企業文建咨詢服實施工方鄧華二零一年五月

目

錄一、項目名稱二、實施地點三、實施范圍四、主要服務內容................................................................................3五、基本進度要求................................................................................5六、項目實施基本則........................................................................6七、項目實施基本鍵保障八、項目實施風險分析..................................................................10九、項目工作組織管理十、基本工作流程十一、第階段項目施步驟與時安排.......................................15十二、第階段項目施步驟與時安排.......................................19十三、第階段項目施步驟與時安排.......................................21十四、人配備與介.......................................................................23十五、備............................................................................................23

一、目名稱《某發電有限責任公司企業文化建設咨詢服務二、施地點江蘇省三、施范圍某發電有限責任公司企業文化建設、企業戰略設計四、要服務內容1.企業文化診斷形成《某發電有限責任公司企業文化調研報告提供《某發電有限責任公司企業文化診斷報告2.企業戰略設計1)形成《某發電有限責任公司企業戰略環境分析報告》2)提供《某發電有限責任公司企業戰略備選方案少三套）3)經招標單位審核修訂后，編制《某發電有限責任公司企業戰略體系4)制定《某發電有限責任公司企業戰略實施計劃容包括3細致規劃，5年概要計劃。5)提供《某發電有限責任公司企業戰略評價及控制方案3.企業理念設計1)提供《某發電有限責任公司企業理念設計方案含至少三套備選方案

2)企業理念問卷、訪談調查。3)提煉并設計企業理念，每條企業理念至少提供三套備選方案，經招標單位審核通過后，匯總編制《某發電有限責任公司企業理念大綱4.企業廉潔文化設計1)細致分析集團公司《廉潔文化》手冊內容，調研企業廉潔文化情況，提供《某發電有限責任公司廉潔文化調研報告2)提煉整合企業廉潔文化，從理念、行為、形象、價值四個方面設計建立企業理解文化體系，經招標單位審核通過后編制《某發電有限責任公司廉潔文化手冊5.視覺識別系統建設1)調研企業視覺識別系統現狀，提供《某發電有限責任公司企業視覺識別系統評估報告2)編制《某發電有限責任公司企業視覺識別系統整改意見6.行為識別系統建設1)根據企業實際情況，編制《某發電有限責任公司企業行為識別系統評估報告》2)編制《某發電有限責任公司企業行為規范手冊3)調研企業制度體系，并編制《某發電有限責任公司企業制度體系評估報告發電有限責任公司企業文化與管理制度匹配性報告4)提供《某發電有限責任公司企業制度體系整改意見電有限責任公司管理標準和工作標準體系整改方案7.編制企業文化手冊1)確立包括手冊的版型、樣式、風格，制定《某發電有限責任公司企業文化手冊》設計方案（提供至少三套備選方案）2)制作《某發電有限責任公司企業文化手冊》樣本，包括手冊正本和便攜本共20套月20之前必須完成）3)根據招標單位要求對《某發電有限責任公司企業文化手冊》樣本進行修改。

8.企業文化推廣1)完成企業文化手冊出版工作，按照甲方版式、紙質、印刷標準等要求，完成《企業文化手冊文化手冊》的印刷工作便攜本。2)編寫《某發電有限責任公司企業文化實施綱要》3)編寫《某發電有限責任公司各層級員工企業文化培訓教案4)制定《某發電有限責任公司企業文化培訓計劃5)安排企業文化培訓輔導課程（不少于3次五、本進度要求本咨詢服務項目工作分三個階段進行并完成1.第一階段：2010年月20日前主要完成如下工作內容：企業文化診斷、企業戰略設計、企業理念設計、企業廉潔文化設計、視覺識別系統建設、行為識別系統建設、設計編制企業文化手冊。2.第二階段：2011年月31日前主要完成如下工作內容：《某發電有限責任公司企業文化手冊有限責任公司廉潔文化手冊》出版印刷工作。3.第三階段：2011年月31日前主要完成如下工作內容：1)編寫《某發電有限責任公司企業文化實施綱要》2)編寫《某發電有限責任公司各層級員工企業文化培訓教案3)制定《某發電有限責任公司企業文化培訓計劃4)安排企業文化培訓輔導課程（不少于3次4.備注說明我們理解認為以上的時限要求為“前提性”要求而不是“必定性”要求即上述各階

段工作的完成時間不能比要求的時間節點更晚但是完成時間卻可以比要求的時間節點提前。因此，在制定具體的工作計劃中，在實踐的安排上我們不是以具體的時間節點來劃分工作時間階段的，而是以各項工作所占用的工作時間來劃分工作時間階段的。并且工作時間階段長短的劃分是以某發電有限責任公司能夠按時完成所需要承擔的工作任務為前提的。在具體的項目實施工作中，某發電有限責任公司可以根據自身的時間情況，在滿足要求的時間節點前提下，靈活的安排項目實施工作的開展。六、目實施基本則1.遵循總公司和集團公司企業文化的要求和指導。2.遵循宏觀把握，中觀設計，微觀操作的原則。3.遵循理解、把握、挖掘、凝練、延展、規范、細化、提高的原則。4.參與到某發電有限責任公司運營實際之中，同某發電有限責任公司相關部門緊密配合。5.遵循體系系統性與細節操作性相結合的原則。6.遵循歷史沿承性與未來創新性相結合的原則。7.遵循整體協同性與局部專業性相結合的原則。8.遵循分析方法的科學性、設計方法的創意性、組織方法的精細性、具體內容的適合性原則。9.遵循“經營環境分析—集團管理要求—企業發展戰略—企業文化體系—企業文化建設—制度體系匹配—實施推進、相關培訓輔導”的邏輯原則。

七、目實施基本鍵保障1.保證對本次工作要求的正確領會及工作方向的準確定位1)作為集團公司目前規模最大、經營效益最好的發電企業，某發電有限責任公司從成立之初至今，在近年的經營管理過程中在各個方面都取得了顯著的成績，也積淀、形成了以“同心文化”為核心的、具有自身特色的企業文化氛圍。在企業成立10周年之際，某發電有限責任公司希望繼以“同心文化”為核心，系統、規范、科學的提煉、整合、落地自身的企業文化，以進一步引導企業的思想意識、運營管理、工作行為，并進而提升企業的品牌形象，使企業全面跨越到一個新的經營管理水平和發展成長平臺。2)在具體工作開展的過程中，我們將通過全面、深入的企業調研，對本次的工作要求和方向定位進行更深層次的領會與理解。我們將在上述基本定位的基礎上，在戰略定位的方向性、思想意識的方向性、運營管理的體系性，工作行為的標準性等方面進行深入的領會，同時我們將對總公司與集團公司的國際性、火力發電的行業性、某發電有限責任公司的先進性等方面的有效融合上進行深入的領會和把握。2.保證對總公司、集團公司和江蘇分公司企業文化建設要求的全方位正確理解1)作為總公司的四級經營單位，總公司、集團公司和江蘇分公司均對某發電有限責任公司的企業文化建設工作提出了要求，而且三個方面的要求是逐步細化和具體的協同關系，均是對某發電有限責任公司企業文化建設工作有益和有效指導。2)在具體工作開展的過程中，我們會在調研階段對總公司、集團公司和江蘇分公司的相關領導和企業文化管理工作負責人員進行深入的訪談交流，并對總公司、集

團公司和江蘇分公司下發的有關企業文化建設的文件進行研讀，以便能夠對總公司、集團公司和江蘇分公司在企業文化建設方面的要求有一個全面、準確、整合性的領會和把握。3.保證對企業診斷分析的正確與準確1)在當前，某發電有限責任公司已經具有了相當程度的企業文化積淀，也形成了自身的一些特點。但在企業文化的深化建設方面仍然具有更高的層次要求和很大的操作空間，并且在系統性、規范性、深入性、精細化方面有一定的差距。為了更好的開展本次工作，要對某發電有限責任公司的企業文化建設工作現狀有一個更加全面、系統和深入的診斷和分析。2)在具體工作開展的過程中，我們在詳細、全面掌握有關信息的基礎上，要對某發電有限責任公司的企業文化建設工作現狀進行全面、系統、深入的診斷分析。在本次工作招標要求的基礎上們將首先把企業文化放在企業經營管理系統當中，將其作為企業經營管理系統的一部分進行診斷分析；其次我們將從某發電有限責任公司組織行為的有效性方面進行診斷分析；再次我們將企業文化作為企業經營管理的專項職能方法之一從企業文化自身專業的角度進行診斷分析；再再次我們將從歷史的傳承性和未來的創新性結合的角度來進行診斷分析。4.保證對某發電有限責任公司現有企業文化內涵的準確挖掘1)某發電有限責任公司的企業文化內涵的積淀體現在企業的各個層面和角角落落，包括領導者的經營管理理念、職工的所思所想、日常的工作習慣、工作中彼此的相處模式、工作行文的習慣等等。2)在具體工作開展的過程中，我們將從從各種信息中去感受和提煉某發電有限責任公司的企業文化內涵，包括戰略發展定位、企業的制度、領導的講話、職工的心

理、職工的行為、職工的言語、上級單位的要求影響等等，并將各方面的信息進行對比分析，以真實準確的信息錨定某發電有限責任公司的企業文化內涵。5.保證對方案內容與表現形式的合理規劃與布局1)企業文化的文本方案是對某發電有限責任公司企業文化集中、凝練、集約化的表達與表述，方案內容與表現形式科學、合理的規劃與布局，能夠使某發電有限責任公司的企業文化在有限的空間和版面中得以充分的表述與展示，以避免表述上的偏頗與不足。2)在具體工作開展的過程中，我們將在本次工作招標文件要求的基礎上，對某發電有限責任公司企業文化方案的內容與表現形式進行合理的規劃與布局。一方面合理確定各方面內容的比重，結構明了，闡述清楚，不繁瑣冗長；另一方面對各部分內部的內容與細節，以涵蓋性和系統性為原則，形式簡潔、表述清晰；第三個方面，在繼承性與創新性、在對內與對外、在理念與行為、在執行的穩健與速度等多個方面進行系統的規劃與布局。6.保證工作過程與方法的簡約性與集約性1)本次工作涉及到企業文化建設工作的多個方面，而且各個方面之間是彼此相關聯的。在保證工作成效的前提下，為了提高工作成效和工作效率，要減少因工作規劃不好帶來工作重復、工作返工和工作補充等現象。比如企業的調研，本次工作的各個主題均需要調研，但是每個主題調研一次并不是最佳的方法，合理設計和規劃前期調研工作的開展，將起到事半功倍的效果。2)在具體工作開展的過程中，我們將按照各項工作的關聯程度與關聯方式分別采取并行與串行的工作進度形式。目標協同相關的內容采取并行的工作進度方式，上下游相關的內容采取串行的工作進度方式。

7.保證內外部人員工作的協調與匹配1)某發電有限責任公司企業文化建設咨詢服務工作的開展，需要在外部咨詢人員與內部相關人員協同配合的前提下才能做好。除了保證溝通的通暢之外，更重要的是雙方對方案內容所持意見的充分討論與表達思廣益達成最佳的結果性方案。2)在具體工作開展的過程中，我們將充分聆聽和領會某發電有限責任公司內部人員對方案意見的深意和內涵，在充分討論之后并將相關的意見轉化成本次工作方案的具體內容。八、目實施風險分析企業管理咨詢服務項目的實施與開展也會存在一定的風險。對于本次管理咨詢服務項目，其風險的結果主要體現在方案設計編制的不準確、項目工作開展延期、項目開展的過程失誤過多目中各個板塊之間缺乏協同性目中止無法進行下去等。造成項目風險的主要原因一般有以下的幾個方面：1.項目開展的系統性規劃不好，導致項目開展的過程中缺乏計劃性和系統性，會出現丟三落四、顧此失彼、漏洞百出等等的現象，進而導致項目實施工作無法順利的開展。2.調研中信息收集不完整、不規范，導致分析、判斷所需要的信息不全面、不完整，或者需要不斷的進行調研補充信息進而導致分析判斷的結果和結論出現偏頗，無法真正的體現企業的內在和本質。3.診斷中的分析與判斷方法不正確，出現硬套理論、照搬經驗、張冠李戴的現象，使分診斷中分析與判斷的結果和結論無法真實的反應企業的內在和本質，甚至反而會出現錯誤的結論。

4.工作的立足點和原則性發生偏離如忽略管理型企業文化的管理效用本質定位，從文學的角度、文字的角度或者單純的從社會化功德的角度來考慮企業文化，必然會使企業文化建設項目的實施工作產生方向的偏頗。5.咨詢服務人員與企業內部雙方配合不好，導致一是溝通不好，對彼此的意思理解不到位；二是彼此的責任履行不好，影響工作。6.咨詢工作人員的專業性與經驗性不足，會導致項目實施工作的嚴重錯誤，進而使項目實施工作無法順利的正常開展。7.企業內部對自我的需求不明確，會導致企業對項目實施工作的結果缺乏明確的主題定位，對方案反復修改，但是卻無法下定結論。8.企業的經營環境突然發生重大變化。9.上級主管單位在項目開展的中途下發與前期不同的要求和文件。10.企業的主要領導在項目開展的中途發生變更。11.其他與項目工作有關的不可預測情況。九、目工作組織管理1.項目保障機制1)資源保障某發電有限責任公司需在咨詢服務過程中按照約定要求及時提供真實信息和材料，項目交流過程中，需組織參與研討和培訓的人員要及時到位。2)人員保障咨詢服務提供方要配備經驗豐富的、知識結構合理的專家隊伍，并保障專家人員在本項目實施工作中的時間投入和精力投入咨詢服務提供方要做好咨詢服務人員的

后勤服務工作，保證咨詢服務人員沒有后顧之憂，集中精力、全身心的投入到項目實施工作中去。3)時間保障項目實施運作過程中咨詢方需在各個節點之前一個工作日提交正式報告版本，某發電有限責任公司接受階段報告時需簽收證明，并在接受后3-5工作日內給予書面回復，由于反饋不及時造成的項目后延，需由反饋不及時方承擔責任。4)計劃保障定期召開工作交流會，交流工作總結和計劃會議，協調進度和配合安排，整個項目運作嚴格按照計劃進行，對于具體進度稍小變更的，需要及時溝通，項目計劃變更和節點調整（超過20％）的，需要以書面形式通知對方，經批準后方可按照新計劃安排實施。5)保密保障咨詢服務提供方和每位咨詢服務人員簽訂保密協議確保咨詢服務實施過程中對信息和資料的保密。6)項目評價（1)

公司總負責人對咨詢工作的滿意度評價由公司領導對咨詢項目工作的滿意情況進行評價，以評價表的方式進行。（2)（3)

公司內部項目參與人員對咨詢工作評價由內部項目組成員對咨詢項目工作的滿意情況進行評價，以評價表的方式進行。評價內容如下：A.目情況a)項目方案設計

一般□

較滿意□

滿意□

很滿意□

b)項目方案實施指導

一般□

較滿意□

滿意□

很滿意□B.詢人員工作情況a)b)c)d)

服務成效敬業精神合作態度工作能力

一般□一般□一般□一般□

較滿意□較滿意□較滿意□較滿意□

滿意□滿意□滿意□滿意□

很滿意□很滿意□很滿意□很滿意□2.項目開展模式1)統一規劃包括工作計劃的統一制定調研的統一開展對企業診斷的統一開展、各個板塊定為的協調統一2)分步實施，一方面包括各個板塊在專業上獨立開展工作，另一個方面指在時間的階段安排上要符合“決定邏輯”關系。3)交叉進行，在可能的前提下各個板塊的咨詢工作人員也要適度參與到其他板塊的工作中去，以便保證工作中人員的協同性和方案的協同性。4)并行開展，即各個專業板塊的工作在可能的情況下要并行開展，以減少時間的浪費和閑置。十、本工作流程1.企業、行業調研與診斷調研診斷的范圍包括上級單位相關負責人、本企業各方面的人員；調研的形式包括問卷、訪談、資料研讀、行為觀察、現場觀摩等方法；診斷的內容包括企業文化的清晰性、系統性、明確性、固實性、表述準確性、總部一致性、企業性質一致性、環境一致性、戰略一致性、CI一致性、行為一致性、制度一致性、結構協同性等內容；

診斷方法為賽太陽“系統最優化”診斷方法。2.撰寫并出具初步的方案在企業調研與診斷的基礎上，對于項目中每一部分需要完成的方案與文件，首先由咨詢服務人員提出方案與文件的初稿，內容包括需要完成的所有方面。3.方案匯報與講解在提交完成方案與文件的初稿之后由咨詢服務人員向企業的領導及相關人員講解、匯報方案與文件的內容。并在匯報的過程中，回答相關人員提出的有關方案與文件的各種問題與疑問。4.企業內部討論、消化并提出意見匯報、講解完成之后，如有必要，可以留一段時間，由企業內部的相關人員更加細致的討論與斟酌方案與文件的內容與內容并詳細思考方案與文件與企業情況的匹配性，并在此基礎上書面提出更加詳細、全面的修改意見。5.根據意見進行調整和修改由咨詢服務人員根據企業內部人員的修改意見和建議，在充分溝通的基礎上，對方案和文件進行調整和修改。6.方案定稿并形成相關的設計文件對于修改完成的方案和文件，按照要求最終定稿，形成正式的文本文件，并予以驗收和提交。7.在職工中進行方案的講解與培訓對于定稿的方案與文件的內容，安排相應的培訓，由咨詢服務人員向企業內部更大范圍的相關人員進行講解和詮釋。

十一、第一階段項實施步驟與時安排1.整體工作事項及步驟安排1)開展企內、外調研。2)編制并成企業研與診斷報初稿，括以內容：（1)

形成《某發電有限責任公司企業文化調研報告括調研的時間、地點、訪談的人員范圍、問卷的范圍、調研方法的科學性分析、調研的信息整合等等；提供《某發電有限責任公司企業文化診斷報告括企業文化的清晰性、系統性、明確性、固實性、表述準確性、總部一致性、企業性質一致性、環境一致性、戰略一致性、CI一致性、行為一致性、制度一致性、結構協同性等內容。（2)

細致分析集團公《廉潔文化手冊內容調研企業廉潔文化情況提《某發電有限責任公司廉潔文化調研報告包括集團公司《廉潔文化》剖析、廉潔意識在職工心理的固化情況、廉潔理念的系統性、廉潔制度的保證性等等內容。（3)

形成《某發電有限責任公司企業戰略環境分析報告要包括SWOT分析、PEST分析、產業鏈分析價值鏈分析等。（4)

提供《某發電有限責任公司企業視覺識別系統評估報告要包括視覺系統與集團要求的一致性、視覺系統設計的全面性與規范性、視覺系統現場應用的體系性、視覺系統現場應用的到位性等內容。（5)

編制《某發電有限責任公司企業行為識別系統評估報告要包括行為識別系統的清晰性、明確性、執行性、落地性、可行性、系統性等內容。（6)

編制《某發電有限責任公司企業制度體系評估報告要包括制度體系的完成性與系統性、制度體系的可執行性與執行性、制度體系的協同匹配性、制度體系的層次性等內容發電有限責任公司企業文化與管理制度匹配性報告主要包括人力資源制度匹配性、工作管理制度的匹配性、對外制度的匹配性、費用

成本制度的匹配性、工作現場管理規范的匹配性、操作規程要求的匹配性等等內容。3)調研報與診斷告匯報、講與溝通并由業內部論后提出調意見。4)對調研告和診報告進行修和調整5)調研、計、編企業文化理、企業展戰初稿，括以下內容形成并提供《某發電有限責任公司企業戰略備選方案少三套）和《某發電有限責任公司企業理念設計方案含至少三套備選方案6)匯報、解和溝企業文化理、企業展戰初稿，進行企業文基本知培訓。7)企業內審核、訂企業文化念、企發展略初稿8)編制并成企業略相關文件企業文相關件，包以下內容：編制《某發電有限責任公司企業戰略體系括戰略思想、戰略目標、戰略重點、戰略方針、戰略層次、戰略階段、戰略對策等內容；制定《某發電有限責任公司企業戰略實施計劃內容包括3年細致規劃，到5年概要計劃；提供《某發電有限責任公司企業戰略評價及控制方案包括戰略績效設定、戰略環境監測、戰略執行評估、戰略方案審計與偏差分析、戰略調整、戰略激勵等等的內容；匯總編制《某發電有限責任公司企業理念大綱9)企業戰相關文和企業文化關文件匯報講解與通10)業內部對業戰略關文和企業化相關文件行審閱并提出修改見。11)企業戰略關文件企業化相關件進行修改調整。12)成企業廉文化設、視識別系建設、行為別系統設、制度系建設相關文的初稿工作包括以的內容：提煉整合企業廉潔文化，從理念、行為、形象、價值四個方面設計建立企業理解

文化體系，并編制《某發電有限責任公司廉潔文化手冊；編制《某發電有限責任公司企業視覺識別系統整改意見制《某發電有限責任公司企業行為規范手冊供《某發電有限責任公司企業制度體系整改意見有限責任公司管理標準和工作標準體系整改方案13)業廉潔文、視覺別系建設、為識別系統設、制系統建設相文件的匯報講解與溝通并開展業文化建設法的培。14)業內部對業廉潔化設、視覺別系統建設行為識系統建設、度系