秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院《旅游政策法規(guī)》知識點4旅游突發(fā)事件的應(yīng)急管理四、旅游突發(fā)事件的應(yīng)急管理（一）旅游突發(fā)事件的等級根據(jù)旅游突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、可控性以及造成或者可能造成的影響，旅游突發(fā)事件一般分為特別重大、重大、較大和一般四級。事故等級人員死亡（含失蹤）或重傷人員滯留事件程度死亡（失蹤）或重傷人數(shù)時間特別重大旅游突發(fā)事件30人以上100人以上500人以上24小時其他在境內(nèi)外產(chǎn)生特別重大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成特別重大威脅的事件重大旅游突發(fā)事件10~30人50~100人200人以上24小時其他在境內(nèi)外產(chǎn)生重大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成重大威脅的事件較大旅游突發(fā)事件3~10人10~50人50~200人24小時其他在境內(nèi)外產(chǎn)生較大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成較大威脅的事件一般旅游突發(fā)事件3人以下10人以下50人以下24小時其他在境內(nèi)外產(chǎn)生一定影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成一定威脅的事件（二）旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處理1、旅游突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)采取的措施旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級以上旅游主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)同級人民政府的要求和有關(guān)規(guī)定，啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并采取下列一項或者多項措施：組織或者協(xié)同、配合相關(guān)部門開展對旅游者的救助及善后處置，防止次生、衍生事件；協(xié)調(diào)醫(yī)療、救援和保險等機構(gòu)對旅游者進行救助及善后處置；按照同級人民政府的要求，統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時發(fā)布有關(guān)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置工作的信息，并公布咨詢電話。參與旅游突發(fā)事件的調(diào)查，配合相關(guān)部門依法對應(yīng)到承擔(dān)責(zé)任的旅游經(jīng)營者及其責(zé)任人進行處理2、旅游突發(fā)事件報告制度旅游主管部門在接到旅游經(jīng)營者報告后，要逐級報告旅游主管部門同級人民政府和上級旅游主管部門設(shè)區(qū)的市級旅游主管部門省級旅游主管部門國家旅游局一般旅游突發(fā)事件較大旅游突發(fā)事件重大和特別重大旅游突發(fā)事件2、旅游突發(fā)事件報告制度向上級旅游主管部門報告旅游突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：前款所列內(nèi)容暫時無法確定的，應(yīng)當(dāng)先報告已知情況；報告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當(dāng)及時補報、續(xù)報。事件發(fā)生的時間、地點、信息來源；簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、影響范圍；事件涉及的旅游經(jīng)營者、其他有關(guān)單位的名稱；事件發(fā)生原因及發(fā)展趨勢的初步判斷；采取的應(yīng)急措施及處置情況；需要支持協(xié)助的事項；報告人姓名、單位及聯(lián)系電話。3、旅游突發(fā)事件信息通報制度旅游突發(fā)事件處置結(jié)束后，發(fā)生地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)及時查明突發(fā)事件的發(fā)生經(jīng)過和原因，總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進措施，并在30日內(nèi)按照下列程序提交總結(jié)報告：一般旅游突發(fā)事件向設(shè)區(qū)的市級旅游主管部門提交；較大旅游突發(fā)事件逐級向省級旅游主管部門提交；重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級向國家旅游局提交。旅游團隊在境外遇到突發(fā)事件的，由組團社所在地旅游主管部門提交總結(jié)報告。省級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)于每月5日前，將本地區(qū)上月發(fā)生的較大旅游突發(fā)事件報國家旅游局備案，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、原因及事件類型和傷亡人數(shù)等。縣級以上地方各級旅游