管理基礎知識》復習要點管理概述一、管理的概念：管理者在一定的環境下，為了實現特定組織目標，動員和運用資源而進行的計()外部環境：自然環境(生產力水平、自然資源狀況)、社會環境(社會文化、制度、法律和政策)；()內部環境：組織性質和人員狀況等。(單選)管理的目標是管理的出發點和歸宿。為了實現特定的目標是一切管理活動的共性。(判斷)(特定—共同)判斷：管理是人類社會協作勞動和共同生活的產物()(一)管理具有兩重性(二)管理具有目標性(三)管理具有組織性組織是管理的基礎；管理是組織的機能，是組織存在和發展的必要因素。(判斷)(重要依據)▲判斷：組織在管理中起著關鍵樞紐作用。()▲判斷：管理本質就是為了有效地實現管理目標的活動。()(四)管理具有創新性(一)計劃：管理的首要職能，管理活動從計劃開始。計劃工作的程序和內容如下：()(二)組織：計劃方案需要組織落實，組織工作程序和內容是()多選、領導、設計組織、人員配置、組織變革(三)領導：人是組織活動中唯一具有能動性的因素。(四)控制：其過程包括三個方面()是管理職能的發展。(多選)、溝通、協調、決策、創新公共利益的實現具體體現在公共服務的提供，包括公共性事務的管理和公共產品的供給。公共產策及意識形態。(多選)政府的管理具有典型的合法性和強制性(判斷)、公共管理接受公共監督(判斷)(二)企業管理企業是以贏利為目的而進行生產和服務的經濟組織。企業的特點：(多選)選、企業管理權力來源于生產資料的所有權及由此委托的經濟管理權(產權責任)。管理的角色可以組成三個方面()、人際關系、信息傳遞、決策制定、領導關系人員和專業管理人員(單選)(一)技術技能：使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。判斷：作為管理者，沒有必要使自己精通某一領域技能。()(二)人際技能：與處理人事關系有關的技能或與組織內外的人打交道的能力。、技術技能、人際技能、概念技能、管理技能(判斷)、管理學對組織環境的分類三種：(多選)或宏觀環境、具體或微觀環境、組織內部環境(一)政治環境：國家的社會制度、政策方針、法令等判斷(二)社會文化環境：教育程序、文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀念、價值取向。(多(三)經濟環境：人口數量及增長趨勢、國民收入、國民生產總值、消費者收入水平、儲蓄情況、(四)技術環境：(五)自然環境：地理位置、氣候條件、資源狀況(判斷：不包括國民收入)以企業角度分析，具體組織的特殊環境有：(多選)(二)潛在競爭對手研究：優勢(三)替代品生產廠家分析：一是確定哪些產品可以替代本企業提供的產品；二是判斷哪些類型動態平衡的過程。()這種分析方法把環境分析結果歸納為四類：機會、威脅、優勢、劣勢。的(一)國外早期管理思想專業化工作的人一定能工作得最好。(判斷)、▲到中世紀，西方管理實踐和管理思想都有了很大的發展。(判斷：)(二)中國早期的管理思想、道家：(老子)▲道家管理思想的核心：無為而治(判斷)、商家：▲商家的經營思想在我國管理思想史上占有重要位置。(判斷)范蠡：積著之理：(三)產業革命后的管理思想(一)泰勒的科學管理思想。后來發展為管理上的分權化原則和實行事業部制管理體制。()吉爾布雷斯夫婦：美國工程師心理學博士。在動作研究和工作簡化方面有成就。被稱為：板。()貢獻：①以生產實踐為基礎，應用科學方法對管理問題進行深入研究，打破只憑個人經驗和題。(二)古典組織理論()管理的一般原則。勞動分工、職權與職責、紀律、統一命令、統一領導、個人利益服從整體(一)人際關系理論、霍桑實驗：▲人際關系理論的誕生是從著名的霍桑試驗開始的。(判斷)試驗分四個階段：)。結果：照明強度對工作效率無影響。而不是待遇和工作環境。(▲判斷題)第四、接線板接線工作室試驗()。結果：①大部分成員都故意限制產量，既不愿意當()▲工人是社會人，而不是經濟人。(判斷題)()企業中存在著“非正式組織”()▲新型的領導能力在于提高工作的滿足感。(判斷題)()存在著“霍桑效應”。即對新環境的好奇與興趣可以導致組織成員有較佳的成績。(二)巴納德的社會系統理論、管理者的權威來自下級的認可。(判斷，不是上級的認可)十六、現代管理理論叢林哈羅德孔茨(一)管理過程學派(二)行為科學學派(三)社會技術系統學派(四)決策理論學派(五)系統管理理論學派(六)管理科學學派(七)權變管理理論(八)經驗或案例學派：代表：美國德魯克、戴爾、紐曼、斯隆▲判斷：決策就是從兩個備選方案中選擇一個方案的過程。()決策包括以下含義：①決策是為了達到一個預定的目標；②決策是在某種條件下尋求優化目標和達到目標的治理手段；③決策是在若干個有價值的方案中選擇一個作為行動方案。從系統的觀點看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息、決策結果等要素構成的一個有機整體。(多選題)(一)按決策目標的影響程度不同(單選)并不一定是(二)按決策問題的重復程度不同(選擇題)一般組織中有的決策屬于程序化決策。(三)按決策條件的可控程序(選擇題)(四)按參與決策的主體不同(選擇題)(一)滿意原則：決策遵循的是滿意原則，并非最優原則。(判斷決策滿意原則就是決策時獲得全部相關信息，決策最優)(二)系統原則：決策者要從戰略的高度去決策。(判斷：不是從戰略戰術上去決策)(三)預測原則：通過科學的預測，對未來事件的發展趨勢和狀況進行描述和分析，做出有根據(五)比較優選原則：任何決策的后果均有利弊，所以決策只能在方案的利弊之間進行合理選擇。(判斷：不是選擇最優)(六)反饋原則：根據變化了的情況和實踐結果，對初始決策作出相應調整或改變，使決策趨于合理的原則。(單選)(七)效益原則：既講經濟效益也講社會效益。(判斷、多選)(一)確定型決策方法——盈虧平衡點法(計算題)成本、利潤三者(多選)之間相互制約關系的綜合分析，用來預測利潤，控制成本的一種數學分析方法。為零。(單選)(二)風險型決策方法——“決策樹”法(計算題)決策樹法就是把決策過程用樹狀圖來表示。正確(判斷)式：主觀概率和客觀概率。(多選)(三)不確定型決策方法(多選)、保守法(小中取大法)：選擇在最差自然狀態下收益最大的方案，對未來持悲觀態度者。、冒險法(大中取大法)：選擇最好自然狀態下收益最大的方案，對未來持樂觀態度者。益預測：立足于過去和現在，預計和推測事物發展的未來(判斷)。預測一般應遵循的程序如下：(多選：無評估預測報告)七、預測的主要方法多選：經驗判斷法，對預測對象進行定性分析時使用的方法。直觀簡單，費用低，▲判斷：專家調查法是最科學的預測方法。()()專家會議調查法：組織一定人數的專家，采用會議座談，集體討論等形式的會議調查方式，準確性高(多選)。缺點：與會專家易受會議各種因素的影響。(判斷)()組成專家小組。一般不超過人。()將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發給各位專家，讓專家比較自()對專家意見的綜合匯總處理。(二)定量預測方法：分析計算法或統計預測法(多選)。按處理資料的不同：的心理效應，、光環效應(暈輪效應)：人們看問題時，像日暈一樣，由一個中心點逐步向外擴散成越來越大判斷：首因效應給人印象深刻，感覺準確。()、近因效應：在交往過程中最近一次接觸給人留下的印象對社會知覺者的影響作用。(判斷：不判斷：“帶著有色眼鏡看人”是種應當克服的決策定型效應。()、投射效應：人們常常不自覺地把自己的心理特征(如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等)歸屬理壓力：引起人們身體不適和情緒波動反應的外界刺激。引起的原因：生活事件、挫折、心理、定義：受信者的態度變化與說服方向完全相反的心理。(判斷)現的逃避反應。()自我價值保護逆反：當外在的勸導或影響威脅到人們的自我價值的時候，人們就會有意無意()禁果逆反：理由不充分地禁止而會激發人們更強烈的探究欲望。(判斷：充分)、心理壓力的持續時間(多選)(一)定義：又稱集體決策，由兩個以上的人完成的決策，群體決策包括領導群體決策和群體參判斷：群眾參與決策。()(二)利弊(多選)缺點：①消耗時間長；②不能避免少數人統治；③屈從壓力；④責任不清。(單選)(一)定義：組織成員的一般成員通過一定的組織系統參與決策并影響決策(判斷)。其流程如(二)參與決策的利弊參與決策是削弱和制衡集權式領導的手段。(單選、判斷)則擇案規則：決策群體選定最終決策方案的程序和方法(單選)。其擇案規則有四個(多選)：全一致：也就是一票否決原則，任何人都有否決權。通過的情況下，通過商議來實現一致，包括說明、利益的交易與補償。何地做何時做怎樣做有時甚至是不可分割地交織在一起(判斷：互不參透)。(一)類型(單選及多選較多)()長期計劃：組織在較長時期的發展方向和方針，繪制了組織長期的發展藍圖。()短期計劃：較短時間內特別是最近時段內的應該從事的工作。()業務計劃：人財物供產銷()財務計劃：財()人事計劃：人()具體計劃：有明確規定的目標，不存在模糊；()指導性計劃：規定一般的方針和行動原則。()程序化計劃：解決例行問題的。()非程序化計劃：解決非例行活動的(二)計劃的意義與作用定義：安“近細遠粗”的原則制訂一定時期內的計劃，然后按照計劃的執行情況和環境變化，調組織是靜態意義的有機整體或人群社會實體單位和動態意義的組織行為或組織過程的有機統一。為管理的載體和基本途徑，組織對于管理具有基礎性和工具性的意義(判斷)。管理是組織的必然要求價值的規范性體現，又是組織形成和活動的基本依據和規則標準(單選、判斷)。(一)按照組織建立的正規化程度標()缺點：①運行成本高；②適應變化能力差；③容易形成官僚主義。判斷：非正式組織也有明確的組織結構類型。()()非正式組織產生的原因：成員暫時利益的一致、受管理方式的影響、興趣愛好的一致、經歷()優點：①成員自主意識強；②溝通良好；③員工容易得到滿足感。()缺點：①可能傳播流言蜚語；②鼓勵消極態度；③形成角色沖突。正式組織與非正式組織的比較(單選及判斷)正式(官方)非正式(民間)領導權力來源由管理當局授予(二)按照組織的靈活性和適應性程度()優點(單選)：①職責界限分明；②工作程序精確；③責權關系固定；④組織結構穩定；⑤()缺點過于非人格化和組織僵化，壓抑創新，不利于提高組織的積極性和創造性。()優點：①以人為本；②靈活多變()缺點：穩定性和預見性差。動。所處的環境狀況(單選)。、整合功能：(核心功能)；、凝聚功能；組織設計：管理者為實現組織的目標而對組織活動和組織結構進行設計的活動。(判斷)其承擔的責任應該對等)；、動態適應。和組織結構等四項因素。(多組織變革與組織發展是當今世界組織管理的主題(判斷)，它要求管理者在進行組織設計時不僅(一)直線型：又叫單線式組織結構，是最早使用，也是最為簡單的一種組織結構類型。(單選)優點：①結構比較簡單；②責任與職權明確；③上層主管做出決定可能比較容易和迅速(多選)。(二)職能型：多線型組織結構，是當參謀部門有權向直線型經理直接下達指令時所形成的組織缺點：①多頭領導；②責權不明；③缺乏相互配合；④適應性差。⑤不利于培養上層管理者(多(三)直線職能參謀型：又叫直線、職能制。一種組織結構形式，是一種分權制組織結構形式。(單選)。(五)矩陣型：按職能部門同按項目或任務劃分的小組結合成矩陣組織結構形式。優點：①靈活性適應性強；②部門協作性強。(多選)缺點：①穩定性差；②多頭指揮。(多選)(六)虛擬網絡型：由一個精干的核心組織通過建立以合同為基礎的業務關系網絡而形成的組織優點：①靈活性強；②投入少。(多選)是信息傳遞網絡化。(多選)(一)概念：管理者根據組織結構中所規定職務的數量和要求，對所需人員進行恰當而有效地選擇、考評和培訓，并創造條件推動其發展的管理活動。(一)培訓的作用(二)培訓內容①業務技能；②管理理論；③管理能力；④交際能力；⑤心理素質。(多選題)(一)概念：組織在長期的生存與發展過程中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數成員共和行為規范等的總和及其在組織活動聽反映。也是決定著組織凝聚力與發展方向的(二)組織文化的特征(多選)踐性；、獨特性(世界上沒有兩個具有相同的紡織文化的組織)(判斷)；、(一)結構：三元結構、物質層文化：是組織文化的表層(單選)，是形成組織文化精神層和制度層的條件。包括：組、(二)類型(一)內容是織文化的隱性內容還包括美學意識、組織心理、組織的管理思維方式等內容。(多(二)影響組織文化的因素附件：判斷：組織是以特定的結構形式而存在和活動的。()組織設計不僅僅是組織結構的設計和優化，更重要的是組織規范的制度建設。()領導：引導和影響人們實現組織或群體目標而作出努力與貢獻的過程；而領導者就是實施這種行管理者也是有效的領導者。(判斷：二者沒有區別)(一)權力或影響力：可分為職務權力和個人權力。(多選：按影響力來源分類)(二)對人的理解和激勵：人的需要是多方面的，領導者要能夠靈活地運用各種激勵手段去調動積極性，開發他們的潛能。(判斷)(三)營造組織氣氛，建構組織文化、領導的基礎性權力(多選)：()法定權：合法權、制度權。()強制權：強制下屬服從的力量()獎勵權：物質的或精神的獎勵。()專長權：領導者特殊技能或專業知識形成的()合法原則。()公正原則。()民主原則。()例外原則。領導藝術的特征：①創造性；②應變性；③綜合性。決反對。二者區別：①目的不同；②實施標準；③活動方式；④效果不同。(多選)(一)領導者素質及特征改變。()國)領導者素質的層次(多選)：概念能力(分析判斷能力和決策能力)；人際能力(處理人與人部門與部門關系的能力)；技術能力(技術水平和解決具體問題的能力)(二)公共部門領導者應具備的素質(多選)(一)領導風格四分圖理論()結構維度：為了達到組織目標，領導者界定和構造自己與下屬的角色的傾向維度(單選)。()關懷維度：領導者信任和尊重下屬的觀點和情感程序(單選)。包括：傾聽下屬成員的意見(二)管理方格理論(四種類型的單選)關心和對人的關心兩個方面(判斷)。并由此產生五種典型領導方式：組(三)領導風格理論、提出者：美籍德國心理學家勒溫提出的。(單選)、分類：根據領導者控制的力度和影響方式(多選)()自由放任型：領導者很少用權力，給下屬高度的獨立性。(四)領導風格連續統一體理論()領導者做出并宣布政策；()領導者“推銷”決策；()領導者提出計劃并允許提出問題；()領導者提出一個可以修改的臨時性決策；()領導者提出問題，征求建議，作出決策；()領導者決定界限，讓集體做出決策；()領導者允許下屬在規定的界限內行使職權。不單取決于領導者個人的行為，最主要的應當取決于具體的情境和場合(判斷)。(一)菲德勒權變理論美國管理學家菲德勒，提出三種情境因素、兩種基本領導風格和三種情況因素組成的八種不同環類型(二)赫塞和布蘭查德的情境領導理論論的領導者通過明確指明實現工作的途徑來幫助下屬，并為下屬清理實現目標途徑中的障礙(判斷)，使(四)領導替代理論單選：領導替代理論認為，領導替代物能夠對人們提供領導者所產生的影響，替代物是指()說明：下屬的基本素質包括了下屬的工作經驗下屬的實踐能力。(一)—理論人完成工作目標(判斷)。(二)從經濟人到復雜人四種假設(四種：多種)：①工任何個人的統一管理模式(判斷題)。(一)需要層次理論：美國心理學家馬斯洛(單選)年《人的動機理論》里提出的。人的基本需要共五個層次：生理、安全、社交、尊重、自我實現的需要(多選)。需要是由低到高排列的，并呈逐層遞進式發展(判斷：由高到低排列的)。馬斯洛需要層次理(二)雙因素理論：“激勵—保健”理論，美國心理學家赫茨伯格(單選：提出的時間)年該理論提出了新的滿意感觀點。觀點：滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面應該是沒有不滿意，不是滿意(單選)。多選：弗羅姆的期望理論認為，為有效發揮個體在工和的動機，需要做好以下工作()(四)公平理論：比較理論，美國心理學家亞當斯提出的。主要側重于研究報酬對個體工作的影表現：一是個體考慮的是自己收入與付出的比較，如覺得滿意則為縱向公平；二是同別人的收入組織成員所得報酬的絕對值與其積極性的高低并無直接必須的聯系(單選)。對其行為產生影響的，只是自己和他人對組織的貢獻與組織所給予報酬的比較(判斷)。管理者在運用該理論時應當更多地注意實際工作績效與報酬之間的合理性，同時應該幫助當事人投入和報酬。(五)強化理論：美國心理學家斯金納提出的(單選)。(一)了解人的真實需要，預見和引導人的行為(二)激發人們積極性的管理技巧()創造條件，增加職工收入；()滿足一個人發表創見的愿望；()滿足一個人創造價值的愿望；()賦予一個人歸屬感；()滿足一個人要求自由的愿望；()賞識人們的努力；()滿足人們對獲取新經驗的愿望；()尊重人格；()參與控制。()薪酬與獎勵；()增加責任；()對個人和群體實行適當靈活的優惠；()職務與地位的升遷；()衷心地嘉許和表揚；()社交活動。(一)定義：溝通就是意義的傳遞與理解。其基本含義：①溝通是一個關于意義與信息的分享活整的過程，不僅包括意義的傳遞，更重要的是對意義的理解。(二)特點：語言是人際溝通的根本特點(單選)(三)主要功能(多選)：(一)過程：溝通過程也稱流程，是信息的發送者與接受者之間傳遞信息的過程(判斷)。溝通(二)流向：發生在內部同級層次成員之間相互的信息溝通。(一)正式溝通：在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的溝通(單選)。優點：約束力(二)非正式溝通：正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。非正式溝通不受組織監督，是由(一)溝通障礙：之間距離越短，交往頻率超高。(判斷：兩人之間距離越短，交往頻率超高，這是一種規律)(二)溝通障礙的克服：原則(一)沖突：由于某種原因而引起的抵觸、爭執或爭斗的對立狀態。()結構差異：(管理中的溝通多數是結構引起的(單選))(二)有效談判的實現合。(多選)計劃的一致所采取的一切活動(判斷)。①限制偏差的擴大。管理控制的一個基本任務就是及時地發現工作中出現(二)控制的必要性(多選)判斷：任何組織在發展過程中，都會出現失誤。()社會生產在不斷發展，但現代組織的規模和內部結構日趨簡單。()必須通過控制來及時了解情況，調整計劃，修正目標。()判斷：建立專門履行控制職能的機構是控制的功能。(，應該是功能的基本條件)(二)控制的特點控制的對象是組織的各個方面。、管理控制是作為人的控制并主要由人來控制(判斷)。(三)控制的基本功能：監督、糾偏、協調、激勵功能(共四個功能：多選)(一)根據控制活動的性質分類有比較深刻的理解，能預見問題。一般來說，像法律制度、規章制度、工作程序、人員訓練和培養計劃等，在管理活動中，起重要預防控制的作用(多選)。(二)根據控制活動進程的階段分類。(三)根據控制信息的類型(四)根據控制的手段分類(多選)(一)控制應該同計劃與組織相適應；(二)控制應該突出重點，強調例外。()(三)控制應該具有靈活性、及時性和適度性控制的適度性與控制的經濟是相通的(判斷)(四)控制應該具有客觀性、精確性和具體性貫穿于控制過程的全部，無論是控制標準的制定、工作實績衡量還是偏差的分析、矯正措施都要(五)控制過程應避免出現目標扭曲問題(六)控制工作應注重培養組織成員的自我控制能力：員工進行自我控制是提高控制有效性的根有助于提高控制的及時性和準確性。(一)控制標準的實質要求點(判斷)。(二)制定控制標準的過程(多選)和方法績效、制定控制標準：標準可分為定量標準和定性標準。制定控制標準常用的方法有三種：()統計計算法—統計標準。()經驗估計法—經驗標準。()工程方法—工程方法。(一)確定適宜的衡量方式有：①觀察；②報告和報告；③抽樣調查；④召開會議。(多選)(二)衡量實際工作的要求應重點檢查，以便控制更有針對性。(多選題)(三)建立管理信息系統。。(一)偏差的性質和原因的第三步(單選)產生偏差的原因：①由于外部環境的變化，使得組織原定目標與計劃無法實現；②由于組織調整東煙大輪渡有限公司的兩膄客貨混裝般沉沒事件就是管理不佳造成的。(單選)。(二)確定矯正措施的對象(三)選擇適當的矯正措施①糾偏；②調適。(單選)()保持矯正方案的雙重優化。一是矯正工作的經濟性；另一方面是管理控制工作必須在滿足經()充分考慮原有計劃實施的影響。()進行糾偏時要努力爭取多數人的支持。(四)控制偏差的手段管理控制方法一般包括財務控制、人員行為控制和綜合控制方法三種。(多選)(一)財務控制(多選)：。在企業中主要是收支預算、現金預算、時間與產品產量預算、基本建設預算。標。(二)人員行為控制(多選)：組織中最關鍵的資源是人。(三)綜合控制法：適用范圍寬方法，包括財務審計和管理審計兩大類。黨的十六屆五中全會和十一五規劃指出要用年時間把我國建設成創新型國家(單選)。我國學者周三多教授認為：創新首先是一種思想以及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能(三個判斷：創新是管理的一種基本方式)。平臺和條件，是為了實現創新的結果(判斷)；創新則為更高層次上的維持提供依托和動力(判斷)；發明創造：研究活動本身或其直接結果，創新是發明的商業化過程或商業化結果，發明創造先于應用；發明創造不一定就成為創新，如發明創新的結果被遺棄，就不是創新；創新是發明創造的發展，是發明創造的價值轉化和實現過程。創新的核心在于創造(單選)。(一)創新的類別、從創新的規模及在系統性質和目標不變的前提下，分為局部創新和整體創新(多選)。整體創新：改變系統的目標和使命，涉及系統的目標和運行方式，影響系統的社會貢獻的性質。、從創新與環境的關系來分析，可分為消極防御型創新和積極攻擊型創新(多選)。或由此造成的系統損失擴大，系統在內部展開的局部或全局性調整。、從創新的組織程度上看，分為自發創新和有組織創新(多選)創新取得成功的機會無疑遠遠大于自發創新(多選：“三有”)。(二)創新的特征(單選及判斷)創新的風險可分為市場風險和技術風險(多選)。市場風險：在創新中難以準確把握市場需要的判斷：創新的市場風險就是沒有市場回報。()。(一)創新是組織生存和發展的根本之道；(二)創新是提高效率之途；(三)創新是獲得高效益之法(單選)；(四)創新是加強管理之路。力資源”，進而成為“人力資本”(單選)。我們在全球競爭中爭取主動，一方面要注重學習和研究國內外的管理新動向，新趨勢、新思維和新發展；另一方面要結合自身實際和發展需要，樹立管理新理念，進行管理創新，不斷提高管理水平。(五)創新是國家、民族興旺發達之本。(一)概念創新：創新始于概念創新，是一切創新活動的開端。手段)。創意并不高深，由兩項知識組合：一是自己擅長，二是相關知識(單選)。概念創新的途徑：：打破原有的組織機構，根據環境和條件的變化對組織的目標加以變革，并對組在實踐中組織結構創新的方式有三種：①兼并；②分割；③創新全新組織。(多選)業組織結構與企業價值觀的演變經歷了三個階段：①最大利潤價值觀；②委托管理價值觀；③組織結構的彈性化已成為現代組織結構創新的一種趨勢(單選)。：以其構思新穎和實現商業成功為特征和前提的活動，即將技術變為商品并在市(四)產品創新與市場創新、成長快、成熟期長、衰退慢。制度創新：一種新的制度安排，它是制度主體通過建立新的制度調整和優化各方面的關系，制度創新的實質是利益格局的調整(單選、判斷)。選：建立創新制度體系，不僅要進行產權制度改革，同時()等也要同步開展創新活動、人事用工衡量標準是企業的內部交易成本是否降低(判斷：一種新制度是否優越的衡量標準是企業的效益是否提高)。堅持收益大于成本的原則。管理創新的過程中，應該注意：①管理創新是一種手段、方式，而不是最終目的(判斷)；②管理創新體是全體員工，而不僅僅局限于企業家(判斷)。征(一)含義：斷)。成功的管理就是創新，而創新恰恰是創新思維的結果。(二)激發創新思維的因素(多選)：(三)創新思維的特征：新穎性、靈活性、藝術性、探索性。(多選)(一)創新思維的作用創新思維不是無源之水，它是在知識和經驗的土壤中生長出來的，人要進行創新思維，必須具備一定的知識和經驗。知識和經驗越豐富，往往越能夠進行創新思維。(二)創新思維的意義規律(多選)。創新的過程包括：(二)提出構想；(三)采取行動；(四)持之以恒。創新是管理的重要職能，是企業家精神的核心。對創新的組織要求有：(一)正確理解和扮演創新“管理者”角色；(二)創造促進組織創新的環境和氛圍。促進創新的最好最長久的方法是營造組織的創新文化。觀念是創新文化的核心，制度是創新文化(三)制定彈性工作計劃：創新是開創性工作，這就要求組織的計劃富于彈性，要把原則性與靈活性結合起來(判斷)，要賦予創新者時間上、資源使用上、工作節奏上較大自由度。(四)正確對待失敗；(五)建立科學合理的獎勵制度：首先對創新的評價要科學；其次是對創新的獎勵要合理，包括(六)處理好維持和創新的關系：既要開拓進取，又要求產穩健，在組織工作牢固的基礎上，不管理方法(一)含義：管理方法是實施管理活動，完成管理任務，達成管理目標的方式、手段、形式和程橋梁，是實現管理目標的途徑和手段(判斷)。(二)層次：管理方法的主要層次有①具有指導意義的管理哲學、管理方法論、管理方法理論；。(三)分類：根據管理活動所依據的對管理對象的人性假設，針對管理對象需要的層次及管理者運用權力的不同來分(單選、多選、判斷)：(四)其他分類：理方法(多選)。、按照所運用方法的量化程度(單選、判斷)：定性方法、定量方法(多選)。(一)管理方法綜合運用的理論基礎哪幾個方面構成？四個)馬克思主義哲學，即辯證唯物主義和歷史唯物主義，是正確反映世界自然、物質和社會現象的最和方法體系的指導思想和理論基礎(單選)。()管理辯證法(單選)：管理活動的聯系觀、運動觀、變化觀、發展觀(多選)。()管理認識論：管理思想和理論來源于管理實踐。()管理文化：一個組織的全體人員在組織活動中共同凝結而成的理想信念、行動方式和行動標成分、判斷)。文化是管理活動的客觀基礎，是管理主體的精神之魂，是管理科學生存的土壤。整個管理發展史證明了管理文化(單選)是管理科學和管理實踐生存與發展的生命之源(判斷)。()管理的科學價值觀。有特定功能的有機整體(判斷)。從系統的特點(多選)：集合性(單選)：組織的整體功能大于它的各部分功能之和；相關性(單。(單選)都包括三個基本步驟：①擬訂控制標準；②衡量實際成果，并與控制標準比較，發現偏差，找(二)剛性管理與柔性管理的綜合運用泰羅：將人看做“經濟人”、“機器的附件”，強調組織權威和專業分工(單選)。不是紀律的強制和物質的激勵(單選)。剛性管理優點：①在剛性管理中，某項規章制度的嚴格執行，便于協調員工個體之間以及員工與二者相互影響相互滲透。剛性管理是管理工作的前提和基礎，完全沒有規章制度約束的組織必須統(判斷)。。(一)法律方法(1)法律：是由國家制定或認可的，體現統治階級意志，以國家強制力保證實施的行為規則的總和(單選)。(2)管理中的法律方法是指特定的管理主體通過頒布各種法律、法規和規章，進行司法、仲裁(3)管理的法律方法中的法律是廣義的法律，既包括國家立法機構頒布的法律，也包括國家行(4)法律方法的內容：既包括建立和健全各種法律、法規、規章，而且包括相應的司法工作和(5)運用法律方法的主要形式：③準司法：與司法活動密切相關或功能類似，具有一定裁判權或證明權(單選)。包括以下行為：準斷)；③當事人在選擇準司法機構方面有自主權(判斷)。興起體現了社會自治的原則，有助于解決市場和政府的失靈問題(單選判斷)。方法混淆，主要區別是(判斷、多選)：①在準司法活動中，行政主體是第三方，而行政活動中，行政2、法律方法的特點(1)保證必要的管理秩序；(2)調節管理因素之間的關系；(3)使管理活動納入規范化、制度化軌道。4、法律方面的局限性與正確運用(多選)(2)法律方法必須與其他方法綜合使用；(3)創造條件，促使宏觀法規的順利實施。(二)行政方法統和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法(單選)。指示、行政指導(多選)等。(1)權威性：行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。行政方法的權威主要來源于(2)強制性：法律的強制性是通過國家機器和司法機構來執行的，準許人們做什么和不準人們(3)層級性：自上而下，下級接受上級領導和指揮。(4)針對性(單選)：行政行為的主體部分——具體行政行為是針對具體的人或具體的事而進3、行政方法的作用(多選)(1)行政方法是處理重大突發事件的有效手段；(2)行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段；(3)行政方法可以增強管理的連續性和協調性。4、行政方法的局限性與正確運用(多選)(1)行政方法的運用必須遵循客觀規律；(2)行政方法與其他方法綜合使用；(3)管理者必須充分認識行政方法的本質是服務(判斷：本質是懲罰)。(三)經濟方法高的經濟效益和社會效益的管理方法(單選)。(1)預算：預算(單選)是“政治性”很強的管理方法，因為在政府的最高層次上決定誰能得治交易來實現的(判斷)。財政職能人要是會計職能、核算與控制職能。(單選：具備這六個職能的是什么？預算)(2)稅收：是國家取得經濟收入的重要來源，也是國家管理社會生活的重要手段之一。國家根消費的過快增長，使社會經濟的內部結構、發展趨勢、活動規律趨于合理(句子正誤的判斷、多選)。()信貸：是銀行存款、貸款活動的總稱。信貸是最為靈活、有效的經濟杠桿(判斷)。銀行信制信貸規模和結構。(句子的判斷)()價格(多選)：價格是講量和評價勞動的社會標準(判斷)；國家運用價格杠桿來調節生產()工資：職工工資應該與組織經濟效益掛鉤，應該與職工的個人貢獻掛鉤。根據按勞分配的原選)。組織或部門的經濟效益(多選)。()要注意將經濟方法與心理、情感方法有機結合起來；()要注意各種經濟方法的綜合運用和不斷完善；(一)傳播方法交流而建立起相互信任、相互理解的關系，從而達到預定的管理目標的方法(單選)。播的實質是明確傳播傳播者和接受者雙方的利益關系；③最后，傳播的目的是使傳播者和接受者雙方的認識趨于一致(單選、判斷、多選)。★傳播方法在管理中運用的常見形式有(多選)：傳遞信息、培養積極態度(轉變消極態度、鞏固積極態度)、產生期望的行為(多選、單選、判斷)。、傳播方法的局限性與運用(多選、單選)()注重雙向交流(必須包括信息傳遞者與信息反饋兩個部分)；()現共享性(信息在時間上和空間上的共享性)；()突出快速性；()確保真實性。(二)情感方法★實施情感管理的意義(多選)③感到自★情感方法的運用(單選)(三)心理方法(單選)()暗示：用含蓄、間接的方式對人的心理和行為產生影響，使其主動接受一定的觀念和信念，斗志，從而創造出良好的工作業績(單選)。()培訓：人力資源是組織的第一資源。培訓的意義：①培訓是強化員工責任意識的過程；②培()從其作用效果的可靠性來看，難以保證管理活動能有效進行。()從其作用效果的有效性來看，運用心理方法有一定難度；()運用心理方法應當注意的問題。管理者需要系統地學習管理心理學的相關知識，做到心中有管理績效一、管理成本的構成(多選)管理成本這一概念是由美國經濟學家科斯教授首先提出的，管理成本有四個組成部分：內部組織成本、外部交易成本、管理者的機會成本、委托代理成本。(一)內部的組織成本理配置組織所擁有的各項人、財、物，使其資源能夠按照理想的生產函數(單選、多選)(二)外部的交易成本(單選、多選)、搜尋成本：組織主體在市場上搜尋有關交易信息所付出的成本(單選)。(單選)。、履約成本：組織監督交易合同履行所造成的資源支出(單選)。(三)管理的機會成本一損理。(四)委托代理成本(單選、多選)織的委托代理關系主要包括股東和管理者之間形成的外部委托代理關系、管理者和執行決面：用。()激勵成本包括(單選、多選)：測量代理人努力程度的費用、測量報酬數量的費用、使報酬(單選、判斷)。(一)組織規模：是由組織運作資源的多少和組織內部業務量的多少決定的，它是管理成本的重組織的外部交易成本可能會隨著組織規模的增加而減少。主要體現在兩個方面(多選)：()組織的規模影響搜尋成本和談判成本。首先，規模大的組織在尋找交易對象時所花費的成本()組織規模影響履約成本。規模大的組織，經營穩定性較強，因而對交易對手違反合約和協議組織規模的擴大可以獲得交易成本下降的好處，同時又會面臨內部組織成本增加帶來的威脅，其原因是(多選)：()組織規模的擴大增加了組織的復雜性。從而增加組織管理成本。()組織規模的擴大增加了組織內部的監控成本。()組織規模的擴大造成內部消耗增加。(二)產權制度(多選)組織產權制度主要是指組織的所有權與經營問題。股份制組織對管理成本的影響是雙方面的：一日常經營的改善，從而降低內部組織成本；另一方面，股份分散產生的委托代理問題比私人組織和合伙組織更加突出。董事會；另一層是董事會聘任總經理。(三)組織環境本★組織環境有兩個度量尺度：變化程度(平衡與動蕩)、復雜程度(簡單和復雜)。由此組織四類環境(多選)：()相對平穩而簡單的環境——委托代理產生的管理成本較低。()相對平穩而復雜的環境——增加監督成本。()相對動蕩而簡單的環境——很高的監控成本，增加外部交易成本，增加內部組織成本。()相對動蕩而復雜的環境——增加監控成本，增加內部組織成本。選)：()產品的市場競爭性與管理成本。市場的競爭性與外部交易成本成正比。委托代理成本與市場競爭激烈程度成反比。競爭性還會促使經營效率的提高，從而減少內部組織成本(判斷)。本市場的競爭主要影響組織的委托代理成本和內部組織成本，()經理市場的競爭與管理成本。經理市場的競爭，會降低委托代理成本。成反比(判斷)。()兼并市場的競爭與管理成本。降低組織的委托代理成本(判斷)。(四)組織結構(多選)地內部組織成本。(判斷)()組織結構的剛性將減少內部組織成本(判斷)。()組織結構的剛性將減少委托代理成本(判斷)。()組織結構的剛性將增加外部交易成本(判斷)。(五)組織文化：組織文化以組織精神為核心，制約著管理者行為(單選)。如果組織文化有助(六)管理者才能：好的管理者能夠降低管理成本(多選)：()好的管理者能適應環境的變化。從而降低組織的談判成本和履約成本，減少內部組織成本。()好的管理者能設計好的動作框架和機制、有較高的效率。可能減少外部交易成本、減少內部損控制下屬的能力，可以使下屬的決策符合組織的利益，這將進一步降(一)管理效率的定義(二)管理效率的特征(多選)。主要表現在管理效率的構成因素、形成條件和社會作用上(多選)。注管理效率帶來的各種社會作用(單選、判斷)。。管重性的管理目標。、管理效率的()的多重化是指管理效率的形成或提高除了與管理者本人的知識素質和努力、管理效率的()的多重化是指各種實際的管理效率和效應影響日益擴大，往往涉及到政治、四、管理成本與管理效率(多選)投入管理成本而相應增加的收益(判斷)，由此看出，管理成本與管理效率之間必然有著密切的聯系。能僅從控制成本的角度出發，而是應該更加重視由于成本的投入導致組織整體績效的改進。()(一)影響管理效率的因素、產權與管理效率(多選)()行為人投入資本，使組織價值增值的基本前提是其產權在制度的框架內能得以有效保護。只選)等職能，在這些活動中涉及資金、技術、設備、信息和人員等必須考慮的管理要素。術一起構成生產過程必不可少的投入組合。不同的管理方式、管理手段效率是選擇管理方式的根本標準(單選)。能力人”假設為基礎和前提的“能本管理”。“能本管理”管理者素質、才能與管理效率之間有著緊密的聯系。(二)管理效率的控制(多選：如何提高管理效率？)行引導和激勵，以提高組織的管理效率。管理密度表示組織結構各層次管理網的分布和聯結情況，比如組織內部的人事組織分布及聯接關管理強度表示管理組織管理過程的控制力度(單選)，比如組織計劃的執行情況。管理密度是提高管理效率的基礎和條件，合理的管理密度，有利于管理信息暢通無阻，有利于管組織在運行過程中表現出來的工作行為、方式和結果的總和。★管理績效：組織發揮各項管理功能的業績、成果和效率的綜合表現。(一)制定績效評價標準的原則的標準包括兩個方面：確定關鍵績效指標和設定相應的績效評價標準。()科學性與全面性相結合原則；()定量與定性相結合的原則；()可比性與可操作性相結合的原則；()靜態與動態相結合的原則；()相對性與系統性相結合的原則；()可預測性原則。(二)績效標準的設定水平(單選)。考核結果主要用于決定一些非激勵性的人事待遇，如基本的績效工資；★卓越標準(單選選)：對被考核對象未做要求和期望但是可以達到的績效水平。并非每個被考績效評價中運用的評價標準主要可以分為兩類：一類是絕對標準，另一類是相對標準。與此相對的績效，的方法(單選)。饋和輔導。③評價過程主觀性強，()直接排序法：其操作方法是評價者經過通盤考慮后，以自己對評價對象工作績效的整體印象求評價者將本部門的所有雇員從績效最高者到最低者排出一個順序來(單選)。()交替排序法：其操作方法是評價者經過通盤考慮后，先從所有的評價對象中選出最好的和最差的兩名，然后在余下的人員中最選出最好的和最差的兩名，依此類推，直到全部人員的順序排定(單選)。較法的優點有：①能夠有效地避免寬大化傾向，中心化傾向及嚴格化傾向。②當評價分有效？)。、強制分配法，又稱硬性分布法。要求評價者將不同績效水平的員工按百分比歸類(單選)，即。當評價對象人數太少時就不適用了(單選)。(二)量表法：根據各種客觀標準確定不同形式的評價尺度進行評價的一類評價方法。具體操作對向比較，所以在組織中經常使用。析性的重要標志。信度是指績效評價結果的一致性和可靠性(單選)。一致性是指評價結果不因所用的評價方法及評價者的改變而不同，可靠性是指在不同時間效度是指績效評價所獲信息及結果與需要評價的真正工作績效之間的相關程度(單選)。在某種(二)評價后的修正措施(一)外部環境不穩定(二