、在此模塊中提供四種統計的方式，可是查詢到所要的數據，同時系統也會在下面提供柱形分析圖，給客戶一個直觀簡單的參考。?5.1員工業績統計分析客戶出票統計查詢指定客戶的出票量查詢客服創建用戶的數量查詢一段時間內指定客戶所付款的票數會員創建報表查詢一個客服一段時間內所建立的所有客戶會員分析報表分析客戶的貢獻度、創建人員、創建時間等