第頁共頁客戶經理的述職報告客戶經理的述職報告客戶經理的述職報告1我于今年7月21日到公司參加市場開發，并于8月9日正式參加本公司，被任命客戶經理一職，與在座的各位同事一起度過了2個月的時間，如今我將這個期間的本職工作做個匯報，同時也懇請大家對我的工作進展審視，多提珍貴意見和建議。客戶經理主要是與客戶進展溝通、關系維護、與員工交流、根據業務開展的需求，草擬并修改適用的協定、合約、協助各位員工做好客戶開戶、簽約流程、以及日常工作的管理。前期通過認真的學習和試煉使我負責的每一個任務、每一次溝通，都獲得了難能可貴的實戰經歷。為和客戶建立信任的關系，用心與客戶進展交流、溝通。晚上11：30了，我仍在為客戶解決一些他不懂的問題，雖然有的地方我也不太懂，但馬上就會求救與陳總，讓客戶從心底感覺到我們無論何時都在為他效勞，都是以幫助客戶為主，本著“誠信、耐心、負責”的原那么為客戶提供優質效勞。在我們的業績還沒有獲得預期效果的時候，我們能做的就是把現有的客戶維護好，做到充分利用業余時間，努力提升自己的專業知識和分析^p才能，無論是在客戶維護方面，還是在技術分析^p方面，采取多元化對待;多看、多學、多觀察，開拓視野，豐富知識面。把學到的理論與客戶交流相結合，多在理論上下功夫，用不同的方式方法，找到合適自己的工作方式，先讓客戶賺到錢，也讓客戶為我們賺到錢。我相信擁有樂觀積極的工作態度最重要，工作的同時讓自己的才能、素質都有提升，鍛煉出自己獨立、自主的業務工作才能，將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。學會用自己的頭腦去開展工作，學會用自己的智慧去解決客觀問題。通過這段時間的工作和對大家的觀察，我看到了公司所發生的變化，也感覺到了公司必然會開展壯大的一種趨勢。我相信：“公司的開展道路是明晰的，市場定位是明確的，戰略決策是正確的”，所以，在今后的工作中，我會隨著公司的開展適時做自我調整，找準自己的角色和位置，為公司的迅猛開展用盡一己之力。同志們，讓我們向著公司的宏偉藍圖邁進吧!客戶經理的述職報告2尊敬的各位領導，各位同事：大家好！辭別20xx年，我們迎來新的開端。今天是20xx年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現將一年工作總結如下：在營銷工作方面，截止20xx年xx月31日，營銷POS機5臺，辦理三方存管26戶，上交信譽卡102張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。再次面對這些數字，仍然喜憂參半。喜的是經過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信譽卡的同時，挖掘儲蓄xxx多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態度相關。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況穿插銷售，而不是簡單地推薦一張信譽卡，一臺POS機。在日常工作中，遵守行里的規章制度，通過跟客戶經理學習對公業務，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理！同時多學習銀行產品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業從業資格考試，20xx年xx月通過經濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力進步自身素質和營銷才能。在社區營銷方面，自20xx年8月開場，做了近一個多月社區營銷，儲蓄存款170多萬。xx月份開場老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增60多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！作為一名助銷經理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資，維護客戶關系，并以此促進業績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區營銷。感謝在過去的一年里給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持！最后祝愿我們新年身體更安康，業績更出色，支行更上一層樓！客戶經理的述職報告3一份耕耘一份收獲，對我來說20xx是播種的季節，這一年要克制很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡單，要掌握的也不僅僅是業務。我們要把自己當做諸葛亮，每個行業都必須“略懂”。因此這一年是充實且繁忙著奮斗的一年。今年工作平分成兩個階段，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年，也是承前啟后的6個月，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地，每天重復著緊張繁瑣的業務。交行一年半的柜面工作，像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的，一點不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業務越辦越純熟，技能越練越迅速，效勞越做越標準，半年時間雖有過失但在戰友們的盡心幫助下未出過失，日均業務量也保持領先。上半年對我是個深入反省的過程，由于自己效勞的松懈，連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態出現了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備，占盡天時地利人和，都認為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環境認清自己。我沒有放棄，調整心態，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點。下半年，伴隨著女兒的出生，幸運也因此而降臨。感謝行長室和戰友們的支持，讓我邁出了準客戶經理的第一步。人民東路支行受了傷，底子薄，很多業務沒做過，或很久沒開展。分行業務更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格，操作越來越標準。從無系統到有系統，從紙質到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經理的綜合素質有了更高要求，我將承受更大的挑戰。7月份是緊張的高橋商圈營銷，走街串巷，挨家挨戶，再熱的天一天也要拜訪4，5家。8月后開場著手樓盤授信與按揭，先后調研上報xx、xxx、xx、xxx樓盤授信工程。緊接著是緊張的按揭面簽、上報及放款工作。同時維護好xx、xx、xxx、xxx等支行重點公司戶。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶，學業務，長見識。汗水和收獲是對等的，通過半年的努力。成功授信商圈客戶x戶，放款xx萬。總共辦理家易通xx臺，沃德卡xx張，交銀卡xx張，信譽卡xx余張。樓盤授信上報x戶，面簽xx戶，審批xx戶，放款xx戶。營銷對私存款增長xxxx余萬元，對公純存款新增xxxx萬，辦對公理財xxxxx萬。對公新開戶xx戶，對公機構戶xx戶，對公網銀動戶xx戶，對公有效戶xx戶，根本完成支行考核指標。后半年的工作根本都是第一次。半路出家的我由于業務陌生，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，汲取了很多經歷和教訓。為了不拖后腿，趕上進度，經常加班加點，對支行安排的任務嚴格要求自己按質按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，如今的我一些業務根本可以獨擋一面。由衷感謝戰友們對我工作的全力協助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，20xx的磨練，20xx的翱翔。如今的我離優秀的要求還有較大差距，有很多業務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業務，更努力的做出業績。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個可以提升自我實現理想的平臺，繼續保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿載!客戶經理的述職報告4辭別20xx年，我們迎來新的開端。今天是20xx年10月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現將一年工作總結如下：在營銷工作方面，截止20xx年10月31日，營銷POS機5臺，辦理三方存管26戶，上交信譽卡102張，儲蓄存款元，對公存款萬元。再次面對這些數字，仍然喜憂參半。喜的是經過努力，收獲還是有的;譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信譽卡的同時，挖掘儲蓄120多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態度相關。在最初營銷客戶的.時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧!在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況穿插銷售，而不是簡單地推薦一張信譽卡，一臺POS機。在日常工作中，遵守行里的規章制度，通過跟客戶經理學習對公業務，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理!同時多學習銀行產品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業從業資格考試，20xx年11月通過經濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力進步自身素質和營銷才能。在社區營銷方面，自20xx年8月開場，做了近一個多月社區營銷，儲蓄存款170多萬。11月份開場老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增60多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲!作為一名助銷經理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資，維護客戶關系，并以此促進業績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區營銷。感謝在過去的一年里給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持!最后祝愿我們新年身體更安康，業績更出色，支行更上一層樓!客戶經理的述職報告520xx年部門經理個人述職報告一繁忙中，不覺來包頭公司已近兩月。回憶此期間工作，在營銷部張經理的帶著及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協助性的工作。現將有關情況、自我之缺乏及今后工作方向簡要說明如下：一、主要工作完成情況1、跟進、協助張經理與客戶的會談，帶著客戶現場考察土地。2、前往昆區、九原區與東河區的局部樓盤進展調查摸盤。獲得了第一手包頭市目前房地產銷售信息資料，并將所做總結方案移交于吳經理，由其負責市場調查報告的編寫。3、協助、落實辦公區域上墻資料與工程介紹手冊的設計、制作、安裝等，該內容已經全面完成。4、按照經理的指示負責制定土地轉讓流程、地塊確認流程、地塊價格確定流程以及下一步開發公司運作所需要的各項流程。該流程經過總部企劃部的專業指導已經進展優化，目前嚴格執行中。5、在吳經理的要求下負責工程活動紀念冊、內部走廊上墻資料等宣傳推廣內容的籌劃與設計。目前，活動冊的制作將近完成，內部走廊上墻資料的搜集正在待濟南辦公室給予提供。6、團購住房需求信息搜集表、住房需求信息搜集表的內容設計，以便于科學搜集報頭市民的住房需求，該表已經初步完成，待經理審核。6、完成領導所給予的其它臨時性工作，比方：制定單項工作總結表、對XX年下階段的部門工作做總體布局、搜集包頭市房地產政策等。二、自我之缺乏1、關于性格，我無法對其定論優劣，山東企業一般倡導儒家禮的文化，山東人相處盡管內心有斗角，外表卻都是好的，這一點在山東的官僚里面表現的淋漓盡致。但作為一個現代化的企業，要有打破性的開展必須消除此種心態，八仙過海，各顯神通，且處處以整體利益最大化為原那么。相比之下，我工作過的兩家大型南方企業，并沒有復雜的內杠，可以充分表達個性與才能，自我開場接觸創新思維要求比擬靈敏的推廣工作，更明顯感覺到了個性與創新思維的進步，作為溫州第二大服裝企業推廣部(即企劃部)的負責人由于每天面臨復雜的對外推廣及客戶交際，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力。目前給同事留下有歧視別人感覺的原因可能于此，但相信大家隨著時間的推移會理解我的，因為我不想成為做事缺乏魄力的人。2、社交方面，可能由于之前與南方興旺地區人相處時間比擬久，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進入冠魯后，深感有些不習慣，喜歡與人有程度的交談，尤其不愿在領導面前表現自己，自認為給客人留下較好的職業素養勝過對其夸夸其談的演說。但北方人豪爽的性子決定了許多，下一步注意改良。3、可能由于成長經歷的原因，對一些話語比擬敏感。在與人相處上，一直以比自己優秀者為典范，從中享受知識增長的樂趣，這既于性格本性，也有前期領導的影響。它在幫我進步自我才能的同時，也淡化了一些友誼，今后需要逐步調整。4、在工作細節上缺乏細致，往往細節成就輸贏，這一點在今后工作方向加以修正。5、欠缺房地產行業理論經歷，通過近來閱讀一些房地產書籍及有關資料，對行業通路有了方向性的理解，但細節還有待理論。三、今后工作方向1、手續辦理在張經理的規劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續的辦理，由于之前沒有此方面從事經歷，因此，在做的過程中要處處留意并記錄各項細節，做好下一步工作方案，與收儲中心高經理通力合作，并及時就工作進展狀況向張經理匯報。制作一些如可行性報告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負責人的高度統籌籌劃，決策度伸張有弛。2、形象推廣盡管之前在法派集團時就開場接觸并負責品牌推廣工作，但由于房地產行業投入資金宏大，操作細節與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應該是一致的。因此，必須持慎重樂觀的態度，慎重決定細節，樂觀把握尺度。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告籌劃企業作為戰略合作伙伴，該籌劃單位不分地域限制(做實地考察)，以較強的籌劃、平面表現實力及本錢最優為原那么。b.廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司，作為戰略伙伴并及時優化。c.年前完成對各類廣告公司按照業務內容不同進展分類，每類業務的公司儲藏至少三家，以保持競爭和防范風險。d.下一步廣告籌劃公司考察內容：總人數、主要籌劃人員簡歷極其成功籌劃案例、公司主要籌劃方案、工作流程內容、創意程度、平面設計程度、信息情報搜集和分析^p才能、房地產行業籌劃經歷、合作態度、工作流程內容、收費情況、企業規劃等。e.下階段工作方案及11年工作方案方案確定后，根據工作方案方案制定推廣方案。軟性先行，硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區、與政府合作或企業形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報紙、電視、電臺等，方案待定。3、日常工作a.協助張經理對土地銷售的跟進。b.整合下一步開發公司運做的各項流程，并請總部企化部改良，以更加符合企業實際。c.協助吳經理完成對包頭市房地產市場調查方案的整合。d.完成未完成的各類宣傳資料的設計和制作。e.加強并調整學習方向，讓how大于what(因為通路略有所知)。f.其他臨時性工作作為營銷部一員，做好本職工作是我對自己最根本的要求，我也深知領導對本人工作的期望，能在戴總、閻總及張經理的指導下做出些許成績或對企業有所奉獻，是我努力的方向和初衷。20xx年部門經理個人述職報告二尊敬的各位領導、各位同事：大家好!對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教導的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。客戶經理的述職報告6xx年新年的鐘聲已經敲響，xx年成為歷史。xx年是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經歷了許多事情，而我個人也在單位領導和同事們的支持下，個人業績得到了飛速開展。這一年，除政治思想程度有了很大進步外，我在個人金融資產、基金定投開戶數、貸記卡發卡、支付通等產品的銷售中都獲得了較好成績。下面，我將xx年的工作總結如下：一、不斷總結，加強學習，實現了個人素質的全面進步。(一)加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分、支行的經營分析^p會議，使自己在一線效勞中更好的執行上級行的各項政策，進步了執行力。(二)不斷穩固業務學習。在業務學習方面，我不斷的總結經歷，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析^p與防范等與工作相關的政策、法律常識，這使我的專業技能得到了全面提升。二、腳踏實地，開拓創新，圓滿完成了各項本職工作。在xx年—xx年的個人客戶經理工作中，我的年終考核一直不錯，xx年名列第二，xx年仍然名列前茅，并因成績顯著，在xx年度被評為優秀派遣員工，xx年度被評為東部支行優秀員工。而xx年—6月休產假，至6月28日上班，業績并未落后。(一)個人金融資產。個人金融資產的的理想目的為xx年產假的前提下，圓滿完成了個人金融資產工作任務，實現了492x萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄2994萬，理財產品銷售額到達933萬，考核得到了頂封分x5分。其中，保險銷售3x萬、股票型基金銷售x6萬、貨幣基金銷售xx2萬、本利豐銷售496萬、其他理財產品銷售28萬。(二)基金定投開戶數。基金定投具備手續簡單、參與起點低、預期收益可觀等特點，我通過進步效勞質量，開展穿插營銷的方式，在基金定投開戶數的銷售上獲得了較好成績。我實現了x3個的銷售目的，比理想目的高出xx個。同個人金融資產一樣，考核得到了封頂分5分。(三)貸記卡和支付通。貸記卡發卡的理想目的是xx張，而我實際完成xx張;支付通理想目的是xx個，我實際完成xx個;這兩項的考核得分都為封頂分5分和x。5分。其中，在xx年x—x月，因我業績突出，銷售業績優異，曾連續3周獲得支行的周能手獎，這是單位領導和同事對我工作的肯定。(四)保險銷售工作。保險銷售是我行同保險公司的重要合作工程。xx年，我嚴格按照分行的'營銷工作要求，將保險營銷融入到效勞中。所以，我不辜眾望，xx年實現了保險銷售3x萬，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英。(五)工作中存在的缺乏。工作半年來，我在各本職工作上都獲得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是根底知識方面還有欠缺，對大經濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確。除此之外，營銷形式、效勞質量還有待于進一步的改良和進步。三、總結經歷，汲取教訓，實現xx年工作的新跨越。(一)加強信息搜集。我將建立信息搜集制度，樹立信息意識，尤其是瞄準xx行、xx行，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應對策略。(二)做好市場營銷工作。研究市場就是分析^p營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達理解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從頭開場的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，穩固我行資金實力。(三)加強業務部員工隊伍的建立。我將倡導誠信效勞，提升效勞層次，為一線營銷人員的效勞和技術支持。并協助領導制定相關的培訓方案，加強員工業務培訓、職業道德和誠信教育，確保從業人員具備良好素質和較強的業務才能。(四)進步自身素質。工作中，我將不斷進步自身綜合素質。加強對專業根底知識的學習，增強對市場和宏觀經濟的把握才能。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發生。客戶經理的述職報告720xx年各項工作根本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進展實際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發生一次職責事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品--匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。一、加強學習，進步自身素質。一年來，我可以認真學習各項金融法律法規，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷進步自我的理論素質和業務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，透過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如:10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中理解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的效勞，他很快樂的理解了我的推薦，并留下了聯絡。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于考慮。11月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進展了走訪，看看他們的金融產品和效勞質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質效勞、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的方案，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務實，為我行事業開展盡責盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都可以立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業開展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動搜集____，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進展，營業前全面清掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自我規定的要求:三人行必有我師，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫助其別人，就要使自我的業務素質進步。三、開拓市場，尋找新的增長點。只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能進步效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯絡，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的效勞，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的時機，給他們教師介紹了匯財通和保險業務，教師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自我制定了新的目的，做為客戶經理我方案從以下幾個方面來鍛煉自我，進步自我的整體素質。一、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面。客戶經理心理要成熟、安康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理棘手問題上要靈敏變通，在業務操作上要慎重負責。三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論程度，又要能詳細介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的根本知識，又要身體力行，用心參與理論。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理回絕的技巧等。客戶經理的述職報告8xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了，銀行客戶經理工作方案。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎意料差點落眩競爭讓我一開場就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。截至如今，我完成新增存款任務2415萬元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中可以做一個有心人，他從某公司本資料權屬，放上鼠標按照提示查看財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反應并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗在效勞客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作才能，隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質得到了較大程度的進步，業務程度和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難場面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融效勞，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日劇烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求開展，如何效勞好重點客戶對我行的業務開展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析^p營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達理解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從頭開場的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，穩固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起。客戶經理的述職報告9尊敬的各位領導：下午好！我是政企部的客戶經理黃XX，社會工作了3年后，于20xx的6月參加挪動公司大家庭，在這兩年多的時間里，我從事唐家廳營銷代表，龍門廳值班經理，于去年8月份借調于政企部做客戶經理至今。一、對現崗位認識：根據如今公司由效勞轉為營銷為主的運營形式，我對客戶經理的崗位認識，主要歸納為三點：1、與客戶之間建立好人際關系〔在推銷產品之前先推銷自己〕2、使用營銷技巧靈敏的拓展我司產品。3、對客戶使用產品做好售后效勞。〔熱心為客戶效勞，對于客戶使用我司產品的關心，這樣就又更能恐固與客戶之間的關系。〕二、工作實績：1、對外：在政企工作的半年多時間里，共拓展了6個信息化產品，三個企信通，兩個集團彩鈴，公路局的OA政務，人社會局的互聯網專線。對于公司在不同時期推出的各種營銷方案，我都能在最短的時間內理解透徹并及時傳達給客戶；按時完成公司下達的KPI任務，現已完成1條20M專線，與產品經理屢次努力走訪成功簽約公路局OA業務。在所負責實體單位駐地促銷30場，并針對各集團的ARPU值較高的客戶進展全球通拓展70個用戶及中高端成功預存捆綁5201個集團成員，銷售手機終端約45臺。對集團客戶的各項需求與業務咨詢，比方搜集集團通信錄、集團網拓展、領導預存、新業務、購機等，我都按時保質完成了效勞工作。2、對內：在20xx年1月在學院參加“玩轉三劍客-營銷人員培養”榮獲“優秀學員獎”7月份參加分公司手機知識競賽獲得三等獎三、個人優勢與缺乏1、較強的學習領悟、執行才能2、有效勞精神，有責任心，細心，吃苦耐勞缺乏之處：經歷尚淺，寫作才能有待進步四、對現崗位將來工作設想1、多嘗試，累積經歷與公司共同進步成長，準確全面理解客戶需求，靈敏運用公司產品為客戶提供個性化效勞2、更加專業地推薦使用我司信息化產品，進步營銷技巧等更高效率的完成KPI外呼指標。3、營造快樂、融洽、上進、互助的團隊，共同努力。既有單兵作戰才能，又有團隊協作才能客戶經理的述職報告1020xx年，對身處改革浪潮中心的銀行員工來講有很多值得回味的東西，特別是工作在客戶經理崗位上的同道，感慨就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作，而且，出乎預感差點落選。競爭讓我一開場就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用聰明和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業，忘我奉獻的精神。截至如今，我完成新增存款任務2415萬元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收進1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當做自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中可以做一個有心人，他從某公司財務職員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反應并跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳，實現了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的根底。在效勞客戶的進程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注進工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動;假設客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖然說事情都很平常、也很簡單，但向那樣細致的人卻未幾。客戶的需求就是我的工作我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作才能，隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質得到了較大程度的進步，業務程度和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加重的困難場面，在支行領導和局部同事的幫助下，大膽開拓思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優良的金融效勞，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。開拓思路，勇于創新，創造性的展開工作。隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構成，同業競爭日劇烈，在業務展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求開展，如何效勞好重點客戶對我行的業務開展起著舉足輕重的作用。我以為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地重視研究市場，留意市場動態，研究市場就是分析^p營銷環境，在掌控客觀環境的條件下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達理解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從頭開場的壟斷控制，實現資金的體內循環，穩固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優良的效勞贏得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量次上門聯絡，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉貿易銀行情況下，他積極的上門聯絡，成功留住某客戶在我行的開戶。又如以展開有益安康的健身活動為線索，與客戶展開乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深進，又打破了傳統公關形式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相干職員進展友好商討球技的同時，得悉客戶欲對其部份房產進展拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉進我行。我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和時機為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。客戶經理的述職報告1120xx年8月7日接公司領導通知，由車間工作轉戰到質量部從事客訴工作，至今，已經整整兩個多月過去了，從最初的消極。迷茫到如今適應新的工作環境，到最開場的厭煩到如今融入到工作氣氛中，這中間經歷了很多，剛開場想過逃避，但是后來自己意識到：假如一個人夠認真，夠用心，那么他在任何一個崗位上都能做好。到質量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西。作為客戶代表，我將從下面六個方面向領導述職，請予評議：一、目前的工作狀態一直以來自己都是一個性格比擬急促的人，處理問題和解決問題的時候往往容易沖動，工作氣氛火藥味很濃，常常和別人爭執得面紅耳赤，結果也不能到達預期，到達質量部之后，因為必需要先樹立“顧客就是上帝”的效勞思想，在日常溝通、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格漸漸有了很大改觀，不再容易動怒，說話前都會做妥善考慮，比照之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。9月份的時候思想那時候波動很大，覺得在如今這個工作崗位上不能激發我的熱情，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領導的信任和鼓勵，付經理針對我如今的工作提出了很多要求和意見，為我規劃了開展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多缺乏，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態，工作思路也特別明晰，如今，已經不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領導多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復了工作熱情，工作狀態也調整到一個最正確狀態。二、目前的工作思路A、認清當前形式，理解客戶代表成立的必要性。客戶對零部件質量要求越來越嚴格，質量處分及索賠額度逐步加大，對供給商供貨才能及品牌效應非常重視，現如今不再是靠產量贏取市場，沒有過硬的質量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人，假如不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失。B、作為客戶代表，如今著重從以下方面來開展自己的工作，確實發揮自己的主觀能動性。a、聯絡客戶：作為全權代表公司與客戶聯絡的“大使”，客戶有產品需求只需找到我，我應積極主動滿足客戶需求，并經常與客戶保持聯絡，理解我司產品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去消費線排查，如有需要應組織人員對質量問題進展評審，并將處理結果及改好心見反應至客戶。得到客戶認同后才能關閉該問題，爭取做到為客戶提供“一站式”效勞。b、營銷產品：我應該學會積極推銷公司產品。客戶來訪時，積極介紹我司開展情況，詢問客戶關于新業務的需求，假如客戶有新的需求，要及時向有關部門報告。在與客戶溝通過程中，應積極宣傳公司文化及開展方向。使客戶看到我們的開展決心和開展實力。給他們留下一個好的印象，在后續新產品開發的時候能把我司也納入到考慮對象。C、內部協調：作為公司對外效勞的中心，需要所有相關部門全力協助，我們應該充分發揮客戶代表的角色，將各個部門積極有效的串聯起來，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應積極做好內部協調方面的工作。三、目前的工作方法在與客戶對接的過程中，一定要使用適宜的工作方法，目前我的工作方法是：1、客戶郵件及投訴的內容收到后先在前臺進展登記，并承諾完成時間。對客戶投訴的內容先進展搜集整理，搭建問題處理小組，并對組內相關人員安排工作任務。2、匯總各部門準備的資料，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進展審核，審核通過發放至客戶手中，并詢問是否收到，對我們的改好心見是否滿意?對于較復雜的問題那么需要通知相關部門進展評審，制定合理有效的措施再回復客戶。3、報告回復后還需要到消費線進展進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實。在驗證中對于同類產品進展排查，是否發現同類現象，如存在那么應告知車間進展整改。4、將驗證資料及結果反應至前臺進展歸檔。四、目前的工作成績1、接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里，通過回訪，實地拜訪已經將所負責的區域根本上進展了一次摸底。對與客戶對接人也都進展了溝通交流，建立了融洽的工作氣氛。2、對于客戶投訴及需要處理及時，未引起客戶抱怨，所有問題均在要求的時間內關閉，質量問題不拖拉。3、引導車間班組長，巡檢對問題進展分析^p總結，對他們整改的報告可以進展糾正及培訓，并培訓他們關于8D報告的相關知識。4、可以自主組織相關人員處理問題，可以在領導過問這個問題之前將該問題關閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經理，尋求領導援助，配合領導共同解決。五、目前的工作缺乏開展外訴工作兩個月的時間里，也存在一些工作上的缺乏，這些缺乏需要在后期的工作中及時糾正。這些缺乏方面主要表如今：1、自己的工作沒有一個詳細的工作方案及明確的目的，工作起來顯得比擬被動，主動性比擬弱。2、工作時間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好時間，工作場面顯得有些混亂。不夠明晰明了。3、在客戶代表這個位置上，應不斷加強自身業務學習，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應手，我應該主