第18頁共18頁企管部年度工作計劃樣本一、企管部年度工作的指導思想在新的一年里，我部將堅持發展才是硬道理的戰略思想，尤其要牢固樹立和認真____，以投管公司的經營原則和公司的經營理念為中心，切實做到發展要有新思路、改革要有新突破、各項工作要有新舉措，努力建立和完善我部企業管理的新模式。二、企管部年度存在的問題及對策(含下屬單位)只有找出問題的根源所在，才能有的放矢地解決現存問題;只有解決了現存問題，才能更好地迎接新的挑戰;只有戰勝了挑戰，才能使公司走向繁榮輝煌。1、經濟指標的問題。由于受金融海嘯影響，各行各業都受到了一定沖擊，市場相對低迷，如租賃市場不景氣，汽油價格下調等，我部為針對此類問題將召開會議商討對策，推出一套減租辦法并將合理調整汽車費用等各項經濟指標。2、水泥廠的問題。在確定了新的領導班子后要有新的經營理念以及新的工作方法，我部將協同新的領導班子共同探討水泥廠的定位、各項制度以及經營方面的相關問題。3、有限公司的問題。在新的一年里我部將繼續跟蹤企業經營狀況，并根據《____有待解決的若干問題》協助解決現存問題。4、員工工作積極性的問題。員工的工作協調性及工作紀律比較松懈(包括下屬單位)，我部今后將繼續強化部門職能建設，加強督導工作，提升員工工作積極性和業務水平，提高工作效率。三、企管部年度的工作目標我部年度的工作目標以工作指導思想為方向，充分認識到當前存在問題，并根據當下時代特征，從現實大環境及我部的實際情況出發而科學制定的。1、我部將逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐。為建立一種嶄新的企業管理模式，我部將從管理制度、管理手段、管理標準和管理效能等方面進行深入探索，力圖建立較完善的企業管理體系。2、加強對下屬單位租戶經營狀況的監管力度，保障公司投資的資產安全，提高效益率。3、加大租金收繳力度，健全租賃風險預警機制，防范欠租、逃租事件的發生。4、抓好消防安全方面工作，定期或不定期地對轄區進行消防、生產安全檢查排查，消除安全隱患。四、企管部年度的工作計劃要點(一)對下屬單位的經營管理方面1、統籌指導作用(1)于____月底前確定我部全年的工作計劃并落實下屬單位的工作計劃。(2)于____月底前____并下達下屬單位經濟指標以及完成經濟責任書的簽訂。(3)于____月底前統計核實完成下屬單位年度的收入計劃(租賃收入、管理費、其它收入)。2、管理作用(1)建章建制，加強對各下屬單位的宏觀管理，發揮宏觀調控作用。修訂好有關規范化制度，如：工作制度、合同管理辦法、資產管理辦法、成本管理辦法等。(2)逐步建立企業管理的數據信息中心。要形成公司及各下屬單位資產數據、基本情況數據、經濟效益數據等等。(3)加強合同管理，規范合同文本。各下屬單位對內、對外簽訂的合同一律實行審批認證制度，所有合同均納入檔案管理。3、監督作用：(1)加強與下屬單位的溝通，了解下屬單位的日常經營活動，確保工作的順利進行。(2)通過電話、網上、信件等方式反饋信息，進行及時處理并分類整理，形成監控系統。(3)到下屬單位中去聽取意見，到相關部門聽取意見，了解各下屬單位問題產生的根本原因及解決方法。4、檢查作用：(1)每月召開工作例會，了解下屬單位的經營情況。(2)各下屬單位每月向我部提交月總結報告及下月工作計劃，根據報告情況，我部將對出現問題的單位進行深入調查了解并匯報上級，提出建議協助解決。(3)充分發揮下屬單位監督____部門的作用。由公司與各下屬單位負責人組成檢查小組，對下屬單位經營情況及服務質量進行抽檢。5、考核作用：(1)落實完成年度經濟指標考核及獎罰情況。我部將根據本年度各下屬單位的經營情況進行匯總，會同財務部完成考量工作，并上報公司審批。通過工作，逐步建立職責清晰、責任明確、監督有力、約束到位、獎罰分明、服務規范的監督網絡。(2)____月份要落實我部及下屬單位年上半年度的工作總結及下半年的工作計劃，對上半年工作進行考核，找出存在的問題與不足，并協助進行改進。(二)對合資合作企業的監管方面1、跟蹤企業員工工資的發放情況，避免出現企業欠薪，導致公司承擔發放欠薪的情況。2、加強與各合資合作企業的溝通，確保各合資合作企業年度董事會順利召開。3、進一步了解公司、水泥廠、公司等合資合作企業的經營情況，并做好對合資合作企業經營狀況的調查。4、協助解決合資合作企業在經營方面出現的問題，如水泥廠承包經營的相關問題等。5、采取工作例會信息反饋、聽取意見等方式收集企業經營信息，并對信息加以分析匯總。(三)租賃管理方面1、對租賃狀況進行跟蹤調查，統計分析，確保無閑置及租金無拖欠。2、對市場進行調研工作，了解當下市場現狀，為集團和中心提供有價值的研究報告并制定可行方案。3、拓寬思路，確定重點，增強服務意識，盡可能地留住商戶，減少的空置，推動公司服務工作上新臺階。4、協助處理各租賃單位在工作中存在的問題。5、檢查各租賃單位消防、安全生產情況。(四)其它方面1、及時完成上級下達的各項工作任務;繼續保持對日常工作穩抓不放，保證日常工作的順利開展。2、加強與各部門之間的協調，接觸，保證各項工作順利開展。(1)接觸人事部抓好工、青、婦和計劃生育工作。(2)接觸財務部處理好各單位的財務問題。(3)接觸工程部做好的維修工作。3、繼續抓好企業工會基層委員會的組建工作，促進基層工會發揮作用。4、做好員工培訓工作。5、做好臺風暴雨季節的相關防范工作。(五)消防安全方面1、做好安全生產宣傳工作，如發放安全知識宣傳資料、懸掛條幅、張貼安全宣傳海報等。2、做好轄區企業、宿舍、“六小”場所的消防安全檢查及整治工作，確保無重大安全生產事故發生。3、協助區安監辦和龍華街道安監辦舉辦消防、生產安全宣傳活動。4、明確責任，落實消防安全責任制。與下屬單位簽訂____年度消防安全責任書。5、做好《消防安全動態》的出刊工作。____年企管部工作計劃一、工作理念。強化素質求生存，規范管理樹形象，抓住機遇謀發展，集思廣義創效益，團結協作爭一流，企管部工作計劃。____年是集團發展關鍵的一年，隨著后勤管理和服務工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協助各公司深化改革，采取企業標準化運作模式，為集團培養一流人才、為廣大師生提供一流服務、為學校建設一流環境做出自己的貢獻。我們計劃以精英團隊塑造企業文化，以企業文化培養優秀員工，以優秀員工創造管理名牌，以管理精品推進規模發展，以規模擴展追求企業效益，以企業效益凝聚優秀人才。二、工作目標樹立全新的形象，爭創一流質量，打造專業服務團隊，培育核心競爭優勢，進一步實現集團的可持續發展。我們計劃通過整合各公司優勢資源，在師生員工中推行“好生活正禾造”、“好朋友好正禾”等理念，在集團提供的整體客戶體驗平臺上，資源共享，利益均沾，成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁，協助集團打造“工大正禾”品牌，建設和諧后勤，逐步實現集團“做大、做強”的整體工作目標。三、工作要點。以“三大戰略”為基礎，加強常規過程控制，強化企業營銷策劃，創建集團整體品牌，協助各公司與集團一起做大做強。我們計劃通過實施“品牌戰略、人才戰略、全員經營”，提高整體經營服務質量，將企業效益、企業文化和企業管理緊密結合，努力打造思想型、學習型、服務型、創新型的管理服務團隊，建設人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術密集的和諧新后勤。四、主要工作：(一)加強質量管理管理和分工，形成產品與質量的競爭優勢1、制定集團____年度內部審核計劃及內部審核實施計劃、管理評審計劃等，配合中國質量認證中心，按照體系要求進行內審及管理評審及審核換證工作。2、____各公司進行內審員培訓。聘請咨詢公司老師為集團培訓內審員，擴充質管隊伍，加深各公司對集團質量管理體系的認識。3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協助下，結合各單位運行情況，對相關文件進行補充、完善;針對各部門的具體業務編寫、添加文件內容。4、根據集團文件修改情況，按照iso9000質量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設計，及對文件的補充、修改、完善。5、以深入____“班組工作規范”和“獎懲規定”為基礎，不斷細化工作流程和規范，對問題多發的環節及班組，進行診斷，完善服務和檢查標準。6、針對更新的iso9000體系，進一步對各公司質管員進行相關iso9000質量管理體系知識、統計知識的培訓學習，有效地提高內審員的工作能力。7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據集團“關于加強監視和測量的有關規定”，繼續按iso9000標準對各公司進行現場檢查，統計和分析記錄，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實施結果進行驗證。根據《安全環境監督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環境檢查。8、推行“客戶滿意”工程，建立服務質量投訴機制。總結上學期顧客滿意度調查的經驗，進行定期的顧客滿意度調查工作。細分客戶群，加強客戶群的細分工作，開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發展新客戶，做好客戶關系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應，積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規范，要求每個記錄完整準確，為數據統計提供真實、完整、有效的信息。9、其它常規性工作(1)對后勤服務110電話的管理;(2)協調各公司質管辦在工作中遇到的問題;(3)定期的數據統計及有關資料的分析，如。集團質量周報表的總結，每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統計，電話回訪滿意率的統計，統計集團網頁上的____率及回復率等。(4)調查和處理顧客投訴。(二)加強經營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁1、協助各公司對經營服務項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產品、新項目，開辟新的利潤增長點。2、及時了解學校的招投標信息，協助各公司參加學校相關的各類招、投標。3、對各公司的服務和經營活動進行調查研究，協助各公司按照契約化管理協議，進行經營服務項目的設計開發以及服務改進的策劃。4、____、參與集團對外合作項目的談判。5、參與集團重大合同、協議的制定，對集團各類合同、協議進行____，按照集團規定對合同備案。6、根據集團合同管理規定制定集團統一合同模版。7、對集團各單位的經營服務提供法律咨詢服務。8、對集團企業形象進行策劃、管理，對涉及集團企業理念、企業形象等的方案進行設計、監控，樹立集團經營服務品牌。9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。10、對各公司項目投資發展規劃進行研究、審核，對新項目的開發進行研究、論證，提出可行性研究論證報告。11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調研以及論證工作。12、對各公司重大投資與資產運作前期研究工作并提出決策建議。(三)加強工程管理，進一步推進管理標準化和科學化1、監督和備案工程項目的立項、計劃、預決算、審核等過程。2、____和參與工程項目的招、投、議標;施工過程的監控;工程竣工驗收;工程項目保修期結束后交接等。3、依據國家法律、法規，按照學校相關部門規定，結合集團幾年來實際運行情況，制定集團工程管理辦法。根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，對于公司提出的____年“杜絕浪費，節能降耗，增產上量，停虧爭盈”的奮斗目標，企管部計劃從以下幾個方面開展____年度的工作：1、完善公司企業管理制度目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企業管理制度，____年企管部要____、協助公司級制度的起草、修訂、執行，督查各部門完成部門規章的制訂。做好公司規章制度的起草、____審核、頒發工作，協調新舊體制之間的矛盾，協助部門做好制度的宣傳、執行、督查工作。擬定部門規章制訂的程序，指導督促部門做好業務流程、業務規范的制訂、執行。于____年____月前完成《企業管理手冊》的制訂。2、企業文化建設制定《員工手冊》，將企業理念、企業精神、企業發展簡史、企業宗旨、企業奮斗目標等內容增加進《員工手冊》，并在第一季度內完成此項工作。加強對優秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。對所有新進員工，在正式上崗前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業文化的培訓。3、企管部自身建設企管工作作為未來企業發展的動力源，自身的正規化建設十分重要，因此，企管部在____年將大力加強本部門的內部管理和規范.企管部____年度自身建設目標為：完善部門____職能;完成部門人員配備;提高部門工作質量要求;圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。4、考核方面逐步完善產值產量、投入產出、收率、能源消耗、產品質量的考核，對車間的生產過程控制提出新要求，提倡節約，杜絕浪費。在這方面企管部要下到車間了解車間生產實際情況，進行實地調研，希望各車間能理解并能主動配合，做好一些基礎數據的收集、記錄。依據公司生產經營計劃和工作目標，對各部門的工作目標、計劃執行情況進行考核。對各部門日常工作及每次會議安排的工作執行情況進行考核。對所有考核內容制訂書面的考核方案和考核細則。最后，在____年企管部努力做好自己的本職工作，要配合好、服務好生產，將重點抓管理、抓落實，使各項管理工作更上一層樓。相信公司今年一定能完成目標。1、網站升級工作：目的在于提高公司____的內部使用率、外部____率和信息量，加強作為交流平臺的作用。方法。可引進____慧泉軟件公司協助進行網站升級和建設工作。具體負責部門。綜合部。具體費用預算，另行確定。2、內部通訊編輯工作：內部刊物是員工交流的平臺，也是企業文化工作的一個重要媒介。計劃半年出一期。____方法。在公司高管領導下，由行政部牽頭，組成編輯部，負責運作。每期排版印刷費用，預計____元。3、企業內部診斷工作：企業診斷和內部管理改革工作，完全采取公司內部自行____的方式，不引進外部專業咨詢機構。由公司高管牽頭指導，按照計劃分步____實施。培訓主講講師由公司高管擔任，公司內部有關人員輔助或者協助授課。與員工培訓工作結合起來開展。引進美國最流行的企業診斷工具，通過全體員工的參與，以培訓的形式，借用各種調查問卷和測試表格，在培訓學習的過程中，發現和梳理企業存在的管理問題、企業文化特征和員工自身存在的問題。培訓和診斷相結合的的過程，既是學習，又是尋找差距;既是提出問題，又是尋求解決方法。最終提出企業管理改革措施。在培訓過程中，對企業管理和企業文化深層特征的認識、學習、解析、診斷，不是由一個人或幾個人完成，也不是由一個人或幾個人的思路主導，而是由全體參與人員共同進行。利用這樣的工具進行企業診斷的過程，實際上是課題研究的過程。利用診斷工具，設計多個課題，通過培訓的形式，在全體人員參與的過程中，共同探討每一個研究課題，而不是由一個人或幾個人在課題研究中唱主角。所有診斷結果，都是在公開透明的環境中，由全體參與者共同探討出來的。因此，大家對診斷結果會有高度一致的認同。同時，這樣的培訓和企業診斷會產生難得的企業文化效果：可以達到統一認識，提高參與意識，提高凝聚力的明顯效果。員工通過培訓，不但學習了最前沿的管理知識，而且對企業的發展現狀產生了深刻的認識;不但參與了企業的診斷全過程，而且為企業發現問題、解決問題、確定新的目標做出了貢獻。與培訓相結合的企業診斷工作，由兩大部分工作組成。一部分，是培訓、討論、交流、學習和解析案例。另一部分，是測評、測驗、填表、統計、整理。其中，統計和整理工作有很大的工作量。這一工作需要____人在培訓課后完成。每一次培訓或____課題研討結束后，需要專門安排人完成統計和整理工作。整理結果，作為下一次課題素材，用以共同學習、分析、研究、討論。企業管理部工作計劃一、拓寬思路，確定重點，全面實施“服務質量年”的各項措施，推動集團服務工作再上新臺階。服務監督工作要有新思路，一方面要鞏固“爭創”活動成果，另一方面要開展和實施“服務質量年”活動，繼續用活動推動服務上新臺階。(一)檢查方式：采取定期檢查和專項檢查相結合、集團的企業管理部與各中心監督部門聯合檢查相結合方式1、全面檢查每月的前兩周由企管部____校區聯絡員、各中心的監督檢查人員，依據集團與后勤管理處所簽訂的服務協議和____年“爭創”活動的考評標準進行檢查。2、專項檢查根據學校活動安排，后勤管理處的要求及工作常規對各專業中心進行專項檢查，不同時期采取不同專項檢查方式，如迎新專項、伙食專項、洗浴專項、交通專項等。3、充分發揮各中心的監督____部門的作用。各中心每月向企業管理部提交監督檢查報告，根據報告情況，企管部深入各中心進行有針對性復查，如仍有問題，要追究相關人員責任，并實施扣分。企業管理部還要聽取各中心監督____部門的匯報，匯報主要內容為本月采取哪些服務監督措施，發現哪些問題，對發現的問題如何處理等。4、各中心聯檢。由集團與各中心負責人組成聯檢組，對各中心服務質量進行抽檢，目的是取長補短，相互學習，抽檢成績也作為企管部對各中心服務質量考核的重要組成部分，聯檢每學期至少一次。(二)監督方式。采取學生工作例會信息反饋、師生投訴、聽取意見等方式收集服務質量信息。1、學生后勤服務工作例會反饋以校區為單位每月一次后勤服務工作例會，由集團企管部、學生后勤工作管理委員會共同牽頭____，校區各學院學生代表，所在校區負責人參加。2、師生員工的投訴通過電話、網上、信件、集團總值班室反饋信息，進行及時處理并分類整理，形成監控內容。3、到學生、教工中去聽取意見;到相關部門聽取意見;到各中心的職工中聽取意見，了解各中心服務質量和問題產生的根本原因。(三)評估方式。集團企管部將根據本年度各中心的扣分情況進行匯總、排隊，作為年度先進單位評比和管理干部任用的重要依據。通過工作，逐步建立職責清晰、責任明確、監督有力、約束到位、獎罰分明、服務規范、師生滿意的服務監督網絡。二、逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務集團的嶄新的企業管理模式，從管理制度、管理手段、管理標準和管理效能等方面進行深入探索，力圖建立較完善的企業管理體系。1、建章建制，加強對各中心實體的宏觀管理，發揮宏觀調控作用。重新修訂有關規范化制度，如：合同管理辦法、資產管理辦法、招投標管理辦法、成本管理辦法等。2、逐步建立企業管理的數據信息中心。要形成集團及各專業中心資產數據、崗位數據、基本情況數據、經濟效益數據、企業文化建設數據等等。3、清產核資、摸清家底。____月底前對全集團各中心(公司)所使用的校有固定資產和用自有資金購置的固定資產進行一次清查。4、加強合同管理，規范合同文本，各中心實體對內、對外簽訂的經濟合同一律實行審批和認證制度，所有經濟合同均納入檔案管理。5、加強招投標管理，規范招投標程序，規范招投標工作的____，規范招投標各種文書。加強投標管理，凡對外投標項目，一律統一應對。明確招標的項目，單項采購金額超過____萬元和年度批量采購金額超過____萬元項目都必須實施招標并由集團____。三、搞好調查研究工作，為集團和中心提供有價值的研究報告1、成本管理調研工作，本年度選擇一兩個中心進行成本管理的調研工作，并形成報告，為中心和集團提供有價值的成本管理對策。2、集團企業管理模式調研工作。如在所有制形式上，能否采取股份合作形式。在分配制度方面，如何形成崗位工資、效益工資更趨合理、更具活力的工資分配結構;在經營方式和企業運行機制上，能否以更靈活、更高效的機制推動集團企業化進程。3、新項目開發工作調研，為集團和中心提供可靠的分析數據。4、服務體系調研，為使集團服務體系完整和規范，對各中心服務內容、方式、標準、質量、監督、獎懲、評價等方面進行調研，形成集團完整的服務體系。企管部年度工作計劃樣本（二）一、工作理念：強化素質求生存，規范管理樹形象，抓住機遇謀發展，集思廣義創效益，團結協作爭一流，企管部工作計劃。____年是集團發展關鍵的一年，隨著后勤管理和服務工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協助各公司深化改革，采取企業標準化運作模式，為集團培養一流人才、為廣大師生提供一流服務、為學校建設一流環境做出自己的貢獻。我們計劃以精英團隊塑造企業文化，以企業文化培養優秀員工，以優秀員工創造管理名牌，以管理精品推進規模發展，以規模擴展追求企業效益，以企業效益凝聚優秀人才。二、工作目標樹立全新的形象，爭創一流質量，打造專業服務團隊，培育核心競爭優勢，進一步實現集團的可持續發展。我們計劃通過整合各公司優勢資源，在師生員工中推行“好生活正禾造”、“好朋友好正禾”等理念，在集團提供的整體客戶體驗平臺上，資源共享，利益均沾，成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁，協助集團打造“工大正禾”品牌，建設和諧后勤，逐步實現集團“做大、做強”的整體工作目標。三、工作要點。以“三大戰略”為基礎，加強常規過程控制，強化企業營銷策劃，創建集團整體品牌，協助各公司與集團一起做大做強。我們計劃通過實施“品牌戰略、人才戰略、全員經營”，提高整體經營服務質量，將企業效益、企業文化和企業管理緊密結合，努力打造思想型、學習型、服務型、創新型的管理服務團隊，建設人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術密集的和諧新后勤。四、主要工作：(一)加強質量管理管理和分工，形成產品與質量的競爭優勢1、制定集團____年度內部審核計劃及內部審核實施計劃、管理評審計劃等，配合中國質量認證中心，按照體系要求進行內審及管理評審及審核換證工作。2、____各公司進行內審員培訓。聘請咨詢公司老師為集團培訓內審員，擴充質管隊伍，加深各公司對集團質量管理體系的認識。3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協助下，結合各單位運行情況，對相關文件進行補充、完善；針對各部門的具體業務編寫、添加文件內容，工作計劃《企管部工作計劃》。4、根據集團文件修改情況，按照iso9000質量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設計，及對文件的補充、修改、完善。5、以深入____“班組工作規范”和“獎懲規定”為基礎，不斷細化工作流程和規范，對問題多發的環節及班組，進行診斷，完善服務和檢查標準。6、針對更新的iso9000體系，進一步對各公司質管員進行相關iso9000質量管理體系知識、統計知識的培訓學習，有效地提高內審員的工作能力。7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據集團“關于加強監視和測量的有關規定”，繼續按iso9000標準對各公司進行現場檢查，統計和分析記錄，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實施結果進行驗證。根據《安全環境監督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環境檢查。8、推行“客戶滿意”工程，建立服務質量投訴機制。總結上學期顧客滿意度調查的經驗，進行定期的顧客滿意度調查工作。細分客戶群，加強客戶群的細分工作，開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發展新客戶，做好客戶關系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應，積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規范，要求每個記錄完整準確，為數據統計提供真實、完整、有效的信息。9、其它常規性工作(1)對后勤服務110電話的管理；(2)協調各公司質管辦在工作中遇到的問題；(3)定期的數據統計及有關資料的分析，如。集團質量周報表的總結，每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統計，電話回訪滿意率的統計，統計集團網頁上的____率及回復率等。(4)調查和處理顧客投訴。(二)加強經營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁1、協助各公司對經營服務項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產品、新項目，開辟新的利潤增長點。2、及時了解學校的招投標信息，協助各公司參加學校相關的各類招、投標。3、對各公司的服務和經營活動進行調查研究，協助各公司按照契約化管理協議，進行經營服務項目的設計開發以及服務改進的策劃。4、____、參與集團對外合作項目的談判。5、參與集團重大合同、協議的制定，對集團各類合同、協議進行____，按照集團規定對合同備案。6、根據集團合同管理規定制定集團統一合同模版。7、對集團各單位的經營服務提供法律咨詢服務。8、對集團企業形象進行策劃、管理，對涉及集團企業理念、企業形象等的方案進行設計、監控，樹立集團經營服務品牌。9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。10、對各公司項目投資發展規劃進行研究、審核，對新項目的開發進行研究、論證，提出可行性研究論證報告。11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調研以及論證工作。12、對各公司重大投資與資產運作前期研究工作并提出決策建議。(三)加強工程管理，進一步推進管理標準化和科學化1、監督和備案工程項目的立項、計劃、預決算、審核等過程。2、____和參與工程項目的招、投、議標；施工過程的監控；工程竣工驗收；工程項目保修期結束后交接等。3、依據國家法律、法規，按照學校相關部門規定，結合集團幾年來實際運行情況，制定集團工程管理辦法。企管部年度工作計劃樣本（三）1.戰略管理1.1____制訂____鋁業中長期發展戰略規劃與內部管理運營方案；擬訂未來3~____年____鋁業發展戰略規劃，推動____鋁業逐步實現由單一生產經營，向品牌經營，進而向資本經營之戰略發展走勢的過度；開展品牌經營現狀的調查與研究，探索跨行業品牌運作的可行性研究和與之實現的內外部條件的考證。1.2____鋁業____機構調整，推行先進的管理模式，提高____管理水平；優化____鋁業____結構，建立內部運營客戶機制，推行項目管理的運營模式，實現由營銷帶動生產線運營，由成本中心向利潤中心轉變，在成本控制上以代理營銷鋁型材實現動態監控，“先打市場、后建工廠”，把握市場源頭，為____鋁業型材選擇暢銷型材提供市場依據，為按期投產達產奠定基礎。2.計劃與目標管理2.1____編制____鋁業年度經營計劃，建立目標管理體系，并持續加以完善；建立全員目標管理機制，對此應充分體現質量意識、效率意識、責任意識和危機意識、我是老板意識。2.2擬定____鋁業年度經濟責任制和考核方案，定期對責任部門進行評價；建立部門負責人責任機制，定期述職與考評相結合，日常監督與不斷提高相協同，一切依法辦事，確立經常檢討與持續改善相促進的良好____管理體制。2.3掌握____鋁業經濟運行狀況和經營管理狀況，以月報表形式提交經營情況的統計分析報告；將____鋁業內部管理____運行與經濟效益相結合，使內部經濟活動分析成為____鋁業修正內部管理和審定未來發展的主要決策信息源和數據庫。2.4檢核____鋁業各部門專項工作計劃方案的制訂與完成情況。在下達部門專項工作計劃中，應注重與其他部門工作計劃的聯動性，避免孤軍作戰和效果甚微局面的產生。部門專項工作計劃既是戰略需要，也是實現____鋁業既定目標的要求，或矯形的部署。3.制度體系建設3.1推行現代企業制度，建立適應____鋁業發展的企業管理制度體系；管理制度體系包括通用制度和專用制度兩部分。3.2收集、整理與企業有關的法律、法規，開展專題調查與研究；無論對外開展業務，還是對內遵循流程，應充分體現法律精神和制度精神，營造良好的的依法辦事的工作氛圍；適時開展應對鋁業型材內外形勢和企內外運營形勢的變化的針對性較強的專題調研，為____鋁業決策當好參謀。導入對國家法律、法規，行業鼓勵性政策，以及地____策的研究并提出有關建議。3.3提出或審核各部門制度建設需求，____制度初稿會審。在統籌制度體系建設中，應注重制度的合法性、可行性、符合性、科學性、可操作性和服務性，應充分考慮____鋁業的現狀與未來。4.標準化體系建設4.1____推行全面質量管理等現代企業管理方法；除了現有管理體系外，擬推行jit項目、能源管理體系等，一改以往的應付體系要求向自覺踐行體系規范，逐步實現由他人驗廠向自我不斷改善的轉變。總結并檢討以往驗廠中的現實不足，持續推進促進學習與發展的管理方法，借鑒并推行標桿企業的管理經驗。4.2診斷____鋁業內部管理運行機制，提出糾正、預防和改進意見；____部客戶群的訴求，深入調查企業運營中有代表性的問題，并轉換為課題加以研究和診斷，提出可行的改善方案。4.3____鋁業認證體系的內部審核工作，建立內部管理標準化體系；管理標準化，擴展和延伸到包括各種制度文本、對外公文格式、業務表格、vi、審批、請示與報告在內的業務、管理、操作等的各個層面工作，建立模板數據庫和編碼數據庫。4.4開展管理評審活動，并對管理評審的適用性進行跟蹤評價。考慮到____鋁業____結構的調整及其所帶來的流程變化，開展對現有認證體系的符合性進行論證和評價，總的指導思想：讓認證體系真正成為____鋁業管理的行動指南。5.流程體系建設5.1根據____鋁業現有作業模式，提出流程優化改進方案，使其更符合實際作業模式。作業模式決定流程走向，優化流程應對現存的成文或不成文的流程進行分類，流程體系包括管理流程、業務流程和操作流程。5.2整理企業流程，界定流程各環節內容及各環節間交接關系，形成業務的無縫銜接。流程的意義的在于規范，規范的意義在于效率，效率的意義在于共同提高。流程是團隊合作的紐帶和橋梁。因此，流程設計應充分考慮內部客戶間的互動性和客戶價值的實現(倡導)。5.3根據____鋁業戰略的調整、新產品的出現和新工藝的要求，梳理、優化管理流程；優化管理流程，是管理者自我覺醒的體現，流程表達了管理中的理的功效，優化管理流程就是要理出功效。5.4維護、完善流程體系，監控流程運行狀況，評價流程再造效果，并提出改進方案。系統解決流程不暢帶來的管理瓶頸問題，如：作業隨意、部門扯皮、責權不清、管理真空等。____項目管理6.1____鋁業項目規劃、可行性分析和編寫評估報告；申報項目的規劃方案；技術改造項目規劃方案；政府補貼等項目信息的收集等。6.2承辦項目申報及驗收管理，做好對外材料上報工作；6.3參與新建、擴建及更新改造項目的管理；6.3____鋁業____變革、資產重組、對外并購等項目方案的編制與報批。7.信息化建設7.1制訂____鋁業信息化建設規劃方案；對較大項目導入評審機制，對規劃方案的可行性和效果進行論證，避免資金和資源的浪費。7.2____開發、引進包括erp在內的各項應用系統，建立信息中心平臺。準oa系統、內部網站、外網功能優化等自主開發項目的立項，基本實現準無紙化辦公，提高信息化普及率。具體措施1.完善____鋁業企業管理制度1.1在確定____鋁業的____架構后，進一步確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到____架構的科學適用，保證____鋁業的運營在既有的____架構中運行.(____月末完成)1.2實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績效考核有效性。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高____工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展.____年企管部著手進行____鋁業績效評價體系的完善，并持之以恒地____和運行。(行政管理人員薪酬體系____月末完成，生產一線管理人員及員工薪酬體系在試生產前完成)2.績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此企管部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。2.1企管部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。2.2績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。企管部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。3.建立職位分析制度，通過職位分析既可以了解____鋁業各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使____鋁業各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于____鋁業了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整____鋁業及部門____架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。4.企管部自身建設：企管工作作為未來企業發展的動力源，自身的正規化建設十分重要，因此，企管部大力加強本部門的內部管理和規范，自身建設目標為：4.1完善部門____職能；4.2完成部門人員配備；4.3提升從業人員專業技能和業務素質；4.4提高部門工作質量要求；4.5圓滿完成本部門年度目標和____鋁業交給的各項任務。5.招聘具體實施方案：5.1招聘前應做好準備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫；____鋁業宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單.5.2安排面試應注意：面試方法的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結果的反饋;5.3規范招聘與配置，企管部起草完成《____鋁業人事招聘與配置規定》，請____鋁業領導審批后下發各部門；6.薪酬管理根據____鋁業現狀和未來發展趨勢，目前的薪酬管理制度將有可能制約____鋁業的人才隊伍建設，從而對____鋁業的長遠發展帶來一定的影響。通過企管部對____鋁業各階層人員現有薪資狀況的了解，建議盡快建立____鋁業科學合理的薪酬管理體系.7.員工福利與激勵員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強企業凝聚力的工作之一。而與薪酬政策不同的是，薪酬僅是短期內因市場競爭形勢和人才供求關系的體現，所以在各種因素影響下，薪酬是動態中不斷變化的。而員工的福利則是企業對雇員的長期的承諾，也是企業更具吸引力的必備條件。企管部根據____鋁業目前狀況，使____鋁業“以人為本”的經營理念得到充分體現，使____鋁業在人才競爭中處于優勢地位。7.1計劃設立福利項目。員工食宿補貼、加班補貼(上述兩項進行改革與完善)、滿勤獎、節假日補貼、社會醫療保險(服務滿一年以上職員方可享受此項福利)、員工生日慶生會、每季度管理職員聚餐會、婚嫁禮金、年終(春節)禮金等。7.2計劃制訂激勵政策。月(季度)優秀員工評選與表彰、年度優秀員工評選表彰、內部升遷和調薪調級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設立年度團隊精神獎、建立內部競爭機制(如末位淘汰機制)等。7.3第一季度內(____月____日前)完成福利項目與激勵政