第第頁中國移動實習報告匯編六篇中國移動實習報告篇1

一、實習概況

中國移動通信集團公司是我國三大通信運營商之一，擁有完好的通信產業鏈條，擁有全球第一的網絡和客戶規模，其“正德厚生，臻于至上”的企業核心價值觀促使企業精益求精、不斷進取。公司在保持與國際先進技術同步進展，努力供應多種業務應用的同時，始終堅持“溝通從心開頭”的服務理念，追求客戶滿足服務。此次到移動公司實習除了為能夠順當畢業，也是為了熬煉營銷與溝通力量、培育服務精神和團隊協作精神、加強集體榮譽感，為以后的工作奠定一個良好的實踐基礎。

我于20xx年7月27日進入中國移動通信集團新疆股份有限公司石河子市分公司實習，我安排到政企客戶部信息化中心實習，至今已經兩個月時間。在這兩個月里我主要負責違章通、行業手機報、集團彩鈴等集團產品，并學習office辦公及公文寫作，學習路由配置、網絡維護等，了解MAS服務器。在師傅的帶著和指導下很快就熟識了基本業務，在師傅和同事的悉心指導、實習基地指導老師的關懷和關心下；在自信、謹慎與勤奮的信條的催促下，我的實習工作得到了公司領導和同事的認可。

二、實習內容

1.產品支撐工作

在進行產品支撐工作的過程中，仔細學習移動公司的各種產品，特殊是我們的集團產品，熟識產品的詳細操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，依據客戶的詳細需求合理組合產品，設計出真正滿意客戶需求的產品。同時經過幾次移動公司組織的產品經理素養提升培訓，漸漸培育起自身的產品推介力量、客戶溝通力量；在平常本人也非常注意關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些勝利案例，并且常常思索這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶準時挖掘出此需求，制定詳細方案，并伴隨客戶經理前往客戶處進行產品推介，準時做好產品支撐工作，提高客戶的滿足度。

在與客戶達成全都看法、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開頭，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的狀況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最終支撐中心派施工單到我司網絡部，支配施工，施工開頭后，常常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶準時使用，在客戶開頭使用后，適時進行上門或者電話拜見，了解客戶使用狀況以及存在的問題，將問題準時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿足度。

2.指標跟蹤工作

在進行指標跟蹤工作的過程中，本著仔細、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，常常與各縣市的經營分析人員進行溝通，遇到不明白的向他們請教，學習閱歷，并在借鑒他人閱歷的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理支配時間，依據年考核指標來統攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不行能說做到完善，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。

詳細來說，將需要完成的指標整在一個表格內，仔細學習指標的詳細口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個詳細責任人，對其進行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，主動與其和主管商談，查找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。

3.培訓工作

在對客戶經理進行培訓工作時，自身嫻熟把握產品，學習產品的操作方式，提前預備好培訓的各種材料，并且依據客戶經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術日新月異的今日，在通訊行業全業務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成果。

4.其它工作

在做好以上詳細工作的基礎上，仔細地完成好公司主管、領導交代的其他臨時性工作，任勞任怨、加班加點，按時保質完成工作。

三、實習體會

兩個月的實習，讓我受益良多!

1.在與人溝通時肯定要熱忱、主動、大方。

與同事溝通，總是畏首畏尾，見到同事不怎么打招呼，而老同事也不會對一個新員工打招呼，這樣就會形成一種隔膜，對工作有很大的不便。與客戶溝通假如不能夠很主動，很大方會是什么結果呢？明顯，這會讓我們無法在溝通中占有主動地位，無法最有效的得到客戶的認可，甚至我們會直接就沒有與客戶溝通的機會從而使客戶流失。

2.微笑服務，真誠待人。

古話說的好：“伸手不打笑面人”。面對來訪的客人時肯定要笑臉相迎，真誠的對待顧客提出的每一個問題，熱忱、耐煩的為客戶解決，盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國移動是對的、認為自己得到了敬重，那么他們才會更加協作你的工作。

3.工作看法要嚴謹，一絲不茍。

作為中國移動產品經理，我們要熟識自己的產品，同事我們要有客戶經理的力量，由于我們要為客戶經理做好支撐工作，我們自己都不懂又怎能關心他們呢。有時我覺得我更像客戶經理是直接與客戶溝通溝通的，客戶經理的個人素養和工作表現，直接反映出公司的業務員水平和整體素養，所以每做一件事的時候都要嚴格要求自己。同時，任何一個小的失誤都可能會對公司造成巨大影響，不僅自己工作受阻，還會影響到客戶的業務辦理等。假如有條件肯定要先熟識自己的工作內容，事后檢查自己的工作結果，盡力做到萬無一失。

4.擅長總結，查缺補漏。

這一次的實習讓我明白了理論與實踐、抱負與現實的差距，更好的熟悉了自己的缺點與缺乏，進而改良和加強學習，從而可以更好的進步。這可以讓我盡快的對自己的職業生涯作出相應的調整，設定職業定位的目標，向勝利邁步前進。

5.自主學習

工作后不再像在學校學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要字跡主動去學校去做，只要你想學習，學習的機會是有許多的。實習的時候，有比較多的休息時間，要利用好這些時間，少看一部小說，多了解一些感愛好的學問。

6.團隊精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何保持和團隊中其他同事的溝通和溝通也是相當重要的。要有與別人溝通、溝通的力量以及與個人合作的力量，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，協作默契，共赴勝利。個人想要獲得好的業績，必需牢記一個規章，我們永久不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會消失在自己的幫助下同時也從中受益的狀況。反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

四、實習建議

1.保證明習時間量的充分，同學實習的進行有一個角色轉變的過程，需要肯定時間去適應，在實習時間上的支配要合理得當。

2.學校要加強實習前的專業培訓工作。但是培訓前要對社會需求進行了解，并準時調整實習培訓打算，逐步建立穩定高效的教育實習工作體系，使教育實習具有連貫性，切實提高教育實習的整體質量，突出時效性和針對性，符合專業進展方向。

3.學校要加強對實習人員的素養訓練，提高實習人員的整體素養。通過實施新的教學打算，優化課程體系，從根本上解決教學質量與培育目標、規格不相全都的問題。使實習人員把握扎實的基礎理論、專業學問和基本技能，使他們適應高校中的體育教育新課程改革和轉變的要求。

4.學校支配實習人員分點時盡量集中，便于管理及把握實習人員的狀況。連續加強對教育實習的規范化管理，做好對實習過程的監督、檢查、指導工作，以保順當完成。

5.有閱歷的領導和老師可以多多指導實習人員，使他們在理論和實踐相結合中有更多收獲，讓他們仔細鉆研教學大綱，努力地培育體育尖子，輔導差生，提高同學整體的運動素養。

中國移動實習報告篇2

照舊清楚地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客戶hh太多的第一次，中國移動實習報告。如今，轉瞬間在前臺營業廳的日子已經快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地熟悉到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧照舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司細心錘煉打造出的企業文化。

通過這段時間的實習，我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能把握這些閱歷，將會使我受益匪淺。

第一，在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相對比較內向的人，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發覺了自己的缺乏。因此，盡量讓自己主動主動地和別人溝通，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開頭我對于移動業務受理是一竅不通，只是在柜臺后面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子復印個什么的，假如不去主動溝通自己的心得與體會，就不會進步，相反，主動地與老員工溝通能盡快的熟識工作和工作環境，實習報告《中國移動實習報告》。同時，作為前臺的營業員，除了要做到規定的禮儀服務外，還要主動主動地跟客戶介紹業務內容，推舉適合他們的產品，使他們滿足而歸，更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動：主動問候、主動關心、主動介紹。我信任許多人說公司的服務看法好，這三主動起著至關重要的作用。

其次，工作時肯定要一絲不茍，仔細認真。營業員的業務流程及整理流程比較冗雜，養成一個杰出的工作看法是及其重要的，特殊是對于我剛接觸這崗位的實習生。養成細心、主動的工作看法，對提高我以后工作的精確性、效率至關重要。還記得我剛開頭幾次練習著坐臺受理業務的狀況，手忙腳亂，狀況百出。有時候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過后來看我學習得挺專心的，又讓我連續坐前臺服務。我時刻囑咐自己要仔細認真。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡潔的講解也能應付自如，在我每每懇切地看著客戶的眼睛，耐煩地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿意感。期間，也有下班結賬時，由于我的失誤少錢的狀況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三，要有豐富的專業學問和專業技能，這會使工作更加得心應手。跟在師傅后面學習的一段時間后，我對移動公司的業務、服務、操作系統有了大致的熟悉。在前臺辦理一些簡潔業務時，也能為客戶較為明白地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優待勾當及新業務。但是，這些遠遠不夠，遇到一些冗雜的，我只能向同事發出求救信號，同時也鋪張了客戶的時間。因此，專業學問和專業技能是自己還要加強和練習。

進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。“您好！歡迎觀臨！“、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業務hh”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培育人才的搖籃。

中國移動實習報告篇3

在學院的統一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團xx分公司完成了寒假實習任務。

中國移動通信集團公司xx省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業部。

公司在保持與國際先進技術同步進展，努力供應多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開頭的理念，追求客戶滿足服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個掩蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。GSM移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業務。目前，正在大力進展GPRS技術、移動數據和多媒體業務，主動推動網絡向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟識通信公司的運作方式，將自己所學到的學問在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習預備，通過與xx移動公司人力資源部的聯系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。

在實習中，我注意了與領導和同事的溝通，培育了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我信任十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心力量。它可更具體表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵于企業內質中的，企業獨具的;支撐企業過去、如今和將來競爭優勢，并使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心力量。

通過在xx移動近一個月的實習，使我意識到：

企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心力量。他們之間關系親密，產品來自技術，技術來自力量。

在競爭的環境中，為什么有的企業能長盛不衰，有的只能勝利一時，有的企業卻連一點勝利的機會都沒有?人們無法簡潔地從企業所處的行業、企業全部制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，由于這是企業核心競爭力的本質確定的。

企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和進展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的力量。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰緣由做出令人滿足的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置力量的討論，延長到對企業的長期性資源優化配置力量的討論。為確保企業可持續性生存和進展，就必需要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源力量，也就是必需要有很強的核心競爭力。

CRM管理系統

CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。

從80年月中期開頭，為了降低本錢，提高效率，增添企業競爭力，很多公司進行了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組供應技術，特殊是信息技術的支持，許多企業采納了企業資源管理系統ERP(EnterpriseResourcePlanning)或與之名稱不同，但實質類似的信息系統，這一方面提高了企業內部業務流程(如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環節)的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶(包括個人和團體)也要求企業更多地敬重他們，在服務的準時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。

因此xx移動將引入CRM系統，本系統建設采納亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經營分析及決策支持系統AIOmniVison為核心，采納數據倉庫、ETL、OLAP分析、敏捷報表呈現及數據挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業務領域的深厚閱歷。建成后的系統將關心xx移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信譽度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深化了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地供應不同的市場策略;并使xx移動可以從多角度深化了解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終關心xx移動公司實現客戶數據分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿足度和忠誠度，并且精確的把握高端潛在客戶之所在。

經過XX年上半年中國通信業的盤點，業界已經清晰的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭;從追求用戶數量走向注意用戶質量;從注意硬件建設走向著重軟件投資;以及固定通信穩步進展，移動

通信快速進展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的進展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。CRM系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃進展的勢頭。

隨著最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。我信任激烈的競爭會連續加劇運營商對CRM解決方案的需求。

大客戶短信服務系統

xx移動大客戶短信服務系統是xx移動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進閱歷推出的全新服務。

大客戶短信息服務系統是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息群發和對個人單發的'功能，并可以創建個人的電話簿實現日志定時發送。是公司(政府部門)領導管理的好幫手!它分為實時單呼，實時群呼，自動發送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模塊。

客戶端使用流程

大客戶短信系統服務

1、發送部分：

分實時發送和自動發送。在實時發送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶依據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發模塊，用戶可以一次將信息發送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發送的時間段，在用戶設定完成后，系統依據用戶的設定，系統按時自動發送短消息。

2、獨特化服務部分：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程支配，并供應管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

移動數據業務

20xx年，xx移動廣泛招募優秀人才，組建了xx省移動通信公司數據分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數據業務的專業機構之一。機構劃分為移動夢網業務中心、互聯網業務中心等七個專業組，對移動數據業務進行了系統的經營。xx移動在進展移動互聯網業務中，將互聯網專線接入、IP電話專線業務作為主攻方向，重點進展，帶動其他業務的前進。在把CMNET相關業務進行細分之后，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數據業務有更深的了解，把中國移動數據業務CMNET推向社會。經過近6個月的時間，共進展互聯網專線接入用戶1260戶。進展用戶的數量在全國31個省區市排在了其次位。其中一汽群眾、xx吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、xx農業高校等移動業務的主要客戶均已成為xx移動數據客戶。在專線接入的業務過程中，xx移動注意對客戶供應獨特化、貼切化的服務。在對數據專線業務市場進行充分調查后，依據市場實際狀況，實行了兩個代理的管理方法，即通過建立進展移動數據專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的服務與客戶之間建立起長期穩定的關系。通過進展移動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網建設等需求供應解決方案及建議，并組織施工。xx移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同進展數據專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的主動性，有效利用數據新業務敏捷的資費政策，很好地拓展了數據專線業務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業認知度

超級客戶服務在數據業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開頭，即依據客戶的特點供應更多的附加業務，搞好服務的延長。在客戶接入移動數據專線后，針對客戶需要建網站等專業需求，為其供應虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業務學問及網絡學問，一方面加強了客戶對移動數據業務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，xx移動對全部數據專業接入用戶供應大客戶待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其供應短信會議通知等在數據業務平臺能夠實現的各類增值業務。為給全球通用戶供應更好的服務，對xx移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的有用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會制造的真正價值。

差異化服務從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是xx移動差異性服務的追求。獨特化、差異性的服務將服務內涵引向深化。從客戶需求動身，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現了從4P向4C的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、本錢、便利、溝通的轉變。為了增添全球通的競爭力量，提高產品的差異化水平，xx移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉移、平安郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為GPRS平臺開通后在WAP上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流

為迎合用戶不斷需求獨特化服務的消費心理，xx移動注意數據新業務的開發和推廣工作。隨著夢網業務快速推廣，用戶對夢網業務的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業務的需求，充分利用現有短信設備的網絡資源，xx移動對基于短信平臺業務進行了整合工作。

信息點播業務的整合。原有的168信息點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一狀況，xx移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加便利地關心用戶使用信息點播業務。在開發信息點播業務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業務的需求和定制業務的需要，在短信點播中大部分業務開發了定制功能。

開展1259數字點播業務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不嫻熟的狀況，與SP合作開發了數字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，特別適用于電視競猜等節目。基于此，與電視臺及SP緊密合作，共同策劃了新的參加性節目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。

對定制類業務進行整合實現語音定制。傳統的定制類業務，就是用戶登錄網站，定制喜愛的內容。以后每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由于xx省上網用戶和手機用戶的交集并不是特別大，許多人知道移動夢網的概念，但苦于并沒有上過網。針對這些移動夢網定制業務范圍外的用戶，與SP合作，推出手機雜志服務來解決這個問題：用戶撥打1258由話務員代為定制信息，很好地促進了夢網業務在一般用戶中的使用。強調宣揚方略帶動了業務的進展

在國民經濟進展并不抱負的xx省，移動數據業務對大多數用戶來講還是一個新奇的事物，因此如何在短時間內使更多的人了解移動夢網是首要的工作。xx移動借助5·17電信日開展了主題為互聯網--挑戰、機遇與前景的新聞發布會。對STK業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣揚，通過媒體擴大了影響。組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對xx省大專院校較多的特點，xx移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展現會、有獎征文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校內租機活動等，為移動數據業務從校內走向社會制造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分為兩種：一種是通過WAP方式，一種是通過短信方式。WAP方式由于終端、服務內容、資費、速度的問題而進展緩慢，短信方式則成為移動夢網業務進展的主要方式。針對這種狀況，xx移動借鑒兄弟省市的勝利閱歷，開展了短信風暴活動。短信風暴實行發短信贈話費的形式，極大地激發了移動用戶發短信的熱忱。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。

建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網業務獲得了快速的進展，短信量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此xx移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用戶獲得更多的優待政策，并推動了移動夢網的進展。加強合作的戰略促進了進展xx移動在經營數據業務過程中，留意加強對GPS業務合作商的管理，大力促進移動GPS業務開展。目前xx有xx森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運營商與xx移動數據公司簽訂了合作協議。在短信設備擴容后，依據實際狀況重新規范了對GPS運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的GPS業務合作商自建短信中心特地用于開展移動GPS業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，xx移動GPS業務用戶已進展了1165戶。通過對這一系列基于短信平臺的數據業務整合工作，xx移動夢網業務得到了長足進展，并與三十多家SP開展了業務合作，推出了近百種應用，杰出地完成了百家SP千種服務活動，為用戶供應了豐富的短信應用。提高承載力量，加強維護保證了可持續進展

支撐網絡的建設是關系到數據業務進展的大事，xx移動相關工程管理人員依據實際狀況合理支配項目進度，主動組織工程實施，保證了數據業務的進展。在短信網關工程過程中把短信與INTERNET緊密地結合起來，為給用戶供應多樣的業務、為數據新業務的拓展供應有效保證。xx移動主動協調廠家和工程管理人員進行程序開發、功能測試，同時協作短信廠家對短信中心進行了升級，改善統計功能，保證了短信網關工程順當開展。短信系統相當冗雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術溝通后將新建短信中心順當割接入網，至此，xx省的短信建設又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理力量大、擴展性強、支持新業務等特點。xx移動近期開展的短信風暴活動，用戶反響極其劇烈，流量到達開通前的10倍以上，短信中心經受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網絡短信，就是用戶在互聯網上通過短信網關發送、定制短信息，具有一點接入，全網服務的特點，開創了一種嶄新的業務模式。xx省自前年開頭建設短信網關，去年通過擴容使短信網關的處理力量到達50條/秒，可以與500家ICP或企業相連。為協作互聯網數據業務的進展，xx移開工程管理人員深化了解目前各方面的網絡狀況，設計了IP電話、INTERNET的專線接入方案，并針對不同用戶的實際狀況設計其專用的方案。xx移動還允許個別業務量大的ICP自建短信中心進展業務，一方面減輕了移動公司短信系統的壓力，另一方面增加了業務收入。強大的網絡承載力量為xx移動數據用戶供應了多元化的業務。

市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。xx移動數據分公司的設備維護隊伍擔負著全省短信及相關的增值業務平臺、CMNET骨干網、CMNET省網的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂具體的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核方法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素養，也充分發揮了維護人員的技術水平，保障了系統的正常運行。

在高效率、快節奏的當今社會，用戶對移動數據業務的需求會日益增多。同時，來自市場同業競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數據業務能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術先進、優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系，來穩固和進展移動數據業務市場，利用更加敏捷的機制，以追求客戶滿足的企業宗旨，開創抱負新紀元。中國移動GPRS業務開通后，除了讓用戶享受其全部功能外，xx移動還將在GPRS業務推出的同時針對常常使用數據業務、有GPRS使用需求的用戶組織有關GPRS的培訓、宣揚，擴大手機加筆記本電腦上網業務的使用，增加移動數據業務的魅力。

中國移動實習報告篇4

企業文化企業文化是企業的價值觀和行為規范。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業進展供應源源不斷動力。由于企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源漸漸形成的，因此具有獨特性和不行仿照性。在我到吉林移動實習不久，伴隨有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇于創新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。

海爾在多年的進展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速進展供應源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿著戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新到達產品創新、市場創新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的熟悉。加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，快速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規范，為企業的持續健康進展供應重要保障的需要。企業文化應當內化到企業生產經營理念、企業進展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規范之中去，將企業文化表達在企業整體形象和員工個體形象之上

建設一支高素養的員工隊伍，為實現世界一流通信企業的雄偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素養、激發人的制造潛能、培育和造就一流員工隊伍，形成敬重人、理解人、關懷人、培育人的良好的人際環境和用人機制。培育、樹立能夠表達企業精神的企業模范人物、先進群體，營造奮勉向上，與企業同呼吸共命運的文化氣氛，逐步實現企業文化的人格化。以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿意員工需求，開拓企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參加企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增添企業活力。吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業理念體系，將創建世界一流通信企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素養，穩固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規范員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。

吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規范員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調整約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違反的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高進展目標上。

中國移動實習報告篇5

一、實習目標：

轉瞬間已經實習一個月了，會計實習報告，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是如今在中國移動緊急有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。實習又是對每一位高校畢業生專業學問的一種檢驗，它讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動實習。

中國移動是一個值得敬重的移動信息專家、"正德厚生臻于至善"是中國移動的核心價值觀，表達了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；"創無限通信世界做信息社會棟梁"是中國移動的企業使命，表達了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的劇烈使命感；"成為卓越品質的制造者"是中國移動的愿景、中國移動始終以來都堅持以客戶為導向，秉承"溝通從心開頭"的企業精神、

在組長和前輩的關懷和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的熟悉。首先要抱著"認仔細真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱忱。

二、實習內容：

在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，由于我對公司業務還沒有熟識、不過在老前輩和督導們的熱心關心下，我克服了工作上的種種難題、經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟識了，工作起來也越越來越得心應手、師姐的熱心、督導的關心，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來