2022-2023學年福建省福州市統招專升本管理學月考卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.管理人員選聘時不需要作為主要考慮標準的是（）

A.管理的愿望B.勇于創新的精神C.強健的體魄D.較高的決策能力

2.某企業到了2月底，發現甲產品一季度計劃才完成50％，便采取日夜輪班生產來平衡實際與計劃之間的偏差；發現乙新產品供大于求，價格下降，這時決定立即減少或停止這種新產品的生產，以上措施分別屬于（）

A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制

3.我們通常所說的小道消息屬于（）

A.下行溝通B.雙向溝通C.非正式溝通D.用含蓄形式進行溝通

4.事事有人做，人人有事做反映的管理職能是（）

A.計劃B.組織C.領導D.控制

5.（）將影響領導行為的兩個方面叫作關系行為和任務行為

A.條件領導理論B.四分圖理論C.連續統一體理論D.管理方格理論

6.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中提出三C力量,認為這三種力量是影響市場競爭最重要的力量。這三種力量不包括（）

A.顧客（customers）B.競爭（competition）C.變革（change）D.控制（control）

7.與管理的社會屬性相聯系的是（）

A.生產力B.社會環境C.社會化大生產D.生產關系

8.管理者作為傳播者的角色屬于（）

A.領導者角色B.決策角色C.人際角色D.信息角色

9.根據赫茨伯格的雙因素理論，下列哪些因素可激勵員工（）

A.報酬、成就、認可、責任B.報酬、工作條件、良好的工作環境C.成就、責任、良好的人際關系和成長D.成長、成就、責任

10.在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬力所不及的層次，這種由于組織中有些管理人員被提升之后不能保持原來的成績，反而可能給組織效率帶來大滑坡的現象是（）發現的

A.庫克B.松義郎C.彼得D.德魯克

11.國家制定和頒布《公司法》《合同法》《反不正當競爭法》等來約束企業的行為，這構成企業的（）

A.社會文化環境B.技術環境C.經濟環境D.政治和法律環境

12.直線職能型結構的優點不包括（）

A.統一指揮B.分工細致，職責分明C.便于部門間的協作D.充分發揮專業管理職能作用

13.在決策的波士頓矩陣法（經營單位組合分析法）中（）經營單位的特征是市場占有率較高，而業務增長率較低

A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗

14.以人與自然的和諧統一為核心，強調人、社會和環境關系的整體協調與和諧發展。這最符合下列哪個原理（）

A.人本原理B.系統原理C.效益原理D.可持續發展原理

15.根據麥克利蘭的三種成就需要理論，傾向于成為企業家的人具有（）

A.強烈的成就需要B.強烈的自我實現需要C.強烈的友誼需要D.強烈的權力需要

16.關于領導的作用，以下說法不正確的是（）

A.協調組織成員間的關系和活動

B.幫助組織成員認清所處的環境和形勢

C.為組織成員主動創造能力發展空間和職業生涯發展

D.幫助員工解決家庭困難問題

17.利用人們對懲罰和失去既得利益的恐慌心理而影響和改變他的態度和行為而得到權力類型屬于（）

A.法定性權力B.獎賞性權力C.懲罰性權力D.專長性權力

18.對于正式溝通的相關表述，下列不正確的是（）

A.約束力強，能保證有關人員或部門按時、按量得到規定的信息

B.重要文件和消息的傳達、組織決策的貫徹等適合采用正式溝通方式

C.比較嚴肅，有利于保密

D.溝通形式靈活，信息交流速度快

19.從誘發危機的原因這個角度去分析，企業危機可以分成（）

A.外源危機與內源危機B.戰略危機與職能危機C.可預見和可控程度D.正式危機和非正式危機

20.頭腦風暴法的特點是（）

A.各抒己見B.鼓勵獨立思考、奇思妙想C.提出的方案越多越好D.倡導創新思維

二、填空題(10題)21.期望理論認為員工在工作中的積極性和努力程度，激發力量是期望值與____的乘積

22.測試和評估候選人分析問題和解決問題的能力，可借助____或____的方法

23.美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中提出了____理論

24.____是從知識技能方面培養管理人才的主要途徑

25.管理人員的招聘程序為____

26.效率涉及的是活動的方式，效果涉及的是活動的____

27.在領導生命周期理論中，保羅·赫塞補充了一個因素，表示領導行為在確定是任務績效還是維持行為更重要之前應當考慮的因素，即____

28.彈性預算是由于____而產生的，它主要應用于費用預算中

29.人員需要量的確定主要以設計出的職務數量和____為依據

30.根據時機、對象和____的不同來分類，控制可以分為前饋控制、反饋控制和同期控制

三、判斷題(10題)31.管理控制過程中的關鍵環節是制定控制標準（）

A.否B.是

32.采用職務輪換法培訓管理人員的好處包括有助于較深入地了解有關學科的基本理論及其發展狀況（）

A.否B.是

33.某企業領導在電視上看到了關于生產方便筷子浪費木材、破壞環境的報道，深受感觸，于是組織公司后勤部門開會，經研究決定，本公司食堂從即日起停止使用方便筷，改用重復性耐用竹筷子，并在食堂粘貼宣傳海報，號召職工在日常生活中也不要使用方便筷子。該企業的這種行為屬于社會責任（）

A.否B.是

34.大批量生產的企業，生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對員工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式（）

A.否B.是

35.布萊克和穆頓認為，領導者應客觀地分析企業內外條件，有意識地采取措施的領導方式改造成為任務型管理方式（）

A.否B.是

36.程序是行動的指南，而戰略是思想的指南（）

A.否B.是

37.預算通常是為規劃服務的，但其本身可能就是一項規劃（）

A.否B.是

38.概念技能對于基層管理者最重要，對于高層管理者較重要，對于中層管理者較不重要（）

A.否B.是

39.直線職能制適合于中小型組織，它便于最高主管對各部門活動進行有效的監管和協調（）

A.否B.是

40.管理者只要堅持獲取高質量的信息并仔細地解釋它，就會提高做出正確決策的可能性（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.A市吉祥醫藥有限公司的沖突管理

A市吉祥公司是一家專門從事藥品代理業務的銷售公司。2009年10月8日，吉祥公司與東方制藥簽訂了加鈣片在A市的獨家代理合同。根據合同條款東方制藥給予吉祥公司加鈣片的代理價為人民幣8元一盒，合同附加一條，注明由于合同簽訂的日期臨近年底，在年底合同到期后，如雙方沒有以書面形式提出異議的情況下，該合同時效自動延期一年。

2010年3月5日，吉祥公司的10000盒加鈣片的采購計劃出來后，采購部黎經理通知財務人員辦理匯款，匯款金額為人民幣80000元。誰知東方制藥打來電話說少匯了5000元，要求吉祥公司補匯差額方可發貨。經過與東方制藥招商部趙經理溝通后得知，由于原材料價格上漲，加鈣片的代理價格已經上調為8.5元一盒，現在開始執行新價格。

黎經理分析了整個事件后即刻請示公司相關領導之后，立即起草了一份函告，明確了指出了東方制藥在沒有告知的情況下，單方面漲價毫無道理。要求東方制藥按照合同條款安排發貨，否則保留采取進一步措施的權利。黎經理將此函告書加蓋公章，連同去年10月份簽訂的合同復印件加急寄至東方制藥招商部趙經理。2010年3月8日，在沒有收到任何回應的情況下，吉祥公司再次與趙經理聯系，詢問發貨的情況。得知趙經理為了藥品集中招標采購正在A市出差，在電話中趙經理表示此事由領導交辦，補足差價才能發貨，自己也很無奈。根據這一情況，黎經理表示能夠理解趙經理的苦衷，兩家合作多年，希望與趙經理協商解決此事，否則只能追究對方違約責任。聽到此處，趙經理語氣緩和了，表示愿意到吉祥公司當面磋商此事。當天下午趙經理來到吉祥公司，二者都表示合作的誠意，經過協商，二者達成一致，由吉祥公司代理此次東方制藥參與招投標的藥品，不但加鈣片可以享受原來的8元價格，而且這些新代理藥品也可以同樣按照給老客戶的優惠條件執行未上漲之前的價格。

問題

結合材料分析沖突對企業來說都是有害的嗎？為什么？

42.你認為公司管理者應該采取何種措施才能盡可能消除李立的不滿

43.一般認為，組織文化結構有（）個層次

A.一B.二C.三D.四

44.施恩公司的計劃

小施恩是創始人老施恩的長孫，1979年他接管施恩公司控制權，那時，問題已經出現，而糟糕的計劃和決策使已有的問題雪上加霜。

在20世紀70年代，施恩公司不斷投資于他的強大的零售分銷網絡和品牌，以便主宰10擋變速自行車市場。但是進入80年代，市場轉移了，山地車取代了10擋變速車成為銷量最大的車型，并且輕型的、高技術的、外國生產的自行車在成年的自行車愛好者中日益普及。施恩公司錯過了這兩次市場轉換的機會，對市場的變化反應太慢，管理者專注于消減成本而不是創新。結果，施恩公司的市場份額迅速地被更富有遠見的自行車制造商奪走，這些制造商銷售的品牌有萊克、坎戴爾、英特和鉆石。

或許，施恩公司最大的錯誤是沒有認識到自行車是一種全球產品，公司遲遲未能開發海外市場和利用國外的生產條件。一直到20世紀70年代末，施恩公司才開始加入國外競爭，把大量的自行車轉移到日本生產廠家。但那時，臺灣地區不斷擴張的自行車工業已經在價格上擊敗了日本生產廠家。作為對付競爭的一種策略，施恩公司開始少量進口臺灣地區制造的英特爾自行車，然后貼上施恩商標在美國市場上出售。

1981年，當施恩公司設在芝加哥的主要工廠的工人舉行罷工時，公司采取了也許是最愚蠢的行動。管理者不是與工人談判解決問題，而是關閉工廠，將工程師和設備遷往臺灣地區的英特爾自行車工廠。作為與英特爾公司合作關系的一部分，施恩公司將所有的一切，包括技術、工程、生產能力都交給了英特爾公司，這正是英特爾公司要成為統治全球的自行車制造商所求之不得的。

作為交換條件，施恩公司可以在美國市場上以施恩商標經銷英特爾公司制造的自行車。正如一家美國公司所言：施恩將特權奉送給英特爾公司。

到1984年，英特爾公司每年交付給施恩公司70萬輛自行車，以施恩商標銷售，占施恩公司銷售額的70%。幾年后，英特爾公司利用從施恩公司獲得的知識，在美國市場上建立了自己的商標。到1992年，英特爾公司和中國內地的自行車公司，已經在世界市場上占據了統治地位。英特爾公司銷售的每10輛自行車中，有7輛是以自己的商標出售的，而施恩公司怎么樣了？當它的市場份額在1992年10月跌落到5%時，公司開始申請破產

你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

45.通用電氣公司各事業部具備的基本要素是（）

A.獨立的市場B.獨立的利益C.獨立的自主權D.上述均是

五、論述題(2題)46.聯系實際論述妨礙有效溝通的主要因素

47.試結合所學的管理理論，分析組織內部沖突的類型及其處理沖突的五種管理策略

六、材料題(2題)48.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

49.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.CC管理人員招聘的標準包括：①管理的愿望；②良好的品德；③勇于創新的精神；④較高的決策能力

2.DD前者屬已發現問題進行的控制，符合反饋控制的定義；后者是對未來事件的控制，符合前饋控制的定義

3.CC注意區分正式溝通和非正式溝通，小道消息屬于非正式溝通，正式溝通一般是在垂直的方向上進行層層傳遞的

4.BB組織管理的任務是通過設計和維持組織內部的結構和相互之間的關系，使組織中的各個部門和各個成員能為實現組織目標而協調一致地工作。事事有人做，人人有事做體現了管理中的組織職能

5.BB俄亥俄州立大學的弗萊西的四分圖理論將影響領導行為的兩個方面叫作關系行為和任務行為

6.D

7.DD管理的二重性即與組織生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性，與生產關系和社會制度相聯系的社會屬性

8.DD管理者實行的信息角色包括監督人角色、傳播者角色和發言人角色

9.DD本題考查雙因素理論。激勵因素是與工作本身有關的因素，如成長、成就、責任等

10.CC在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬力所不及的層次，這就是彼得現象，是由彼得首先發現的

11.DD國家制定和頒布的法律法規，屬于政治和法律環境

12.CC本題考查直線職能制的優點。C項錯誤，因為直線和職能部門目標不易統一，相互之間容易不協調或者產生矛盾

13.A波士頓矩陣將企業經營業務分為以下四種類型：①瘦狗型：業務增長率低，市場競爭地位低；②幼童型：業務增長率高，市場競爭地位低；③明星型：業務增長率高，市場競爭地位高；④金牛型：業務增長率低，市場競爭地位高

14.AA關于管理的基本原理，考點比較少。注意基本概念及其相互關系

15.AA麥克利蘭認為有著強烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業家的人

16.DD關于領導的作用，主要體現在三方面：指揮作用、激勵作用、協調作用

17.CC懲罰性權力是指通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。例如批評、罰款、開除等。這實際上是利用人們對懲罰和失去既得利益的恐慌心理而影響和改變他的態度和行為

18.DD一般情況下，非正式溝通形式靈活，信息交流速度快，所以應選D項。而其他三項均為正式溝通的優點

19.AA從誘發危機的原因這個角度去分析，企業危機可以分成外源危機與內源危機；從危機涉及領域的寬泛這個角度去分析，可以把企業危機分成戰略危機與職能危機；從危機涉及主體對危機的可預見和可控程度，可以把企業危機分為可預見，可控和不可控預見、不可控兩種類型

20.DD頭腦風暴法的特點是倡導創新思維，A、B、C三項屬于頭腦風暴法的原則

21.效價

22.情景模擬、案例分析

23.需要層次

24.系統的教育和培訓

25.編制人力資源計劃、招聘員工、選用員工、職前引導培訓、職業生涯發展

26.目標和結果

27.成熟度

28.固定預算缺乏靈活性

29.類型

30.目的

31.N×管理控制過程中的關鍵環節是糾正偏差

32.N×有助于較深入地了解有關學科的基本理論及其發展狀況屬于職前培訓的內容

33.Y

34.N×本題考查影響組織設計的因素中伍德沃德的相關論述，將題干中的分權式改為集權式即可

35.N×布萊克和穆頓提出的管理方格論以對生產的關心度和對人員的關心度為基礎建立坐標體系，并在此坐標體系中生成81種不同的領導類型。其中，有代表性的領導行為有五種：①鄉村俱樂部型；②貧乏型；③中庸之道型；④任務型；⑤團隊型。他們認為，團隊型的管理者工作是最佳的領導方式，并提出，原則上達不到這一等級的管理人員，要接受如何成為一個團隊型領導人的培訓

36.Y

37.Y

38.N×技術技能對于基層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要

39.Y

40.Y

41.沖突對企業來說不一定都是有害的。沖突由于某種差異而引起的抵觸、爭執或爭斗的對立狀態。吉祥公司和東方制藥作為買賣雙方，從本質上講，雙方的立場是屬于對立的。為了自身的利益，沖突就在所難免。在20世紀40年代中期之前，大多數人認為沖突是有害無益的。沖突的存在是管理不善的結果。近年來，管理學家們改變了對沖突的看法。沖突被認為是任何組織都不可避免的，其存在對組織的運行和發展具有重要的影響。有的影響是積極的、具有建設性的；有的影響則具有明顯的破壞性。如何發揮沖突的建設性作用，避免沖突的破壞性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇。本案例中吉祥公司和東方制藥通過這次沖突，解決了潛在的矛盾，密切了合作關系，正是沖突具有建設性作用的一個例證

42.根據公平理論對管理的啟示，該公司的管理者需要注意以下幾點：（1）用報酬或獎賞激勵員工時，一定要使員工感到公平和合理。（2）應注意橫向比較，以免員工由于感覺不公平而離職。（3）應善于識別個人主觀上的認識偏差，進行必要的解釋說明，以利于個人和組織的發展

43.C組織文化包括精神層、制度層和物質層三個層次

44.所犯錯誤：①沒有做好長期計劃，使企業發展沒有明確的方向。②市場環境發生變化后沒有及時應對，反映出計劃缺少彈性。③沒有及時安排新產品開發計劃。④競爭戰略的選擇嚴重失誤。具體表現在產品的選擇、市場的選擇、競爭戰略的選擇和內部危機的處理上

45.D

46.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高，實際上還表示組織對內外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個人因素。個人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發送者與接受者之間的相似程度。（3）結構因素。結構因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規模和空間約束四個方面。（4）技術因素。技術因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。聯系實際略

47.從不同的視角，有不同的分類方法，常見的有以下幾種：個人之間的沖突、個人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內部的沖突等。而其中又以組織內部的正式組織與非正式組織之間、直線與參謀之間以及委員會成員之間的沖突最為典型。

優秀的管理者一般按下列方式管理沖突：

（1）當沖突無關緊要時，或當沖突雙方情緒極為激勵，需要時間恢復平靜時，可采用回避策略。

（2）當維持和諧關系十分重要時，可采用遷就策略。

（3）當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處