消費者行為的態度第1頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日為什么學習這門課程學習消費者行為有助于我們理解我們的消費行為學習消費者行為有助于為企業提出營銷策略建議科學技術社會財富商業文明第2頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日中國營銷思想的引入廣州市場研究有限公司(1988)雅芳(1990)Lenovo(1992)鄭州亞細亞:顧客就是上帝(1989)海爾俱樂部(2000)最有價值品牌排行榜(1995)華院分析(2002)無營銷(1949-1977)起步期

(1978-1990)增長期

(1991-2000)成熟期(2000-)第3頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日消費者行為學研究消費者行為的活動和過程以及影響這些活動和過程的各種因素。是研究消費者心理特點與行為規律的科學。文化人類學歷史學人口統計學符號學/文藝評論宏觀經濟社會學人類生態學微觀經濟學社會心理學發展心理學臨床心理學實驗心理學宏觀消費者行為（關注群體）微觀消費者行為(關注群體）第4頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日消費者行為貫穿與營銷的整個過程市場細分消費者行為以消費者行為數據為標準客戶保留客戶流失問題是客戶關系管理中客戶忠誠度研究的重要內容之一了解消費者行為特征，利用交叉銷售、升級銷售等方式，使客戶價值不斷提升客戶增值客戶終身價值客戶終身價值不僅包括其經濟價值，還包括非經濟價值。需要企業實施關系營銷來實現第5頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日消費者行為中的態度第6頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日One第一節態度的概述Two第二節態度的形成理論Three第三節態度的改變BACK提綱第7頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日消費者行為學的一個典型案例

一天早上，你看到了你的同事手里拿著一款新型的“彩屏攝像”手機，剛好是你喜歡的那種，你會立即產生許多不同的念頭，以下的幾種想法，你是那種呢？為她感到高興，她的表情使你感到高興；很想下午就去購買這款手機；因為她在炫耀，而產生一種厭惡的感覺；決心不買這款手機，因為你不想與她相同；有點自卑，因為自己還沒有能力購買；對自己的男友不滿，因為他沒有送給自己這款手機；第8頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日第9頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日見證奢華頂級享受第10頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日對敞篷車和吉普車的態度

在21世紀，人們開始喜歡敞篷車和運動型車。許多消費者對豪華轎車不再感興趣，取而代之的是一些四輪驅動型車和敞篷小車。在2004年，運動型車的銷售量是140萬輛，而豪華車的銷售量是110萬輛。一些分析家預測，到2006年運動型車的市場將擴大40%，而豪華型車僅為13%。

福特汽車的一個銷售商就說：“運動型車也像豪華車那樣得到了大眾的普遍接受。對某些人來說，其甚至更受青睞?！斑@類車很受歡迎。OnceSpartan，這種裝有各種豪華設施如地毯、CD唱機的流行運動型車是這類車中最受歡迎的。引例第11頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日服裝展示品牌設計定位：崇尚這種生活的都市知識女性年齡層：20—35歲間設計風格：浪漫，豐富，自然（以這個群體的生活樣態為依據）設計理念：與自然相觸，強調單品之間隨意、豐富的可搭配性

江南布衣——JNBY是杭州江南布衣服飾有限公司旗下的主力品牌推崇：“自然，健康，完美”的生活方式品牌理念：JoyfulNaturalBeauteousYourself品牌設計定位：崇尚這種生活的都市知識女性江南布衣第12頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日

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