銀牌經理述職報告

reportonwork述職人：人事部經理第一頁，共三十二頁。述職內容：

1自我介紹

2崗位職責

3工作總結

4自我剖析

5工作方向第二頁，共三十二頁。姓名我？xx-山東xx而立之年-已婚教育經歷山東大學-法學系工作經歷半年法務工作實踐2016.5月至今任人事部經理近2年軍轉干、退伍軍人教研與培訓愛好寫作、籃球中國傳統文化15年9月加入xx任綜合管理部專員xx事業部行政主管2016年2月任公司行政主管近3年總助及行政管理第三頁，共三十二頁。

我的崗位職責及工作內容行政工作固定資產合同管理辦公環境店面巡檢工作日志銷售數據考勤管理物料制作問題單處理其他監督會議組織月會啟動會中高層會周表彰會公司例會年會各類述職會其他協助會務企業文化公司年會拓展培訓*讀書會興趣小組各項體育比賽公司聚餐團隊建設人事工作招聘培訓考核晉升薪酬核算員工關系勞動關系約/座談會員工福利組織架構制度建設培訓制度績效管理績效工資薪酬體系行政采購員工手冊晉升制度制定制度12345第四頁，共三十二頁。人事部分主要工作職責：一、人力資源戰略與計劃管理1、負責組織制定并實施人力資源戰略規劃；2、負責制定并組織實施有關人力資源年月度計劃或專題計劃。二、組織架構管理1、負責組織機構和職能管理，變動時組織相關文件更新；2、負責定崗定編規劃和控制，變動時組織相關文件更新。三、人力資源政策制定與管理1、負責組織制定公司人力資源政策并監督管理2、負責公司組織架構日常管理并保持有效；3、負責組織公司部門職責權限的編制、實施指導與完善；4、負責公司崗位規范化管理；5、負責定崗定編組織、審核和控制；5、負責組織部門盡職評估和崗位達標評估活動。四、員工招聘錄用管理1、負責進行人力資源需求分析，組織招聘計劃并組織實施；2、負責招聘費用的預算并控制；3、負責選擇招聘渠道并落實招聘計劃；4、負責應聘人員的初步篩選工作；5、負責組織應聘人員的面試工作；6、負責新聘人員的錄用手續的辦理；7、負責組織新聘人員的入職引導；8、負責組織新員工試用期跟蹤考察和評價工作。第五頁，共三十二頁。五、員工培訓與開發管理1、負責建立并保持公司培訓管理體系；2、負責年度培訓預算制定并控制；3、負責公司培訓計劃的制定并組織實施；4、負責員工培訓的組織和實施；5、負責建立健全公司培訓課程體系；6、負責組建并管理公司內部講師團；7、負責外部培訓機構、咨詢機構的選擇與管理；8、負責組織對公司培訓效果的評估和反饋。9、負責建立保持公司人才培養體系；10、負責提出人才培養計劃和關鍵崗位人才梯隊建設；11、負責關鍵崗位人才引進和選拔。六、績效管理1、建立績效考核體系；2、指導各部門建立績效考核指標及考核標準（KPI量表）；3、組織實施績效考核體系；4、主持績效考評的日常工作。七、薪酬與福利管理1、負責組織建立、保持公司薪酬福利管理制度；2、負責公司年度工資總額預算并控制；3、負責公司年度福利總額預算并控制；4、負責員工工資審核、報批與造冊；5、負責統計分析人力資源成本并報告；6、負責績效考核結果在薪酬管理中的應用；7、負責組織實施公司員工動態轉換。第六頁，共三十二頁。八、企業文化和員工關系管理1、負責組織編制并管理企業文化手冊；2、負責組織培訓公司企業理念、企業形象、參與企業形象相關物品的印刷與采購；3、負責公司各類報刊的訂閱、收發放與管理；4、負責組織起草、審核各類對內對外的宣傳文稿；5、制定讀書資料管理制度，并監督執行；6、負責組織開展各類文體活動。7、負責員工勞動合同的簽訂、續簽和合同文本的保管等管理；8、負責保密協議簽訂和協議文本的保管；9、負責員工心理疏導及約談、座談10、負責競業限制的具體實施和日常管理。11、負責員工人事檔案建立和管理；12、負責辦理人事變動（包括辭職、離職、升降、調動等）手續。13、負責員工手冊編制并控制；14、建立健全員工溝通渠道，保持上情下達，下情上達；15、負責處理員工與公司矛盾，建立、保持良好的勞資關系；16、參與并協調解決員工之間的糾紛，營造和諧的工作環境；17、負責勞動紀律的日常檢查和違紀處置。18、負責員工急救藥箱的配備和管理19、執行有關職工養老、醫療、工傷、失業、生育保險等各種社會保障政策和規定；20、制定勞動保護管理制度并監督執行；21、負責處理職工工傷事故。22、建立、維護和實施公司的獎懲管理制度；23、建立、維護和實施公司的考勤管理制度；九、目標與計劃管理1、負責組織編制、實施公司年度目標和計劃；2、負責組織公司方針目標、計劃展開、指導和審核；3、負責組織編制、實施公司月度目標和計劃；4、負責組織、審核各部門年月度目標和計劃；5、組織編制公司年、月度目標和計劃實施、評價報告；6、負責組織各部門年月度目標和計劃實施成果評價和審核。第七頁，共三十二頁。十、企業制度管理1、負責公司制度、標準總體規劃并組織實施；2、負責建立、保持并改進公司規范化管理體系；3、負責各部門所制定規章制度的審核；4、負責公司各項管理制度執行監督檢查。十一、管理體系的建立與推進1、確保整合管理體系有效運行；2、負責編制制度計劃并組織實施；3、按公司管理體系文件的要求，檢查各部門體系的實施情況；4、對管理體系運行中存在的問題及時書面通知并監督責任部門改進；行政部分主要工作職責：十二、數據統計與管理1、統計公司相關的銷售數據達成及報表；2、負責統一對外提供公司數據和報表管理。十三、文件資料控制1、負責制定文件管理制度并監督執行；2、負責公司各類文件控制：編輯、打印、復印、收發、標識、更改、歸檔管理；3、負責外來文件收發、傳遞、處理和控制。十四、檔案管理1、負責制定檔案管理制度并監督執行；2、負責建立、保持公司檔案，統一公司檔案管理；3、負責對各類檔案材料（包括技術性圖書、磁盤及相關資料）的收集、整理、鑒定、登記、統計與保管；4、負責辦理檔案文件的借閱、利用、處理、銷毀、移交等相關手續；5、負責對各部門檔案文件管理的指導、培訓與監督；6、負責組織制定、實施公司保密制度，確定保密等級和范圍并實施控制。十五、文秘服務、會議管理和溝通1、負責公司有關文件、報告、總結起草并督促有關部門提交報告、總結；2、負責組織總經理有關講話稿起草或提供相關資料；3、負責建立公司會議管理制度并組織實施、檢查；4、組織策劃、組織公司級會議，形成會議記錄、紀要并管理；5、負責公司會議室、接待室、培訓室、展覽室等的統一調配與管理；6、負責建立公司重要事項報告制度并組織實施、監督；7、負責組織公司異常信息傳遞、處理和控制。第八頁，共三十二頁。十六、檢查與督辦1、負責建立公司檢查和督辦制度，并組織實施；2、負責公司級會議議定事項檢查和督辦；3、組織開展公司級檢查活動。十七、公共關系管理1、負責與公司相關職能部門及外聯關系建立并維持良好的合作關系；2、負責公司各類來訪來客的接待、聯誼、公關事宜的組織、安排和實施；3、負責公司部分客戶接待事宜策劃、組織、安排和控制；4、負責接待標準制定并組織實施、控制；5、負責組織處理外來信息，對外發布信息、新聞；6、公司層面廣告物料制作與采購的選擇，參與合作的洽談與簽訂。十八、后勤及安全管理1、負責組織建立公司行政后勤管理規范化體系；2、負責公司日常的安全保衛工作；3、制定辦公區衛生管理制度，并監督執行；4、負責公司酒店訂房及訂餐事務。十九、辦公事務管理1、制定辦公設施（含固定電話）、后勤設施管理制度，并組織實施；2、負責建立辦公耗材、辦公用品、后勤物品的管理制度，并組織實施；3、負責公司辦公設施的審核；負責公司后勤設施的審核和采購申報4、負責辦公耗材、辦公用品、后勤物品的申報和庫存控制；負責上述設施、物品的費用控制；5、固定電話話費充值和費用的控制。二十、內部管理1、組織開展本部門目標和績效管理，確保公司目標落實、實現；2、負責部門內工作調配、培養、指導、檢查、考核工作；3、組織內部培訓、學習，創建學習型組織；4、建立部門例會制度、保持內外部溝通渠道暢通；5、負責本部門職責范圍內文件、記錄控制；6、負責開展本部門“5S”活動，保證工作場所整潔、安全；7、負責本部門工作過程管理，數據統計分析，實現持續改進。第九頁，共三十二頁。一、招聘工作

隨著公司的發展，各部門都出現空缺崗位，因此在招聘工作方面責任重大，本年度的工作重點放在招聘工作：一、招聘渠道：主要有--網絡招聘、現場招聘會、內部員工介紹、微信及qq營銷等；二、公司現在人員狀況：截止2017年8月22日，公司在編員工88人，缺編人約32人（電商部客服1人，分銷部業務3人，家裝業務2人，衛浴零售導購2人，瓷磚銀座店店長1人，導購2人，儲備人事部2人，店長2人，經理1人，黃臺店儲備導購人員數人）。從2017年元月1起，根據萬維數據累計入職（含重入）員工70，離職員工35人，尚在職35人，

分析：3月員工離職率較小，4月、6月人員流動量最大，3月下旬之5月初離職率最高。7月下旬新入職助銷及分銷業務流失率相對較高；工作重點總述第十頁，共三十二頁。招聘工作問題分析：

1、招聘渠道局限：

我們公司現在選擇的招聘渠道目前比較有效只有網絡及內部介紹；2、用人部門對人員管理出現問題：1）對本部門員工沒有進行及時的溝通，了解員工思想動向；2）對員工離職缺乏預見性，自動離職人員比率大；3、人事部沒有建立后備人才庫，及時對空缺崗位進行補充；第十一頁，共三十二頁。二、勞動關系1、勞動合同為了使勞動合同合法性、規范性，根據《勞動法》規定對公司勞動合同進行了修改整理，調整為《勞動合同》和《勞務合同》對公司所有員工的勞動合同重新進行了簽訂，2、入離職手續的辦理規范了入離職手續的辦理，入職需填寫招聘申請表、2張一寸照片、身份證復印件兩張入檔案。同時在入職表上明確試用期及薪資情況、直屬領導及師傅；離職時需提前一個月打書面申請報告，批準后才可離職。個別部門員工特殊離職，需由總經理同意后督促辦理離職手續，以避免公司跟員工結束勞動關系后出現的不必要的經濟及法律糾紛；三、培訓管理1、新員工入司培訓

人事部主要責任企業文化、理念、制度培訓員工入職即培訓入職須知，根據人員的情況安排時間集中或一對一對新員工進行，使員工盡快熟知公司的各項制度，企業文化理念、企業精神等，培養員工對企業的忠誠度。2、崗位培訓結合用人部門主管上級對入職的新工3日后進行崗位銷售技巧、產品知識等的培訓。3、組織管理人員進行崗位技能方面的培訓第十二頁，共三十二頁。培訓工作問題分析：1、隨著公司不斷的發展，管理人員及普通員工的專業知識及素質均有待提高，沒有制定系統的培訓計劃。2、外出培訓訓人員不能將所培訓知識更好的復制，培訓結果的運用比較局限。3、培訓后的評估不太完善，培訓結果與績效考核無掛鉤。4、培訓考核機制不健全，進而影響培訓效果的達成。第十三頁，共三十二頁。四、績效薪酬管理1、參于制定了公司薪酬改革及試用期員工考核標準，為了更好的使績效考核與薪酬銜接，合理考核員工工作完成情況，突出主要考核指標，并在薪酬中體現。2、結合勞動法規定、績效考核考評制定了新的薪酬管理制度對其中的工齡工資、職稱評級等員工福利工資進行了修改補充。工資分級按照職稱進行分級；3、根據公司規定，春節、中秋節為員工發放福利。4、申請增加員工法定節假日的問題；五、制度建設1、員工手冊依據公司原有規定，針對舊員工手冊對考勤、培訓、請假、薪酬、入離職等細節規定不完善的地方，根據相關規定重新修訂。（已完成草案）2、根據公司實際情況，起草制定了《考勤制度》、《辦公用品管理制度》等制度；《績效考核打分管理制度》《薪酬管理制度》。六、行政監督及會議組織七、團隊建設主要是組織員工旅游；聚餐；各項節假日祝福信息的發布，及員工福利的發放。第十四頁，共三十二頁。自我剖析四、自我分析（一）本人優劣勢分析

優勢：

態度端正，親和力，執行力，關注細節，組織及溝通協調較好；善于總結分析；敢于擔當；善于處理人際關系劣勢：看問題的高度不夠，宏觀規劃能力不強；做事考慮比較多；專業性有待加強；第十五頁，共三十二頁。完善自我明確自己的職責所在，提高自己對崗位的專業度；學會主動思考。定期對自己的工作進行階段小結，反思改進。端正工作態度，善于學習。

學無止境第十六頁，共三十二頁。工作方向根據上年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，計劃從以下幾個面開展2017下半年度的工作：1、完善組織架構，同時對各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據；2、日常人力資源招聘與配置，增加其它招聘渠道。3、大力加強管理人員管理知識、員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度。5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養員工主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。6、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見及處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。7、嚴格執行行政的監督管理及問題的解決；第十七頁，共三十二頁。工作方向一、強化學習，加強管理（一）完善組織架構、學習公司發展規劃

公司經過部分調整組織架構有所改變，而公司的組織架構建設決定著企業的發展方向。進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用。

2017年首先應完成公司組織架構的完善。基于穩定、合理、健全的原則，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊；組織架構目前已經制定完畢！第十八頁，共三十二頁。工作方向（二）深入調查學習，掌握部門工作情況。

職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。

2017年下半年應通過對各部門職位的崗位分析，根據實際情況定崗定編，節約人力成本。第十九頁，共三十二頁。工作方向（三）熟悉崗位要求，把握履職重點。

人事部是一個綜合管理部門，是公司對外聯系的窗口，又是內部管理中承上啟下的樞紐，是公司領導的智囊、參謀和助手。在實際工作中，主要工作突出兩個重點，履行六大職能，抓好六項服務。

崗位職責履行六大職能抓好六項服務突出兩個重點第二十頁，共三十二頁。工作方向

1.突出兩個重點：重點之一是科學規范地做好日常事務工作，切實加強行政后勤、文秘宣傳、會議組織、行政監管、培訓管理、文化建設、檔案管理、會議組織等工作；重點之二是當好參謀助手，搞好綜合協調，確保政令暢通。保障工作行政后勤文秘宣傳會議組織行政監管培訓管理文化建設檔案管理物品管理第二十一頁，共三十二頁。工作方向2、履行六大職能，抓好六項服務：履行參謀助手職能，為領導決策服務;履行協調指揮職能，為推動全局服務;履行把關職能，為中心工作服務;履行督辦職能，為政令暢通服務;履行宣傳職能，為公司形象服務;履行保障職能，為正常運轉服務。參謀助手協調指揮把關督辦宣傳保障六大職能第二十二頁，共三十二頁。二、六大職能：勇于擔當，認真履責，完成任務（一）履行參謀職能，當好領導助手。（二）履行協調職能，搞好綜合服務。（三）履行把關職能，服務中心中作。（四）履行督辦職能，保證政令暢通。（六）履行保障職能，保證高效運轉。1.行政管理方面，①完成公司規章制度的制定與完善工作，②公司重要會議的籌備工作；③做好監督檢查

2.人力資源方面：①強化職業規劃，細化員工職業規劃和后備人才培養方案；②完善績效考核方案，協助尹總順利完成2017年終考核及評先工作。③積極引進人才，拓寬人員招聘范圍。四是加強外派人員管理。

服務成長第二十三頁，共三十二頁。工作方向（一）招聘與配置。

1、利用公司業內號召力和春節后人才流動的高峰期這些機會，補充一些來自行業的高端人才和優秀的基礎人才，作為培養儲備或進行人力資源的更替。2、增加招聘渠道，如向競品挖人、或者開專題招聘會等，即有利與公司形象的宣傳，又有利于人員招聘。3、管理人員盡可能從內部進行培養儲備，在2017年績效考核的基礎上實現2018年的內部培養與晉升，內部儲備管理人員，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內部員工。這樣有利于提升員工的積極性，增加員工穩定性，對員工職業生涯規劃起到了良好的推動作用。通過“能位對應”原則，盡可能的人盡其才、人盡其能節約人力成本。4、招聘流程表單的完善。第二十四頁，共三十二頁。工作方向（二）績效考核

1、績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進工作成果達成。2、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。2017年公司營銷中心雖實行KPI績效考核，但在具體操作中，還有許多地方不太完善，也沒有實際應用起來。某些崗位的次要績效考核指標應根據每月實際情況進行修改，不能一成不變。避免有些工作做了，績效考核表中無考核指標，不能與薪酬更好的結合。3、2017年績效考核管理方面應健全績效指標、績效過程監控，對部門績效考核及時與部門總監溝通。

第二十五頁，共三十二頁。學習成長（三）員工培訓

1、員工培訓與開發是公司著眼于長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。2、通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強企業的競爭力。3、根據崗位需求和部門培訓需求制定“靜態”和“動態”培訓計劃，制定系統的年度培訓計劃和月度培訓計劃。4、采用外部講師或選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓，開發培訓課程的課件。5、員工產品知識或銷售技巧培訓，可采取以老帶新的方法，并將培訓課程作成課件電子存檔，這樣有利于培訓知識的復制。6、對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓對象的反饋信息7、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。

第二十六頁，共三十二頁。工作方向（四）薪酬管理

1、本著“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則.2017年度應進行同行業、同規模、同性質的薪酬調查；以做為公司薪酬調整的依據。2、薪酬體系和管理制度，應以能激勵員工、留住人才為支點。要充分體現按勞取酬、按貢獻取酬的公平原則。所以前期要確定職位工資，要對職位進行評估；確定績效工資，需要對工作表現進行評估，確定公司整體工資水平，還需要對本地區本行業的薪資水平和公司盈利情況、支付能力進行評估。我們雖執行員工職稱晉升方式，但是目前無考核標準，相應的評級通過后績效也未執行落地；3、建立薪資管理體系的目的是規范管理、提高士氣，因此在操作過程中會考慮對個別特例進行個案處理，全面考慮整體影響，以免因個案而影響全局士氣。如個別崗位需要高薪聘請外來人才時，建議可以將特例人員年薪之50％用月薪的形式參予薪酬管理體系進行管理，另50％由公司另行考慮支付方法。這樣，有助于對高薪職員的工作進行適度有效的監督和評估。4、薪資結構為基本工資、工齡、特殊崗位津貼及、提成、及獎金等5、銷售管理人員基本工資和績效薪資比例加大（減少基本工資比例，加大績效薪資比例，尤其是中高層崗提合并后，系數的執行落地并不是很好，無實際的操作方案）.第二十七頁，共三十二頁。學習成長（五）制度建設

1、公司制度是工作經驗的總結，也是工作效果達成的保證；也是一個持續改善的過程。2、2017年根據公司發展，建議應進行以下制度的建設：（1）、各崗位工作流程的完善，（2）、保密制度的完善與保密合同的簽定（3）、固定資產管理辦法的制定（4）、責任追究實施方案的制定（5)、應急措施方案的制定(6)、編制公司規章制度匯編(7)、運用表單管理，每項工作須有文字記載，每項工作流程都有相對應的表單記錄。3、持續健全公司制度，制度不執行等于零，所以必須加強公司制度執行力度。建立完善的獎罰制度并與績效掛鉤。第二十八頁，共三十二頁。工作方向（六）員工福利與激勵

1、員工激勵則涵蓋了物質激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業員工工作積極性、主動性、穩定性、向心力、凝聚力、對企業的忠誠度、榮譽感等問題。2、薪酬僅是短期內因應人力資源市場競爭形勢和人才供求關系的體現，所以在各種因素影響下，薪酬是動態中不斷變化的。而員工的福利則是企業對雇員的長期的承諾，也是企業更具吸引力的必備條件。員工福利和激勵是相輔相承的關系，工作的認真與否直