中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告(網(wǎng)站短信息、寬帶)/10)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第一部分調(diào)查背景隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開(kāi)始蓬勃發(fā)展起來(lái)，并被越來(lái)越多的用戶(hù)所接網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動(dòng)電話用戶(hù)，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時(shí)尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂(lè)方鑒于此，我們?cè)诿堪肽暌淮蔚闹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基礎(chǔ)上開(kāi)展本次熱點(diǎn)調(diào)查，期望通過(guò)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶(hù)特征、用戶(hù)對(duì)服務(wù)的使用狀況及用戶(hù)對(duì)服務(wù)的相關(guān)看法、意見(jiàn)等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服第二部分調(diào)查內(nèi)容具體包括： (一)用戶(hù)基本特征 (二)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 (三)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議 (四)非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 (一)用戶(hù)基本特征 (二)用戶(hù)對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 (三)用戶(hù)對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議 (四)非寬帶服務(wù)用戶(hù)不使用寬帶服務(wù)的原因與未來(lái)一年內(nèi)的使用意愿第三部分調(diào)查說(shuō)明調(diào)查總體界定為全國(guó)有住宅電話的6歲以上人群(不包含住校大學(xué)生)。考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對(duì)總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)住宅電話的人數(shù)(或稱(chēng)住宅電話覆蓋的人數(shù))”；采用地市的“住宅電話數(shù)目”作為抽樣指目”的近似估計(jì)，借助省一級(jí)的“住宅電話數(shù)目”與有關(guān)的用地市一級(jí)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來(lái)計(jì)根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對(duì)誤差為第一步：用PPS法每省抽取7個(gè)地市(此處的地市包括地級(jí)市和地區(qū)行署，每個(gè)地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡(jiǎn)稱(chēng)為地市)，其中廣東省和四川省由于，根據(jù)該地市的局號(hào)數(shù)和樣本數(shù)確定平均每碼數(shù)。電話號(hào)碼中除局號(hào)外的后四位或后三位數(shù)字，由計(jì)算機(jī)第三步：確定抽取調(diào)查對(duì)象。在電話撥通后，把接聽(tīng)電話的人作為被訪對(duì)象，先詢(xún)問(wèn)其家庭中是否有人使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。如果沒(méi)有則終止訪問(wèn)；如果有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的成員詢(xún)問(wèn)其對(duì)網(wǎng)站短信息服采用結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷進(jìn)行訪問(wèn)。問(wèn)卷以封閉式題目為主，輔以個(gè)別開(kāi)放式問(wèn)題。在正式調(diào)查之前對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了試訪，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行修正。調(diào)查公司采用CATI(Computer-AssistedTelephoneInterviewing)系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)。所有訪問(wèn)員均受過(guò)正規(guī)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練并參加過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)。在實(shí)施過(guò)程中配備專(zhuān)職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對(duì)每份問(wèn)卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問(wèn)卷回收后，抽取了一定比例的問(wèn)卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，并將不合按美國(guó)輿論研究協(xié)會(huì)(AAPOR)的成功率公式三計(jì)算，本次抽樣調(diào)查的在數(shù)據(jù)處理之前，對(duì)數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對(duì)其中的不合格樣本進(jìn)行了核對(duì)、刪除和補(bǔ)充，并對(duì)部分變S。定義為：擁有手機(jī)但沒(méi)有使用過(guò)網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用第四部分調(diào)查結(jié)果通過(guò)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。企事業(yè)單位管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂(lè)性以及網(wǎng)上信用戶(hù)最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類(lèi)型；絕在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)，用戶(hù)最看重的因素是“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較總的來(lái)講，用戶(hù)對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為(五分制)，介于“一般”和“比較滿意”之間。費(fèi)用要合理”、“速度要快、穩(wěn)定”是用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)不使用這一服務(wù)的主要原因是“不需要”，比例為%。通過(guò)對(duì)寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：學(xué)生、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對(duì)較使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是“信息查詢(xún)”，占%，其次是“網(wǎng)上游“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是家庭寬帶用戶(hù)在選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)相對(duì)比較絕大多數(shù)家庭寬帶用戶(hù)采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計(jì)時(shí)包針對(duì)目前的寬帶服務(wù)，用戶(hù)希望“提高速度”、“費(fèi)用要合理”以及“內(nèi)容要豐富，”和“暫時(shí)還不需要”。有一半的非寬帶服務(wù)用戶(hù)未來(lái)一年內(nèi)肯定會(huì)或可能會(huì)使用寬帶服務(wù)，因此我國(guó)服務(wù)(一)用戶(hù)基本特征網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，男性占%，女性占%(如圖1-1所示)。男性1%網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，已婚者占%，未婚者占%(如圖1-2所示)。未婚未婚49.3%50.7%以下的用戶(hù)較少，只有%(如圖1-3所示)。可以看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時(shí)尚，喜愛(ài)與朋友溝通，是2.1%5.7%9.1%網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，受教育程度為大專(zhuān)的用戶(hù)最多，為%；其次是本科和高中/中專(zhuān)/技校，分別為%和%；高中以下和本科以上的用戶(hù)相對(duì)較本本科以上高中以下3.4%5.0%高中/中專(zhuān)/技校28.3%大專(zhuān)32.6%本科30.7%網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為%；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員位居第二，為%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和8.9%8.1%7.1%.4%5.3%6.6%%企事業(yè)單位管理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員學(xué)生國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員教師辦事員等協(xié)助人員工人無(wú)業(yè)農(nóng)/林/牧/漁工作人員軍人其他0.6%0.6%網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到%；5.1%4.3%%%%0%5%10%15%咨詢(xún)服務(wù)業(yè)電視/電影/音像業(yè)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，個(gè)人月收入在1501-2000元的用戶(hù)最多，占到22%，月收入在501－1000元的用戶(hù)占15%，還有15%的用戶(hù)月收入在500元及以下(含無(wú)收入)，月收入在1500元以上的用戶(hù)隨著收入的增加所占比例逐漸減少(如圖1-7所示)。8.9%8.9%6.1%15.0%7.2%5.7%5.0%2.6%2.2%0.7%5%10%3.5%11.1%無(wú)收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上%22.0%25%20%(二)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況20條，還有%的用戶(hù)每周發(fā)送20條以上(如圖1-8所示)。220條以上15.6%不超過(guò)1條30.3%11－20條15.1%6－10條14.2%2－5條24.8%“可以群發(fā)”、“便宜”、“速度快”等也是用戶(hù)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，分別有%、4%和3%的用戶(hù)提及(如圖1-9所示)。可以看出，用戶(hù)使用這一服務(wù)主要看重的是其方便追求時(shí)尚、好奇8.5%4.2%便宜4.0%速度快3.0%其他6.7%0%10%%2%%20%30%40%服務(wù)類(lèi)QQ彩信下載等服務(wù)的用戶(hù)則相對(duì)較少，分別只有%、%、%、%、%的用戶(hù)經(jīng)常使用(如圖1-10所示)。446.5%26.1%20.8%%20%30%40%50%網(wǎng)站提供的文字短信訂閱短信鈴聲下載圖片下載短信游戲5.6%交友3.9%移動(dòng)QQ1.6%點(diǎn)歌1.2%彩信下載1.2%其它4.1%0%10%朋友，這一比例達(dá)到%，%的用戶(hù)使用網(wǎng)站短信戚，%的用戶(hù)發(fā)送給自己(如圖1-11所示)。2%象示)。素常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因?yàn)椤敖?jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉”，選擇這一原因的用戶(hù)最多；其他依次為：“內(nèi)容豐富”(%)、“操作方便”(%)、“發(fā)送/下載速度快”(%)、“他人推薦”(%)、“收費(fèi)低”(%)、“服務(wù)質(zhì)量好”(%)、“規(guī)模大、知名度高”(%)、“有特定服務(wù)”%)、“郵箱在該網(wǎng)站”(%)；還有%的用戶(hù)在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)比較隨意，沒(méi)有固定常去的網(wǎng)站，也沒(méi)有特定原因(如圖1-13所示)。經(jīng)經(jīng)常使用該網(wǎng)站、熟悉該網(wǎng)站短信息服務(wù)內(nèi)容豐富該網(wǎng)站短信息服務(wù)操作方便該網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送/下載速度快隨意選擇，無(wú)特定原因他人推薦該網(wǎng)站短信息服務(wù)收費(fèi)低該網(wǎng)站短信息服務(wù)質(zhì)量好該網(wǎng)站規(guī)模大、知名度高該網(wǎng)站有特定服務(wù)(如游戲)郵箱在該網(wǎng)站其他11.3%7.7%7.5%6.4%4.1%3.1%%7.7%20%46.2%50%40%30%%素(三)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議“一般”，%的用戶(hù)認(rèn)為“非常繁瑣”或者“比較繁瑣”(如圖1-14所示)。非常簡(jiǎn)便非常簡(jiǎn)便9.6%35.2%45.5%非常繁瑣%8.6%法為“一般”，有%的用戶(hù)認(rèn)為“不太豐富”或者“很不豐富”(如圖1-15所示)。很很不豐富0.8%般30.2%51.1%非常豐富不太豐富%“娛樂(lè)性比較所示)。認(rèn)為“一般”，有%的用戶(hù)認(rèn)為“比較滯后”或者“非常滯后”(如圖1-17所示)。非非常滯后0.8%一般23.5%時(shí)52.9%非常及時(shí)后5.9%般”，27%的用戶(hù)認(rèn)為“不太合理”或者“很不合理”(如圖1-18所示)。很不合理很不合理2.7%不太合理24.3%理33.6%一般36.7%非常合理2.7%為“一般”，%的用戶(hù)認(rèn)為“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖1-19所示)。如果以5分代表很不滿意很不滿意0.4%一般34.9%意53.5%不太滿意6.5%非常滿意4.7%度容的建議較多，包括“內(nèi)容再豐富一些”、“內(nèi)容要健康”、“內(nèi)容更新要快”、性”、“內(nèi)容要有一定的專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化”、“內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度”、“增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性”、“減少?gòu)V告”等；關(guān)于速度，用戶(hù)希望“速度要快、穩(wěn)定”；在費(fèi)用方面，用戶(hù)希望“費(fèi)用要合理”、“收費(fèi)要明確”；在操作方面，用戶(hù)提出“操作要簡(jiǎn)便”、“訂閱、取消訂閱要簡(jiǎn)便”。此外，用戶(hù)還希望“加強(qiáng)功能”、“放寬自寫(xiě)短信的字?jǐn)?shù)限制”、“減機(jī)型的要求”、“提高安全性”等(如表1-1所示)。%%%%制%%%%%%%%%%%%%(四)非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因人顧不上”、“操作繁瑣”、“不了解該服務(wù)”、“上網(wǎng)“不習(xí)慣/不喜歡”、“內(nèi)容太亂/不真實(shí)”、“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒”、“手機(jī)無(wú)此功能”等也是用戶(hù)不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，各有1%多的用戶(hù)因?yàn)檫@些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù) (如圖1-20所示)。.2%.2%4.9%4.9%3.7%4.6%0%10%20%要沒(méi)有感興趣的內(nèi)容不知道怎么使用貴工作太忙，顧不上操作繁瑣不了解該服務(wù)上網(wǎng)不方便不安全/不可靠不習(xí)慣/不喜歡擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒手機(jī)無(wú)此功能34.6%%(一)用戶(hù)基本特征寬帶服務(wù)用戶(hù)中，男性占%，女性占%(如圖2-1所示)。男性占據(jù)用戶(hù)主體。寬帶服務(wù)用戶(hù)中，已婚者占%，未婚者占%(如圖2-2所示)。已婚者與未婚者所占99.3%寬帶服務(wù)用戶(hù)中，18-24歲的用戶(hù)所占比例最高，達(dá)到28%；其次是41-5041-50歲6.6%歲以下31-35歲18-24歲28.0%25-30歲21.0%50歲以上2.7%36-40歲寬帶服務(wù)用戶(hù)中，受教育程度為高中/中專(zhuān)/技校的用戶(hù)最多，為%；其高中以下高中以下.0%3.1%本科25.1%高中/中專(zhuān)/技校32.3%大專(zhuān)27.5%-5所示)。224.6%%8.0%7.0%6.4%6.2%5.3%5.7%5%10%15%20%25%學(xué)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員企事業(yè)單位管理人員商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員教師國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員工人無(wú)業(yè)辦事員等協(xié)助人員軍人農(nóng)/林/牧/漁工作人員其他0.6%0.5%9.39.3%8.9%7.6%6.1%5.5%5.2%3.7%3.3%3.1%2.1%2.0%2.0%9.0%0%3%6%9%公共管理/社會(huì)組織教育業(yè)制造業(yè)批發(fā)零售業(yè)金融業(yè)衛(wèi)生/社會(huì)保障/社會(huì)福利業(yè)交通運(yùn)輸/倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)建筑業(yè)電力/燃?xì)?水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)居民服務(wù)業(yè)餐飲業(yè)廣告業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)科學(xué)研究旅游/旅館業(yè)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)新聞/出版/廣播/電視/電影/音像業(yè)其他2.6%11.7%12%15%收入所占比例逐漸減少(如圖2-7所示)。1616.8%12.5%16.5%20.7%10.5%7.8%10%15%20%25%無(wú)收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上%%%%3.0%2.9%5.0%(二)用戶(hù)對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況和%；還有%的用戶(hù)在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)(如圖2-8所示)。家里家里56.3%網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳36.6%單位32.1%學(xué)校6.4%其他0.5%0%15%30%45%60%SLAADSLCableModem7.8%其他1.5%15%70.8%%24.6%0%45%60%在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有%和%的用戶(hù)經(jīng)和%(如圖2-10所示)。2.1%0%15%30%45% 搜索引擎務(wù)可靠”和“24小時(shí)在線”而接入寬帶的家庭用戶(hù)分別為%、%和1%(如圖2-11所示)。與窄帶最大的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是促使家庭用戶(hù)接入寬帶的最主要原節(jié)約費(fèi)用6.3%趕時(shí)髦/好奇2.5%穩(wěn)定可靠1.8%24小時(shí)在線1.0%其他7.9%0%5%10%3%15%20%25%30%35%40%一家服務(wù)商的服務(wù)。在用戶(hù)可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是用戶(hù)相對(duì)比較看重的因素，各有11%多的用戶(hù)選擇；“品牌”和“上網(wǎng)費(fèi)用”也是用戶(hù)比較關(guān)注的，分別有%和%的用戶(hù)選擇；用戶(hù)所考慮的其他因素還有“他人推薦或影響”(%)、“安裝使用的方便性”(5%)、“初裝費(fèi)用”(%)、“穩(wěn)定性”(3%)等 (如圖2-12所示)。%9.9%8.1%6.5%5.0%4.3%3.0%5.8%5%10%15%沒(méi)有選擇技術(shù)水平速度服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用他人推薦或影響安裝使用的方便性初裝費(fèi)用穩(wěn)定性其他22.5%5%0%的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，這一比例高2-13所示)。可以看出，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶(hù)的歡迎。9.1%88.1%方式元以上的用戶(hù)為%(如圖2-14所示)。201-300元1.8%3.5%.5%51-100元48.2%低于50元26.3%(三)用戶(hù)對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議的用戶(hù)“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-15所示)。很不滿意很不滿意不太滿意3.2%18.5%非常滿意9.7%意31.8%一般36.8%度的用戶(hù)“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-16所示)。%般”，%的用戶(hù)“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-17所示)。非常滿意非常滿意9.0%不太滿意37.1%意度用戶(hù)“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-18所示)。41.9%34.1%用戶(hù)“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-19所示)。很不滿意很不滿意2.9%意38.0%一般38.4%非常滿意7.7%不太滿意3.0%的用戶(hù)“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-20所示)。很很不滿意2.2%42.5%不太滿意