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讀細節營銷心得體會范文篇1

學習累心，但開卷受益。尤其用心琢磨，把書本的知識吃透，變成自己腦中的實用知識，達到學以致用，更是累心累腦的事情。然而處在當今競爭環境的大時代背景下，信息暴炸，創新不斷，知識更新迅速，學習已成為人生的首要任務終生的問題，否則不進則退。因此現代人要想活好不易!活的累心累腦亦屬常事!

學習是為做事，做好事更需用心。近日翻閱《細節營銷》一書，覺得較為實用，淺顯易懂，體現了細節營銷的主旨。問題是學者能否學以致用，用心實踐，因地制宜，因勢利導，變通制勝，激發起內心的營銷靈感，釋放出自己內心天生的市場營銷才華。這是書中未得細道而希望的所在。

書中首節提出市場營銷是什么?他給出的市場營銷的定義和內涵，我細品玩味后是認同的，即：(1)是著名的4個P和4個C問題，4個P是生產商的視角：涉及產品、價格、促銷、渠道等要素;4個C是反映客戶的視角，考慮客戶需求、成本、宣傳、方便等要素;(前者英文是P開頭，后者英文是C開頭，故4P、4C)(2)市場營銷是一種經營理念;(3)市場營銷是一門科學。這三點我認為涵蓋了市場營銷學的內容概要，因此真正懂得市場營銷學不易，而要做好市場營銷更不易!當今社會“怪論”層出不窮，一些“怪論”亦不無道理，從一定層面和角度說明了一些表象的實質，但不能反映事物全面現象和本質，只有多角度全面透視，方能把握本質和規律，說透一個問題。

如以上定義的三個方面，我解讀為：一視角問題，在當今市場什么多供大于求的情況下，企業生產經營產品，首先要學會從客戶的角度考慮問題，為客戶創造價值和服務，其次對細分市場消費客戶的定位需求，而不是從企業或經銷商自身角度考慮，否則，市場客戶有何理由要消費你的產品。第二，應有正確的經營理念，才能提供真正性價比合理的產品或服務。沒有正確的經營理念為根本，是不可能產生物廉價美、性價比合理的產品或服務的，市場營銷胡亂忽悠，只能蒙騙一時，而不能常此以往。第三，營銷是一門學問，說明要做好營銷，并非人人可為，難芋充數就行，需要具備較高的綜合素質，懂一些公關學，心理學，學會一些市場管理學的知識，還應具備用心和吃苦耐勞的精神。因此不斷強化培訓充實非常重要。同時讓我感到營銷是一門多邊通用學科，在當今市場經濟環境下，學好營銷學，無論是從商從政，還是其他行業，皆為一門實用學問，就拿不沾邊的從政來說，招商引資就不能離開營銷學，要做好公仆，贏得草根信服尊重，能換位思考，以人為本，放下身架，做一不倒翁，營銷學也是有用的。

作為從事管理工作，我尤其對書中營銷數學一節感興趣，這是一般營銷書中未涉及或談的很少的內容，具有簡明實用性，愿介紹如下幾則營銷數學方式，與有興趣者一起分享。

讀細節營銷心得體會范文篇2

一位名人說得好：“播種行為，收獲習慣;播種習慣，收獲性格;播種性格，收獲命運”。人的習慣就是一種潛意識。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節，必須打7個電話;你的業務人員訪問經銷商，未開口說話之前，必須做5件事;一個戒煙規定，要經歷5個階段，做了一年的細節，順理成章地全部實現戒煙;……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無數個細節，無數個細節嚴格執行，使其變成一種習慣。細節就是習慣，優秀也是一種習慣!汪中求說如何把細節做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規范的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。

一個個行之有效的細節和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優化改進，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改進和創新正是源自我們對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎?下屬匯報有核實嗎?一線員工有情緒管理人員了解嗎?競爭對手的營銷活動記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情?客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎?每一個電話都打的是座機嗎?通話時面帶微笑了嗎?通話時的身體坐得端正嗎?記錄的錯別字及時改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問題及時請教了嗎?同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎?……等等。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀其中的細節;當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態對待每個細節.讓我們做事都"燒好每一個平凡的1℃"，最終達到成功的目的!

讀細節營銷心得體會范文篇3

最近閱讀了《細節營銷》一書，感覺還有不少較為新穎的觀點和一些看法，尤其是較為系統的分析了營銷中關于研發、客戶、市場和渠道的特性，其中很多觀點和亮點值得深思和借鑒。

這里的研發，指的是產品策略和營銷策略，說白了，也就是國家的政策研究辦公室，是整個業務體系的指揮中樞，所以，我們這里需要的是專家，是對行業、地域、政治經濟等等都應該有一定敏感性和前瞻性的大內高手。書中也鮮明的提出，一個公司至少有幾個真正的營銷經理，我們可以對號入座的去想想，究竟誰是真正的營銷經理?更重要的是如何才能培養出幾個營銷專家?另外關于產品，應該是先經過調研和分析，制定整個公司的產品規劃，接下來才是在這個大規劃的前提下，根據每個區域、每個細分市場的產品規劃，這樣才能保證產品規劃的通暢性和一致性，同時也能兼顧不同特性市場的互補性。而現狀往往是各區域報自己的產品規劃，然后匯總審批，精編成總的產品規劃，這樣的產品規劃我覺得是“被規劃”，這樣的規劃產品和配置表現亂是正常的，不亂才是不正常的。研發是做好市場的根基所在，這點是非常明確的。

其次，此書對于客戶做了較細致的闡述，客戶的分類，客戶關系的管理以及開拓開戶的方法，因大同小異，就不在啰嗦，但關于客戶的流失率和客戶導向，作者確實有較為深刻的剖析。客戶的流失，往往是隱形的，不被重視的，有個較為經典的例子：如果你去上班，發現桌上電腦不見了，我想你肯定會叫保安。保安會到你辦公室調查，最后一次什么時間看見電腦?門有沒有鎖?賊是從窗戶進來的還是別的什么地方進來的?接下來，公司會向全體員工發電郵，提醒大家要小心，去吃中午飯時也要鎖門，等等。但是如果一個客戶離開了會怎么樣呢?誰又去叫保安了呢?誰去報警了呢?誰會電郵給全體員工呢?從而，我們再想想，對于一個離開我們憤怒的客戶發來的投訴信，我們又給予了幾份關注呢?客戶的流失是有一定傳染性的，客戶流失率降低一半，公司價值增長一番，這個具體數據我不知道對不，但我覺得降低客戶流失率肯定是提升業績的一個強有力的保證。

關于市場，最主要的是對市場的分類和管理，尤其是我們現在負責的海外市場，每個區域都有很多國家，每個國家與國家都大相徑庭，一刀切的策略和措施肯定有不合適之處，但每個市場都有一個針對的政策，從目前的人力物力財力來說，也不現實。這樣，如何能把區域內所負責的國家分類，顯得就很重要了，從產品，政策，地域，生產能力等等緯度，將市場分成相應的幾類，制定差異化的銷售政策，投入相應的資源。書中有句非常經典的話：競爭并不發生在行業層面，而是在于細分市場層面。同樣的市場，同質化的產品，誰管理的更科學，誰得到的份額就越多。

營銷中關鍵的一環，也就是4P中的place，也就是渠道。海外市場渠道尤為關鍵，我們的一個國家經理往往一個人負責一個國家，或者好幾個國家，憑自己的實力和能力，對區域內的每一個客戶都做到了如指掌還有一定難度，所以要充分有效發揮渠道的重要性，做到為我所用。如何在一個國家選到合適的經銷商，什么樣的經銷商是適合我們的經銷商?我覺得最重要的是我們要首先回顧我們的渠道政策，評估我們的渠道實力，找出既能認可宇通文化，又有較強業務能力的經銷商。另外選經銷商時，不應拘泥于大和強，匹配才是最合適的，其實也就是通俗講的門當戶對。

以上，是我讀此書后對工作的一些想法，僅此而已。

讀細節營銷心得體會范文篇4

近期學習了柏唯良教授的《細節營銷》，此書生動活潑的寫作風格，可以當小說讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺得，正兒八經的道理，可以用非正經的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。

細節營銷，就是指企業營銷工作的每一細節設身處地為消費者著想，借以最大限度滿足其物質和精神需求的營銷工作。在《細節營銷》中，他這樣描述營銷之道：營銷之道，即是通過客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問題。在書中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶的角度看事情，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導向”，說得熱鬧漂亮，橫幅標語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說歸說，做歸做，日子照常過。教授在書中列舉了一個身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時間不予辦理的費力耗時的業務清單。當時他也以為，那是因為中午比較忙的緣故。誰知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營銷中常常出現的問題。你和你的客戶完全生活在兩個完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問題也就成了現代公司營銷戰略中的最大障礙。

對于企業如何學習“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：

1。看清現實：看清現實，說來簡單做起來難，我們很多領導只專注與自己的產品，只知道自己產品的諸多優點。從來不去了解競爭對手的產品優缺點，也很少成立專門的競爭對手產品研究小組，所以很容易別自己產品蒙蔽雙眼。辦公室應把競爭對手的產品和自己的產品擺放一起，隨時了解對手的產品，這才叫看清現實。

2。找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發現電腦桌上電腦不見了，當然大家第一反應應該是報案，叫保安。然后保安會到你那辦公室調查原因，比如問你最后一次看到電腦是什么時候，窗戶有沒有關等。然后保安會向全體員工發郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時也要鎖門，等等。也許，從此以后，公司還會出一條新規定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來買了。我們有沒有重視過，有沒有組織安排分析客戶不來的原因。我們的答案是很少有。實際上這樣的客戶流失造成的損失遠比電腦失竊的損失要嚴重的多。因此，需要經常重視離去的客戶的統計，并時常去傾聽他們怎么跟你說，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶不會我們覺得心頭暖熱，但是他們會讓我們知道很多東西。

3。至少一部分銷售人員、市場營銷人員，甚至首席執行官來自客戶：正如中國的一句古話，：不識廬山真面目，只緣身在此山中。很多時候，我們競爭對手對我們自己的弱點分析要比我們自己分析的更透徹，競爭對手自己一些好的經驗我們也是很難搬過來，予以實踐。所有我們應該學會善于從我們的客戶中招賢納士。

4。讓你的客戶幫你管理：實際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。做任何的產品定位和開發，要學會利用客戶來評估，讓客戶從他們的自身的角度和專業來評估。比如張總一直在強度，有些產品我們介入市場之前，大家都覺得很復雜，難度大。但實際上所有的產品，不管多復雜，關鍵是能實現滿足客戶的使用就可以了。這就需要客戶對一些使用性能的基本要求從另一方面來重新詮釋了。

5。做你自己的客戶：有時候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個電話給你自己公司的服務熱線求助，質量異議投訴反饋等等，看他們如何處理，感受一下他們是怎么折磨客戶的。有或者我們假設(模擬)自己從公司簽訂了一個訂單，看從合同簽訂到合同執行，最后結束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。

6。做你競爭對手的客戶。自己可以和競爭對手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競爭對手的服務，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競爭對手的做法。如果他們的做法行之無效，你也不會失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機”就會運轉的更好。

另外一方面，柏教授在《細節營銷》中特別強調著眼于細微之處的營銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細節中，細節體現深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠，局限于常識，只能叫看懂;專家是慧眼，透過現象看到事物的本質、變化、因果關系，這叫看透。世界不復雜，是我們看復雜了;事情不復雜，是我們弄復雜了。大道至簡，最深奧的道理寓于最平常的生活中，最復雜的事情是用最簡單的方法解決的。如果我們學會用哲學的眼光看問題，了解事物的本質，掌握事物的規律，弄清事物之間的聯系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結構就能明白許多事情。

細節營銷是企業經營管理理念上的轉變。精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化。細節營銷必然會給企業帶來四大轉變，隨意化到規范化的轉變，經驗型到科學型的轉變，外延式到內涵式轉變，粗放式到精細化轉變。細節營銷有較強的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細節營銷的規范應遵循的步驟是：

(1)研究市場需求的變化趨勢及收集目標消費者的意見及建議;

(2)研究有關個案，總結共同的細節問題;

(3)制定讓消費者滿意的細節標準;

(4)在營銷實戰中檢驗和不斷完善這些標準;

(5)企業管理者明確相應監督機制。

希望我們能夠在今后的市場營銷中，重視細節營銷的作用，并把其5個步驟付諸于行動，這樣我們才能不斷規范我們的流程，完善我們的細節，才能永遠立于不敗之地。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔心靈雞湯讀書心得體會心靈雞湯讀書心得體會1

前幾天，我讀了杰克·坎菲爾和馬克·漢森寫的《心靈雞湯》，讀完后感慨萬千。

這本書中的三百多個有趣的故事，每一個故事都蘊涵了深刻的道理，它們讓我學會去珍愛他人，充滿信心地去迎接生活的挑戰。在我面臨挫折和失敗時，它們會出現在我的腦海中，給我鼓勵和慰藉;在我面臨成功時，它們又會讓我謙虛平和，信心充沛的繼續前行。這些故事將成為我一生中永遠的良師益友。這本書洗滌著我們的心靈，在我們迷茫時又給予我們指引，讓心靈如同鮮美的雞湯，永遠新鮮、美好，回味無窮。

這本書中經典故事數不勝數，其中，讓我印象最深的是卷七中的故事：野雁的感覺。這個故事講的是一群大雁互相幫助，飛往南方，一路上，它們遇上了許多困難，但它們齊心協力，借助團隊的力量，最后成功到達了南方。這個故事中布萊克的一句話讓我記憶猶深：“沒有一只鳥會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛升。”

其實，何止是鳥，人也一樣。人與人之間只有互相幫助，才能獲得更大的成功。

這讓我想起我五年級跳雙飛的一事，體育老師說：今年年終體育考試是“雙飛”，當時我一聽心急如麻，我連跳繩都不會，更談不上雙飛。回到家早也跳、晚也跳，一個也跳不著，腳都跳腫了，但只要功夫深，鐵杵磨成針，我終于學會了跳繩，可是雙飛還是不會跳。來到學校，集體力量給了我無限的溫暖，同學們伸出友誼的手教我怎樣跳雙飛，特別是袁慧同學手把手地教我，還指導我跳的方法，示范給我看。在同學們精心指導下，我終于會啦!而且學期結束考雙飛還得了優呢!我讀了《心靈雞湯》這篇文章想到了跳雙飛這件事，我懂得了感恩……

我更深深地體會到的是團隊力量的強大，如果一個人脫離了團隊，形單影只，就像離群的大雁，飛不高也飛不遠。團隊，會給予你力量，會給予你勇氣。記住，成功的總是那些懂得和別人互幫互助的人，因為當人們團結一起時，力量是無窮的。記得有個人說過：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們兩個交換后仍是一個蘋果;但你有一個思想，我有一個思想，我們兩個交換后就各擁有兩個思想。”正是因為這樣，一個團結的集體總是能勝利。

“三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮”。分享共同目標與集體感的人們可以更快、更輕易地到達他們想去的地方，因為他們憑借著彼此的沖勁、助力而向前行。

心靈雞湯讀書心得體會2

在琳瑯滿目的書籍旁，我仔細的翻著我需要的書籍。忽然，有本書映入我的眼簾，我小心翼翼地翻開書的第一頁，我發現，書中一個一個鮮明的小標題就像一把把木刀刻在我的心里，于是，我決定買下來。

這本書的名字是《心靈雞湯》，在題目旁邊，有一段字體極小的文字：充滿溫情的文字，感動你我的心靈!她能給許多充滿愛的心靈傾注更多愛的勇氣和力量……，這段溫馨的話語頗令我震撼!

我不求甚解的讀著每一篇文章，每一篇文章就像一個勵志小故事，打動著你的心靈，本書的主題是：用樸實的語言打動你缺少愛的心靈，使你活得更有智慧。

每篇文章就像一陣和風細雨，滋潤你干枯的心田，在你心靈最無助的時候，讀一讀這本書吧!它會帶給你溫暖的力量;痛苦和無望之際，它會給你慰藉。

我最喜歡的一篇文章是《人生的真諦》，它是猶太人辛德勒寫的，生活就能像一杯水，你不懂得珍惜，就會白白的流失，把握住生活的點點滴滴。生活，不要忙忙碌碌，忽視生活的可敬可想之處，真誠的對待每一個黎明吧!

生活有酸甜苦辣，有這幾個生活情態，生活才會變得充實快樂，才享受到生命的價值，體驗到生活的情趣，生命才不會變老。

此外，我還感受到另一個人生道理：執著的對待生活，緊緊的把握生活，只有這樣，人生才會活得有意義，有價值，是你我承受了快樂的趣味!

《心靈雞湯》是一部總結性的巨著，美文佳句有很多，我沒有一一去閱讀而是抽選了幾篇文章進行閱讀，仔細的品味，如高士其的《人生七期》，講述了人的一生有七個階段變化，我們在一天天長大，生活永遠無休止地走著，人生在世，更應去珍惜愛護。再如李大釗的《自然與人生》，我們不應抱“黑發不知勤學早，白首方悔讀書遲”的思想，學習決會退步，像這樣的故事還有許多……。許多……

世界上沒有人十全十美，沒有人舉世無雙，我們不論是在順境·逆境，我們才能在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂。

呵護成長，呵護愛，讓心中的夢想翱翔于天空的云霄之上!

心靈雞湯讀書心得體會3

今日，我看了一本叫《心靈雞湯》的書，其中，做讓我難以忘懷的書中的第一輯——“挫折是人生的必修課”。看完之后，我深有感觸，激動的心境久久不能平靜……

這本書是關于哲理的書，書中蘊含這不少人生哲理，讓我深受教誨。這本書的第一輯講的是關于一些應對挫折時的故事。書中的每一個人，都是很好的學習例子，例如，成龍學到了好功夫后想做明星的故事，他應對過不少挫折，但卻努力，堅持不懈地去完成他的明星夢，之后，他的名字在世上響當當……

正所謂“陽光總在風雨后”，不經歷過風風雨雨，又何來陽光?正如我們也不是一樣，僅有那些經歷過挫折的人，才有不屈的品格，才有堅持不懈、堅貞不屈的精神，才有往后的那藍天白云般的生活。

然而，在如今的社會里，挫折無處不在，比如：考試考不上分數、創業失敗、公司倒閉……可是，你有沒有想過，挫折并不可怕，可怕的是那些具有才有堅持不懈、堅貞不屈的精神的人。挫折只是暫時的巨浪，當我們應對巨浪時，就得勇敢的應對它，笑著對它說：“我不怕你!”這才能夠突破難關，才有勇士與懦夫之分。

正如貝多芬一樣，他雖然在晚年的時候耳朵失聰，但他對自我所熱愛的事業絲毫沒有放棄，他擁有堅定的信念和執著的追求，并且還去挑戰生活的打擊，也所以創造出令世界震驚的樂曲，他的名字也所以傳遍世界。

我們活著就得想貝多芬一樣，要經得起生活的考驗，在挫折中扎根到底，不要因為小小的挫折就放棄，失去信心，因而無法自拔。

失敗與挫折猶如生命中的一道黑暗，可是，這種黑暗的勢力并不強，它既無法抵擋黎明的來臨，更無法抵擋人們去突破它。在跌倒后，不要哭，更不要臨陣退縮，要堅強地爬起來，滿懷信心地沖向太陽初升的地方，奮力地擺脫身后的黑暗。要相信，總有一天，身邊的厄運將會悄然逝去，迎來的是黎明的曙光……

心靈雞湯讀書心得體會4

《心靈雞湯》講述了許許多多生活中普普通通的人的感人故事，它激勵著許許多多在水深火熱中掙扎的人們，它是有關于人的成長與感情。

人生在世，難免會遇到這樣或那樣的困難、挫折或者是失敗。我們不能決定它的到來，但我們能夠決定自我的行動。是去勇敢的應對它戰勝它，使它成為人生中的墊腳石;還是懼怕它向它低頭，讓它成為人生道路的絆腳石?每個人都會做出不一樣的選擇。

而《心靈雞湯》教會我們的方法是前者。因為命運掌握在自我的手中。當我們陷入困境時，我們不能夠自怨自艾，而是去尋找一種動力、一個信仰，去推動自我奮發向上，從而。就像給自我的心靈一碗雞湯，使它得到滋潤，從而使心靈得到一份寧靜，繼煥發出新的活力。僅有當我們自我勇敢的去應對生活中種.種困境，我們才可能掌握自我的命運。

在《心靈雞湯》里每一個主人翁都有自我的難處，而當他們戰勝這些難處時，他們都付出了無比艱辛，每一次的付出都包含著他們的努力與汗水。從中我們能夠看到他們堅忍不拔的毅力和堅持不懈的努力。泰戈爾說過：幸福的家庭都有其相似之處，而不幸的家庭卻各有各的不一樣。這也就是這本書所呈現給我們的鮮活生動的實例。

我們不能決定自我的出生，也不能改變自我所要面臨的困境;可是我們