2022年山西省長治市統考專升本管理學知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.在下列哪種假設下，管理者適合采用胡蘿卜加大棒的政策（）

A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

2.下列溝通方式中，具有快速傳遞、快速反饋、信息量很大，但是傳遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重、核實愈困難的是（）

A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子媒介溝通

3.短期計劃的時間一般為（）

A.1年以下B.1年以上C.3年以下D.3年以上

4.用于聽取專家對某一問題意見的集體決策方法是（）

A.頭腦風暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術D.名義小組技術

5.為了更好地了解員工的想法，你所在的單位設立意見箱，這屬于正式溝通中的（）

A.下行溝通B.上行溝通C.平行溝通D.斜向溝通

6.擬定和選擇可行性方案行動計劃不包括（）

A.擬定可行性行動計劃B.評估計劃C.修改計劃D.選定計劃

7.企業成長的基礎是（）

A.核心能力B.核心資源C.戰略D.人力資源

8.某企業的給員工發獎金的依據是員工的技能、經驗、績效，這屬于（）

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.社會契約道德觀D.推己及人道德觀

9.是有效產出與投入之間的一種比例關系（）

A.效益B.效果C.效率D.效用

10.信息化程度主要影響組織決策的（）

A.效率B.效果C.數量D.質量

11.克服企業內部的弱項并利用環境機會的戰略是（）

A.SO戰略B.WO戰略C.ST戰略D.WT戰略

12.提出人的行為是其所獲刺激的函數觀點的激勵理論是（）

A.公平理論B.期望理論C.強化理論D.成就需要論

13.日本企業發明的準時制庫存系統，其目標是（）

A.實現零庫存B.減少庫存成本C.轉嫁庫存風險D.增加庫存量

14.人際溝通中會受到各種噪音干擾的影響，這里所指的噪音干擾可能來自于（）

A.溝通的全過程B.信息傳遞過程C.信息解碼過程D.信息編碼過程

15.管理者需要具備技術技能，該項技能包括哪些內容（）

①作出抉擇的能力；②運用專業工具與專業技術的能力；③掌握專業知識的能力；④說服他人的能力；⑤分析解決專業問題的能力

A.②③④B.①③④C.②③⑤D.①③⑤

16.以下和企業管理人員需要量無關的因素是（）

A.人員的流動率B.組織的規模C.企業的產品數量D.組織發展的需要

17.只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。這句話最確切地體現了領導的（）

A.協調作用B.指揮作用C.激勵作用D.規范作用

18.下列哪一項不屬于績效評估的要求（）

A.指標要客觀B.評估方法要可行C.時間要恰當D.評估結果不用反饋

19.亡羊補牢這句成語貼切地描述了下列控制方式中的（）

A.預先控制B.實時控制C.反饋控制D.前饋控制

20.要素組合的創新主要是從（）分析了人、機、料各種結合方式的改進和更新

A.技術角度B.社會經濟角度C.產品更新角度D.生產流程角度

二、多選題(10題)21.馬斯洛需要層次理論的主要觀點有（）

A.人的需要可以分為五個層次

B.人的優勢需要是逐層上升的

C.人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更受其相對報酬的影響

D.已經得到滿足的需要不再起主要激勵作用

E.當較高層次需要一再遭受挫折時，人們則會重新追求較低層次的需要

22.企業顧客研究的主要內容是（）

A.顧客心理研究B.市場細分C.目標市場確定D.產品定位E.總體市場分析

23.管理者道德行為的影響因素主要有（）

A.道德發展階段B.個人特征C.結構變量D.組織文化E.問題強度

24.危機爆發前后的管理控制主要包括（）等方面的工作

A.危機辨識B.危機消解C.危機溝通D.危機后的學習E.危機掩飾

25.在信息的存儲環節應該注意的問題有（）

A.適用性問題B.準確性問題C.安全性問題D.費用問題E.方便性問題

26.根據期望理論，影響激勵水平的基本因素有（）

A.效價B.工作成就感C.工作挑戰性D.工作的發展前途E.期望值

27.適度控制是有效控制的特征之一，適度控制是指控制的（）要恰到好處

A.時機B.手段C.范圍D.程度E.頻度

28.管理環境是指影響管理系統生存和發展的一切要素和總和，它包括（）

A.自然環境B.文化環境C.外部環境D.內部環境E.經濟環境

29.下列都帶有單向溝通的性質的是（）

A.座談會B.發指示C.下命令D.電視授課E.對話會

30.德國著名的社會學家韋伯認為一切社會組織的基礎是（）

A.等級B.公平C.秩序D.權威E.行政制

三、判斷題(10題)31.德爾菲技術是英國心理學家奧斯本提出的一種集體決策方法（）

A.否B.是

32.參謀人員向直線管理者提出建議，并承擔決策結果的責任。（）

33.領導者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領導者的職位和權力（）

A.否B.是

34.名義小組技術是為了克服阻礙產生創造性方案的屈從壓力的一種相對簡單的方法，也是比較常用的一種集體決策方法（）

A.否B.是

35.按領導權力控制的程度，可分為集權型領導、分權型領導和授權型領導（）

A.否B.是

36.根據需要層次理論，自我實現是一種比生理或安全更重要的需要。（）

37.管理幅度是指一個上級領導與指揮下屬的人數（）

A.否B.是

38.在人員選聘過程中，組織處于成長期時多采用內源渠道，穩定期時則多采用外源渠道（）

A.否B.是

39.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現偏差時能夠及時得以糾正，也能夠修正、調整和更改計劃（）

A.否B.是

40.Y理論認為員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.領導的核心在____

42.____的兩大貢獻是計劃進度圖和計件獎勵工資制

43.按照____的不同，組織變革可以分為以人為重點的變革、以組織為重點的變革、以技術為重點的變革

44.按糾正措施作用的____來分類，控制可以分為前饋控制、反饋控制和同期控制

45.在溝通網絡中，組織的集中化程度及主管人員的預測程度均很低的形態是____

五、案例分析(3題)46.成功源于科學的激勵方法

斯坦格公司是一家生產各種農業化學品的大型公司，具有一百多年的發展歷史，其經營著世界上最大的化工廠，并在35個國家中擁有300多家分公司和合資經營企業及各種工廠，擁有雇員13萬人。斯坦格公司之所以能夠在百年經營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發展中確立了有效激勵員工的各種原則和途徑。

斯坦格公司對于引進的每一位新雇員都會由數名高級經理人員共同接見，確保高級經理人員對他的興趣、工作能力有確切的了解；公司內部利用電子數據庫貯存了有關工作要求和職工能力的資料和數據，建立了正確的工作說明和要求規范，并定期據此評價員工的工作表現；利用委任狀，公司由高級經理人員小組向董事會推薦提升到領導職務的候選人。

斯坦格公司職工的工資收入均看其工作表現而定。公司認為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現得越好，報酬也就越高。因此，為了激發個人的工作表現，工資差異是必要的。另外，公司還根據職工表現提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等。

斯坦格公司除了適當的工資和薪酬之外，還提供廣泛的訓練計劃，由專門的部門負責管理，為公司內人員提供各類課程。公司的組織結構十分明確，職工們可以獲得關于升職的可能途徑的資料，而且每個人都了解自己在哪個崗位。該公司習慣于從公司內部選拔經理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機會，保持很高的積極性。

斯坦格公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并設立彈性的工作時間。公司內有11家食堂和飯店，每年提供400萬頓膳食。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室。此外，公司還建立了大批保證安全的標準：日夜測量環境污染和噪聲，并由專門的部門負責，如醫務部、消防隊、工廠高級警衛等。公司對全部勞動力都定時給予安全指導，提供必要的防護設施。各大樓中每一層都有一名經過專門安全訓練的職工輪流值班，負責安全。意外事故發生率最低的車間會得到安全獎。所有這些措施使公司內意外事故發生率降到很低的水平，使職工有一種安全感。2018年，斯坦格公司在環境保護方面耗費了2000萬歐元的資金，相當于公司銷售凈利潤的3.5%。

該公司由于貫徹了上述激勵員工的基本原則和途徑，近5年來銷售額增長了5倍。目前，斯坦格公司生產的產品品種達6000種之多，每年還有數以萬計的新產品投入市場出售。

請結合案例回答以下問題

請結合有關激勵理論，分析斯坦格公司主要的激勵原則及其各自起到的作用

47.你認為哪個領導的管理風格更可取？

48.根據人的能力和素質不同，去安排不同要求的工作是遵循管理中的（）

A.因事擇人原則B.用人所長原則C.人事動態平衡原則D.統一指揮原則

六、論述題(2題)49.論述強化理論的主要內容及對管理實踐的啟示

50.論述如何在管理上運用雙因素理論？

參考答案

1.AA胡蘿卜加大棒是泰羅制的精髓，而泰羅視工人為經濟人

2.AA口頭溝通的優點是快速傳遞、快速反饋、信息量很大。缺點是傳遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重、核實愈困難

3.AA按計劃的期限分，計劃可分為長期、中期和短期。短期計劃一般指1年之內

4.CC德爾菲法又稱為專家預測法

5.BB設立意見箱屬于正式溝通中的上行溝通

6.CC這屬于計劃的編制過程的考點。擬定和選擇可行性方案行動計劃包括：擬定可行性行動計劃、評估計劃、選定計劃

7.AA企業成長的基礎是核心能力。一種方式是核心能力通過一體化、多元化和加強型戰略等戰略形式在企業內擴張，另一種方式是核心能力通過出售核心產品、非核心能力的虛擬運作和戰略聯盟等戰略形式在企業間擴張

8.B本題考查五種道德觀。公平公正主要是指支付薪酬的依據應當只是員工的技能、經驗、績效或職責等因素，而不是其他似是而非的因素

9.A

10.A信息化程度對決策的影響主要體現在其對決策效率的影響上。信息化程度較高的組織擁有較先進的信息技術，可以快速獲取質量較高的信息；高質量的信息與先進的決策手段便于決策者快速做出較高質量的決策

11.B

12.C美國心理學家斯金納提出強化理論，他認為人的行為是其所獲刺激的函數。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現；若對他不利，這種行為就會減弱甚至消逝

13.AA日本企業發明的準時制庫存系統，其目標是實現零庫存

14.AA本題考查對溝通過程要素的認識。噪音干擾可能來自于溝通的全過程

15.CC注意技術技能的概念：熟悉和精通某種特定專業領域的技術和方法的能力、工作程序、技術和知識

16.CC本題考查人員需求量確定的因素。人員配備是在組織設計的基礎上進行的。人員的需求量主要是根據組織中職務的數量和類型來確定的，而這些是由組織的規模、組織發展的需要以及人員流動率來決定的

17.B這句話充分體現了領導的指揮作用

18.DD績效評估對評估結果要求反饋，因為評估結果只有反饋到被評估的管理者那里，他才知道自己的工作績效如何

19.CC控制的類型這方面的考點，一要注意類型劃分；二要注意其形象描述

20.AA要素組合的創新主要是從技術角度分析了人、機、料各種結合方式的改進和更新

21.ABD本題考查對內容型激勵理論中的馬斯洛需要層次論的認識。需要層次理論的基本內容：①勝利的需要；②安全的需要；③社交的需要；④尊重的需要；⑤自我實現的需要。需要層次理論的基本觀點：①五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣的次序不是完全固定的，可以完全變化，也有各種例外情況；②一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發展，追求更高層次的需要就成為驅動行為的動力；③馬斯洛把人的需要分為低級需要和高級需要；④同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用，這一需要稱為主導需要；⑤一個國家多數人的需要層次結構，是同這個國家的經濟發展水平、科技發展水平、文化背景以及人們受教育的程度直接相關的

22.BCDEBCDE企業顧客研究的主要內容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和產品定位

23.ABCDE管理者道德行為的影響因素包括：①道德發展階段；②個人特征；③結構變量；④組織文化；⑤問題強度

24.ABCDABCD危機爆發前后的管理控制主要包括危機辨識、危機消解、危機溝通以及危機后的學習等方面的工作

25.BCDEBCDE信息的存儲工作由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環節構成。在這些環節中應注意的問題有準確性問題、安全性問題、費用問題和方便性問題

26.AEAE根據期望理論，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積，所以影響激勵水平的基本因素有效價和期望值

27.CDECDE適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處

28.CDCD管理環境是指存在于一個組織內部和外部的影響組織業績的各種力量和條件因素的總和，包括組織的內部環境和外部環境

29.BCDBCD發指示、下命令、電視授課、廣播演講與報告等都帶有單向溝通的性質。談心會、座談會、對話會等都屬于雙向溝通

30.ADEADE韋伯提出等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎

31.N×頭腦風暴法由英國心理學家奧斯本提出，而德爾菲法是由蘭德公司提出的

32.N直線管理者做出決策并對決策的結果負責，而參謀人員只是向直線管理者提出建議，并不承擔決策結果的責任。

33.N×權力大體可分兩類：一類是所謂的正式的權力或職位的權力；一類稱為非職位的權力或個人的權力。職位的權力又分為獎賞性權力、懲罰性權力和法定性權力；個人的權力又分為專長性權力和感召性權力

34.N×頭腦風暴法是為了克服阻礙產生創造性方案的屈從壓力的一種相對簡單的方法，也是比較常用的一種集體決策方法

35.N

36.N馬斯洛的需要層次理論認為，五種需要是從低到高排列的，某一時期都有主要需要（主導需要、優勢需要），不存在重要、不重要之分。

37.N×本題考查管理幅度的概念。管理幅度也稱管理寬度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量

38.N×組織處在成長期，需要大量的高素質人才，多選擇外源渠道；穩定期的選擇內源渠道

39.Y√本題考查計劃、控制間的關系。控制是指管理者監控績效，將其與目標進行比較，并且在必要時采取糾正措施的活動，控制環節包括確立標準、衡量績效和糾正偏差。有效的控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現偏差時能夠及時得以糾正，也能修正、調整和更改計劃

40.N×題干所述是X理論的內容

41.權力

42.甘特

43.工作對象

44.環節

45.全通道式溝通

46.主要的激勵原則有：激勵的期望理論—管理者必須盡力發現員工在技能和能力方面與工作之間的對稱性：為職工分配適合他們工作能力和工作量的工作，建立相應的工作說明和規范。這樣可以盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。正強化理論：論功行賞。對員工工作表現進行定期的評價，在此基礎上確立職工的工資和福利水平，有效地保證了公平公正，保護并刺激了員工的工作積極性。激勵的雙因素理論—保健因素：不斷改善工作環境和安全條件。滿足了人們的生理和安全需要，提高了員工工作的滿意度。激勵的雙因素理論—激勵因素：通過基本和高級的訓練計劃提高職工的工作能力，并且從公司內部選拔有資格擔任領導工作的人才。滿足了人們更高層次自我實現的需要。需要層次理論—努力將管理手段和條件與被管理者的不同層次的需要聯系起來，最大限度地滿足不同員工的需要，要分析和尋找不同人的優勢需要，有針對性地進行激勵。斯坦格公司除了適當的工資和薪酬之外，還提供廣泛的訓練計劃，由專門的部門負責管理，為公司內人員提供各類課程

47.一般說來，每個領導的風格需要依據其下屬的實際情況而定，依下屬水平的高低及其成熟的程度，領導者應適當調整自己的風格。本案例中，趙總經理的事必躬親導致最后把自己拖垮是不可取的。王總經理的領導風格因案例中信息不全，還不能確定其實效。相對而言，李總經理的做法更為可取，也取得了很好的效果

48.B本題考查人員配備的原則，題中根據人的能力和素質不同，去安排不同要求的工作屬于人員配備的用人所長原則

49.（1）強化理論是由美國心理學家斯金納首先提出的。該理論認為人的行為是其所獲刺激的函數。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現；若對他不利，這種行為就會減弱直至消失。因此，管理要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。根據強化的性質和目