管理學基礎縣委黨校田存全第一頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班一、管理的概念、性質及作用二、管理理論的形成和發展

三、管理的基本職能第二頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班一、管理的概念、性質及作用第三頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班（一）管理的概念管理活動自古有之，古代中國人建長城，古埃及人建金字塔，是規模巨大的建筑工程，也是紛繁復雜的管理工程：幾十萬人共同勞動，誰來吩咐每一個人干什么？誰來保證在工地上有足夠的石料和工具？管理活動無處不在，只要有共同活動，就有管理：大到國家，小到家庭、企業，都有一個管理的問題。當然，現代意義的管理活動是從企業管理開始的，大部分管理理論也是有關于企業的管理理論。第四頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班西游記與企業管理第五頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班

所謂管理，就是通過計劃、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現目標的社會活動。管理就是合理配置資源，創造新的價值的一組活動。第六頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協調。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協調活動。美國管理協會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標。

第七頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班對管理定義的歸納強調作業過程：管理是計劃、組織、領導、控制的過程；強調管理的核心環節：管理就是決策；強調對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強調管理者個人作用：管理就是領導；強調管理的本質：管理就是協調。

第八頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班(二)、管理的性質（1）管理的二重性。即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性。其次，管理又是與生產關系相聯系的一種“監督勞動”，具有同社會制度相聯系的社會屬性。（2）管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術性。藝術性強調的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。第九頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班(三)、管理的作用1、管理可以維持組織的存在。2、管理可以提高組織的效率。

第十頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班國外知名企業的管理絕活

現代經濟已進入高速發展的時期，而經濟發展主要依靠管理和技術這兩個輪子。在國外，經濟學家認為西方工業現代化是"三分靠技術，七分靠管理"。眾多的企業通過改進管理、創新求實，成為世界知名企業。

第十一頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班案例分析惠普公司："敞開式大房間"辦公室

美國惠普公司創造了一種獨特的"周游式管理辦法"，鼓勵部門負責人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的"敞開式大房間"，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領導都不設單獨的辦公室，同時不稱職銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創造無拘束和合作的氣氛。第十二頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班案例分析法國斯太利公司：“工人自我管理”

該企業根據生產經營的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長，一位組長專抓生產線上的問題，另一位組長負責培訓，召集討論會和作生產記錄。廠方只制定總生產進度和要求，小組自行安排組內人員工作。小組還有權決定組內招工和對組員獎懲。該廠實行"自我管理"后生產力激增，成本低于其它工廠。第十三頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班案例分析韓國精密機械株式會社：“一日廠長制”

韓國精密機械株式會社實行了這一獨特的管理制度，即讓職工輪流當廠長管理廠務。一日廠長和真正的廠長一樣，擁有處理公務的權力。當一日廠長對工人有批評意見時，要詳細記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。各部門、各車間的主管，得依據批評意見隨時糾正自己的工作。這個工廠實行“一日廠長制”后，大部分干過“廠長”的職工對工廠的向心力增強。工廠管理成效顯著。開展的第一年就節約生產成本300多萬美元。第十四頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班二、管理理論的形成和發展

管理理論的萌芽古典管理理論：19世紀末20世紀初行為科學理論：20世紀20年代后現代管理理論：二戰后管理理論的新發展第十五頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班(一)管理理論的萌芽1、中國早期的管理思想戰國時期的商鞅變法文景之治萬里長城都江堰水利工程丁謂的“一舉三得”皇宮修建工程第十六頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班中國古代管理思想的基本特征把人作為管理的重心把組織與分工作為管理的基礎強調農本商末的固國思想突出義與情在管理中的價值把中庸作為管理行為的基準把求同視為管理的重要價值第十七頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班老子的管理思想

無為而治“太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。”“我無為而民自化，我好靜而民自正，我無事而民自富，我無欲而民自樸?！钡谑隧?，共一百零二頁。5/8/2023中青班孔子的管理思想“為政以德”的治國思想“舉賢才”的用人之道“和”與“中庸”的管理哲學以“信”為本的生存法則第十九頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班孫子的管理思想“不戰而屈人之兵”的最高境界預測與決策關系全局靈活機動的戰略戰術人的因素決定勝負第二十頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班管子的管理思想民富與國富相同一論“以人為本”的管理思想

“民惡憂勞，我佚樂之；民惡貧賤，我富貴之；民惡危墜，我存安之；民惡滅絕，我生育之?！?/p>

“與時變”的創新精神“不慕古、不留今、與時變、與俗化”德能兼備的標準第二十一頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班2、西方早期的管理思想

古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨拉比法典中記載有責任、獎勵、交易等問題；?圣經?中有建立等級、分權授權、分層等內容；15世紀初，?君主論?(意大利)一書論述了領導者的4個原則。近代：英國經濟學家亞當-斯密(1732-1790)創立勞動分工理論，包括提高生產率、簡化管理等思想。第二十二頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班從19世紀末到20世紀初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論，這個時期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國有泰羅的科學管理理論，在法國有法約爾的一般管理理論，在德國有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現了行為科學理論。二戰以來，管理理論得到了豐富和發展，并形成了眾多的學派，被稱為“管理理論的叢林”（現代管理理論）。第二十三頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班(二）古典管理理論泰羅的科學管理理論泰羅——科學管理之父

泰羅（1856－1915）簡介：美國人，普通工人→工程技術人員→管理人員、“車床前的工人”主要著作：《計件工資制度》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學管理原理》（1911年）第二十四頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班泰羅科學管理理論的主要觀點

（1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）實現最高工作效率的手段，是用科學的管理方法代替傳統的管理。（3）實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上的徹底變革。第二十五頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班科學管理的主要內容（1）對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高時效。（2）在工資制度上實行差別計件制。（3）對工人進行科學的選擇、培訓和提高。搬運生鐵試驗，通過搬運生鐵試驗，摸索出工人的日合理工作量，從而為實行定額管理奠定了基礎。通過鏟具試驗，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實行工具標準化奠定了基礎。（4）制定科學的工藝規程，并用文件形式固定下來以利推廣。金屬切削試驗前后共花了26年的時間，15萬美元的費用，寫出了3萬多份試驗報告，僅形成的切屑就過80萬鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機床進行高速切削和精密加工的操作規程提供了科學的依據。

第二十六頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班泰羅的“標準作業方法”、“標準作業時間”、“標準工作量”都是以身體最強壯、技術最熟練的工人進行最緊張的勞動時所測定的時間定額為基礎的，是大多數工人無非忍受和堅持的。他把人看作是純粹的“經濟人”，認為人的活動僅僅出于個人的經濟動機，忽視企業成員之間的交往及工人的感情、態度等社會因素對生產效率的影響。第二十七頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班（三）行為科學理論A、人際關系學說梅奧及霍桑實驗

1924年----1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產效率之間的關系。這項試驗由哈佛大學教授梅奧主持，地點是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實驗”。第二十八頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班“霍桑實驗”四個階段歷時九年，進行四項實驗：1、工廠照明實驗；2、繼電器裝配實驗；3、談話研究；4、觀察研究。發現以下現象

1、工人們之間似乎有一個“合理的日工作量”；2、“樹大招風”；3、在工人中形成的一些非正式團體。第二十九頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班

梅奧在霍桑實驗的基礎上，提出了人際關系學說，其主要內容有三：（1）企業職工是“社會人”古典經濟學和古典管理學都把人看作是最大經濟利益的“經濟人”，梅奧則提出了與“經濟人”不同的“社會人”的觀點，強調要提高職工積極性，除了金錢刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。第三十頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班（3）企業中存在著“非正式組織”

所謂“正式組織”，是指企業組織體系中的環節，是指為了實現企業總目標而擔當有明確職能的機構。這種組織對個人有強制性。人際關系論者認為：企業職工在共同生產、共同工作中，必然產生相互之間的人際關系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“非正式組織”。這種非正式組織是影響生產效率的重要因素。人際關系學說的出現，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關系學說也為以后行為科學的發展奠定了基礎。第三十一頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班B、組織行為學組織行為學分三個層次：個體行為理論、團體行為理論和組織行為理論。個體行為理論主要包括激勵理論和人性理論。（1）激勵理論在組織管理中，可以根據人的需要和動機來加以激勵，使之更好地完成任務，在這中間也就能更好地實現自己。行為科學研究的重點已從“社會人”發展到“自我實現的人”。具有代表性的有馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論。第三十二頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班生理上的需要安全上的需要感情歸屬上的需要地位及受人尊重的需要自我實現的需要需求層次理論亞伯拉罕.馬斯洛（美）第三十三頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班雙因素論美國學者赫茨伯格(Herzberg)提出調查對象:200名技術人員和會計師保健因素:這些因素具備時,不會產生激勵,但不具備時,會產生不滿。如工資、公司的監督制度、公司的政策、上下級關系、工作的保障、工作環境等激勵因素:這些因素具備時,會產生激勵,但不具備時,不會產生不滿。如工作有無意義、工作有無責任、被承認、有成就、提升等。第三十四頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班已經被滿足的需求是保健因素沒有被滿足的需求是激勵因素滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要聰明的管理者不要一開始就作很多許諾啟示：第三十五頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班（2）人性理論人的本性問題，從來是倫理學家爭論的一個問題，也是管理學者研究的一個中心課題。早在科學管理時期，就有人探討這個問題。梅奧等人關于“社會人”、“非正式組織”的論述同這個問題也有關。到后期的行為科學，對此更做了較深入的研究。人性理論主要代表有麥格雷戈的“X”理論和“Y”理論。第三十六頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（DouglasMcGregor）X理論Y理論1.人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；2.人生來以自我為中心，漠視組織的要求；3.缺乏進取心，不愿負責任，甘愿聽眾指揮，安于現狀而沒有創造性；1.人并不懶惰，他們對工作的喜好和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；2.在正常情況下人愿意承擔責任；3.人們都熱衷于發揮自己的才能和創造性。第三十七頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班按X理論進行管理，就要采取嚴格的控制、強制方式，才能使員工付出足夠的努力去完成給定的工作目標；按Y理論進行管理，就要創造一個能多方面滿足個人需要的環境，使人們的智慧、能力得以充分的發揮，以更好地實現組織和個人的目標。第三十八頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班（四）現代管理理論

二戰以后，管理思想得到了豐富和發展，形成了眾多的流派，如社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派、權變理論學派等，美國著名管理學家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。第三十九頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班（五）管理理論新發展A、企業再造B、企業文化C、學習型組織第四十頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班A、企業再造又稱業務流程重組，簡稱BPR。是20世紀80年代末、90年代初發展起來的企業管理又一新理論。1993年，邁克爾·海默與杰姆斯·錢皮合著了《企業再造工程》一書。該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，闡述了生產流程、組織流程在企業決勝于市場競爭中的決定作用，提出了應對市場變化的新方法——企業流程再造。第四十一頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班目的：增強企業競爭力，從生產流程上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。

企業再造的實施方法是：以先進的信息系統和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產品增值無實質作用的環節和過程，建立起科學的組織結構和業務流程，使產品的質量和生產規模發生質的變化。第四十二頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班B、企業文化企業文化是企業的靈魂，在商場如戰場的今天，企業文化是企業競爭力與生命力的精神支撐。沒有先進文化的企業，如同是商場上的行尸走肉。 第四十三頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班企業文化是20世紀80年代以來企業管理科學理論叢林中分化出來的一個新理論。企業文化理論發源于美國，而企業文化的實踐卻首先在日本得到較快的發展。企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中所創造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。它主要體現為企業在活動中所創造的精神財富。第四十四頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班

企業文化由三部分組成：企業精神是企業文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、理想和信仰等。

《士兵突擊》第四十五頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班制度文化是企業文化的中間層，是把企業精神和物質文化二者聯系起來，使企業文化制度化、規范化的行為準則。第四十六頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班分粥的故事

有七個人曾經住在一起，每天只有一桶粥可吃。要命的是，粥每天都不夠吃。

一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。第四十七頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班

后來他們覺得抓鬮的方式不合理，決定推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，為的是能夠多分到一點粥吃，搞得整個小團體烏煙障氣。

過了一段時間，大家覺得這樣仍然不合理，開始組成三人的分粥委員會和四人的評選委員會，每次分粥的時候，大家互相攻擊扯皮一通，粥吃到嘴里時全是涼的。第四十八頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班

最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

第四十九頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班物質文化是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業文化外在形象的具體體現。第五十頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班企業文化的結構

物質文化

制度文化企業精神精神文化層決定了制度文化層和物質文化層；制度文化層是精神文化層與物質文化層的中介；物質文化層和制度文化層是精神文化層的體現。三個層次之間的關系第五十一頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班企業文化的功能

導向功能凝聚功能激勵功能約束功能第五十二頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班【案例】海爾文化海爾集團是以企業文化為軟系統的現代型企業，他的每一次經營上的創新都來自于一次企業文化的革命。海爾集團的領導層認為，企業文化是企業管理中最持久的驅動力和最持久的約束力，他高度融合了企業理念、經營哲學、價值觀和個人的人生觀，是一個企業的凝聚劑。海爾的經營理念具有鮮明的個性——海爾特色，同時有較強的哲理性和實用性，具有普遍的推廣作用。具體表現為：海爾定律（斜坡球體論）：企業如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部職工惰性而形成的壓力。如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。以這一理念為依據，海爾集團創造了“OEC”管理即海爾模式；80/20原則。即管理人員與員工責任分配的80/20原則。即“關鍵的少數制約次要的多數”。海爾的市場觀念：“市場唯一不變的法則就是永遠在變”，“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“賣信譽不是賣產品”。創名牌方面：要么不干，要干就要爭第一。質量觀念：高標準精細化零缺陷，優秀的產品是優秀的人干出來的服務理念：帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下海爾的真誠，真誠到永遠售后服務理念：用戶永遠是對的海爾發展方向：創中國的事業名牌第五十三頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班C、學習型組織

“學習組織”理論產生的背景

“學習型組織”理論是美國麻省理工學院教授彼得·圣吉在其1990出版的著作《第五項修煉》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學界的高度重視，許多現代化大企業，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學習型企業”、“學習型城市“等。第五十四頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班“學習型組織”的基本思想未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現共同目標的動力，不斷創新，持續蛻變，從而，保持長久的競爭優勢。第五十五頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班組織成員的五項修煉彼得·圣吉提出的五項修煉是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同遠景目標⑷開展團隊學習⑸鍛煉系統思考能力第五十六頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班【案例】聯想——中國第一個學習型組織聯想集團創建于1984年，現已發展成為擁有19家國內分公司，21家海外分支機構，近千個銷售網點，以聯想電腦、電腦主板、系統集成、代理銷售、工業投資和科技園區六大支柱產業為主的技工貿一體、多元化發展的大型信息產業集團。1996年開始，聯想電腦銷量位居中國國內市場首位，近幾年更是發展迅速，一躍占據世界電腦銷售量第二的寶座。2011年1月，聯想與NEC合作欲改變筆記本電腦行業格局。聯想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點是，聯想具有極富特色的組織學習實踐，使得聯想能順應環境的變化，及時調整組織結構、管理方式，從而健康成長。早期，聯想從與惠普(HP)的合作中學習到了市場運作、渠道建設與管理方法，學到了企業管理經驗，對于聯想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現在，聯想積極開展國際、國內技術合作，與計算機界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。除了能從合作伙伴那里學到東西之外，聯想還是一個非常有心的“學習者”，善于從競爭對手、本行業或其他行業優秀企業以及顧客等各種途徑學習。柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打?！边@句話的意思是說，要善于總結，善于思考，不能光干不總結。

啟示：從合作中學習；向他人學習；從自己過去的經驗中學習。

第五十七頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班三、管理的基本職能決策計劃組織控制領導激勵第五十八頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班1、決策決策是管理的核心?？梢哉J為，整個管理過程都是圍繞著決策的制定和組織實施而展開的。諾貝爾經濟學獎得主西蒙甚至強調，管理就是決策，決策充滿了整個管理過程。第五十九頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班所謂決策，是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。決策的影響因素：環境過去決策決策者對風險的態度組織文化時間第六十頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班2、計劃計劃指管理者想要企業達到什么目標，以及怎么實現目標，并把這些目標鄭重寫下來使組織的全體成員都知道，就是說，管理當局明確規定組織想要達到什么目標和怎么實現這些目標。湯姆彼得斯說，“快速制定計劃并采取行動應該成為一種修養”。第六十一頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班制定目標必須學習并掌握SMART原則。

所謂SMART原則，即是：

1.

目標必須是具體的（Specific）；

2.

目標必須是可以衡量的（Measurable）；

3.

目標必須是可以達到的（Attainable）；

4.

目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）；

5.

目標必須具有明確的截止期限（Time-based）；

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是你能力不斷增長的過程，經理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。

第六十二頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班計劃是一種協調過程，它給管理者和非管理者指明方向。當所有有關人員了解了組織的目標和為達到目標他們必須做出什么貢獻時，他們就能開始協調他們的活動，互相合作，結成團隊。而缺乏計劃則會走許多彎路，從而使實現目標的過程失去效率。計劃的類型：戰略計劃與作業計劃短期計劃與長期計劃具體計劃與指導性計劃第六十三頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班3、組織（1）組織的含義——是指人們為了達到一項共同目標建立的組織機構，是綜合發揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。它包括對組織機構中的全體人員指定職位、明確責任、交流信息、協調其工作等。（2）組織的實質

組織的實質在于它是進行協作的人的集合體。管理的組織職能主要是設計、形成、保持一種良好的、和諧的集體環境，使人們能夠互相配合，協調行動，以獲得優化的群體效應。第六十四頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班組織高效化以下四個衡量標準：①管理效率高，層次簡明合理，很少出現扯皮現象；②信息傳輸迅速而準確，使組織的領導者能及時掌握新情況，做出相應決策；③人員任用合理，人人都能在自己的崗位上充分發揮作用，人與人之間關系和諧、協調；④整體組織的目標和計劃已被組織工作分解下去，使得目標和計劃的完成有了切實保障。第六十五頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班【案例】巴恩斯醫院10月的某一天，產科護士長黛安娜給巴恩斯醫院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。"戴維斯博士，我再也干不下去了，"她開始申述："我在產科當護士長已經四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經盡最大的努力適應這種工作，但看來這是不可能的。讓我來舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發生。"昨天早上7：45，我來到辦公室就發現桌上留了張紙條，是杰克遜（醫院的主任護士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監督員）走進來質問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到產科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發生好幾次的。一家醫院就只能這樣運作嗎？"

第六十六頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班（3）組織設計原則A、精簡高效原則一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，

三個和尚沒水吃。杜絕因神設廟的做法！“事事有人做”，而非“人人有事做”第六十七頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班B、權責對等的原則為了保證“事事有人做”，“事事都能正確地做好”，不僅要明確各個部門的任務和責任，而且在組織設計中，還要規定取得和利用人力、物力、財力以及信息等工作條件的權力。沒有明確的權力，或權力的應用范圍小于工作的要求，則可能使責任無法履行，任務無法完成。第六十八頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班C、命令統一的原則組織內部的分工越細、越深入，統一命令對于保證組織目標的實現就越重要。只有實行這條原則，才能防止政出多門、遇事互相扯皮、推諉，才能保證有效地統一和協調各方面的力量、各單位的活動。D、有效管理幅度與有效管理層次的原則E、集權與分權管理相結合的原則第六十九頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班職責清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責清晰，權責明確。職責清晰的6W1H原則

:

1.

Who-工作的責任者是誰？

2.

For

whom-工作的服務和匯報對象是誰？

3.

Why-為什么要做該項工作？

4.

What-工作是什么？

5.

Where-工作的地點在哪里？

6.

When-工作的時間期限？

7.

How-完成工作所使用的方法和程序？

第七十頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班直線制

1．含義直線制是指組織沒有職能機構，從最高管理層到最基層，實行直線垂直領導。2．優點溝通迅速；指揮統一；責任明確。3．缺點管理者負擔過重；難以勝任復雜職能。4．適用適用于小型組織。直線制組織結構形式部主任經理部主任部主任班組長班組長班組長（4）企業組織結構的類型

第七十一頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班職能制1．含義在組織內設置若干職能部門，并都有權在各自業務范圍內向下級下達命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領導。2．優點有利專業管理職能的充分發揮。3．缺點破壞統一指揮原則。4．適用上圖所示的這種原始意義上的職能制無現實意義。職能制組織結構形式

職能部門職能部門職能部門職能部門經理工段或班組工人第七十二頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班直線——職能參謀制1．含義

直線職能參謀制是指在組織內部，既設置縱向的直線指揮系統，又設置橫向的職能管理系統，以直線指揮系統為主體建立的兩維的管理組織。如圖所示。2．優點既保證組織的統一指揮，又加強了專業化管理。3．缺點直線人員與參謀人員關系難協調。4．適用目前絕大多數組織均采用這種組織模式。直線——職能參謀制組織結構形式

職能科室班組長職能組車間主任職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任職能組班組長班組長廠長第七十三頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班4、控制（1）控制：監視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。（2）控制的必要性：A、環境的變化如果企業面對的是一個完全靜態的市場，市場供求條件永不發生變化，每年都以同樣的費用取得同樣性質和數量的資源，同時又能以同樣的價格向同樣的客戶銷售同樣品種和數量的產品，那么，企業管理人員便可以年復一年、日復一日地以相同的方式組織企業經營，工人可以以相同的技術和方法進行生產作業，因而，不僅控制工作，甚至管理的計劃職能都將成為完全多余的東西。事實上，這樣的靜態環境是不存在的，企業外部的一切每時每刻都在發生著變化。這些變化必然要求企業對原先制定的計劃，進而對企業經營的內容作相應的調整。第七十四頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班B、管理權力的分散只要企業經營達到一定規模，企業主管就不可能直接地、面對面地組織和指揮全體員工的勞動。企業分權程度越高，控制就越有必要；每個層次的主管都必需定期或非定期地檢查直接下屬的工作，以保證授予他們的權力得到正確的利用，利用這些權力組織的業務活動符合計劃與企業目的的要求。如果沒有控制，沒有為此而建立的相應控制系統，管理人員就不能檢查下級的工作情況，即使出現權力不負責任的濫用，或活動不符合計劃要求等其他情況，管理人員也無法發現，更無法采取及時的糾正措施。C、工作能力的差異由于組織成員是在不同的時空進行工作的，他們的認識能力不同，對計劃要求的理解可能發生差異；即使每個員工都能完全正確地理解計劃的要求，但由于工作能力的差異，他們的實際工作結果也可能在質量和量上與計劃要求不符。某個環節可能產生的這種偏離計劃的現象，會對整個企業活動的進行造成沖擊。因此，加強對這些成員的工作控制是非常必要的。第七十五頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班（3）控制的類型A、前饋控制（行動開始之前）前饋控制是期望用來防止問題的發生而不是當出現問題時再補救。這種控制需要及時和準確的信息，但不幸的是這些常常很難辦到。B、同期控制（行動進行之中）在活動進行之中予以控制，管理者可以在發生重大損失之前及時糾正問題。最常見的同期控制方式是直接視察。C、反饋控制（行動結束之后）最常用的控制類型就是反饋控制。控制作用發生在行動之后。反饋控制的主要缺點在于：管理者獲得信息時損失已經造成了。這與亡羊補牢類似。但是在許多情況下，反饋控制是唯一可用的控制手段。首先，反饋控制為管理者提供了關于計劃的實際效果的真實信息。如果反饋顯示標準與現實之間只有很小偏差，說明計劃的目標是達到了；如果偏差很大，管理者就應該利用這一信息使新計劃制定得更有效；其次，反饋控制可以增強員工的積極性。因為人們希望獲得評價他們績效的信息，而反饋正好提供了這樣的信息。第七十六頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班扁鵲的醫術

魏文王問名醫扁鵲說："你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？"扁鵲答："長兄最好，中兄次之，我最差。"文王再問："那么為什么你最出名呢？"扁鵲答："長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。"第七十七頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班5、領導（1）領導的含義——指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。領導者必須有部下或追隨者。沒有部下的領導者談不上領導；領導者擁有影響追隨者的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領導者的職位和權力，也包括領導者個人所具有的影響力；領導的目的是通過影響部下來達到組織的目標。第七十八頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班

首先，劉備有道?？尴嗍撬耐庠诒憩F形式，而仁義是他的內在特質。無論他的仁義是否全都是發自內心，但這種仁義精神確實讓他的逃跑變成了“播種機”、“宣傳隊”，在屢戰屢敗的征途上，贏得了“信義著于四?！钡钠放菩５谄呤彭摚惨话倭愣摗?/8/2023中青班其次，劉備有情。著名的劉關張“桃園三結義”，發出了“不求同年同月同日生，但求同年同月同日死”的誓言，正是這種貫徹始終的情感，吸引著包括關羽、張飛、趙云這樣的精英棒打不散，生死相隨，壯大了“人和”優勢。甚至劉備為了給兄弟關羽報仇錯誤地發起了夷陵之戰，窩窩囊囊地死于白帝城，人們也不簡單地認定劉備“舍大義顧小義”。從而，進一步地烘托了關羽的重義精神，關羽被朝朝追封、代代追捧，成為“財神”，成為商德的化身。第八十頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班

第三，劉備有謀。知道自己沒謀，可以說是大謀。劉備“三顧茅廬”請出諸葛亮，成為他事業的轉折點。“道”使“情”有依，“謀”使“道”可弘。正是諸葛亮的高超智慧，使劉備終于由一個賣草席出身的“草根族”，成為立于蜀地而虎視中原的霸王。劉備深受草根族創業者的愛戴，大概就是因為他以寒門出身卻成就帝王偉業——小投入大產出。

第八十一頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班（2）領導方式的類型基本類型有三種：專權型領導、民主型領導和放任型領導。專權型領導：是指領導者個人決定一切，布置下屬執行。這種領導者要求下屬絕對服從，并認為決策是自己一個人的事情。民主型領導：是指領導者發動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型領導：是指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。他的職責僅僅是為下屬提供信息并與企業外部進行聯系，以此有利于下屬的工作。領導方式的這三種基本類型各具特色、適用于不同的環境。領導者要根據所處的管理層次、所擔負的工作性質以及下屬的特點，在不同時空處理不同問題時針對不同下屬，選擇不同的領導方式。第八十二頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班領導應具備什么樣的領導力

著名領導力專家張一老師提出：領導力的九力模型：

1、影響力：如果缺乏對他人的影響能力，必將使改革受阻，或者是良好的管理措施不能得到有效的貫徹和實施。

2、目標力：美國前國務卿基辛格博士說：“領導就是要讓他的人們，從他們現在的地方，帶領他們去還沒有去過的地方?！弊吭筋I導力必須要有效認清現在，同時制定切實可行的目標，并且帶領團隊有效達到目標，

第八十三頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班3、信念力：因為在通往成功的路上，有可能會碰上這樣、或者那樣的問題或者阻礙，這時如果沒有堅定的信念，是很難戰勝困難，勇往直前的。4、溝通力：因為只有溝通才能消除隔閡，消除不理解，最終達成默契，最終在執行的過程中，大家步調一致、統一行動。5、規劃力：你得有能力結合組織所處行業與發展階段向團隊描繪未來的愿景，激起員工參與的熱情，成員才會努力工作。

6、表達力：能夠將組織中復雜的目標和議題，以簡單通俗易懂的方式解釋給員工聽，確保大家對目標和議題的了解一致，才能更容易進行討論與計劃。第八十四頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班7、人際力

8、包容力

9、讀人力：必須有所為有所不為，做自己應該做的事情比如戰略的確定、團隊的配置以及制度的制定，將自己不應該做的事情授給下屬，而不要學諸葛亮的那種“鞠躬盡瘁死而后已”的狀態。要想使授出去的權力發揮應有作用的前提是沒看錯這個人，一旦看錯人，授出去的權力根本就不會發生作用甚至對企業產生致命性的影響。第八十五頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班6、激勵（1）激勵與行為心理學家一般認為，人的一切行動都是由某種動機引起的。動機是人類的一種精神狀態。它對人的行動起激發、推動、加強的作用，因此稱之為激勵。人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求。未得到的需要是產生激勵的起點，進而導致某種行為。第八十六頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班（2）常見的激勵方式目標激勵參與激勵領導者激勵關心激勵公平激勵認同激勵獎勵激勵懲罰激勵第八十七頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班【案例5.3】用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬一家制藥業的巨無霸剛剛獲得了一項評審極其嚴格的質量產品獎。廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個人的正常的生活，通過半年多的努力，最終贏得了這個獎項。當宣讀獲得這個獎項的人員及公司的名稱的時候，大家都興奮不已。公司領導很快就召集全體員工開慶祝會。這之前他們先召開了會議，會議并沒有宣布嘉獎事宜。然后，他們把員工召集到自助餐廳開慶祝會，由總裁表達對每位員工的感謝，宣布這個獎項對公司的意義。他總結性的說到：“為了慶祝這次巨大的成功，大家都會得到一份很有意義的禮物?！贝藭r，從后面傳來一句：“現在就發吧！”大家都笑了，那時大家的心情就像過節一樣。CEO點了點頭，示意公關部經理揭開了罩在神秘禮物上的帷幕。??！竟是由無數塑料杯子搭建起的金字塔造型。會場上先是死一般的寂靜，接著爆發出震耳欲聾的喊聲。員工們幾乎被這個場面所震暈，就像他們看到的是一個巨大的發了霉的圣誕水果蛋糕一樣。后來，大家排著隊，陸續領走自己的杯子。在員工搖著頭，苦笑著領走獎品時，可憐的CEO好像只剩下最后一點呼吸了。其他員工的表情也讓他心涼。隨后的幾個星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲諷和挖苦的）質量的象征品第八十八頁，共一百零二頁。5/8/2023中青班管理可怕的“六有”

第一、有戰略，但執行不力，貫徹不徹底。面前，管理中最流行的就是戰略，有長期的、中期的、短期的。但往往是空洞的設想和規劃，卻沒有執行規劃的詳盡路線圖和時間表，最關