Word版本，下載可自由編輯接待方案的內(nèi)容4篇接待方案的內(nèi)容篇一

3月1日（星期三）

14:40在上海火車站出口，迎接特地人員，赴上海華園賓館

參與人員：王主管、陳秘書

（一）、下榻賓館：上海華園賓館

住宿時間：20xx年3月1日至3月3日

（二）、賓館接待工作（負責人：周菊林）

1、賓館大廳：設歡迎幅（內(nèi)容：熱鬧歡迎專訪人員蒞臨指導）

2、房間配置：能上網(wǎng)、水、電、空調(diào)能正常使用，預備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。

（三）用車支配

需在預定時間內(nèi)到達指定地點接送專訪人員，留意車輛的平安性能和行車平安金龍)

16:00晚餐

地點：華園賓館水仙廳

參與人員：專訪人員（

宴會：會場布置、留意座次支配（負責人：陳秘書）

3月2日（星期四）

8:00早餐

地點：華園賓館二樓

參與人員：專訪人員、王主管、陳秘書

9:00專訪人員赴星海店進行檢查

參加人員：專訪人員

11:00午餐

地點：華園賓館水仙廳

參與人員：專訪人員

13:30專訪人員赴南京分店進行檢查

參與人員：專訪人員

15:00專訪人員赴淮海分店進行檢查

參與人員：專訪人員

16：00晚餐

地點：華園賓館水仙廳

參加人員：專訪人員

宴會：會場布置、留意座次支配（負責人：陳秘書）

3月3日（星期五）3人）、王主管、陳秘書、宴會菜單（負責人：王主管）201房間3人）、王主管、陳秘書3人）、王主管、陳秘書3人）、王主管、陳秘書3人）、王主管、陳秘書3人）、王主管、陳秘書、宴會菜單（負責人：王主管）

8:30座談

地點：華園賓館一樓b會議室

座談內(nèi)容：溝通閱歷、對三家店的銷售成果作表彰、檢查狀況

參與人員：專訪人員（3人）、王主管、陳秘書、各店店長、各部門經(jīng)理

接待方案的內(nèi)容篇二

客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展現(xiàn)我司業(yè)務人員的業(yè)務水平、綜合素養(yǎng)、談判技能、組織力量及協(xié)調(diào)力量，又能充分展現(xiàn)公司的品牌形象、展現(xiàn)公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順當進行，促進項目洽談的順當綻開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提升到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推動起著舉足輕重的作用。

在我們業(yè)務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務人員也會在適當?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和認識，促進雙方合作的進行。那么，我們首先要認識清晰客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

1、考察工廠以便認識我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)力量、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運作狀況，同時認識我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量掌握體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是利用網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式認識到我們公司并產(chǎn)生了劇烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實體認識不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的認識方式。

2、進行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關(guān)展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展現(xiàn)。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。目的`就是爭論現(xiàn)有項目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問題、價格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實質(zhì)性爭論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術(shù)人員伴隨，公司領導也會適時參與接待和談判。

3、驗貨為主，順便認識公司最新進展狀況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開頭有了訂單的合作基礎。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進行進一步確認。同時，手中有肯定的新項目，假如談的開心，新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務人員及相關(guān)領導忽視，由于客戶此前已經(jīng)來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽視客戶新項目的生成。

4、投訴為主，順便對我們公司進行深化考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是由于他的確是一個很好的合作伙伴;怕，是由于我們此前有對不住客戶的地方，擔憂談不好會損害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必需要充分重視。

5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來一下只是強化溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉(zhuǎn)狀況。

一旦確認客戶來訪，我們的業(yè)務人員必需仔細、細致地做好相關(guān)預備工作，針對客戶來訪目的，我們必需依據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好支配：

1、認識客戶

對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的認識。但對于新客戶來訪，我們必需慎重，必需具體認識清晰客戶的實際狀況和來訪的真正用意。假如發(fā)覺客戶公司實體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相像的制造型企業(yè)，我們必需謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調(diào)查是特別重要的，業(yè)務人員必需利用網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式仔細填寫表1.

2、邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)

在客戶確定來訪后，業(yè)務人員必需和客戶具體溝通，認識客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順當辦理visa卡。有的國家還需要我們幫助供應相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信狀況身份狀況等材料，那么我們的業(yè)務人員應當在客戶確定來訪前幫助辦理，以便客戶順當入境。

3、客戶的行程支配

在確認客戶來訪后，業(yè)務人員應充分認識客戶此次來訪的行程支配，客戶通常狀況下不會只是由于訪問我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結(jié)束來訪，因此，業(yè)務人員應當事先和客戶溝通確認好。假如客戶在考察過我們后還要到其他中國供應商考察，應當關(guān)心客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對接工作。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認

客戶確認來訪并已經(jīng)辦好visa卡后，通常會告知業(yè)務人員精確?????的航班信息，這時，我們的業(yè)務人員應積極聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，能夠利用香港轉(zhuǎn)機到南京，這樣一來能夠節(jié)約我們接機的時間，二來能夠為我司節(jié)約肯定的用車費用。

航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便支配住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務人員應積極詢問并幫助客戶預定酒店。

客戶來訪之前，業(yè)務人員必需依據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早支配好車輛接送客戶。見表2：

5、參加接待人員對接

依據(jù)前期的溝通，業(yè)務人員應當基本上能夠認識客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務人員應提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領導做好溝通，并請相關(guān)技術(shù)人員在接待時賜予幫助和支持。同時，應提前將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便精確?????把握客戶意圖，保證洽談進程順當進行，并對相關(guān)可能消失的問題加以分析和推斷。更為重要的是客戶來訪前應依據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參加談判的人員。如需要董事長等高層領導參與，必需提前2天書面告知總經(jīng)辦，以便確認董事長等高層領導是否能夠參與。

6、資料預備

客戶來訪前，業(yè)務人員應事先仔細整理好和該客戶溝利用的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品狀況、價格狀況、技術(shù)改進狀況、模具開設狀況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、email、相關(guān)合同、報價及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說明等應事先與討論院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進行事先溝通，以促進談判的順當進行。更重要的是，在談判前，業(yè)務人員應對擬洽談合作的產(chǎn)品狀況進行充分認識，以便談判現(xiàn)場能夠快速反應并隨時回答客戶的有關(guān)提問。

7、會談必備用品預備

客戶來訪的前一天，業(yè)務人員必需事先告知行政部來訪人數(shù)、需要預備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議預備工作。行政部必需在客戶進入會議室前10分鐘必需把會議室空調(diào)打開，并將全部預備資料和用品預備到位。

8、備用金預備

為保證客戶來訪期間的資金使用充分，業(yè)務人員應依據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達時間等信息事先根據(jù)相關(guān)手續(xù)從財務部預借部分備用金，以便款待客戶途中簡餐或其它特別用款。

9、就餐預備

客戶來訪之前應依據(jù)客戶在我司考察的時間狀況合理支配就餐，假如客戶當日返回，中午應當宴請客戶，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參與。假如客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業(yè)務員本人伴隨客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參與或公司其他領導參加宴請客戶，宴請酒店地點應事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總支配后援部及早做好預定。

客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像認識公司的進展歷程、參觀展廳、企業(yè)狀況ppt介紹、項目合作爭論等部分，這幾個部分能夠相互交叉或同時進行，但需要留意以下幾點：

1、客戶落座及全部參加接待人員坐定后，主接待業(yè)務員(該客戶對應的業(yè)務人員，同時也是會議的主持人)應起身先做自我介紹，然后根據(jù)職級依次向客戶介紹我司參加接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，假如客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員狀況介紹完畢后，主接待業(yè)務員應介紹并說明整個會談的主題。在主接待業(yè)務員介紹和講解期間，協(xié)作接待的業(yè)務員(次接待業(yè)務員)應隨時做好翻譯幫助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。

3、對于公司介紹，假如沒有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務員統(tǒng)一根據(jù)已經(jīng)審核確認的ppt資料向客戶演示并講解;講解過程中要仔細聽取客戶隨時提出的疑問并賜予正確解答。沒有把握的應請相關(guān)在場領導賜予解答，并同時做好翻譯幫助。

4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務員介紹完畢后會介紹該公司的相關(guān)狀況，主接待業(yè)務員應做好對應翻譯工作。

5、項目洽談，能夠在會議室進行，也能夠在引領客戶參觀展廳期間同時進行溝通與溝通。項目洽談過程中，應建議公司相關(guān)高層領導以適當方式回避，以保證公司領導的最終打算不收談判內(nèi)容的影響。即便項目洽談在展廳有過爭論，最終的項目確認仍必需在會議室進行。

6、會談全部進程之中，次接待業(yè)務員應隨時做好會議洽談全部內(nèi)容的具體記錄和整理工作，會談結(jié)束后，次接待業(yè)務員應馬上做好會談紀要，并請客戶和主接待業(yè)務員審核確認，雙方簽字各保留一份正本。會談紀要的英文模板如下：

7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時幫助供應茶水、咖啡、飲料、資料、幫助設備、幫助人員等的補充工作，同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。

1、會談結(jié)束后，次接待人員應清理好會議室并將相關(guān)資料設備交還給相關(guān)部門。

2、主接待業(yè)務員應伴隨客戶共進午餐或晚餐。通常狀況下，客戶假如在我司吃晚飯，午餐應以簡潔的工作餐款待。和客戶共進晚餐的狀況下，應有相應部門經(jīng)理或副總參加，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參加。并在晚餐前贈送禮品給客戶。假如客戶需要在午餐后離開，午餐應視為正餐，根據(jù)相應標準款待。

3、主接待業(yè)務員應隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順當，決不行因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并準時支配將客戶送至相應的火車站或機場。

1、客戶訪問結(jié)束的其次天，主接待業(yè)務員應準時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文，并于當日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問題、交貨期等信息進行確認，需要下達生產(chǎn)、改進、開模、研發(fā)等目標通知的應在兩個工作日內(nèi)下達完畢。

2、客戶訪問結(jié)束后的其次天，應馬上整理出1份內(nèi)容具體并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方全部來訪人員及我司參加接待的外貿(mào)部相關(guān)領導。同時將我司技術(shù)人員供應的有關(guān)改進、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶準時掌控和認識我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中能夠?qū)⒖蛻魜碓L時的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。留意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，全部照片應復制到word并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應確保整個郵件容量不超過1mb。

1、客戶接待從最初的聯(lián)系預備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推動整個過程中，主接待業(yè)務員應完成各相關(guān)表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推動的其次天提交給外貿(mào)部副總備案留存。

2、有關(guān)客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務談判禮儀要求等學問各位在學校和前期的工作中都有所涉及和認識，在此不作具體講解。不清晰的能夠上網(wǎng)查詢。如有必要，我們將在以后的培訓中特地講解。

接待方案的內(nèi)容篇三

首先是會議的籌備工作。

●依據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。

●發(fā)放會議通知和會議日程。

會議通知必需寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參與者、會務費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要留意附回執(zhí)，這樣能夠確定受邀請的人是否參與會議，預備參與會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參與者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避開了外地人問路的很多麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的詳細支配，它是人們認識會議狀況的重要依據(jù)。它的形式既能夠是文字的也能夠是表格的。它能夠隨會議通知一起發(fā)放。

●選擇會場。

選擇會場，要依據(jù)參與會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“肯定不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”

其次：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，能夠把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住宅較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員肯定要對會場的照明、通風、衛(wèi)生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠由于“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順當”。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

●會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議，依據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內(nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊重，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗潔凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。假如是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消退不公平的感覺。其它，與會者能清晰地看到其他人的面容，因而有利于相互交換看法。這種形式適于10—20人左右的會議。座次支配應留意來賓或上級領導與企業(yè)領導及伴隨面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

②口字型。假如使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

③教室型。這是采納得最多的一種形式，它適用于以傳達狀況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要爭論、溝通看法。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

●預備會議資料。

會務組應當預備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，便利于與會者的閱讀和做好發(fā)言預備。

會議前的接待禮儀。

●會前檢查。

這是對在預備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否預備齊全。

●提前進入接待崗位。

接待人員應當在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。

①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，假如是要求接待檔次比較高，能夠派禮儀小姐擔當。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。假如是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應常常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業(yè)領導親自作陪，會議開頭前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱忱向與會者解答各種問題，滿意各種要求，供應盡可能周到的服務

接待方案的內(nèi)容篇四

為勝利圓滿接待“xxx”，根據(jù)貴公司的要求，河南康輝國際旅行社特擬定以下方案，請指正、修改。

原則：河南康輝國際旅行社本著“熱忱、周到、平安、衛(wèi)生、快捷”的宗旨確保圓滿完成目標。

一、接待前預備：

1、熟識接待方案日程支配，所接待客人名單、抵達時間及交通工具（火車/飛機），落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌控客人的餐飲、住宿特別要求和留意事項，做好住宿和餐飲支配工作。

3、提前按要求做好旅游及行程方案、支配