員工手冊XX文化發展有限責任公司手冊25萬份精華治理資料，2萬多集治理視頻講座精品資料網〔〕專業提供企管培訓資料手冊前言宗天始終把"規范化治理"作為企業生存進展的必要依靠。本手冊制定、公布后，公司各部門的全體職員必須共同遵守。規范的制度將為每一位宗天人營造一個高效、有序、公平、公平的工作環境，而嚴格的執行將最終保證公司每位職員的切身利益，同時也確保公司在猛烈的競爭中始終立于不敗之地，并得以連續地進展壯大！子在川上曰："逝者如斯夫，不舍晝夜。"宗天的事業，一如奔騰的江河------匯百川，納溪流，騰巨浪。而宗天的職員恰如江河中的每一顆水分子，在時刻的長河中一往無前，永不停歇。第一章企業文化1-1宗天標識

1-2宗天公約

1-3宗天宗旨

1-4宗天的用人原那么

1-5對職員的期望

1-6道德規范

1-7公司的中英文地址、常用第二章綜合治理2-1公司組織機構框架圖2-2工作時刻和考勤制度

2-3辦公室環境治理規定

2-4關于加班的規定

2-5職員佩掛胸牌的規定

2-6職員日常行為規范

2-7會議紀要提交制度

2-8文件檔案資料統一治理制度

2-9書刊、素材治理規定

2-10保密制度

2-11辦公用品、耗材的治理

2-12車輛治理

2-13電腦、打印機、掃描儀及互聯網的使用規定

2-14關于收發、郵件、報刊、雜志的規定

2-15公司鑰匙和辦公鑰匙的治理第三章相關崗位描述及上崗技能要求3-1財務部工作內容

3-2外聯資源部崗位描述及上崗要求

3-3客戶服務部崗位描述及上崗要求

3-4行政主管工作內容

3-5項目主管上崗要求

3-6IT信息部崗位描述及上崗要求

3-7策劃文案及創意文案的上崗要求

3-8創意策劃總監崗位要求

3-9策劃文案崗位必讀

3-10創意設計師上崗要求

3-11美術設計師上崗要求

3-12禮儀主管職務描述及崗位必讀

3-13資料治理職員作內容

3-14駕駛員職責

3-15后勤日常工作內容及上崗要求

3-16宿舍治理規章第四章人事治理4-1人員聘請制度

4-2關于試用期職員的人事制度

4-3解聘與離職

4-4請假制度

4-5一般職員考核表

4-6主管考核表第五章財務治理5-1會計核算制度

5-2對合作單位和個人進行結算的方法

5-3關于借款、報銷、項目組包干核算的規定

5-4票據治理制度及相關知識

5-5合同、印鑒、保險柜的治理

5-6財務部的其它職責

5-7業務性質劃分及利益分配原那么第六章庫房治理制度第七章公司福利7-1有關婚、產、喪假的規定

7-2帶薪年假的規定

7-3為職員投保社會保險的規定

7-4職員健康檢查及醫療補助規定

7-5評獎規定

7-6關于交通費的規定

7-7手機通訊津貼

7-8"項目主管"、"策劃文案"、"創意文案"、"創意總監"崗位的專門報銷規定7-9"額外倒休"制度

7-10其它福利制度第八章違紀懲處制度8-1輕度過失的懲處

8-2中度過失的懲處

8-3重度過失的懲處

8-4公司財產非正常損耗的處理第九章職員禮儀規范9-1公司內應有的禮儀

9-2日常工作中的禮儀

9-3的接聽要求

9-4接待客戶的禮儀

9-5握手的禮儀

9-6介紹和被介紹的方法

9-7名片的同意和保管

9-8赴宴和用餐

9-9社交禮儀禁忌第十章兼職職員的工作規章第十一章衛生醫療、防火安全第十二章職職員資標準12-1差不多工資

12-2工齡工資12-3兼職人職員資第十三章常用表格示范

13-3客戶服務部回訪記錄

13-4集體獎獎金統一評分單1-1宗天標識"宗"為本，主旨。如："萬變不離其宗"

"天"為所依存，所依靠。如："王者以民為天，而民以食為天"

"宗天"，寓意主旨所依，正大光明。是宗天的標識，同時也是公司的英文名稱。

ZEN的英文取意為"宗，禪"，引申為"智者的摸索"；TOP的英文取意為"頂峰，超越"，引申為"超越極限"。

寓意公司從事"智業產業"，鼓舞大伙兒超越自我、創意無限。

的字體顏色為朱紅色，代表"莊重沉穩、行浩然正氣"。其色值為：C28;M93;Y95;K16

1-2宗天公約一言之虛百患叢生一事之虛為害終生

辦事要落在實處，做人要腳踏實地。不管何時何地，堅守宗天的風格：務實

對客戶負責，對集體負責，對自己負責。謙虛務實，無愧我心！1-3宗天宗旨"以求真務實之心，博萬變無窮之妙！"1-4宗天用人原那么綜合考察職員的"德、才、勤、績"有德有才破格重用有德少才培養使用

有才無德限制使用無德無才堅決不用有勤有績當受重用有績少勤指導使用

有勤少績觀看使用無勤無績回家自用1-5公司對職員的期望

崗位的差異只是分工的不同，做好、做精自己的本職工作是對企業最大的奉獻，也是對自己最大的負責。1-6職員道德規范

1.遵守公司的各項規章制度，遵守國家的法律、法規。2.不參與和公司業務有沖突的商業行為。任何利用職務之便謀求個人利益的均屬違紀行為。例如：不私下談及收取廠商之贈送，包括、禮品、金錢或利益；不利用職權為親友在公司謀職。3.保守商業隱秘，不與外人討論有關公司業務隱秘的信息，公司內的討論只限于工作需要。自覺遵守有關薪金政策的保密制度。4.公司以外所涉及的個人活動，不得對本公司的名譽、商標、資產、設施、關系、保密資料以及其他資源等構成損害。5.在代表公司與其他第三方的業務交往中，假設同意禮品金額在50元以上的，必須上交公司行政部登記入庫，統一處理。6.除事先經公司許可外，職員不能同本公司的供應商、競爭者、客戶或其他方面發生利益關系。這些利益包括工資、薪金、費用回扣及小費等。7.不得利用公司的資金、資源、內部消息及阻礙力等，謀取個人、他人及非本公司的其他團體組織的利益。8.除經公司許可外，職員不得擔任其它業務機構〔與本公司業務無關的業務或慈善團體除外〕的任何職務或從事其它業務機構的任何工作。1-7公司的中英文地址、常用

全稱：北京宗天文化進展有限責任公司

BeijingZENTOPCultureDevelopmentCo.,Ltd地址：北京市朝陽區廣渠路九龍花園5號樓B座2006

2006Room,5BBuilding,JiulongGarden,GuangquRoad,ChaoyangDistrict,Beijing,P.R.China.〔Postalcode〕：100022

〔Tel〕：+86-10-67763333、67738673、67747306、67741763

〔Fax〕：+86-10-87780868

://

E-mail:zongtian@

yingpin@〔應聘專用〕

乘車路線：300路東三環"雙井"下車，向東800米，路北或乘348、35、23、715"九龍花園"〔有的車站名為"造紙廠"〕下火警：119匪警：110急救中心：120雙井派出所：67716244燃氣公司：67320605物業公司：67787817、67743848寬帶網機房：87780054、67787817-8032-2工作時刻和考勤制度

工作時刻8：30～12：3014：00～18：00〔3月--10月〕8：30～12：3014：00～18：00〔11月--次年2月〕

周六、周日、國家法定節假日休息。每天上班應提早10分鐘到崗，對個人辦公桌、電腦等進行清潔。每天下班應延遲10分鐘離崗，清潔、整理四周環境。考勤制度1.上下班打卡、行政主管負責制行政部須如實監督職員的出勤情形、加班情形。不得顯現錯記、漏記、弄虛作假等現象，否那么將受到減薪直至除名處罰。

因公在外不能按時打卡的職員不得請別人代打，應由行政主管將緣由在考勤卡上書面注明。考勤制度1.上下班打卡、行政主管負責制行政部須如實監督職員的出勤情形、加班情形。不得顯現錯記、漏記、弄虛作假等現象，否那么將受到減薪直至除名的處罰。

因公在外不能按時打卡的職員不得請別人代打，應由行政主管將緣由在考勤卡上書面注明。

2.缺勤的處理1〕遲到、早退------每10分鐘罰款10元，不足十分鐘的按十分鐘計2〕病假、事假------扣除相應時刻內的酬勞〔未經批準視為曠工〕

扣除金額=〔當月差不多工資〕÷21.5天×請假天數3〕曠工------視具體情形從重處罰，直至除名

每次處以不低于100元的罰款，當月曠工3次以上的扣發全部工資直至除名。4〕事先未請假即不到崗的病、事假不得補請，按曠工論處3.當月無遲到、早退、請假等缺勤記錄的職員可得全勤獎20元2-3辦公室環境治理規定

一、辦公衛生環境要求及職員行為規范：1.所有職員有責任和義務愛護公司辦公區域的整潔和環境衛生，并有權指責批判任何違反公德的行為〔包括：辦公室內環境衛生、個人桌面的整潔、個人辦公座位的周圍環境整潔，地面清潔等〕。

2.應保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀。

3.離開辦公室前應做到：電腦關機、抽屜上鎖、桌面整潔、座椅歸位。

4.下班后，最后離開的職員必須檢查門窗、水電，鎖好門方可離開。

5.重要文件不得放在桌面，看過后應鎖進抽屜。未經許可，不準隨意翻動、閱覽他人辦公桌上的文件。廢棄的文件應及時銷毀。機要內容不得隨便傳閱泄密。

6.不得在辦公室的通道處擺放物品，阻礙通行。

7.使用后的辦公用品應歸位，報紙雜志閱后放回原處。

8.不得亂扔雜物、空中接物，不得將任何物品往樓下拋。

9.不得在上班時刻談天、大聲喧嘩、打鬧、阻礙別人工作。

10.不得在就餐區以外的區域吃東西。

11.不得在公共辦公區化妝。

12.不得帶領與工作無關的人員進入公司。

13.吸煙請到室外或專設的吸煙區。

14.進入辦公區前請擦凈鞋底，不要將水漬、污物帶入。

15.雨傘應整理潔凈后放在衛生間。不得亂擺亂放，有礙觀瞻和交通。

16.隔離板、墻面上不得粘貼圖畫、飾物等與工作無關的物品。與工作有關的資料、紙張只能用透亮膠粘貼，嚴禁用圖釘、鐵釘等固定。

17.不得將個人物品長時刻存放在公司。

18.違反以上規定者每次處以5~20元罰款。

二、就餐區環境衛生治理規定1.愛護桌椅及餐具。

2.就餐后須將雜物扔到垃圾桶內，不得將就餐物品散落桌椅、地上。

3.嚴禁白費糧食。

4.職員就餐自帶餐具，餐具在就餐后整齊歸位，不得隨意亂放。2-4關于加班的規定

1．不提倡超時工作，職員須在工作時刻內高效、按時完成任務。緊急任務、專門情形，經項目主管(含〕以上領導批準后方可加班。各部門必須加班的工作和人員一定要嚴格操縱和治理。2．項目組的加班費從項目集體獎中按分數和比例發放。3．除財務部崗位、客戶服務部崗位及公司批準的專門情形外，原那么上不考慮單個人的加班費用。職員因自身緣故加班工作的，公司不給予任何補助。4．財務、客服、網管等后方支持崗位的職員因本職參與項目組時，不參與集體獎評分，加班費列入公司治理成本；以項目組成員身份參與項目組時，列入集體獎評分，加班費以分數形式發放列入項目成本。5．加班時刻的核定：

1〕以開始前往加班地點時的時刻作為運算的起始〔含路程時刻〕。

2〕以完成任務后離開加班地點時的時刻作為運算的終止〔不含路程時刻〕。

3〕吃飯、休息時刻不得記入加班時刻。6．公司無法提供加班餐時，產生的餐費按每人每餐6元報銷。7．加班后的報批：由加班人填寫加班登記單，報行政主管審核、項目主管確認簽字。行政主管在每次加班后兩日內將加班登記單上報業務總監審批簽字。8．項目外的雙休日加班，可做相同時刻的換休。項目中的加班不論是否雙休日，均可做相同時刻的換休，但同時換休者的?集體獎獎金統一評分單?中"有效加班"一欄的分數應為0。9．公司因業務需求通知職員加班的，職員未經批準不得擅自不到崗加班。一次違規者扣罰當月50%獎金，兩次扣罰全月獎金，并降為試用期，三次者開除。假設因此造成公司重大缺失者，職員應予以賠償，嚴峻的予以開除處分。10．加班期間發生意外事件要及時與有關負責人反映，加班期間一定要注意防火、防盜和節能。加班后，一定要關好所有電器、開關和總閘，并關好門窗，鎖好大門。11．因加班人員疏忽而造成重大事故的，公司將依照有關規定對責任人進行嚴肅處理。2-5職員佩掛胸牌的規定

1.職員胸牌佩掛時刻為職員著工裝的任何時段；

2.胸牌應佩掛在左胸兜口位置；

3.嚴禁隨意與同事調換胸牌；

4.胸牌代表公司形象，必須愛護，并保持清潔無污漬。嚴禁在胸牌上粘貼飾物、亂涂亂寫。阻礙公司形象者，一次扣罰10元。

5.平常須妥善保管，不得亂扔亂放；

6.胸牌佩掛的治理工作由行政部負責；

7.職員著工裝卻未佩掛胸牌的，一次扣罰5元。

8.胸牌如有損壞或丟失應及時報行政部補辦，補辦費用自理。2-6職員日常行為規范

1.著裝要求：重大活動和公司要求的場合應著統一工裝，著裝必須潔凈、整齊，不得顯現品味、口味等不潔現象。著裝要領如下：

男性夏季襯衫下擺必須束入西褲；冬天一律著西裝、佩領帶，領帶尖應觸及皮帶扣。夏裝襯衫只承諾衣領處一個扣子不系，其余必須系緊。

女性夏季襯衫下擺必須束入腰際，統一穿肉色長筒絲襪或連褲襪。西裝的正確系扣法：西服上衣必須系好扣子，單排兩粒扣西服應當只系上面的一粒，單排三粒扣西服應系上邊的兩粒衣扣。

工裝必須勤洗勤換，保持衣領、袖口整潔，無黑〔汗〕斑、油漬。

皮鞋必須保持清潔，不得穿拖鞋〔含拖式涼鞋〕、運動鞋、布鞋等或赤腳穿鞋上班。

2.愛護衛生保潔，各人桌上物品擺放整齊，不得亂扔文件、紙張、廢棄物。不得在墻面、桌面、電腦上貼、寫、劃。電源、用電設備旁不得擺放水杯。損壞物品須賠償。3.工作時刻不得私自外出、瞌睡、閑聊、吃東西。4.對所有來訪的客人都應謙恭接待。最先看到客人的職員必須趕忙起身問候，并給予適當安排〔通常情形應趕忙給客人倒一杯溫水或熱茶〕。為客人指引方向時需手心向上，手指并攏，忌用食指。5.辦公區、就餐區、衛生間一律禁止吸煙，吸煙請到室外或吸煙區。6.職員在辦公區不得顯現以下行為：

＊在辦公區域內吃食品

＊個人辦公區上擺放紙團、廢棄物等與工作無關的物品

＊個人座椅上的頭發、污漬不及時清理

＊電腦屏幕、鍵盤長時刻不清理

＊個人辦公區線、電腦線、電源線紛亂

＊桌洞下堆積雜物

＊發送與工作無關的手機短信

＊下班后不及時將椅子放回桌洞內

＊借閱報紙刊物等不能及時放回原位并放置整齊

＊不注重個人修養，如：大聲談笑喧嘩、坐姿站姿不雅、服裝儀容不整、品味體臭不潔7.除加班外，不得在辦公區播放、收聽音樂。8.接聽來電應使用規范用語〔詳細內容見本手冊9-3〕。鈴聲響起時，按第一、第二、第三接聽員的順序接聽，接聽員都不在時，離最近的職員應在鈴響三聲內拿起聽筒，并問候對方。的轉接應使用規范語言，態度要親切。9.任何時刻禁止占用公司的線路談天。不得私自撥打長途、信息臺。接聽時應盡量把聲音放小，以免阻礙他人。10.不得在工作時刻撥打、接聽私人，遇專門情緊急況時應長話短說。11.遇臨時緊要事件，雖非辦公時刻也應遵照趕辦，不得借故推委。12.嚴禁利用公司的各種設備、資源、信息等進行私下交易。非經公司許可，不得擅自兼任其它單位的職務。13.不得對外泄露公司的經營情形、客戶情形，未經許可不得翻閱不屬于自己掌管之文件。14.嚴禁以任何形式收受回扣、同意招待、虛報成本、營私舞弊。2-7會議紀要提交制度

公司召開的會議必須書面記錄。

記錄要求：

1.全：全面記錄會議的內容。

2.準：準確記錄與會人員的意見，不能以個人的喜好、觀點而增刪內容，或加入記錄人自己的觀點。

3.精：不能做記錄機，要詳略得當，重點突出。

確認要求：

會議紀要應該由與會要緊人員簽字。

存檔要求：

會議紀要應由資料治理員存檔保管，其他職員可調閱查詢非保密性的會議記錄。

提交時刻要求：

會議紀要的提交時刻不得晚于會議召開后兩天。2-8文件檔案資料統一治理制度

1.公司的一切文件檔案、書籍期刊、地址、圖片照片、磁盤光盤、聲像制品、電腦軟件、網絡密碼、樣品禮品等均屬公司內部資料，不得擅自復制、帶離、轉借、傳播。違者等同于盜竊公司財產。2.資料室的資料涉及公司商業隱秘，僅供職員內部使用，不對外借閱。職員限于在公司辦公區內借閱、使用資料，一樣情形下不得帶出公司。3.職員借閱前必須由資料治理員在登記簿上登記，每日下班前交還。4.參加活動和展會時應積極收集、索取會刊、簡介、樣品、圖片、光盤等信息資料，并交資料治理員統一儲存、資源共享。5.愛護書籍，請勿在頁內勾畫、標記，請勿折損、污染書籍，損壞需賠償。6.請勿在進餐區或其他可能污損書籍的環境下閱讀。7.閱后請放回原處，以方便別人。2-9書刊、素材治理規定

1.職員可在資料治理員處登記后借閱書刊，借閱期不得超過一周。制圖用的工具箱、素材、光盤限公司內部使用，不得外借。2.借閱期內不可損壞書刊，超過借閱期可辦理續借手續，續借期不超過一周，其后，資料治理員有權收回該書刊。3.文明使用書刊和素材，不得任意涂改和裁剪。4.因工作需要而存放在個人手中的書刊、素材等工具，要保證其完好無損，如因個人保管不當所造成的損壞、丟失，當事人負責賠償。5.非經批準不得擅自將公司的各類書刊和素材外借或帶離公司。2-10保密制度為保證公司隱秘信息，使公司免受不公平競爭帶來的缺失，公司要求每一位職員都要自覺地嚴格遵守公司制定的保密規定，要求如下：一、屬于保密范疇的隱秘信息有：1.與公司經營有關的客戶、技術、治理等其他信息。

2.有關公司的贏利、價格、經營策略、商務談判、客戶資料、投資及財務數據、組織機構、業務拓展、經營打算、數據庫資料、應用軟件等。

3.職員的薪資及各種津貼補助情形。

4.公司的各項研究報告、策劃文案、圖片資料等。

5.有關禮賓人員、演藝人員、翻譯人員等一切人力資源的一切資料。

二、職員離職時，應將所經手的全部隱秘材料移交給公司指定的接收人，并保證不得將公司的隱秘外傳。這些資料的種類包括但不限于：文件、文案、通訊錄、名片、報告、筆記、圖冊、圖片、磁盤、磁帶、光盤等；

這些資料的來源包括：

1.在經營活動中制造、生成、收集或使用的與公司目前或以后業務有關的任何資料；

2.職員本人在公司工作期間，代表公司由本人或本人參與發明、提議、設計等產生出來的方案、資料，包括差不多公布和尚未公布的資料。三、為愛護公司利益，職員簽訂正式勞動合同的同時應簽署保密協議。任何違反本規定的行為均被視為嚴峻違反公司規章制度的行為，公司有權對發生這些行為的職員進行處分直至除名，并有權向職員追索因違反本規定而直截了當或間接導致的公司缺失。觸犯法律法規的還將追究相應的法律責任。2-11辦公用品、耗材的治理

1.本著勤儉節約的原那么，各部門所需辦公用品和耗材由行政部集中購買、發送。公司內部非正式文件，假設確需打印時應使用不涉及公司隱秘信息的過時稿紙和其他廢紙。違者每張罰款2元。

2.職員離職前，除消耗類辦公用品外，其余如運算器、名片夾等均須填好"移交清單"后交還公司。假設因個人使用、保管不善而引起的損壞或丟失，須依照物品價值及使用期限折合價格進行賠償。

3.辦公用品批量采購至少應由兩人共同執行，經辦人員應做好市場調查，選擇價廉質優的商品，建立幾個固定的購物地點以節約成本。購置價值超過千元以上的物品，依照情形可采取其它采購方式。

4.磁盤、筆等辦公用品的更換應以舊換新。2-12車輛治理

1.

機動車輛由經理辦公室統一治理，原那么上由專人駕駛，遇專門情形必須更換或替代駕駛員的，應由經理辦公室批準。

2.

車輛的年檢、保養、清潔、停放以及辦理保險等車務手續由駕駛員負責辦理。

3.

駕駛員出車前必須認真做好車輛檢查，車容整潔、車況良好、部件齊全、制動有效，不承諾病車內路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應及時處理直至修復，確保安全運輸。

4.

車輛每周至少清洗一次，駕駛人員在專門天氣情形下可依照車況適當調整。雨雪等惡劣天氣后及長途返回時，車輛外表嚴峻污染的應及時清洗。

5.

車輛在公司期間應停放在公司指定的停車位，外出期間駕駛員應查找合理的停車場所停放并保證車輛的安全；

6.

遇交通事故或車輛被損壞、被盜竊的，應及時報警并趕忙通知保險公司到場解決。

7.

公車私用造成的交通事故，除保險公司理賠的費用外，由責任人負責賠償給他人和給公司造成的一切缺失。

8.

未經公司批準擅自用車，使用者按正常用車費用的5倍繳納車費，另外對駕駛員每次罰款200元。

9.

車輛每年應完全大修保養一次。車輛大修是一次全面的系統質量鑒定，應由資深車輛技術人員和駕駛員對車輛認真檢查，對不符合質量要求部位應請承修方及時整改合格后方可同意。新車和大修后的車輛有一段磨合期，駕駛員必須注意操縱車速及其它養護工作。

10.

車輛使用規定：公司車輛一樣不外借。公司車輛原那么上不用于單程30KM以內的短程外出〔辦理5000元以上的大額存取款、攜帶公司機要文件物品等其它專門情形除外〕。職員遠程外出〔單程30KM以上〕應合理安排出行時刻，以保證效率、節約時刻、減少費用為原那么，首選地鐵、輕軌等公共交通工具。在公交線路確實不暢，且時刻確實緊急的情形下，經部門經理〔含〕以上領導批準，方可使用公司車輛，并在使用后由駕駛員趕忙填寫?出車登記表?。因項目緣故而使用公司車輛的，按1元/KM運算項目成本，由駕駛員、項目主管、批準領導分別簽字后報財務核算，從項目組包干車費中扣減。?出車登記表?由駕駛員負責統計、保管，財務部負責監督、核算，必須如實記錄，否那么將承擔相應責任。2-13電腦、打印機、掃描儀及互聯網的使用規定

1.

公司電腦及局域網的愛護、軟硬件的安裝、病毒的防治統一由網管負責安排、監控。未經網管許可，不得私設密碼。

2.

所有電腦顯示器屏保程序必須統一：---使用者姓名〔粗黑體字〕

3.

公司電腦遵循〝誰使用，誰保管〞的原那么。未經保管者本人或部門經理以上領導許可，他人不得隨意開啟、使用。

4.

電腦中的一切文檔、圖片等資料均為職員的職務成果，屬于公司財產和業務隱秘，要注意保密，不得隨意拷貝或傳播、帶離，更不得隨意發給其它單位、個人。違者以盜竊公司財產論處。

5.

所有電腦必須都要安裝殺毒軟件和防火墻，關于財務部、客戶服務部的機要文件每周向經理辦公室專用移動硬盤中輸入一次，然后應及時自行刪除。一般崗位的文案、報價單、協議書等資料應每周自行清理刪除一次。

6.

規范使用電腦的要求：

顯現可能斷電的情形〔如接到停電通知〕應提早關機，以免損害硬盤；雷雨天氣盡量少使用電腦、不聯接互聯網，以免通過線路遭到雷擊；檢查、修理電路時，必須提早通知正在使用電腦的同事注意儲存好資料或臨時關機，以免數據丟失；

不得在聯接電腦的電路上插接大功率電器；水杯的擺放應遠離電源、鍵盤；

主機風扇旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風；不要用易產生靜電的抹布或未擰干的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏；

使用者負責愛護、清潔自己使用的電腦〔包括主機、顯示器、鍵盤、鼠標、網線、接線板等〕，不得顯現灰塵污垢堆積現象。

外出時、午休時、半小時以上不使用電腦時請及時關機，以減少電磁輻射、節約用電、延長電腦使用壽命、愛護自己及他人的軀體健康。

如遇不明白或解決不了的技術問題應趕忙請教網管或其他有體會的同事，不得盲目自行操作，否那么后果自負。

下班或外出前必須關機，并將個人的座椅推回桌洞。違者每次罰款10元。

7.

未經網管許可，任何人不得自行打開機箱或拆裝機器，不得擅自對電腦硬盤進行格式化或重新安裝操作系統。如有需要，必須由網管解決。違反者公司給予其警告，并處以罰金。造成電腦損壞者須賠償缺失。

8.

嚴禁在公司訪問與工作無關的網站。如由此引起電腦病毒和網絡傳輸問題，公司將對當事人處以100-200元罰金。造成重大缺失的將給予嚴肅處理。9.

使用者要定期對電腦進行病毒檢查，以保證工作的順利進行。IT信息部應對防病毒軟件及其它相關軟件的安裝給予必要指導和監督。

10.除非業務需要，否那么不得使用公司電腦玩游戲、上網談天，不得連接不健康的網站。假如發覺上述違紀行為，每次對當事人罰款500元。無法確認當事人的將由電腦保管者和IT信息部共同承擔罰款。

11.

掃描儀長時刻不使用時應拔下插頭，以減少對掃描燈管的無謂損耗。

12.

使用打印機前應先校對文稿，確認無誤后再打印，以幸免白費。作廢的打印文檔程序必須及時從電腦中刪除，以免阻礙其他人打印、白費紙張。

13.

關于軟盤、墨盒、網卡等耗材、配件，更換時必須到行政主管處以舊換新。

14.

打印文稿應由行政秘書登記備案。2-14關于收發、郵件、報刊、雜志的規定

1.

作為重要的業務往來文件，應制定統一、規范的格式，內容包括：號碼、收件人姓名、主題、第×次、第×稿、共×頁等。與客戶、重要合作伙伴等單位的往來應由資料治理員存檔備查。存檔原那么：重要類〔合同協議、客戶資料等〕分類歸檔永久儲存、資料類〔合作單位簡介等〕儲存一年以上、一樣類儲存30日以上。

2.

我公司的收發由行政秘書負責登記備案。資料類的件由收件人閱后交資料治理員保管。

3.

郵件由行政部統一辦理，急件需注明發件時刻，特快信函需項目主管或部門經理以上領導簽字后方可發送。4.

報刊雜志由行政主管統計簽收，由行政秘書整理上架。資料性報刊雜志每年由行政部裝訂后交資料治理員存檔，廢舊報刊由后勤部定時回收變賣。2-15公司鑰匙和辦公鑰匙的治理公司鑰匙

1.

公司鑰匙特指公司的大門、財務室、資料室、庫房等屬于公司治理的重要場所的鑰匙。

2.

公司鑰匙的保管事關公司及全體職員的財產、安全、隱秘、資源等，〝鑰匙保管員〞肩負著公司授予的信任和責任。

3.

公司鑰匙不得以任何理由私自相互借用、外配。

4.

關于公司大門鑰匙和庫房鑰匙，遇加班、取送物品等緊急情形、專門情形，原那么上應保證有一名鑰匙保管員陪同。確實無法陪同且必須留下鑰匙時，應由公司經理批準方可將鑰匙借用，并填寫〝領用記錄〞。

5.

陪同的鑰匙保管員可將陪同時刻計加班：陪同項目的加班入項目組成本，公司事物性的加班上報公司經理批準。

6.

大門和庫房鑰匙假設遺失，必須趕忙換鎖。遺失責任人負責承擔換鎖的費用。

7.

鑰匙保管員顯現離職、請長假、出差、離京探親等情形時，必須事先將鑰匙交還行政部主管并登記，返回公司后再重新登記領取。

8.

未經公司經理批準，不得利用職務之便在非工作時刻擅自進入公司。

9.

鑰匙保管員鎖門離開前必須檢查門窗、切斷電源、關閉水源。

辦公鑰匙

1.

辦公鑰匙指辦公桌抽屜、資料柜、宿舍等個人保管的鑰匙。2.

凡領用辦公鑰匙的職員每把鑰匙交押金10元，鑰匙不使用時，上交行政部后可退回押金。

丟失鑰匙需重配者，由行政部重新配制鑰匙或更換鎖具，所發生的一切費用由責任人承擔。第三章相關崗位描述及上崗技能要求3-1財務部工作內容

【會計崗位】負責公司財務的全面工作，為公司的低成本、高效率運營出謀劃策；

依照其它財務人員編制的記賬憑證，登記除?銀行日記賬?、?現金日記賬?以外的賬目〔要緊是各種費用賬、收入賬、成本賬、往來賬、工資及各種稅金賬、總分類賬等〕；

通過對總分類賬的登記監查，確保公司財產的萬無一失；

每月下旬匯總全部憑證，編制財務報表；

結算當月利潤及應繳稅金，填制稅票，上報各級稅務主管部門；

每月核對庫房庫存，做到賬物相符；

對發票、支票的審核；

核算并編制公司內部的費用、保險等明細表；

每月編制公司職工工資表，并審核兼職人職員資的發放；

對合同進行審核并粘貼印花稅票；

對?業務單?進行治理并辦理結算；

對與公司發生業務的合作單位、供貨商等進行名片的收集與整理；

對財務檔案、公司各種證照的保管；

其它財務工作。

【出納員崗位】依照原始憑證〔或自制憑證〕編制?記賬憑證?；

登記?現金日記賬?和?銀行日記賬?；

辦理開戶行各項業務〔存取款、領購支票等〕；

辦理稅務局各項業務〔購買發票、領取遞送表單等〕；

辦理工商局各項業務〔年檢等〕；

職員的工資發放；

企業日常流淌資金〔現金和支票〕的收支〔借款、報銷、結賬〕；

其它財務工作。

【社保統計員崗位】社保工作

核算全體職員的醫療、失業、工傷、養老等社會保險的數據；

在規定的時刻內完成報表并及時上報；

及時辦理參保人員的增減手續；

及時了解社保新規定、新政策；

社保中心規定的其他工作任務。統計工作

每月下旬依照財務報表的數據填制統計報表并上報區統計局；

統計局規定的其它工作任務3-2"外聯資源部"崗位描述及上崗要求一、收集、匯總各合作單位的信息資源〔暫分六大類〕：1.演出類：

燈光、音響等演出設備；背景板、舞臺等舞美工程和特裝制作；主持人、明星、演員等演藝人員檔案；國家級演出團體資料；舞龍舞獅等民間演出團體資料；軍樂隊、威風鑼鼓等軍隊演出團體資料；攝影攝像等外圍資料2.慶典儀式類：

鮮花綠植、充氣物施放、氣球編織、標語條幅、彩旗錦旗、禮花炮、吉祥鴿、地毯、布藝、燈藝、禮儀用具、裝飾用品等

餐會酒會的原料供應商、設備供應商3.人力資源類：

禮儀小姐、服務生、翻譯等兼職人員4.會議工程類

飯店宴會廳的預訂；投影儀、大屏幕、手提電腦、同聲傳譯等會議設備的租賃及愛護等5.印刷制作類：

書刊、海報、請柬、簡介、招貼、臺歷、信封、名片、禮品等6.交通運輸類：

物資、人員的往返運輸二、合作單位的選擇每種外聯資源均需多家征集、反復比較，必要時采取競標的形式加以選擇。

每種外聯資源應確定1~2家長期合作，同時應有備選合作單位隨時應急。三、合作單位的組織治理每個項目由項目主管填制"工作單"〔見3-5〕，派發給外聯資源部，由外聯資源部負責統一聯絡接洽，并向各合作單位派發"憑單"〔見3-5〕。項目執行中，外聯資源部應全程負責各合作單位的人員調動、物資調配等工作，遇工作量較大的情形時，可向主管或經理申請由其它部門、其他崗位的職員作為臨時協作者參與配合。臨時協作者須同樣遵守外聯資源部的工作紀律，共同完成任務。公司其它部門應配合外聯資源部的工作，收集到合作單位的信息后及時告知資料治理員，由資料治理員匯總給外聯資源部備案〔提供的重要信息視具體情形可得到相應的獎勵〕，現場執行中應配合外聯資源部共同和諧合作單位，圓滿完成任務。通常情形下，除外聯資源部以外，其它部門、其它崗位不再承擔與合作單位的聯系接洽工作。合作單位與我公司財務結算時，必須有外聯資源部簽字后方可結算。四、外聯資源部職員上崗資格1.具備"誠實、廉潔、公平、勤奮"等良好的品行操守

2.不論親疏、不論關系，能做到嚴守公司隱秘

3.與公司簽訂3年以上的勞動合同及保密協議

4.不得兼任項目主管崗位

5.具備較為突出的外聯組織能力3-3客戶服務部崗位描述及上崗要求

一、建立詳盡的客戶數據庫

1.及時向項目主管征集客戶信息；

2.利用數據庫進行治理、查詢、服務；

3.數據庫由客戶服務部專人負責治理；

4.每筆新業務發生3日內客戶服務部必須登記完畢客戶資料；

5.每月月末提交磁盤上報公司經理。二、建立客戶回訪制度

1.設置回訪記錄表格；

2.每單業務終止后一周內及時回訪〔致電〕，聽取客戶意見和建議；

3.適時登門拜望，回訪重點客戶；

4.回訪筆錄結果由相關人簽字〔回訪人、項目主管、總經理〕；

5.回訪問題解決期限：及時匯報、當即解決；

6.每月月末提交磁盤上報公司經理。三、及時處理客戶投訴

1.設置投訴記錄表格，詳細記錄投訴時刻、投訴事由、被投訴人姓名、投訴人詳細聯絡方式；

2.投訴筆錄結果由相關負責人簽字〔責任人、項目主管、總經理〕；

3.投訴問題解決期限：24小時之內，將處理結果及時反饋給投訴人；

4.客戶投訴要在公司通報。問題處理完畢后，假設在今后發生同樣的錯誤，將對當事人從重處罰，直至除名。四、客戶禮節性愛護

1.節假日應通過、短信等方式對客戶給予問候或派發禮品；

2.客戶的生日或紀念日，應以適當的方式給予祝賀；

3.關于重要的、專門的客戶，應提醒公司領導或項目主管適時拜望。

五、開發、愛護客戶資源相關事宜

1.積極參與每次現場業務

2.依照市場開拓情形，主動收集資料，建立相關行業檔案

3.分析潛在客戶，設法與其溝通，并保持聯系六、客戶服務部上崗要求

1.具備"誠實、廉潔、公平、勤奮"等良好的品行操守

2.不論親疏、不論關系，能做到嚴守公司隱秘

3.與公司簽訂1年以上的勞動合同及保密協議

4.清晰有條理的思路、得體的談吐

5.較強的表達能力、溝通能力

6.軀體健康，年齡在25周歲以上

7.認真、細致、穩重3-4"行政主管"工作內容

行政主管負責協助并監督公司各部門的工作，其具體職責為：

1.公司制度、行政命令的公布執行與監督

2.公司各項獎懲制度的公布執行與監督

3.公司各項文件、公告的起草、頒布和保管

4.項目終止后，?現場任務分派單?的回收、存檔

5.公司獎懲基金的賬目登記

6.與網管共同監督公司電腦等辦公設備的使用

7.辦公用品、耗材的治理與調配

8.禮儀部用具的保管、整理

9.職員考勤的記錄、核算

10.其它事關公司行政治理的事物3-5"項目主管"上崗要求1.具備較強的組織、和諧、治理能力

2.能與客戶進行良好的溝通

3.能夠獨立撰寫項目的文案、報告、表單

4.具備處理事物的前瞻性、預見性

5.具備較強的現場應變、現場操控能力

6.辦事周全細致，力爭每個環節、每個細節不顯現疏漏，力求盡善盡美

7.軀體健康，能全身心投入工作，全年病、事假累計不超過20天項目主管應把握的"項目執行程序"1．立項、承攬業務2．落實項目主管

業務員自己承攬的項目原那么上由其本人擔任項目主管；

公司委派、客戶上門的項目由經理指定項目主管。3．組建項目組

項目主管選擇成員，組建項目組。成員可包括：文案、美工、后勤、司機、財務等崗位，然后趕忙召開小組會議，明確任務。4．制"工作單"

項目主管按照與客戶簽訂的協議書制定各種"工作單"，常用的有：1〕?現場任務分派單?-------------------------------------固定格式

2〕?車費預算清單?---------------------------------------固定格式

3〕?餐費預算清單?---------------------------------------固定格式

4〕?禮儀出勤單?-----------------------------------------統一印刷

5〕?外聯合作需求單?-------------------------------------給外聯部5．發單

項目主管將所有工作單報業務總監批準簽字，然后向"外聯資源部"及項目組成員分派工作，并將?現場任務分派單?張貼在公告板公示。

外聯資源部依照項目主管的"工作單"制作以下"憑單"并下發各合作單位：

1〕?鮮花、綠植業務單?-------------------------------------憑證式

2〕?氣球、拱門等充氣物業務單?-----------------------------憑證式

3〕?條幅彩旗制作業務單?-----------------------------------憑證式

4〕?噴繪制作任務單?---------------------------------------憑證式

5〕?舞美特裝任務單?---------------------------------------憑證式

6〕其它工作單6．前期籌備

項目組各成員遵照?現場任務分派單?開始各司其職，積極主動配合項目主管。發覺問題及時向項目主管匯報。7．現場執行

外聯資源部負責和諧各合作單位的工作。財務部負責項目終止后的結算工作。項目主管負責各項工作的總和諧及各環節的檢驗。8.后期撤場

1〕參與人員、合作單位人員的疏散

2〕舞美道具的拆除、物資的回收清點入庫9.客戶服務部及時回訪、備案3-6IT信息部崗位描述及上崗要求

一、IT信息部職責1.依據公司整體進展及網絡需求提出網絡規劃

2.公司網絡服務器及內部局域網的整體治理及監控

3.對公司其它崗位職員遇到的網絡技術問題、電腦軟硬件問題的解決

4.制定網絡愛護在公司各個時期的工作重點、內容以及長期規劃

5.對網絡的綜合愛護

6.電子商務平臺的開發

7.網管是IT信息部的總負責人，在完成以上工作的同時，網管還負責監督本手冊2-13各項規定的執行落實情形二、網管行為規范和日常工作工作職責：1.嚴守企業相關服務器隱秘

2.負責網站、BBS的常規愛護，定期更新網頁內容

3.ICP許可證等手續的辦理

4.檢查并下載病毒庫升級程序，放于固定的共享名目。定期檢查局域網防火墻升級情形，同時完成網絡殺毒工作

5.每月備份一次公司網頁數據庫，將備份文件刻錄成光盤，交資料治理員存檔

6.備份服務器中各個應用數據庫，并定期刻錄成光盤，交資料治理員存檔

7.修改網絡治理員密碼后及時上報公司經理

8.妥善保管FTP密碼，操縱使用人群。如遇到人員變動，趕忙通知公司有關人員修改密碼

9.解決公司內部職員和工作相關的運算機問題，非工作問題有權拒絕

10.及時繳納各項域名愛護費、服務器租賃費等網絡相關費用

11.公司其它辦公設備的愛護三、對"網管"的上崗技能要求：1.從事網管工作2年以上，熟練把握WindowsNT，ExchangeServer，SQLServer，ProxyServer，IIS，DNSServer，DHCPServer2.有強烈責任心，對網絡進展趨勢有敏捷的洞悉力和團隊合作精神

3.能獨立完成日常網管作業，保證公司局域網順利運行

4.熟悉軟硬件及數據庫愛護、設備共享、郵件服務、辦公自動化設備治理等。3-7策劃文案及創意文案的上崗要求

策劃文案1.本科學歷

2.年齡22~30歲

3.熟練的文字駕御能力

4.一年以上本行業或相關行業的策劃文案工作體會

5.向客戶提交的文案能達到60%以上的通過率

創意文案1.本科學歷

2.年齡24~30歲

3.清晰的創意思維、充沛的創作熱情、激揚的文字活力

4.較強的外聯能力、溝通能力

5.二十萬字以上的寫作體會

6.兩年以上本行業或相關行業的策劃文案工作體會

7.可依照客戶和公司的要求隨時加班出稿

8.向客戶提交的文案能達到80%以上的通過率3-8創意策劃總監的上崗要求

工種------負責每一個idea的點亮與爆燃！

用激情和創意去點燃文化產業以及各行業市場前沿的熊熊大火！要求1-----時尚、前衛、激情、制造

要求2-----26～32歲,本科學歷

要求3-----兩年以上本行業或相關行業體會，明白市場運做

要求4-----不按常理出牌

要求5-----考察過歐美或日本等海外發達國家3-９策劃文案崗位必讀一、策劃與創意1.策劃與創意源于文化的底蘊，生于思維的碰撞，精于閱歷的積淀。

2.策劃總要求有新的創意，并直截了當針對市場和銷售。

3.策劃和創意要求從業人員是專家，而非仙家；是解決問題而非點石成金。

4.策劃創意是團隊組織行為、專家行為、工業化流程行為相結合的智業產業，是一項長期持久的事業。二、策劃文稿的撰寫1.最忌空泛無物、閉門造車。

二忌辭藻堆砌、華而不實。

三忌文筆不暢、別字先生。

2.文章是思維的外在表達，低劣的稿件將給公司形象造成不可補償的缺失。

3.策劃人那個崗位總要面臨各種新奇的事物，要求從業者能在最短時刻對項目做出盡可能深入的了解。

4.策劃離不開深入細微的調查研究。

策劃人在撰寫文稿前必須先對相關領域進行"速成學習"，盡快由一無所知變成行家里手。

例如撰寫"紀念西藏和平解放五十周年五十位知名畫家大型筆會"，不明白"一紙三裁"，不明白吳冠中，不了解作品的行情，是談不上做知名畫家筆會策劃的。

當今國內知名畫家屈指可數只是二十余位，僅僅為紀念五十周年，便生拉硬拽"五十位知名畫家"，題目已然引得行家紛紛嘲笑，更不要談得到業務了。

只有通過調查研究，走出去了解情形，腦子里有東西了，再動筆才能寫出好的策劃文案。

5.調查研究的方法專門多。最有效的是拜望業內前輩行家，此外還有查閱文獻資料、對客戶做訪談等等。

6.策劃人應時刻關注時事動態、新聞政策，如此才能找出符合時代的亮點、幸免不必要的禁諱、得到客戶的認可。三、文案要使用規范的格式錄入，并養成良好的、訓練有素的辦公適應給客戶的策劃稿件一樣應套用公司規定形式的頁眉、頁角、頁碼，并使用規范的Word、Excel文檔格式排版、編號。假設打印協議書一類的正規文件，一樣應遵循"標題用黑體，正文用宋體"。

電腦錄入時要編寫恰當、易辨論的文件名儲存，而不要隨意敲出一個名字。發送E-mail時同樣要編寫一個恰當、易辨論的郵件主題名稱，以便于客戶閱讀。禁止發送無主題或隨意敲擊主題的E-mail。

完成的文稿要及時刪除或儲存在個人文件夾中，并定期清理電腦資料。3-10創意設計師上崗要求

1.具備廣告創意能力

2.熟知蘋果、PC的各種設計軟件

3.能獨立設計印刷品，并熟悉印前工藝流程

4.設計圖90%能得到客戶認可3-11美術設計師上崗要求

1.熟知蘋果、PC的各種設計軟件

2.設計圖80%能得到客戶認可3-12"禮儀主管"職務描述及崗位必讀

工作職責1.擬訂兼職人員聘請打算，定期聘請、培訓兼職人員。

2.禮儀用品的提早購買與日常愛護。

3.依照活動的具體要求合理安排相應兼職人員。

4.活動前日落實活動所需的人員、衣物及用具。

5.了解活動流程，制定禮儀人職員作細案。

6.活動中統籌安排禮儀人職員作，細心呵護、嚴格治理。

7.活動終止后清點、回收相關物品，及時入庫。

8.活動終止后服裝的整理、洗滌。

9.活動終止2日內，填寫?禮儀出勤單?，注明時刻、地點、人員、用具、車費、結款、折舊等。

職務資格自然條件：性別：女年齡：23歲以上

戶籍：不限身高：1.62m以上

視力：矯正視力1.2語言：口齒伶俐、講一般話

體態：適中或偏瘦外貌：相貌端正

學歷：大專以上

素養條件：1、思維靈敏，組織能力、應變能力強，能獨立完成工作

2、辦事周全細致，力爭每個環節、每個細節不顯現疏漏，力求盡善盡美

3、洞悉力強，能及時捕捉客戶心理

4、誠實、忠于職守

5、軀體健康，能夠適應不定時工作

6、一年以上相關工作體會

7、與公司簽訂三年以上勞動合同

"禮儀主管"崗位必讀那個崗位經常要面對國家領導人、企事業政要、新聞媒體，同時幾乎每一次活動中都處在最亮點，因此對禮儀主管的個人素養、應變能力要求專門高。

最差不多的是辦事細致周到，盡一切努力去幸免工作中可能顯現的任何失誤。一、幸免少帶、錯帶、忘帶服裝和剪彩用具等

1.活動前一天將需要攜帶的物資列清單，動身前再次核對。

2.活動前一天至少檢查兩次服裝，確定服裝數量、種類無誤。

3.活動前一天將剪彩用具、服裝、發夾、鞋、胸花等要集中擺放在醒目的位置，并叮囑他人勿動。

4.同一天多處舉行活動時，前一天按活動將所需物品分開擺放。

5.每次活動必須至少多帶一雙備用的鞋、兩只備用的發夾。

6.活動終止后要及時清點物資是否如數收回，假設有損壞缺失，必須及時向公司匯報并給予修補或更新。二、幸免將活動人員、時刻、地點通知失誤

1.人員安排遵守"二次落實"的雙保險制。

2.每次活動前應列出參與人員清單及聯絡方式，活動中隨身攜帶，活動后及時銷毀。

3.人數不得出錯，十人以上的活動應有一名替補。人數出錯，由禮儀主管承擔責任。

4.通常情形下，通知禮儀人員集合的時刻應比與客戶約定的時刻再提早10分鐘。

5.遇交通高峰時段，應盡量把集合時刻提早，以幸免路上堵車，同時在活動前一天提醒禮儀人員早動身。

6.向禮儀人員宣講交通高峰期"早動身20分鐘，可能專門早到達集合地點等候，否那么可能遲到1小時"的道理。

7.不要簡單通知"在北展"、"在國展"，而必須對每一位參與活動的人員講明"在動物園旁的北展"、"在三元橋家樂福旁的國展"、"在大北窯的國貿"、"在長虹橋東北側的農展"……再把鄰近的公交車次通報對方，以便加深經歷。

8.與客戶約定集合時刻要盡量合理，既不可耽擱工作，也不必提早過早。關于可怕誤事而一味要求過早集合的客戶要耐心做工作，講明利害：天氣專門冷時，長時刻穿旗袍手腳會動僵；過早集合有些路遠的禮儀小姐來不及吃早點，上場時可能暈場；我公司人員素養較高，且歷經上千次的現場活動體會，組織紀律嚴格，決可不能遲到誤場等等。

關于體會不足猶疑不決的客戶要想客戶所想，做好參謀，留出充裕的換裝、化妝等時刻〔最少半小時〕，以免屆時顯現不可預見的情形阻礙活動成效。

三、幸免新招收的禮儀人員對客戶提要求〔如："要求在活動中對個人手機等物品進行財產保全"的怪問題〕1.聘請時即對應聘人員講明："通過公司解決"是處理一切問題、保證一切權益的唯獨方式。明確崗位上的一言一行代表著公司的對外形象。

2.上場前必須通過培訓。包括差不多禮儀知識、兼職人員守那么、化妝技巧等

3.活動前告知初次上崗的人員誰是公司主管，明確聽誰指揮。

4.讓禮儀人員明白得業務、客戶的來之不易，并共同珍愛。

5.設身處地為兼職人員著想，愛護大伙兒的利益。

6.關于表現積極熱情的人員要鼓舞，并進展為小組長。

7.關于自以為是、不明白合作、只顧個人得失的人員堅決不再啟用，情節嚴峻的可就地免職。

四、對禮儀人員要嚴于治理、細心呵護1.嚴格考勤制度，嚴格現場紀律。

2.所有兼職人員的聯絡方式均屬于個人隱私和公司隱秘，不得對外泄露。

3.關于私下交易現象要講明利害關系，對待個別兼職人員的錯誤行為要當面指出，給予批判。

4.關于積極為公司聯絡業務的行為要做出確信和夸獎，并結合公司的業務提成制度給予獎勵。

5.注意工作中的每一細節的和諧，如：及時調換比較累、冷、熱的崗位；冬季禮儀人員保暖外衣的及時更換；臨時決定延長工作時刻時與客戶的交涉；現場物品的看護等。

6.假設集合時刻較早，工作連續時刻較長，應事先提醒禮儀人員吃早點，并隨身預備一些高熱量的應急食品〔如巧克力、奶糖等〕。

7.晚間謝絕客戶針對禮儀人員個人的一切宴請、招待。

8.關于個別不禮貌的客戶應禮讓在先、不卑不亢，使用外交辭令理智對待。假設對方出言不遜、舉止粗俗，應趕忙向公司匯報，獲得支援。

9.假設活動終止時刻晚于20：00，應安排禮儀人員就近結伴乘出租車〔或安排專車〕返回，回到目的地后應回報平安。五、現場隨機應變1.意外情形、突發事件是考查禮儀主管個人素養和能力的最正確時機，原那么上應本著"既讓客戶中意，又愛護公司利益"的原那么自行妥善處理。2.剪彩用具、服裝、鞋、發卡、胸花等假設顯現變動〔如數量臨時增加或現場顯現遺失〕，必須隨機應變，一切以完成任務讓客戶中意為準。必要時為救場可采取不計成本的任何應變措施。3.意外情形、突發事件在自己確實無法解決時，應趕忙向公司領導匯報，但盡量不打攪客戶。4.范例：*客戶臨時增加人數，或禮儀人員上場前突發急病，在備選人員不可能及時趕到的情形下，可就近高薪聘請鄰近飯店的迎賓員等臨時緊急培訓后應急。*上場前發覺鞋子出問題，可趕忙到鄰近商場購買或高價求租。*胸花數量臨時增加又來不及往返取送時可從現場花籃中就地取材制作。*前往集合現場時遇到交通事故等情形無法通行，應第一在參加活動的禮儀人員中指定一名臨時小組長集合全體人員，并編排工作程序。同時迅速查找、搭乘、租借路上的摩托車、自行車等交通工具，盡快趕往現場。-13資料治理職員作內容

公司資料〔文案、書籍、報刊、會刊、圖片、光盤、合作單位簡介、產品信息、展覽資訊、件、復印件等〕的治理、收集、歸檔、借閱等工作由資料治理員負責。每份資料的每次進出必須在?入庫登記簿?和?出庫登記簿?做登記。公司的書籍刊物類資料入庫前必須在資料的扉頁和側面加蓋"宗天文化藏書章"印鑒。20頁以上的資料應加蓋許多于3個印鑒。該印鑒由資料治理員保管。公司資料的擺放應歸類清晰、碼放明確、便于查找，并注意防火、防盜、防潮、防蟲。資料柜內不得積聚灰塵、雜物，并應保持適宜的濕度。職員借閱資料應由治理員取放，不得由職員個人隨意翻找。資料柜必須及時上鎖，嚴禁顯現治理員不在卻柜門大開或職員個人翻查資料的現象。職員借閱資料時必須在"出庫登記簿"上按順序登記，注明借閱資料的內容、時刻、資料號，并親筆簽字。歸還資料時治理員在"備注"欄加蓋"已還"章。資料治理員不僅應及時整理歸類各種資料，作為公司資料的權威把握者，資料治理員還應成為"活字典"、"活地圖"，應積極準確地向每個項目組提供相關的資源信息，協助大伙兒共同提高效率，節約時刻，少走彎路。3-1４駕駛員職責1.行車安全永久放在第一位。駕駛員有權拒絕同車任何人的任何違章要求。2.駕駛員負責公司車輛的日常保養與愛護。3.每5000KM作一次全車保養。車輛的保養、檢修應到定點專業修理廠。4.經常檢查車輛的汽油、機油、電解液、制動液、玻璃清潔液等是否虧缺；易磨損機件是否需要修理更換。5.出車前應檢查胎壓是否正常、外表燈有無專門顯示；夜間行車需檢查燈光是否齊全。收車時應檢查車門車窗是否關嚴，并鎖好防盜裝置，交回行駛執照。6.按時辦理機動車年檢等車務手續。7.按時繳納保險費、養路費、車船使用稅等稅費。8.保持車輛外觀和駕駛室、發動機、后備箱的清潔，及時打蠟護理。9.一旦發生交通事故，應平復愛護現場、迅速通知交警、積極搶救傷員、及時通知保險公司。10.車內不得存放打火機等易燃易爆物品，隨車需配置滅火器。11.注意環保和節能。十分鐘以上的等候〔或待命〕應停車熄火，不得長時刻怠速運轉空調或暖風。12.未經公司許可，不得私自出車。違者參照本手冊"2-12車輛治理"給予處罰。13.遵守交通規那么，因違章造成的罰款、賠償等一律不予報銷。3-15后勤日常工作內容及上崗要求后勤工作內容1.保證職員的合理用餐、科學用餐、幸免白費

2.每周至少將所有公用餐具蒸煮消毒一次，愛護廚房、櫥具的全面保潔

3.每周至少投放滅蟑藥一次，投藥時必須選擇安全地點，注意遠離風口、食品、餐具等

4.各辦公室及廚衛、大廳、走廊的每日保潔

5.衛生間不得顯現明顯異味，發覺不文明現象應及時禁止并向行政部主管反映，由行政部主管做出每次5~50元的處罰

6.純潔水及時補給、飲水機每月清理一次

7.來訪客人離開后桌面、地面、水杯等物品的及時清理

8.大廳公告板的及時清理、擦洗

9.公司內花草綠植的養護

10.協助禮儀部主管對禮儀服裝進行歸整、洗滌

11.廢舊物資的及時處理、歸整

12.餐會類活動撤場后桌裙、臺布、餐盤等物品應在次日及時洗滌

13.其它后勤工作

后勤上崗要求1.初中以上文化程度

2.身份證、暫住證、下崗證、就業證、婚育證等北京市規定的個人證件、務工手續均齊全

3.必須辦理?健康證?并定期年檢。由此產生的費用承擔：工作一年以上的職員由公司報銷；不滿一年的職員由個人自理

4.無任何傳染病、皮膚病，具備良好的個人衛生適應3-16宿舍治理規章

一、水、電、暖的繳費方法：1.節約水電等自然資源是個人素養的表達。

2.宿舍中水電費、燃氣費、煤火費等依照各人分攤的原那么繳納。

3.未經公司批準，不得私自使用電爐、電暖氣等大功率電器。

4.在宿舍中使用個人電器的，每月應與舍友協商，自覺多分攤部分電費。二、作息制度1．宿舍是公共休息場所。一切行為準那么、規章制度、作息方式都應建立在不阻礙他人休息的前提下。

2．通常情形每晚22：30熄大燈。熄燈后不得有談天、談笑、吸煙、打、外放音響等阻礙他人休息的行為。

3．非公外出應在22：00前歸宿，以免阻礙他人休息。遇專門情形遲歸或需在外過夜者應事先向舍友告知。否那么其他舍友有權不予留門。三、日常治理1．試用期職員不得持有宿舍鑰匙，職員退宿前必須交還宿舍鑰匙。

2．宿舍中不得宴請親友、同學等任何客人，嚴禁私自留宿外人。

3．禁止在宿舍中賭博、玩電子游戲、觀看不健康節目。

4．不得臥床吸煙。

5．隨手關燈關水，不得顯現"長明燈"、"長流水"現象。

6．宿舍的日常治理、各項費用的收繳、熄燈時刻的監控等均由舍長負責。

7．顯現以上違紀現象每次將被處以10～50元的罰款，嚴峻的將被勒令退宿。第四章人事治理4-1人員聘請制度

1.人員流淌原那么：不輕易聘請、解聘人員，爭取企業內部良性消化。

2.對應聘人員的要求：

1〕軀體健康，無傳染類、精神類疾病或隱患；

2〕品德端正，作風正派，無不良行為記錄；

3〕突出的集體榮譽感，熱心公益事業，樂于為他人服務；

4〕除后勤部外，各部門新招職員均須具備大專以上文化程度；

5〕外地職員需自備暫住證、就業證等北京市規定必備的一切證件。4-2關于試用期職員的人事規定

1.

新職員簽訂正式勞動合同前一樣需通過三個月的培訓試用期。2.

試用期職員經批準除可享受公司提供的食宿便利外，不享受公司的其它福利制度、不辦理勞動保險手續。3.

新職員開始試用期前，需提交以下證件：

*身份證、學歷證書、獲獎證書、技能證書、職稱證書等原件及復印件

*近期彩色免冠寸照一式3張4.

人事主管核對原件與復印件無誤后，原件退還本人，復印件留檔，并指導新職員填寫〝職工登記卡片〞。3張照片中1張貼在職工卡片上，另2張交給社保治理員。5.

新職員在試用期顯現曠工現象可就地免職除名，并扣罰全部工資獎金。6.

在試用期終止前七日，期望轉正的職員應書面提出〝轉正申請書〞，由職員本人上交公司經理。7.

公司經理接到申請后，綜合各部門主管和其他職員的意見，參照本手冊4-5、4-6的〝考核表〞對該申請做出明確批示：1〕批準轉正，簽訂為期1年〔或3年〕的正式勞動合同2〕延長試用期連續考察3〕不錄用8.

職員轉正后，憑勞動合同書到社保治理員處辦理社會保險手續〔公司依據國家規定為職員辦理醫療、養老、失業、工傷等相應社保手續〕。9.

新職員轉正后，憑勞動合同書到行政主管處領取辦公桌鑰匙、辦公文具，批準住宿的職員領取宿舍鑰匙。并按本手冊第二章2-15相關規定交納鑰匙押金。10.

未獲批準轉正且未獲批準延長試用期的職員應盡快交接工作后離職。11.

新職員在試用期自動離開公司的，在15個工作日以內〔含〕不發放工資，超過15個工作日的，可按實際在崗工作天數發放試用期工資。12.試用期職員與公司雙方均可隨時解除勞動合同，但應提早三日書面通知對方。4-3解聘與離職

一、解聘與離職的有關規定1.

職員與公司均可通過約定的條款終止勞動合同。2.

合同期內的職員假設欲終止合同，須提早三十天書面做出〝辭職報告〞，親自提交給公司人事部，由人事部上報公司經理。公司經理依照該職員及所屬部門的工作安排情形，建議其具體離職日期。3.

公司要求終止合同，那么由人事部給該職員出具加蓋公章和經理簽字的〝終止合同通知書〞，通常職員無違紀現象時，公司人事部應提早一個月書面通知最后支薪日，并通知該職員最后工作日。

二、公司人事部在收到職員辭職、解聘信息后，應趕忙通知財務部等相關部門經理或主管，臨時凍結離職職員各項款項，清算離職職員的各項借款、往來賬務、借用物資等。清算終止前，工資、獎金等一律暫停發放。

三、各部門經理或主管應趕忙安排離職職員做工作移交，內容包括：1.1.

所經辦的工作業務內容，未完成、待進行或其他未交代的工作。2.

客戶或合作單位的名單及名片等全部資料。3.

現款、賬目表、憑證、材料、樣品、工具、鑰匙、儀器設備等，規章、文件、證件、胸牌、工裝、圖書、技術資料、職務內開發成果及其他經營資料等。4.

職員辭職應將上述經營文件、財務及器材移交指定人員和部門。并持辦理的?辭職〔解聘〕手續傳遞單?讓接收人員和部門簽字，以示清償。5.

職員離職前，財務部將與其結清公司為其支付的超出其在公司實際服務期內的人事、培訓及福利等方面的費用。6.

財務部在收到傳遞單確認無誤后，將與離職職員做最終財務結算。對不按上述規定擅自離職而造成公司缺失者，公司將依據法律規定對其采取相應措施，愛護公司正當權益。4-4請假制度

關于病假、事假，除突發事件外，提早12小時向部門經理〔含〕以上領導 申請并獲得批準者方可視為請假。請假三日以上需書面申請。帶薪年假、婚喪假、產假等三日以上的請假需提早書面申請并獲公司經理簽字批準，完成工作交接后方可休假。具體規定參照本手冊第七章7-1、7-2內容。當月病、事假累計超過10天者，薪金將重新評定。職員在職期間因患病或非因公負傷需停止工作在外就醫的，三個月內每月可領取病假工資372元。終止醫療上崗后，應服從公司的工作安排，如不服從，公司可解除合同。假期內的工作以預先交接、調整、理順為前提，職員方可休假4-5一般職員考核表被考核者姓名：崗位：日期：

評判因素對評判期間工作成績的評判要點評判尺度優良中可差1.勤務態度A．嚴格遵守工作制度，有效利用工作時刻。B．對新工作持積極態度。C．忠于職守、堅守崗位D．以協作精神工作，協助上級，配合同事。141210861412108614121086141210862.受命預備A．正確明白得工作內容，制定適當的工作打算。B．不需要上級詳細的指示和指導。C．及時與同事及協作者取得聯系，使工作順利進行。D．迅速、適當地處理工作中的失敗及臨時追加任務。141210861412108614121086141210863.業務活動A．以主人公精神與同事同心同德努力工作。B．正確認識工作目的，正確處理業務。C．積極努力改善工作方法。D．不打亂工作秩序，不阻礙他人工作。141210861412108614121086141210864.工作效率A．工作速度快，不誤工期。B．業務處置得當，經常保持良好成績。C．工作方法合理，時刻和經費的使用十分有效。D．工作中沒有半途而廢，不了了之和造成后遺癥的現象141210861412108614121086141210865.成果A．工作成果達到預期目的或打算要求。B．及時整理工作成果，為以后的工作制造條件。C．工作總結和匯報準確真實。D．工作中熟練程度和技能提高較快。14121086141210861412108614121086

1．通過以上各項的評分，該職員的綜合得分是：__________分2．你認為該職員應處于的等級是：〔選擇其一〕[]A[]B[]C[]DA：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下3．考核者意見_____________________________________________考核者簽字：__________________日期：______年______月______日

注：以下部分為行政人事部及總經理填寫。

人事部評定1．評語___________________________________________________2．依據本次考核，特決定該職員：[]轉正：在____________任______________職[]升職至______________任_____________________[]續簽勞動合同自_____年_____月____日至_____年____月____日[]降職為_________________________[]提薪/降薪為_________________________[]辭退[]其它__________________________經理簽字：_______________日期：_________年______月_______日

4-6主管考核表被考核者姓名：崗位：日期：評判因素對評判期間工作成績的評判要點評判尺度優良中可差1.勤務態度A．把工作放在第一位，做事認真負責。B．對新任務表現出積極態度。C．忠于職守，嚴守崗位。D．對部下的過失勇于承擔責任。141210861412108614121086141210862.業務工作A．正確明白得工作指示和方針，制訂適當的實施打算。B．按照部下的能力和個性合理分配工作。C．及時與有關部門進行必要的工作聯系。D．在工作中始終保持協作態度，順利推動工作。141210861412108614121086141210863．治理監督A．在人事關系方面部下沒有不滿或怨言。B．善于放手讓部下去工作，鼓舞大伙兒樂于協作的精神。C．具備處理事物的前瞻性、預見性。D．妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務。141210861412108614121086141210864．指導和諧A．經常注意保持提高部下的勞動積極性。B．主動努力改善工作和提高效率。C．積極培訓、引導部下，提高團隊的技能和素養。D．注意進行目標治理，使工作和諧進行。141210861412108614121086141210865．工作成效A．正確認識工作意義，努力取得最好成績。B．工作方法正確，時刻和費用使用得合理有效。C．工作成績達到預期目標或打算要求。D．工作總結匯報準確真實。141210861412108614121086141210861．通過以上各項的評分，該主管的綜合得分是：__________分2．你認為該主管應處于的等級是：〔選擇其一〕[]A[]B[]C[]DA：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下3．考核者意見___________________________________________________________考核者簽字：__________________日期：______年______月______日

注：以下部分為行政人事部及總經理填寫人事部評定：1．評語：__________________________________________2．依據本次考核，特決定該職員：[]轉正：在____________任______________職[]升職至______________任_____________________[]續簽勞動合同自_____年_____月____日至_____年____月____日[]降職為_________________________[]提薪/降薪為_________________________[]辭退[]其它___________________________________________________________________經理簽字：_______________日期：_________年______月_______日總經理最終核準：_______________________________________________________總經理簽字：_____________日期：________年_______月_________日第五章財務治理5-1會計核算制度財務部直截了當對公司經理負責。財務部設會計、出納員、社保統計員等崗位，實行崗位責任制，作到賬、款分開，各負其責：1.會計責任：收支票據的審核，各項業務款項發生、回收的監督，財務報表的整理、審核、匯總，業務合同執行情形的監督，統計報表的填報，財務制度的監督，會計檔案的治理，工商稅務的報審等。2.出納員責任：報銷單據的審核、整理；嚴格執行現金治理制度，不得透支、坐支現金，不得白條抵庫；對每天發生的銀行和現金收支業務作到日清月結，及時核