保安日常工作中常遇問題及解答若發生案件，應米取一系列步驟以協助破案立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現場直至公安人員到達；切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；向公安人員提供相關案件詳情。如有業主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。如果業主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯系自來水公司某某分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。春節期間，如業主家中水電出現問題，至V門衛處報修，如何解釋?答：一方面安慰業主寬心，一方面立刻撥打電話，向上級反映情況，或直接撥答手機 ..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業主解釋。如有訪客來訪，如何接待？答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯系過，如已聯系過，應敬禮放行；如未聯系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯系對方要找的住戶。如業主確認，可禮貌放行。如業主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯系，或我們聯系業主確認。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內抵達現場。如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有,驗證后，應登記后放行；如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。大宗物件出小區，應如何處理？答：應確認對方身份，如對方為業主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；如對方不是業主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯系業主或直接聯系業主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區，并聯系業主到現場確認。突發事件處理程序：快速反應原則：――正門當值保安一名3分鐘內趕至現場；保安領班3分鐘內趕至現場。統一指揮原則：――處理突發事件有主管經理負責統一指揮；特殊情況下，有保安領班負責統一指揮。服從命令原則：——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。團結協作原則：（一）盜竊。當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。 正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置”；保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛， 并迅速趕赴現場指揮：對案發現場進行保護;領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。（二） 打架斗毆當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：――對事態輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；――對事態嚴重的，應立即報告公安機關。（三） 搶劫當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報；向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。（四） 兇殺當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現場進行保護；封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）對傷者應立即報救護車送往醫院搶救；公安人員到達時，立即向公安機關報告。（五） 中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：立即向保安領班匯報，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫院搶救；對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道通，注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救；將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：維護現場，疏散人群及搶救中毒人員；調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；（六）交通意外事故當值保安巡邏中發現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：立即向領班報告發生交通意外事故現場的具體位置留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：維護現場秩序、交通秩序；將重傷者報救護車送往醫院搶救（七）可疑爆炸物品迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。各部門人員到現場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場；同時報告公安機關。工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作,統一指令采取撲救，布置善后工作。值班經理、客務經理傳達指揮部的指示，協調工作，記錄現場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。門衛是物業安全的第一衛士，在物業治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛工作嗎？答：門衛的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。巡邏是物業安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定？答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發生火警時你知道應急措施嗎？答：發生火警時的應急措施：1、打“119”并報告上級；2、組織人員搶救，并查找原因；3、控制火勢；4、組織群眾撤離危險區；5、嚴防壞人趁火打劫；6、協助有關部門做好善后處理工作。火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法;4、抑制法。噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業環境噪聲污染的控制方法。答：噪聲污染的產生：1、車輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：1、禁止在住宅，文教區設立產生噪聲污染的生產、經營項目；2、禁止在夜間規定不得作業的時間（一般指晚上10：00—次日晨6：00）內從事施工作業；3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區域內鳴笛；4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。小區對裝修施工單位與那些規定?答：進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。裝修時間為8：00-12:00，14：00-20:00，非此時間段，不得裝修（發出噪音）。裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。禮儀規范禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。儀態的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。物業管理禮儀接待工作的主要規程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議（委托管理合同、業主公約以外的協議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。保安守護工作主要有保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序;業主或非業主使用人求助。巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。發生盜竊案件的主要處理方法是迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報保安巡邏工作的主要方法是采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。保安巡邏工作應注意的事項是在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。違反治安管理行為的主要內容是擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區別是：情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。正當防衛