自貢市巡游出租汽車企業服務質量信譽考核評分標準自貢市巡游出租汽車企業服務質量信譽考核評分標準/自貢市巡游出租汽車企業服務質量信譽考核評分標準附件1自貢市巡游出租汽車企業服務質量信譽考核評分標準考核項目考核分數評分標準企業管理（100分）管理制度20不按規定建立安全生產（1.安全管理領導機構;2.安全管理專職機構;3.安全生產會議制度;4.安全生產責任制度;5.安全生產目標管理制度;6.安全生產投入保障制度;7.安全管理辦法;8.安全生產檢查及隱患排查、整改制度；9.安全文書檔案管理制度；10.事故報告、統計和調查處理制度；11.安全生產監督制度；12.安全生產責任追究制度；13.出租車從業人員安全培訓教育制度；14.違規處罰及獎勵制度；15.員工管理制度；16.從業人員管理制度；），服務質量管理（1.投訴處理制度；2收費公示制度），應急預案（1.安全生產事故應急救援預案；2.消防安全教育、培訓制度；3.出租汽車公司防火巡查、檢查制度；4.安全疏散設施管理制度；5.消防設施、器材維護管理制度；6.火災隱患整改制度；7.應急值班制度），營運車輛管理（1.車輛保險及事故索賠制度;2.車載GPS終端管理制度；3.惡劣天氣安全行車規定；4.車輛交接班制度；5.運營服務管理制度；6.營運車輛管理制度；7.車輛檢查及CNG安全檢查制度；8.車容車貌的管理規定），駕駛員管理（1.駕駛員管理規定及安全操作規程；2.出租車駕駛員準入制度；3.駕駛員服務質量管理制度；4.駕駛員管理制度；5.文化建設管理制度）等制度的，未按規定配備相應管理人員,每缺一項扣10分，扣完為止。駕駛員權益保障20不按規定與駕駛員簽訂勞動合同或經營合同的，缺一個駕駛員合同扣5分，扣完為止。信息化管理20按部省有關規定，建立健全企業人員車輛電子臺賬、企業監控平臺、車內監控、人員培訓場所等信息化項目，缺一項扣5分，扣完為止。服務質量信譽檔案20服務質量信譽檔案不健全的，每缺一項扣10分，扣完為止。駕駛員聘用10聘用已取得從業資格證，但未按規定辦理注冊手續的駕駛員，查處一次扣2分，扣完為止。培訓教育10未按照自運管發﹝2017﹞125號文件每月定期組織駕駛員參加教育培訓，缺一次扣5分，扣完為止。安全運營（200分）安全責任落實201、有健全的安全管理機構、管理制度和專職安全管理人員，對全體人員進行經常性的安全教育，并有安全教育培訓記錄；2、企業按規定建立GPS監控平臺及管理制度，落實專人負責，并按規定要求實施監控和記錄。及時協調處置行駛記錄儀故障；3、有詳盡可行的道路交通事故、自然災害、高峰運輸和其它突發事件的應急處理預案；4、對安全違規行為積極處理、及時教育、認真整改。5、建立完整駕駛員安全行車檔案；有任何一項不落實的一次扣10分，扣完為止。交通責任事故死亡率90發生交通事故致人死亡且負同等、主要或全部責任的，每增加0.0001人/車扣3分，扣完為止。交通違法行為90發生交通違法行為的，每增加0.1次/車扣3分，扣完為止。運營服務（600分）運營違規行為200凡違反《巡游出租汽車經營服務管理規定》第四十七條任何條款被查實接受處理的經營違規行為，每增加0.01次/車扣3分，扣完為止。行業自律50不遵守《自貢市出租汽車行業自律公約》、《自貢市出租汽車企業專業委員會自律公約》、《經營權獲得者（燈主）專業委員會自律公約》、《從業者（車主）專業委員會自律公約》凡違反公約條款一次，每次扣10分，扣完為止。車容車貌60凡違反《巡游出租汽車經營服務管理規定》第二十二條任何條款被查實的，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。駕駛員儀容和行為舉止40凡違反《巡游出租汽車經營服務管理規定》第二十三條任何條款被查實的駕駛員儀容和行為舉止不符合要求的，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。規范經營模式情況150出租汽車運力投放未按規定的經營模式開展經營活動的一次扣50分，扣完為止。服務評價50一是有效的12328投訴次數；二是經查實使乘客權益受到損害的次數；三是與乘客發生糾紛受到處理的次數；四是服務評價系統統計差評的次數；每增加0.01次/車扣2分；乘客投訴后24小時內未回復，或乘客投訴后未按規定及時處理的，每次扣10分；扣完為止。媒體曝光50因服務質量低劣而被主流媒體曝光并經查證屬實的，每次扣10分，扣完為止。維護行業穩定100企業組織或引發影響社會公共秩序、損害社會公共利益的停運等群體性事件的，每次扣50分，扣完為止；情節嚴重的，一次扣100分。加分項目（100分）政府及部門表彰獎勵40。社會公