心理溝通技巧

——影響性技術參與性技術影響性技術傾聽面質技術提問技術解釋技術鼓勵技術自我開放技術重復技術指導技術內容反應技術內容表達技術情感反應技術情感表達技術參與性概括影響性概述具體化技術非語言應用的技術影響性技術一、面質技術二、解釋技術三、指導技術四、情感表達技術五、內容表達技術六、自我開放技術七、影響性概述八、非語言應用的技術一、面質技術“質疑”、“對峙”、“對抗”、“正視現實”，是一種言語反應，咨詢者主要運用這種言語反應來描述在求助者的感受、想法和行動中存在的明顯差異、矛盾、沖突和含糊的信息。（一）求助者常見的矛盾1.理想與現實不一致2.言行不一致3.前后言語不一致4.雙方意見不一致（二）使用面質技術的目的1.協助求助者對自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解。2.鼓勵求助者放下自我防御心理來面對自己和現實病由此產生富有建設性的活動。3.促進求助者實現言語和行為的統一、理想自我與現實自我的一致。4.使求助者明確自己所具有的而又被自己掩蓋的能力、優勢，對自己的資源加以應用。5.通過學習，使求助者也具有面質技術，促使自己健康成長。（三）面質技術注意事項1.以事實根據為前提2.避免給人發泄3.避免無情攻擊4.要以良好的咨詢關系為基礎5.可用嘗試性面質“似乎”“貌似”“是不是”等。二、解釋技術運用心理學理論來描述求助者的思想、情感和行為的原因、實質等?；驅δ承┏橄髲碗s的心理現象、過程等進行解釋。解釋技術的注意事項：1，進行解釋時，首先應深入了解情況，準確把握2，解釋應因人而異3，不能把解釋強加給求助者三、指導技術咨詢師直接指導求助者做某件事、說某些話或者以某種方式行動。四、情感表達技術是指咨詢師將自己的情緒、情感及對求助者的情緒、情感等，告知求助者，以影響求助者。五、內容表達技術是指咨詢師傳遞信息、提出建議、提供忠告、給予保證、進行解釋和反饋，以影響求助者，促使求助者實現咨詢目標。六、影響性概述咨詢師將自己敘述的主題、意見等組織整理后，以簡明扼要的形式表達出來。區別參與性概括：參與性概括是概述求助者敘述的內容，二者常一起使用。七、自我開放“自我暴露”、“自我表露”，是指咨詢師提出自己的情感、思想、體驗與求助者共同分享，或者開放對求助者的態度、評價等，或者開放與自己有關的經歷、體驗、情感等。自我開放技術的兩種形式：1，咨詢師把自己對求助者的體驗感受告訴求助者2，咨詢師暴露與求助者所談內容有關的個人經驗自我開放技術的注意事項：1，自我開放需建立在一定的咨詢關系上，有一定的會談背景2，避免自我炫耀，盡量建立在來訪者請求的基礎上3，有時即使求助者提出請求了，咨詢師也不一定進行自我開放八、非言語行為的運用小游戲：身體復制八名同學排成一排，老師告訴第一個同學一個數字，要求這名同學用身體的動作把這個數字展示給第二名同學看，過程中不得使用語言。第二名同學理解后，再用身體動作把數字展示給下一名同學，以此類推。最后一名同學接收到信息后猜一猜老師給的數字。Page

12交流體驗1.

2人一組，進行2～3分鐘的交流，交談的內容不限。2.彼此說一下對方有什么非語言表現，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發。這些肢體語言給你怎樣的感受？當事人是否注意到了自己的這些行為呢？3.大家繼續討論2～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。Page

13肢體語言相關知識肢體動作面部表情

肢體語言Page

14訓練：無聲電影分析1、請猜測這個電影片段主要的故事背景。2、請描述影片中人物的主要情緒，并說明你的推測依據。Page

16基本情緒的面部表情——喜悅Page

172023/5/17區別真假笑容182023/5/1719基本情緒的面部表情——憤怒記住憤怒的特征：眉毛下沉，下眼瞼緊繃，上眼瞼抬起。Page

202023/5/17嘴唇變薄的動作是可靠的憤怒信號212023/5/1722基本情緒的面部表情——悲傷悲傷的特征：眉頭向額頭中間抬起，只是眉頭抬起而不是整條眉毛，雙眉緊皺并向中間抬高

眼睛向下看，上眼瞼低垂。Page

232023/5/17悲傷的嘴部動作242023/5/1725基本情緒的面部表情——恐懼恐懼的特征：眉毛上抬并往中間聚攏，上眼瞼用力上抬，下眼瞼緊繃，嘴角往兩邊拉伸。Page

262023/5/17驚訝和恐懼的區別272023/5/17恐懼的嘴部動作恐懼的時候雙唇會向雙耳的方向縮回282023/5/17上眼瞼是表達恐懼最重要的的部位292023/5/17其他：識別厭惡與蔑視厭惡的特征：鼻子的皺紋與抬起的上唇蔑視的特征：單邊嘴角上揚（示范見視頻）30請識別以下情緒312023/5/17322023/5/17Page

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40表現出興趣的思考手勢：頭部保持著直立的姿勢，手輕輕地靠在臉頰上。內心懷有不同的意見。Page

41正在考慮作出決定非禮勿聽，非禮勿視，非禮勿言Page

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43個人空間的間距私密空間：15厘米至45厘米私人空間：0.46米至1.2米社交空間：1.2米至3.6米公眾距離：3.6米以上注：上述所有間距如果在女人和女人打交道時，可能會縮??；反之，如果是男人和男人打交道，間距則可能會擴大。Page

44模仿——創建友善關系的工具我們在跟陌生人第一次打交道時，會快速判斷這些人對待自己到底是真心還是假意。通常我們會仔細打量對方的身體，觀察他們是否會“模仿”自己的身體姿勢。對彼此肢體語言進行模仿，能夠成為雙方交往的一種粘合劑，代表著彼此的互相接受以及友善關系的建立。Page

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46試著分析左邊圖中這三個人的關系下屬跟領導談話時模仿領導的姿態，是否合適？Page

47試分析：心理咨詢中咨詢師與來訪者之間的行為模仿。Page

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5015個辦法提高你的肢體語言表達能力

不要雙手環抱在胸前或者翹二郎腿。保持眼神交流，但是不要盯著別人。人與人之間保持一定距離，雙腳不要緊閉，顯得有自信。放松你的肩膀。當聽別人發表意見的時候，輕微點頭表達對演講者的尊敬。不要作風懶惰，彎腰駝背。如果對別人的演講很感興趣，前身可以輕輕前傾表示自己的興趣。微笑，講一些笑話讓對話環境更輕松。Page

5415個辦法提高你的肢體語言表達能力不要不斷地觸摸自己的臉，這只會讓你覺得緊張。保持目光平視。不要把目光集中在地上，給別人一種不信任的感覺。放慢速度可以讓你冷靜，減少壓力。不要坐立不安。與其讓你的手左右擺動或者觸摸自己的臉，不如讓你的手加入對話中。但要避免適得其反。不要把手維持在胸前，盡量放在腳的兩側，否則會讓聽者覺得你顯得拘束。最后，一定要保持好的態度。Page