XXXX系統運維項目采購需求一、項目概述（一）項目背景為保XXXX系統的穩定運行，提高財政信息化系統技術響應及時性、可靠性，提高技術資源的統籌利用,需要對xxxx系統的穩定運行提供技術支撐和系統運維。（二）項目原則.安全性原則：把信息安全放在至關重要的位置，做到信息安全與信息化同步規劃、全面提升系統的安全水平，保證數據的安全和系統安全、穩定、高效地運行。僅限于通過財政內部廣域網連接到系統后臺，禁止通過其他網絡連接到系統后臺，不得內網和外網串連。.保密性原則：對服務過程中獲知的任何采購方系統信息均屬秘密信息，不得泄露給第三方單位或個人，不得利用這些信息進行任何侵害用戶方的行為。.規范性原則：服務的實施必須由專業的技術服務人員依照規范的操作流程進行，對操作過程和結果要有相應的記錄，并提供完整的技術操作日志給用戶方。.可控性原則：技術服務的工具、方法和過程要在雙方認可的范圍之內，保證客戶對于服務過程的可控性。服務工作應不能對現有業務的正常運行產生影響。二、技術支持范E項目模塊技術支持范圍包括：基礎資料（本地版+全省版）、指標管理、指標維護、用款計劃、支付管理（省廳統一功能）、其他支付通訊、支付管理改造功能、統發工資、資金申撥（本地版+全省版）、會計核算（本地版+全省版）、支付網內交互系統、銀行賬戶管理、銀行MQ通訊等相關系統，以及合同期內新上線的其他模塊。三、技術支持服務內容本次技術支持服務的內容主要包括服務范圍內信息系統的運行保障、版本升級、功能改造、全省集中、系統遷移、數據處理、系統配置、接口調試、年終結轉、系統測試、性能優化等。具體如下：.運行保障：協助做好XXXX系統各應用模塊的平穩運行，及時高效地解決集中支付系統在使用過程中出現的日常問題，在短時間內協助用戶方排除技術故障，恢復信息系統的正常運行，確保系統正常運行，協助完成新模塊的技術支持服務。.版本升級：能夠根據XX省財政廳最新的XXXX系統版本并結合XX區XX局的業務需求，及時完成系統升級工作，并處理在升級過程中出現的問題。.系統遷移：當用戶方需要信息系統遷移時，應承擔相關系統遷移工作。.功能改造：根據用戶方的需求進行系統功能改造，在統發工資模塊，根據用戶方需求設計相關查詢報表及更改系統設置。.全省集中：協助用戶方將需要切換的本地系統上線至全省集中版本。.數據處理：協助用戶方進行錯誤數據原因查詢，以及因業務變更或要素變更而需進行的數據處理。協助用戶方系統運行中技術故障排查、數據糾錯、對應用軟件系統在與硬件設備和系統軟件及數據庫適配方面的調整。.系統配置：協助用戶方系統管理員進行用戶信息、權限配置管理。支持用戶方業務要素的調整。.接口調試：協助用戶方處理WebsphereMQ配置調試，收發不正常，錯誤數據等問題。協助用戶方處理通信服務器和數據庫服務器之間的數據交互異常等問題。協助用戶方處理集中支付系統與銀行業務數據交互時出現的異常問題。.年終結轉：協助用戶方完成相關系統開新年賬和年終結轉工作，必要時安排相關技術人員到現場處理。.模塊對接：要求熟悉預算管理一體化系統，能協助用戶方處理XXXX系統和預算管理一體化系統模塊對接過程中產生的問題。.支付模塊應急處置：協助用戶方做好預算管理一體化支付過程中出現的系統故障等突發事件的防范和應急處理工作。.協助處理用戶方其他相關技術問題。針對本次技術服務相關內容，免費提供師資力量，協助做好對財政系統內部人員和預算單位操作人員的應用系統操作培訓。五、服務方式、期限及要求（一）服務方式技術支持服務主要通過財政專網及咨詢電話提供遠程服務，遠程無法處理的,須提供現場服務。（二）服務期限本項目服務期限為合同簽訂之日起一年。（三）服務要求.應急響應要求故障事件級別定義為如下4個級別（以事件緊急程度劃分，不代表故障處理難度）：等級1危急：危急故障定義為故障導致主要業務無法運行、系統處于完全不可用狀態，業務服務完全終止，無法完成任何日常的生產性工作。等級2高級：高級故障定義為故障嚴重的影響正常工作，系統出現中斷、嚴重滯后，處在緩慢的、不穩定的、不可預知的環境中。等級3中級：中級故障定義為故障并未嚴重影響系統的可用性及功能性，系統3運行基本正常，部分功能受到影響，工作尚能正常開展。該事件也可適用于高等級故障已經解決但尚存遺留問題的情況。等級4低級：低級故障定義為故障對業務系統產生影響，但系統工作并未出現大的變化，該事件也可以是服務信息咨詢或者建議。.服務響應時間危急故障：響應時間W15分鐘，解決時間W1小時；高級故障：響應時間（15分鐘，解決時間W2小時；中級故障：響應時間W15分鐘，解決時間W4小時；低級故障：響應時間W15分鐘，解決時間W8小時。.運維人員要求運維團隊應至少由3名有財政業務系統開發（運維）經驗的工程師組成，有一定的軟件開發能力。運維團隊應遵循我局對于運維工作計劃及內容的安排，如遇人員調動及離崗，投標人應及時補充有相應資質的人員入運維團隊。六、項目驗收服務期滿前60天，項目驗收前中標人應提供本項目服務報告（包括