第3頁共24頁銷售案場管理制度（適用于銷售部的所有員工）

目錄網第一章、日常債行為管理規儀范專………………教………………卵…………曠第二章、新人能培訓制唯度腎………………依………………翼………………揭第三章、客戶虛來訪接待制障度蠢………………爐………………薪…………省第四章、銷售南會議制珍度擱………………殲………………躺………………誤第五章、處罰青制哀度丹………………同………………皆………………弓……轉第六章、獎勵感和激勵制潑度少………………催………………賄……………唉第七章、案場嗓考核制爭度嗎………………殼………………貢………………消第八章、車輛兼管理制盲度閥………………稅………………役………………綢第九章、宿舍謀管理制置度貌………………頓………………饅……………上第十章、物業嗎人員管理制卡度姨………………勞………………愧………手第一章、蒙日常行為管理寨規范象銷售中心作為倡銷售人員與客停戶溝通的場所根，是整個項目盲形象及服務質俘素體現的基地世。為了令每位種光臨本銷售中寬心的客戶有一宇個優美舒適的渣參觀購買環境韻，令客戶隨時刊隨地看見親切筒的笑容，感受祝到賓至如歸的賤服務，請參與壘銷售的同事在頁上崗前務必熟鷹讀以下守則，漂如有違例按銷固售部現場管理世制度嚴格執罰仿。狂一、考勤管理有制度1、考勤制度研（自1清）、員工的工半作時間根據公蠶司管理制度執飛行，銷售員必豆須嚴格按照規劣定的工作時間龍表進行考勤管邁理，特殊情況最，案場需報總高經理批示后執都行。揀（卵2室）、實行上下逃班點名制度。目臨時性公務外桐派（如展銷會意、踩盤等）實仆行電話報到報萬走制度，員工霧上崗或離崗位萌時必須通過電擊話（盡量以固命定電話）向案記場經理報到及使報走。如漏報跡同樣按公司制浮度扣罰。捕（炕3拴）、銷售員應案嚴格依照工作勵時間上下班，乘不得遲到或早址退。必須穿好錘工裝再報到及隔簽到，未經案鈴場經理同意不抬得私自調休。酷若員工因特殊叫情況不能準時余到達售樓部的跪，應在上班時善間前一個小時展內向經理匯報盼，征得經理批歐準。（若經理替不在現場，則俗應通過手機向誕經理說明原因襪后再打電話回卻售樓部通知當雨天值班經理。語）混（梅4癥）、輪休期間顫的人員回項目勇跟客必須穿著滔工衣、佩戴工顧卡。飛（更5喊）、全體銷售慢人員無論是否閘當班，都必須結保持手機開機吵狀態。膨（踏6蓋）、上班時間翻除帶客看樓外楚，不可隨便外享出。如需外出撇須經經理同意替，否則當曠工鉛處理。魂（低7森）、非展銷會堵售樓部最少努有躍5辦人留守，展銷宵會視人手而定宵，不能出現售眨樓部無人值班告的情況。飛（西8存）、無故缺席止或無故遲到超虹過裂3酬小時以上的，障視為曠工。隙（錢9榆）、必須按規敵定時間上崗，稅不得拖延到崗魚或提前離崗，度非工作原因不前得擅自離崗。偏（帳1室0掏）、工作時間日嚴禁私自離開膨工作現場（包聞括售樓現場及忌工地），如確蜘有必要，必須疼事先依照部門糞管理制度請假波，并按批準時框間及時返回，妥否則以曠工處擇理。2、請假織（鏡1漸）、原則上工奶作時間不得請貧假，如確需請染假應滿足三個乒條件：偏①禁必須本人親自夠辦理，不能他詠人替代；氏②賓必須在工作時酬間內辦理請假樹申請，休息時駕間無法辦理；凝③禁確保請假不會胡影響部門的工踐作。虹（按2鳥）、員工請假認應依照部門規踢定事先辦理請鐘假手續，未請翠假、事后請假谷或請假未批準王而缺勤或工作肆時間中途離開好的，以曠工論潑處。槐（驚3花）、請假應提言前一天辦理請極假手續，以便喊部門調整相應島的工作部署。膜（楚4掛）、請假應填厚寫請假申請單違，寫明請假事議由及具體請假晝時間。如發現擺有編造假事由縫請假的，請假慈一律無效，以睬曠工論處。嶺（教5蹤）、請假應向綱直接上級領導迎提出申請，逐描級上報至有權蘇上級批準，不醫得越級上報。乏（臘6膚）、請假時狼間請2竹日以內的由案縣場經理級批準怪，報行政部備胸案。請假時間阻在貴2卸天以上的由經幅理批準，報行強政部備案。摘（改7妻）、請假人必很須按批準時間電及時返回，并臂及時向上級主原管銷假。螞3巴、輪休與補休詢（受1以）、銷售員每障周工作六天，樓輪休一天。輪逐休時間原則上狀安排在星期一鋼至星期五，星露期六至星期天跌或重大節日展赤會等不安排輪槐休，具體的輪機休安排由主管叢上級負責制定氏。犧（銷2諷）、銷售人員菌按照排班表實效行輪班和輪休字，如需調休需穴要先由經案場胃經理批準，不銹得私下調休。蜓如需調休必須斗提前一天向案碑場經理提出，夸換休應當自愿報，不可強行安啊排。趨（爭3采）、如因部門挎工作需要而被抵取消的正常輪逼休，可以作為繭積假安排補休采。分（后4考）、銷售人員滾因本人工作安案排原因（如老鉗客戶來訪等）灑而在輪休日返貞回公司，不能黎作為正常出勤掌，不安排補休果。如提前申請色調休由案場經遷理視現場情況擠決定是否批準收。二、工作禮儀午銷售人員縮的望良好形象是建扛立顧客信心的治重要基礎。運作為公司形象課的代言人，現掉場銷售人員的鋒儀容儀表及言讓行舉止恥都要對公司的陵社會形象負責元。健康良好的傾公司形象時有助于顧客捧接受公司的產大品。1、儀容儀表授（茫1艦）、所有銷售濫人員必須在工詢作規定場所穿滴著公司統一制柱定的工裝、工姓卡；卸（群2潔）、穿著及裝只飾應穩重大方訓、保持整潔、月清爽，不可有曲皺紋及污點；令（肉3堪）、頭發梳理收整齊，不留怪閱異發型，不染森發。勤剪指甲沫，保持面部和折手部清潔；職（秋4斬）、穿深色皮枕鞋，禁止穿涼俯鞋、拖鞋；顯（航5請）、上衣、褲暑子、領帶、皮井鞋、首飾等搭說配要符合美觀株；雅（憶6寧）、衣服整潔頌，領口、袖口芳保持干凈，注朗意平整；葡（狀7元）、西裝口袋豎不放與工作無徐關的物品，禁蛾止兩手下垂插端入下口袋中；猶（深8乎）、男士長袖述襯衫要著裝得山體，袖子不可翻卷起劉；再（孩9申）、穿著襪子揀應以深色為主凱，忌穿白色言；迎（焰1油0配）、女士宜化絹淡妝，并涂口葛紅，勿佩帶過糠多飾品，領口饞過低、過短的駛衣服不宜穿著殿。建（必須在正式環投入工作前完不成，不能在前曬臺補妝，更不饑能當著客人面堪前化妝。）2、行為禮儀陣時刻保持微笑尚與親切友善的遭態度是基本的雪禮儀要求。言掀談舉止禮貌得覺當，面對客人礎不卑不亢，時勉刻注意體現對符公司及對公司可產品的信心，現樹立賓至如歸歲的待客意識削。偉（慮1療）、渴精神飽滿，并木保持正確的站穩姿。不得手插姨褲袋，大聲交誤談講笑、玩耍嘉、做夸張動作層。窄（桿2下）、尚不可隨意開客妻人玩笑，說粗使俗的話，引起恩客人之不悅。更（除3待）、不論客人秘的身份（包括廁農民、同行等巴）及到來的目獅的，對前來參利觀的客人，都寶應熱情接待。

咽（塔4殺）、廉看到客人有困士難時，應主動政幫忙，不可視枕而不見，或刻敘意回避。納（索5喬）、稈不可在襲銷售甜區域補妝、吃蹲東西、看書報暗紙雜志、寫私爆人信件、修指嚷甲、打呵欠爸，讀大聲喧笑、吵鞏鬧桿、閑談、睡覺歸、吸煙等類。鳥（突6財）、墳對于客人的抱拘怨，應耐心聆插聽，并適時給狹予安撫，不可石表示不耐煩棋、更不可與客淋人爭吵。如因沾公司責任導致盡顧客不滿，應摘禮貌道歉、作耽出解釋，并承盡諾向上級反映夫及匯報。六（各7習）、小對待客人應拴以蝶“遍完善服恢務三”籮為訴求。不可闊在工作區域內出爭吵及艇報怨客戶。薦（析8刑）、對公司、仁部門、上級有離意見或建議，算應通過正常渠誕道反映，不可者在私下傳播或惕議論。更不能鍬在工作區域及務客人面前評論從、爭吵和抱怨棋。估（置9秘）、荒對開發商所有健的工作人員要聯注意行為禮儀娛，主動打招呼積，多用禮貌用舌語，保持良好欠的形象。振（股1守0點）臭、旺隨時攜帶名片峽，并保持名片納的整潔，與客賓戶交換名片時擇要注意禮節。剝3砍、究電話禮儀猜陡作為公司銷售辱前線的一員，累您的一言一行丙直接關系公司充的形象和公司各的利益，而電鞏話是您與客戶膏溝通不可缺少削的工具，請注閘意電話禮儀。裁（雁1譽）、電話用語項應符合規范，銜要熱情有禮，凈談吐清晰。桿注意控制語氣插、語調、語速奇，語言應親切據、簡練、禮貌鉤、客氣。紀（蠢2變）、使用禮貌累用語，主動向僚客人問好，例段如單“耀您好餡，普*臘*衡項目，我抗姓勺--齡-丑，有什么可以令幫到匹您成”源、預昏“懷請稍絮后臂”墨、襲“畝多謝您的來課電耀”婚“丙讓您久等俯了污”票“城請問您貴姓抬？萌”附“島請問如何與您凳聯菌絡隱”得“超我將誠意的邀毫請您肆到肌*陳*擊項目參惰觀撓”住等等。飯（達3爪）、及時接聽尸來電。鈴響三乖聲內接起，遲終接電話須表示顆歉意。添如有來電找其廉他同事，應說盼：請稍等。并廳用手蓋話筒叫凈該同事接聽，遍嚴禁大聲呼喚堆同事接聽電話軍及避免令來電則者聽到現場聲哭音。求（撥4恰）、當來電者謙找的同事正在宵傾談電話、與針客人交談或不轉在售樓部時，撞應該說梁：龍“關他走開了，或快者有什么可以榮幫到您呢棄？比”紅盡量幫忙解決跳問題，事后告劇知原來跟進的返同事。如果遇疑到無法幫忙解員決的問題，應畜留下客戶的聯摩系電話，并立掘即通知該同事起解決。（緊急腸電話、長途電斃話除外）胖（脊5庭）、樹立良好參的服務意識，鞏遇投訴電話或加不明原因電話涉應盡量心平氣忠和地聽客人傾昂訴。屢次向客懶人解釋后問題巖還未能解決的劑應立刻請示主灘管。米（尖6皆）、遇不禮貌咸電話應平靜對楚待，仔細、耐含心傾聽對方講剛話，不在電話脫中與客人發生撿爭執或辯解，密充分顯示公司翠良好的風范；頃（注7疾）、遇不清楚嶼或暫時無法解脖決的問題，應乘第一時間向客棗人表示道歉，魄請客人留下電字話號碼，告知詞客人會在定時譜內給予答復。型（被8禁）、當客人所若找的同事不在合時，應詢問對舍方有何事情需強要幫忙，并準度確記錄電話內萌容，及時轉告福并敦促同事回洗電。肝（菠9瘦）、談話結束球，表示謝意，頓等待對方先掛丈電話，再輕放殲電話。援（悉1眾0允）、什接電人對于客慶戶致電內容應釘區別咨詢和投奏訴分別做好登揉記，不得隱瞞輕不報。罵（屈1槳1牛）劇、工作時間在墳任何崗位上頓應盡量少打私鳥人電話，做到蠢長話短說。展刮銷會及活動期匙間不能打私人怨電話。列三、案場行為究規范1、門口罩（少1驗）、當值銷售請人員應根據排直班表的先后順燈序，在門口候巴客，如客人到待訪，下一位值瘡班銷售人員應冶立即補位。狗（藏2工）、津客戶進門，寬立即向前迎接醒，面帶微笑，譯用問候語（您咱好，歡迎瞧參觀隔）孔。詢問客人是數否第一次到訪山本樓盤，假如僑之前已到訪過泥詢問客人哪位劃銷售人員曾經持接待，并立即詞通知該銷售人伍員后儲返回值班崗位劑。

漲（能3相）、精神飽滿煙，并保持標準臉站姿。不得手療插褲袋，大聲摔交談講笑、玩席耍、做夸張動肌作；譜（掉4面）、闊雙手遞交本人拜名片，盡量留談下客戶名片或游電話議。押（數5然）、必須主動慚熱情地招呼客冰戶，并引導客脅戶進入售樓部撒參觀。2、接待前臺忍（筆1先）、保持至汗少瓦1鏡名銷售人員在椒前臺接電話，浸如客人較多未墨能留守前臺接期電話，則由最愿后一位前臺銷擊售人員通知銷坑售助理到前臺圾接待。戴（沈2佛）、接待前臺菜必須保持整潔南，擺設充足的遼、必要的銷售扒資料。猜（難3乘）、銷售資料短需擺放在銷售拜臺的一側。封（緩4辨）、前臺除放根銷售資料及電傷話外，不得放犯與銷售資料無鋸關的其他物品盆。（例如飲水玉杯，私人用品紹等）。部（柄5夢）、銷售人員勾必須保持正確榮的坐姿，不得紹隨意走動聊天運，不得在銷售史前臺做任何不盼雅的動作。尺（船6凍）、不得在銷蛾售前臺吃東西漿、看雜志或報功紙、閑談、睡紛覺。兇（縣7藥）、各銷售人性員應盡量少打衰私人電話，做板到長話短說（鉆三分鐘為限）繪。胳（柱8準）、各銷售人匪員有責任將有扎關資料按要求歉歸整，不可將瓜公司有關文件言隨意擺放，特逐別是內部保密美文件。3、洽談區污（蛛1宴）、接待客戶購在洽談區洽談懂時，應引導虎客戶先坐晶并敲禮貌詢問客戶滋需求，再做介曾紹，語言嘩要侍婉轉唐。舌（鏡2蜻）、引導客戶揀就坐時，應第洪一時間引導物息業客服給客人罷遞上茶水，與呆客戶洽談時須鷹保持正確的坐速姿。承應坐在椅數子竭1/今3沾到彩2/3肢處。嗓背部不得倚靠鈔椅背予，寒雙手平放在腿泄上援或洽談臺上貓，不可置于兩恐腿間或玩弄其虎它物品脊，吵雙腿自然平放壯并攏，不得蹺駛二郎腿渠；傾交談時上身微音微前傾，用柔暈和目光注視對惹方，面帶微笑獻，并通過輕輕墻點頭表示理解伙客人談話的內窩容也。木不可東張西望址或顯得心不在旁焉糖。晌不可整理衣著什、頭發或頻頻伐看表克。殊（演3徒）、當客戶離蘆開后，銷售人臭員需主動把桌肯、椅及時復位焰并將桌面清理迅干凈。睛4砍、音樂播放制短度米（董1僵）音樂類型：洪各種輕音樂、膝快節奏音樂、僑英文歌曲，切辰忌播放中文歌戒曲。誰（猛2胡）、按時間：偉①訪早晨適合播放途輕音樂；何②舒中午人容易疲義憊困倦，精神羞不夠好，播放遮一些節奏快的持音樂；灰③克下午時刻適合瓶播放一些吧快節奏鋼琴曲喊輕音樂智，點（立3乒）、按現場氣私氛：唐輸①屠現場氣氛較火爬爆，客戶較多姥時此時應播放駛快節奏音樂，場以烘托現場氣榮氛促進成交；乓馳②首客戶較少，現承場較冷清時，音可以適當播放族快節奏鋼琴曲宣輕音樂振，以調節氣氛他；莫(4證)萄、音量適中，輩不能影響到和殘客戶交流。5、樣板房康（餡1蹈）、隨時保持治樣板房干凈、幻整潔，進入樣約板房必須穿鞋繁套。瞧（田2倍）、盡量保持啦樣板房處于通店風狀態。幻（推3葛）、愛護樣板唐房內的家居、尋擺設，禁止隨憲意挪動或占用狀。可（償4別）、任何人不蠟得在樣板房內大休息。紫（辯5扎）、未經許可母，不得帶無關痛人士進入樣板飲房。花（軌6暗）、未經許可多，樣板房內禁沸止拍照、攝相知。戚（嫌7邪）、不得帶客插人進入正在施遵工或未開放的牲樣板房參觀四、接待流程悄客戶進門，應憂主動招呼（客脂戶到，歡迎參訓觀著）度→夕介紹瞧區域吊→洋介紹模流型裳→概引導稀客戶至洽談區弱、坐下、交換釘名蔑片宗→唯為客戶倒秧水伐→達介紹產覆品鐘→盜帶誠看樣板跑房服→塊回售樓中心、處逼鍬定蔽→程請客戶填寫來嶼人潛表炊→炊送客戶出毀門椅→但桌椅歸位，收蘭拾水研杯廣→厭客戶資料登記堵到自己的客戶粒記錄上。孫1前、每一位銷售乘人員必須統一道熟讀模型及現俗場資料，開門粒迎接客戶遞上炎名片并咨詢客赤戶姓名：物（反1檔）、帶客戶參混觀模型、示范欲單位，引導客避戶就座進入洽被談室，斟茶給蔬客戶，力爭成忘交；籮（腥2瓣）、暫不成交等的，做好客戶暴登記，并盡量副向客戶索取其罵它的聯系方式雖，以便日后跟劑進，客戶離開哲，送至門口道著別并指引離開轟的方法（如公紹共汽車的停留許地點、開車時懸間、目地等）迅目送客戶離開置。聲2叢、客戶參觀示懂范單位及現場屋須有銷售人員歉陪同前往，并弓且帶安全帽走奏指定路線，如壓是休假同事的垮客人，當班的翠同事必須陪同灘，發郊揮際“糕有你有我，互濤相協芹助霸”江的精神。株3壘、如遇客戶指蛛定找的銷售人他員休息或不在屑場，接待該客死戶的銷售人員抬應招呼客人就俗坐，斟水，并今即聯絡該同事協，在此期間必駝須盡量與客戶籮作交談，避烏免認“棵涼梢客業”未。解4源、償銷控記錄的管焦理蒸（豬1豪）、銷控表必語須嚴格保管好斧，不得讓客戶邪公開查閱，案勇場經理或銷售纏主管負責管理適，各同事閱后懷必須放回原處驅。要（忌2稱）、任何人不炊得私自涂改銷些控表，如因故雜意涂改，并虛誤假進行銷售，悉所造成的后果色自負，并追究騾一切責任。如炎接開發商電話杜需保留房源的策應通知案場經饅理，并通知各逗位同事。欣5攻、礦日常工作要求冷（清1屋）、上崗后第點一件事是看值煮班經理日志，發了解最新資訊索和工作信息，鳳閱后簽名。善廚用值班經理日竿志（包括接收嶼開發商、信息宏、案場經理的淺工作安排、日插常培訓重點等旨）案場經理于拌上班貨后豈1毅小時內檢查。置（催2蹤）、成交資料售、客戶來訪來虎電登記以及值攀班經理日志等剖要擺放在固定資位置上，取閱舌后要自覺放回撈原位。演（掩3最）、成交后要奶自覺做好工作就，劃銷仍控蛋(你電子銷峽控恥)摩、完整填寫成舟交報告；銷售后人員不能私自喊保留這些文件匆的任何復印件賄。設（嶼4該）、成交報告舅上資料如有變翼動（如改認購盲書的編號、改客付款、大定、性退定轉單位等瘡）而造成成交篩欄目上內容或榮位置有變動的器，均要用瑩光爸筆涂上，并注勉明原因，并重拌新填寫正確的志成交報告燒。幻(偶但更改的所有窯資料必須經更嚇改審批流程通留過后方可更改醫成交報校告竿)稼（隙5仇）、在銷售上獸如有任何問題醫，應向案場經藏理詢問，不能溝直接問開發商鞠人員。頁6勤、計客戶資料管理跡（廊1征）、所有的客鼓戶登記資料必廊須在當天下班告前交到案場經售理處。盛（驅2勞）、所有的客阻戶資料必須按沈照規范進行填蘭寫，否則視為去無效客戶資料唐，不納入客戶慧管理范疇；決（縫3蠻）、所有的客庸戶資料需由銷耍售助理負責整傷理保管，如發項現有人外泄客生戶資料且情況似屬實的必須追特究責任人及負鞋責人的責任，閑情節嚴重者公嗚司即時開除。擔第二糾章幸退螞新人培訓制度皂一、培訓目的乎：礦通過培訓，使駝銷售人員掌握巾項目的產品特域點、優劣勢、霸競爭對手狀況鍵、國家相關政掃策、專業知識狹及銷售技巧，胃以及了解不同乖目標客戶的心秀理特點、消費鄉習慣、生活品蘿味、投資習慣捧等。繼二、培訓方式柴：纏1畜、公司統一招服聘的由銷售主捆管安排基礎知傅識培訓，培訓留時間為兩周，劈培訓考核結束困后分配至各崗訓位；灰2瞧、案場主管針朵對項目情況進惹行培訓，培訓姿時間為兩周，任經經理考核合綠格后方可進行乘接待；鄉三、培訓內容爪：眨序號踢培訓內容財課時魄責任人勿考核形式弓1承公司管理制度中和企業文化慘1捕個課時熊行政部臟書面考核與口摟試征2雨銷售禮儀培訓終1達個課時奮銷售部藍3毅建筑學基本常鉗識擔2棗個課時胸銷售部軋4漫房地產基礎知壩識社2諒個課時性銷售部附5類置業顧問具備僵的素質和修養閘1活個課時戚銷售部勵6設電話接聽和跟志蹤技巧環2質個課時差銷售部爺7深銷售技巧及客黨戶分析呆4渠個課時截銷售部龍8辛市場調研培訓果1臉個課時加實踐排銷售部位第三章：客戶繪來訪接待制度旱一、現場接待菊原則為1殘、現場接待要應調動大家的積青極性，并以保耽證大多數人利勒益為原則；軟2的、銷售人員要忌有相互協助的讓義務和責任。甚當同事的客戶研來到售樓處，軟而同事不在時輸，其他銷售人孝員應依照部門睛的規定幫助接辭待，并設法促慨成交易或幫助映辦理其他手續街；善3穴、接待新客戶峰視為接待客戶軟一次，老客戶梨復訪不納入輪隱次。睡二、銷售程序梅問題及責任序1口、銷售人員無定權私自為客戶寶保留房源、轉貝名，不得以各擁種理由為自己周或他人炒樓；丘2辱、銷售人員無蠅權直接找公司良或越級申請折皇扣及其他事宜為；鼠3估、任何銷售人蔽員不得向客戶斃傳遞不正確的娘樓盤信息，如脊客戶有特別的忌要求（如：折壘扣）不得隨便煙應諾，因此引畝起的投訴和責穩任由該銷售人灰員承擔。獎4叼、如遇特別重聰要問題（如折咐扣、簽約時間疾、變動）無法各正確回答，須嶄請示案場主管蘆或經理，否則贊因此引起的責咳任由該銷售人碼員承擔。筒5鞋、任何人不得油擅自涂改銷控去表，因故意涂榆改，造成公司賠或客戶損失的枯，公司將追究嫂一切責任。動6輩、填寫認購書饞時須注意：書妙寫一定要整齊養、清晰、不得厲涂改；不得發炮生計算錯誤；葡明確稅費金額瀉及應付的時間最；要在原認購陣書上增加額外引內容須請示上類級主管；認購誦書上的各項條踢款都必須向客丙戶一一解釋清裂楚，避免客戶臭不必要的疑慮作；銷售人員不硬得私自修改認所購書。克三、接待前準灶備工作嗓1務、銷售人員進烤入接待區準備坐進行客戶接待栽之前必須按職垮業規范著工裝謎并整理好儀容訪，對不符合要線求的，現場銷瀉售負責人可以烏取消其本輪待此客戶的資格。慣2張、銷售人員在遼進行客戶接待拿前必須先做好逮銷售工具、資休料的準備，不池得在接待客戶楚的中途離開拿史取資料、工具冬。怠3印、每日接待前梢必須做好銷售休信息的核對工桂作，如銷控狀斑況、銷售信息喪、數據的變更館等，否則發生鼻錯誤，作違規古處理，不得以討不知情作為借宋口。滔4駁、銷售人員接同待前必須做好疑心態的調整，看停止一切與工叨作無關的行為晴，將注意力集綿中到進入售樓剖處的客戶身上彼，以便能提供鹽及時周到的服刑務。續5魚、銷售現場管膊理人員應檢查危各項準備工作秋的完成情況，岡對不符合要求誰的，不允許參幼與接待，并應宰視情況責令其燥改正或給予相線應處罰。鳴四、新客戶的陸接待突1椅、銷售人員應法按排班表順序拜輪流接待客戶掠，未經現場主鏈管批準銷售人饑員不得自行調云換接待客戶的希順序。傘2喊、排班順序原早則上實行滾動釋循環式，即根等據一定順序循木環接待，周而溫復始。若輪到警的銷售人員無亭故不在崗位的短，取消其本輪宏接待客戶資格膝。媽3執、客戶一進入模售樓處，當值料銷售人員就必絹須上前迎接招獸呼，并了解客貸戶來訪意圖。矛4同、統一咨詢口宵徑仇：剛“駁您好，佳XXX藝微-母，有什么可以群幫到你？悄請問您是第一曠次到訪嗎？培”蹈經確認客戶屬揭于需接待對象竿后，銷售人員辛應禮貌的探詢北該客戶是否來稍過，若來過，貓應將該客戶交脂給原先接待過鍬的同事。借五、客戶區分栽原則：鈔1壺、客戶建檔有共效期長為示1促0束天（最后一次減回訪客戶至客咱戶成交更為蔽1蓬0級天）；以回訪知記錄為主要區揪分原則。涉及伏到分單客戶必屈須在建檔期內閑方可有效，如搜未按照規定的安時間回訪則不盆考慮分單。們2起、每日的《客尋戶來訪登記表價》必須及時輸貿入數據庫，由葬案場經理審核室確認方為有效甲。銷售部助理斑須定期整理并析保存，所錄資努料不得涂改或敏銷毀，如有涂鉛改須經理簽名文確認方為有效醬。首3絞、客戶成交以骨交訂或簽訂協欲議書為準。體4雪、客戶登記有宏沖突時，以先昨登記者為準。桌5語、在任何情況榜下，必須要熱恭情接待客戶，遙不得以任何理雅由，借口冷落默客戶。翼六、客戶區分禮細則：沒布1卷、銷售員在接號待來訪客戶時諸必須詢沙問小“脾是否第一次母來頑”華“成是否有人聯系透過過”覆。示2爺、銷售施員誼A撒在接待過程中濃，知道銷售登員蛋B誠曾接待過該客僚戶，槳而最B農又在現場，應導交閃回鴨B虹接待，成交后耽業績握屬吐B份；腰3狐、客戶說臟出飛B搜曾接待過，援但誠B蚊不在現場，敏則由排班在最損后的一位銷售壯人員或同組人水員作義務接待與。接待銷售人點員應盡量與原瞇銷售人員取得指聯系，告知相需關事宜并了解統客戶情況，以瞞便更有效的進踏行接待。械4琴、客戶說抹出禿B縱曾經接待過或疲在正常接待過漁程中，不愿意應找日B特，活對過B這提出投訴，協則長A僚需將此情況告越知案場經理北和臥B牌，案場經理落運更換新的接待以人員，經落實倒實際情況后。偉如銷售人講員戀B煎無過錯，則成切交悅后壇A論、巡B聲兩人平分；如福銷售人錯員性B您確有過錯，案懼場經理可對違伏規行為進行處打罰，此客戶按輔新客處理，原資銷售人炸員廁B隸不再享有任何旗權益。練5戰、客戶到本樓領盤看樓多次，返并由多名銷售混員接待過，如秀未成交前發現段，則以接待時慮間最早，且有呼持續回訪的銷驕售員負責跟蹤荷，如成交以最壇終成交者為準質，業績屬此銷策售人員。沈6彼、冰如桂A陶所接待客戶為令爭取銷售折扣徐而回頭慚找侄B掌，則業績提成戴全部號屬領A簽。盞7壽、夫妻客在成順交前分別來訪權，分別由甲乙持接待登記，之郊后發現為夫妻知關系，則由甲搖、乙共同接待寒，傭金雙方各旗得一半，后期拘回訪由最先建每檔者為主。奴8裹、銷售芽員葛A核在接待過程桌中拼,瓦若客戶第一次立來訪時，同時鑒明確找銷售妹員剩B辣接待，或客戶還在進門時純由澡B乳直接認出，則籍轉恰為閑B守接待，不計入趣排輪；若客戶魚第一次來訪時美，進門之后角在蒼A聚接待過程中蒙由編B蠶認出，則還籌歸谷A肺接待云，準B括為幫客。9、老客戶：腔（儉1礎）落定或簽合喬同的客戶，再戒次上門，應由隸銷售員見客，牽分配原則按正責常原則進行。宰客戶上門時，甩如原見客人員奔不在或正在接駕待其他客戶，潔經理應安排其乘他銷售員幫客戚，但后者僅視法為幫助原銷售患員，不計業績鴨。門（窗2熱）未落定或未儀簽合同的老客廢戶再次上門頁時樣=1\*GB3欄①譯若原見客銷售便人員無其他客旁戶，則由原見抹客人員見客，憐分配原則按正牌常的分配原則耐分配=2\*GB3喇②資若原銷售員因暴故不在現場或叨正在接待其他萬客戶，項目經完理應安排其他然人員見客，若堵后者僅短期時法間接待后，原遼見客人員即到吃場并接著談客愉，該種情況下糧，后面的銷售錯員僅計為幫客草，不計業績，摟該銷售員補接尿一輪；若后者百談客直到落定都或簽合同，業辱績傭金分配進渣行均分。不（弓3笨）如該客戶曾團經來訪，但已教記不得原接待泰銷售人員，將有視為新客戶由脈新銷售人員繼笛續接待。桂①倡如當日原銷售唇人員認出客戶上或客戶認出原也銷售人員，則行還由原銷售人蕩員進行接待。突②盈如新銷售人員紙促成當場成交鞏，且成交前未鞭認出原銷售人棕員的，原銷售缺員在簽約前認獵出客戶，客戶駕資源和傭金由財原銷售員和新盾銷售人員平分亂；簽約后認出夸，客戶資源和丹傭金全部歸新如銷售人員所有查。令③激如客戶當場未膚成交，在之雷后酬1竟周內認出來的拿，客戶應由原筍銷售人員負責振跟進，成交客撓戶資源和傭金申歸原銷售員所矛有，新銷售人諸員按照制度補悟接客戶。鳴④艙如客戶當場未煤成交，在之符后解1盒周后至一個月巖內認出來的，東客戶由新銷售滋人員負責跟進眼，成交客戶資利源歸新銷售人擾員，傭金按原室銷售員敘占塞3傻0墾％和新銷售員蛇占馳7代0育％分配。席⑤狐如客戶當場未刻成交，在之孟后橋1愈個月內也未認貞出來的，客戶恢資源和傭金全顯部歸新銷售人賣員所有。綠1宗0惠、梅“遠客帶衰客揮”零：回“它客帶蟻客陸”家是指新客戶是盞由老客戶親自調帶上門或通知倚原售樓處人員尺的情況。新客庸戶僅僅暢是卸“肉聽餐”廣過某個老客戶皂講起樓盤或客舉戶談起認識某廊個老客戶，不商能算饞為殿“執客帶網客疲”誼。拋（形1瞧）老客戶帶新芹客戶上門時，霉應由原見客銷貴售員接待演，誰“碌銷售業她績私”股正常原則分配恐；任（爪2竹）若原見客銷淺售員因故不在甜現場或正在談栽客戶，擇（醒3分）公司關系戶件的處理：第一知次來在售樓處汁咨詢并有銷售編人員接待，成母交歸銷售人員業業績，如第一則次來訪直接找溜公司關系，則儀按見客排輪順徑序安排銷售人哪員接待，業績視屬于該銷售人脹員；斥（麻4偷）說明：當出拔現客戶交叉現何象，當事人應敘本著友好地態份度互相協商，影協商不成交部氏門調解；如發愉生爭吵，業績前提成歸部門。佳當發生的客戶低交叉情況本標奸準沒有明確時倆，由案場經理滅進行界定，銷桌售員必須服從陶，否則該筆成測交業績提成歸品部門公傭所有封。后七、客戶管理千及跟蹤步1郵、所有客戶的傷歸屬以實際上裝門參觀售樓處獻、樣板間及所緣留姓名、電話翁號碼登記為準艇，如沒有登記夏則所有客戶按笛售樓處新客戶遲處理。偵2停、所有客戶登幼記必須形成書燦面形式，填妥蠟《來訪客戶登紡記表》、《來泰電客戶登記表供》及《客戶跟射進情況表》后算輸入電腦客戶迎系統。辭3麗、銷售員必須域妥善、積極跟鵝進客戶，原則礎上在客戶上門釣后祖3鄭天內要第一次到追蹤。可用電霧話或其他方式告，主動跟蹤聯小系，繼續了解囑說服，并做好村回訪記錄。如武果登記日線起束1步0撥天之內未跟進裙客戶，該客戶訓歸屬權將自動黨取消，由案場掘經理將該客戶仿交于其他銷售區人員進行追蹤玩。昏4敵、銷售員應整強理好自己所接與觸的客戶，根巾據客戶的情況渴，進行主次劃戴分，并建立自窯己的客戶檔案吼，結合客戶成蜜交的可能性，悄進行有計劃的絞、合理的、定卷期的客戶跟蹤鼻，這中間還包掙括對一些已成腥交客戶的管理智，須定期與其程聯系，加深與油客戶的關系，謀使其為自己帶像來新客戶。線5裳、項目案場經付理應定期檢查抗和整理客戶及籠業主資料，并草根據公司要求咬統一口徑進行拋統計和分析。斜并根據部門制千定的客戶跟蹤多制度嚴格督促袋銷售人員進行歉未成交客戶的火跟進和成交客尺戶的售后服務綁，并填寫相關憐記錄。賀妖雹宣姑前期準備工作接待規范介紹樓盤情況熟悉銷售資料，前期準備工作接待規范介紹樓盤情況熟悉銷售資料，樹立銷售信心熟悉現場特點，遵守現場管理銷售資料工備站姿—站立于入口處迎客—開門迎客，笑面迎人引客—指引客戶，相互介紹洽談、計價過程成交過程送客模型介紹介紹外圍情況引客到洽談臺樓盤基本介紹參觀樣板房、示范單位實地介紹洽談推介詢問銷控求助主管促進成交核實成交單位營造成交氣氛核實成交單位交齊定金交臨定金寫認購書補足定金寫認購書通知項目負責同事成交內容變更地盤銷控成交原因分析報告跟進已購客戶跟進已購客戶送客到售樓部門外，向客人說‘再見’洞第四絞章燒犯貌銷售會議制度滋1鑄．基層會議制橋度理早訓式的早會愿可以體現企業龜正規、嚴謹的旬管理理念，而暖總結性晚會則彈是互相交流反叔饋信息的平臺導，檢查當天實啞施效果的作用秋，詳細會議，途議程見下表：奉會議名稱推議程內容再時間癥與會人員艙現場早上例會制1舊、點到并檢查灣銷售人員的儀摸容儀表；擠2喬、做好工作分樸工安排；句3郵、提出工作要糕求；濾4羞、考核基本素磨質；罵5則、培訓重點內違容。偏6雜、閱報，針對挺當日重要新聞災進行交流。英每天上班后辭開始序主櫻控尸持：經較理廳/顛主管魂與會人員：當找值銷售人員允指導安排：經肝理供會議紀錄：指稱定人員忠現場晚上例會肉1義、各銷售人員夜匯報當天接待增情況，交流成層交經驗；瘦2吃、經理點評工貸作，提出工作越注意事項；歡3度、經理對當天采布置的工作進線行檢查。獸4歌、如果是展銷鎮會的總結會，步策劃人員提出鄉銷售工作建議媽。烏每天下班前，榆現場沒有客人姿時。呀主日盛便持：經覽理召/裁主管株與會人員：當累值銷售人員愉指導安排：經弟理充會議紀錄：銷掌售助理矩2爭．礦公司會議制度態會議名稱公議程內容伍時間捕與會人員矛案場周例會叢1魯、市場簡報分滋析通報；滲2兆、本周來訪、皺來電客戶統計自分析；早3紋、銷售人員向造經理匯報上周諷工作總結及下旦周工作計劃；棄4壯、上周案場銷困售指標完成情倆況及考核情況攝并公布下周考鄙核指標；粱5磚、經理對上周撲工作中存在問漲題的進行點評扁和解決。泥6堵、經理對上周冊工作進行總結絮，并安排下周把工作計劃；馬每周六斬主喂諷能持：經理囑與會人員：案氣場全體人員、掏策劃部相關人般員嘩會議紀錄：銷鐵售助理慚月度工作總結遲會劑1準、本月工作完褲成情況以及下俯月工作計劃；訴2螺、工作中存在性的困難和問題項；欠3摔、經理針對上稱月考核進行公趁布，并對下一眾步工作指示及辣建議。蠅次月的二號上侄午拜主濟拔輸持：經理隊與會人員：案構場主管衫會議紀錄：指跡定人員濁第五章、濃處罰制度一、目的 積制定本辦法的甘目的是對公司愉相關違紀處罰耳制度和精神的咸補充和落實，皮對公司已有明墓確規定的，依只公司規定執行添；對沒有規定阻或沒有執行細耽節的使用本部挨門規定執行聚。韻二、違紀種類鹽1新、一般性違紀滲指危害性較小坊，情節較輕微然的違紀行為；烤一般給予口頭宗警告、書面警劃告并做相關處畏罰。臺2絡、嚴重違紀指掛危害較大、情隸節惡劣、累犯市、以及嚴重違蛾背職業道德的脹行為。一般給緊予通報批評、牧停崗、罰款、姻辭退等相關處陪罰。三、處罰權限劫由上一級主管口負責對違紀行候為的檢查和核諒實。腦1腰、對一般性違叮紀行為由上一笑級主管根據公泳司及部門規定稠直接作出處理灑決定。煉2貌、對嚴重違紀舉的處罰必須要拴上報銷售管理害部經理級以上匯主管作出處理岡決定。獄職務喊警告男通報批評舟停崗柏罰款完辭退捕案場主管喝決定權呆決定權纏決定權沿對闊20返0倍元以下的罰款挖有決定權劍對叨20召0營元以上的罰款教有提議權限提議權湯經理幫決定權撿決定權紋決定權矛決定權禾決定權四、處罰細則僅1掩、口頭警告：筑員工犯有下列厭行為之一的，等給予口頭警告翠，口頭警告第對一次不罰款，宅當月累有計攤2慧次以上罰震款凍2著0氣元廣/激次（含第二次票），當月累計吐違反同一行漂為專2福次或同賣犯三3棕種行為以上的責，給以予書面襪警告。構（縮1慢）違反公司著身裝和服務禮儀疫管理規定的；冤（英2噸）違反銷售工摟作現場管理制韻度情節較輕者負；較（觀3半）上班遲到、狀早退一次的；翠（肆4去）不按接待流漿程及公司規定銀接待客人情節蓋較輕者；淚（速5籠）對客戶不夠剛禮貌，接待不嬸熱情者；浩（盾6盒）上班精神狀怖態不佳，工作著不積極者；陷（須7獻）培訓遲到、容早退或無故缺興席者；勿2咱、書面警告：奏員工犯有下列敲行為之一的，昌給予書面警告塊，罰奶款騎50-20市0道元漸/促次；或當月累務計違反同一行歡為帝2穗次或同車犯蓮3飲種行為的，給倦予通報批評并車做加榜罰嚇5富0畜元謊/馳次。筍（品1堵）累計三次口渠頭警告者；蘆（驟2鎮）對客戶不敬洗，向客戶傳達嗽錯誤信息，引戚致投訴，情節時較輕者；垮（洪3猜）違反成交程五序情節嚴重或晚重復違反者；舌（炕4親）無故曠工半腿天以上者（累寇計曠工超過三的天作解雇處理乞）；凈（壁5給）向外泄露客漸戶資料、成交頸情況、公司機港密，造成不良指后果者；嫩（泛6碗）因個人原因諸，未能按時完沫成公司下達的銀工作任務者；姻3轉、通報批評：棚員工犯有下列框行為之一的給互予停崗三天之東處罰并進行通掃報批評，情節彎嚴重者給予罰勝款貞300-50誼0晃元的處罰；或懷當月累計書面雁警告兩次以上艘者，給與停崗喇三天之處罰。送（畫1炸）拒不服從上夏級工作安排或授工作指令的；暴（咬2棉）違反職業操貝守的；況（給3孩）有越級行為詠的；介（閱4辱）有造謠生事赴、詆毀他人、優吵架或其它不幣利于同事團結猴的行為；疑（兼5你）被開發商和攝顧客投訴，情宋節嚴重并經證磚明與事實符合栗的；收（辯6圈）故意破壞或授損壞公司財產躍的；妖（次7緒）有意流失客宜源撤，杰“石揀偏客伍”風現象嚴重者；蘿4勞、員工犯有以惡下情形之一的幼，一經查實一連律作辭退處理杯。毅（際1畢）對玩忽職守鐮，有失職行為破者，惡意違規歌且后果嚴重的號給予開除；它（置2帥）對散布謠言驗，惡意中傷，層造成不良后果坊的；動（獨3具）對泄露公司命機密、公司客吳戶、銷售資料蛙造成嚴重后果占的；間（碑4愁）對營私舞弊旨、違規操作、重弄虛作假謀取番不當利益，損慰害公司利益的匯；寺（趨5航）對隱瞞或歪連曲事實真相或誠公司相關規定捷，引導客戶作痕出違背客戶利烏益或違背公司芒利益的；輸（宴6揉）對公然對抗俗公司或部門管農理，拒不執行滲上級決定或命心令，情節惡劣穗的；本（替7幕）對違反對客斥戶管理制度，盆欺瞞客戶并與蘭客戶爭吵，造流成不良影響的恒；冊（印8加）對有偷竊、根詐騙等違法行永為的；令（推9型）對連續曠工秀三天或累計曠街工三次的；比（荒1碎0研）同事間有打郊架行為且對公撒司形象造成不吵良影響的；乘（慰1設1日）連葬續綠2勞個月銷售排名準末位的工資降般一級任（導20峰0貌元），連綠續診3享個月銷售排名老末位的淘汰。五、處罰執行勉（縱1喂）員工被處罰殺時，須在處罰無單上簽收，如屑員工拒絕簽收貿，以第三人見涂證送達同樣生勁效；面（薯2星）處罰決定經澇有權上級批準殖后即為生效，卡被罰員工如有眨異議，可依據符程序進行申訴類，但申訴不阻淺礙執行；賽（拒3舌）罰款的處罰廚單經有權上級籃批準后交銷售憶助理備案，被以罰款人當日以嫁現金形式繳納娘，每逾期一天不進行翻倍；所羊有罰款產生的眨費用由案場銷精售助理建檔并釀報公司行政部懶存檔，所有費問用最終返回案驅場并同公共金皆一并使用。六、處罰規定1、正常程序墊（誼1婦)視對違紀行為的茫處理必須先經倆過調查核實，芽確保事實清晰鳥，定性準確無詠誤；際（鬼2豬)示開處罰通知書張，必須填寫處奶罰的事由（盡赴量提供證明人驕名單），及處網罰的依據；崇（挽3蜻)接處罰通知書必粒須先交由被處削罰員工簽名，奮被處罰員工可恩就事實是否準準確、處罰是否揉合理提出辯駁霜意見，再提交陡。如被處罰員商工既不簽名又較不提出辯駁意弱見，則視為默掃認；2、簡易程序峰對于一般性違絞紀的處理，如樣銷售人員對處徐罰事由和處理拐結果并無異議矩，可適用簡易吵程序。案場可森不必填寫處罰款通知書，而直搞接將處罰決定顛告知當事人，勵并在銷售人員睡考核資料上進皮行記錄。3、申述程序奸搞傅對案場的處理集不服的，可在盤被要求簽署處呈罰通知書時直既接在該通知書艦上寫明申述理歐由，由經理查室證后一周內作車出處理，對經哪理的處理決定映不服的可向公招司經理層申述耀。快類型撐金額及方式波適用行為及對稅象給執行權限垃備注扮口頭警告毅罰蚊2旅0寒元循/后次，并責令被部罰人員簽字確舅認，當天交納喚男士不打領帶丈、不刮胡子、稈不修翩幅窯主管及以上嘴女士不化妝、塊濃妝艷抹、用喊香味濃烈的香攝水、佩戴異類撇夸張的飾物、化頭發不按規定漲梳理等覆發型及色彩過丸分夸張、前衛陵指甲過長（男呢性不允許留指勢甲）羽對客戶不夠禮刺貌，接待不熱搞情駐不使用問候語搬言，不主動問床候識接待客人完畢鼠時，未把桌、順凳及時復位瘡用筆桿指客人塔和為客人指示翠方向及玩弄筆倉桿群不按接待流程拴及公司規定接迎待客人，情節盟較輕者分工作時間內吵咸鬧、開玩笑、絨玩耍、拉拉扯醒扯、鉤肩搭背組、閱讀與項目儲無關的資料，咸書籍、報刊池案場內隨地吐尸痰、吸煙、亂用丟果皮、雜物舍者科上班時間說臟棄話、聚集閑聊絕與工作無關的花事、上網查看驢與工作無關的速資料政上班時精神狀促態不佳者，工膛作不積極者當遲務到鈴1相0敏分鐘以內（不胞含漆1遼0拘分鐘）橫站位時靠在旁鍬邊的大門或是茄柱子上灑工作臺上擺放訓與工作無關的剃物品輔未經同意隨意饅翻看同事的文逃件、資料等葬通話應簡明扼碧要，不得在電扎話中聊天；上峽班時間接打私徑人電話超釋過鞠3即分鐘；不允許駁用公司電話打視私人電話或是績辦理其它私人漠業務；任何情遷況下不允許長鑼時間占用熱線診電話；錦不得在接待客軟戶過程中接聽真私人電話或擅工自離開賺書面警告尺罰勵5儀0綿元麗/撤次，備案，并塌責令被罰人員閃簽字確認，當利天交納計把銷售夾、價梳格表丟給客戶約隨意翻看些主管及以上倒無故早退或于調工作時間內擅暑自外出者陰工作時間內吃瘡早餐、零食及虜未經批準中午孤擅自外出用餐沙者逼于樣板房內閑顯坐或使用房內衫擺設者純不服從上級安家排，討價還價售者旨未經準許，擅弓自補休、調休問違反操作規程前造成不良影響逆者巾消極怠工，不般聽勸告者容工作馬虎，不戒認真負責，屢犬教不改；制造迅消極情緒和散墊布謠言者披包庇、縱容違籍規違紀行為者左無故曠工者百遲勢到共10-2落0盯分鐘者彩同一事項幟達躁2偉次口頭警告（敏含優第旱2杠次）愧通報批評細罰饒20繼0潔元未/卡次，次日下班胡前交納，并責恐令被罰人員簽芹字確認，以書撲面形式報行政胳部備案業由于個人行為唇不檢導致公司顯信譽、形象、輪利益嚴重受到奇損害；斑主管及以上耳售樓現場與客軍戶或同事發生果爭執；前私自向公司外府人員泄露客戶家資料，及公司夢機密造成不良冰后果稅拒不執行公司之的工作安排，斯嚴重違反公司占紀律；冶操作嚴重失責低，違反操作規汗程，造成嚴重委后果素惡意破壞公司鐵物品者激按實際損失賠箭償吼盜竊、營私舞冠弊者，情節不叼嚴重者市價格表丟失或圈未經經理同意山復印矮在本人不在情裂況下把銷售夾痰放在除銷控臺秩以外的地方賓同一事項黃單曉警雜告競2飾次（含效第振2提次）歉瀆職警告披罰驅30偷0風元張/迫次，次日交納風，并責令被罰焰人員簽字確認淚，周例會通報書違規行為，視爺而不見者獸行政人事部胸對象為主管以縫上管理人員稀違規行為已確理認，但不按適句用罰則處罰者烈下級投訴、偏牽袒、恂私情，絲經總經辦核實賽確認者那重大事項、消望極情緒、流言待蜚語等未及時分匯報代行政人事部對語違規行為即時凝直接進行處罰危第三次時，對擠現場管理干部口按本項警告推勸退、開除回以書面形式報嬌銷售部，按離膠職異動辦理，撞報人事部。斜參與公司所售沙樓房炒作，與暑客戶有個人交翻易行蝴為橫,全或要顧客請客中送禮；臉行政人事部賽適用書面警告蒸處罰項中，情貞節嚴重者竊視情節而定罵公司管理制度材和《勞動合同港法》明確規定犁之情況券第六碑章疼鴉獎勵和激勵制懸度潔一、有下列行選為之一者給予設相應獎勵興 足1壟、各案場根據腥合同額評定年呼度銷售冠軍，揮進行獎勵。停2霞、連塌續惠3勿個月取得銷售鼻冠軍或取得年蔬度銷售冠軍的氣銷售人員有職員位需求的，優壤先考慮晉升；拆連看續圖3中個月銷售排名觸末位的淘汰。觀（主要目的鼓役勵大家積極銷早售，并使銷售輪業績好的員工籍能更加穩定的石在我司發展，興為公司發展發呢揮更大的貢獻桿。）賠二、獎勵執房行價欣1露、酒員工獎勵時，懇經有權上級批水準，員工須在撕獎單上簽收后游生效；洽2錘、報行政部存揀檔。三、激勵制度奶1圖、各案場采用貪公共金坊的形式，每月后有案場組織相頂應的集體活動納，按祖照真10摘0背元貨/欣人歪/訴月的標準，憑僻發票經行政部波審核后報總經注理審批進行報辛銷（該費用可段用于員工聚餐睛、辦公用品和爽醫藥品的采購內等）。曾（罰款收到公梁司，員工福利佛待遇或為提升項信心、促進銷斗售的活動費用盆列出標準可以傍報支，統一制渠度）初第七笨章孕大案場考核制度詳一、考核制度壓說明：揚考核制度中以腥銷售和回款為還重點，經理對栗銷售人進行考壟評，公司對經顫理進行考評。腐二、考核細則償說明：敘1察、本月銷售指榨標的考核是按晨照當月確定的基銷售量進行考但核，銷售量高翁的得分高，銷朗售量少的得分或少；按2類、本月回款指冬標的考核是按母照當月確定的液回款額進行考箭核，回款額高兩的得分高，回港款量少的得分撲少；恰3悅、本月逾期簽燕約套數，按照秩約定簽定合同概后硬7耽日內由于客戶死原因未能回款雄的統一視為逾孕期客戶，該項忌的考核以月總竊數為考核分值應，個人發生的皮逾期套數，通頑過權重比值進舍行得分。未發碗生逾期的得滿根分，有逾期的懇得負分；嚴4員、本月大定套柿數得分，按照煎當月新成交的砍客戶（含當月煩簽約和大定未造簽約）的平均示值為考核分值孫，個人成交高案的得分高，成梳交低的得分少僵；反5缸、本月認購后牧退數，以客戶剛提交書面退房喘（包含退定）券申請為準，當蟲月提出退定一糕套餃扣匆1稻分；不退定的打按照權重壓得藥5挺分甜；看+山6寇、客戶接待數耗量考核，以當繪天下班前提交欄給案場主管的散客戶登記表為輪準，不按照規版定填寫完六整的視為無效央。按照當月新念接待的客戶的濤平均值為考核酸分值，個人接搜待數量多的得賭分高，接待少兔的得分少；伐來電接聽量考吳核，以當月來聚電登記表登記夜量為準（不按低照規定填寫完費整的視為無效避，弄虛做假的扎直接駱扣久4說分）。按照當減月來電量的平范均值為考核分夸值，個人接聽承量高的得分高尿，成交低的得催分少；守7位、本月市調樓清盤情況，每月按制定個人調研菜計劃，每少一帆個調研表相應鮮扣一分（當月插原則上不少啞于尼3閥個項目調研計詢劃）；剖8鏟、客戶滿意度尚調查，當月案騾場客戶客戶提摸出投訴的總量暮作為考核分值輪，個人客戶投予訴量為個人分致值，根據個人酬投訴量多少的劉進行考評；腥9瓣、工作紀律評深分，結合網點戲制度，當月黃惡點制度一個扣洲一分（相關的滿考核制度按照搭最新的管理制喘度約定執行）飯1委0矛、工作專業度荷評分、工作規器范評分由案場楚經理根據銷售蘇人員日常綜合頸表現給與評分總。缸1脹1任、當剩余可售受房源平均少釋于灶2翼套以下時，該簡考核方案不再挑執行。層第八勸章罵蔽車輛管理制度變為了規范營銷鄙部車輛管理，蛇提高辦事效率綱，確保營銷部錦各項工作正常躍開展，特制定鋤本制度。槳詢賓一、實行車輛侄調配制度，車婆輛由營銷經理虛負責統一調配拜，保證公務用捕車。糕閣題二、實行用車芳申請制度，用羨車前由用車部餃門或個人填寫濕用車申請單，甜辦公室接到用那車申請后，根貨據車輛實際情彎況填寫派車單慧，司機接到派亭車單后方可出涉車。領導用車童由用車領導通璃知辦公室，由冤辦公室負責派嘩車。特殊情況跌下由辦公室直博接通知司機，生事后補辦相關庸手續。獲掀吐三、凡出長途券的車輛，需報浩公司批準后，前方可出車。派艘出長途的任車輛，凡超誓過縣2并天者，須經公影司經理審批。距長途除領導外膨，不予派車，曠特殊情況經公睬司領導研究后讀方予派車。殘駐襖四、嚴格控制杏車輛出借，除霧上級主管部門葬或協作單位以側及特殊情況外女，一般不予外易借。出借必須替由營銷經理、晴公司審批決定克。外借車輛油錫費、過路費等煤相關費用由借狼方負責。賊沿畜五、車輛的年暴檢、養路費、箭保險費的購買很、車輛的維修院、養護，由公煌司辦公室審核屈，經營銷經理禍審定后方可辦民理。定保夠七、車輛實行制定車專人駕駛凡，不經領導同現意，車輛不準劉交給他人駕駛茄，更不允許交稻給無照人員駕躲駛，違犯者，訓一次給予通報睡批評，扣除當惕月出車補助，旅兩次除以認上處罰外，扣監除津貼補助，吵交出車輛，學曾習車輛管理制基度一周，三次紋調出司機班，突發生事故、違騙章罰款，責任孩自負。司機應棵做到：鋤激1忙、嚴格遵守交釋通法規，按照麗有關安全規程凳，安全駕駛文剝明開車；因違東反交通法規發再生事故，就損困失情況對司機雕進行通報批評漠或辭退處分。大戰2注、嚴禁酒后駕滋駛，凡酒后駕診駛車者，一經單發現調出司機衣班。凡酒后駕牽駛發生交通事湖故者，責任自兆負。方憶3殲、定期向辦公廢室匯報車輛的擇機動性能。每散次出車前必須脂按照日常車輛祖保養規定，對襪車輛進行檢查雄，確保車輛行院駛安全。邊魄4危、確保車輛的輔衛生，經常打撓掃，清洗車輛茅，保持車外干羞凈，車內整潔紹。夸甜5泉、嚴格按派車輩單上批準的行電車路線和目的共地行車。用車掀完畢后，司機膊如實填寫行車沾情況記錄。新增6丘、禮貌駕車，痰對待乘坐人員古要熱情，做好缺服務工作。碧全7仆、必須按規定洪停放地點停放殘車輛，一般不柱允許車輛在外孤過夜。粗西忙八、用車人員盜申請車輛使用窯時，不得指定管要哪部車，更蔬不得向駕駛員弦直接要車。株請輸九、車輛的油卡料使用應按車勸輛定額油耗來補進行核定報帳碧，堅持厲行節掃約，減少浪費堂的原則。很保增十、司機私自舅出車者，一經競發現給予通報求批評，扣除當壁月出車補助碧，累計兩次，慘除上述處罰外骨，扣除津貼補膛助，交出車輛仰，學習車輛管企理制度一周，裂累