2021年河南省開封市導游資格政策與法律法規重點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.飛機在空中發生顛簸時，乘務人員提醒廣大旅客系好安全帶，旅客林某未按提示操作而造成輕微碰傷。在這種情況下，承運人應（）。

A．承擔完全責任

B．承擔部分責任

C．承擔較少責任

D．完全不承擔責任

2.小吳取得導游人員資格證書后，與一家旅行社簽訂了勞動合同，她可持勞動合同向（）申請領取導游證。A.國家旅游局B.省級旅游局C.地市級旅游局D.縣級旅游局

3.以下關于全國導游資格考試監督管理說法錯誤的是

A.國務院旅游主管部門組織導游資格統一考試

B.國務院旅游主管部門負責考試實施工作

C.國務院旅游主管部門負責制定全國導游資格考試政策、標準

D.國務院旅游主管部門對地方導游資格考試實施工作進行監督管理

4.

第

45

題

對于（）具有導游資格證書的人員，申請導游證的，應當頒發導游證。

5.旅游安全管理工作應當遵循()的原則。

A.“安全第一，統一指導，以救助為主”

B.“政府主導，企業為主，安全第一”

C.“安全第一，分級管理，以企業為主”

D.“統一指導，分級管理，以基層為主”

6.《民用航空法》規定，因發生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當()

A.承擔全部責任B.承擔主要責任C.承擔次要責任D.承擔責任

7.《導游人員管理條例》規定，導游進行導游活動，（）的，由旅游主管部門對導游實施行政處罰，對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

A.擅自變更接待計劃B.購買旅游者物品C.未佩戴導游證D.未做明確說明和警示

8.旅客與承運人之間最常見的合同形式是

A.雙方簽訂書面協議B.約定的形式C.要約D.客票

9.17、導游員張某在帶團中，擅自減少旅游項目，應當受到旅游行政管理部門暫扣導游證（）的處罰。

A、一至三個月

B、三至六個月

C、六個月至一年

D、1年

10.仲裁又稱為()。

A.協商B.訴訟C.公斷D.打官司

11.

12.

第

29

題

處理國與國之間關系的和平共處五項基本原則是（）代表我國政府提出來的。

13.負責全國旅行社的監督管理工作的部門是（）。

A．國務院

B．國務院旅游行政主管部門

C．國務院工商行政主管部門

D．國務院外經貿行政主管部門

14.“十三五”時期，要推動建立()相結合的旅游緊急救援體系，推進國家旅游緊急救援基地建設，鼓勵有條件的旅游企業建立緊急救援隊伍。

A.政府救助與民間救援B.政府救助與商業救援C.公共救助與民間救援D.公共救助與商業救援

15.()時間段內，娛樂場所不得營業。

A.每日晚上10時至次日上午6時B.每日凌晨0時至上午6時C.每日凌晨0時至上午8時D.每日凌晨2時至上午8時

16.游客顧某在一家旅游商店購買玉鐲，營業員要價1000元游客還價800元，經過討價還價，最終以850元成交，成交時，營業員是

A.超范圍經營B.要約人C.既是要約人又是受要約人D.可能是要約人也可能是受要約人

17.“只可意會，不可言傳”，這句話說明導游員在引導游客審美時要采用的審美方法是()。

A.動態審美B.靜態審美C.空間審美D.心境審美

18.法的本質在于()。

A.法是統治階級意志的體現B.法是國家制度和認可的社會規范C.法具體地規定了人們的權利和義務D.法具有強制性

19.

第

15

題

不屬于《消費者權益保護法》調整范圍的是（）。

20.發展是解決我國一切問題的基礎和關鍵，發展必須是科學發展，必須堅定不移貫徹()的發展理念。A.創新、協調、綠色、改革、共享

B.創新、協調、綠色、開放、包容

C.創新、協調、綠色、開放、共享

D.創新、法治、綠色、開放、共享

21.江蘇省在全國率先提出環保優先方針，把()作為考核全面小康社會建設和科學發展的核心指標。

A.環境指標B.綠化率C.環境保護D.環境改善情況

22.從法律方面分析，對旅游糾紛特征描述不正確的是()。A.訴訟主體多元化B.法律關系復雜化C.訴訟內容廣泛化D.合同內容復雜化

23.根據《治安管理處罰法》規定，違反治安管理行為在()個月內沒有被公安機關發現的，不再處罰。

A.3B.4C.5D.6

24.導游人員進行導游活動時，向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的，扣()。A.6分B.8分C.4分D.10分

25.下列()情形不屬于可變更合同的情形。A.因重大誤解訂立的合同

B.違反法律、行政法規的強制性規定

C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同

D.在訂立合同時顯失公平的合同

26.

第33題我國外交政策的根本原則是（）。

A.和平與發展B.獨立自主C.和平共處D.維護主權完整

27.我國法律規定對不辦理外國人旅行證、未經批準前往不對外國人開放地區的外國人，可以處()或者500元以下的罰款；情節嚴重的，并處限期出境。

A.警告B.拘留C.勞教D.扣留旅行證

28.

第

37

題

在祖國內地的做生意的香港人參加北京旅行社的“京城一日游”。這屬于（）。

29.全部立法程序中最具有決定意義的步驟是（）。

A.立法議案的提出B.法律草案的提出C.法律草案的通過D.法律的公布

30.新時代中國特色社會主義思想，明確堅持和發展中國特色社會主義，總任務是實現社會主義現代化和中華民族偉大復興，在全面建成小康社會的基礎上，分()在本世紀中葉建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現代化強國。

A.兩步走B.三步走C.四步走D.五步走

二、多選題(20題)31.對違反有關安全法規而造成旅游者傷亡事故以及不履行旅游安全管理暫行辦法的直接責任人和責任單位可能依法承擔（）。

A.行政責任B.民事責任C.經濟責任D.刑事責任E.法律責任

32.“十三五”時期，要以()“三權分立”為重點，務實創新推動景區管理體制機制改革。

A.使用權B.所有權C.參與權D.經營權E.管理權

33.

第72題食品衛生有（）這三個基本要求。

A.食品首先必須是無毒無害

B.各種食品應當符合各自的營養要求

C.食品應當具有相應的色香味等感官性狀

D.食品應當具有專門的銷售市場

34.加快國有經濟的市場化進程，繼續發展各類市場，著重發展()等生產要素市場，完善生產要素價格形式機制

A.商品市場B.資本市場、勞動力市場C.技術市場D.信息市場、房地產市場E.生產資料市場

35.依據《中華人民共和國旅游法》，縣級以上人民政府旅游主管部門實施監督檢查的權限包括（）。

A.導游和領隊等從業人員的服務行為

B.旅行社的經營行為

C.法律、法規規定的其他事項

D.經營旅游客運以及從事旅游客運駕駛是否取得經營、執業許可

E.經營旅行社業務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執業許可

36.與一般糾紛相比，旅游糾紛因旅游及旅游消費者的特點至少表現出以下特征

A.旅游糾紛的法律關系復雜

B.旅游糾紛的內容廣泛多樣

C.旅游糾紛所涉金額普遍較高

D.旅游糾紛的主體地位不平等

E.旅游糾紛具有行政性

37.依據《旅游法》，旅行社的業務范圍包括

A.國內旅游B.入境旅游C.出境旅游D.境內旅游E.邊境旅游

38.

第45題從事旅行社業務經營，必須（）。

A.遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則

B.必須在業務許可證的規定范圍內經營j

C.不得使用不正當競爭手段

D.不得向旅游者提供含有黃賭毒等內容的項目

39.全域旅游著力推動了旅游業

A.從門票經濟向產業經濟轉變

B.從粗放低效方式向精細高效方式轉變

C.從封閉的旅游自循環向開放的“旅游+”轉變

D.從景區內部管理向全面依法治理轉變

E.從企業單打獨享向政府統籌轉變

40.

41.

第52題下列哪些情況在業務年檢過程中給予不予通過年檢處罰（）。

A.嚴重超范圍經營或超范圍廣告宣傳B.旅行社質量保證金不足規定數額C.發生嚴重侵害旅游者合法權益事件D.停業超過1年

42.社會主義的本質是（）。

A.解放生產力B.最終達到共同富裕C.消滅剝削D.消除兩極分化E.最終達到共產主義

43.國內航空運輸是指根據當事人訂立的航空運輸合同，運輸的（）均在中華人民共和國境內的運輸。

A．出發地點

B．約定的經停地點

C．備降地點

D．目的地

44.我國加入世界貿易組織作出了哪些承諾?（）

A.降低關稅B.減少和消除非關稅壁壘C.農業方面的承諾D.服務業的開放E.非歧視

45.因鐵路運輸企業的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路企業應當按照旅客的要求，選擇（）。

A．退還部分票款

B．退還全部票款

C．安排改乘到達相同目的地的其他列車

D．拒載

46.

第

56

題

下列屬于旅游突發公共事件一般突發事件的是（）。

47.根據《旅行社條例》規定，旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應當對旅游合同的具體內容作出（）說明。

A.真實B.準確C.完整D.及時E.清楚

48.

第

67

題

英國華僑李女士被某風景名勝區的景觀所吸引，欲投資建旅游設施，她向導游人員詢問中國對風景名勝區建設的規定，導游人員依法告之，在風景名勝區及外圍保護地帶內的各項建設，都應當與景觀相協調，不得建設（）設施。

49.

第

53

題

下列情況中，（）會造成旅行社被旅游行政部門責令停業整頓1～3個月。

50.旅游者董某在一旅游景點的紀念品攤點選購商品時，經營者于某極力推薦其購買自己的一件古玩，當董某反復衡量后決定購買另一經營者的一件民間刺繡時，于某即對其出言不遜、惡語相加，并故意碰壞了董某的照相機。根據《消費者權益保護法》有關規定，于某損害了董某的（）。

A.安全保障權B.知情權C.自主選擇權D.求償權E.受尊重權

三、判斷題(20題)51.受到吊銷導游證處罰的人員，自處罰之日起未逾3年的，不得重新申請導游資格證。

A.是B.否

52.

A.是B.否

53.四項基本原則是立國之本，改革開放是強國之路。（）

A.是B.否

54.旅行社從事旅游業務經營活動可以投保旅行社責任保險。（）

A.是B.否

55.根據《文物保護法》，盜掘古墓葬構成犯罪，應依法追究刑事責任。()

A.是B.否

56.外國人搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時、不出機場，可以免簽證。()A.是B.否

57.我國導游證采用電子證件形式，由國務院旅游主管部門制定格式標準，由各級旅游主管部門通過全國旅游監管服務信息系統實施管理。

A.是B.否

58.陳列展覽的主題和內容不適宜未成年人的，博物館不得接納未成年人。

A.是B.否

59.在航空運輸中，民航可以查驗客票，對無票乘機的旅客，在到達地被發現，只收取自始發地至到達地的票款。

A.是B.否

60.外商投資旅行社可以經營入境旅游業務、出境旅游業務和國內旅游業務。()

A.是B.否

61.無效合同對當事人沒有法律約束力。（）

A.是B.否

62.黨的基本路線規定了初級階段的奮斗目標，即把我國建設成為社會主義現代化的國家。（）

A.是B.否

63.經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂廣告等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。（）

A.是B.否

64.第

45

題

在我國社會主義初級階段的發展中，穩定是關鍵，發展是動力，改革是前提。

A.是B.否

65.

A.是B.否

66.要約邀請是一種法律行為。（）

A.是B.否

67.被撤銷的民事行為從撤銷時開始無效。（）

A.是B.否

68.

A.是B.否

69.在對散客送站服務中，導游人員與游客之間確認送站時間和地點的工作必須在送站前24小時進行。

A.是B.否

70.根據《旅行社條例》規定，旅行社應當投保旅行社責任險。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

8

題

民族自治區必須以（），領土完整為前提。

72.

第

8

題

導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應就可能發生危及旅游者人身、財產安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按旅行社的要求采取防治措施，這項義務被導游人員概括為__________義務。

73.

第

6

題

對旅行社及其分支機構的監督管理，縣級以上旅游行政管理部門應當按照《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》的規定和職責，實行分級管理和__________。

74.

第

1

題

我國《合同法》在違約責任上采用__________原則。

75.5、旅游服務工作的六個一樣上______________，內外一樣，華洋一樣______________黑白一樣，新老一樣。

五、簡答題(3題)76.5．簡述導游人員的義務．

77.

第

102

題

對于導游員在每年的考評中，三種等級的劃分以什么為標準？

78.怎樣理解消費者的知情權?

六、案例分析題(2題)79.2007年8月，北京KH旅行社接待了從外地J市來北京旅游一行33人的團隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的廖某為了節省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應多看一些景點。在征得大多數客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎上，增加了四個景點(包括廖某私自從計劃中減去的兩個景點)。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導游員廖某進行處罰。請依據有關的法律法規說明：

①導游員廖某的行為違反了哪些規定?

②應給予該導游員及委派的旅行社怎樣的處罰?

80.2002年1月初，杭州游客王某等8人參加由浙江某旅行社組團的“香港四日游”并簽訂了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交團費3000元。2月13日該旅行社的有關負責人為客人開了行前說明會。2月14日該旅行社電話通知客人出團時間推遲到2月19日，且每人須增加900元的團費，原因是正值春節期間香港的酒店突然漲價。王某等因為要在香港與某公司約定洽談生意，處于無奈只好接受了推遲行程和增加團費。2月17日，旅行社突然接到港方單方面毀約的通知，十分著急，立即要求經辦人員馬上通知王某等人。由于經辦人員忘記通知，到l9日上午，當王某等8人趕到約定的集合地點時，卻不見旅行社的接待人員，客人十分氣憤，立即向省質監所和市工商局投訴，認為該旅行社有欺詐和違約行為，損害了他們的合法權益，強烈要求該旅行社登報賠禮道歉，退還全部預付團款、賠償全部團款一倍的精神損失費及王某等計劃在香港簽訂購貨合同未果而造成的經濟損失10萬元。而該旅行社則說旅游團未成行是因為港方于2月17日單方面毀約，取消該旅游團的行程計劃豈成的。據此，該旅行社認為客人投訴旅行社有欺詐行為的提法不能成立，責任應在港方，因而拒絕王某的賠償要求。

請問：

(1)游客王某等提出的投訴要求哪些是不正當的?為什么?

(2)該旅行社是否有欺詐行為?是否應承擔違約責任?是否可拒絕客人的賠償要習?為什么?

參考答案

1.D

2.B導游證由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發。

3.B

4.C

5.D《旅游安全管理暫行辦法》第5條規定，旅游安全管理工作應遵循“統一指導、分級管理、以基層為主”的原則。

6.D

7.B《導游人員管理條例》第23條，導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以3上萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

8.D

9.B

10.C仲裁，也稱公斷，是指旅游糾紛雙方當事人發生旅游爭議，自行協商不成時，請求無利害關系的第三者根據事實、法律法規和有關政策，按照仲裁程序，作出對爭議當事人雙方都有約束力的判斷和裁決。所以該題選C項。

11.D

12.C

13.B

14.B

15.D

16.CC

[解析]營業員要價1000元時要約，游客還價800元時是反要約，則營業員成為受要約人。

17.D

18.A

19.D

20.C發展是解決我國一切問題的基礎和關鍵，發展必須是科學發展，必須堅定不移貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念。

21.A江蘇省在全國率先提出環保優先方針，把環境指標作為考核全面小康社會建設和科學發展的核心指標。

22.D

23.D

24.A根據《導游人員管理實施辦法》第16條規定，導游人員在導游活動中有下列違法、違規行為情形之一的，一次扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；(3)因自身原因漏接或誤接誤送旅游團的；(4)講解質量差或不講解的；(5)私自轉借導游證供他人使用的；(6)發生重大安全事故不積極配合有關部門救助的。故選A。

25.B可變更和可撤銷合同的有三種情形：(1)因重大誤解訂立的合同；(2)在訂立合同時顯失公平的合同；(3)一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。B項屬于無效合同的情形。

26.BB

[解析]獨立自主是我國對外政策的根本原則，A項和平與發展是當今時代的主題，C項和平共處是我國奉行獨立自主和平外交政策的基礎，而且也被世界上絕大多數國家接受，成為規范國際關系的重要準則。D項維護主權完整是和平共處五項原則的內容之一。

27.A我國法律規定對不辦理外國人旅行證、未經批準前往不對外國人開放地的外國人，可以處警告或者500元以下的罰款；情節嚴重的，并處限期出境。故選A。

28.C

29.C

30.A

31.ABD

32.BDE“十三五”時期，要深化景區體制改革，要在確保有效保護資源的基礎上，充分發揮市場在配置資源中的決定作用，以所有權、管理權、經營權“三權分立”為重點，以生態文明和可持續發展理念為引領，務實創新推動景區管理體制機制改革。

33.ABC

34.BC

35.ABCE《旅游法》第85條，縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列事項實施監督檢查：①經營旅行社業務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執業許可；②旅行社的經營行為；③導游和領隊等旅游從業人員的服務行為；④法律、法規規定的其他事項。

36.ABD

37.BCDE

38.ABCD

39.ABCD

40.ABCDE

41.ACDACD

[解析]B項暫緩通過年審。

42.ABCD

43.ABD

44.ABCD

45.BC

46.BE

47.ABC

48.ABCDE

49.ACDE

50.ACE于某損害了董某的安全保障權、自主選擇權、受尊重權。

51.N

52.N

53.Y

54.N

55.Y

56.Y

57.Y

58.Y

59.N

60.N×

[解析]沒有出境業務。

61.Y

62.N

63.Y

64.N

65.Y

66.N

67.N

68.N

69.Y

70.Y

71.國家統一

72.告之

73.屬地管理

74.嚴格責任

75.

5、高低一樣；東西一樣

76.5．導游人員的義務是指導游人員依法承擔的必須履行的責任，是法律規定的必須做出一定行為或者不得做出一定行為的約束．主要有：第一，提高自身業務素質和職業技能的義務；第二，佩戴導游證的義務；第三，必須經旅行社委派的義務；第四，維護國家利益和民族尊嚴的義務；第五，遵守職業道德的義務；第六，嚴格遵守接待計劃的義務；第七，維護旅游者的人身和財產安全的義務；第八，不能從旅游者身上獲取不正當利益的義務．

77.(1)凡一次扣分達十分的不予通過年審；

(2)累計扣分達十分的暫緩通過年審；

(3)一次被扣八分全行業通報；

(4)一次被扣六分警告批評。

78.答：知情權是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。知情權是消費者的一項基本權利，它的意義在于：(1)產生某種消費欲望并付諸實施是建立在對某種情況的了解基礎上，因此，知情是消費者決定是否購買商品或接受服務的前提條件；

(2)隨著經濟的發展、服務項目不斷開發，消費者不得不對商品作必要了解；