1 醫院預約診療服務系統的設計和實現服務提供解決方案，最終為患者就診提供方便。一、背景目前山西省全省共有醫療衛生機構10036個(不含村衛生室)，其中政府開辦的2114個，其他7922個。全省三級醫院共計39所，其中三級甲等醫院20所(含中醫院2所、婦幼保健院1所)，三級乙等醫院19所(含中醫院2所、婦幼保健院5所)。然而省內各地市各醫院由于管理條件和管理能力的差異，使得預約掛號服務的途徑不一、模式各異、效果不佳，預約掛號的積極性不高，各院的網絡預約掛號利用率較低，持續、快捷、方便的診療預約掛號服務，達到方便群眾看病就醫的2 該項目聚焦上述行業痛點，建設山西省統一預約服務平SMS、自助終端以及醫院現場等多種服務渠道的服務接入，支持300萬用戶同時在線服務能力，建立并完善山西省預約三、平臺建設目標3.1統一門診資源、方便預約各家醫院根據標準的統一接口實現門診號源信息的上傳，在一個對外號池系統上發布所有門診號源信息，可讓網民及時動態地了解各家醫院的忙碌程度和剩余號情況，可讓病人自由選擇空閑的醫生，可在一定程度上解決看病難、醫院忙碌不均的問題。3.3規范預約及取號流程的嗎需要統一的對外預約平臺，可以規范各家醫院的預約模式和簡化并方便老百姓的預約操作；使醫院門診流程在本區域范3.4提升醫院信息化服務水平和能力統一預約掛號平臺方便百姓就醫，用戶只要注冊一次，3 可以在全省享有預約掛號服務，大大提升了醫院信息化服務水平和能力，提升患者服務滿意度，降低醫院服務成本。統一平臺便于管理機構及時了解全省預約掛號服務開展情況，及時協調解決預約掛號遇到問題以提升預約服務質量和能系統架構系統架構分為接入層、應用層、能力層和數據層四個組應用層：主要的平臺功能模塊，包括用戶管理、預約掛號管理、系統管理、統計分析、預約渠道和定時和配置管理等幾個主要組成部分。能力層：作為平臺的主要能力，支撐上層應用功能及外查詢組件、加密協議及API接口等幾個主要組成部分。數據層：應用產生的各類數據，包括元數據的管理、數據存儲、數據洗清、數據統計、數據分析、數據配置和數據主要功能。五、預約掛號流程4 5.1數據采集進行統一發布號源。5.2線上預約5.3線下就診用戶持相關證件線下就診。六、功能介紹6.1信息查詢6.2渠道接入接入12580語音服務坐席、和生活、智慧家庭客戶端、6.3預約掛號管理5 信息號的規則、時間等管間內的停診查詢及停診原因，如換班、休班、臨時事務安排的記錄查當前排班及班次維護等幾個內容進行管理。6.4統計分析1、總體掛號概況：按時間段、醫院、科室、醫生維度預約掛號分析報告：按時間段、醫院、科室、醫生維度等多數統計：每天或某時間段時，剩余6.6門診排班管理6 支持門診科室管理員管理本科室排班，門診辦公室統一和周排班方式，排班方式靈活，4、支持科室顯示排序功能，突出重點科室及特色科室。6.7號源分配管理分配預約資源，協調處理預約和現場的門診資源：1、支持根據醫生工作量自動計算預約號源功能；2、支持科室按比例分配號源(針對門診量)；3、每日按比例自動發布號源；4、有效解決數據死鎖惡意搶號問題；6.8停、改診管理停改診處理方案，首先由醫生填寫停替診申請單，統一交門診辦公室，門辦根據實際情況處理：替診：在征得預約患者同意后，可安排本科室同級別的換診：在征得預約患者同意后，可將其安排在該醫生下一次出診時間；，系統自動給停診醫生及預約患者發送短信提示。7 七、小?Y山西省預約診療服務平臺目前已實現包括山西省眼科在合作醫院和用戶中有較高口碑。參考文獻[J].衛生經濟研究，2009(06).[2]趙俊芳.腫瘤醫院實施預約掛號的積極意義[J].