新媒體運(yùn)營第一章新媒體與新媒體運(yùn)營CONTENT目錄任務(wù)一洞悉新媒體運(yùn)營任務(wù)二新媒體運(yùn)營思維互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打開了人工智能技術(shù)的想象力，人工智能的影響已經(jīng)覆蓋人類生活的方方面面，媒體本身已經(jīng)在時(shí)代趨勢下進(jìn)入了智能新媒體時(shí)代。---北京大學(xué)新媒體研究院院長謝新洲

任務(wù)三新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)任務(wù)四新媒體運(yùn)營技能正確認(rèn)識(shí)新媒體的本質(zhì)、特征及發(fā)展趨勢。掌握新媒體運(yùn)營的內(nèi)涵、傳播新法則及其主要形式。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)具備洞悉界定新媒體平臺(tái)，并合理組建新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的能力。具備綜合運(yùn)用新媒體運(yùn)營思維，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營活動(dòng)的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)思政目標(biāo)了解新媒體運(yùn)營矩陣傳播渠道，感受中國速度、中國力量，培養(yǎng)具有愛國精神的高素質(zhì)技能人才。能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯規(guī)劃有深入認(rèn)知，對今后進(jìn)入新媒體企業(yè)的主要工作內(nèi)容及流程有整體認(rèn)識(shí)，樹立新媒體運(yùn)營崗位的職業(yè)道德意識(shí)。知識(shí)導(dǎo)圖任務(wù)一洞悉新媒體運(yùn)營一、認(rèn)識(shí)新媒體（一）新媒體的內(nèi)涵1.界定新媒體新媒體是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的，具有高度互動(dòng)性和非線性傳播特質(zhì)的，能夠傳輸多元復(fù)合信息的大眾傳播媒體。是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體新形態(tài)。如KantarMediaCIC資訊公司發(fā)布的2019年中國社會(huì)化媒體格局概覽所示，視頻、音頻、圖片、微博、微信、App、小程序、游戲、問答、社交網(wǎng)絡(luò)等均是新媒體的形態(tài)之一。新媒體的本質(zhì)在于：人人都可以是生產(chǎn)者，人人也都是傳播者。新媒體的意義在于：每個(gè)人都可以發(fā)聲，每個(gè)人都有對內(nèi)容的投票權(quán)。2019年中國社會(huì)化媒體生態(tài)概覽白皮書一、認(rèn)識(shí)新媒體（一）新媒體的內(nèi)涵2.新媒體特征（1）交互性。從信息傳播方式上，形成雙向傳播體系，使得信息的互動(dòng)傳播變得更加方便、快捷。（2）非線性。從信息傳播模式上，開始形成基于個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)且流通于受眾之間的立體網(wǎng)絡(luò)的非線性傳播模式。（3）個(gè)性化。從信息傳播行為上，新媒體的傳播方式是針對精準(zhǔn)化用戶的需求。（4）移動(dòng)化。從信息接受方式上，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地利用新媒體獲取、接受信息。（5）實(shí)時(shí)化。從信息傳播速度上，新媒體的信息傳播速度非常迅速。（6）多元化。從信息傳播內(nèi)容上，呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。（7）便捷性。新媒體的便利性既體現(xiàn)在內(nèi)容產(chǎn)生和制作上，又體現(xiàn)在內(nèi)容接收者的使用方便程度上。公安官博點(diǎn)名胡歌進(jìn)行“普法”一、認(rèn)識(shí)新媒體（二）新媒體的類型1.社交類新媒體社交類新媒體是人們彼此之間用來分享、交換各自的生活體驗(yàn)或其他信息的工具和平臺(tái)，其主旨為幫助增強(qiáng)人際關(guān)系。其有兩個(gè)明顯特征，一個(gè)是人數(shù)眾多，另一個(gè)是自發(fā)的傳播。按通訊工具分主要有微信、QQ、Fcebook、twitter等；按社交網(wǎng)絡(luò)分主要有微博、知乎、問答、豆瓣、貼吧等；按開放方式，主要分為開放式和封閉式社交新媒體兩種類型，開放式社交新媒體主要有微博、QQ、陌陌、貼吧、豆瓣等，封閉式社交新媒體則主要是指微信平臺(tái)。社交類新媒體一、認(rèn)識(shí)新媒體（二）新媒體的類型2.資訊類新媒體資訊類新媒體是用戶可從內(nèi)容生產(chǎn)者處獲取符合興趣的信息的服務(wù)程序和平臺(tái)，其主旨為幫助平臺(tái)增加粘性，賺取流量。強(qiáng)推薦類主要指以向用戶推薦其感興趣內(nèi)容資訊來獲取有較大流量的資訊新媒體，目前較為常用的有：公眾號(hào)、今日頭條、百家號(hào)、大魚號(hào)等。綜合類是指提供綜合信息的媒體或媒體創(chuàng)作者平臺(tái)的資訊類新媒體，如企鵝號(hào)、一點(diǎn)資訊、趣頭條、簡書、號(hào)外等。問答類是以問答形式為用戶提供各種有利資訊的新媒體，如悟空問答、知乎、360問答、百度知道等。新聞?lì)愔饕怯尚侣勯T戶網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體等提供的官方資訊媒體平臺(tái)，如網(wǎng)易新聞、騰訊新聞客戶端、搜狐號(hào)、鳳凰號(hào)、澎湃新聞等。垂直類則是各垂直領(lǐng)域媒體推出的資訊平臺(tái)，如艾瑞網(wǎng)、虎嗅網(wǎng)、36氪、鈦媒體等。資訊類新媒體一、認(rèn)識(shí)新媒體（二）新媒體的類型3.音視頻類新媒體音視頻類新媒體是為了豐富閱讀場景，提升用戶視聽體驗(yàn)的平臺(tái)。音頻新媒體按音樂類分主要有蝦米、網(wǎng)易云、酷狗等；按電臺(tái)類分主要有荔枝FM、蜻蜓FM、喜馬拉雅、懶人聽書等；短視頻新媒體以抖音、快手、火山、梨視頻、小咖秀、美拍、秒拍等較為主流；直播新媒體根據(jù)內(nèi)容特點(diǎn)不同，可分為不同類型，如映客、YY等以娛樂為主，而虎牙、斗魚、花椒等則以游戲?yàn)橹鳎灰曨l新媒體以愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊、搜狐視頻、新浪視頻、bilibili等較為常用。音視頻類新媒體一、認(rèn)識(shí)新媒體（三）新媒體發(fā)展趨勢圈層隔離從同心圈層、不同行業(yè)圈層和不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展圈層三個(gè)維度展開，可以劃分出非常多形態(tài)的圈層。主要有以人群進(jìn)行IP化矩陣、以內(nèi)容建立矩陣化平臺(tái)和以產(chǎn)品形態(tài)建立矩陣三種類型。互動(dòng)視頻一站式創(chuàng)作平臺(tái)陸續(xù)出臺(tái)，幫助創(chuàng)作者使用通用模板上傳、發(fā)布作品，降低創(chuàng)作門檻。社交電商想要獲得持續(xù)的發(fā)展，必須在服務(wù)和商品品質(zhì)上下功夫。010203042.內(nèi)容視頻化勢頭強(qiáng)勢1.圈層隔離效應(yīng)明顯4.社交電商的風(fēng)口持續(xù)3.矩陣化布局成趨勢二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營（一）新媒體運(yùn)營的界定新媒體運(yùn)營是指企業(yè)或個(gè)人在新媒體思維的指導(dǎo)下，通過對內(nèi)容、用戶、產(chǎn)品、品牌的精準(zhǔn)定位，圍繞品牌與目標(biāo)受眾興趣的契合點(diǎn)策劃具有高傳播性的內(nèi)容，搭建高黏性的用戶參與體系，充分利用各類新媒體平臺(tái)的功能、特性，構(gòu)建營銷渠道矩陣，開展拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等營銷推廣活動(dòng)，并對用戶、內(nèi)容、渠道及活動(dòng)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測分析，不斷優(yōu)化改進(jìn)，達(dá)到提升客戶參與度、品牌知名度及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售變現(xiàn)的全過程。“蒙牛ZUO酸奶”抖音活動(dòng)二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營（二）新媒體運(yùn)營傳播新法則“ISMAS法則”從Interest（興趣）、Search（搜索）、mouth（口碑）、Action（行動(dòng)）和Share（分享）五個(gè)層面分析了用戶消費(fèi)行為模式的變化。二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營（三）新媒體運(yùn)營的主要形式社交平臺(tái)運(yùn)營社交平臺(tái)運(yùn)營是指企業(yè)或個(gè)人借助互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)，充分利用社交平臺(tái)的用戶基數(shù)大、交互性強(qiáng)等優(yōu)勢，組建社群運(yùn)營矩陣，開展吸粉引流等推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)提升用戶黏度、樹立品牌以及產(chǎn)品銷售運(yùn)營目標(biāo)的一種運(yùn)營方式。01020304資訊平臺(tái)運(yùn)營資訊平臺(tái)運(yùn)營是指企業(yè)或個(gè)人圍繞自身品牌和目標(biāo)人群興趣的契合點(diǎn)，采集熱點(diǎn)信息，撰寫爆款文案內(nèi)容，通過圖文排版設(shè)計(jì)和發(fā)布，吸引用戶關(guān)注，并對內(nèi)容訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)施跟蹤分析，不斷對文案內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化的過程。音頻平臺(tái)運(yùn)營音頻平臺(tái)運(yùn)營是指企業(yè)或個(gè)人利用音頻平臺(tái)多元化運(yùn)用場景的優(yōu)勢，圍繞用戶需求策劃、編輯、制作音頻內(nèi)容，促使用戶向微信、QQ等社群留存、促活，形成音頻品牌，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)目的的運(yùn)營方式。視頻平臺(tái)運(yùn)營視頻平臺(tái)運(yùn)營是指企業(yè)或個(gè)人以內(nèi)容為核心，以創(chuàng)意為導(dǎo)向，以視頻形式為載體，利用精心策劃的視頻內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售與品牌傳播的運(yùn)營活動(dòng)。THANKYOUFORWATCHING謝謝觀看新媒體運(yùn)營第一章新媒體與新媒體運(yùn)營CONTENT目錄任務(wù)一洞悉新媒體運(yùn)營任務(wù)二新媒體運(yùn)營思維互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打開了人工智能技術(shù)的想象力，人工智能的影響已經(jīng)覆蓋人類生活的方方面面，媒體本身已經(jīng)在時(shí)代趨勢下進(jìn)入了智能新媒體時(shí)代。---北京大學(xué)新媒體研究院院長謝新洲

任務(wù)三新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)任務(wù)四新媒體運(yùn)營技能正確認(rèn)識(shí)新媒體的本質(zhì)、特征及發(fā)展趨勢。掌握新媒體運(yùn)營的內(nèi)涵、傳播新法則及其主要形式。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)具備洞悉界定新媒體平臺(tái)，并合理組建新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的能力。具備綜合運(yùn)用新媒體運(yùn)營思維，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營活動(dòng)的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)思政目標(biāo)了解新媒體運(yùn)營矩陣傳播渠道，感受中國速度、中國力量，培養(yǎng)具有愛國精神的高素質(zhì)技能人才。能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯規(guī)劃有深入認(rèn)知，對今后進(jìn)入新媒體企業(yè)的主要工作內(nèi)容及流程有整體認(rèn)識(shí)，樹立新媒體運(yùn)營崗位的職業(yè)道德意識(shí)。知識(shí)導(dǎo)圖任務(wù)一新媒體運(yùn)營思維一、線上思維（一）互動(dòng)在了解用戶的基礎(chǔ)上找到用戶真正的需求和痛點(diǎn)，了解用戶需要什么、討厭什么，了解怎樣引起用戶的情感波動(dòng)，激發(fā)用戶內(nèi)心深處的好感，建立更深的感情連接。

（二）碎片化從企業(yè)的角度出發(fā)，要想達(dá)到有效的運(yùn)營效果，也必須滿足移動(dòng)用戶碎片化的特性。（三）粉絲新媒體運(yùn)營的一切目的都轉(zhuǎn)向了獲取高質(zhì)量的粉絲，新媒體運(yùn)營之戰(zhàn)其實(shí)也是粉絲之戰(zhàn)。（四）焦點(diǎn)和極致在新媒體運(yùn)營中，“第一”往往更能吸引用戶關(guān)注。二、免費(fèi)思維（一）免費(fèi)模式1.先免費(fèi)消費(fèi)，再付費(fèi)消費(fèi)先為用戶免費(fèi)提供商品，同時(shí)在商品基本功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，提供更多、更好、更實(shí)用、更便捷的功能或服務(wù)，引導(dǎo)用戶進(jìn)一步消費(fèi)。2.間接收費(fèi)先對一部分用戶或一部分功能免費(fèi)，再通過這部分用戶背后的隱形消費(fèi)或其他功能來盈利。3.交叉免費(fèi)向一方免費(fèi)的同時(shí)向另一方收費(fèi)，讓收費(fèi)和免費(fèi)交叉進(jìn)行。4.暫時(shí)免費(fèi)通過信用擔(dān)保分期償還購買款的方式，分散用戶的一次性購買壓力，刺激用戶進(jìn)行購買。“卷毛佟”免費(fèi)模式二、免費(fèi)思維（二）免費(fèi)模式的設(shè)計(jì)思路

1.免費(fèi)體驗(yàn)通過用戶的體驗(yàn)使用，建立其對產(chǎn)品初步的信任和認(rèn)可。2.免費(fèi)產(chǎn)品免費(fèi)產(chǎn)品是指產(chǎn)品免費(fèi)、附加功能付費(fèi)。3.免費(fèi)增值服務(wù)可以提高用戶的黏性，促進(jìn)用戶的重復(fù)消費(fèi)。三、用戶思維用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維中最核心的思維，用戶需求永遠(yuǎn)是運(yùn)營工作的導(dǎo)向，企業(yè)在開發(fā)、研制、運(yùn)營任何一款產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，都應(yīng)該以用戶為核心。1.“以用戶為中心”的核心用戶思維要求企業(yè)在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中都要以用戶為中心，深度理解用戶。2.用戶思維的運(yùn)營運(yùn)營用戶心理的共同點(diǎn)是指找到用戶群體的共同特征，然后針對他們的共同心理將產(chǎn)品推廣出去，吸引用戶主動(dòng)匯聚。四、品質(zhì)思維

1.產(chǎn)品品質(zhì)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，大多數(shù)產(chǎn)品都處于供大于求的狀態(tài)，在市場比較飽和的情況下，企業(yè)如果不能保證產(chǎn)品品質(zhì)，將很難在市場中站穩(wěn)腳跟。2.服務(wù)品質(zhì)對于企業(yè)而言，產(chǎn)品必須準(zhǔn)確抓住用戶需求點(diǎn)，必須提供更極致的品質(zhì)和服務(wù)，必須使用戶獲得極致的使用體驗(yàn)，這樣才能引發(fā)產(chǎn)品和品牌的傳播。五、品牌思維

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是產(chǎn)品的附加價(jià)值。品牌影響力越大，用戶黏性就越高，忠誠度也會(huì)越高。

1.產(chǎn)品分析

產(chǎn)品分析應(yīng)該圍繞產(chǎn)品進(jìn)行挖掘，好產(chǎn)品才能支撐起有影響力的品牌，產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)、功能、形象、服務(wù)等都可以作為品牌特色打造。2.策略分析

策略是指打造品牌的差異化，通過細(xì)分市場滿足用戶的個(gè)性化需求，從而獲得獨(dú)特的品牌優(yōu)勢。（一）運(yùn)營品牌概念五、品牌思維（二）品牌宣傳品牌宣傳主要包括傳媒媒介和新媒介兩種方式，傳統(tǒng)媒介如報(bào)紙、雜志、電視、廣播等，新媒介如社交平臺(tái)、數(shù)字產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)等。傳統(tǒng)媒介的宣傳成本比較高，相比之下，更多的企業(yè)和品牌開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒介，微博、微信等社會(huì)化媒體成了宣傳品牌的主要媒介。信息傳播途徑的多樣化、智能化為品牌宣傳提供了更多渠道，在這個(gè)信息爆炸的環(huán)境下，越真實(shí)、新穎、個(gè)性、創(chuàng)意的宣傳，口碑傳播效果就會(huì)越好，這也對品牌口碑傳播的策劃提出了更高的要求。六、平臺(tái)思維（一）使用新媒體平臺(tái)當(dāng)今時(shí)代，人人都是自媒體，口碑傳播在新媒體平臺(tái)可以產(chǎn)生巨大的效果裂變，為企業(yè)帶來十分客觀的運(yùn)營效果。通過自媒體的形式，企業(yè)可以達(dá)成產(chǎn)品與用戶的鏈接，促進(jìn)產(chǎn)品在用戶的社交圈傳播，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的裂變式推廣。百雀羚一鏡到底神廣告六、平臺(tái)思維（二）眾包協(xié)作眾包是在互聯(lián)網(wǎng)下誕生的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)社會(huì)差異性、多元性帶來的創(chuàng)新潛力，強(qiáng)調(diào)從外部吸引人才參與，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與合作。眾包蘊(yùn)含著“攜手用戶協(xié)同創(chuàng)新”的理念，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)由原來的以生產(chǎn)商為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以目標(biāo)用戶為主導(dǎo)，延伸創(chuàng)新邊界，借助社會(huì)資源來提升自身的創(chuàng)新與研發(fā)實(shí)力，通過用戶的參與讓產(chǎn)品更具創(chuàng)造力，更容易適應(yīng)市場需求并獲得利潤。眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)構(gòu)架為焦點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，小米手機(jī)在研發(fā)中讓用戶產(chǎn)于實(shí)際上就是一種眾包模式。七、大數(shù)據(jù)思維

根據(jù)數(shù)據(jù)分析的時(shí)間段，可以分為事前分析和事后分析。

1.事前分析分析市場的容量、競爭狀況，用戶的屬性、偏好、行為、需求情況，平臺(tái)的用戶情況、功能特點(diǎn)等數(shù)據(jù)。

2.事后分析根據(jù)平臺(tái)后臺(tái)提供的實(shí)際產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，為下一次運(yùn)營做準(zhǔn)備。“妮維雅”官博和楊紫微博數(shù)據(jù)THANKYOUFORWATCHING謝謝觀看新媒體運(yùn)營第一章新媒體與新媒體運(yùn)營CONTENT目錄任務(wù)一洞悉新媒體運(yùn)營任務(wù)二新媒體運(yùn)營思維互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打開了人工智能技術(shù)的想象力，人工智能的影響已經(jīng)覆蓋人類生活的方方面面，媒體本身已經(jīng)在時(shí)代趨勢下進(jìn)入了智能新媒體時(shí)代。---北京大學(xué)新媒體研究院院長謝新洲

任務(wù)三新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)任務(wù)四新媒體運(yùn)營技能正確認(rèn)識(shí)新媒體的本質(zhì)、特征及發(fā)展趨勢。掌握新媒體運(yùn)營的內(nèi)涵、傳播新法則及其主要形式。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)具備洞悉界定新媒體平臺(tái)，并合理組建新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的能力。具備綜合運(yùn)用新媒體運(yùn)營思維，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營活動(dòng)的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)思政目標(biāo)了解新媒體運(yùn)營矩陣傳播渠道，感受中國速度、中國力量，培養(yǎng)具有愛國精神的高素質(zhì)技能人才。能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯規(guī)劃有深入認(rèn)知，對今后進(jìn)入新媒體企業(yè)的主要工作內(nèi)容及流程有整體認(rèn)識(shí)，樹立新媒體運(yùn)營崗位的職業(yè)道德意識(shí)。知識(shí)導(dǎo)圖任務(wù)三新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一、新媒體運(yùn)營工作內(nèi)容2.內(nèi)容運(yùn)營3.用戶運(yùn)營5.渠道運(yùn)營6.數(shù)據(jù)分析檢驗(yàn)運(yùn)營是否成功最直接的反映。根據(jù)不同的平臺(tái)特點(diǎn)，策劃和創(chuàng)造出能吸引目標(biāo)用戶的內(nèi)容。以用戶為中心，采用專業(yè)運(yùn)營手段，達(dá)到拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等目標(biāo)。渠道運(yùn)營主要做拓展渠道、優(yōu)化渠道、策劃合作方案、監(jiān)控渠道數(shù)據(jù)、對接內(nèi)外部、發(fā)布維護(hù)應(yīng)用等。1.調(diào)研定位4.活動(dòng)運(yùn)營并跟進(jìn)一系列的執(zhí)行推進(jìn)工作，以保證活動(dòng)達(dá)到既定的運(yùn)營目標(biāo)。先了解市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，再策劃把握新媒體運(yùn)營的方向，定下運(yùn)營賬號(hào)的基調(diào)。二、新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組建步驟15243第一步：細(xì)分客戶群體及需求第二步：選擇媒體平臺(tái)，適合的才是最好的第三步：打造人設(shè)第四步：組建團(tuán)隊(duì)第五步：定制關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI三、新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人員組成四、新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)構(gòu)架1.新媒體運(yùn)營總監(jiān)（1）新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理者。（2）新媒體運(yùn)營計(jì)劃的制定者。（3）新媒體運(yùn)營實(shí)施的統(tǒng)籌者。（4）新媒體運(yùn)營實(shí)施效果的分析者。2.內(nèi)容運(yùn)營專員（1）新媒體渠道的管理與維護(hù)。（2）各新媒體渠道內(nèi)容策劃及推廣。3.用戶運(yùn)營專員（1）挖掘用戶需求，開展吸粉引流。（2）用戶活動(dòng)的組織實(shí)施。（3）維護(hù)、分析客戶信息。4.活動(dòng)運(yùn)營專員5.視覺設(shè)計(jì)專員6.數(shù)據(jù)挖掘分析專員五、新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成長路徑第一級(jí)是初級(jí)新媒體運(yùn)營專員。第二級(jí)是高級(jí)新媒體運(yùn)營專員。第三級(jí)新媒體運(yùn)營主管。第四級(jí)新媒體運(yùn)營經(jīng)理。第五級(jí)新媒體運(yùn)營總監(jiān)。清晰規(guī)劃職業(yè)成長路徑，時(shí)刻用來指導(dǎo)與激勵(lì)自己的職業(yè)發(fā)展。當(dāng)然在，無論世界變化有多快，只要學(xué)習(xí)能力足夠強(qiáng)，就能更快速地適應(yīng)未來的變化。THANKYOUFORWATCHING謝謝觀看新媒體運(yùn)營第一章新媒體與新媒體運(yùn)營CONTENT目錄任務(wù)一洞悉新媒體運(yùn)營任務(wù)二新媒體運(yùn)營思維互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打開了人工智能技術(shù)的想象力，人工智能的影響已經(jīng)覆蓋人類生活的方方面面，媒體本身已經(jīng)在時(shí)代趨勢下進(jìn)入了智能新媒體時(shí)代。---北京大學(xué)新媒體研究院院長謝新洲

任務(wù)三新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)任務(wù)四新媒體運(yùn)營技能正確認(rèn)識(shí)新媒體的本質(zhì)、特征及發(fā)展趨勢。掌握新媒體運(yùn)營的內(nèi)涵、傳播新法則及其主要形式。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)具備洞悉界定新媒體平臺(tái)，并合理組建新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的能力。具備綜合運(yùn)用新媒體運(yùn)營思維，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營活動(dòng)的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)思政目標(biāo)了解新媒體運(yùn)營矩陣傳播渠道，感受中國速度、中國力量，培養(yǎng)具有愛國精神的高素質(zhì)技能人才。能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯規(guī)劃有深入認(rèn)知，對今后進(jìn)入新媒體企業(yè)的主要工作內(nèi)容及流程有整體認(rèn)識(shí)，樹立新媒體運(yùn)營崗位的職業(yè)道德意識(shí)。知識(shí)導(dǎo)圖任務(wù)四新媒體運(yùn)營技能一、新媒體運(yùn)營專業(yè)術(shù)語(一)策劃類1.用戶畫像。用戶畫像的過程是一個(gè)貼標(biāo)簽的過程。2.產(chǎn)品矩陣。產(chǎn)品矩陣式針對不同用戶或者同一用戶需求而設(shè)計(jì)的優(yōu)化產(chǎn)品。3.運(yùn)營策劃。在開展工作前運(yùn)營者必須進(jìn)行策劃，分析目的，確定方式，討論創(chuàng)意等。一、新媒體運(yùn)營專業(yè)術(shù)語（二）執(zhí)行類1.意見領(lǐng)袖。行業(yè)內(nèi)有話語權(quán)的人，他們通常有一定專業(yè)度，其觀點(diǎn)更能被粉絲所認(rèn)同。2.文案。文案既有長文案；又有短文案；還有多媒體文案。3.軟文。軟文是由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負(fù)責(zé)撰寫的文字廣告。一、新媒體運(yùn)營專業(yè)術(shù)語（三）反饋類1.粉絲數(shù)。粉絲數(shù)的多少是賬號(hào)運(yùn)營優(yōu)劣的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。2.曝光量和閱讀量。曝光量是產(chǎn)品或品牌的互聯(lián)網(wǎng)知名度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。閱讀量是文章質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。3.訪問量。指一定時(shí)間內(nèi)頁面別訪問的次數(shù)。4.活躍用戶數(shù)。指的是經(jīng)常使用本媒體，瀏覽網(wǎng)站或打開媒體公眾號(hào)的用戶數(shù)量。5.好評(píng)率。是產(chǎn)品或品牌的互聯(lián)網(wǎng)美譽(yù)度考核標(biāo)準(zhǔn)之一二、定位選題技能（一）選擇新媒體平臺(tái)技能能根據(jù)企業(yè)的具體情況，結(jié)合不同的新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，選擇適合的新媒體運(yùn)營平臺(tái)。（二）定位技能清晰的定位能夠幫助新媒體運(yùn)營人員理清思路，了解用戶需求，掌握市場競爭對手狀況。（三）尋找熱點(diǎn)選題技能要尋找熱點(diǎn)選題，就要了解當(dāng)前的熱點(diǎn)資訊，其中，各大新聞的門戶網(wǎng)站是尋找熱點(diǎn)選題的首選。三、內(nèi)容運(yùn)營技能（一）文案內(nèi)容編輯技能要制作出一篇吸引用戶瀏覽的文案，還需要新媒體運(yùn)營人員掌握一定的文案內(nèi)容編輯的基本技能。如微信公眾號(hào)方面的編輯工具有：創(chuàng)客貼、i排版、135編輯器、365編輯器、96編輯器等眾多的免費(fèi)又簡單的編輯平臺(tái)。此外，一篇美觀的文案，離不開合適的文字創(chuàng)意。創(chuàng)意云文字是一種文字呈現(xiàn)形式，以圖形化排版來表達(dá)某個(gè)概念或形象。草料二維碼生成器三、內(nèi)容運(yùn)營技能（二）圖文設(shè)計(jì)技能一方面，要掌握一定的圖片素材搜索網(wǎng)站，如：花瓣網(wǎng)、昵圖網(wǎng)、千圖網(wǎng)等網(wǎng)站都有大量免費(fèi)的圖片素材，可以大大節(jié)省圖片制作的時(shí)間。另一方面，還需要掌握圖片制作的基本軟件的操作。當(dāng)前手機(jī)圖片制作軟件的普及，使制作一張專業(yè)的照片變得簡單易行。此外，美圖秀秀是一款免費(fèi)的、簡單易上手的圖片處理軟件，其不僅有特效、美容、拼圖、場景、邊框、飾品等功能，還能一鍵分享到新浪微博、人人網(wǎng)、QQ空間等。手機(jī)制作圖片軟件“黃油相機(jī)”三、內(nèi)容運(yùn)營技能（三）視頻音頻編輯技能1.視頻編輯工具專業(yè)的常用視頻編輯工具有Premiere、Vegas兩款。Premiere的優(yōu)點(diǎn)在于其專業(yè)性，輸出的視頻格式非常豐富。Vegas的優(yōu)勢是自帶特效、模板較Premiere多、Vegas的界面更直觀，容易上手，而且可以和索尼機(jī)器拍的片源無縫結(jié)合。此外，繪聲繪影、CamtasiaStudio等視頻編輯軟件因?yàn)槊赓M(fèi)簡單易用，也非常受用戶歡迎。Premiere視頻編輯軟件三、內(nèi)容運(yùn)營技能（三）視頻音頻編輯技能2.音頻編輯工具專業(yè)的常用音頻編輯工具是Audition，其可以創(chuàng)建音樂、錄制和混合項(xiàng)目、制作廣播點(diǎn)、整理音頻與聲音。CoolEdit是一款可以記錄音樂并把音頻燒制成CD的音頻編輯器。三、內(nèi)容運(yùn)營技能（三）視頻音頻編輯技能3.手機(jī)視頻錄制編輯工具Shou是一款免費(fèi)的手機(jī)屏幕錄制軟件，不僅屏幕高清，支持分辨率的修改，而且對視頻的錄制時(shí)長沒有限制。其主要有三大特點(diǎn)：（1）可錄制高清屏幕視頻，或播放錄制的高品質(zhì)視頻。（2）擁有頂級(jí)的手機(jī)游戲、玩家和電子競技賽事，用戶可以通過游戲頻道的名稱來實(shí)現(xiàn)瀏覽。（3）擁有全功能的聊天模式，用戶可享受創(chuàng)新的浮動(dòng)聊天，甚至可以開啟“聊天－only”的模式。四、用戶運(yùn)營技能

新媒體運(yùn)營者需要掌握客戶關(guān)系管理軟件的使用方法，如：釘釘智能客戶服務(wù)管理、ZohoCRM、愛客CRM等客戶關(guān)系管理軟件，可以幫助運(yùn)營者節(jié)省獲客成本、縮短銷售周期、客提升戶留存率、提升人均贏單率。當(dāng)然，學(xué)會(huì)各新媒體平臺(tái)客戶服務(wù)工具的使用，也非常關(guān)鍵，如：微信平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置、菜單欄的設(shè)置等。五、活動(dòng)運(yùn)營技能

當(dāng)前，比較常見的H5制作工具有：易企秀、We+、MAKA、ih5、兔展、人人秀、凡科等眾多平臺(tái)，這些平臺(tái)為新媒體運(yùn)營人員提供了活動(dòng)運(yùn)營、游戲運(yùn)營、趣味運(yùn)營等豐富的互動(dòng)場景應(yīng)用，可以通過H5微場景、微信紅包、投票、抽獎(jiǎng)、小游戲、VR全景，強(qiáng)化新媒體運(yùn)營互動(dòng)功能。凡科網(wǎng)微傳單六、數(shù)據(jù)分析技能新媒體運(yùn)營者通常需要承擔(dān)數(shù)據(jù)分析師的角色，懂得基本的數(shù)據(jù)分析，會(huì)使用Excel或更專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)設(shè)、過程監(jiān)控、數(shù)據(jù)總結(jié)等處理。同時(shí)，處于管理崗位的新媒體運(yùn)營總監(jiān)除了對運(yùn)營數(shù)據(jù)本身的分析外，還需對團(tuán)隊(duì)業(yè)績、員工績效等進(jìn)行分析與考核。THANKYOUFORWATCHING謝謝觀看新媒體運(yùn)營第二章社交平臺(tái)運(yùn)營CONTENT目錄任務(wù)一社交平臺(tái)確定任務(wù)二目標(biāo)客戶畫像提升社交策略的效果，不僅需要社交營銷人員與正確的團(tuán)隊(duì)結(jié)盟和合作，以設(shè)定滿足消費(fèi)者和品牌期望的目標(biāo)，還需要必須利用對消費(fèi)者習(xí)慣和偏好的洞察力，在社交媒體上與目標(biāo)用戶建立長久而持續(xù)的聯(lián)系。---社交營銷指數(shù)報(bào)告

任務(wù)三平臺(tái)吸粉引流任務(wù)四社群運(yùn)營矩陣了解社交平臺(tái)的不同功能及用戶特征。掌握用戶畫像的基本步驟和方法。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)具備運(yùn)用社交平臺(tái)開展吸粉引流活動(dòng)的能力。具備綜合運(yùn)用社交平臺(tái)構(gòu)建矩陣，制定科學(xué)可行的社交平臺(tái)運(yùn)營方案并實(shí)施的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)思政目標(biāo)了解社交平臺(tái)的創(chuàng)新形式和內(nèi)容，以及微信公眾平臺(tái)運(yùn)營等方面的規(guī)范，培養(yǎng)新媒體運(yùn)營的創(chuàng)新精神和網(wǎng)絡(luò)道德的綜合素質(zhì)。知識(shí)導(dǎo)圖任務(wù)一社交平臺(tái)確定什么是社交平運(yùn)營？社交平臺(tái)運(yùn)營就是企業(yè)或個(gè)人運(yùn)用社會(huì)化媒體開展吸粉、留存、促活、轉(zhuǎn)化等系列推廣活動(dòng)，形成社交矩陣，實(shí)現(xiàn)提升用戶黏度、樹立品牌以及產(chǎn)品銷售運(yùn)營目標(biāo)的一種運(yùn)營方式。社交平臺(tái)主要分為開放式和封閉式兩種類型。開放式社交平臺(tái)主要有微博、知乎、豆瓣等；封閉式社交平臺(tái)主要是指微信平臺(tái)。一、微信平臺(tái)特征（一）微信功能特征1.溝通、互動(dòng)功能微信溝通功能主要體現(xiàn)在聊天、朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論、漂流瓶交友、搖一搖互動(dòng)以及公眾號(hào)分享等方面。2.其他主要應(yīng)用功能微信除了基礎(chǔ)的溝通功能外，還有微信公眾平臺(tái)、小程序、視頻號(hào)、購物、游戲等應(yīng)用功能。（1）微信公眾平臺(tái)。（2）微信小程序。（3）視頻號(hào)。微信核心功能一、微信平臺(tái)特征（二）微信用戶特征1.微信用戶基本特征艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，97.5%的網(wǎng)民表示擁有微信號(hào)，其中擁有單個(gè)微信號(hào)的網(wǎng)民占48.6%，擁有兩個(gè)及兩個(gè)以上微信號(hào)的網(wǎng)民約占48.9%;使用便利、功能全面、已養(yǎng)成習(xí)慣是網(wǎng)民使用微信最主要的三個(gè)原因。2.朋友圈使用習(xí)慣變化第一類是寶媽。第二類是學(xué)生黨。第三類是白發(fā)一族。3.公眾號(hào)使用習(xí)慣變化人均閱讀公眾號(hào)越來越少，以前上班路上刷公眾號(hào)變成了刷短視頻、刷新聞流。二、微博平臺(tái)特征（一）微博功能特征微博主要的功能有：發(fā)布圖片、音視頻、直播等發(fā)布分享功能；關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、私信、群聊、投票、@、#話題#等互動(dòng)功能。二、微博平臺(tái)特征（一）微博功能特征1.選擇發(fā)布分享形式微博的發(fā)布形式越來越多元化，除了文字和圖片外，還可以發(fā)布長微博（即頭條文章）、視頻、音頻、超話、投票、點(diǎn)評(píng)、直播等。在微博手機(jī)客戶端，還可以發(fā)布商品，這對于社交電商來說，是一個(gè)很方便的選擇，可以直接運(yùn)營微博櫥窗進(jìn)行商品售賣。此外，在發(fā)布微博時(shí)，還可以通過定位功能，進(jìn)行簽到、點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到引導(dǎo)線下消費(fèi)的目的。微博簽到、點(diǎn)評(píng)功能二、微博平臺(tái)特征（一）微博功能特征2.設(shè)計(jì)微博話題能夠引起討論和轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的微博內(nèi)容都是話題。為了強(qiáng)化微博話題，可以用“#”將話題關(guān)鍵詞圍住，引發(fā)更多人注意。3.申請微博超話微博超話指的是微博的超級(jí)話題，是在新浪微博里面的興趣內(nèi)容社區(qū)。可以有效聚集精準(zhǔn)目標(biāo)人群，在微博組建超話群，開展系列運(yùn)營活動(dòng)，增強(qiáng)粉絲黏度。二、微博平臺(tái)特征（二）微博用戶特征1.微博用戶基本特征從性別、年齡等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上看，微博用戶比例男性占57%，女性占43%，其中年齡集中在18-22歲、23-30歲，分別占比35%和40%。2.微博用戶內(nèi)容特征微博作為全媒體化社交平臺(tái)，為用戶提供了多種呈現(xiàn)、表達(dá)方式。微博的大V生產(chǎn)內(nèi)容積極性持續(xù)高漲，且社交粉絲運(yùn)營效果明顯。三、社交媒體運(yùn)營轉(zhuǎn)化模式（一）商品銷售模式1.商品維度首先，需要明確商品銷售中選用什么產(chǎn)品或服務(wù)，這是商品銷售的基礎(chǔ)。其次，采用鏈接、文字、圖片、組合等形式讓用戶看到商品。最后，通過宣傳推廣來促進(jìn)商品銷售轉(zhuǎn)化。2.服務(wù)維度服務(wù)維度是指在商品銷售過程中，運(yùn)營者需要為用戶提供的各類服務(wù)內(nèi)容。3.數(shù)據(jù)維度數(shù)據(jù)維度是指在商品銷售中所需要關(guān)注的數(shù)據(jù)。三、社交媒體運(yùn)營轉(zhuǎn)化模式（二）知識(shí)付費(fèi)模式1.課程課程是指通過售賣課程從而變現(xiàn)的知識(shí)付費(fèi)形式。2.問答問答是指通過解答疑惑、回答問題的方式。3.提煉提煉是指把已有的知識(shí)加以篩選和濃縮，減輕用戶學(xué)習(xí)成本。三、社交媒體運(yùn)營轉(zhuǎn)化模式（三）會(huì)員收費(fèi)模式1.權(quán)益體系權(quán)益體系的核心是滿足用戶的核心訴求，其中包括找到、分析用戶的核心需求、設(shè)計(jì)滿足用戶核心需求的方案等步驟。2.等級(jí)成長體系等級(jí)成長是指在相對穩(wěn)定的社群環(huán)境中，用戶行為累計(jì)推動(dòng)自身等級(jí)變化的過程，常見于會(huì)員分級(jí)的社群中。3.激勵(lì)體系激勵(lì)體系就是通過對會(huì)員刺激、鼓勵(lì)等手段，達(dá)成使用戶認(rèn)同社群的目標(biāo)。可以采用積分、勛章或成就、獎(jiǎng)勵(lì)等來實(shí)現(xiàn)。三、社交媒體運(yùn)營轉(zhuǎn)化模式（四）廣告合作模式1.單次合作單次合作是指在推送一次廣告或在短期內(nèi)持續(xù)推廣廣告而后停止的合作模式。2.分潤合作分潤合作是指廣告的甲乙雙方瓜分廣告所帶來收益的模式。一般用于廣告可以直接變現(xiàn)的情況。3.冠名合作指由一家或多家廣告主買斷社群的全部廣告內(nèi)容，即運(yùn)營者僅能在群內(nèi)推送這些廣告主的廣告。三、社交媒體運(yùn)營轉(zhuǎn)化模式（五）其他社群變現(xiàn)模式1.任務(wù)分發(fā)任務(wù)分發(fā)模式是指運(yùn)營者從社群外發(fā)掘需求，然后發(fā)布到社群中，由群員接受需求并完成任務(wù)，運(yùn)營者從中抽成或領(lǐng)取別的獎(jiǎng)勵(lì)的模式。2.團(tuán)購中介團(tuán)購中介模式是指由運(yùn)營者將社群成員作為一個(gè)整體，以此獲取更優(yōu)惠的價(jià)格或更多的好處，進(jìn)而獲利的模式。THANKYOUFORWATCHING謝謝觀看新媒體運(yùn)營第二章社交平臺(tái)運(yùn)營CONTENT目錄任務(wù)一社交平臺(tái)確定任務(wù)二目標(biāo)客戶畫像提升社交策略的效果，不僅需要社交營銷人員與正確的團(tuán)隊(duì)結(jié)盟和合作，以設(shè)定滿足消費(fèi)者和品牌期望的目標(biāo)，還需要必須利用對消費(fèi)者習(xí)慣和偏好的洞察力，在社交媒體上與目標(biāo)用戶建立長久而持續(xù)的聯(lián)系。---社交營銷指數(shù)報(bào)告

任務(wù)三平臺(tái)吸粉引流任務(wù)四社群運(yùn)營矩陣學(xué)習(xí)目標(biāo)了解社交平臺(tái)的不同功能及用戶特征。掌握用戶畫像的基本步驟和方法。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)具備運(yùn)用社交平臺(tái)開展吸粉引流活動(dòng)的能力。具備綜合運(yùn)用社交平臺(tái)構(gòu)建矩陣，制定科學(xué)可行的社交平臺(tái)運(yùn)營方案并實(shí)施的能力。思政目標(biāo)了解社交平臺(tái)的創(chuàng)新形式和內(nèi)容，以及微信公眾平臺(tái)運(yùn)營等方面的規(guī)范，培養(yǎng)新媒體運(yùn)營的創(chuàng)新精神和網(wǎng)絡(luò)道德的綜合素質(zhì)。知識(shí)導(dǎo)圖任務(wù)二目標(biāo)客戶畫像一、企業(yè)四大需求分析拉新指企業(yè)要通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進(jìn)行運(yùn)營推廣，邀請新用戶注冊、關(guān)注或試用，以提升用戶總體數(shù)量。通過基于“熟人社交”和口碑效應(yīng)，提升粉絲的留存率，加深粉絲的忠實(shí)度，從而為企業(yè)帶來不亞于付費(fèi)廣告?zhèn)鞑サ挠绊懞褪找妗Ｍㄟ^提升用戶在社群中的活躍度，提升社交平臺(tái)賬號(hào)曝光量，樹立社交品牌。變現(xiàn)即通過社交賬號(hào)的用戶運(yùn)營，在忠實(shí)粉絲中，嘗試通過內(nèi)容或活動(dòng)，引導(dǎo)粉絲下載付費(fèi)、會(huì)員充值、直接購買等方式，為企業(yè)帶來盈利。010203042.促活1.拉新4.變現(xiàn)3.留存二、構(gòu)建用戶畫像（一）把握用戶畫像基本內(nèi)涵1.用戶畫像方法與步驟“五步用戶畫像法”是通過對用戶屬性與用戶行為的分析可以建立起基本的用戶畫像模型，然后再將收集和分析的數(shù)據(jù)按照相近性原則進(jìn)行整理，將用戶的重要特征提煉出來形成用戶畫像框架，并按照重要程度進(jìn)行先后排序，最后，再進(jìn)行信息的豐富與完善即可完成用戶畫像的構(gòu)建的基礎(chǔ)方法。二、構(gòu)建用戶畫像2.繞開畫像誤區(qū)（1）提問式畫像提問式畫像即采用問答的形式獲取用戶信息，勾畫目標(biāo)用戶形象。用戶畫像極有可能出現(xiàn)導(dǎo)向性問題。（2）大數(shù)據(jù)畫像大數(shù)據(jù)畫像只對一部分企業(yè)適用。一方面，大數(shù)據(jù)不具備完整維度；另一方面，行業(yè)大數(shù)據(jù)不代表企業(yè)大數(shù)據(jù)。（3）代入式畫像代入式畫像最大的問題在于運(yùn)營者不等于用戶。最終得到的只是營銷者自身的畫像，而非用戶畫像。二、構(gòu)建用戶畫像（二）理清用戶畫像基本屬性類型1.客觀顯性屬性（1）地域。地域指用戶所在的地理位置。（2）性別。性別的不同對于社交平臺(tái)賬號(hào)的運(yùn)營也有很大影響。（3）收入。如果營銷對象無法承受商品或服務(wù)的價(jià)格。（4）年齡。每個(gè)年齡段的用戶所關(guān)心的內(nèi)容是不一樣的。（5）受教育程度。受教育程度不同的群體中流行的文化、風(fēng)格、形式都會(huì)有所不同。（6）行業(yè)特征。根據(jù)行業(yè)不同，運(yùn)營者的關(guān)注點(diǎn)與別人也不同。（7）產(chǎn)品使用場景。在內(nèi)容策劃的過程中有意識(shí)的進(jìn)行策劃。二、構(gòu)建用戶畫像（二）理清用戶畫像基本屬性類型

2.主觀隱性屬性

主觀隱性屬性也就是群體的個(gè)性化標(biāo)簽，是主觀的群體特點(diǎn)。如用戶的習(xí)慣、娛樂偏好、三觀、圈層、文化等，這些在線上表現(xiàn)得更為突出，這一部分屬性需要運(yùn)營者與用戶深入接觸后才能深入了解。對于隱性屬性的分析，不能總依靠問卷調(diào)查，還需要營銷者與用戶開展深入的溝通，觀察用戶的習(xí)慣，挖掘出隱性特征，了解目標(biāo)受眾的具體需求。二、構(gòu)建用戶畫像（二）理清用戶畫像基本屬性類型

3.平臺(tái)價(jià)值屬性（1）有用。用戶希望得到生活、工作中所必需的資訊或服務(wù)。（2）有趣。不論是傳統(tǒng)意義上的新聞發(fā)布，還是社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論，用戶都更樂于接受輕松幽默的呈現(xiàn)方式。（3）共鳴。抓住特定人群的心理，形成廣泛共鳴。（4）參與。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶已經(jīng)從被動(dòng)接受信息變成了主動(dòng)生產(chǎn)信息，用戶不在簡單地滿足于內(nèi)容的單向推送，而是渴望去表達(dá)和對話。二、構(gòu)建用戶畫像（三）設(shè)計(jì)用戶標(biāo)簽

1.提煉用戶標(biāo)簽提煉用戶標(biāo)簽，即利用若干個(gè)關(guān)鍵詞來描述用戶的基本特征。標(biāo)簽是畫像的輪廓，有了用戶標(biāo)簽，用戶畫像就有了基本框架。提煉用戶標(biāo)簽的過程，實(shí)際上是針對以下三個(gè)問題的循環(huán)研究過程。WHO：用戶是誰？WHERE：用戶在哪里？WHAT：用戶在做什么？二、構(gòu)建用戶畫像（三）設(shè)計(jì)用戶標(biāo)簽2.用戶標(biāo)簽分類用戶標(biāo)簽分類能夠?qū)⑸y的客戶標(biāo)簽體系化，且各個(gè)標(biāo)簽之間又互相聯(lián)系。在進(jìn)行用戶標(biāo)簽分類時(shí)，盡量遵守MECE原則（相互獨(dú)立、完全窮盡），盡量覆蓋企業(yè)的全部用戶但又不交叉。企業(yè)可以采用四層級(jí)用戶標(biāo)簽分類法，該方法能夠從某個(gè)層級(jí)出發(fā)詳細(xì)展示該層級(jí)用戶的整體情況。二、構(gòu)建用戶畫像（三）設(shè)計(jì)用戶標(biāo)簽2.用戶標(biāo)簽分類此外，結(jié)合用戶畫像的三類基本屬性類型，客戶標(biāo)簽按照不同標(biāo)準(zhǔn)可分為不同類別，如按照數(shù)據(jù)的時(shí)效性可分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)屬性標(biāo)簽；按照數(shù)據(jù)的可視化的特征課分為顯性和隱性屬性標(biāo)簽；按照數(shù)據(jù)的提取維度可分為事實(shí)標(biāo)簽、模型標(biāo)簽和預(yù)測標(biāo)簽。二、構(gòu)建用戶畫像（四）匹配用戶需求產(chǎn)品用戶：即把產(chǎn)品與用戶相匹配，可以很清晰地展現(xiàn)目標(biāo)用戶群體。產(chǎn)品場景：即把產(chǎn)品與使用場景相匹配，可以很清晰地展現(xiàn)產(chǎn)品功能。用戶場景：即把用戶與使用場景相匹配，可以很清晰地展現(xiàn)相應(yīng)場景的用戶需求。然后把產(chǎn)品用戶、產(chǎn)品場景、用戶場景三者結(jié)合起來，把用戶、產(chǎn)品和場景串聯(lián)在一起，就形成了在某一場景下，關(guān)于某產(chǎn)品的某一用戶群體的需求。三、搭建合理用戶體系在搭建用戶體系時(shí)，運(yùn)營者可以借助RFM模型設(shè)計(jì)管理層級(jí)。所謂“RFM模型”，即通過最近一次消費(fèi)(Recency)、消費(fèi)頻率(Frequency)、消費(fèi)金額(Monetary)三個(gè)指標(biāo)組成矩陣，評(píng)估用戶價(jià)值狀況。根據(jù)RFM模型的三個(gè)指標(biāo)，可以將用戶群體劃分為一般保持用戶、一般發(fā)展用戶、一般價(jià)值用戶、一般挽留用戶、重要保持用戶、重要發(fā)展用戶、重要價(jià)值用戶、重要挽留用戶等八個(gè)級(jí)別。三、搭建合理用戶體系企業(yè)產(chǎn)品三大指標(biāo)官方社群最近一次登錄、發(fā)言頻率、停留時(shí)間企業(yè)APP最后一次打開、打開頻率、瀏覽時(shí)間官方店鋪?zhàn)詈笠淮蜗聠巍⑾聠晤l率、訂單金額第一步，指標(biāo)調(diào)整。對于不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品，“最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額”三個(gè)指標(biāo)需要進(jìn)行相應(yīng)的變化。如：某企業(yè)有社群、APP和網(wǎng)店三個(gè)平臺(tái)運(yùn)營時(shí)，需分別統(tǒng)計(jì)不同的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)指標(biāo)更合理。三、搭建合理用戶體系第二步，級(jí)別調(diào)整。雖然RFM模型的三個(gè)指標(biāo)可以劃分出八個(gè)用戶級(jí)別，但是多數(shù)企業(yè)會(huì)將用戶級(jí)別簡化，由八個(gè)縮減為五個(gè)甚至更少。如：淘寶根據(jù)用戶購物、好評(píng)等積分累積模式，將會(huì)員劃分為星級(jí)、藍(lán)鉆級(jí)、藍(lán)冠級(jí)、皇冠級(jí)等四大等級(jí)。三、搭建合理用戶體系第三步，分級(jí)運(yùn)營。劃分出不同的用戶級(jí)別后，運(yùn)營者需要進(jìn)行精細(xì)化用戶運(yùn)營，尤其是將重點(diǎn)精力投入在優(yōu)質(zhì)用戶上。對于活躍度高、消費(fèi)次數(shù)多或消費(fèi)金額大的重要用戶，可以設(shè)置服務(wù)專線、意見優(yōu)先反饋、定期頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)拢划?dāng)重要用戶可能出現(xiàn)流失時(shí)，通過發(fā)放優(yōu)惠券、推送郵件等形式，嘗試進(jìn)行用戶激活。THANKYOUFORWATCHING謝謝觀看新媒體運(yùn)營第二章社交平臺(tái)運(yùn)營CONTENT目錄任務(wù)一社交平臺(tái)確定任務(wù)二目標(biāo)客戶畫像提升社交策略的效果，不僅需要社交營銷人員與正確的團(tuán)隊(duì)結(jié)盟和合作，以設(shè)定滿足消費(fèi)者和品牌期望的目標(biāo)，還需要必須利用對消費(fèi)者習(xí)慣和偏好的洞察力，在社交媒體上與目標(biāo)用戶建立長久而持續(xù)的聯(lián)系。---社交營銷指數(shù)報(bào)告

任務(wù)三平臺(tái)吸粉引流任務(wù)四社群運(yùn)營矩陣學(xué)習(xí)目標(biāo)了解社交平臺(tái)的不同功能及用戶特征。掌握用戶畫像的基本步驟和方法。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)具備運(yùn)用社交平臺(tái)開展吸粉引流活動(dòng)的能力。具備綜合運(yùn)用社交平臺(tái)構(gòu)建矩陣，制定科學(xué)可行的社交平臺(tái)運(yùn)營方案并實(shí)施的能力。思政目標(biāo)了解社交平臺(tái)的創(chuàng)新形式和內(nèi)容，以及微信公眾平臺(tái)運(yùn)營等方面的規(guī)范，培養(yǎng)新媒體運(yùn)營的創(chuàng)新精神和網(wǎng)絡(luò)道德的綜合素質(zhì)。知識(shí)導(dǎo)圖任務(wù)三平臺(tái)吸粉引流一、三種微信吸粉引流技巧（一）主動(dòng)出擊添加好友1.通訊錄導(dǎo)入好友微信好友最直接的一個(gè)來源就是原有的好友圈、人脈圈，這些原有的人際關(guān)系一般都會(huì)沉淀在通訊錄中，我們只需點(diǎn)擊“添加好友”，找到“手機(jī)聯(lián)系人”，就可以添加手機(jī)通訊錄中開通微信的朋友。不過要注意，并不是說只要有了對方的電話號(hào)碼就可以搜到他的微信號(hào)。能夠用手機(jī)號(hào)搜到微信號(hào)的前提是對方在“隱私”中開啟了“添加我的方式”中的“可通過手機(jī)號(hào)搜索到我”。一、三種微信吸粉引流技巧（一）主動(dòng)出擊添加好友2.掃二維碼加好友一般來說，人們最習(xí)慣使用的是掃描二維碼添加微信好友，在“我”界面中，可以在“我的二維碼”中調(diào)出自己的二維碼。也可以直接在“添加朋友”界面中單擊二維碼的小圖標(biāo)直接調(diào)出二維碼。3.雷達(dá)加好友當(dāng)運(yùn)營者在某個(gè)場合同時(shí)認(rèn)識(shí)很多人時(shí)，如果逐個(gè)去掃描二維碼或者搜賬號(hào)添加好友，就需要耗費(fèi)很多的時(shí)間。因此，運(yùn)營者要學(xué)會(huì)使用更加便捷的方式來提高添加好友的效率。一、三種微信吸粉引流技巧（一）主動(dòng)出擊添加好友4.“發(fā)現(xiàn)”加好友在微信的“發(fā)現(xiàn)”界面中有“搖一搖”“附近的人”等隨機(jī)添加陌生人為好友的功能。“搖一搖”是微信里很有趣味的交友功能，運(yùn)營者可以通過“搖一搖”的方式來利用這部分人的好奇心與交友欲，將產(chǎn)品宣傳出去。“附近的人”可以顯示附近正在使用微信的人，系統(tǒng)除了顯示附近用戶的姓名等基本信息外，會(huì)顯示用戶簽名檔的內(nèi)容，還可以對搜索到的附件的人進(jìn)行篩選。一、三種微信吸粉引流技巧（一）主動(dòng)出擊添加好友5.LBS精準(zhǔn)定位搜粉位置簽名LBS是最能體現(xiàn)營銷價(jià)值的微信功能之一。它精準(zhǔn)的定位功能給很多行業(yè)在微信中投放促銷優(yōu)惠信息帶來方便，起到很好的引流作用。比如，在“附近的人”這個(gè)功能中，運(yùn)用了LBS功能，使用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。商家利用這個(gè)免費(fèi)廣告位為自己做宣傳，是百益而無一害的。現(xiàn)在很多知名的品牌都紛紛利用LBS功能來營銷推廣自己的產(chǎn)品，隨著LBS的覆蓋面越來越廣，LBS解決問題的效率也越來越高，這樣高效率、高回報(bào)、零投資的渠道令微信的實(shí)用性更加的強(qiáng)大、更加吸引商戶進(jìn)行營銷。一、三種微信吸粉引流技巧（二）私域流量導(dǎo)粉引流1.朋友圈內(nèi)容導(dǎo)粉引流微信朋友圈營銷的真正精髓是：通過分享內(nèi)容建立信任，水到渠成地銷售產(chǎn)品。在朋友圈中達(dá)成商業(yè)轉(zhuǎn)化的本質(zhì)就是打造個(gè)人形象，通過有溫度、有情懷、有趣味的方式來與用戶做朋友，銷。一般開展朋友圈內(nèi)容運(yùn)營，最好是方式是：通過結(jié)合自己或朋友們的個(gè)人生活經(jīng)歷，來闡述產(chǎn)品的故事，使用的感受等等信息，調(diào)動(dòng)目標(biāo)用戶的興趣。同時(shí)，在閱讀場景上，需要做到圖文結(jié)合，文字盡量控制在六行字以內(nèi)，減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)，給用戶以良好的閱讀體驗(yàn)，提升用戶信任感，培養(yǎng)忠實(shí)粉絲，最終形成朋友圈購買習(xí)慣。一、三種微信吸粉引流技巧（二）私域流量導(dǎo)粉引流2.微信群互動(dòng)導(dǎo)粉引流（1）微信群紅包引流。“紅包”在近年來是相當(dāng)火爆的，微信的紅包功能也是瞬間就引爆了微信群，這便給運(yùn)營者提供了一個(gè)絕妙的引流方法。（2）微信群丟骰子送禮品引流。這個(gè)方法與發(fā)紅包引流的原理一樣，都是將人脈資源的擴(kuò)張建立在引入朋友的基礎(chǔ)上。一、三種微信吸粉引流技巧（1）關(guān)鍵詞回復(fù)。前提是必須關(guān)注微信公眾號(hào)，因此它是很多微信公眾號(hào)采取的增粉手段。3.公眾號(hào)內(nèi)容導(dǎo)粉引流（2）好評(píng)用戶反饋。通過特定的內(nèi)容展示吸引用戶關(guān)注微信公眾號(hào)。（3）評(píng)論區(qū)鼓勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)。評(píng)論區(qū)也是微信公眾號(hào)的一個(gè)重要發(fā)言區(qū)。（4）設(shè)置關(guān)注后留言。設(shè)置“僅關(guān)注后可留言”，在一定程度上能夠增加粉絲關(guān)注量。（5）原創(chuàng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。可以通過原創(chuàng)授權(quán)轉(zhuǎn)載長期導(dǎo)入粉絲。（6）合理利用閱讀場景。需要增加忠誠度高、符合公眾號(hào)定位的“真愛”粉絲。（7）用戶拼團(tuán)、裂變。讓老用戶在購買時(shí)可以帶上新用戶，增加粉絲。（二）私域流量導(dǎo)粉引流（8）利益誘導(dǎo)的活動(dòng)。找到聚焦區(qū)域并明確滿足用戶需求方式的情況下進(jìn)行利益誘導(dǎo)。（9）公眾號(hào)內(nèi)的合作互推。互推公眾號(hào)賬號(hào)類型盡量不要跟自己的平臺(tái)一樣。一、三種微信吸粉引流技巧（三）公域流量導(dǎo)粉引流1.多社交平臺(tái)引流運(yùn)營者可以在所有活躍的社交平臺(tái)上，如微博、QQ、知乎、豆瓣等，在撰寫軟文的同時(shí)，巧妙的留下自己的微信號(hào)或二維碼，只要你樂于互動(dòng)、喜歡分享、有趣有料，會(huì)有很多人想進(jìn)一步認(rèn)識(shí)你，進(jìn)而通過搜索微信號(hào)，成為你的好友。這種方法是最有效，也是見效最快、加好友最精準(zhǔn)、好友黏度最高的一種方法。2.線下活動(dòng)引流運(yùn)營者可以通過在微信平臺(tái)上開展各種大賽、展會(huì)等有趣的活動(dòng)，這種活動(dòng)通常在獎(jiǎng)品或者其他條件的誘惑下，參加的人數(shù)較多，而且獲得的粉絲質(zhì)量較高，能夠很好的拉近與用戶的距離，使其對企業(yè)微信賬號(hào)有歸屬感和依賴感，并以此留住用戶。二、微博吸粉引流技巧（一）打造人設(shè)吸引粉絲1.打造人格化畫像（1）用戶分析用戶分析的對象是產(chǎn)品的受眾和微博的受眾。（2）人格化畫像微博的人格化畫像是由受眾形象決定的。在微博人格化畫像的設(shè)置上，年齡和經(jīng)驗(yàn)層面的數(shù)據(jù)要比用戶的高。確定了這個(gè)方向之后，就可以根據(jù)用戶的形象做出微博的人格化畫像了。二、微博吸粉引流技巧（一）打造人設(shè)吸引粉絲2.人格化運(yùn)營（1）說人話第一層意思是：要以人的身份說話。第二層意思是：要避免說官話、說太嚴(yán)肅正式的話。第三層意思是：要盡量避免使用復(fù)雜難懂的專業(yè)術(shù)語。（2）是什么人說什么話第一，你是什么類型的人，就應(yīng)有什么樣的語言風(fēng)格。第二，你是什么領(lǐng)域的人，就應(yīng)在內(nèi)容上有什么樣的側(cè)重點(diǎn)。（3）見什么人說什么話微博發(fā)布的內(nèi)容要考慮用戶的喜好。二、微博吸粉引流技巧（二）主動(dòng)搜尋添加粉絲1.利用標(biāo)簽吸粉微博有一個(gè)比較特殊的功能就是“標(biāo)簽功能”，通過這個(gè)功能可以將相同興趣愛好的用戶聚集到一起。微博上的用戶往往都會(huì)根據(jù)自己的特點(diǎn)或者愛好為自己的微博貼上不同的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽都是用戶自身設(shè)定的，最能體現(xiàn)出個(gè)人的特點(diǎn)及其喜好。營銷人員可以通過分析微博用戶的標(biāo)簽，根據(jù)這些標(biāo)簽，對他們進(jìn)行年齡、身份、職業(yè)、愛好等方面的歸類。二、微博吸粉引流技巧（二）主動(dòng)搜尋添加粉絲2.利用話題吸粉微博上的話題是通過#話題名稱#來實(shí)現(xiàn)的，最大的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可以通過微博搜索直接找到參與某個(gè)話題討論的人群，這些人群因共同興趣愛好而聚集，若談?wù)摰闹黝}與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)，那么他們可能就是精準(zhǔn)顧客。比如，如果發(fā)現(xiàn)某些用戶經(jīng)常參與#用美食溫暖你#、#舌尖上的味道#這樣的話題進(jìn)行討論，而企業(yè)恰好又是經(jīng)營美食的，那企業(yè)就可以積極參與此類話題的討論，通過這樣的方法來尋找粉絲。用話題來找客戶要求企業(yè)必須分析精準(zhǔn)顧客的接觸點(diǎn)，兼顧營銷訴求、產(chǎn)品價(jià)值與市場需求，尋找最佳契合點(diǎn)，設(shè)置或加入相應(yīng)話題，引發(fā)參與，從而找到自己的精準(zhǔn)粉絲。二、微博吸粉引流技巧（二）主動(dòng)搜尋添加粉絲3.利用微群吸粉微群是具有共同興趣愛好或者有共同話題的一群人聚到一起，進(jìn)行交流和互動(dòng)的地方。如果微群的主要話題和企業(yè)的產(chǎn)品有比較緊密的結(jié)合點(diǎn)，那么微群里的用戶也是企業(yè)的目標(biāo)用戶。二、微博吸粉引流技巧（二）主動(dòng)搜尋添加粉絲4.利用相關(guān)賬號(hào)吸粉尋找精準(zhǔn)粉絲最簡便有效的方式就是從與自己營銷產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的賬號(hào)提取，這種方式不僅目的性明確，而且容易轉(zhuǎn)化成自己的粉絲。5.利用點(diǎn)擊@吸粉微博是一種將信息以裂變的方式傳播出去的平臺(tái)，在這樣一個(gè)平臺(tái)上，使用微博中的@功能進(jìn)行主動(dòng)引流也是一個(gè)不錯(cuò)的方式。在微博上使用@功能主動(dòng)引流，主要是主動(dòng)@微博的大V或者精準(zhǔn)的賬號(hào)。如果有機(jī)會(huì)的話，也可以與這些微博大V達(dá)成合作。二、微博吸粉引流技巧（三）微博互動(dòng)引流15243評(píng)論互動(dòng)內(nèi)容互動(dòng)話題互動(dòng)活動(dòng)互動(dòng)搜索互動(dòng)THANKYOUFORWATCHING謝謝觀看新媒體運(yùn)營第二章社交平臺(tái)運(yùn)營CONTENT目錄任務(wù)一社交平臺(tái)確定任務(wù)二目標(biāo)客戶畫像提升社交策略的效果，不僅需要社交營銷人員與正確的團(tuán)隊(duì)結(jié)盟和合作，以設(shè)定滿足消費(fèi)者和品牌期望的目標(biāo)，還需要必須利用對消費(fèi)者習(xí)慣和偏好的洞察力，在社交媒體上與目標(biāo)用戶建立長久而持續(xù)的聯(lián)系。---社交營銷指數(shù)報(bào)告

任務(wù)三平臺(tái)吸粉引流任務(wù)四社群運(yùn)營矩陣學(xué)習(xí)目標(biāo)了解社交平臺(tái)的不同功能及用戶特征。掌握用戶畫像的基本步驟和方法。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)具備運(yùn)用社交平臺(tái)開展吸粉引流活動(dòng)的能力。具備綜合運(yùn)用社交平臺(tái)構(gòu)建矩陣，制定科學(xué)可行的社交平臺(tái)運(yùn)營方案并實(shí)施的能力。思政目標(biāo)了解社交平臺(tái)的創(chuàng)新形式和內(nèi)容，以及微信公眾平臺(tái)運(yùn)營等方面的規(guī)范，培養(yǎng)新媒體運(yùn)營的創(chuàng)新精神和網(wǎng)絡(luò)道德的綜合素質(zhì)。知識(shí)導(dǎo)圖任務(wù)四社群運(yùn)營矩陣一、社群運(yùn)營的目的與方法（一）明確社群運(yùn)營目的基于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)構(gòu)建的社群讓用戶通過社群購買產(chǎn)品為企業(yè)積累核心用戶，進(jìn)而擴(kuò)大影響力的社群目的類型近似于以物易物的形式因某種愛好、喜好或喜歡的事物而組織起來的社群1.賣貨為用戶提供產(chǎn)品使用幫助、提供產(chǎn)品功能體驗(yàn)、對用戶進(jìn)行售后咨詢等服務(wù)2.提供服務(wù)包括了行業(yè)群、產(chǎn)業(yè)交流群、協(xié)會(huì)群等形式3.人脈4.興趣5.資源交換6.影響力提升一、社群運(yùn)營的目的與方法（二）社群常規(guī)運(yùn)營方法1.群規(guī)則群規(guī)則的目的就是讓社群朝著既定方向前進(jìn)，不發(fā)生偏移。（1）命名規(guī)則：所有新的入群成員，按照規(guī)則命名自己的昵稱，如城市+真實(shí)姓名+從事行業(yè)。（2）社群功能。介紹運(yùn)營者是誰，告知用戶這個(gè)群有哪些功能，說明成員能有哪些收獲，社群功能的介紹要簡短，最好能讓用戶在3秒鐘內(nèi)可以記住。（3）支持內(nèi)容。說明群內(nèi)支持什么信息、鼓勵(lì)什么內(nèi)容，一般主要為符合群內(nèi)調(diào)性的相關(guān)內(nèi)容。（4）反對內(nèi)容。一、社群運(yùn)營的目的與方法（二）社群常規(guī)運(yùn)營方法2.群內(nèi)容（1）群成員自發(fā)內(nèi)容。除正常聊天和交流外，運(yùn)營者需鼓勵(lì)群成員多發(fā)一些有價(jià)值的內(nèi)容，以促進(jìn)社群活躍度的提升。另外，也需鼓勵(lì)群成員多沉溺于群內(nèi)的話題討論。（2）群主發(fā)起內(nèi)容。運(yùn)營者不僅是社群的管理者，也是社群中的一員，需要在社群中頻繁地發(fā)言，包括引導(dǎo)話題、推送知識(shí)、新人入群后發(fā)歡迎語、有人犯群規(guī)時(shí)進(jìn)行警告等。一、社群運(yùn)營的目的與方法（二）社群常規(guī)運(yùn)營方法3.群行為（1）群日報(bào)。群日報(bào)是指媒體在社群中推送資訊新聞的行為。（2）群話題。群話題是指運(yùn)營者在群中拋出的具有爭議性和話題性的提問，引發(fā)群成員討論與思考，從而提升社群活躍度的行為。一個(gè)好的群話題需要具有：與群成員密切相關(guān)、讓群成員產(chǎn)生共鳴、話題有較強(qiáng)普適性、選擇合適時(shí)機(jī)等幾個(gè)方面的特征。一、社群運(yùn)營的目的與方法（二）社群常規(guī)運(yùn)營方法（2）群話題過程稿設(shè)計(jì)。一、社群運(yùn)營的目的與方法（二）社群常規(guī)運(yùn)營方法（3）群分享。社群分享環(huán)節(jié)社群分享要領(lǐng)提前準(zhǔn)備要求分享者就話題準(zhǔn)備素材，并強(qiáng)調(diào)分享者應(yīng)該分享對大家有啟發(fā)的內(nèi)容，而不是借著分享做自己的廣告。話題分享模式要準(zhǔn)備話題，并就話題是否會(huì)引發(fā)大家討論進(jìn)行小范圍的評(píng)估。反復(fù)通知確定分享時(shí)間后就提前在群里多發(fā)布幾次消息，如果分享特別重要，應(yīng)采用群發(fā)或一一通知的手段。強(qiáng)調(diào)規(guī)則為了避免影響嘉賓的分享，在每次分享開場前都需要提示規(guī)則。如果是qq群，可以臨時(shí)禁言，避免規(guī)則提示被很快刷掉。提前暖場在正式分享前，開啟一些輕松的話題，引導(dǎo)大家上線，營造交流的氛圍。一般一個(gè)群上線的人越多，消息滾動(dòng)得就越快。介紹嘉賓在分享者出場前，需要社群中有一個(gè)主持人做引導(dǎo)，介紹分享者的專長或資歷，讓大家進(jìn)入正式傾聽的狀態(tài)。誘導(dǎo)互動(dòng)分享者或話題主持人要提前設(shè)置互動(dòng)誘導(dǎo)點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)缺乏互動(dòng)，需要安排幾個(gè)人熱場。隨時(shí)控場若是在分享的過程中有人干擾，或者提出與主題無關(guān)的內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候需要主持人私聊提醒，引導(dǎo)這些人先服從分享秩序。收尾總結(jié)分享結(jié)束后，要引導(dǎo)大家就分享做一個(gè)總結(jié)，甚至鼓勵(lì)他們?nèi)ノ⒉⑽⑿排笥讶Ψ窒碜约旱男牡皿w會(huì)。提供福利在分享結(jié)束后，如果對總結(jié)出彩的朋友、對用心參與的朋友贈(zèng)送各種小福利，就更會(huì)吸引大家參與下一次分享。打造品牌分享的內(nèi)容進(jìn)行整理后，可以通過微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)發(fā)布、散播。一、社群運(yùn)營的目的與方法（一）日常選題方法（4）群福利。群福利是指運(yùn)營者在群內(nèi)發(fā)給群員的各類物質(zhì)和非物質(zhì)好處。物質(zhì)類。在社群運(yùn)營中，發(fā)放實(shí)體物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)肯定是一個(gè)最佳選擇，包括紀(jì)念品、食物、書籍和一些定制的特殊禮物。經(jīng)濟(jì)類。對于在某次社群活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的群成員進(jìn)行紅包鼓勵(lì)。人數(shù)太多的話，沒有足夠的資金就玩紅包抽獎(jiǎng)，人人參與都有份。知識(shí)類。想要社群成員加速成長，可以通過贈(zèng)送各類課程、電子書、音視頻等形式的知識(shí)產(chǎn)品，來激勵(lì)群成員提高積極性和工作能力。即快速便捷，又為群成員著想。榮譽(yù)類。對于沒有專門組織架構(gòu)的社群來說，在群中設(shè)立一些特別的、有趣的頭銜，就會(huì)特別注意強(qiáng)化這個(gè)標(biāo)簽，這也是激發(fā)活躍度的方法。虛擬類。有些福利不是實(shí)際的商品或者錢財(cái)，而是在自己社群體系下的某一些規(guī)則，常見的有積分、優(yōu)惠券等。二、社群活動(dòng)（一）線上活動(dòng)1.常規(guī)類活動(dòng)常規(guī)類活動(dòng)是指目的較為單一、形式簡單、無需太多時(shí)間和精力的常見社群活動(dòng)。2.合作類活動(dòng)合作類活動(dòng)是指應(yīng)外部商業(yè)伙伴的要求，在社群內(nèi)舉行的活動(dòng)。3.特殊日期類活動(dòng)特殊日期包括節(jié)日，如春節(jié)、端午節(jié)、圣誕節(jié)等；也包括社群內(nèi)部的特殊日子。二、社群活動(dòng)（二）線下活動(dòng)提高群員忠實(shí)度線下活動(dòng)的真人面對面相比于線上的文字或語音，有著明顯的親和力優(yōu)勢。01020304為社群提供內(nèi)容素材在如線下分享會(huì)、聚餐、游學(xué)等活動(dòng)中，會(huì)產(chǎn)生大量的一手素材和故事，可以更加深入了解群員想法和愛好，從而優(yōu)化社群內(nèi)容，提高群員滿意度。活動(dòng)變現(xiàn)一是活動(dòng)本書可以進(jìn)行收費(fèi)；二是線下活動(dòng)可以尋找企業(yè)來贊助或冠名，從第三方獲取盈利；三是在線下活動(dòng)中植入廣告或銷售場景，來參加活動(dòng)的用戶進(jìn)行購買。提高社群知名度線下活動(dòng)后可以通過活動(dòng)直播或活動(dòng)后的媒體報(bào)道讓更多人看到，另外，相對大型的社群活動(dòng)本身就是社群實(shí)力的體現(xiàn)，自身的影響力會(huì)通過群員及其他人傳播出去，從而吸引更多的人關(guān)注、加入社群。二、社群活動(dòng)（三）社群活動(dòng)要素三、打造社群矩陣（一）打造微信矩陣1.微信個(gè)人號(hào)矩陣（1）精細(xì)化用戶分層將用戶按關(guān)系遠(yuǎn)近劃分為陌生、知道、基礎(chǔ)信任和深度信任四個(gè)層面。（2）采用不同運(yùn)營方式針對陌生用戶和知道用戶，主要通過朋友圈、微信群為用戶提供商品、活動(dòng)信息；針對基礎(chǔ)信任用戶，主要由“專業(yè)人士”引領(lǐng)，組建高粘性的微信群；針對深度信任用戶，提供個(gè)性化專屬互動(dòng)。深度信任用戶基礎(chǔ)信任用戶知道用戶陌生用戶三、打造社群矩陣（一）打造微信矩陣2.微信公眾號(hào)矩陣（1）業(yè)務(wù)需求型。根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，分門別類地整理出客戶的需求，開通不同的子公眾號(hào)，形成公眾號(hào)矩陣。（2）功能需求型。

將用戶需求按產(chǎn)品功能來劃分，設(shè)計(jì)公眾號(hào)矩陣。

（3）用戶需求型。設(shè)計(jì)“官方賬號(hào)+產(chǎn)品子賬號(hào)+小號(hào)”公眾號(hào)矩陣。三、打造社群矩陣（二）打造微博矩陣15243全員參與型產(chǎn)品劃分型功能劃分型品牌合作型綜合型1.五種微博矩陣類型三、打造社群矩陣2.三種微博矩陣運(yùn)營技巧1）有主次。即微博矩陣賬號(hào)不管有多少，一定要有主有次。根據(jù)賬號(hào)定位確定核心賬號(hào)，在運(yùn)營中把主要精力放在核心賬號(hào)上，讓核心賬號(hào)為輔助類賬號(hào)，主要任務(wù)就是傳播。主次賬號(hào)的劃分能夠明確運(yùn)營重點(diǎn)，確定運(yùn)營方向。（2）有節(jié)奏。微博矩陣賬號(hào)應(yīng)該有節(jié)奏地傳播，而不是一哄而上同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)。常規(guī)情況下，傳播內(nèi)容由核心賬號(hào)發(fā)布后，先小范圍傳播，其他賬號(hào)再根據(jù)傳播規(guī)律有節(jié)奏地轉(zhuǎn)發(fā)傳播。傳播效果的呈現(xiàn)有一個(gè)周期，要充分發(fā)揮矩陣傳播的勢能，在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)持續(xù)傳播，讓矩陣傳播效果最大化。（3）織網(wǎng)絡(luò)。微博矩陣的賬號(hào)要相互打通、相互銜接，成為互通有無的矩陣網(wǎng)絡(luò)。（二）打造微博矩陣THANKYOUFORWATCHING謝謝觀看新媒體運(yùn)營第三章資訊平臺(tái)運(yùn)營CONTENT目錄任務(wù)一熱點(diǎn)選題策劃任務(wù)二爆款文案編輯大數(shù)據(jù)的極致是高維的認(rèn)知和連接，新媒體的極致是青春，網(wǎng)絡(luò)傳播的極致是共情。---清華大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院教授、博導(dǎo)

沈陽

任務(wù)三圖片視覺設(shè)計(jì)任務(wù)四數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營了解熱點(diǎn)信息的搜集、篩選以及選題的確定。掌握爆款文案的寫作技巧。掌握新媒體平臺(tái)的圖片應(yīng)用規(guī)則以及圖片美化的方法和數(shù)據(jù)分析方法。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)具備綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)分析思維，搜集熱點(diǎn)信息，創(chuàng)作爆款運(yùn)營文案的能力。能根據(jù)目標(biāo)用戶需求，設(shè)計(jì)文案封面圖片、頭圖、配圖和二維碼等視覺效果。學(xué)習(xí)目標(biāo)思政目標(biāo)了解資訊平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范，堅(jiān)守職業(yè)操守和個(gè)人品德，弘揚(yáng)科學(xué)精神，傳播正能量，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則健康地運(yùn)營各新媒體平臺(tái)。知識(shí)導(dǎo)圖任務(wù)一熱點(diǎn)選題策劃一、資訊平臺(tái)的選題（一）資訊平臺(tái)選題類型1.常規(guī)選題常規(guī)選題是從時(shí)間空間的角度或者對垂直細(xì)分用戶的用途和價(jià)值的角度來考量的選題。往往常規(guī)選題都是需要提前規(guī)劃和部署的。比如我們可以按照某個(gè)特定時(shí)刻的選題來進(jìn)行選題庫的建立。如節(jié)假日、紀(jì)念日之類的可以預(yù)先清楚的日子。比如春節(jié)。對于春節(jié)即將來臨時(shí)，我們可以提前規(guī)劃和部署相關(guān)的選題內(nèi)容，便于我們?nèi)ミM(jìn)行創(chuàng)作。春節(jié)期間，我們可以預(yù)見的選題內(nèi)容包括年夜飯、壓歲錢、城鄉(xiāng)差異、逼婚相親、春運(yùn)等大眾話題。這種帶有強(qiáng)延展性和大眾情感共鳴性的相關(guān)話題，都是屬于常規(guī)性的選題。有道詞典-英文春聯(lián)一、資訊平臺(tái)的選題（一）資訊平臺(tái)選題類型2.熱點(diǎn)選題熱點(diǎn)選題就是從當(dāng)下的熱點(diǎn)事件或者熱點(diǎn)情緒、熱點(diǎn)人物為出發(fā)點(diǎn)來進(jìn)行的選題策劃。這類選題遵循新媒體“唯快不破”的原則，但同時(shí)也對新媒體人的角度、深度以及寫作技巧提出了極高的要求。比如8月的熱點(diǎn)離不開“高考擇校”的話題，熱點(diǎn)事件中的人物包含有高考學(xué)生、家長、老師等，他們有怎樣的經(jīng)歷、性格特點(diǎn)；高考狀元在學(xué)習(xí)上有哪些方法，在指導(dǎo)學(xué)生填報(bào)志愿時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？那么我們不同的賬號(hào)可以從不同方向選題。北理工2018年不一樣的報(bào)考指南一、資訊平臺(tái)的選題（一）資訊平臺(tái)選題類型創(chuàng)業(yè)科技領(lǐng)域的賬號(hào)：可以從擇專業(yè)與創(chuàng)業(yè)的角度入手；英語學(xué)習(xí)領(lǐng)域：如何在大一就順利通過四六級(jí)英語考試；女性勵(lì)志領(lǐng)域：女大學(xué)生如何通過高考改變命運(yùn)；家庭教育領(lǐng)域：高考結(jié)束后如何引導(dǎo)孩子合理規(guī)劃從高中生到大學(xué)生的過渡期；人物故事領(lǐng)域：高考狀元的勵(lì)志故事；財(cái)經(jīng)領(lǐng)域：實(shí)力雄厚的財(cái)經(jīng)類院校及大學(xué)財(cái)經(jīng)專業(yè)盤點(diǎn)；餐飲領(lǐng)域：那些一想就流口水的高校周邊美食！文案領(lǐng)域：清華、北大，2020年錄取通知書文案大比拼。新媒體培訓(xùn)領(lǐng)域：各高校如何利用微信、騰訊等新媒體平臺(tái)做好“云宣講”。蒙牛2020年特意推出了高考押題神器，讓考生們在吸收營養(yǎng)的同時(shí)，還能復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)一、資訊平臺(tái)的選題（一）資訊平臺(tái)選題類型3.專題選題專題選題是圍繞某一個(gè)話題、主題或者事件進(jìn)行多篇幅、多角度、長時(shí)間的創(chuàng)作。這種選題內(nèi)容跟自己的賬號(hào)定位、用戶群體定位有比較直接的聯(lián)系，往往會(huì)很適合一些新媒體創(chuàng)作者來使用。況且專題選題一般不帶有時(shí)限性和局限性，我們可以隨時(shí)儲(chǔ)備相關(guān)的內(nèi)容來進(jìn)行創(chuàng)作。2020年，注定是在家做美食爆發(fā)的一年，因疫情影響，這一年大家肯定更注意飲食健康，出門用餐的機(jī)會(huì)大大減少，很多人會(huì)開始在家做飯。我們就可以選擇“如何制作健康又美味的飲食”等主題性的內(nèi)容。還有一些類似“小張說三國”這樣的賬號(hào)。這些都是以“專題選題”為主要的選題庫建立的。這類選題往往更容易被新媒體人所掌控和把握，因?yàn)閲@某一個(gè)話題或者主題來拍攝或者寫作，自己能夠更集中注意力，也能更好把握到創(chuàng)作的節(jié)奏。西貝“哭窮求生”一、資訊平臺(tái)的選題（二）選題的五大要素1.關(guān)注度：是否熱點(diǎn)或年輕人正在討論/想關(guān)注的/想討論的東西。2.信息量：是否會(huì)輸出新的東西。3.好奇心：大眾是否感興趣。4.共鳴度：是否是能引起情感共鳴的話題。5.爭議性：該話題是否能引起熱烈爭議和討論。二、選題方法（一）日常選題方法1.根據(jù)IP定位來選題。如果你的定位是育兒，可以圍繞兒童健康，成長，情緒，生活習(xí)慣，良好愛好的養(yǎng)成等等來寫，將內(nèi)容歸類，有連貫性，后期可整理成專欄。2.從身邊的人和事來入手，每天的所見所聞，只要你用心去感受，一件小事都可以引發(fā)深思。3.熱點(diǎn)選題。蹭熱點(diǎn)是最好的曝光機(jī)會(huì)，只是我們要選一個(gè)獨(dú)特的切入點(diǎn)。但是建議時(shí)事政治、社會(huì)事件、軍事事件等敏感話題不要去蹭。4.看書或看電視電影，會(huì)因?yàn)橐痪湓挘粋€(gè)片段引發(fā)靈感。5.去看同行的選題，去看往期爆文規(guī)律。6.多去外面走走，和別人聊天，通過和他人聊天，一些沒聽過的故事可能就會(huì)給你靈感。7.傾聽粉絲聲音，保持與粉絲的交流互動(dòng)，及時(shí)獲取他們的需求、想法，也可以提升粉絲活躍度。還去知乎、悟空問答、百度找問題來解決。二、選題方法（二）熱點(diǎn)選題搜索微博熱點(diǎn)百度熱點(diǎn)頭條熱點(diǎn)熱點(diǎn)追蹤軟件：樂觀助手微信群、朋友圈等三、建立熱點(diǎn)信息關(guān)鍵詞（一）熱點(diǎn)梳理可預(yù)估熱點(diǎn)制作營銷黃歷，例如節(jié)日節(jié)氣、電影電視劇、大型的活動(dòng)不可預(yù)判熱點(diǎn)一些突發(fā)事件、娛樂圈的八卦、政策類新聞內(nèi)容等不定期的循環(huán)熱點(diǎn)心靈雞湯類、懷舊復(fù)古風(fēng)、自嘲反諷等三、建立熱點(diǎn)信息關(guān)鍵詞三、建立熱點(diǎn)信息關(guān)鍵詞（一）熱點(diǎn)梳理三、建立熱點(diǎn)信息關(guān)鍵詞（二）評(píng)估熱點(diǎn)級(jí)別評(píng)估熱點(diǎn)的優(yōu)先級(jí)，以幫助我們確定哪個(gè)熱點(diǎn)該投入較多精力，哪些熱點(diǎn)需要投入的精力較少，或是不選擇跟進(jìn)。評(píng)級(jí)根據(jù)：（1）熱點(diǎn)的影響力程度。可以用百度指數(shù)、微指數(shù)、微信指數(shù)等工具幫助判斷。（2）跟我們的相關(guān)程度，包括與目前用戶、獲取的資源等的相關(guān)程序。圖3-2評(píng)估熱點(diǎn)級(jí)別二、熱點(diǎn)文案選題篩選四、熱點(diǎn)文案選題確定選定熱點(diǎn)后，還需要做進(jìn)一步分析，以幫助我們擬定文案選題。1.輿情分析：大家的關(guān)注點(diǎn)都有哪些？對于一個(gè)熱點(diǎn)事件，通常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)方面、形式的議題。我們可以通過微博、知乎等各大平臺(tái)來了解最受關(guān)注的議題，梳理出正在熱議的話題，形成擬定選題表。2.受眾分析：都是什么樣的人在關(guān)注？熱點(diǎn)不同維度的議題，其目標(biāo)人群可能不同。如“世界杯”熱點(diǎn)，既有“冠軍分析預(yù)測”受資深球迷關(guān)注的話題，也會(huì)有“最帥球星榜”受女性關(guān)注的話題。了解不同議題的人群特征，便于我們篩選出與自己平臺(tái)特征相關(guān)的議題。3.選題擬定：可以產(chǎn)出什么樣的話題？通過以上2步，可以判斷出哪些議題是最符合平臺(tái)特征且熱度較高的議題。四、熱點(diǎn)文案選題確定四、熱點(diǎn)文案選題確定綜上分析，最受關(guān)注的關(guān)鍵詞是“劉濤”、“直播帶貨”，該話題用戶大概率會(huì)是30+的用戶。于是選定了專題最終的選題：乘風(fēng)破浪的姐姐——直播帶貨女王劉濤。熱點(diǎn)選題注意事項(xiàng)1.急于表達(dá)，常被打臉遇到熱點(diǎn)事件不要急于表達(dá)，更不要急于下結(jié)論，要讓事件的相關(guān)利益方都發(fā)聲。如果特別想快追，一定不要表態(tài)，不要下結(jié)論，不要進(jìn)行過多地揣測，只做現(xiàn)有“事實(shí)”的呈現(xiàn)即可。如在追“羅一笑事件”熱點(diǎn)時(shí)，事情反轉(zhuǎn)得太快，很多人上午發(fā)了朋友圈，下午就偷偷刪掉了。熱點(diǎn)選題注意事項(xiàng)2.賺了流量，失了用戶流量很重要，但是更重要的是流量背后的價(jià)值觀。流量可以讓自己的品牌增值，也可能把自己的品牌越搞越臭。追熱點(diǎn)要有基本的原則和三觀，不要因?yàn)樽窡狳c(diǎn)太急，犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。2018年DG廣告“教”視頻中的華裔女性怎么吃意大利菜，嚴(yán)重種族歧視，引發(fā)網(wǎng)上全民激憤，DG大秀被取消，全民抵制購買DG品牌。熱點(diǎn)選題注意事項(xiàng)3.追得太快，浪費(fèi)推送熱點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)時(shí)，要綜合判斷一下這個(gè)事件目前正處在什么傳播節(jié)點(diǎn)上，后續(xù)將怎么展開，該什么時(shí)候追。一方面要不斷跟進(jìn)事件的最新進(jìn)展，另一方面要提前整理好素材，兩不耽誤。例如，在“滴滴收購優(yōu)步中國”熱點(diǎn)時(shí)，創(chuàng)業(yè)邦事先就準(zhǔn)備好了相關(guān)的材料，滴滴官方聲明一出，就火速推出了《滴滴、Uber確認(rèn)合并，估值350億美金！贏的是資本、坑的是消費(fèi)者！》一文，閱讀量很快就到達(dá)了20萬+，成為當(dāng)天追這個(gè)熱點(diǎn)做得最好的一個(gè)公眾號(hào)。熱點(diǎn)選題注意事項(xiàng)4.角度不對，不符定位熱點(diǎn)能帶來大流量，高打賞，卻不能盲目。追熱點(diǎn)時(shí)第一個(gè)要問自己的就是——這個(gè)是不是符合自己的內(nèi)容定位，如果不是就直接放棄。總之，追熱點(diǎn)做爆文的第一法則就是快，但是這個(gè)快一定是建立在有事實(shí)、三觀正、定位準(zhǔn)的前提之下的，否則，你越是快，對自己的傷害就越大。THANKYOUFORWATCHING謝謝觀看新媒體運(yùn)營第三章資訊平臺(tái)運(yùn)營CONTENT目錄任務(wù)一熱點(diǎn)選題策劃任務(wù)二爆款文案編輯大數(shù)據(jù)的極致是高維的認(rèn)知和連接，新媒體的極致是青春，網(wǎng)絡(luò)傳播的極致是共情。---清華大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院教授、博導(dǎo)

沈陽

任務(wù)三圖片視覺設(shè)計(jì)任務(wù)四數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營了解熱點(diǎn)信息的搜集、篩選以及選題的確定。掌握爆款文案的寫作技巧。掌握新媒體平臺(tái)的圖片應(yīng)用規(guī)則以及圖片美化的方法和數(shù)據(jù)分析方法。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)具備綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)分析思維，搜集熱點(diǎn)信息，創(chuàng)作爆款運(yùn)營文案的能力。能根據(jù)目標(biāo)用戶需求，設(shè)計(jì)文案封面圖片、頭圖、配圖和二維碼等視覺效果。學(xué)習(xí)目標(biāo)思政目標(biāo)了解資訊平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范，堅(jiān)守職業(yè)操守和個(gè)人品德，弘揚(yáng)科學(xué)精神，傳播正能量，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則健康地運(yùn)營各新媒體平臺(tái)。知識(shí)導(dǎo)圖任務(wù)二

爆款文案編輯一、新媒體運(yùn)營的文案寫作流程第一步：研究產(chǎn)品在撰寫文案前，首先要對產(chǎn)品進(jìn)行研究分析。1.產(chǎn)品的屬性和對應(yīng)的利益點(diǎn)是什么；從消費(fèi)者的角度出發(fā)，究竟能夠給他們帶來什么好處，哪一項(xiàng)屬性和利益點(diǎn)最為重要、最關(guān)鍵？2.產(chǎn)品的競爭對手都有哪些，對應(yīng)的優(yōu)勢和劣勢是什么。3.這篇文案精準(zhǔn)定位的競爭對手是誰，它的優(yōu)勢和劣勢是什么。4.產(chǎn)品在哪些方面有別于競爭對手，哪些產(chǎn)品特色是品牌獨(dú)有，哪些產(chǎn)品特色優(yōu)于競爭對手；假如產(chǎn)品和競爭對手沒有不同，有什么是競爭對手沒有提過或者可以加以凸顯的？一、新媒體運(yùn)營的文案寫作流程第二步：研究用戶，確定目標(biāo)用戶和賣點(diǎn)通過數(shù)據(jù)采集分析，給用戶群體畫像，確定目標(biāo)用戶，提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)。1.誰可能會(huì)購買這項(xiàng)產(chǎn)品，它主攻什么市場；這項(xiàng)產(chǎn)品究竟可以提供哪些好處；2.產(chǎn)品定位的全部人群是誰，他們有什么特征，如年齡、性別、收入、教育水平、從事職業(yè)、興趣愛好、生活主要困惑等；產(chǎn)品定位的精準(zhǔn)定位人群是誰，有什么特征。3.用戶購買情境是什么，用戶的使用情境、保存情境和維護(hù)情境是什么樣？在各種情境下，他們最在意的是什么，對應(yīng)的產(chǎn)品賣點(diǎn)是什么？4.用戶購買這項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，他們主要考慮的是什么，如價(jià)格、售后、維修、質(zhì)量、效率、購買便利、性能、耐久？最在意的又是什么？5.用戶的購買動(dòng)機(jī)是什么，他們面臨著哪些亟需解決的問題？他們?yōu)槭裁葱枰@項(xiàng)產(chǎn)品，什么情境下需要？到底是什么促使他們購買這款產(chǎn)品？他們的痛點(diǎn)究竟是什么？6.用戶目前對自身需求的認(rèn)知是怎樣的？是否知道解決方案？是否知道自己需要什么產(chǎn)品？根據(jù)用戶對自身需求的認(rèn)知確定用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知狀態(tài)。總之，根據(jù)受眾的特征、困惑和動(dòng)機(jī)，確定產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)和次要賣點(diǎn)，確定怎樣描寫賣點(diǎn)最容易吸引他們。一、新媒體運(yùn)營的文案寫作流程第三步：根據(jù)文案推廣渠道和企業(yè)戰(zhàn)略，確定文案的目的1.確定文案的推廣渠道文案是通過什么渠道展示，是微博、頭條號(hào)、百家號(hào)、微信公眾號(hào)還是地鐵廣告牌等。這個(gè)渠道的展示空間有多大、消費(fèi)者停留的時(shí)間大概有多長？通過這個(gè)渠道推廣，這篇文案的字?jǐn)?shù)、結(jié)構(gòu)、思路應(yīng)該是怎樣的？2.確定文案的目的企業(yè)此次做推廣的戰(zhàn)略是什么，想要通過文案給用戶傳遞怎樣的信息，想讓用戶做哪些事情？用戶目前對產(chǎn)品的認(rèn)知狀態(tài)如何，通過這次推廣想讓用戶達(dá)到怎樣的認(rèn)知狀態(tài)？一般來說，企業(yè)做推廣的常見目的有：鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)詢問、鼓勵(lì)消費(fèi)者購買、篩選潛在顧客、傳達(dá)新的產(chǎn)品信息、讓用戶深入了解產(chǎn)品、建立品牌認(rèn)同與偏好、塑造企業(yè)形象。一、新媒體運(yùn)營的文案寫作流程第四步：組織信息，用思維導(dǎo)圖列出文案的邏輯框架將分析的信息進(jìn)行組織、排列，再用百度腦圖等思維導(dǎo)圖APP列舉出新媒體運(yùn)營的文案的思路，文案的邏輯框架。一、新媒體運(yùn)營的文案寫作流程第五步：撰寫文案標(biāo)題和正文撰寫新媒體運(yùn)營的文案內(nèi)容，以及確定文案的標(biāo)題。一、新媒體運(yùn)營的文案寫作流程第六步：利用問題自檢清單對文案進(jìn)行審查文案撰寫完成后，我們要對文案進(jìn)行審查：1.這份文案是否落實(shí)了標(biāo)題所做的承諾？2.這份文案是否有趣、是否容易讀懂、是否具有可信度嗎、是否有說服力嗎？3.這份文案明確具體、簡潔嗎？跟產(chǎn)品緊密聯(lián)系嗎？文案節(jié)奏流暢嗎？4.這份文案是否能夠鼓勵(lì)讀者實(shí)際購買？是否落實(shí)了企業(yè)的