培訓與開發主講人:謝文韜目錄企業員工培訓規劃與課程設計一企業員工培訓效果的評估四培訓課程的設計3培訓評估標準的確立2員工培訓規劃的制定1教學計劃的制定2培訓評估體系的設計1企業培訓資源的開發4企業管理人員的培訓設計5培訓效果評估的方法2撰寫培訓效果評估報告2培訓與開發第一節企業員工培訓規劃與課程設計第一單元員工培訓規劃的制定系統性標準化有效性普遍性第一單元員工培訓規劃的制定——制定培訓規劃的要求

餐廳是K（中國）公司的基本業務單位，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓系統”是該公司人力資源培訓戰略的重要環節，這套系統被某些業內人士稱為“制造核心競爭力的永東車”。1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業基地——教育發展中心，每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓課程。是他們從一個絲毫不了解餐飲行業，不了解餐廳管理的外行人，發展到餐廳經理中的精英，在這個過程中，企業提供的不同培訓課程以及度身訂制的長遠規劃功不可沒。請您結合本案例，回答以下問題：P143.（1）K（中國）公司的員工培訓開發系統具有哪些特點？（10分）

（2）K（中國）公司的員工培訓制度對我們有哪些啟示？（8分）第一單元員工培訓規劃的制定——制定培訓規劃的要求在制定培訓計劃時，必須保證培訓規劃的（ABCE）。P143（A）普遍性 （B）有效性（C）標準化 （D）多樣性（E）系統性員工培訓規劃的（C），是指規劃必須體現可靠性、針對性、相關性和高效性等P144

（A）系統性（B）標準化（C）有效性（D）普遍性第一單元員工培訓規劃的制定——制定培訓規劃的要求目的目標對象和內容范圍規模時間地點費用方法教師計劃的實施第一單元員工培訓規劃的制定——培訓規劃的主要內容(ABCDE)屬于培訓規劃的主要內容．P144(A)培訓目的(B)培訓規模(C)培訓目標(D)培訓時間(E)培訓對象以下不屬于企業直接培訓成本的是（CE）。P146

（A）教師設備的租賃費用（B）培訓教師的費用（C）培訓項目的設計費用（D）學員的交通費用（E）培訓對象受訓期間的工資福利培訓規劃時要選擇適用的方式方法，高層培訓、管理培訓、員工培訓、員工文化素質培訓等宜采用（

C）的培訓方式。P146

A、分散

B、邊實踐邊學習

C、集中

D、安全脫產學習第一單元員工培訓規劃的制定——培訓規劃的主要內容培訓需求分析工作任務分析設計培訓內容描述培訓目標工作崗位說明培訓內容排序試驗驗證設計評估標準設計培訓方法第一單元員工培訓規劃的制定——制定培訓規劃的基本步驟制定培訓規劃時，培訓需求分析的目標是（A）P147

A、明確員工現有技能與理想狀態的差距

B、收集有關新崗位和現在崗位要求的數據

C、明確培訓的要求，預測培訓的潛在困難

D、選擇測評工具、明確評估的指標和標準第一單元員工培訓規劃的制定——制定培訓規劃應注意的問題

請簡要說明企業制定員工培訓規劃的基本步驟。（10分）P146第一單元員工培訓規劃的制定——制定培訓規劃應注意的問題培訓規劃的重點應當是分析研究培訓過程中可能發生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓規劃時，應當做好以下幾個方面的工作：第一單元員工培訓規劃的制定——制定培訓規劃應注意的問題1、制定培訓的總體目標主要依據：企業的總體戰略目標企業人力資源的總體規劃企業培訓需要分析2、確定具體項目的子目標3、分配培訓資源

——包括人力、物力和財力。4、進行綜合平衡主要從以下5個方面著手：培訓投資與人力資源規劃企業正常生產與培訓項目員工培訓需求與師資來源員工培訓與個人職業生涯規劃培訓項目與培訓完成期限歷年試題K（中國）公司深刻第認識到：先進的管理只有依靠優秀的人才才能實現，人才培訓則是造就優秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經累計培訓員工20萬人次，基本培訓資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業，該公司不僅給中國帶來了異國風味的美味食品，上萬個就業機會，還提供了一套全新的具有國際化標準的人員培訓和管理系統。從每一個新員工踏進公司大門的那一刻起，公司就根據未來發展和運營的需要，為他們量身定制了培訓與發展計劃，而且設計了多方面、多層次的培訓開發課程。例如，新進公司的每個餐廳服務員，都會有一個平均200小時的“新員工培訓計劃”：餐廳管理人員不但要學習入門的分區管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓，并會被送往國外考察進修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經理年會”、“餐廳經理擂臺賽”等，使餐廳經理們既有機會交流學習，同時也具有昂揚積極向上的風貌。從最基本的人際關系管理技巧，到崗位寄出技能培訓、分區管理技巧乃至高級知識技能培訓，該公司設計的每項課程都具有很強的針對性，從而起到事半功倍的作用。

培訓與開發第一節企業員工培訓規劃與課程設計第二單元教學計劃的制定內容教學目標教學環節教學形式課程設置時間安排第二單元教學計劃的制定——教學計劃的內容適應性原則針對性原則最優化原則

——其計算公式：優化程度=培訓效果/時間創新性原則第二單元教學計劃的制定——教學計劃的設計原則以下不屬于教學計劃的設計原則的是（

A）。P149(A)普遍性原則

(B)適應性原則(C)針對性原則

(D)最優化原則（A）原則不是培訓過程中教學計劃的設計原則P149

（A）普遍性（B）適應性（C）針對性（D）最優化設計教學計劃應遵循的原則包括(BCDE)。P149(A)普遍性原則(B)最優化原則(C)刨新性原則(D)針對性原則(E)適應性原則第二單元教學計劃的制定——教學計劃的設計原則1、肯普（J.E.Kemp）的教學設計程序主要強調三個基本問題：學習什么，達到怎樣的熟練程度；教學程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現培訓目標；使用什么手段來評價學習結果。第二單元教學計劃的制定——國外常見的幾種教學計劃設計程序具體步驟列出課題，確定教學目的評價教學活動分析學員特點確定學習目標協調輔助服務選擇活動和教學資源列出學科內容和大綱設計預測題實施教學第二單元教學計劃的制定——國外常見的幾種教學計劃設計程序主要優勢

——將學員特點、學習內容和開展教學設計所涉及的輔助服務加以綜合考慮，統籌安排。應用

——該模型主要運用于課程、單元和課堂教學的設計。第二單元教學計劃的制定——國外常見的幾種教學計劃設計程序2、加涅和布里格斯的教學設計程序系統A級課程級課堂級系統B級第二單元教學計劃的制定——國外常見的幾種教學計劃設計程序3、迪克和凱里的教學設計程序

——更注重對學習內容的分析和鑒別確定教學目標分析教學對象教學內容分析制定具體的行為目標設計標準參照測試開發教學策略開發教材課件設計和開展形成性評估修改完善教學計劃第二單元教學計劃的制定——國外常見的幾種教學計劃設計程序國外常見的教學計劃設計程序模式包括(ACD)．P150(A)肯昔的教學設計程序(B)羅斯的教學設計程序(C)迪克和凱里的教學設計程序(D)加涅和布里格斯的教學設計程序(E)加利福尼亞大學的教學設計程序第二單元教學計劃的制定——國外常見的幾種教學計劃設計程序主要步驟

確定教學目的闡明教學目標分析教學對象的特征選擇教學策略選擇教學方法及媒體實施具體的教學計劃評價學員，反饋修正第二單元教學計劃的制定——我國常見的幾種教學計劃設計程序培訓與開發第一節企業員工培訓規劃與課程設計第三單元培訓課程的設計課程目標課程內容課程教材教學模式教學策略課程評價教學組織課程時間課程空間培訓教師學員培訓課程的要素第三單元培訓課程的設計——培訓課程的要素（

A）以特定的行為術語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應用”。P152（A）課程目標 （B）課程內容（C）課程評價 （D）課程范圍第三單元培訓課程的設計——培訓課程的要素基本原則符合企業和學員的需求符合成人學員的人知規律體現企業培訓功能的基本目標第三單元培訓課程的設計——培訓課程設計的基本原則封面導言項目名稱項目范圍項目組成部分班級規模課程時間長度學員必備條件培訓對象的特點課件意圖課程評估第三單元培訓課程的設計——培訓課程設計的基本原則內容大綱

——包括教學資源、資料的結構、課程目標和績效目標、教學順序和活動、內容、交付時間。開發要求交付要求產出要求在課程設計文件中，以上不屬于大綱部分的內容的是（D）。P154(A)教學資源

(B)交付要求(C)資料結構

(D)課程評估在培訓課程設計文件中，內容大綱不包括（D）P154

（A）教學資源（B）交付時間（C）資料結構（D）課程評估第三單元培訓課程的設計——培訓課程設計的基本原則一、培訓項目計劃

——包含三個層次：企業培訓計劃、課程系列計劃和培訓課程計劃第三單元培訓課程的設計——培訓課程設計的程序二、培訓課程分析課程目標分析培訓環境分析學員分析任務分析課程目標分析實際環境分析限制條件分析三、信息和資料的收集四、課程模塊設計五、課程內容的確定課程內容的選擇課程內容的制作課程內容的安排六、課程演練與試驗收集意見方式：七、信息反饋與課程修訂頭腦風暴法問卷調查法第三單元培訓課程的設計——培訓課程設計的程序培訓項目計劃包括的層次有（

ACD）。P155（A）企業培訓計劃 （B）培訓人員計劃（C）課程系列計劃 （D）培訓課程計劃（E）培訓階段計劃課程設計的核心內容是(C)。P158(A)課程內容制作(B)課程內容安排(C)課程內容選擇(D)課程內容試驗第三單元培訓課程的設計——培訓課程設計的程序設計培訓課程時，選擇課程內容的原則包括（

ABCE）P158

（A）適應多樣化的學員背景（B）滿足學員在時間方面的需求（C）使學員掌握生產技術和技能（D）選擇相同難度的課程內容進行結合（E）缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么培訓課程演練結柬后，人們經常運用頭腦風暴法和問卷調查法收集(BDE)的意見。P160(A)客戶(B)學員(C)上司(D)同事(E)專家第三單元培訓課程的設計——培訓課程設計的程序相關性有效性價值性第三單元培訓課程的設計——注意事項課程內容選擇的基本要求不同企業發展階段采取不同的培訓內容創業初期發展期成熟期企業在發展期應提高(B)管理人員的管理能力．使之適應企業的要求。P166(A)高層(B)中層(C)直線(D)基層在企業發展的（C）應集中力量建設企業文化。P166（A）衰退期（B）發展期 （C）成熟期 （D）創業初期在培訓所使用的各種媒體中，崗位指南的優點包括（ABCD）。P167

（A）查閱快捷（B）重點突出（C）使用簡易（D）記憶方便（E）復雜全面第三單元培訓課程的設計——不同企業發展階段采取不同的培訓內容培訓與開發第一節企業員工培訓規劃與課程設計第四單元培訓課程的設計培訓中的印刷資料工作任務表學員手冊崗位指南培訓者指南測驗試卷第四單元企業培訓資源的開發——培訓中的印刷材料在培訓所使用的各種媒體中，崗位指南的優點包括（ABCD）。P167

（A）查閱快捷（B）重點突出（C）使用簡易（D）記憶方便（E）復雜全面培訓的印刷材料中，工作任務表的作用不包括（

D）P167

A、強調課程重點

B、提高學習效果

C、關注信息反饋

D、節約培訓時間培訓的印刷材料中，工作任務表的作用不包括（

D）P167

A、強調課程重點

B、提高學習效果

C、關注信息反饋

D、節約培訓時間第四單元企業培訓資源的開發——培訓中的印刷材料（一）聘請企業外部培訓師優點：a選擇范圍大，質量高

b理念新

c對學員吸引力大

d提高培訓檔次

e容易營造氣氛缺點：a對企業缺乏了解，加大培訓風險

b培訓適應性降低

c學校教師缺乏實際工作經驗

d成本較高第四單元企業培訓資源的開發——培訓教師的來源外部培訓資源的開發途徑從大專院校聘請教師聘請專職培訓師聘請培訓顧問聘請本專業的專家、學者在網絡上尋找并聯系培訓師（二）開發企業內部的培訓師優點：A對各方面較了解，針對性強

B熟識學員，保證交流順暢

C易于控制

D成本低缺點：A內部人員不易于樹立威望；

B選擇范圍較小；

C內部教師看待問題受環境決定，不易上升到新的高度。第四單元企業培訓資源的開發——培訓教師的來源外部培訓資源的開發途徑有（ABCDE）。P168（A）從大中專院校聘請教師 （B）聘請專職培訓師（C）在網絡上尋找并聯系教師 （D）聘請本專業專家學者（E）從顧問公司貧農請培訓顧問從企業內部開發培訓資源的優點不包括(A)．P168(A)教師水平較高(B)培訓成本較低(C)教師與學員易于變流(D)培訓易于控制外部培訓資源的開發途徑有（ABCDE）。P168（A）從大中專院校聘請教師 （B）聘請專職培訓師（C）在網絡上尋找并聯系教師 （D）聘請本專業專家學者（E）從顧問公司貧農請培訓顧問第四單元企業培訓資源的開發——培訓教師的來源從企業內部開發培訓資源的優點不包括(A)．P168(A)教師水平較高(B)培訓成本較低(C)教師與學員易于變流(D)培訓易于控制對于需要定期開發的培訓項目，企業一般（

C）。P168（A）聘請本專業的專家 （B）聘請專職培訓師（C）從內部開發教師資源（D）從大中專院校聘請講師外部培訓資源的開發途徑包括（ABCDE）P168

A、聘請專職的培訓師

B、聘請本專業的專家、學者

C、從大中院校聘請教師

D、在網絡上尋找并聯系教師

E、從顧問公司聘請培訓顧問第四單元企業培訓資源的開發——培訓教師的來源一、設計合適的培訓手段二、開發培訓教材的方法三、培訓教師的選配課程內容和培訓方法學員的差異性學員興趣和動力評估手段的可行性資料包教材的選取信息資源視聽材料第四單元企業培訓資源的開發——培訓教師的來源開發培訓教材的方法有(BCDE)．P169(A)向政府購買(B)資料包的使用(C)開發可利用的信息資源(D)設計視聽資料(E)利用可開發的學習資源組成活的教材不同的培訓課程需要利用不同的培訓方法，以下最適合于態度培訓的方法是（B）P169

（A）課堂講授（B）情景模擬（C）示范模擬（D）角色扮演第四單元企業培訓資源的開發——培訓教師的來源培訓與開發第一節企業員工培訓規劃與課程設計第五單元企業管理人員的培訓計劃管理人員的等次層級高層管理人員中層管理人員基層管理人員第五單元企業管理人員的培訓計劃——管理人員的層級等級（

B）承擔著企業日常經營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制。P171（A）高層管理人員 （B）中層管理人員（C）基層管理人員 （D）一線管理人員第五單元企業管理人員的培訓計劃——管理人員的層級等級管理人員的技能組合專業技能人文技能理念技能高層管理人員17.939.442.7中層管理人員22.842.434.8基層管理人員50.337.712.0第五單元企業管理人員的培訓計劃——管理人員的技能組合不同層次的管理人員所應具有的技能是不同的，對于高層管理人員而言，（B）是最重要的。P171A、專業技能

B、理念技能

C、人文技能

D、協調技能第五單元企業管理人員的培訓計劃——管理人員的技能組合一、企業管理人員的一般培訓二、企業高層管理人員的培訓三、企業中高層管理人員的培訓四、企業基層管理人員的培訓知識補充與更新觀念轉變思維技巧技能開發第五單元企業管理人員的培訓計劃——企業管理人員的一般培訓企業管理人員的一般培訓內容包括（ABCE）P172

（A）技能開發（B）知識更新（C）觀念轉變（D）知識補充（E）思維技巧管理技能的開發模式有（

ABCDE）。P173（A）敏感性培訓 （B）角色扮演（C）決策模擬訓練 （D）決策競賽（E）輪流任職計劃管理技能開發的基本模式包括（ABE）P173

A、在職開發

B、替補訓練

C、出國學習

D、拓展訓練

E、決策模擬訓練第五單元企業管理人員的培訓計劃——企業管理人員的一般培訓管理技能開發的基本模式在職開發替補訓練短期學習輪流任職計劃決策模擬訓練策劃競賽角色扮演敏感性訓練跨文化管理訓練第五單元企業管理人員的培訓計劃——管理技能開發的基本模式（C）不是設計輪流任職的依據P174

（A）通過作業輪滑，管理人員講逐漸學會按照管理的原則來思考問題（B）將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍（C）能夠使受訓者身臨其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領會（D）公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任“解決和處理問題方法訓練”又稱為(D)。P174(A)決策競賽(B)輪流任職計劃(C)角色扮演(D)決策模擬訓練第五單元企業管理人員的培訓計劃——管理技能開發的基本模式不同的培訓內容需要利用不同的培訓方法，以下最適合態度培訓的方法是（B）。P175(A)課堂講授

(B)測量工具(C)示范模擬

(D)角色扮演以下不屬于設計輪流任職計劃的依據的是（C）。P175(A)通過作業輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍(C)能夠使受訓者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領會(D)公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任第五單元企業管理人員的培訓計劃——管理技能開發的基本模式

簡述企業在進行管理技能培訓時，開展決策競賽的具體步驟。（14分）P175第五單元企業管理人員的培訓計劃——管理技能開發的基本模式培訓與開發第二節企業員工培訓效果的評估第一單元培訓評估系統的設計培訓評估系統的設計培訓前評估培訓中評估培訓效果評估作用保證計劃科學性與合理性保證按計劃進行，及時反饋與調整確認是否達到目標，檢查培訓的費用效益內容整體評估、培訓對象特點評估、計劃評估狀況檢測、內容檢測、培訓進度與中間效果檢測等目標達成情況評估、效益綜合評估、工作績效評估第一單元培訓評估系統設計——培訓效果評估的作用和內容（

D）不屬于培訓中評估的作用P177（A）保證培訓活動按照計劃進行 （B）培訓執行情況的反饋（C）找出培訓的不足，總結教訓 （D）保證培訓效果測定的準確性培訓前效果評估的內容包括（BCDE）P177

A、培訓環境評估

B、培訓對象工作成效及行為評估

C、培訓計劃評估

D、培訓對象知識和工作態度評估

E、培訓需求整體評估培訓效果評估的內容包括（ACE）。P178（A）培訓目標達成情況評估 （B）培訓計劃評估（C）培訓效果效益綜合評估 （D）培訓需求整體評估（E）培訓工作者的績效評估第一單元培訓評估系統設計——培訓效果評估的作用和內容非正式評估和正式評估建設性評估和總結性評估第一單元培訓評估系統設計——培訓效果評估的形式(B)是指評估者依據自己的主觀判斷，而不是用事實和數字加以證明。P178(A)正式評估(B)非正式評估(C)建設性評估(D)總結性評估培訓效果的建設性評估的優點不包括（C）P179

A、有助于培訓對象改進自己的學習

B、幫助培訓對象明白自己的進步

C、在數據和事實的基礎上作出判斷

D、使受訓者產生滿足感和成績感在培訓效果評估過程中，（A）是以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估P179

（A）建設性評估（B）正式的評估（C）非正式評估（D）總結性評估第一單元培訓評估系統設計——培訓效果評估的形式在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是（A）P179(A)建設性評估

(B)正式評估(C)總結性評估

(D)非正式評估以下關于培訓效果總結性評估的終局測試，說法正確的是（ABCE）。P180

（A）終局測試具有較強的說服力（B）能用于決定培訓項目的取舍（C）能作為培訓項目改進的依據（D）有助于培訓對象學習的改進（E）能用于決定是否授予受訓者某種資格第一單元培訓評估系統設計——培訓效果評估的形式作出培訓評估的決定可行性分析確定評估的目的制定培訓評估的計劃選擇評估人員選定評估對象建立培訓評估數據庫選擇評估形式選擇評估方法確定方案及測試工具收集整理和分析數據培訓項目成本收益分析撰寫培訓評估報告及時反饋評估結果第一單元培訓評估系統設計——培訓效果評估的基本步驟培訓與開發第二節企業員工培訓效果的評估第二單元培訓評估標準的確立培訓效果評估四個層級反應評估：受訓者對培訓的滿意程度學習評估：受訓者在知識、技能、態度、行為方式等方面的學習收獲行為評估：受訓者在工作過程中態度、行為方式的變化和改進結果評估：受訓者在一定時期內取得的生產經營或技術管理方面的業績第二單元培訓評估標準的確立——培訓成果的四級評估(B)是第二級評估，用于評估學員在知識、技能、態度等方面的收獲。P184(A)反應評估(B)學習評估(C)行為評估(D)效果評估在培訓效果的層級體系中，行為評估的評估內容是（A）P184

A、受訓者在工作中態度、行為方式的變化和改進

B、受訓者在技能、態度、行為方式等方面的收獲

C、受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業績

D、受訓者對培訓項目的主觀感或滿意程度如何（A）是第一級評估，它易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。P184（A）反應評估 （B）學習評估（C）行為評估 （D）結果評估第二單元培訓評估標準的確立——培訓成果的四級評估結果評估的缺點包括（ABDE）。P185（A）需要較長的時間（B）相關經驗少，評估技術不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，簡單的數字對比意義不大（E）必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關數據（D）不屬于評估企業在培訓中所獲得成果的硬性指標。P185（A）成本節約 （B）產量增加（C）廢品減少 （D）態度轉變對培訓結果進行評估，評估單位應為（B）P186

（A）培訓單位（B）學員的單位主管（C）培訓教師（D）學員的直接主管第二單元培訓評估標準的確立——培訓成果的四級評估

企業組織培訓評估時，應依據哪些培訓成果提出培訓評估的標準和衡量方法？（15分）P184（1）認知成果。它可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（2）技能成果。它可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。（3）情感成果。它可以用來測量受訓者對培訓項目的態度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。（4）績效成果。它可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產生的影響程度，同時也可以為企業人力資源開發及培訓費用計劃等決策提供依據。（5）投資回報率。投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。第二單元培訓評估標準的確立——培訓成果的四級評估制定培訓評估標準的要求相關度信度區分度可行性第二單元培訓評估標準的確立——制定培訓評估標準的要求在設計培訓評價標準時，應當注重培訓指標和標準的(ABCD)．P186(A)相關性(B)可靠性(C)區分度(D)可行性(E)動態性第二單元培訓評估標準的確立——制定培訓評估標準的要求五種培訓成果的評估成果分類標準舉例測量方法認知成果安全規則、電工學原理、績效考評的步驟筆試，工作抽樣，訪談技能成果操作規范、技能等級、質量標準、定額標準現場觀察，工作抽樣，專家評定情感成果對培訓的滿意度、工作態度、行為方式訪談，關注某小組，態度調查績效成果缺勤率、勞動效率現場觀察，原始記錄，統計日報投資回報率直接成本、間接成本預算，統計分析第二單元培訓評估標準的確立——五種培訓成果的評估投資回報率計算公式：培訓項目收益/培訓項目成本*100%

或投資剩回報率=（培訓項目收益-培訓項目成本）/培訓項目成本*100%第二單元培訓評估標準的確立——五種培訓成果的評估對培訓的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（D）。188(A)訪談

(B)態度調查(C)關注某小組

(D)現場觀察培訓的五大類成果中，（D）的評估標準是缺勤率、勞動效率、專利項數和事故發生率。P188

A、技能成果

B、情感成果

C、認知成果

D、績效成果第二單元培訓評估標準的確立——五種培訓成果的評估(B)是指受訓者取得的成果能真正反映其績效差別的程度．P189(A)信度(B)區分度(C)相關度(D)可行性(A)可以用來測量受訓者對培訓項目的態度、動機以及行為等方面的特征．P189(A)情