第一次1.態勢分析法通常又稱為()分析法，是有舊金山大學的管理學教授韋里克(H.Weihric)于20世紀80年代初提出來的。A.SWOT2.職業道德與道德的關系是()B.個性與共性的關系3.現代職業是（）。A.指勞動力4.《中華人民共和國職業分類大典》的編制以()為類別劃分的基本依據。B.《職業分類與代碼》5.一般來說：一方面，每一個行業都有自己的職業道德。另一方面，職業道德通常以規章制度、工作守則、服務公約、行為須知等形式表現出來。以上描述體現了職業道德的()特點。D.多樣性6.職業選擇前的準備是()C.進行自我認知7.《國際職業標準分類》的簡稱是()。C.ISCO8."天時不如地利，地利不如人和”強調的是()重要性。B.合作9.“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”強調的是()的重要性。D.職業選擇10.職業的產生、發展、和消亡是一個較長的周期過程，受多種因素的綜合影響。職業必須具有在一定時期內的()。A.穩定性11.再下來說法中，違背辦事公道原則的選項是()。D.某工廠管理人員不分年齡。性別，安排相同的工種12.屬于職業的社會功能的是()。B.為社會的存在和發展奠定物質基礎，保持社會穩定13.在下列選項中，不屬于職業合作特征的選項是()。D.獨立性14.在杰哈里窗認知法的學習中，“海水下的冰山”常用來比喻()。B.未知我15.SWOT分析通常形成四種內外匹配的對策，既SO對策、ST對策、WO對策和WT對策，其中。WO對策的內涵是()。B.利用外部機會。克服內部弱點。1.在日常生活中培養職業道德行為應做到()。C.從小事做起,嚴格遵守各種行為規范D.從我做起,自覺養成良好習慣2.每種職業都有一定的()既所謂的行業規范。A.從業標準B.職業道德3.下來做法中，違反誠實守信要求的是()。A.打進競爭對手的內部，增強競爭優勢C.根據服務對象來決定是否遵守承諾4.職業分類有助于建立合理的()體系。A.職業結構C.職工配置5.符合合作精神的表述是（）。A.三人同心，其利斷金B.三個臭皮匠，頂個諸葛亮C.1+1大于2D.萬人操弓，共射一招，招無不中6.在社會實踐中體驗職業道德行為的方法有()。A.參加社會實踐，培養職業情感C.學做結合。知行統一D.了解社會、了解職業、了解自我7.優勢是指個體可控并可利用的內在積極因素，可以分為()。C.資源優勢D.個人優勢8.在專業學習中訓練職業道德行為的要求是()。A.參加文化學習、專業學習和專業實習B.重視技能訓練。提高職業素養C.增強職業意識，遵守職業規范9.職業道德行為養成的作用是()A.促進事業發展B.抵制不正之風C.提高全面素質D.實現人生價值10.當前在社會生活中出現的不正之風主要表現為()。A.行業中開后門兒、拉關系、不負責任、見利忘義B.買賣中以假充真、以次充好、缺斤短兩D.干部中以權謀私、權錢交易、失職瀆職1.道德和職業道德是共性和普通的關系。（2.00分）x2.對于職業忠誠觀念來說，忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會有忠誠的回報。（2.00分）y3.培養職業情感的有效途徑是專業興趣。（2.00分）x4.員工忠誠度與信任度、滿意度是相互聯系又有所區別的概念。一般來說，他們之間是負相關的。（2.00分）x5.跳槽是指我主動性的表現，值得鼓勵。（2.00分）x6.職業是不斷發展變化的，新的職業不斷產生，舊的職業不斷消亡。（2.00分）y7.職業分類是對職工進行考核和智力開發的重要依據。（2.00分）y8.行業職業道德規范是同一行業內各種道德規范的共同特征，是抽象與具體的結合。共性與個性的統一。（2.00分）y9.職業分類給各個職業分別確定了工作責任以及完成工作所需要的職業素養，這就為崗位職責提供了依據。（2.00分）y10.杰哈里窗是用來測試職業興趣的工具。（2.00分）x5.假如你是一名公司的員工，有客戶打來電話咨詢有關問題，而因為你對業務不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因為問題過于簡單而表現出不耐煩等態度，對于企業來說沒有任何影響。（2.00分）x6.PDCA循環步驟是實施—計劃—檢查—處理。（2.00分）x7.注重工作細節主要體現在做完事情后是不是會恢復原狀。（2.00分）y8.責任感屬于“素質冰山理論”的水下部分。（2.00分）y9.過程檢驗的作用不是單純的把關，而是要同工序控制密切地結合起來，判定生產過程是否正常。（2.00分）y10.在工作中，擅離工作崗位，做與工作無關的事情都是沒有責任心的表現。（2.00分）y11.技能與能力有著密切的關系。首先，能力的形成與發展依賴于技能的獲得。其次，能力的高低又會影響技能的水平。（2.00分）y12.企業管理規范化的內容包括系統化。（2.00分）x13.當操作員出現質量問題是，檢驗人員應主動替他把問題解決好，操作員不用管。（2.00分）x14.任何一種單一的能力都可以是某種活動順利地進行，不需要多種能力的有機結合。（2.00分）x15.責任感是與生俱來的，不能靠后天培養加強。（2.00分）x第三次1.團隊精神培養的方法是（）。C.制度約束和激勵機制2.團隊協作的內涵是。（）A.團隊共同合作3.服務的特點是（）。C.無形性4.客戶服務三大定律是（）。C.熱力學第二定律5.團隊協作訓練有利于（）。A.員工素質提升6.團隊整體的構成要素是（）。D.定位7.影響團隊精神的因素有（）。A.共同的目標8.握手的次序正確的是。（）A.尊者居前9.溝通結束后一定要（）A.形成一個共同的協議10.下列坐勢手臂位置的擺放正確的是（）。D.放在兩條大腿上11.語言溝通更擅長傳遞的是（）。A.信息12.（）是一個人在工作中能夠表現出來的習慣行為。D.技巧13.一個職業人士所需要的三個最基本的職業技能依次是（）、時間管理技巧、團隊合作技巧。C.溝通技巧14.溝通的模式分為（）和肢體語言溝通兩種。A.語言溝通15.女員工面部妝容的總原則是（）。A.淡妝上崗1.有效的語言溝通有賴于語言行為的選擇與組合達到的理想狀態，需要遵循的（）原則。A.正確性B.得體性C.目的性D.情景性2.售后服務人員在服務過程中的每一句話都應該（），體現對服務對象的尊重。A.親切D.和藹3.禮儀的基本原則（）。A.遵時守約原則C.和諧適度原則D.公平對等原則4.團隊的構成要素：（）計劃和人員A.目標B.權限D.定位5.有效溝通需要遵循的（）原則。A.準確B.及時C.逐級6.客戶滿意度是指客戶對企業以及企業（）的滿意程度。B.服務C.產品7.團隊精神是使團隊成員之間產生強烈的（）感。B.認同C.責任D.歸屬8.客戶服務三大定律是（）。A.第一印象定律B.熱力學第二定律C.豐收定律9.影響溝通的個人因素主要來自（）。B.信息發出者C.信息接受者10.一個職業人士所需要的三個最基本的職業技能依次是（）。A.溝通技巧B.團隊合作技巧C.時間管理技巧1.一個職業人士所需要的三個最基本的職業技能是時間管理技巧、團隊合作技巧及演講技巧。（2.00分）x2.選擇性聆聽是聆聽的最好的層次。（2.00分）x3.溝通中發送信息是要注意發送的有效方法、在什么時間發送、發送的具體內容、發送對象以及在什么場合發送等幾個方面。（2.00分）y4.在溝通中，特別是現在工作溝通中，談論行為而不是要談論個性。（2.00分）y5.在溝通中，特別是現在工作溝通中，談論行為而不是要談論性格。（2.00分）x6.溝通中發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。（2.00分）y7.知識是一個人在工作中能夠表現出來的習慣行為。（2.00分）x8.一個職業人士所需要的三個最基本的職業技能依次表達技巧、時間管理技巧、團隊合作技巧。（2.00分）x9.眼睛看到是信息，耳朵聽到的更多是對方傳遞的思想和情感。（2.00分）x10.設身處地地聆聽是聆聽