醫(yī)院后勤管理課件第一頁，共22頁。一、后勤管理與保障服務(wù)工作的基本觀念

1.整體觀念

醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作是醫(yī)院系統(tǒng)中的重要組成部分，其工作計劃、組織與調(diào)控必須緊密服從和服務(wù)于醫(yī)院的目標(biāo)和任務(wù)的要求，2.服務(wù)觀念醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作的性質(zhì)決定了必須樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，“以病人為中心”、是優(yōu)質(zhì)高效保障服務(wù)工作的原則。，第二頁，共22頁。3.效益觀念醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作不僅要有大量的投入，而且部門多、崗位多，稍不注意就容易發(fā)生浪費的現(xiàn)象。因此，必須強調(diào)節(jié)約開支，反對浪費。加強成本的核算，做好各種經(jīng)濟預(yù)測工作，保證把“財”用到關(guān)鍵的工作上。4.法制觀念 醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作與社會有著廣泛的聯(lián)系，要與物質(zhì)供應(yīng)等單位發(fā)生經(jīng)濟的關(guān)系，如物質(zhì)材料的采購、外判維修、保養(yǎng)項目的談判等等。在這些活動中，必然涉及到有關(guān)的政策與紀(jì)律問題，對于從事管理的工作者更是要求克己奉公、廉正自律。第三頁，共22頁。二、醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作的基本特點

1.服務(wù)性醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作的目的是為了實現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)和任務(wù)。后勤工作的性質(zhì)，決定了它的工作必須堅持為醫(yī)院的醫(yī)療、科研和教學(xué)工作服務(wù)，特別是為臨床一線服務(wù)。2.計劃性

醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作項目繁多、涉及面廣，而且由于醫(yī)院醫(yī)療工作的隨機性大而帶來務(wù)必實時保障的要求。因此，加強預(yù)測與計劃十分重要。物管科每月初制定物資庫房采購計劃等。第四頁，共22頁。3.不間斷性醫(yī)院醫(yī)療工作的要求，決定了后勤管理與保障服務(wù)工作必須保持不間斷性。在事關(guān)病人生命分秒必爭的救治中要保證各種供應(yīng)的通暢。水、電、氣等均要處于正常狀態(tài)，4.技術(shù)性醫(yī)院各類后勤管理與保障服務(wù)工作都有其獨特的技術(shù)要求，特別是現(xiàn)代化醫(yī)院的要求更多更高。一個現(xiàn)代化醫(yī)院的后勤管理與保障服務(wù)工作需要更多學(xué)科的知識。第五頁，共22頁。5.經(jīng)濟性

醫(yī)院投入的較大比例在后勤管理與保障服務(wù)工作方面，因此，后勤管理的經(jīng)濟性是不言而喻的。要按照醫(yī)院的經(jīng)濟規(guī)律去管理后勤，加強分析、講究效益、提高設(shè)備物質(zhì)的利用率。在保證醫(yī)療等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)節(jié)約開支、防止浪費，同時也要重視廢品利用，為創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院貢獻(xiàn)一份力量。物管科每月要對74個核算科室的支出實行專賬專管，將辦公用品、低值易耗品、修購、其他材料等分類記賬，詳細(xì)統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，并每月按時上報，為醫(yī)院績效考核提供依據(jù)。第六頁，共22頁。物資采購與維修

物資采購、設(shè)施維修工作存在著很大的不固定性，隨時隨地都有可能出現(xiàn)物資缺乏、設(shè)施損壞的事情。今年，物資采購仍堅持大宗物品購置公開招標(biāo)制度。4月辦公用品院內(nèi)招標(biāo)、6月電腦控制中心服務(wù)器、醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)，我們在添置物品工作上，實行的是責(zé)任到人，勤查詢，早報批、快備物的工作方式，使購物計劃性更強，對院內(nèi)滯留物資進(jìn)行了有效使用調(diào)劑，節(jié)省了許多不必要的開支，在維修方面，采取的隨時報修制。第七頁，共22頁。

改變工作流程服務(wù)臨床新舉措

為配合醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”繼續(xù)做好物資保障工作，物管科于2011年6月開始對15個病區(qū)實行物品配送試運行工作。受到科室好評。通過4個月運行，在廣泛征求科室意見的基礎(chǔ)上，從10月開始實行每月2次配送。配送流程為：1、科室申請日每月15日30日2、物品配送日每月5日20日3、每周四、周五為全院各科室請領(lǐng)物品提供一站式服務(wù)，開票、領(lǐng)物品均在物資庫房辦理。縮短了請領(lǐng)物品路程（上三樓-地下室）及時間（20分鐘-5分鐘）。第八頁，共22頁。優(yōu)化服務(wù)流程—配送現(xiàn)場物資配送第九頁，共22頁。

配送工作具有時效性、可靠性、便利性、經(jīng)濟學(xué)的特點。實現(xiàn)了傳統(tǒng)流程的部分優(yōu)化。即節(jié)省了臨床護(hù)士跑外勤，從事非技術(shù)性工作的時間和精力。逐步形成“以病人為中心，后勤、醫(yī)技人員圍著臨床轉(zhuǎn)”的工作模式。又促成了“三個轉(zhuǎn)變”：一是將時間交給護(hù)士，后勤圍著病房轉(zhuǎn)；二是將護(hù)士交給病人，護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn)；三是護(hù)理工作由治療性護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)榧委熜浴⒔】到逃蜕钭o(hù)理于一體的工作模式。節(jié)省了臨床護(hù)理人員從事非護(hù)理、非技術(shù)性工作的時間和精力。改進(jìn)工作流程體會第十頁，共22頁。醫(yī)院物資管理與計算機網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合

——進(jìn)一步提高工作效率

現(xiàn)在醫(yī)院后勤物資，如用量大的日常易耗品，種類繁多，而且在各部門進(jìn)出頻繁，傳統(tǒng)手工狀態(tài)的物資記錄和盤點方法已不適應(yīng)現(xiàn)代化物資管理的需要。作為物資管理者，希望能對整個流程狀態(tài)、庫存狀況了如指掌，并為決策管理提供有效而科學(xué)的依據(jù)；工作人員希望能夠避免繁瑣的手工操作，甩掉陳舊的手工記賬方式，達(dá)到事半功倍的效果。物資管理子系統(tǒng)不僅使以上的希望都變成了現(xiàn)實，而且能間接減少庫存的無謂積壓、減少報廢，直接提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。物資管理系統(tǒng)包括消耗材料管理、低值易耗品管理、和固定資產(chǎn)管理。主要功能是物資的庫存管理，要求對物流去向、庫存數(shù)量金額和部門領(lǐng)用消耗等進(jìn)行跟蹤管理和統(tǒng)計分析，全面替代帳務(wù)處理。第十一頁，共22頁。醫(yī)院固定資產(chǎn)管理（現(xiàn)狀與改進(jìn)）醫(yī)院固定資產(chǎn)管理是指以固定資產(chǎn)為對象所開展的一系列計劃、組織、協(xié)調(diào)、使用和控制等工作的總成。管理模式醫(yī)院還停留在傳統(tǒng)的由物管科、器械科和財務(wù)科三部門共同管理固定資產(chǎn)的模式，條件具備可設(shè)置像固定資產(chǎn)管理中心這樣的職能機構(gòu)獨立負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理工作。今年2月開始，物管科將74個核算科室固定資產(chǎn)完好率納入到醫(yī)院各科室績效考核體系中。強化了固定資產(chǎn)管理意識。第十二頁，共22頁。急診科固定資產(chǎn)信息表設(shè)備編碼設(shè)備名稱單位類別編碼類別名稱啟用時間原單價數(shù)量折舊期限（月）剩余折舊期限（月）月折舊額T0001柜子臺TN05辦公家具

63610120

53.00T0002病床張PR17病房護(hù)理設(shè)備

886996

83.06T0003床頭柜張PR17病房護(hù)理設(shè)備

32012120

32.00T0004開水器臺TN11一般公物

790284

10.00T0005機場椅臺TN05辦公家具

93731120

0.00T0006彩電臺TN11一般公物

1499384

53.54T0007電暖器臺TN11一般公物

4801120

4.00T0008空調(diào)臺TN06制冷設(shè)備

21601072

300.00T0009空調(diào)臺TN06制冷設(shè)備

4766372

198.58TOOO10格力空調(diào)臺悅風(fēng)KFR-32

2011.052500272

69.44TOOO11格力空調(diào)臺悅風(fēng)KFR-721

2011.065800172

80.56TOOO12美的空調(diào)臺KFR-322011.0724007233.30864.48第十三頁，共22頁。我院固定資產(chǎn)管理依然是手工和計算機管理相結(jié)合辦法。根據(jù)固定資產(chǎn)使用地點分散的特點，2012年在原有固定資產(chǎn)管理基礎(chǔ)上實行分科室、分類別，實行固定資產(chǎn)標(biāo)簽化編碼管理。標(biāo)簽的制定，對資產(chǎn)狀態(tài)的跟蹤及服務(wù)上，希望得到良好的改進(jìn)。結(jié)合資產(chǎn)分類統(tǒng)計等報表真正實現(xiàn)“帳、卡、物”相符。

隨著計算機和信息技術(shù)的發(fā)展,醫(yī)院管理正在

進(jìn)入信息化時代。條形碼管理系統(tǒng)已在醫(yī)院的檢驗、病案管理、耗材管理等方面已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。

第十四頁，共22頁。第十五頁，共22頁。

2011年8月由郭寶軍副院長帶隊（控感、門診辦、醫(yī)保辦、綜合辦、人事、物管等科室負(fù)責(zé)人）一行七人，前往湖南省兒童醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，通過對方醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)介紹該院發(fā)展情況，及對口科室現(xiàn)場進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、交流，既開闊了視野，又對醫(yī)院管理工作提共了很好的經(jīng)驗及借鑒之處。取長補短謀求發(fā)展第十六頁，共22頁。

兒童醫(yī)院院報投稿第十七頁，共22頁。

湖南長沙兒童醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室視頻視頻第十八頁，共22頁。

解放軍總醫(yī)院創(chuàng)新后勤保障模式

不斷探索現(xiàn)代醫(yī)院后勤保障新模式，在優(yōu)化體制機制、提高服務(wù)質(zhì)量、改革保障手段等方面舉措頻出，破解了一個個制約發(fā)展的難題。新模式創(chuàng)新后勤第十九頁，共22頁。集約化提升快速綜合保障能力

過去遇到水電氣維修、治安報警等突發(fā)事件時，由于服務(wù)網(wǎng)點多，醫(yī)務(wù)人員打電話求助往往要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)，才能找到有關(guān)人員。為提高保障效率，他們對后勤資源進(jìn)行整合，成立應(yīng)急保障中心，專門開設(shè)應(yīng)急電話，變以往的各自為戰(zhàn)為統(tǒng)一調(diào)動，實行24小時值班制度