第二章工作設計華中科技大學管理學院廖建橋本章主要內(nèi)容組織設計理論工作需求預測工作分析崗位說明書熱點研究一、組織設計理論專業(yè)化分工正式組織理論制度經(jīng)濟學企業(yè)重構理論1、專業(yè)化分工（Smith，1776）熟練程度提高減少時間損失發(fā)明新機器（人盡其材）（節(jié)約成本）分工的缺點工作單調(diào)能力畸形官僚機構,人浮于事協(xié)調(diào)工作性增加討論:專業(yè)化分工應該更細還是更粗?專業(yè)化分工利弊分析分工程度效率民企國企2、正式組織的主要特征1、基于職能的專業(yè)分工2、有明確規(guī)定的職權和等級3、有職權與職責的規(guī)章制度4、處理工作情況的程序系統(tǒng)5、人與人之間的非人格關系6、以技術能力為基礎的雇員的選擇與提升對正式組織理論的評價效率組織發(fā)展人治法治文治政府企業(yè)3、帕金森定律與制度經(jīng)濟學

（Parkinson，1958）正式組織如果沒有有效的控制手段，最后都會成為病人。出于個人私益最大化，所有的組織都會膨脹。組織膨脹之后，自動會生成很多工作，使每個人都比原來更忙。官僚組織的產(chǎn)生ACDABE官僚使每個人都變得更忙官僚前:A官僚后:A→C→A→C→A

更官僚：A,C,E,C,E,C,A,C,E,C,E,C,A制度經(jīng)濟學通過制度設計，讓個人利益與集體利益一致案例澳大利亞犯人計件與計時工資工資總額包干人均勞動生產(chǎn)率4、企業(yè)重構(Hammer,1990)

現(xiàn)有的組織結構都是建立在亞當斯密的分工基礎上，它有兩個致命的缺陷。一個組織內(nèi)的局部最優(yōu)并不能保證總體最優(yōu)。一個是不是顧客導向。因此，現(xiàn)代企業(yè)組織設計應該基于顧客導向而重新設計。從實例看重構的必要性案例1：飛機檢修任務案例2：IMB的貸款流程案例3：看病的流程從實例看企業(yè)再造化驗拿藥收費內(nèi)科12345678910企業(yè)重構的應用供大于求顧客為中心專業(yè)性不強誰給錢誰是上帝二、人力資源預測專家評估法比例法趨勢預測法回歸分析法馬爾科夫鏈1、專家評估法這種方法是由有經(jīng)驗的專家或管理人員進行基于直覺判斷的預測。優(yōu)缺點：簡單易行,誤差較大方法個別單獨評估問卷調(diào)查法專家集體評估（頭腦風暴法）德爾菲法2、比例法方法：Yi=Ki*Xi式中：Yi為第i項工作需要的人數(shù)，Xi為第i項任務的工作量，Ki為單位Xi任務需要的人數(shù)總?cè)藬?shù)：Y=Yi實例：管理學院會計系的定編應用范圍：生產(chǎn)一線工人在此基礎上，也可按比例法計算出總需求。討論賓館人員設置比例醫(yī)院醫(yī)生護士設置比例內(nèi)部食堂人員比例學校幼兒園教師比例行政人員設置比例煤礦安全人員設置比例高管設置比例3、趨勢預測法（外延法）4、回歸分析法多元回歸分析法Y=K1X1+K2X2

找出過去的Y，X1，X2

通過線性回歸計算出K1，K2給出新的X1，X2

，可計算出新的Y5、馬爾科夫鏈給出狀態(tài)變化矩陣計算下一年人員變化情況提出人員補充計劃狀態(tài)變化矩陣初始人數(shù)PMSJ離職40P0.80.280M0.10.70.2120S0.050.80.050.1160J0.150.650.2人員變化情況初始PMSJ離職403200088085600161200696612160002410432合計406212011068人員變化情況P級：40—40=0M級：80—62=18S級：120–120=0J級：160–110=50三、工作分析的方法秒表測時法工作抽樣法工作日寫實問卷調(diào)查法排隊法工作分析法工作業(yè)績法綜合分析法工作設計的作用“Perhapsthemostprominentsingleelementinmodernscientificmanagementisthetaskidea.Theworkofeveryworkmanisfullyplannedoutbythemanagementasleastonedayinadvance,andeachmanreceivesinmostcasescompletewritteninstruction,describingindetailthetaskwhichheistoaccomplish.Thistaskspecifiesnotonlywhatistobedonebuthowitistobedoneandtheexacttimeallowedfordoingit”F.Taylor1、秒表測時法秒表測時是利用秒表，在一定期間內(nèi)直接和連續(xù)觀察一項工作，記錄其工時消耗，并根據(jù)標準來評定完成情況，然后加上寬放時間，計算出標準時間的一種技術秒表測時適用于可視的，大量重復的工作秒表測時的次數(shù)要求單元時間（分）0.10.250.500.751.0測量次數(shù)200100604030單元時間（分）2.05.010.020.020.0以上測量次數(shù)20151083-5秒表測時的步驟規(guī)范操作方法準備好記錄表格實測評定寬放計算標準時間2、工作抽樣法工作抽樣法：按照統(tǒng)計學的原理，在不確定的時間對被觀察對象進行多次觀察，根據(jù)抽樣觀察的結果判斷工作的真實狀態(tài)，并有一定的可靠性。適用的范圍：可視的工作可靠性：理論上可以很高工作抽樣的步驟和經(jīng)驗確定被觀察對象確定記錄方法確定觀察次數(shù)確定觀察時間觀察要求分類統(tǒng)計進貨檢驗抽樣結果外觀檢驗工作抽樣結果3、工作日寫實工作日寫實：讓工人把自己一天的工作像記流水帳一樣記下來，在哪一段時間干什么事。適用范圍：非重復性工作。可靠性：不能保證。問題：員工反感，分析工作量太大。工作日寫實表格實例時間內(nèi)容對象，數(shù)量7：30–8：00閱讀《組織行為學》英文版P24–P308：00–8：20與汪瓊討論12日晚會議籌備情況汪瓊8：30–10：00備《薪酬設計》第三章，薪酬設計的原則10：00-10：40與中石油胡主任討論該公司的薪酬改革方案胡松，龍立榮10：50–12：10繼續(xù)備課，完成第三章的講義1：30-3：50準備教育出版社項目動員報告講稿4：00–7：30見香港科技大學的劉黎民教授，討論合作并一起吃飯劉黎民，張金隆7：30–10：00與三名研究生討論開題張宇坤、余林濤、周文工作日寫實結果的分析方法分類時間統(tǒng)計直接工作時間VS間接工作時間具體寫實時間VS抽象寫實時間真實寫實時間VS不真實寫實時間工作日寫實編碼時間內(nèi)容編碼7：30–8：00閱讀《組織行為學》英文版P24–P302118：00–8：20與汪瓊討論12日晚會議籌備情況1118：30–10：00備《薪酬設計》第三章，薪酬設計的原則21110：00-10：40與中石油胡主任討論該公司的薪酬改革方案11110：50–12：10繼續(xù)備課，完成第三章的講義2111：30-3：50準備教育出版社項目動員報告講稿1114：00–7：30見香港科技大學的劉黎民教授，討論合作并一起吃飯2127：30–10：00與三名研究生討論開題111編碼統(tǒng)計總工作時間10小時/天直接工作比例45%寫實具體比例100%真實性待查比例35%結論：工作時間長，工作壓力不大，有一定的工作主動性。直接工作時間與間接工作時間具體工作時間與抽象工作時間4、問卷調(diào)查法自己主要干哪些工作，各需要多少時間自己最主要的業(yè)績是什么？自己的能力發(fā)揮了多少？在同樣的條件下，自己還可以多干多少問卷調(diào)查表序號工作內(nèi)容出現(xiàn)頻率平均時間占用時間1到現(xiàn)場巡視2次/d0.5-1.5h2h2處理應急事務5次/w2-4h2h3處理日常公文5次/d10-30min1.7h4接打電話10次/d1-10min0.8h5開會2次/w1-4h0.85、排隊法在同一工作地（或班組）中，哪個崗位（或哪一個人）最忙或最閑？適用于一起工作的人可靠性非常高不準并列很重要排隊法姓名繁忙排序繁忙打分把握程度王建國441李大強153劉衛(wèi)東253田力宏541高孝章341吳山631丁一733陳文武8236、工作業(yè)績法把被調(diào)查者在過去一段時間內(nèi)的業(yè)績拿出來進行分析。適用范圍：有業(yè)績的工作。條件：需要專家的判斷。可靠性：較高工作業(yè)績法事項內(nèi)容及數(shù)量時間講課12門次課，每門4天48天備課按課時數(shù)乘4192天寫文章5篇，每篇按10天計算50天課題研究占約三分之一時間100天行政工作每周半天25天指導學生40*3天120天合計535天結論：工作量很大，有偷工減料嫌疑。7、工作分析法根據(jù)工作標準和業(yè)績，確定崗位的工作量。人干什么事需要多少時間？閱讀：500字/分鐘說話：200~250字/分鐘打字：35~50字/分鐘抄寫：25~30字/分鐘撰寫：8~18字/分鐘腦力勞動數(shù)據(jù)的應用案例1：溫家寶的說話速度：111字/分鐘。案例2：五筆字型為什么不好案例3：漢字簡化的效率分析案例4：研究生的寫作水平判斷案例5：老年人的智力保健60字退休標準反應和記憶實驗8、綜合分析法各種方法都只有一定的范圍和可靠性。并聯(lián)原理：同時采用多種方法可提高測量的可靠性。極端事件出現(xiàn)的可能性為：（1－P1）×（1－P2）×。。。。對兩端判斷的可靠性：1－（1－P1）×（1－P2）×。。。劍橋名言

如果我們能算出有幾千項操作的飛機需要幾個駕駛員，我們沒有理由算不出只有幾項或幾十項任務的辦公室需要幾個人。現(xiàn)在存在的唯一問題是我們愿不愿意克服困難，去把這個問題搞清楚。 廖建橋四、崗位說明書的撰寫崗位說明書的作用崗位說明書的內(nèi)容崗位說明書的制作方法崗位說明書存在的問題1、崗位說明書的作用從人治