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文檔簡介

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦前廳部接待員崗位職責前廳部接待員崗位職責

直接上級：前廳經理

崗位職責：

1、班前預備：規范的著裝、化淡妝、配帶好工號牌，禮貌熱烈的待客；

2、把握各類房價、產品特點，能熱烈、細致地辦理訂房和團體開房，人步入前廳服務區，不管是記下入住還是問詢，前廳接待必需在60秒內問候客人；

3、把握當日酒店客房的需求及供給情況，了解當日客人抵、離店狀況，核對房態，做好分房工作；

4、做好開房記下和有關驗證客人身份的工作，辦理客人入住記下應在3分鐘內完成。認識當天抵店的常住客喜好及房間朝向；

5、了解并核對當天及將來幾天的預訂狀況，把握當天及將來幾天的客房供給狀況，便于主動地為客人提供熱烈、周到的服務；

6、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特別狀況準時請示上級；

7、與相關部門保持聯系，準時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率；

8、接受和處理預訂信息，.按照當日開房狀況，準時與客人聯

系，處理暫時變更，取消超時預訂；

9、對客人的咨詢要熱烈、禮貌、快速地應答，為客人提供留言、叫醒、詢問等服務；

10、認識周邊環境，及旅游、購物、醫院的線路，為來賓提供周到的問詢服務；

11、認識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確?????地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄；

12、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、商品掛賬等費用；

13、住客客史帳單分類并準時輸入電腦，妥當保存；

14、愛惜各類設備，保證通訊設備干凈、暢通，維護其正常工作；

15、仔細做好貴重物品記下保管及行李寄存、提取工作；

16、認真閱讀交班本，清點總臺的物質和房卡等，做好本班未完成事宜的記錄，了解上班未完成事宜并跟進；

17、了解酒店的主營產品及其它產品，適時地做好全價房、會員卡及其它產品的推銷、擴大效益；

18、嫻熟操作PMS系統，錄入來賓資料、制作房卡、掃描、上傳有效證件等；

19、對客房的設施、設備的熟悉及總臺區域內的設備的配置的把握；

20、負責為來賓正確接聽、轉接電話。做好客人的留言服務，叫醒服務；

21、做好來賓轉交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接；

22、區域內的衛生，保持工作臺上、臺下整齊、井然有序；

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