中層管理人員

素質(zhì)培訓(xùn)人力資源部成都平安醫(yī)院第一頁(yè)，共三十九頁(yè)。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)

為人正派、有抱負(fù)、有干勁、無(wú)私無(wú)畏、公正透明、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)；具有領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動(dòng)集體力量，做出成績(jī)。沒(méi)有臨時(shí)觀點(diǎn)，不是只想守業(yè)不想創(chuàng)業(yè)。第二頁(yè)，共三十九頁(yè)。具體三方面要求

第一：對(duì)部門(mén)、科室建設(shè)有設(shè)想，對(duì)任期目標(biāo)有安排。

1、首先要對(duì)所負(fù)責(zé)部門(mén)的發(fā)展和建設(shè)有設(shè)想和行動(dòng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃著眼，做到目標(biāo)明確，心中有數(shù)。要分階段、有設(shè)想、有舉措，重落實(shí)。

2、上任后要將上述設(shè)想上下通告，征得群眾支持、信任和了解，便于接受監(jiān)督檢查，形成上下互動(dòng)。還要定期總結(jié)匯報(bào)，供群眾和上級(jí)評(píng)估，得知自己優(yōu)點(diǎn)和不足，以利前進(jìn)。第三頁(yè)，共三十九頁(yè)。第二：具備部門(mén)、科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的素質(zhì)和能力

1、部門(mén)（科室）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)上能帶頭。能追得上進(jìn)展，能洞察全局，把握得住發(fā)展方向。

2、富有進(jìn)取精神，勇于爭(zhēng)取新工作，高目標(biāo)，要有多出成果、出業(yè)績(jī)、有提高集體知名度的決心和行動(dòng)。

3、善于學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和管理方法，不斷學(xué)習(xí)政策、業(yè)務(wù)、管理知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中起模范帶頭作用。事事從我做起，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，揚(yáng)善棄惡，發(fā)揚(yáng)正氣。

4、有奉獻(xiàn)精神。肯于犧牲自我，時(shí)時(shí)想到集體。

5、善于調(diào)動(dòng)大家的積極性，能團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

6、善于溝通內(nèi)、外，了解別人和外單位的工作、水平和動(dòng)向。能注意建立合作關(guān)系。第四頁(yè)，共三十九頁(yè)。第三：能正確管理被領(lǐng)導(dǎo)者

1、要充分了解群眾，對(duì)下屬人員的思想、能力、長(zhǎng)處、困難、缺點(diǎn)心中有數(shù)。要善于接近各層人、各種人，包括普通一員、有代表性的、特殊的人、難于接觸的人。能與群眾知心、共事，愿做大家的知心朋友，甘為群眾的公仆。能夠帶領(lǐng)大家一起實(shí)干，推動(dòng)工作向前走。

2、注意科室成員的成長(zhǎng)，著力發(fā)掘科室里的“苗子”（包括人品素質(zhì)好、有領(lǐng)導(dǎo)才能的年輕人以及業(yè)務(wù)尖子），給予培養(yǎng)、提拔，幫助他們達(dá)到更高的水平和提到適當(dāng)?shù)膷徫唬o他們機(jī)會(huì)，讓他們嶄露頭角。要提攜，不可妒才，更不能壓制新生力量，本部門(mén)出現(xiàn)幾個(gè)尖子或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視為科室的光榮。第五頁(yè)，共三十九頁(yè)。

管理就是讓別人有效工作的能力管理的定位與標(biāo)準(zhǔn)有效性是衡量管理能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)第六頁(yè)，共三十九頁(yè)。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的定位

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院中處于一個(gè)承上啟下的重要地位，上有院領(lǐng)導(dǎo)，下有科室員工，處于一個(gè)上下空間之中。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上處在醫(yī)院管理的“夾縫”之中，上要執(zhí)行醫(yī)院決策層的指令，下要帶領(lǐng)科室員工努力完成醫(yī)院和科室的任務(wù)。中間則要處理好與同級(jí)的關(guān)系。第七頁(yè)，共三十九頁(yè)。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧剖医?jīng)營(yíng)者:服務(wù)\營(yíng)銷(xiāo)\品牌科室管理者:文化\戰(zhàn)略\團(tuán)隊(duì)學(xué)科帶頭人:質(zhì)量\安全\技術(shù)第八頁(yè)，共三十九頁(yè)。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的六項(xiàng)管理取向第九頁(yè)，共三十九頁(yè)。成果導(dǎo)向

凡能力過(guò)人的管理者，其思想和行為無(wú)一例外地遵循了一下共同的模式，即專(zhuān)注成果。他們非常專(zhuān)注成果，有時(shí)甚至瘋狂到只專(zhuān)注成果，而其他的東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是次要的，或者根本不值得關(guān)心的。

第一，成果是衡量管理是否成功的標(biāo)志之一。

第二，專(zhuān)注成果會(huì)讓你更容易成功。第十頁(yè)，共三十九頁(yè)。全局思維

第十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。答案分享

第一種：只看到了圖畫(huà)中最明顯的黑色物體，忽略了整幅圖畫(huà)的背景。所以，這部分人存在容易給局部的東西所吸引、看問(wèn)題缺乏全局性的缺點(diǎn)。

第二種：看問(wèn)題的眼光比較全面和遠(yuǎn)大，因?yàn)樗麄儾坏吹搅藞D中的黑影，還看到了整個(gè)背景，這部分人在工作和生活中通常喜歡從整體出發(fā)，不但能抓住主要矛盾，還有防微杜漸的意識(shí)。第十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。全局思維的好處一、增強(qiáng)了全局觀念二、從己知走向未知

如何做到全局思維

站在全局看現(xiàn)在

站在未來(lái)看眼前

站在本質(zhì)看現(xiàn)象第十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。管理案例

如果你把一只青蛙放進(jìn)開(kāi)水中，它會(huì)立刻跳出來(lái)。但是如果你把青蛙放在溫水中，不去驚嚇?biāo)鼘⒋糁粍?dòng)。然后你繼續(xù)加溫，當(dāng)溫度從攝氏70度升到80度的時(shí)候，青蛙仍顯得若無(wú)其事，甚至自得其樂(lè)。可悲的是，隨著溫度的上升，青蛙將變得越來(lái)越虛弱，直到最后無(wú)法動(dòng)彈。雖然沒(méi)有什么限制它脫離困境，但青蛙仍留在那里，直到被煮熟。為什么會(huì)這樣？因?yàn)榍嗤軆?nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而對(duì)緩慢的變化則沒(méi)有作用。（溫水煮青蛙）第十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。分析

這個(gè)故事告訴我們：很多變化都是在慢慢進(jìn)行的，在剛開(kāi)始的時(shí)候我們可能看不到、也感覺(jué)不到；但當(dāng)我們感受到事情的變化進(jìn)度，很有可能快變成“一只煮熟的青蛙”了。這個(gè)故事還告訴我們：管理應(yīng)該有遠(yuǎn)大的眼光，對(duì)變化有一定的預(yù)見(jiàn)性。第十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。緊扣要事

緊扣要點(diǎn)的好處第一、使我們的工作和生活目標(biāo)明確；第二、使我們有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)；第三、使我們有更多的時(shí)間與人溝通；第四、使我們有更多時(shí)間去放松自己；第五、使我們有更多的時(shí)間去思考。第十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。執(zhí)行工作決策象限圖緊急不緊急重要1、重要且緊急的事情危機(jī)（如醫(yī)療糾紛）；2、重要但不緊急的事情制定計(jì)劃；發(fā)展類(lèi)的工作（如培養(yǎng)新技術(shù)專(zhuān)才、病案書(shū)寫(xiě)監(jiān)督、醫(yī)療管理制度等）；不重要3、不重要緊急的事情一般性的手術(shù)；4、不重要不緊急的事情一些私人電話；第十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。

管理者工作重心：第二象限

各象限工作應(yīng)該這樣安排：

第一象限上的事情：先做；第二象限上的事情：花大部分時(shí)間做；第三象限上的事情：授權(quán)做；第四象限上的事情：盡量不做。第十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。周工作計(jì)劃表這個(gè)星期要完成的事情：1、2、3、這個(gè)星期必須要完成的最重要的事情：1、2、3、具體工作優(yōu)先級(jí)別估計(jì)時(shí)間日期安排第十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。如何更好地利用時(shí)間

1.凡事要做好計(jì)劃，

2.不要憑記憶辦事。

3.做最重要的事情。

4.學(xué)會(huì)授權(quán)，培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)。

5.學(xué)會(huì)用人，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。第二十頁(yè)，共三十九頁(yè)。發(fā)展下屬優(yōu)勢(shì)

第一、更新招聘和留用人才的觀念，用人所長(zhǎng)能做事，不唯學(xué)歷和資歷；

第二、安排下屬去做他們有優(yōu)勢(shì)的工作；

第三、以表?yè)P(yáng)作為工作的重點(diǎn)，鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)為主；

第四、評(píng)估員工時(shí)將優(yōu)勢(shì)放在但是之后。第二十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。

既然一個(gè)人的工作績(jī)效受這三個(gè)方面因素的影響，那么管理者就可以根據(jù)以上三個(gè)方面去考察下屬，從而作為管理者安排工作的考慮點(diǎn)。

發(fā)揮下屬長(zhǎng)處性格特點(diǎn)個(gè)人興趣能力個(gè)人的工作績(jī)效第二十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。集思廣益

如何做到集思廣益

第一，在討論中讓所有的人都參與；第二，鼓勵(lì)下屬提出不同的意見(jiàn)；第三，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，避免太快做出決定；第四，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)；第五，有助于集思廣益的幾種工具。第二十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。“頭腦風(fēng)暴法”

是一組人員通過(guò)開(kāi)會(huì)的方式，互相啟發(fā)，集思廣益，在一定時(shí)間內(nèi)想出各種主意，然后把與會(huì)人員對(duì)問(wèn)題的意見(jiàn)收集起來(lái)，去解決問(wèn)題的一種方法。第二十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。創(chuàng)造信任

缺乏信任的團(tuán)隊(duì)就好像是一個(gè)自相殘殺的戰(zhàn)場(chǎng)，大家想的不是如何共同抗敵，而是你死我活。

這樣的團(tuán)隊(duì)是留不住人才的，因?yàn)樗皇侨瞬派L(zhǎng)的沃土。在這樣的團(tuán)隊(duì)里，人的心靈是壓抑的，人性受到扭曲，這樣的團(tuán)隊(duì)最后只有失敗。

第二十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。品質(zhì)存款

誠(chéng)實(shí)守信表里如一尊重別人勇于認(rèn)錯(cuò)坦誠(chéng)相待第二十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。管理者人格魅力誠(chéng)信舍得第二十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。知識(shí)型企業(yè)以正面激勵(lì)為主

一句傷害自尊的批評(píng)可以毀掉長(zhǎng)久累積的信任第二十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何提升執(zhí)行力

執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行控制。第二十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。作為中層的執(zhí)行力準(zhǔn)則

準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為

準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）準(zhǔn)則三服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定職業(yè)準(zhǔn)則第三十頁(yè)，共三十九頁(yè)。為何沒(méi)有執(zhí)行

外部出了問(wèn)題→從內(nèi)部找起

員工出了問(wèn)題→從領(lǐng)導(dǎo)找起

工作出了問(wèn)題→從自身找起

經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題→從管理找起

今天出了問(wèn)題→從昨天找起第三十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。為何沒(méi)有執(zhí)行力管理者沒(méi)有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性。執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣——囿于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的醫(yī)院文化——沒(méi)有形成凝聚力第三十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。工作中的三種人

未布置工作，主動(dòng)做好；布置工作，被動(dòng)做好；

布置工作，不去做或做不好。第三十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。如何提升執(zhí)行力用正確的人---招聘\任命做正確的事---方向\目標(biāo)正確正確的做事---文化\計(jì)劃\標(biāo)準(zhǔn)\培訓(xùn)\考核把事情做正確---醫(yī)院績(jī)效目標(biāo)第三十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查。要有明確的起止時(shí)間表。按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序。下指令一定要簡(jiǎn)單明了，沒(méi)有偏誤。要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾。過(guò)程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因。第三十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。醫(yī)院中層管理干部如何加強(qiáng)執(zhí)行

1、學(xué)管理，轉(zhuǎn)變角色概念；學(xué)政策，掌握衛(wèi)生工作動(dòng)態(tài)；學(xué)業(yè)務(wù)，處在領(lǐng)跑的位置；學(xué)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面；學(xué)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)好科室的家；學(xué)方法，熟悉管理技巧。

2、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)政策，對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略決策有明晰的認(rèn)識(shí)，與醫(yī)院大目標(biāo)保持一致創(chuàng)造性的領(lǐng)會(huì)；善意的改革建議；制定本科戰(zhàn)略決策；向群眾傳達(dá)，教團(tuán)隊(duì)理解，令員工執(zhí)行。

3、努力溝通，善于處理上下左右的關(guān)系。

4、建立自己的威信：德行立威，學(xué)識(shí)增威，才能取威，誠(chéng)信出威，情感升威。

5、檢查反饋執(zhí)行情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)

6、恰當(dāng)激勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì)、尊重激勵(lì)、關(guān)愛(ài)激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、考評(píng)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、成就激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。第三十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。管理者的自我超越第三十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。

謝謝聆聽(tīng)！

2015年7月

第三十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)中層管理人員

素