員工管理醫療企業員工管理方案概述第1頁員工管理課程綱領知識經濟時代成功法則改變管理理念員工思維觀念了解員工性格分析員工行為分析員工成熟度掌握知識員工管理經理人員性格分析經理人員行為分析領導方式連續帶激勵方法與技巧領導效率類別員工四種主動性職業生涯改變曲線案例練習醫療企業員工管理方案概述第2頁改革開放不一樣時期經濟發展特征’70’80’90Y2K開發商品貿易開發生產資料房地產/股票科技/知識/商業頭腦勞動力財禮智力知識+人才年代特征致富伎倆醫療企業員工管理方案概述第3頁知識經濟時代成功法則1.任何人都不會經過攢錢而變成巨富。2.有時成功企業必須自我毀滅才能保全自己。3.除了猛烈技術變革之外，還有兩條道路能帶來高增加率和高收益率機會，即社會不均衡與發展不均衡。4.在通貨緊縮情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲情況下使之有效難得多。5.沒有任何機構原因能取代個人創業精神成為變革動力。6.把秩序看得高于一節社會是不會含有創造性；不過沒有一定程序秩序，創造性就會消失。7.以知識為基礎成功經濟要求政府在教育、基礎設施及研究與開發方面投放巨款。8.在以知識為基礎經濟中，對個人來說最大未知數是怎樣在一個無終生職業可言體制中擁有一個終生職業。醫療企業員工管理方案概述第4頁知識經濟時代遠景資金，科技，勞務，商品與人才以前所未有速度，跨越國界尋求市場。強國不再以領土擴張炫耀武力，而以產業版圖展示競爭力。19世紀“殖民地”，20世紀“世界大戰”，二十一世紀將試驗室與學術殿堂取代兵工廠和彈藥庫。4.決定競爭優勢不再是有形疆土與自然資源，而是知識與創新，無國界經濟活動與無所不在國際網絡變成新主流。5.智能型產業將躍居領先地位，科技與人文結合為人類新努力方向。6.知識型員工，知識型工作，知識型工作體系組成新知識工作價值鏈。7,人才希缺性，巨大增殖空間性，高回報性使得人才競爭成為最猛烈競爭。醫療企業員工管理方案概述第5頁改變管理理念和態度舊格調穩定企業結構強調控制/匯報等級制和授權制封閉式/從上至下交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務時間長短論賞個人責任/負責制不愿負擔風險/進行變革側重內部高層規劃/中層協調/下層執行新格調動態適應性強企業結構重視目標/成就，權力下放經理是凝聚力關鍵三百六十度全方面以目標/戰略為中心工作進程效率/管理個性發展以工作結果論賞團體協作精神接收挑戰/不停適應新環境側重市場戰略方向和規劃一致醫療企業員工管理方案概述第6頁錢伯斯語錄新經濟規則不是大魚吃小魚，而是快吃慢。要想持久成功，必須一直把手指搭在客戶脈搏上。企業陷入困境兩大原因：一是遠離客戶，二是遠離員工。合作比競爭要好，因為合作允許企業以更加快速度進入市場，而尤其主要是，合作會使餅變得更大。工業已退出牛仔時代，在那個時代，牛仔們隨便開槍射，這對客戶、股東和市場來講非常可怕。在新時代，你需要加入許多人性原因，并重視基本業務。在兩年以后，任何網絡廠商命運都是未知。假如你不能正確了解數據網絡技術是未來經濟關鍵，你將被歷史所淘汰。醫療企業員工管理方案概述第7頁案例－貼近員工，員工至上有哪家企業讓總機小姐和秘書成為百萬富翁了？思科。世界上最“自由”、最富有雇員在哪？思科。錢伯斯有一個理念：“使企業陷入困境有兩大原因：“一是遠離客戶，二是遠離員工。”在思科，40%股票掌握在員工手中，他們既不是經理，也不是副總裁或主管，而是普通個人投資者。股票大大增強了企業凝聚力和戰斗力。在思科，因為實施網上辦公，員工沒有普通外企“坐班”，不簽到，不打卡。經理甚至不知道企業員工在哪里，員工也不關心經理身處何方。大家以效率為本，以成績為先。思科假期也很尤其，普通企業都分事假、病假和休假，而思科只有“不來上班時間”，一年給你多少天這么時間，不需要向企業說明是病假還是事假。能夠攢在一起休，也能夠隨機休。出差都是實報實銷，企業只是告訴大家，省著點兒用，但怎么用還是個人做主。Case1醫療企業員工管理方案概述第8頁成功經理管理法則佛有五只眼肉眼——看人相慧眼——識人材法眼——辨忠奸天眼——觀國運佛眼——渡眾生經理有五只眼慧眼——識人材天眼——曉市場智眼——知興替睿眼——明管理慈眼——濟窮困醫療企業員工管理方案概述第9頁員工性格與職業選擇

—心理學分析1、操作型

這類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、維修工程師、試驗室等需要較高動手能力職業。2、研究型

這種人喜歡獨處，抽象思維能力強，善于用象征符號和觀念思索興趣智力活動，宜選擇分析員、醫藥、電腦程序設計等工作。3、藝術型

這類人感受性強，情感豐富多變，形象思維能力很好，喜歡與眾不一樣，標新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規之中，適合選擇設計、演出、媒體記者，編輯類工作。3、慷慨型

這類人興趣交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情樂觀開朗，適合選擇醫護、旅游、公關、慈善事業等工作。醫療企業員工管理方案概述第10頁員工性格與職業選擇

—心理學分析5、舌辯型

這類人語言能力強，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語應對靈活靈敏，適合節目主持、播音、律師、教師、推銷等職業。6、創業型

這類人頭腦冷靜，踏實務實又勇于冒風險，心理承受力好，韌性強，樂觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實體。7、執行型

這類人生性慎重順從，喜歡有規劃有條理環境，適合選擇財會、統計、文秘、檔案管理等常規性職業。醫療企業員工管理方案概述第11頁員工思維方式對比醫療企業員工管理方案概述第12頁員工成熟度轉變--成熟度連續性消極獨立缺乏興趣有限行動無預見能力隸屬地位無意識主動主動依賴性強興趣廣泛靈活,可選項多樣有預見能力居于支配地位有意識醫療企業員工管理方案概述第13頁員工成熟度分析--員工分析績效1342行為成熟度>平均值平均成熟度成熟度<平均值醫療企業員工管理方案概述第14頁知識員工特征與管理標準特征1、管理層和員工有高度信任對知識員工管理相信和確保員工所做都能從企業利益出發，為知識員工定下工作角色，防止了企業過于要求工作細節。給予員工自由度。員工心目中上司是能夠在困難時提供意見，從旁幫助，而不是給予指令，在不一樣項目中，員工飾演著不一樣角色，自由地分配時間和依據工作要求作出對應調整。確保自由和公開溝通，打破官僚架構，允許雙向批評和分享。所謂控制，是確保員工明白目標意義，并要求他們在適當時候給予回應，而自我管理，則是讓員工管理個人知識流動，作出最有效打算。4、合作和自我管理3、公開溝通和交流2、自由工作角色醫療企業員工管理方案概述第15頁管理知識員工四種方法一：自主VS控制

知識員工都是含有專業知識人士，他們在工作上要求相當高自主性，并享受在工作過程中對決議影響力。對知識員工過分控制會扼殺創意，過于放任便不能控制結果，提升了風險。管理層應為工作定下目標，知識員工用什么有創意方法將它完成，則管理層盡可能少干預。二：跨團體合作

大部分知識工作都由團體完成，對于企業來說挑戰性來自使這團體中個體，甚至跨團體有效合作。而個體又來自不一樣背景和專業，使管理上愈加困難。三：人際關系

知識員工極少依賴管理層，反而員工之間有著相互依賴關系，靠個人技能和知識來互補不足。所以，員工之間信任與他們對工作滿意度也有著親密關系,相互融洽使知識員工投入工作。四：晉升機會

知識員工將職業放在第一位，企業第二位，他們渴望是在行業內晉升，而不單是在企業內晉升，換言之，他們會在各方面提升他們專業技能，來取得行業內認同。醫療企業員工管理方案概述第16頁下屬自由活動范圍（民主）領導方式連續帶經理作出決定并給予公布經了解釋決定經理提出觀點并征求意見經理提草案，允許討論修改經理提出問題，征求提議后作決定經理明確范圍請集體作決定經理允許下屬在要求范圍自由活動經理使用權力范圍（集中）醫療企業員工管理方案概述第17頁領導格調分析

影響力低不果斷、合作、行動遲緩、不冒險、善于傾聽影響力高果斷、競爭、行動快速、冒險、善于說服

控制力低熱情、敏感、外露、情緒化、不守規范、講求人際關系控制力高冷漠、不敏感、不外露、理性、守規范、公事公辦分析型溫和型表示型駕馭型4321123443211234—管理格調分析醫療企業員工管理方案概述第18頁四種性格主動原因

--管理格調分析邏輯性強完整嚴厲認真系統性強慎重獨立性強坦率決斷力強實用效率高

外向熱情說服能力強有興趣連續性差表示型分析型駕馭型溫和型有合作精神支持善于交際忠誠醫療企業員工管理方案概述第19頁四種性格消極原因--管理格調分析思想重視細節不靈活缺乏決議能力挑剔道學家作風專橫冷酷無情愛出風頭嚴厲天馬行空墨守陳規不堅定多變依賴性強膽小

好把持易激動不甘約束自我為中心反應性強提問講說溫和型

感覺

表示型分析型駕馭型醫療企業員工管理方案概述第20頁舉例幾位著名政治家--管理格調分析列出著名人物列出著名人物列出著名人物分析型駕馭型溫和型表示型列出著名人物醫療企業員工管理方案概述第21頁管理者類型特征--管理格調分析領袖型:有威信,知人善任,人際關系平衡,目標明確,性格堅毅

軍師型:聰敏,創造力豐富,睿智,知識豐富,想象力豐富

先鋒型:勇于開拓,自我鞭策力強,勇于負擔責任

外交型:靈活處事,人際關系強,重視外在氣質,善做決斷,能處理危機

管家型:

忠誠,無奢望,克盡職守,現實,創造力不強

監察型:堅持程序先導標準,敏感,善察,不支持創新醫療企業員工管理方案概述第22頁經理人員組成經理人員與下屬搭配--管理格調分析創造型激勵型實踐型協調型適合下屬：教育程度高、崇尚自主、不安于現實狀況、追求改變適合下屬：服從性強、獨立思索能力差、懼怕負擔決議責任與風險、不求有功但求無過思維靈敏，創意無窮，奉行“改變乃生存之本”，推進企業改革創新不遺余力屬穩健類，在穩定中循序漸進嚴格按照程序辦事控制力強。充滿理想富有魅力言行如磁鐵般吸引員工感染力強辦事穩重，指揮性強，重視人際關系，與其它部門協作很完善思索縝密熱衷于公益事業醫療企業員工管理方案概述第23頁管理層次技能需求--管理工具高級經理中級經理初級經理專業技能觀念技能人文技能官不在專，而在管；兵不貴多，而在精。醫療企業員工管理方案概述第24頁經理人員綜合競爭力講演技巧，時間管理，溝通技巧，高效率員工，壓力管理個人技能：管理技能：行為面試技巧員工管理沖突管理情商管理風險管理問題診療領導技能：創建領導力團體建設高效人士7個良好習慣遠景管理--基本管理培訓醫療企業員工管理方案概述第25頁經理人員角色轉移--管理工具90年代21世紀經理人角色制訂戰略計劃組織建立與實施領導/參加

控制經理人角色處理落后員工聘用最優異員工告之你期望值全力給予支持案例3—4醫療企業員工管理方案概述第26頁中層經理四種能力--管理能力領導能力

組織能力,計劃能力預見能力

預見,預防風險協調能力

輔助性工作,在團體中起主動作用執行能力

領悟企業理念和戰略意圖，領導團體實施Case2-5醫療企業員工管理方案概述第27頁馬斯洛需求層次理論--人類需求分析自我實現尊重歸屬與愛安全生理需求-食物/住房醫療企業員工管理方案概述第28頁成就業務發展

技能提升職業發展

提升責任心授權認同挑戰赫茲伯格雙原因理論--人類需求分析

工資福利社會地位工作安全監督企業制度管理關系激勵原因激勵原因需要原因醫療企業員工管理方案概述第29頁留住人才忠誠原因赫茲伯格雙原因理論挑戰機會自我發展--人類需求分析激勵原因需求原因經理應給予:挑戰關心充分了解勉勵樹立成功信心與他們共享信息/知識聽他們說提供所需環境醫療企業員工管理方案概述第30頁--激勵分析

70-80%20%-30%20%激勵作用機制激勵結果無激勵Case6醫療企業員工管理方案概述第31頁激勵下屬自信--激勵分析用提議口吻下命令給他人面子巧用高帽子將員工名字常掛嘴邊有事找下屬商議提供成功機會奉行“重擔子主義”醫療企業員工管理方案概述第32頁--激勵分析員工激勵性質分類物質主動精神消極短期長久內部外部

內容

性質

形式

效用醫療企業員工管理方案概述第33頁--激勵工具RoleModelMotivationInterestMotivationTrainingMotivationGoalMotivationCaringMotivationEnvironmentMotivationVisionMotivationHonorMotivationTaskMotivation員工激勵工具利益理想目標角色榜樣培訓激勵任務榮譽環境關心醫療企業員工管理方案概述第34頁不一樣國家/地域人格分析--個性分析美國人日本人中國大陸人中國臺灣人廠家分明以廠為家廠家不分以家為廠醫療企業員工管理方案概述第35頁員工五種類型--個性分析大是大非是非不分似是而非小是小非積非成