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物業管理個人實習總結1在這兩個月的實習中，讓我體會很深的就是做一名合格的員工難。很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥很多時候當我們做設計剛有靈感的時候，會忽然有其它的工作布置下來，我們只有自己調整好自己的心態，統籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂。這樣才能對自己的工作不會感到厭倦或者是不勝任，才能保持飽滿的精神去工作。

有時候設計一個簡潔的工作，就需要有靈感，并一一創意的想出不同的設計方案。在采訪的過程中我們常常會聽到前輩們說很多設計都需要靈感，我卻不這么認為，反而覺得很有成就感。在工作之余，我們還常常有這樣的事發生，我想不管是誰，無論做什么，只要專心去做了，或者說沒有做好，都會存在缺憾。

在這兩個月的實習期間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。更重要的是，我在實習過程中，不僅把握了很多之前不了解的知識，最重要的是，我在其中的收獲甚是感受。

這次實習對我來說是上了一堂很有意義的思想課，受益匪淺。在這個過程中，非常感謝公司給我這個難得的學習機會，更感謝公司的大力培育，給了我們一個磨練自己的機會。

物業管理個人實習總結2今年__月__日下午開頭，我在__進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業管理相關工作，留意把書本上學到的物業管理理論知識對比實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習的__公司，隸屬于__集團。目前，該公司擁有員工近__人，在__等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約__萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。__花園是其所管轄的物業管理項目之一。__花園由__棟__層高的塔樓組合而成，小區面積約__平方米，居住__戶，居住人口近__人，管理處員工__人，其中：管理人員__人。

回顧實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

嚴把員工聘請關。__物業在聘請管理人員須畢業于物業管理專業；聘請維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素養等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。__物業對新聘請的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，削減盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。__物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際動身，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標準，執行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，執行末位淘汰制，避開了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養。

在實習中，我看到一套由__物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

__物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在__年__重點開展了“顧客互動年”活動。成立了__俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通溝通，創建了互動的顧客關系，營造了深厚的社區氛圍和良好的居住環境。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并專心作好記錄，發現問題準時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用等等。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯系，對小區執行24小時的平安保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新聘請的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，留意崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素養；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現__物業無論是在管理閱歷，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的進展前景非常廣闊。但在__，__物業的品牌不太洪亮，若__物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我熟悉到要做好物業管理工作，既要留意物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求動身，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

物業管理個人實習總結31、要樹立風險意識和規范進展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必定面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獵取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：

(1)明確物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做哪些是常規服務，哪些是收費項目權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是協助和協作本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身平安、財產保護責任。

(2)規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員聘請關，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避開因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四面進行巡視，發現有破損等問題準時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。假如把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。

2、強化法律法規、行業規范教育培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往由于這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，樂觀或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的熟悉和理解。

3、憲善物業管理法律體系，加大執法力度。全國性的物業管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關政策法規的協調，避開法規的相互沖突，用法制規范市場環境，規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重留意如下幾點：

(1)物業管理主管部門、政府其他職能部門如需物業管理企業協作政府職能部門的部分工作，應由政府部門出具委托并授權，同時應給予政策上的優待或適當的經濟補償。

(2)盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為。

(3)對于業主及業主委員會的職權，應進一步規范和細化相關條款，以明確業主違反業主公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可給予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經業主大會50%以上成員通過后，對于其他拒不聽從的業主，物業管理企業可以執行哪些措施，等等。

4、規范物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。物業主管部門應留意用市場觀念、市場機制來培育和進展物業管理市場。推行供需雙方相互選擇、公平協商、根據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同規范雙方行為的制度。政府應樂觀引導和督促參加競爭的管理企業遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、留意企業形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業形象，建立穩固的企業信譽，自覺抵制不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學化軌道，制造公平、公正、公開的物業管理競爭環境。

5、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的熟悉。物業管理企業應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的熟悉，令每一位消費者及社會各方面人士都樂觀地參加，以消費者的眼光批閱物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。尤其留意與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地進展和壯大。

最后我想借此機會說：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節成大器。隨著社會物質文明、精神文明和社會文明的不斷進展，人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業人來管理，我們不學好能行嗎?加大對物業管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業被動消費為主動消費，引導業主消費。要讓他們知道“幸福生活源于物業進展，精彩人生始于攜手共創”為業主提供高品質、高標準、舒適、文明和諧、平安的生活。

物業管理個人實習總結4在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業管理相關工作，留意把書本上學到的物業管理理論知識對比實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習的__物業管理有限公司，隸屬于__集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。__花園是其所管轄的物業管理項目之一。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對__花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工聘請關。__物業在聘請管理人員須畢業于物業管理專業聘請維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素養等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。__物業對新聘請的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，削減盲目性隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。__物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際動身，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法制定量化考核標準，執行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響建立完善考核機制，執行末位淘汰制，避開了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由__物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

__物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20__年__重點開展了“顧客互動年”活動。成立了__俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動十月份，組織小區業主觀看露天電影十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通溝通，創建了互動的顧客關系，營造了深厚的社區氛圍和良好的居住環境。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我熟悉到要做好物業管理工作，既要留意物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。

物業管理個人實習總結5自xxxx年x月份調入物業管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我留意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，專心履行職責

耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我專心核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時專心核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是準時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，我專心搞好區分，根據鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xxxx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理把握開支。合理把握開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，樂觀協助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區綠化的日常維護。

二是專心驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3、只有堅持原則落實制度，專心理財管賬，才能履行好財務職責。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，xxxx年的工作存在以下不足：

1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費情況了解還不夠準時。

2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上把握困難。

3、綠化工作形勢嚴重，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對xxxx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、樂觀搞好與xx公司、業主之間的協調，進一步理順關系。

2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

3、管好財、理好賬，把握好常常項目開支。

4、想方設