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主講教師：李婷婷長沙民政職業技術學院留存留存的定義與本質做好用戶留存的方法0102留存的定義與本質什么是留存？留存是運營四部曲之一。通俗點來講，就是指新增用戶中經過一段時間后留下來的那部分用戶，這個時間一般以日、周、月來計算。而留存率，顧名思義，就是留下來的占當時新增總用戶的比率。本質：用戶留存的本質就是從減少用戶的流失的方向來增加用戶數量。01020304MarketsEXISITNGNEWNEWEXISITNG精細化運營投放渠道拉新活動回流/落地頁活動激勵引導利誘教育產品流程優化易用性性能優化精簡流程優質的服務內容商品特色賣點做好新用戶留存的方法

做好新用戶留存的方法——精細化運營精細化運營，核心是分析用戶來源，做細分留存策略，將決策環節前置。用戶來源是：投放渠道，根據獲取用戶的基本屬性做留存策略。如：性別、年齡、興趣等。用戶來源是：活動拉新，可認為用戶是逐利或有某個明確需求，在產品內做逐利活動來承接。做好新用戶留存的方法——精細化運營比如：一個書+電影+音樂的活動，有部分用戶只參與了讀書那部分，就可以認為這部分用戶的興趣是書。回到客戶端后，就可以定向推薦書相關的內容或商品。再比如：一個紅包類的活動把一批用戶拉進來了，可以認為這部分用戶都是逐利的。回到客戶端后，就可以再推送逐利類的活動，引導用戶繼續留存做好新用戶留存的方法——產品流程優化產品流程優化，去除所有直達核心行為的障礙，提升每一步的轉化。要提升產品啟動到關鍵行為的轉化率，就要把每一步都列出來，看轉化率有哪些提升空間。【舉例】：今日頭條和手機百度這樣的大流量產品，為什么沒有收集用戶興趣點的環節？因為讓用戶填寫興趣點，推薦就可以更精準。從邏輯上來講，產品多一步操作，就會多一次流失。只是要衡量多這一步的收益，與流失之間，哪個更值得。從今日頭條的情況來看，收集興趣點這件事肯定是負向的。做好新用戶留存的方法——活動激勵通過活動激勵，引導新用戶產生關鍵行為，從而留存，以美團app為案例分析。做好新用戶留存的方法——優質的服務

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