優質護理服務

動員大會

編輯ppt內容一、什么是優質護理服務？二、如何做好優質護理？三、我們存在的問題有哪些？四、在以后的工作中，我們應該做到？五、在優質護理中我們將得到什么？編輯ppt什么是優質護理服務活動內容：1、加強基礎護理，發展專科護理。2、優化護理服務流程，營造輕松和諧住院環境。3、落實護士包干分管病人和護士床邊工作制。4、提供全程優質護理和個性化護理。服務宗旨：以病人為中心，以質量為核心。服務目標：患者滿意、社會滿意、政府滿意。爭先創優，共建優質護理服務編輯ppt主題：夯實基礎護理提供滿意服務編輯ppt二、如何做好優質護理提升服務質量體現自身價值改變觀念優質護理優質護理，我們從點點滴滴做起！編輯ppt轉變服務理念、提高服務意識病人無醫，將陷于無望；病人無護，將陷于無助。——王琇瑛我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛的這番話曾激勵著一個又一個護理人員勤奮工作，不讓病人陷入無助的境地。即使是現在，面對著傳染性極強的病人，我們也都認為這些只是自己應該做的，同時心理默默感謝家人的支持和病人的理解與信任。

我最喜歡的是冰心老人的一段話：愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一長途，點綴得香花彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。我認為這是對護士天職最好的詮釋，也希望能默默地用自己的行動為它做出注腳。編輯ppt護理現狀據《中華醫院管理雜志》一項對住院病人滿意度的調查顯示，病人對護士態度及質量的滿意度只有56.9%。而另一項對護理人員所做的調查表明，37%護士直接認同自己的“情緒調節能力不足”50%的護士“經常有抑郁感、郁悶感。患者眼里：“白衣天使”態度冷漠，沒有感情只能算是護理機器。護士心里：高強度的工作量及高風險，草根的收入和社會地位。“我們也很委屈”高風險、高工作量、低收入、低社會地位編輯ppt護理現狀改變功能制護理方式，改革分工方式。功能制：按班分工，流水作業，護士成天奔波于治療室、藥療室、病房、藥房等，一天下來累彎了腰、跑痛了腿，但病人仍不滿意，醫生依舊抱怨。護士眼中只有“操作”，沒有“病人”，主動服務意識差，護士扎堆在護士站，喊接藥水的多職責不明確，護士能偷懶就偷懶基礎護理無人監管病人滿意度底編輯ppt優質護理服務為我們帶來了什么？1、護士得到了空前的重視2、護理工作被提為一把手工程3、示點單位作出了示范樣板、高獎金4、開發醫院支持系統，減少非護理工作，將時間還給護士5、增加人員、設施的配置及資金的投入6、分層聘用，得到自身價值的充分體現編輯ppt乘著醫改的東風，揚帆啟航馬曉偉在5.12的講話中指出，我國護理事業發展面臨著重大歷史機遇，這是因為：第一，隨著醫藥衛生體制改革的不斷深化，黨和政府高度重視護理工作，基本醫療保障制度建設和公立醫院改革推進為護理事業發展提供了強大支撐。第二，優質護理服務的開展贏得了患者和社會各界普遍贊譽，促進了醫院整體服務面貌發生改變，推動了補償機制和醫療服務價格調整，為護理事業發展營造了良好氛圍。第三，經濟社會發展為壯大護理產業提供了機遇。第四，人民群眾健康需求為擴大護理就業規模提供了空間。編輯ppt第一，以優質護理服務為平臺，深入推進護理改革。堅定不移地推行責任制整體護理工作模式，加強專業內涵建設，積極開展延伸服務。要進一步深化護士的崗位管理，建立績效考核和激勵機制，推進分配制度改革，將臨床實踐能力與職稱晉升、獎勵評優、崗位培訓、職業生涯發展等結合。要處理好增量與存量的關系，做好加法而不做減法，通過護理改革，逐步實現醫院人事和收入分配制度改革，加強內部科學管理，為公立醫院改革營造良好環境。第二，把握發展方向，促進醫院實現“三個轉變、三個提高”。我國公立醫院的發展應當是在完善醫保體系的基礎上，向著管理企業化、水平現代化、服務整體化和模式集團化的方向發展，實現“三個轉變、三個提高”。在發展方式上，由規模擴張型轉向質量效益型；在管理模式上，從粗放的行政化管理轉向精細的信息化管理；在投資方向上，公立醫院支出從投資醫院發展建設轉向擴大分配、提高醫務人員收入水平，進而實現“三個提高”，即提高效率、提高質量、提高待遇。特別是支付方式的改革，將影響醫療服務行為，提高優質醫療資源利用率，降低不合理醫療費用，最終實現改革的目標。編輯ppt（一）改善護理服務1.實施責任制，落實整體護理。護士護理患者實施責任制，改變功能制分工方式，由責任護士全程負責若干患者的全部護理任務，包括基礎護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等。★包干病人，落實責任。

將整體護理責任包干的護理模式固定下來。編輯ppt責任制整體護理責任包干制，落實整體護理。實行責任護士或護士小組全程負責若干病人的責任制護理，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等全部工作。提高護士積極性，高年資起帶班、指導、監控作用，低年資有成長、發展空間。既分工又合作增強了團隊凝聚力。編輯ppt（一）改善護理服務護士長責任組長N1P1責任護士N2責任護士N3P2人人對質量負責編輯ppt（一）改善護理服務對患者而言：在住院期間有1名責任護士負責對護士而言：每名護士須負責一定數量的患者只有這樣的分工，才能由責任護士全程、全面負責病人，才能不割裂基礎護理與專業技術的關系，也才能實現連續化和延續化的護理。編輯ppt（一）改善護理服務編輯ppt（一）改善護理服務3.豐富服務內涵，拓展服務領域，提供人性化護理。從患者需求和利益出發，結合專科特點，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。編輯ppt（二）加強護理管理.建立工效掛鉤的績效考核制度。根據護士工作量、質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優、培訓進修等相結合。★調動護士積極性，保證工作持久開展的根本動力。編輯ppt（二）加強護理管理2.探索、實施護理垂直管理。建立符合護理工作特點的人事管理制度和用人機制。護士的薪酬分配向工作量大、風險較高、技術性強的崗位傾斜，不依附于醫療科室，由身份管理轉為崗位管理，體現多勞多得、優勞優酬。編輯ppt（二）加強護理管理3.簡化護理文件書寫。護士需要書寫填寫：體溫單、長期醫囑單、臨時醫囑單、手術清點記錄、護理記錄單。每班書寫時間≤30分鐘。臨床路徑、電子病歷，提高工作效率編輯ppt（三）落實保障措施3.提高一線護士福利待遇，實現同工同酬。4.建立健全支持保障系統，減少病房護士的非護理工作，增加直接護理時間。編輯ppt三、值得注意的問題1.真正夯實基礎護理醫學的局限性決定了醫學的本質和真諦醫學不能治愈一切疾病，不能治愈每一個病人。醫學是飽含人文精神的科學，摒棄了醫學的人文性，就失去了醫學的本質屬性。編輯ppt三、值得注意的問題世界衛生組織2000年關于《護理工作范疇的報告》中指出，護士的工作主要包括4個方面：照顧患者、協助診療健康指導、溝通協調編輯ppt三、值得注意的問題照顧患者方面：護士應當為患者提供幫助，使患者盡快恢復自理和自立。護理具有照顧的本質，在照顧患者時，護士應當協助患者執行他無法自己完成的活動。許多照顧患者的護理活動是患者的日常生活活動。在關心患者身體基本需要的同時，護士還應當協助患者和家屬克服壓力和焦慮。編輯ppt三、值得注意的問題2.強調體現專科護理通過基礎護理，判斷患者精神、表情、食欲、睡眠、功能、身體外觀等反應，早期、及時地采集信息、發現問題，保證患者安全。洗腳—腫脹—深靜脈血拴早期擦浴—出血點—過敏性紫癜早期表情食欲差—胃痛—應激性潰瘍早期編輯ppt三、值得注意的問題3.絕非追求“無陪護”優質護理服務不是取消陪護，而是要通過責任護士落實整體護理，改變不得不陪護的局面。編輯ppt三、值得注意的問題4.不是“洗頭洗腳”工程不能單純強調基礎護理的表面化落實，卻忽視了照顧患者過程中，實施責任制，落實整體護理的重要性，強調保障患者安全、增進醫療效果和患者康復促進。編輯ppt三、值得注意的問題5.不搞大包大攬護理患者過程中，要對患者病情、自理能力進行評估，制定適合患者的服務內容。注重患者的功能恢復和康復鍛煉，鼓勵和促進患者自理能力的提高，更好地回歸社會。編輯ppt三、值得注意的問題6.護理收費標準2009年11月9日，國家發改委、衛生部、人保部《改革藥品和醫療服務價格形成機制的意見》，2009-2011年主要任務之一：進一步理順醫療服務比價關系。編輯ppt三、值得注意的問題要嚴格按照服務標準和規范實施護理服務，做到真正的“優質”。必須堅持“先把好事辦好”的原則，重點放在實施優質服務上。只有扎實開展優質護理的病房才能適時進行價格浮動，不能搞跟風漲價。要做好部門間協調，提高醫保報銷水平，不增加患者個人經濟負擔。編輯ppt取得顯著成效1.患者滿意度明顯提高。2.家屬陪護和自聘護工比例降低。3.患者安全進一步得到保障。4.護理服務不斷豐富和拓展。5.探索績效考核和激勵機制。編輯ppt病人反應：護士與病人接觸時間，隨時能看到護士的身影，護士親切、主動、周到的服務，解決了切身問題，享受到了真正的優質護理。沒有家人陪護感到很放心，并且減輕了家庭的陪護壓力與經濟負擔。編輯ppt護士反應：

基礎護理是改善護患關系的重要途徑，在做基礎護理的同時，可更深入、更仔細地觀察病人的病情。實現了主動服務、承諾服務。可較合理分配護理工作時間，在落實基礎護理的同時，能把專科護理做精，護士價值也得到了體現。病人打紅燈次數大大減少，使護理工作條理性增強，無效勞動減少。小組責任制的實行，有利于年輕護士的業務成長，心理壓力也得到緩解。編輯ppt醫生反應：

護士把專科護理與基礎護理齊抓共管，使我們對護理工作更加放心，醫護合作更加密切。病區環境、醫療秩序得到明顯改善，醫生能夠在安靜、整潔的環境中工作，心情也好了很多。優質護理的開展也觸動了醫生的服務意識。編輯ppt最終目標優化護理模式：實行責任制分工方式深化整體護理：全面、全程照顧患者落實護理職責：專業照顧、協助診療、健康指導、溝通協調提高管理效率：調動護士積極性，